dokumentenkorb enthält nur eine Datei

[#1]

Hallo,
vielleicht hat hier jemand einen Tipp für uns. Wenn der Dokumentenkorb nur eine Datei enthält, bestehend aus mehreren Seiten, kann diese Datei nicht markiert und getrennt werden. Sobald eine zweite Datei im Dokumentenkorb sich befindet, ist dies kein Problem mehr.
Wir wären für jeden Tipp dankbar.
Vielen Dank im Voraus !

[#2]

Hallo,

bei uns ist das auch manchmal so, dass die Funktion /das Symbol zum Trennen grau ist.

Wir machen dann einfach den Dokumentenkorb wieder zu und wieder auf --> schon geht es wieder.

Keine Ahnung, woran das liegt.

Gruß

Kristin Ullrich

[#3 · Accepted solution]

Hallo zusammen, 

zur DATEV Programm-Version 14.0 gab es hier Anpassungen.

Bitte testen Sie, ob das Problem nach der Update-Installation noch vorhanden ist.

Sonnige Grüße aus Nürnberg

Christian Seidel
DATEV eG, Service Dokumentenmanagement

[#4]

Vielen Dank, klappt jetzt.

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Sehr geehrter Herr Seidel,

das Problem mit dem Dokumentenkorb war bei uns bereits vor der Installation 14.0 so und ist jetzt immer noch so.

Gruß
Kristin Ullrich

[#6]

Guten Morgen Frau kristin, 

um welche Dateien handelt es sich bei Ihnen?

Wir hatten Service-Anfragen, bei denen z. B. PDF/A-Dokumente geheftet oder getrennt werden sollten. Dies war erst dann möglich, wenn der Schreibschutz der PDF/A-Dokumente aufgehoben wurde.

Sollte es sich um eingescannte Dateien handeln, melden Sie sich bitte im Programm-Service Dokumentenmanagment.

Viele Grüße aus Nürnberg

Christian Seidel
DATEV eG, Service Dokumentenmanagement

[#7]

Das Verhalten ist hier so nachvollziehbar. Mit nur einer Datei im Korb ist kein Trennen möglich.

[#8]

Ich poste folgende Antwort der Datev:

Bitte führen Sie eine Reparaturinstallation der Dokumentenablage durch. 

Hinweis: Bitte achten Sie darauf, dass zu diesem Zeitpunkt kein Mitarbeiter in/mit DATEV arbeitet.

Verwenden Sie die Anleitung nur als Systemadministrator:

1.Auf die Windows-Taste drücken. Das Startmenü wird geöffnet.

2.Installations-Manager eingeben.

3.In der Trefferliste auf den Eintrag Installations-Manager klicken.

4.Rechte Maustaste auf Dokumentenablage reparieren | Reparieren/Überschreiben

Hinweis: Installierte Version ist erkennbar an der Spalte „Installiert“

5.Haken bei allen Komponenten setzen und reparieren.

6.Klick auf Beenden und dann Schließen.

Die Dokumentenablage, DATEV Basis und DATEV DMS Arbeitsstation sind nun repariert und der Fehler sollte nicht erneut auftreten.

Mit freundlichen Grüßen

DATEV eG

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