ReWe: Fehlerhafte Darstellung von DUO-Belegen

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Hallo Community,

unser Mandant lädt seine Belege als pdf-Dateien im DUO hoch. Von dort wird ein Rechnungseingangsstapel generiert und ins Rechnungswesen eingespielt. Bei der Bearbeitung der Belege bzw. dem endgültigen Verbuchen lasse ich mir den jeweiligen Beleg anzeigen. Innerhalb eines Stapels werden Belege sauber dargestellt, andere leider nicht. Hier werden einzelne Buchstaben einer Rechnung durch Kästchen ersetzt. Gegenprobe im DUO: der Beleg wird sauber angezeigt, auch nach einem Download ist alles korrekt zu erkennen. Scheint also ein ReWe-Problem zu sein:

Wie kann man hier Abhilfe schaffen bzw. wo liegt das Problem? 

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Hallo @csachs ,

Wir bitten Sie, sich zur genauen Fehleranalyse in unserem Service über  Servicekontakt online oder über die HL unter 0911-31938600 zu melden. 

Die Kolleg:/innen  können sich dann die Belege ansehen und dokumentiert an die Entwicklung von DMS zur Analyse weitergeben.

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HL = HotLine? Und was genau hat das mit DMS zu tun, wenn's rein um digitales Belegbuchen / DUO geht? 🤔