Sehr geehrte Damen und Herren,
im Zusammenhang mit den kürzlich dokumentierten Störungen beim Beleg-Upload über die Funktion „Upload Mail“ in DATEV Unternehmen online ist bei uns folgendes Problem aufgetreten:
In der aktuellen Buchhaltung liegen Zahlungsausgänge vor, zu denen die entsprechenden Belege fehlen.
Nach Rücksprache mit dem Mandanten wurden die betreffenden Belege ordnungsgemäß und zeitnah per Upload Mail übermittelt. Es handelt sich hierbei um einen etablierten und regelmäßig genutzten Prozess (insbesondere für Unzer-Belege), der bislang zuverlässig funktioniert hat.
Vor diesem Hintergrund bitten wir um Klärung des tatsächlichen Sachverhalts:
- Wurden alle übermittelten Belege systemseitig vollständig verarbeitet, sodass ein Anwenderfehler nicht ausgeschlossen werden kann?
- Ist es im Zuge der Störung zu Datenverlusten gekommen (z. B. nicht verarbeitete oder verworfene Belege ohne Rückmeldung)?
- Wurden ggf. Bounce- oder Fehlermeldungen erzeugt, die jedoch keinem konkreten Beleg eindeutig zugeordnet werden konnten?
Für uns ist diese Klärung wesentlich, um gegenüber dem Mandanten korrekt kommunizieren zu können und unnötige Mehrarbeit zu vermeiden. Der Mandant kennzeichnet zudem alle versendeten Belege physisch, sodass ein erneutes Anfordern zu erheblichem Mehraufwand und potenziellen Dubletten führen würde.
Daher bitten wir zusätzlich um eine Empfehlung für das weitere Vorgehen:
- Wie kann sichergestellt werden, dass fehlende Belege gezielt identifiziert werden?
- Welche Maßnahmen empfehlen Sie, um Dubletten bei einer eventuellen Nachlieferung zu vermeiden?
Wir bitten um eine zeitnahe Rückmeldung zum aktuellen Stand sowie zur technischen Einordnung der Störung und deren Auswirkungen.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Kolberg
