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ebrosenegger
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25.05.2017
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18.11.2019
Beiträge und Ideen von ebrosenegger
22.02.2019
16:53
Liebe Frau Mertel, vielen Dank fuer die Stellungnahme. Hilft allerdings dem Anwender wie mir nicht weiter. Und wenn ich mich recht erinnere, war der externe Dienstleister oder dessen Hotline gar nicht zu erreichen. Ich hatte das ja schon am 01.02.2018 in diesem Thread dokumentiert: "Technische Fragen zur Registrierung und Anmeldung Service durch unseren Dienstleister Teleperformance (Montag bis Freitag von 09:00 Uhr – 17.30 Uhr) Telefon: 0800/6648383 E-Mail: datev-ano@de.teleperformance.com" Telefonnummer ist nur eine Bandansage die empfiehlt den AG zu kontaktieren oder die FAQ zu lesen. Toller Dienstleister. Email hab ich auch geschrieben. Natuerlich keine Antwort. Ganz toller Service auf den Sie hier verweisen. Und der von Ihnen beschriebene Weg via AG hat ja bei mir auch nicht funktioniert. Mein AG hat sich mehrmals an Sie gewendet und es konnte nicht geloest werden. Und scheinbar bin ich ja nicht der einzige Fall... Bzgl. Service bleibe ich bei meiner Meinung von oben. Was hab ich mit dem ANO Zeit verschwendet.... mfg JR
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17.02.2019
21:04
Der Service war der schlechteste Service den ich je erlebt hab. Und keine Möglichkeit irgendetwas zu tun oder zu erreichen. Man kommt nicht weiter. Nicht ueber meinen Arbeitgeber und ueber Datev schon gar nicht. Wir hatten mehrfach ANO neu angelegt. Immer mit dem gleichen Ergebnis wie oben beschrieben. Jeder Service einer Bank oder Telefongesellschaft ist um Welten besser. ANO verwende ich nicht mehr. Lohnabrechnungen wieder in Papierform.
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01.02.2018
16:23
Ich waere dann da schon mehrfach abgemeldet worden. Was koennte denn ein Grund sein, warum mich das Steuerbuero immer wieder abmeldet?
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01.02.2018
16:19
Hallo Fr. Druse, mein Problem besteht weiterhin. Bitte sehen Sie dazu auch meine neuesten Eintraege in dieser Diskussion. Ihre Antwort war damals schon sehr wenig hilfreich. Ich fuehle mich von Datev im Stich gelassen und bin sehr enttaeuscht. Und damit bin ich in meiner Firma nicht alleine. Ich werde mich von AN Online abmelden. Ich habe viel mit Plattformen oder Kundenportalen zu tun. Aber so schlechtes Portal wie dieses Datev AN Online habe ich noch nie erlebt. Vor allem auch hinsichtlich Kundensupport. Ich dachte immer, die Portale der Telekomfirmen sind hier im im negativen Sinne fuehrend. Aber die schlaegt Datev um Laengen! Gruss Josef Rosenegger
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01.02.2018
16:07
Ich weiss nicht, wer neben HR meiner Firma auch noch auf mein Datevkonto zugreifen kann. Aber Zugangsdaten aendern..? Das waer schon dreist...
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01.02.2018
15:54
Ja, mit den neuen Registrierdaten konnte ich mich neu anmelden. Das hat ca. eine Woche lang funktioniert. Ich denke, ich habe mich ungefaehr 4-5 Mal angemeldet. PWD im Browser gespeichert. Seit letzten Sonntag funktionierte das dann auf einmal nicht mehr. PWD im Browser hatte sich nicht geaendert. Ich habs auch nochmal manuell eingegeben. Meine Frau dann auch nochmal. Immer dasselbe. Ich wurde nicht mehr erkannt. Ok. Versuchst halt mal PWD aendern mit SuperTAN. Immer nur Fehlermeldung. Wieder Ticket an HR gestellt. Die sind auch genervt. Ich bin kein Einzelfall. Ich bei Datev Hotline angerufen. Auch ein totaler Witz: "Technische Fragen zur Registrierung und Anmeldung Service durch unseren Dienstleister Teleperformance (Montag bis Freitag von 09:00 Uhr – 17.30 Uhr) Telefon: 0800/6648383 E-Mail: datev-ano@de.teleperformance.com" Telefonnummer ist nur eine Bandansage die empfiehlt den AG zu kontaktieren oder die FAQ zu lesen. Toller Dienstleister. Email hab ich auch geschrieben. Natuerlich keine Antwort. Wie kann man irgendwo eskalieren?
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01.02.2018
11:55
Hallo Herr Hofmeister, Sie waren damals ja gespannt, wie das weitergeht: Es ist immer noch nicht geloest. Sie sehen mich fassungslos. Mir ist bisher keine Nutzerplattform bekannt, die so schlecht funktioniert und kundenuntauglich ist wie diese Datev Arbeitnehmer Online. Tickets werden scheinbar von Datev auch nicht bearbeitet. Antwort: Userfehler Es ist mir als Nutzer aber auch nicht moeglich mich mit Datevexperten mal zu unterhalten und die Fehler "life" durchzuspielen. Man kommt an niemanden ran. Ich hab nun zum 4. Mal meine Zugangsdaten erhalten. Konnte mich einloggen. Ein paar Tage lang...dann sperrt mich das System wieder aus. Ich melde mich jetzt von AN Online ab und hefte meine Gehaltszettel wieder im Ordner ab... Herzliche Gruesse Josef
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08.06.2017
16:50
Ich halte Sie auf dem Laufenden! Wird allerdings noch ein wenig dauern, bis ich wieder mal bei der PA sein werde. Vielen Dank nochmals fuer Ihre Hilfe!
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08.06.2017
16:39
SB beim StB kenn ich nicht. Laeuft alles ueber meine Personalabteilung. Und ja, Benutzername wird als ungueltig gemeldet. Dann SuperTAN - Eingabe, dann die Meldung: Registrierungsdaten sind nicht korrekt....und somit waeren wir beim Ursprung dieser Frage hier...
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08.06.2017
16:21
Nein, ich nehm das sicherlich nicht persoenlich. Ich sehe Ihre Kommentare vielmehr nochmal als Impuls alles zu ueberpruefen. Ich nehme Ihre Kommentare also dankbar an. Bisherige Erfahrungen mit dem AG: Maessig. SuperTAN: Ja, mehrfach ueberprueft. Letzter Brief vom 24.4.2017 Meine Frau und mein Sohn auch nochmal gechecked. Alle Optionen die AN-Online bietet habe ich probiert. Wobei bereits bei der Option "Kennwort vergessen" die erste Ueberraschung fuer mich die Meldung war: "Der eingegebene Benutzername ist ungueltig" Und der ist wirklich einfach. Den hab ich sicherlich nicht vergessen. Zudem auch notiert. Das mit der Abmeldung muss ich pruefen. Geht dann ja ueber den AG. Waer schoen, wenn man das wenigstens ueber Datev klaeren koennte.
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08.06.2017
15:25
Sie sind scheinbar wirklich am Problem interessiert... Die 4. hatte im April funktioniert. 3 oder 4 Login's erfolgreich. Dann eben auf einmal nicht mehr. Dann natuerlich die Moeglichkeiten angewandt. Keine Chance. Ich hab auch 4 Augen Prinzip angewandt, im Falle ich bin zu blind meine Logindaten zu lesen. Kein Zugang mehr moeglich. Und eben nicht mal mit der SuperTan. Vollkommen unerklaerlich!! Ich hab fuer alle Versuche Screenshots gespeichert. Sobald ich jemanden finde, mit dem ich das besprechen kann (Datev oder AG) wuerde ich gerne verstehen wie das sein kann. Man kann sehen, ob ich korrekte Daten eingegeben habe oder nicht. Dokumente: von der 2. zur 4. (3. Reg. ging ja verloren. Keine Briefe..) vergingen Monate. Als ich endlich wieder mit der 4. online war, waren viele Dokumente (jedoch nicht alle) gelesen, die ich 100% vorher nicht gelesen hatte und auch gar nicht konnte. SMS: Hat auch mit den 3 -4 Logins der 4. funktioniert. Mobilnummer war also ok. Partnerkarte gibt es keine. Wie gesagt: Unerklaerlich. Und ich finde eben niemanden der mir beide Aufloesung hilft. Als naechstes gehe ich mit meinem Laptop zum AG. Mit meinen Logindaten. Dann koennen wir das dort durchspielen und es soll mir mal jemand erklaeren wie das sein kann.
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08.06.2017
13:30
Ja. ich nutze den SMS Zugang. Wenn es denn einen Zugang gibt... Mein AG hat in unserer Personalabteilung eine Sachbearbeiterin, die sich um AN-Online kuemmert. Ich nutze AN Online seit 2015. Im April 2017 hab ich nun meine 4. Neuregistrierung beantragt. Die 3. hat gar nicht funktioniert: Briefe sind nicht bei mir angekommen. Die 4. hatte dann ein paar mal funktioniert. Mit dieser hab eben dann erstaunt festgestellt, dass meine Dokumente teilweise als gelesen markiert waren. Aber sicher nicht von mir gelesen. Bei einem erneuten Login (Nutzer & PWD im Browser gespeichert) war dann PWD und Nutzer unbekannt. Freischaltung mit SuperTan auch nicht moeglich: "Die eingegeben Registrierungsdaten sind nicht korrekt. Eventuell liegen Ihnen aktuellere Briefe vor"
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08.06.2017
12:41
Na gut... ich bleibe weiterhin optimistisch. 🙂 Den Account gibt es ja. Nur hab ich keinen Zugriff mehr darauf. Ist mir unerklaerlich und ich finde auch niemanden der es mir erklaeren koennte.
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08.06.2017
12:32
Ich stimme Ihnen voll und ganz zu Hr. Hofmeister. Ich bin ein grosser Fan von der Idee, den ganzen Papierkram in die Onlinewelt zu packen. Dann muss ich aber in dieser Welt auch agieren koennen. Kann ich hier bei AN-Online nicht. Das ist zermuerbend. Ich bin leider soweit, mich bei AN-Online wieder abzumelden (oder abmelden zu lassen - darf ich selbst ja sicher nicht) und meine Gehaltsabrechnungen wieder schoen in einem Ordner abzuheften. Den hab ich immerhin unter Kontrolle ...
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08.06.2017
12:04
Hallo Simone, vielen Dank fuer Deine Antwort. Hilft mir allerdings nicht weiter. 😞 Der Weg ueber den AG ist immer sehr umstaendlich. Ich wuerde mir schon wuenschen, dass ich als Accountowner auch direkt mit einer Datev Hotline oder so in Kontakt treten kann, die dann mal in meinen Account reinschaut um das Problem zu finden. Wie es halt bei Bankaccouts z.B. auch moeglich ist. z.B. Wer hat sich eingelogged? Wann wurden Anmeldedaten veraendert? Das kann ich ja mit meinem AG auch nicht analysieren. Kern meines Anliegens ist ja: - Warum waren Dokument als gelesen markiert, obwohl ich darauf keinen Zugriff hatte? - Warum kann ich mich mit der SuperTan nicht mehr anmelden? Viele Gruesse Josef
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25.05.2017
11:48
Liebe Community, ich wende mich mit einem Problem bzgl. meiner Zugangsdaten für Arbeiternehmer Online an Euch. Seit 02/2015 nutze ich nun Datev Arbeitnehmer Online und ich habe immer wieder Probleme mit dem Portal. Immer wieder werden meine Zugangsdaten als ungueltig bewertet: Passwort, Benutzername, sogar die SuperTan! Ich melde das meinem Arbeitnehmer. Loesung: Teilnahme muss wieder neu freigeschaltet werden. Bei der letzten Anforderung,die ich irgendwann Mitte 2016 gestartet hatte, kamen erst die Briefe gar nicht bei mir an. Es hat dann ca. insgesamt 6 Monate !! gedauert, bis ich wieder online war. Dann die grosse Überraschung: viele Dokumente hatten den Status "gelesen" obwohl ich keinen Zugriff hatte. Rueckfrage bei Datev: "Wir koennen keine Auskunft geben". Dann Rueckfrage beim meinem AG: Leider noch keine Antwort. Nun moechte ich mich heute wieder bei meinem Konto anmelden: Funktioniert nicht! Antwort System "Ihr Benutzername oder Passwort wurde falsch eingegeben." Das kann nicht sein, da ich mich letzte Woche noch erfolgreich damit angemeldet hatte. Ok, dachte ich, ich hab ja die SuperTan: Ich gebe die Daten ein und was passiert: Die eingegebenen Registrierungsdaten sind nicht korrekt. Eventuell liegen Ihnen aktuellere Briefe vor. Bitte prüfen Sie Ihre Eingabe. Nicht mal die Super-TAN funktioniert. Ich bin ratlos. Koennen Sie mir weiterhelfen? Danke und viele Gruesse Josef
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