6 Antworten Neueste Antwort am 17.01.2018 16:30 von clausstich

    Garantiezeit für einen mIdentity

    jodaniels Beginner

      Weiß jemand, wie lange die Garantiezeit für einen mIdentity-USB-Stick bei der DATEV ist? 1 oder 2 Jahre?

      Mir ist jetzt schon der zweite Stick innerhalb von 2 Jahren kaputt gegangen (von einem Tag auf den anderen defekt, obwohl so gut wie gar nicht angefasst, steckt fest an der Maschine) und die DATEV sagt, dass der Stick neu geliefert wird für 54 Euro, da die Garantiezeit abgelaufen sei.

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        • 1. Re: Garantiezeit für einen mIdentity
          andreashofmeister Meister

          Volle Zustimmung!

           

          Was auch schön wäre, wenn für solche Fälle eine eindeutige Rückmeldeadresse bekannt wäre. Das ganze über einen SK abzuwickeln, wo man dann noch erklären muss, was mit dem Stick ist (er geht eben nicht mehr, warum auch immer)...ist echt nervig.

           

          Hier liegen auch mindestens 5 Sticks herum, die reklamiert werden müssen (2 Jahre sind nicht rum...).

           

          Also, liebe DATEV: bitte mal eine Adresse nennen, an die man sich wenden kann, bzw. die Sticks zurückschicken kann. Muss ja nicht hier öffentlich erfolgen sondern über die "anderen Servicekanäle", Sie wissen schon welche.......

           

          MfG

           

          A. Hofmeister

          • 2. Re: Garantiezeit für einen mIdentity
            dirk Beginner

            Weder Kobil noch Datev geben (freiwillige) Garantiezusagen ab.

            Kobil schließt für OEM-Produkte die Gewährleistung aus.

            Datev beschränkt die Gewährleistung auf 1 Jahr.

             

            Ich spare mir mal einen Kommentar ...

             

            Grüße

            • 3. Re: Garantiezeit für einen mIdentity
              andreashofmeister Meister

              Es gibt ja neuerdings eine "Test-Version" der mIdentity. Ich habe mal ein paar geordert (so lange der Vorrat reicht). Keine Ahnung, ob das ein großer Unterschied ist....

              • 4. Re: Garantiezeit für einen mIdentity
                clausstich DATEV-Mitarbeiter

                Sehr geehrte Community-User,

                die Gewährleistung beim mIDentity beläuft sich auf ein Jahr. Datev hält sich hier an gesetzliche Vorgaben bei gewerblichen Endbenutzern.

                 

                Der Datevsupport prüft gerne zusammen mit Ihnen, ob der mIDentity defekt ist.

                 

                Auch können Fremdanwendungen die Kommunikation mIDentity / Sicherheitspaket stören. Weiter Informationen hierzu finden Sie im Informationsdokument 1014083.

                 

                Mit freundlichen Grüßen

                 

                Datev eG

                Claus Stich

                Service Betriebswirtschaftliche Basis

                • 5. Re: Garantiezeit für einen mIdentity
                  andreashofmeister Meister

                  Vielen Dank Herr Stich, dann habe ich ja noch ein paar Tage...

                   

                  An wen kann ich den defekte Sticks zurückschicken, die innerhalb dieser Frist gekauft wurden und noch von Fremdanwendungen zerstört oder gestört wurden?

                   

                  MfG

                   

                  A. Hofmeister

                  • 6. Re: Garantiezeit für einen mIdentity
                    clausstich DATEV-Mitarbeiter

                    Sehr geehrter Herr Hofmeister,

                     

                    vielen Dank für Ihre Nachfrage. Bei defekten mIDentitys, innerhalb der Gewährleistung, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Service.

                     

                    Bei Gewährleistung muss der mIDentity, im Anschluss an dieses Gepräch, an das Logistik-Center der Datev geschickt werden.

                     

                    Fremdanwendung können nur die Kommunikation stören zwischen mIDentity / Sicherheitspaket stören, diesen aber nicht zerstören.

                     

                    Mit freundlichen Grüßen

                     

                    Datev eG

                    Claus Stich

                    Service Betriebswirtschaftliche Basis