upload mobil - keine Zugriffsrechte

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Hallo,

ein Mandant erhält immer wieder beim nutzen von upload mobil die Meldung "Sie haben keine Zugriffsrechte. Wenden Sie sich an Ihren Steuerberater". 

Der Fehler tritt sporadisch auf. Was kann dafür der Fehler sein ?

[#2]

Hallo, 

generell sollten bei der Meldung folgende Punkte geprüft werden:

1. Prüfen, ob die aktuelle Version von DATEV SmartLogin und DATEV Upload mobil installiert ist 
2. Prüfen, ob die Rechte in der Rechteverwaltung online korrekt gesetzt sind
3. Prüfen, ob der administrierte DATEV SmartLogin auch der ist, der auf dem Smartphone installiert und eingerichtet ist.

Sollte dies alles der Fall sein, sollte der Mandant sich an den Service zu DATEV Unternehmen online wenden, damit dies analysiert werden kann.