Die Abstellung der Rechnung an das Dokumentensystem ist gescheitert!

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Hallo,

nach dem ich heute meine Rechnungen ausgedruckt habe, kam diese Meldung. Die Abhilfe zu der Meldung bringt mich nicht weiter, beim Versuch diese Rechnung fertig zu stellen wird diese nur immer weiter ausgedruckt und Fehler bleibt bestehen... ich verbinde das Problem mit der Umstellung auf Windows 10 letzte Woche. Dok. 1080690 habe ich auch gelesen. Bei mir scheitert es beim SkyPDF reparieren, da ich dort genannte Datei in meinem System nicht finden kann.

Als Weiteres steht im o.g. Dok. Basisdienste Office pro deinstallieren/installieren, ich kann das bei mir auch nicht machen, da die Produkte "grau" hinterlegt sind und sich nicht deinstallieren lassen.

Ich bin momentan überfragt und weiß nicht, was ich evtl. falsch mache. Es scheint  bei Community paar Experten im Bereich der Umstellung zu geben, würde mich über eure Hilfe wirklich freuen.

Paulina Strelin

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Die ersten Fragen wären:

- welches Betriebssystem (Home, Pro, 32- Bit, 64 Bit usw.)

- Netzwerk oder Einzelplatz?

- Admin Rechte vorhanden? (vermutlich das Problem)

- Welche DATEV- Installation (Version, Rechte?)

Ein "grau hinterlegt" im Inst- Manager kenne ich nicht....

In den Win 10- Beiträgen ist alles gesagt, was ein "Admin" beachten muß.

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Besten Dank für die schnelle Reaktion auf meine Frage!

- Betriebssystem Pro

- Einzelplatz

- Admin Rechte vorhanden

- Datev am 24.3.16 aktualisiert

Ich habe mich falsch ausgedruckt: sobald ich mit der rechten Maustaste die markierte Position anklicke, kann ich das "deinstallieren" nicht auswählen, weil das grau hinterlegt ist.

MfG

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Bei mir ist im Installationsmanager nur dann das "Deinstallieren" grau hinterlegt, wenn das Produkt überhaupt nicht installiert ist (Spalte installiert = "  ")

Bei welchen Punkten  lt. Dokument 1080690 - Windows 10 - LEXinform/Info-DB gibt es Probleme und wie lauten die Fehler im Klartext? (Punkt 4 ff., insbes. 4.4.3) (Vermutlich sind die Basisdienste Office SR(Office2016) gemeint. Wir wollen  doch nicht kleinlich sein...

An DATEV  !!!

Da die Basisdienste Office Pro ersetzt wurden, könnte vielleicht ein Produktverantwortlicher auch die Info- texte überarbeiten....

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Sehr geehrter Herr Kolberg,

Dank Ihrer Anmerkung an DATEV hat sich die Sache mit Office erledigt.

Sonst habe ich Problem beim 4.4.2 SkyPDF reparieren, weil ich dort genannte Datei in keinem Verzeichnis habe und davon ausgehe, dass genau an SkyPDF liegt, dass ich die Rechnungen aus Rechnungsschreibung nicht mit "A" abgestellt bekomme. Diese werden weder zum Transfer in die eigene FiBu noch beim Mandanten in Dokumentenablage abgelegt und bleiben in den fehlerhaften hängen. Als Fehler kommt: Dk20382 und Dk20309, die Abstellung der Rechnung ist gescheitert. Die Abhilfe zu den Dok. hilft nicht weiter.

MfG

[#6]

Die Sachlage hat sich geklärt.

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Wie hatten Sie das Problem lösen können?
ich frage deshalb, weil bei uns plötzlich das identische Problem auftritt.

[#8]

Letztendlich konnte ich das Problem so, wie im Dokument( s.o) beschrieben lösen. Es lag einfach daran, dass ich die Programmliste  nicht auf alle installierte angeklickt hatte und diese neue Beschriftung mit SR nicht im Kopf hatte. Aber insgesamt war die Umstellung auf Win10 eine nervige Sache.

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Leider tritt das Problem an einem DVD 10- Arbeitsplatz erneut auf, und die Hotline scheint überlastet zu sein. (erst Win Upgrade, anschließend DATEV Upgrade.)
Die beschriebenen Handlungsempfehlungen sind aus den Dokumenten verschwunden.

LEXinform/Info-DB  hilft auch nicht weiter.

- Rechnungs- Vorschau funktioniert

- SkyPDF ohne gelbem Ausrufezeichen

- SkyVerwaltung läßt sich öffnen.

Frage:

Gibt es eine Reparaturanleitung?

Eventuell: LEXinform/Info-DB ?

Im Document 1080690 gab es früher eine Anleitung zur Neuinstallation des SkyPDF.

Wo finde ich die Installationsroutine auf der DATEV- DVD 10.00?

[#10]

Der SkyPDF- Drucker war am PC doppelt vorhanden.

-> alle Instanzen raus geschmissen

-> \Programm_DVD_1_DATEV_pro_1000_Master\DRUCKENBASIS

      \Programm_DVD_1_DATEV_pro_1000_Master\DRUCKENBASISPRO

      installiert

-> Einstellungen Geräte "Ablegen im Ausgangskorb" verwalten

=> SkyPDF- Testseite drucken...