Hallo zusammen,
wir hoffen, dass uns hier jemand weiterhelfen kann, da wir über den regulären Support und auch nach mehreren Servicekontakten leider seit längerer Zeit nicht weiterkommen.
Wir entwickeln eine Integration mit den DATEV-APIs und möchten den Lohndatenaustauschservice nutzen und hängen an einer Stelle fest:
Der API-Aufruf liefert jedoch folgenden Fehler:
#DCO02431
error_description: restapi.RzKommSubscriptionNotFound
Nach unserer Analyse scheint die Ursache zu sein, dass im DATEV Developer Portal eine Beraternummer hinterlegt ist, die überhaupt nicht zu unserer Kanzlei gehört. Unsere tatsächliche Beraternummer ist eine andere.
Unsere Vermutung ist daher, dass die Subscription für den Lohndatenaustauschservice anhand dieser falschen Beraternummer geprüft wird und deshalb keine gültige Berechtigung gefunden wird.
Dies haben wir auch bereits mehrfach über die Servicekontakte kommuniziert.
Das eigentliche Problem ist jedoch ein anderes:
Wir haben hierzu bereits mehrere Support-Tickets eröffnet, erhalten aber entweder keine Rückmeldung oder keine konkrete Hilfe. Inzwischen stehen wir mit unserem Projekt vollständig still, weil wir den Fehler selbst nicht beheben können.
Daher unsere Fragen an die Community:
Hatte jemand bereits den Fall, dass im Developer Portal eine falsche Beraternummer hinterlegt war?
Kann die Zuordnung nachträglich geändert werden oder muss eine neue Entwicklerorganisation eingerichtet werden?
Gibt es einen konkreten Ansprechpartner oder einen Weg, wie man dieses Problem eskalieren kann, wenn über den regulären Support keine Lösung erfolgt?
Wir würden uns über jeden Hinweis freuen, da wir aktuell an dieser Stelle komplett blockiert sind.
Vielen Dank!
