Am 10. und 11.03.2021 hat das Key Account Management mit zwei Sessions am DATEV DigiCamp teilgenommen:
• Session 1: One team to the customer – DATEV KAM & WTS Steuerberatung digital vernetzt
• Session 2: Agile Arbeitsweise & das Key Account Management - Passt das zusammen?
In Session 1 stand die kundenzentrierte Zusammenarbeit im Mittelpunkt. Dazu zählt ein regemäßiger crossfunktionaler Austausch auf Augenhöhe, um für alle Beteiligten eine Win-Win-Situation zu erzielen. Kooperation und Wissenstransfer fördern das vernetzte Arbeiten in einer virtuellen Welt und sind unter anderem elementarer Bestandteil des KAM Steckbriefs.
Die Herausforderung dabei ist, den Informationsfluss auf beiden Seiten so zu zentrieren, dass Kommunikationsinhalte zielgerichtet an die zentralen Ansprechpartner weitergegeben werden. In der Session wurde insbesondere die Zusammenarbeit mit der WTS Steuerberatung dargestellt, da sie als Schlüsselkunde der DATEV eine moderne Art der Kommunikation prägt und repräsentiert.
Session 2 „Agile Arbeitsweise & das Key Account Management - Passt das zusammen?“ befasste sich mit der Fragestellung, ob und wie das Key Account Management als Vertriebseinheit agil arbeiten kann. Bisher sind agile Arbeitsweisen aus der Softwareentwicklung bekannt und dort Usus. Die Projektgruppe Corporate KAM hat diese Arbeitsweisen adaptiert und wendet sie erfolgreich an.
Dies ist zwar herausforderndes Neuland, hat sich allerdings als äußerst effektiv erwiesen. Folgeprojekte werden inzwischen nach agilen Prinzipien aufgesetzt, um von dieser Arbeitsweise zu profitieren. Das gemeinsame Lernen und der Erfahrungsaustausch standen in der gesamten Session im Vordergrund.
Karin Gulden, Andreas Schenker, Christos Christopulos, @atiqrafat und @Laurin_Aarma bedanken sich herzlich bei über 130 Kunden, Partnern, Kolleginnen und Kollegen für die wertvollen und positiven Impulse. Wir haben viele Anregungen mitgenommen und freuen uns schon jetzt auf die kommenden DigiCamps im Juli und Oktober, ganz nach dem Motto #KAMgoesDigiCamping