So ähnlich ist das bei uns manchmal. Da hängt sich Word auf. Ich habe mal gesehen, dass ein Fenster, das auf ein Minimum verkleinert war (nur noch das Kreuz) im Hintergrund offen war.
Das Problem ist m.E. irgend ein BS-Office.. irgendwas...
Wir haben kein RDP.
Vielleicht hilft es ja. 
Leider habe ich Ihre Systemumgebung nicht im Einsatz. Allerdings kenne ich das Phänomen auch in unserer Client-Server-Umgebung. Das Programmverhalten tritt bei uns jedoch nur höchst sporadisch (1/1000) auf, so dass ich dessen Ursachen noch nicht eingrenzen konnte.
Ich vermute, dass der dynamische Dialog auf eine Eingabe wartet.
Sollte dem so sein soll Ihr Kunde in dieser Situation mal bitte versuchen über das Symbol für den Dynamischen Dialg in der Taskleiste dieses in den Vordergrund zu holen. Dann müsste auch die Erstellung des Dokuments, ohne WinWord im Taskmanager zu schließen, abgeschlossen werden können.
Sollte dies nicht funktionieren, liegt es vermutlich daran, dass eine weitere Instanz von WinWord geöffnet, aber inaktiv ist. In diesem Fall würde helfen - vorausgesetzt auf Betriebssystemebene sind die entsprechenden Adminrechte vorhanden, wenn beide WinWord-Instanzen (Taskmanager / Details unter Windows 10) "abgeschossen" werden. Bei uns wurde/wird das Schreiben danach ohne nochmaligen Aufruf des dyn. Dialog erstellt.
mf(k)g
Andreas G. Müller