13 Antworten Neueste Antwort am 06.06.2017 09:39 von loanbui

    Unternehmen online: Browser stürzt ständig ab....

    sonjakaiser Einsteiger

      Hallo

       

      es häuft sich nun immer mehr, dass der Internet Explorer ständig abstürzt. Kann mitten beim Erfassen wieder von vorne anfangen oder muss manche Erfassungen separat wieder aufrufen, um sie dann weiter zu bearbeiten. Ein flüssiges Arbeiten ist nicht möglich!

       

      Woran liegt das??

       

      Viele Grüße

      Sonja Kaiser

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        • 1. Re: Unternehmen online: Browser stürzt ständig ab....
          sonjakaiser Einsteiger

          .....oder liege ich da falsch und es ist DATEV?

          • 2. Re: Unternehmen online: Browser stürzt ständig ab....
            andreashofmeister Fachmann

            Welchen Explorer haben Sie im Einsatz?

            Einzelplatz oder WTS?

             

            Konnten Sie bisher damit arbeiten (also bis gestern)?

             

            Bitte Details...

            • 3. Re: Unternehmen online: Browser stürzt ständig ab....
              sonjakaiser Einsteiger

              Hallo Herr Hofmeister,

               

              Habe den Windows Explorer 11 im Einsatz, die neueste Version.

               

              Einzelplatz? hm ich weiß nicht, ich melde mich immer mit 'nem Stick und dann bei DATEV an. Kollegen nutzen ihren eigenen Stick auch.

               

              Es kam immer wieder mal vor, dass während dem Arbeiten das Logoutzeichen kam und ich mich wieder neu anmelden musste. Zur Zeit wird es echt extrem und mühsam, fast bei jedem zweiten Schritt muss ich den Explorer schließen und wieder öffnen, damit ich arbeiten kann.

              • 4. Re: Unternehmen online: Browser stürzt ständig ab....
                m.grohganz DATEV-Mitarbeiter

                Hallo Fr. Kaiser,

                 

                ich kann nur vermuten das es an einer "alten" Version des Unternehmen online liegen könnte. Diese Version wird im Cache des IE bzw. Silverlight liegen.

                 

                 

                 

                Zur Behebung des Fehlers bitte wie folgt vorgehen:

                 

                 

                1. Starten Sie den Internet Explorer

                 

                2. Rufen Sie oben rechts über das Zahnradsymbol die Internetoptionen auf

                 

                3. Im Reiter "Allgemein" finden Sie im unteren Bereich "Browserverlauf" den Punkt "Löschen..."

                 

                4. Nehmen Sie im folgenden Fenster den Haken bei "Bevorzugte Websitedaten beibehalten"

                 

                5. Das Fenster mit den Button "Löschen" bestätigen

                 

                 

                 

                 

                Evtl. ist auch das Löschen des Silverlight-Cache notwendig:

                 

                 

                1. Rufen Sie die Übersicht von Unternehmen online auf.

                 

                2. Wählen Sie dort z.B. den Menüpunkt Belege.

                3. Nach dem Aufbau der Struktur klicken Sie auf den oberen Teil "Mandantenauswahl mit der rechten Maustaste

                 

                4. Es erscheint nun ein Menü mit einen einzigen Punkt "Silverlight". Klicken Sie diesen an.

                 

                5. Im Fenster "Microsoft Silverlight-Konfiguration wechseln in den letzten Reiter "Anwendungsspeicher"

                 

                6. Wählen Sie dort nun unten rechts den Punkt "Alle löschen..." und bestätigen Sie die Meldung.

                 

                7. Beenden Sie den Internet Explorer und rufen den DATEV Shop erneut auf.

                 

                 

                 

                 

                 

                Letzte Möglichkeit wenn das oben genannte Vorgehen nicht hilft:

                 

                 

                Zurücksetzen des IE

                 

                 

                 

                 

                evtl. sind tiefgreifende Einstellungen im Internet Explorer defekt. Es könnte noch diese Lösung helfen:

                 

                1. Drücken Sie die Tastenkombination WINDOWS + R

                 

                2. Geben Sie folgende Zeile ein:  rundll32 inetcpl.cpl ResetIEtoDefaults

                 

                3. Haken Sie im geöffneten Fenster den Punkt "Persönliche Einstellungen löschen" an bestätigen Sie den Button "Zurücksetzen"

                 

                Diese Lösungen waren ursprünglich für den Bestellshop gedacht, sollten aber auch in Ihrem Fall helfen

                 

                Mit freundlichen Grüßen

                 

                Michael Grohganz

                Second Level Serviceanwendungen

                DATEV e.G.

                 

                1 von 1 Personen fanden dies hilfreich
                • 5. Re: Unternehmen online: Browser stürzt ständig ab....
                  andreashofmeister Fachmann

                  Die Antwort von Herrn Grohganz ist mehr als zielführend. Top!

                   

                  Sollte Ihnen dann eigentlich helfen.

                   


                  Aber: was bedeutet denn "dass während dem Arbeiten das Logoutzeichen kam und ich mich wieder neu anmelden musste"?

                   

                  Werden Sie von Ihrem PC oder doch gar einer RDP-Sitzung abgemeldet? Wenn das eintritt, muss man sich nicht wundern, dass das ganze UO "unrund" läuft....

                   

                  Oder was bedeutet bei Ihnen "das Logoutzeichen"?

                   

                  Evtl. nochmal erklären? Auf jeden Fall sollten Herr Grohganz Tipps definitiv helfen....

                  • 6. Re: Unternehmen online: Browser stürzt ständig ab....
                    sonjakaiser Einsteiger

                    Die Website hat die Anzeige dieser Webseite abgelehnt HTTP 403                                                           Wahrscheinlichste Ursachen:

                    • Diese Website erfordert, dass Sie sich anmelden.

                     

                    So hab's mal rauskopiert.....es kommt aber manchmal auch eine andere Meldung mit Logout....

                    Genau werde von der Sitzung abgemeldet und muss mich jedes mal neu einloggen

                     

                    Mit Logoutzeichen meine ich das Fenster, dass sich dann öffnet mit der jeweiligen Nachricht.

                    • 7. Re: Unternehmen online: Browser stürzt ständig ab....
                      andreashofmeister Fachmann

                      Ok. Sie werden "von der Sitzung abgemeldet"

                       

                      Das heisst (für mich): irgendjemand anderes meldet sich mit Ihrem "Account"/Namen an?!

                      Und Sie holen sich dann "Ihre " Sitzung zurück?

                       

                      Dann wäre das Problem ja ein ganz anderes.

                       

                      Wenn Sie keine Terminalserverumgebung (RDP-Verbindung) haben, dann liege ich falsch...

                       

                      Vielleicht sollten Sie das mal intern klären...., ok?

                       

                      Danke für Feedback!

                      • 8. Re: Unternehmen online: Browser stürzt ständig ab....
                        sonjakaiser Einsteiger

                        neee neeee arbeite alleine! ich werde vom System abgemeldet, warum auch immer.

                        Die Kollegen haben zwar ihre Sticks arbeiten jedoch zu Zeiten bei denen ich nicht da bin.

                        Meine Kollegin fliegt auch immer wieder mal raus....

                         

                        Danke Ihnen auch für die Hilfe!

                        • 9. Re: Unternehmen online: Browser stürzt ständig ab....
                          andreashofmeister Fachmann

                          Dann sollten Sie aber trotzdem klären, warum Sie immer abgemeldet werden.

                           

                          Am Unternehmen online /Internet Explorer kann das nicht liegen.....

                           

                          Fragen Sie mal Ihren Systembetreuer....

                          • 10. Re: Unternehmen online: Browser stürzt ständig ab....
                            sonjakaiser Einsteiger

                            Hallo Herr Grohganz

                             

                            vielen Dank für die Tipps!

                             

                            habe nun erstmal die ersten beiden ausprobiert, bin gespannt, ob es hilft.

                            • 11. Re: Unternehmen online: Browser stürzt ständig ab....
                              sonjakaiser Einsteiger

                              Logout - Sitzung beendet

                              Sie wurden erfolgreich vom gesicherten Bereich des DATEV-Portals abgemeldet.

                              Schließen Sie bitte nun aus Sicherheitsgründen den Browser und starten ihn neu, bevor Sie andere Angebote im Internet aufrufen.

                               

                              So jetzt konnte ich die andere Meldung auch kopieren!

                              • 12. Re: Unternehmen online: Browser stürzt ständig ab....
                                andreashofmeister Fachmann

                                Ok. Also keine RDP-Sitzung....

                                 

                                Na dann hoffen wir mal, dass die Tipps von Herrn Grohganz fruchten.

                                 

                                Mit meinen Annahmen kommen Sie nicht weit....aber nun haben wir ja Fakten vorliegen!

                                 

                                Viele Erfolg und posten Sie mal, wie es letztendlich ausging....

                                • 13. Re: Unternehmen online: Browser stürzt ständig ab....
                                  loanbui DATEV-Mitarbeiter

                                  Hallo Frau Kaiser,

                                   

                                  falls die Tipps von Herrn Grohganz nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte direkt an unsere Servicehotline: 0911- 319 33624

                                   

                                  Mit freundlichen Grüßen

                                   

                                  Loan Bui

                                  DATEV eG