Hallo liebe Community,
ich hätte da einmal eine kleine Frage. Und zwar tritt bei uns seit längerem der Fehler auf, dass wenn man im Dokumentenkorb einen mehrseitigen eingescannten Beleg/Dokument (im tif-Format) archivieren möchte, dieser das Dokument nicht komplett lesen kann und folgende Fehler auswirft:
Zuerst trat es nur vereinzelt auf, sodass wir es als nicht so schlimm empfunden haben. Mittlerweile haben einige meiner Kollegen das Problem, dass von 80 Dokumente 60 von dem Fehler betroffen sind. (Das nervt...muss man ganz ehrlich sagen.)
Bei Google findet man eine kurze Hilfestellung, dass man die Dateien auf dem Explorer verschieben soll und per Rechtsklick dann das Dokument in DMS ablegen kann. Des Weiteren wird gesagt, dass dieser Fehler der DATEV eG. bekannt sei und dieser mit dem Sommerupdate 2016 ausgemerzt werden sollte. Naja....nun haben wir es Anfang Februar 2017...und das Problem tritt bei uns häufiger auf als vor zwei Monaten.
Und der andere Weg ist ja auch nicht das Gelbe vom Ei. Sonst würd ich mich fragen, wozu es den Dokumentenkorb überhaupt gibt.
Hat einer von Ihnen dieses Problem auch gehabt und könnte mir sagen, wie es gelöst wurde? Oder wird auch noch immer auf eine Verbesserung gewartet?
Ich wünsche allen Fleißigen einen guten Start ins Wochenende. 
Mit freundlichen Grüßen
Irina Wall
Hallo Frau Kriegel,
leider nicht. Die DATEV hat sich dazu noch gar nicht geäußert. Wir nutzen halt den alternativen Weg mit dem Abspeichern der Dokumente auf dem Explorer, wenn der Fehler auftritt.
Ich habe gerade eine Kollegin befragt, die sehr häufig den Fehler hatte. Sie hat den Posteingangsassistenten komplett ausgeschaltet und seitdem ist der Fehler nicht mehr aufgetaucht. Wir können jetzt nicht zu 100% sagen, dass der Fehler mit dem Posteingangsassistenten zusammenhängt (aber zumindest ist es merkwürdig, dass der Fehler seitdem nicht mehr aufgetaucht).
Haben Sie den Assistenten denn an? Falls ja, schalten Sie ihn doch einmal ab und testen Sie, ob der Fehler weiterhin auftaucht.
Beide Lösungswege sind jetzt nicht die Besten, aber immerhin kann man mit ihnen arbeiten.
Ich hoffe, wir konnten Ihnen weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Irina Wall
Hallo Frau Kriegel,
bei uns war es vollkommen egal, ob es aktuelle oder "ältere" Dokumente waren. Der Fehler trat bei beiden Varianten auf. Was auch sehr merkwürdig war: der Fehler betraf bei einem Stapel von Dokumenten, nicht alle Dokumente, sondern nur hin und wieder einen. Wenn man diesen dann aus dem Dokumentenkorb löschte und extra einzeln noch einmal neu eingescannt hat, war das Problem nicht verschwunden. Zumindest bei uns nicht. Beim neu eingescannten Beleg ist der Fehler, wie beim Vorgänger auch, aufgetreten.
Wir können aber noch nicht einmal sagen, woran es liegen könnte. Ob es an der Zusammensetzung des Papieres ist oder ähnliches.
Aber ich möchte Ihnen schon einmal vorab danken, dass Sie uns auf dem Laufenden halten, sollte sich die DATEV bei Ihnen bezüglich des Servicekontaktes melden.
Mit freundlichen Grüßen
Irina Wall
