Räumungsalarm - wie lange dauern bei DATEV 30 Minu... - DATEV-Community

ennoh · ‎13.06.2019

Hallo DATEV!

Wie lange dauern bei einem gesetzlich vorgeschriebenen Räumungsalarm 30 Minuten?

Läuft da die Zeit langsamer als üblich oder sind diese 30 Minuten auch ganz normal eine halbe Stunde?

Jedenfalls versuche ich seit über 80 Minuten jemand telefonisch zu erreichen aber ich erhalte immer den Hinweis auf den gesetzlich vorgeschriebenen Räumungsalarm und die Wiedererreichbarkeit in 30 Minuten. Ich habe aber auch nicht die Zeit die sich selbst verlängernden 30 Minuten ständig zu prüfen ob die auch bei DATEV abgelaufen sind.

Wenn wenigstens der Servicekontakt von letzter Woche schon abgearbeitet wäre, deswegen muß ich nun aber mal anrufen.

MfG

E.H.

vogtsburger · ‎13.06.2019

Wenn Datev sich der Lichtgeschwindigkeit nähert, kommt die Einsteinsche Relativitätstheorie zum tragen. Dann ist während der 'Datev-Zeit' (von z.B. 30 Minuten) wesentlich mehr Zeit bei den Mitgliedern oder Mandanten vergangen

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f_mayer · ‎13.06.2019

Klingt für mich so, als ob die 30 Minuten die gesetzlich vorgeschriebene Mindestzeit wären und das ganze durchaus länger dauern kann, je nach Grund für den Alarm.

Martin_Filgertshofer · ‎13.06.2019

Guten Tag Herr Hegerland,

vielen Dank für Ihren Hinweis.

Gesetzlich sind wir dazu verpflichtet an unseren Standorten Räumungsübungen durchzuführen. Sind an dem betreffen Standort Servicemitarbeiter von der Räumungsübung betroffen, so informieren wir über eine entsprechende Ansage auf den betroffenen Hotlines. I.d.R. dauert eine Übung ca. 30 Minuten (manchmal etwas kürzer oder im Einzelfall auch etwas länger). Die Ansagen werden deaktiviert sobald sich alle Servicemitarbeiter wieder an Ihrem Arbeitsplatz eingefunden haben.

Eine Ansage über 80 Minuten sollte selbstverständlich nicht vorkommen!

Falls es hier zu einer Störung bei der Deaktivierung gekommen ist, bitten wir Sie um Entschuldigung.

Auf Ihren Hinweis haben wir alle Systeme genau überprüft um hier mögliche Fehler auszuschließen.

Bezüglich Ihres offenen Servicekontakts, haben wir natürlich größtes Verständnis, dass Sie eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegen wünschen. Unsere Servicemitarbeiter versuchen stets jede Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten, daher bitte ich Sie noch um etwas Geduld.

Viele Grüße

Martin Filgertshofer

DATEV eG

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