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Leitfaden Unternehmen Online

23
letzte Antwort am 10.12.2020 11:48:54 von Markus_Goetz
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bernhard_holleitner
Fortgeschrittener
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Nachricht 1 von 24
2920 Mal angesehen

Liebe Community,

die DATEV hat unter

Arbeiten mit DATEV Unternehmen online

einen Leitfaden zum Arbeiten mit Unternehmen Online (Standard) erstellt.
(in Ergänzung zum Einrichtungsleitfaden)

Wir haben in der Kanzlei immer wieder Handlingsfragen zum Arbeiten mit DUO, so dass dies aus meiner Sicht schon mal ein erster guter Schritt ist.

Der Fokus lag dabei auf der Möglichkeit, den Mandanten zum täglichen Arbeiten mit DUO etwas an die Hand zu geben.

Mich würde mal interessieren ob so etwas sinnvoll ist bzw. das ggf. ausgebaut werden sollte (für Erweitert).

Ebenso wäre eine Art "Tipps & Tricks" denkbar.

Die Info-DB ist da aus meiner Sicht nur bedingt geeignet. 

Ich freue mich auf Feedback

andreashausmann
Erfahrener
Offline Online
Nachricht 2 von 24
1393 Mal angesehen

Hallo Herr Holleitner,

ich habe aus der Not heraus ein eigenes Helpcenter mit Ticket-System für die Mandanten aufgebaut.

Bisher mache ich damit nur sehr gute Erfahrungen.

Vor Umstellung mit den DATEV Unternehmen online Updates bleibt man aber trotzdem nicht verschont 🙂

t_r_
Allwissender
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Nachricht 3 von 24
1393 Mal angesehen

Hallo Herr Hausmann,

das sieht richtig gut aus.

Viele Grüße

T. Reich

andreashausmann
Erfahrener
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Nachricht 4 von 24
1393 Mal angesehen

Vielen Dank 🙂

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bernhard_holleitner
Fortgeschrittener
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Nachricht 5 von 24
1393 Mal angesehen

sehr gute Idee.

stefanieherold​ evtl. wär so was auch mal ein weiterer Schritt...

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DATEV-Mitarbeiter
Stefanie_Herold
DATEV-Mitarbeiter
DATEV-Mitarbeiter
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Nachricht 6 von 24
1393 Mal angesehen

Schau ich mir an 

VG und schönes Wochenende

Stefanie Herold

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mjachert
Fortgeschrittener
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Nachricht 7 von 24
1393 Mal angesehen

Hallo Herr Holleitner,

auf dem Thementag Rechnungswesen ist dazu gesagt worden, dass man abwartet, wie der Leitfaden "Standard" angenommen wird und daraus dann die Erkenntnis zieht, ob sich ein Leitfaden "Erweitert" auch lohnen würde. Also wenn der Standard gut ankommt, darf man auf Erweitert hoffen.

Mein Hinweis, dass das ja ein Trugschluss ist, da diejenigen, die nur "Erweitert" nutzen, ja den "Standard" nicht angucken werden, wurde mit einem Lächeln quittiert und der Aussage: dann sollten diejenigen auch den Standard runterladen, um das Signal zu geben

Also wenn Sie sich den Leitfaden wünschen, am Besten jeden Morgen mal alle Mitarbeiter auf die DATEV-Seite schicken und den "Standard"-Leitfaden einmal downloaden

Grüße

Manuela Jachert

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andreashausmann
Erfahrener
Offline Online
Nachricht 8 von 24
1393 Mal angesehen

Die erweiterten Mandanten sind einrichtungstechnisch bei mir bisher in der Unterzahl. Bei Ersteinrichtungen versuche ich Erweitert derzeit zu vermeiden.

Nichtsdestotrotz ist durch die Schnittstellen (DATEV connect online, XML Variante 2) getrieben die Tendenz eher steigend. Daher habe ich schon ein paar Artikel in das Helpcenter aufgenommen und ein Youtube Video zur Erfassung online gestellt: DATEV Unternehmen online Belege erfassen in der Bearbeitungsform Erweitert - YouTube

Unabhängig davon habe ich die Erfahrung gemacht, dass Mandanten, die in Unternehmen online vorerfassen, immer auch persönliche Unterstützung benötigen.

Von Seitens der DATEV verstehe ich allerdings nicht. warum es die Leitfäden nicht schon früher gegeben hat, da die erste Frage des Mandanten nach der Einrichtung immer lautet, wo kann ich etwas nachlesen oder an wen kann ich mich wenden, wenn ich nicht weiter weiß?

Natürlich verstehe ich auch, warum es Zurückhaltung bei der Erstellung des Leitfadens für Erweitert gibt, da hier die Nutzungsszenarien und das Zusammenspiel im Programm deutlich komplexer und unterschiedlicher ausfallen können als bei der Bearbeitungsform: Standard.

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DATEV-Mitarbeiter
Stefanie_Herold
DATEV-Mitarbeiter
DATEV-Mitarbeiter
Offline Online
Nachricht 9 von 24
1393 Mal angesehen

Hallo,

es gab früher tatsächlich schon mal sowas Ähnliches wie die Leitfäden - hieß damals Kurzübersicht. Diese waren sehr textlastig und vermutlich allein schon dadurch nicht ganz so beliebt.

Komplett bebilderte Anleitungen sind natürlich viel ansprechender, haben aber den gravierenden Nachteil, dass Bilder mit unseren heutigen Möglichkeiten nicht durchsuchbar und damit für Suchanfragen verlorene Inhalte sind.

Zudem verfolgen wir grundsätzlich das Ziel bei Suchanfragen eine möglichst passende Lösung zu liefern und versuchen deshalb Lösungen eher kleinteilig bereitzustellen.

Die unterschiedlichen Anforderungen unter einen Hut zu bringen, ist nicht ganz so einfach und alles doppelt und dreifach bereitzustellen und zu pflegen, ist irgendwie auch nicht im Sinne des Erfinders

Wir beschäftigen uns jedoch nach wie vor sehr intensiv damit, wie wir den Content für Sie möglichst weiter verbessern und vor allem findbar machen können.

Viele Grüße

Stefanie Herold

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mapex
Fachmann
Offline Online
Nachricht 10 von 24
1393 Mal angesehen

ich habe mir heute den leitfaden angesehen und finde ihn für mandantenzwecke erstmal sehr gut. sicherlich wird je nach rückfraghen ausbaubedarf da sein, aber erstmal habt man was, das man an die hand geben kann.

andreashausmann

ich hätte auch gerne das know-how sowas zu machen, aber mir fehlt zeit und wissen

aber das sieht echt gelungen aus. not macht erfinderisch

Alt ist man erst, wenn man vom Nießen Hexenschuss bekommt!
KOB
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DATEV-Mitarbeiter
Stefanie_Herold
DATEV-Mitarbeiter
DATEV-Mitarbeiter
Offline Online
Nachricht 11 von 24
1393 Mal angesehen

Hallo zusammen,

wir haben uns das Helpcenter von Herrn Hausmann angeschaut.

Das ist wirklich gut gelungen .

Die Impulse passen gut zur Zielvision unseres geplanten neuen "zentralen Hilfecenter" - aller Voraussicht nach noch nicht in der ersten Stufe, aber dann später in einer der Ausbaustufen.

Parallel überlegen wir, wie wir unseren Content auf dem Weg dahin optimal vorbereiten können und Sie nach Möglichkeit im Vorfeld davon profitieren.

Viele Grüße

Stefanie Herold

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bernhard_holleitner
Fortgeschrittener
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Nachricht 12 von 24
1393 Mal angesehen

Danke für die Rückmeldung.

Wenn die DATEV schreibt: "Die Impulse passen gut zur Zielvision unseres geplanten neuen "zentralen Hilfecenter" - aller Voraussicht nach noch nicht in der ersten Stufe, aber dann später in einer der Ausbaustufen." bin ich zwischenzeitlich etwas vorsichtig optimistisch.

Schön wäre halt schon eine Tipps & Tricks oder FAQ - Sammlung zu den Fragen die am häufigsten vorkommen und ein Hinweis auf die Lösung bzw. ein Link in die Info-DB (inkl. Verweis auf das richtige Kapitel) ....

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Gelöschter Nutzer
Offline Online
Nachricht 13 von 24
1393 Mal angesehen

andreashausmann

Hallo Herr Hausmann,

ich kenne bereits Ihren Youtube-Channel Ebenfalls gut gelungen.

Darf man Ihr Helpcenter auf der eigenen Homepage verlinken?

PS: Die Tonqualität in Ihren Videos könnte durch ein besseres Mikrofon steigen

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andreashausmann
Erfahrener
Offline Online
Nachricht 14 von 24
1393 Mal angesehen

Vielen Dank. Ich habe Ihnen eine private Nachricht geschrieben.

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DATEV-Mitarbeiter
Stefanie_Herold
DATEV-Mitarbeiter
DATEV-Mitarbeiter
Offline Online
Nachricht 15 von 24
1393 Mal angesehen

Wir tüfteln doch schon, was wir übergangsweise tun können

VG Stefanie Herold

"Das Gras wächst nicht schneller....."

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bernhard_holleitner
Fortgeschrittener
Offline Online
Nachricht 16 von 24
1393 Mal angesehen

Wie geht's denn mit dem Tüfteln voran?

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DATEV-Mitarbeiter
Stefanie_Herold
DATEV-Mitarbeiter
DATEV-Mitarbeiter
Offline Online
Nachricht 17 von 24
1393 Mal angesehen

Wenn zeitlich alles klappt, wollen wir gerne gegen Ende des Jahres eine erste Version des neuen Hilfecenters mit Unternehmen online "pilotieren".

Die Zeit bis dahin wollen wir nutzen, um neben der Konzeption und der Umsetzung parallel den relevanten Content dafür vorzubereiten.

Wenn ich das hier so schreibe, klingt das irgendwie sehr viel einfacher als es tatsächlich ist 😉 Wie immer steckt auch hier der Teufel im Detail.

In diesem Sinne

VG Stefanie Herold

DATEV-Mitarbeiter
Markus_Goetz
DATEV-Mitarbeiter
DATEV-Mitarbeiter
Offline Online
Nachricht 18 von 24
1393 Mal angesehen

Hallo zusammen,

Aktuell beschäftigen wir uns damit, ob und wie wir unsere PowerPoint-Leitfäden künftig in der Info-Datenbank (perspektivisch im neuen Hilfecenter) so darstellen können, dass wir den Vorteil der bildhaften Darstellung in den Leitfäden mit den Vorteilen der Info-Datenbank hinsichtlich Suche, Auffindbarkeit und Aktualität kombinieren können.

Aus diesem Grund haben wir einige Info-Dokumente testweise mit mehr Screenshots versehen und wünschen uns Feedback zu folgenden Dokumenten von Ihnen:

  • Dokument zu den Browsereinstellungen: 1036348
  • Einrichtung des DATEV Belegtransfer: 1035205
  • Mit Notizen in Unternehmen online arbeiten: 1004397
  • Erfassung von Dokumenten mit DATEV Upload mobil: 1071586

Hierbei stellen wir uns Fragen, wie z.B.

- Ist die Dokumentenlänge noch ok?

- Spielt das Drucken von Dokumenten heute noch eine Rolle?

- Ist das Dokument noch übersichtlich?

- Wurden die Screenshots an den richtigen Stellen positioniert?

- etc.

Es wäre super, wenn Sie uns bei Gelegenheit ein kurzes Feedback geben könnten.

Vielen Dank.

Beste Grüße aus Nürnberg.

Markus Götz

Viele Grüße aus Nürnberg
Markus Götz - DATEV eG
vogtsburger
Allwissender
Offline Online
Nachricht 19 von 24
1393 Mal angesehen

Hallo Herr Götz,

der erste Eindruck von den Dokumenten ist sehr positiv.

Ich liebe bebilderte Dokumentationen und hasse umfangreichen Prosa-'Text'.

Screenshots mit Pfeilen und sonstigen Markierungen sind perfekt geeignet, um sich selbst in ein Thema einzuarbeiten.

VG

Michael Vogtsburger

Viele Grüße, M. Vogtsburger
... mein Motto: "hast Du ASCII in den Taschen, hast Du immer was zu naschen" ... ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... ich hatte viel weniger IT-Probleme, als es noch keine PCs, kein "WINDOWS" und kein "DATEV" gab ... ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
"Wenn sie einen ssıǝɥɔs Prozess digitalisieren, dann haben sie einen ssıǝɥɔs digitalen Prozess" (Thorsten Dirks) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
" ... inkognito ergo sum ... " ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
"feine Pfote, derbe Patsche, fiddelt auf der selben Bratsche" (Heinrich Heine, 1797–1856) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... hinter so manchem Datev-Programm-(Fehl-)Verhalten steckt eine Logik. Sie versteckt sich bloß sehr gut ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... wir Windows-Anwender können alle bis 11 zählen: 1.0/2.0/3.0/95/98/ME/2000/XP/Vista/7/8/10/11 ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... "neue Kästchen braucht das Land !" (frei nach einem Songtext) ... (wg. mehrerer Dezimal-Limits in der Datev-Software) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... meine persönliche GuV (bzgl. Datev-Nutzung): deutliche Steigerungen bei Frustgewinn und Lustverlust ... ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... immer auf der Suche nach dem Sinn des Lesens ... und Schreibens ... ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... "du sollst nicht begehren deines Nächsten Fremdsoftware"(10. Gebot der DATEV) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... "allwissend bin ich (wirklich) nicht, doch viel ist mir (dennoch) bewusst"(frei nach Goethes Faust) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... "Die Botschaft(er/en) der Datev hör' ich wohl, allein mir fehlt der Glaube"(frei nach J.W.v.Goethe) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... Vorschläge für einen neuen Datev-Slogan: "man lernt nie aus" ODER "man lernt nie aus Fehlern" ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... "außen hui ... innen pfui ... die GUI ??" ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... den Begriff "Verböserung" gibt es nur im Steuerrecht, den 'Tatbestand' der "Verböserung" gibt es aber auch in der IT ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
"And so, my fellow Genossen: ask not what your DATEV can do for you — ask what you can do for your DATEV" (frei nach JFK) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
Warnhinweis für Allergiker: Spoiler in meinem Beitrag können Spuren von Ironie, Witz oder Unwitz enthalten 😉 ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
"Über sieben Krücken musst Du geh'n, sieben dunkle Jahre übersteh'n ... " (frei nach einem Songtext) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
(... ja sind wir denn hier bei den WaitWatchern ? .. warten und dem Gras beim Wachsen zusehen ? ..) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
(..♬.. das bisschen Datev macht sich von allein ..♫.. das bisschen Datev kann so schlimm nicht sein ..♬..) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
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(... Datev-Software muss einmalig sein, wird also evtl. nur einmalig getestet ☺...) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
(... das Motto "gut zitiert ist mindestens halb geschrieben" wird hier und anderswo geliebt ...) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
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(... neuer Urlaubs-Trend: Schiffsreise mit Barkasse nach LuG.ANO ...) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
(... nein, ich bin nicht im KUG-LuGs-Klan ...) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... "Wer bin ich und wenn ja, wie viele (... Gruppen in der BRV) ? " ...☂...
"Wer bin ich und wenn ja, wie viele (... Gruppen in der BRV) ? " ...☂...
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... "alles so schön bunt hier !" ... auf dem richtigen Gerät ... ☀ ☁ ☂ ☃ ☄







Viele Grüße, M. Vogtsburger
... Motto: "Immer positiv denken und negativ bleiben !" ... bei jedem Wetter ☀ ☁ ☂ ☃ ☄ ....(betr. CORONA)







Viele Grüße, M. Vogtsburger
... kein Mitglied des KUG-LuGs-KLANs, sondern eher von REWE & Co ... Bits & Bikes bei jedem Wetter ☀ ☁ ☂ ☃ ☄







... auf der Suche nach dem Sinn des Lesens, bei jedem Wetter ☀ ☁ ☂ ☃ ☄




Hinweis: dieser Beitrag kann Spuren von Ironie enthalten, bei jedem Wetter ☀ ☁ ☂ ☃ ☄


Viele Grüße, M. Vogtsburger
☀ ☁ ☂ ☃ ☄ ... alle Wetter, die Frisur hält, trotz Corona !
"Ein Teil dieser Antworten würde die Bevölkerung verunsichern"
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bodensee
Experte
Offline Online
Nachricht 20 von 24
1393 Mal angesehen

Auf den ersten Blick sieht das ganz gut aus.

Gibt es eine Powerpoint für folgendes Szenario:

a) für die Kanzlei - wie richte ich optimal UO ein ? ( Mandant scannt ohne Bank online)

b) für den Mandanten ( Administiration Benutzerrechte) , Ordneranlage usw.

Grüße vom wunderschönen Bodensee
U.K.Eberhardt
vogtsburger
Allwissender
Offline Online
Nachricht 21 von 24
1393 Mal angesehen

Hallo Herr Eberhardt,

zu a)

ist das Dokument https://www.datev.de/web/de/media/datev_de/pdf/sonstige_pdfs/einstieg_in_datev_unternehmen_online_kanzlei.pdf?stat_Mpara…  noch nicht geeignet ?

Also mir gefällt das schon sehr gut

VG

Michael Vogtsburger

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Viele Grüße, M. Vogtsburger
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bodensee
Experte
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Nachricht 22 von 24
1393 Mal angesehen

ERstmal vielen dank für den Hinweis , ich hatte die Powerpoint zwar auch schon gefunden aber erst jetzt mal wirklich durchgeklickt. Aber sind halt auch schon wieder 41 Folien.

Ich kann damit zwar umgehen aber für den Mandanten hätte ich mir am liebsten ein Lernvideo oder Youtube Video erhofft /erwünscht.

Noch zur Powerpoint , ohne Anspruch auf Vollständigkeit es gibt natürlich auch hier wieder Querverweise - ich habe jetzt mindestens 7 gezählt. Diese habe ich mir jetzt nicht aufgerufen weil ich befürcht von da aus geht es wieder weiter und das ist mein permanentes Problem- allerdings nicht nur meins.

Grüße vom wunderschönen Bodensee
U.K.Eberhardt
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eliansawatzki
Meister
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Nachricht 23 von 24
1393 Mal angesehen

Hallo Herr Eberhardt,

kurze und aus meiner Sicht auch gute Videos gibt es hier:

Arbeiten mit DATEV Unternehmen online

Hier geht es allerdings um das Arbeiten mit DUO.

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DATEV-Mitarbeiter
Markus_Goetz
DATEV-Mitarbeiter
DATEV-Mitarbeiter
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Nachricht 24 von 24
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Hallo zusammen,

 

da hier Punkte wie "Screenshots in Info-Dokumenten" und "bebilderte Dokumentationen" thematisiert wurden, möchte ich Sie gerne über folgenden Beitrag informieren:

 

Klick-Tutorials: Sinnvolle Ergänzung des Selbsthilfeangebots?

 

Gerne mal reinschauen. 🙂

Viele Grüße aus Nürnberg
Markus Götz - DATEV eG
23
letzte Antwort am 10.12.2020 11:48:54 von Markus_Goetz
Dieser Beitrag ist geschlossen
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