da konnte man über den Servicekontakt aus den DATEV-Programmen heraus sich die Durchwahlnummern nach Thema anzeigen lassen,
Dazu gibt es die Info-DB und das DATEV Telefonverzeichnis inkl. der Webseitensuche STRG+F. Einfach das Programm suchen, um das es sich dreht und die Rufnummer steht in der 2. Spalte.
@DATEV: Kleine Anregung dazu: Ich würde mir wünschen, dass überall nicht nur die Durchwahlen stehen, sondern die ganze Rufnummer. Weil: mit CTI Software ganze Rufnummer markieren, Taste drücken, Telefon wählt. So wählt das Telefon die Durchwahl dann im eigenen Ort und man kommt bei wem auch immer raus. So muss man von Hand 0911319 ... tippen.
Ist ja schnell umgesetzt 
.
Seit einiger Zeit hat sich die DATEV offensichtlich entschieden dem Kunden aus dem Weg zu gehen !
Nö, die DATEV hat mir diese Woche super weitergeholfen und sogar nochmal zurückgerufen, obwohl der Fall schon erledigt war. Top! 
ohne dass man weiß ob und wann jemand zurückruft.
Weil es ab und zu auch Lösungen gibt, die einfacher per E-Mail zugestellt werden können. Die DATEV ruft nicht immer für ein "nein, das geht aktuell noch nicht" zurück.
da es ein hohes Anrufaufkommen gibt.
Richtig, weil zum Teil Anrufe laufen, für die die DATEV rein gar nichts kann und weil es ebenso viele gibt, die sich erst gar keine Mühe machen, eine # Fehlermeldung mal in die Info-DB zu kopieren und mal prüfen, ob man nicht da schon weiter kommt, auch wenn es nicht immer 1:1 die Fehlermeldung ist, kann sie ja in die gleiche Richtung gehen.
Und: rufen Sie bei der DATEV an, macht die DATEV den ServiceKontakt (SK) für Sie auf, mit Ihren Worten bzw. das, was die DATEV verstanden hat. Also warum nicht gleich den SK erstellen, mit eigenen Worten. Soll nicht heißen, dass die DATEV vieles falsch versteht aber ab und zu redet man ja einfach unbemerkt aneinander vorbei.
Zumal man zusätzlich die Möglichkeit hat die Fehlermeldung gleich optisch als Bild anzuhängen, die Systeminfos und andere Bilder, die hilfreich sind. Das kann man per Telefon meist nie so exakt umsetzen und auch ich schaue mir Probleme bei unseren Mitarbeitern lieber per Fernwartung an, als sie mir erklären zu lassen.
Der SK ist das zentrale Ticketsystem der DATEV, bei dem auch kein Ticket verloren geht und man per Rückfrage einfach nochmal nachfragen kann und das Ticket landet dann gleich beim DATEV Mitarbeiter, der beim ersten Mal geantwortet hat, der dann viel besser im Thema ist.
Es liegt auf der Hand, dass hier eine Sparpolitik betrieben wird, die voll zu Lasten der Kunden geht.
Die DATEV spart an nichts und wie viele Mitarbeiter soll DATEV einstellen, die am Telefon sagen: "Haben Sie den PC schon mal neugestartet?"
Ich wäre viel mehr an Ihrem Problem interessiert. Vielleicht kann man es ja auch hier lösen? Hier sind so viele fitte und aktive DATEV Köpfe unterwegs. Da dauert eine Antwort meist nicht lang.
Hallo Herr Marzell,
kann ich ebenfalls – für den Servicekontakt – nicht bestätigen. Nutze (gefühlt) selten den Service, aber wenn, dann bekomme ich schnelle und kompetente Rückmeldungen. Und wenn man mit der Antwort unzufrieden ist, so wird auch in der Entwicklungsabteilung nachgestoßen und sich erneut zurückgemeldet. Bei mir bisher ein einziges Mal kam innerhalb einer Woche keine Rückmeldung auf einen Servicekontakt – nochmal Rückfrage hinterhergeschickt – prompte Rückmeldung. Zuletzt war in einer Frage zu Anpassungsmöglichkeiten der KOST-Auswertungen eine Mitarbeiterin am Telefon, die mich mit ihrer Kompetenz schier erschlagen hat. Sie war geduldig, und hat sich meinem langsameren Tempo angepasst. Und spontane neue Fragen (zum Export der individuellen Auswertungsansichten) souverän beantwortet. Top!
Die Datev direkt ist für mich inzwischen oftmals 'geeigneter', als der Systempartner/die EDV-Abteilung ...
Mal bewusst diffus gesprochen: Mir sind auch schon Servicekontakte untergekommen, die erstmal unbeantwortet blieben. Wenn ich deren Inhalt gelesen habe, wundert mich aber auch nicht, warum ... Mit Freundlichkeit, Fakten und Beharrlichkeit kommt man zum Ziel. Und ansonsten gibt es noch diesen Eilservice. Dazu habe ich keine Erfahrungen, noch nicht genutzt.
Ich empfehle Ihnen aus meiner Erfahrung heraus, den Servicekontakt zu nutzen. Das scheint am Ende schneller zu gehen, als anrufen, weil dieser dann, vermute ich mal so, dem Fachbereich zugeordnet werden kann, und sich der Datev-Mitarbeiter in Ruhe hineindenken (und ggf. testen) kann. Angerufen habe ich allerdings bei Datev auch glaube ich nur ganz selten. Bin ich eh kein Fan von; bin ich neumodisch, macht man nur, wenn's denn unbedingt sein muss
Viele Grüße.
Wenn ich also am Montag von DATEV keine Lösung habe (übrigens hatte ich den Eilservice eingeschaltet ), werde ich das Problem mal hier einstellen....
Dann müssen Sie die Kosten von 25€ sowieso nicht zahlen, wenn nicht innerhalb von 4h eine Lösung erarbeitet wurde und wenn es jetzt bis MO warten kann, war es wohl nicht so eilig 
.
Aber dann freue ich mich auf das Problem am MO, wenn es denn technischer Natur ist. Sonst bin ich raus und andere wieder drin.
Ich hatte sowohl gute wie auch schlechte Erfahrungen mit dem Service-Kontakt gemacht. Da ich als KOB auch immer erstmal Info-DB/Google/Kollegen zu Rate ziehe, schreibe ich den Kontakt erst, wenn ich nicht mehr weiterkomme. Und dann ärgert es mich schon, wenn man auch telefonisch gar nicht durchkommt. Man hat ja schließlich schon Zeit investiert und darf dann alles nochmal aufschreiben?
Ich hatte leider auch schon mal das Pech hier nur einen Link zu einer Info-DB zu bekommen, die ich schon kannte. Nun gut, wie sollte der Service dies auch wissen. Und ja, manchmal muss man auch hartnäckig sein. Sobald ich aber jemand kompetenten auf der anderen Seite hatte, konnte mir immer sehr gut geholfen werden.
Mein Wunsch ist es immer noch, für die KOB eine eigene Hotline einzurichten, da hier doch mehr eigene Recherche vorab geleistet wurde und die Fragen doch meist komplexer sind.
Und bitte auch immer die Hotline darauf hinweisen, wenn der Fehler nicht erläutert wird oder ggf. die Anleitungen schlecht sind. Dann wird einem auch keine Gebühr berechnet, da man sich ja wirklich nicht anderweitig selbst helfen konnte.
Leider habe ich aber auch die Erfahrung gemacht, dass viele meiner Themen derzeit gar nicht umsetzbar sind. Wenn sie nicht wissen, was an Ihrer Leistung verbesserungswürdig ist, können Sie es auch nicht ändern. Einfach Wünsche äußern und äußern. Man braucht Geduld, aber es hilft.
Nur leider stimme ich zu, dass die Ansage "aufgrund der derzeitigen Service-Situation ..." oder in ähnlicher Weise nun bitte abgeschaltet werden kann. Denn derzeit ist nun auch schon ein paar Jahr von Dauer und verärgert mich. Denn ich rufe doch eigentlich nur an, wenn ich wirklich nicht weiterkomme. Vielleicht mal den Spieß umdrehen. Eine Service-Gebühr für die Anrufe verlangen und den Service-Kontakt kostenlos gestalten, bis sich alle Datev-Mitglieder daran gewöhnt haben und die KI besser arbeitet. Dann überlegt sich der eine oder andere Steuerberater vielleicht doch erstmal selbst zu recherchieren oder er zahlt gerne seine Gebühr. Ich finde auch eine Service-Kontakt-Anfrage per E-Mail für 9 € zu teuer - gerade wenn, wie geschildert, man sich als KOB doch vorab schon selbst eingelesen hat und diese Zeit ist auch Geld.
Als KOB kann man einige Anwender-Seminare besuchen. allerdings sind dies meist Neuanwender-Seminare. Und als KOB möchte man doch mehr Einblick haben. Aber das ist vielleicht in einem anderen Thread besser aufgehoben
Herr Marzell hat das als Edit seinem ursprünglichen Post angefügt.
Die Wall of Text habe ich tatsächlich übersehen, sorry 
. Das Aktuelle steht ja meist immer am Ende eines solchen Threads.
Wie dem auch sei: magidero, da brauchen wir jetzt auch ein paar Infos mehr und ja, solche Probleme kennt die Info-DB dann doch nicht.
Daher:
- Client-Server Betrieb oder arbeiten Sie auf einem WTS/RDS?
- Welche Betriebssysteme kommen zum Einsatz?
- Betrifft es nur Sie oder auch andere Mitarbeiter?
- Betrifft es nur den PC / die Sitzung oder auch andere PCs / Sitzungen?
- Welche Browser kommen zum Einsatz?
Haben Sie schon mal den Google Chrome getestet? - Haben Sie den Internet Explorer auf Werkseinstellungen zurückgesetzt?
- Betrifft es auch die "Programme" Belege & Bank online?
- ...
Hier noch eine Erfahrung zum Datev Chat, der ja auch eine Hilfe darstellen soll.
Ohne jegliches weiteres Kommentar.
Da war der Bot überfordert.
Hallo Herr Vogtsburger,
ich habe hier auf das Thema Service bei der Datev meine neueste Erfahrung teilen wollen.
Für das Thema SteuerkontoOnline habe ich bereits einen eigenen Thread Steuerkonto online unvollständige Anzeige aufgemacht. Vielleicht kommen hier noch weitere Beiträge zusammen (ich bin gespannt). Gerne können Sie ihre Antwort hier dort nochmal posten, damit es zum Thema passt und sie auch entsprechend informiert werden.
Und ja, ich stimme Ihnen zu. Nach dieser Erfahrung zweifle ich an der Vollständigkeit des Abrufs.
Beste Grüße, Daniela Kunz
Ich wollte Ihre Idee, das Steuerkonto über Elster abzurufen, eben testen.
Über die Suche in Elster habe ich dann folgenden Hinweis gefunden:
Das klingt für mich so, dass man sich zwischen der "Kanzleisoftware" und "Mein ELSTER" entscheiden müsste oder beides parallel pflegen müsste. Bei "Mein Elster" derzeit auch noch ohne Untervollmachten.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass das praktikabel ist oder irgendwelche Vorteile bietet.