Fernbetreuung Mandant bei MacOS - DATEV-Community

a_duras · ‎13.02.2019

Wie lösen Sie das Probelm bei Mandanten mit MacOS, bei denen Sie sich drauf schalten möchten wg. Rückfragen und Erklärungen?

Wir wollen gerne die Einrichtung per Fernbetreuung vornehmen und das DATEV- Kunden Modul funktioniert aber nicht auf MacOS.

Ich bedanke mich im Voraus für Antworten und Anregungen.

metalposaunist · ‎13.02.2019

Bin ich auch auf eine Antwort von der DATEV gespannt. Gerade als UO für MacOS freigegeben wurde, eine berechtigte Frage.

Zu unserer Lösung: wir nutzen den Marktführer Teamviewer, der aber nicht kostenlos ist. Alternativ gibt es etliche Fernwartungsprogramme, die auch mehrere Plattformen unterstützen: AnyDesk, PC visit, ...

Vorteil von Teamviewer: kennen die allermeisten schon und haben eine Version auf dem Desktop liegen. Nachteil: wenn festinstalliert schaffen es die meisten nicht, diesen zu beenden für eine 2. Fernwartung oder ein 2. Kennwort zu vergeben.

Vorteil 2: durch ein Zusatzmodul kann man auch auf Smartphones zugreifen. Ggf. für die Einrichtung für SmartLogin interessant, was auch nicht gerade einfach ist, wenn man TouchID und den offline Datenspeicher aktivieren will.

viele Grüße aus dem Rheinland – Daniel Bohle
www.metalposaunist.de

andreasschön · ‎13.02.2019

Die Mandantenfernbetreuung von DATEV basiert auf der Lösung FastViewer. Für die gibt es auch eine MAC OS Variante - vermutlich aber nicht für die DATEV Version (noch nicht).

@DATEV: bitte MAC Version der MFB zur Verfügung stellen.

Wer nicht warten kann oder will: Fastviewer gibt es als PrepaidVersion (90 Euro für 600 Minuten) - Technik analog der MFB. Für die paar MacMandanten ggf. eine Überbrückungslösung die funktioniert... Man schaltet sich ja nicht stundenlang auf.

Ansonsten kann die DATEV aber Support auf Macsystemen leisten:
Das Kundenmodul ist zu finden unter Fernbetreuung online für macOS (hilft natürlich der Kanzlei wenig, aber beruhigend das DATEV das wenigstens kann).

VG AS

vogtsburger · ‎13.02.2019

a.duras

Der Teamviewer ist für gelegentliche Fernbetreuung (systemübergreifend) sehr gut zu gebrauchen. Die Version in der Kanzlei darf aber wegen der Kompatibilität nicht älter sein als die Version beim Mandanten.

VG

Michael Vogtsburger

Viele Grüße, M. Vogtsburger
... água mole em pedra dura, tanto bate até que fura ... ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... mein Motto: "hast Du ASCII in den Taschen, hast Du immer was zu naschen" ... ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... ich hatte viel weniger IT-Probleme, als es noch keine PCs, kein "WINDOWS" und kein "DATEV" gab ... ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
"Wenn sie einen ssıǝɥɔs Prozess digitalisieren, dann haben sie einen ssıǝɥɔs digitalen Prozess" (Thorsten Dirks) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
" ... inkognito ergo sum ... " ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
"feine Pfote, derbe Patsche, fiddelt auf der selben Bratsche" (Heinrich Heine, 1797–1856) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... hinter so manchem Datev-Programm-(Fehl-)Verhalten steckt eine Logik. Sie versteckt sich bloß sehr gut ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... wir Windows-Anwender können alle bis 11 zählen: 1.0/2.0/3.0/95/98/ME/2000/XP/Vista/7/8/10/11 ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... "neue Kästchen braucht das Land !" (frei nach einem Songtext) ... (wg. mehrerer Dezimal-Limits in der Datev-Software) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... meine persönliche GuV (bzgl. Datev-Nutzung): deutliche Steigerungen bei Frustgewinn und Lustverlust ... ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... immer auf der Suche nach dem Sinn des Lesens ... und Schreibens ... ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... "du sollst nicht begehren deines Nächsten Fremdsoftware"(10. Gebot der DATEV) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... "allwissend bin ich (wirklich) nicht, doch viel ist mir (dennoch) bewusst"(frei nach Goethes Faust) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... "Die Botschaft(er/en) der Datev hör' ich wohl, allein mir fehlt der Glaube"(frei nach J.W.v.Goethe) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... Vorschläge für einen neuen Datev-Slogan: "man lernt nie aus" ODER "man lernt nie aus Fehlern" ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... "außen hui ... innen pfui ... die GUI ??" ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... den Begriff "Verböserung" gibt es nur im Steuerrecht, den 'Tatbestand' der "Verböserung" gibt es aber auch in der IT ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
"And so, my fellow Genossen: ask not what your DATEV can do for you — ask what you can do for your DATEV" (frei nach JFK) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
Warnhinweis für Allergiker: Spoiler in meinem Beitrag können Spuren von Ironie, Witz oder Unwitz enthalten 😉 ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
"Über sieben Krücken musst Du geh'n, sieben dunkle Jahre übersteh'n ... " (frei nach einem Songtext) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
(... ja sind wir denn hier bei den WaitWatchern ? .. warten und dem Gras beim Wachsen zusehen ? ..) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
(..♬.. das bisschen Datev macht sich von allein ..♫.. das bisschen Datev kann so schlimm nicht sein ..♬..) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
(... Datev-Software muss einmalig sein, wird also evtl. nur einmalig getestet ☺...) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
(... das Motto "gut zitiert ist mindestens halb geschrieben" wird hier und anderswo geliebt ...) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
(... neuer Urlaubs-Trend: Schiffsreise mit Barkasse nach LuG.ANO ...) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
(... nein, ich bin nicht im KUG-LuGs-Klan ...) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... "Wer bin ich und wenn ja, wie viele (... Gruppen in der BRV) ? " ...☂...
"Wer bin ich und wenn ja, wie viele (... Gruppen in der BRV) ? " ...☂...
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... "alles so schön bunt hier !" ... auf dem richtigen Gerät ... ☀ ☁ ☂ ☃ ☄

Viele Grüße, M. Vogtsburger
... Motto: "Immer positiv denken und negativ bleiben !" ... bei jedem Wetter ☀ ☁ ☂ ☃ ☄ ....(betr. CORONA)

Viele Grüße, M. Vogtsburger
... kein Mitglied des KUG-LuGs-KLANs, sondern eher von REWE & Co ... Bits & Bikes bei jedem Wetter ☀ ☁ ☂ ☃ ☄

... auf der Suche nach dem Sinn des Lesens, bei jedem Wetter ☀ ☁ ☂ ☃ ☄

Hinweis: dieser Beitrag kann Spuren von Ironie enthalten, bei jedem Wetter ☀ ☁ ☂ ☃ ☄

Viele Grüße, M. Vogtsburger
☀ ☁ ☂ ☃ ☄ ... alle Wetter, die Frisur hält, trotz Corona !
"Ein Teil dieser Antworten würde die Bevölkerung verunsichern"

larsboehnke · ‎13.02.2019

Gibts schon seit einiger Zeit für macOS Fernbetreuung online für macOS

Ich beschäftige mich jetzt seit zehn Jahren mit digitalen FIBU Prozessen. Seit kurzem teile ich meine Gedanken dazu in meinem Podcast Podcast.
Feedback willkommen ✌️

andreasschön · ‎13.02.2019

Das ist ja die Fernbetreuung die Datev verwendet. Geht die auch mit der Mandanten Fernbetreuung???

Alexander_Volk · ‎09.04.2019

Hallo Frau Duras,

das Thema "DATEV Mandanten-Fernbetreuung für macOS" wurde in die Produktplanung aufgenommen und wird, sofern nicht höherpriorisierte Aufgaben dazwischenkommen, gegen Ende 2019 umgesetzt.

Grüße aus Nürnberg

Alexander Volk

Abteilung Datensicherheit

benedikt1011 · ‎31.03.2020

Hallo Herr Volk,

gibt es schon Neuigkeiten hierzu?

Vielen Dank und schöne Grüße

Gelöschter Nutzer · ‎31.03.2020

Ein "gutes" Fernwartungstool, welches wohl noch wenige Leute kennen ist "dwagent". Zu finden unter dwagent.net

Wir nutzen dieses bei allen Kunden, da a) schön simpel b) komplett kostenlos c) für dauerhaften Support/Zugriff (Server) geeignet.

dwagent funktioniert unter Windows, Mac und Linux tadellos

Auf Supporter-Seite benötigt es keinerlei installation, kein Client etc.. Auf der Gegenseite wird ein kleines Tool gestartet bzw. installiert.

metalposaunist · ‎31.03.2020

@Gelöschter Nutzer schrieb:
Ein "gutes" Fernwartungstool, welches wohl noch wenige Leute kennen ist "dwagent". Zu finden unter dwagent.net

Eher www.dwservice.net

Externe Tools gibt es wie Sand am Meer. Uns Genossen geht es eher darum, dass wir für den monatlichen Preis und der starken Kollaboration zwischen StB und Mandant (unter anderem via DUO, MeineSteuern, ...) daher auch eine Fernwartung der DATEV erwarten, die alle aktuellen Anforderungen des Jahres 2020 erfüllt und man damit zwingend auch jene unterstützen muss, die per Apple & SmartLogin unterwegs sind und man sich so nicht erst auf 1 Tool einschießen muss, auch wenn es kostenlos ist.

Und wenn die DATEV A mit Windows sagt, muss sie auch B mit Apple / MacOS sagen, weil das die beiden am häufigsten verwendeten Betriebssysteme auf dem Markt sind. So eine aktuelle halbfertige Lösung ist eher unglücklich.

viele Grüße aus dem Rheinland – Daniel Bohle
www.metalposaunist.de

Alexander_Volk · ‎01.04.2020

Hallo benedikt1011,

das Thema "DATEV Mandanten-Fernbetreuung für macOS" ist nach wie vor Teil der Produktplanung und wird wohl im 2. Halbjahr 2020 umgesetzt.

Grüße aus Nürnberg

Alexander Volk

Abteilung Datensicherheit

Lisa_Ziemann · ‎02.04.2020

Hoffentlich! Wir warten auch schon sehnsüchtig darauf. Wir haben sehr viele Mandanten aus der StartUp-Branche, wo es dann immer ein Krampf ist, support zu leisten - der MFB ist simpel und praktisch.

Ich finde es höchst unangenehm, dass ich den Mandanten Digitalisierung verkaufen soll und auch will und mich dann nicht mal vernünftig aus unserem System heraus aufschalten kann (Alternativen sind mir klar!).

Also hoffen wir mal, dass nichts "Wichtigeres" davor geschoben wird. 🙏