Hallo Herr Jendritzki,
die Zusammenarbeit mit der DATEV-Hotline in einer Stabi-Phase ist super 
.
Dennoch bin ich - wie ja bereits mehrfach von mir geäußert - für einen eigenen Bereich, da ich denke, dass dieser nicht zuletzt die Hotline entlasten könnte. Wenn man hier erfährt, dass ein Problem bereits bekannt ist, muss man der Hotline nicht noch den hundertsten Service-Kontakt zum selben Thema schreiben, das verstopft nur die Kommunikationskanäle.
Für mich wäre aber noch wichtiger, dass man sich hier darüber austauscht, was jetzt neu geht und wo man bestimmte Dinge, die sich geändert haben wiederfindet.
Es mag sein, dass mir immer wieder Infos fehlen, die ich evtl. auf der Informationsplattform wiederfinden würde. Die Informationsplattform ist für mich noch nicht wirklich in den Fokus gerückt. Während ich hier in der Community nahezu täglich mitlese, ist die Informationsplattform nicht präsent, wenn ich Probleme mit den Programmen habe.
Ich würde mich freuen, wenn Sie bei der Diskussion zu einem positiven Ergebnis kommen würden.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende,
Birthe Fitschen
Hallo Herr Jendritzki,
Ihre Frage "Wer soll mit wem über was und wozu diskutieren und sich austauschen können?" halte ich für durchaus berechtigt und ich muss zugeben, dass mir hier keine Antwort einfällt.
Wenn es um das Thema der Neuerungen geht:
Hier könnte eine Diskussion über funktionell schöne oder weniger schöne Dinge schon interessant sein - im Zweifel kann ich mich aber bis zur Freigabe der Programme gedulden. Und auch ich verrate bestimmt kein Geheimnis, dass, zumindest in der Stabilisierungsphase, ohnehin nichts mehr Grundlegendes in den Programmen "umgeschmissen" wird.
Wenn es um Fehler geht:
Es ist zwar richtig, dass (vermeintliche) noch unbekannte Fehler in einem Bereich gepostet werden könnten, die auch für andere interessant wären. Einen Multiplikatoreffekt sehe ich aber nicht. Im übrigen stehen diese Informationen bei bekannten Fehlern ja bereits an anderer Stelle bereit.
Den Sinn der Pilotierung und Stabilisierung sehe ich nicht darin, mich selbst mit Fehlern im Rahmen eines Forums zu befassen und dort zusammen Ursachenforschung zu betreiben. Zeit ist hier der entscheidende Faktor und da sollte die Meldung solcher Sachverhalte an die Pilot-/Stabi-Betreuung oberste Priorität haben. Oftmals ist "unerwartetes Programmverhalten" ja nicht mit einer kurzen Beschreibung erledigt, sondern bedarf weiterer Schritte (Logs, FBO etc.).
Es mag auch sein, dass es sich gelegentlich um einen sehr speziellen Fall bzw. um falschen Alarm handelt oder der Fehler vorm Bildschirm sitzt ... lieber aber einmal zu viel als zu wenig.
Ich stelle es mir auch schwierig für Ihre Kolleginnen und Kollegen aus dem Programmservice/Stabi-Betreuung vor, Erkenntnisse in der Community rationell auszuwerten. Denn wenn so ein spezieller Bereich geschaffen wird, dürfte dieser wohl eher nicht unsupported bleiben. Damit einher geht dann auch wieder die alte Diskussion um Servicekontakte aus Community-/Social-Media-Beiträgen.
Wenn es um Feedback geht:
Hierfür stehen ja auch die üblichen Kanäle sowie die Befragungen zur Verfügung - und, da kann ich aus Erfahrung berichten, landen diese Erkenntnisse nicht nur in einer Statistik, sondern es wird sich schon damit befasst.
"Ich glaube, ich verrate kein Geheimnis, wenn ich ihnen mitteile, dass Piloten / Stabilisierer im Rahmen Ihres Engagements eine besondere Betreuung sowie den Zugriff auf die Piloten- / Stabilisierer-Informationsplattform mit relevanten Infos erhalten, also eigentlich bestens versorgt sind."
Das ist kein Geheimnis 
- an dieser Stelle ein Lob und ein Dankeschön an Ihre Kolleginnen und Kollegen!
Viele Grüße
Christian Wielgoß
