DATEV Smart Login > Fehler beim Anmelden in Unternehmen online

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Hallo Zusammen,

unser Mandant nutzt seit ca. 2 Monaten Datev Smart Login in der neuen "Version". Also mit einem Registrierungs-Code, der nie verfällt. Jetzt hat er das Problem, dass beim Abscannen des QR Codes bei der Anmeldung in Unternehmen online die Meldung erhält: es ist ein Fehler aufgetreten, scannen sie den Code erneut. Der App-Login ist auch freigegeben.

Wir haben den Smart Login bereits über die Funktion "App zurücksetzen" neu registriert und auch die App deinstalliert und neu geladen. Beides ergibt das gleiche Ergebnis. Man kann sich nicht anmelden.

Unser Mandant nutzt den Internet Explorer auf. Ich habe mich mit meinem eigenen Smart-Login auf seinem Rechner ohne Probleme anmelden können. Also am Internet Explorer kann es dann ja wohl nicht liegen.

Hat Jemand eine Idee?

MfG

Claudia Stoller

CLS_

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Zuerst mal Cookies und den Cache löschen und dann nochmal testen. Hilft oft.

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... hat leider nix genutzt ... trotzdem Danke ... MfG Claudia Stoller CLS_

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Rechte vom SmartLogin stimmen? Die müssen wie ein mIDentity administriert werden. Ohne Freigabe ist ein SmarLogin zum Nichtstun verdammt. 

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... die Rechte passen. Der Smart Login hat ja auch mal funktioniert 😏

MfG

Claudia Stoller

CLS_

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Dann hatte ich bei Android (ist es ein Android Gerät?) den Fall, dass das SmartLogin nach einem dicken Update kaputt war und es eine ähnliche Meldung am Smartphone gab. Hier hatte ich aber neue Codes erstellt und es inkl. Bestätigungs E-Mail neu eingerichtet. Das hatten Sie ja schon probiert. 

Klappen denn andere Webseiten wie Upload Online? Oder mal im Shop was mit dem Schlosssymbol an preisen versuchen aufzurufen.

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... es ist ein Android Handy, sogar ein relativ neues. Ich könnte natürlich eine andere Webseite versuchen. Dazu müsste ich dann die Rechte ändern, aber vielleicht ist es einen Versuch wert. Ausschlussverfahren halt ...

MfG

Claudia Stoller

CLS_

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Dann würde ich tatsächlich nicht auf die Rechte tippen, sondern auf die App / die Installation. Da stimmt irgendwas nicht oder es hat sich etwas noch nicht richtig registriert. Die Android Version ARMvx sehen Sie aber in der SmartLogin Administration?

Wie gesagt am 30.12 hatte ich 1:1 das gleiche mit Android 🙄. 

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... die Version passt auch. Das Seltsame ist aber, dass ein fehlgeschlagener Anmelde-Versuch als letzter Login dokumentiert wird. Verstehen Sie das?

MfG

Claudia Stoller

CLS_

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Nutzen Sie ein iPhone fürs SmartLogin? Können Sie mal den Google Chrome beim Mandanten testen? Auch wenn der IE11 mit Ihrem Login funktioniert, macht es den Browser nicht jünger und besser. Mit Chrome sollte alles funktionieren 😊. Der IE11 ist technisch einfach überholt und zu altbacken für diese neuen Techniken.

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... ich nutze auch ein Android. Ich gebe Ihnen Recht, dass Chrome als Browser favorisiert werden sollte. Werde ich dann als nächstes versuchen, Sie wissen ja, Ausschlussverfahren 😉

MfG

Claudia Stoller

CLS_

[#12 · Accepted solution]

... unser Problem ist gelöst. Der Mandant war mit seinem Handy über WLAN verbunden. Als er auf mobile Daten gewechselt ist, WLAN also deaktiviert hat, klappte es auch mit der SmartLogin App und er konnte sich anmelden.

DATEV spricht von "Netzwerkproblemen bzw. instabilen Verbindungen", die zu Problemen mit der App führen können.

MfG

Claudia Stoller

CLS_

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Ah, okay. Daran hatte ich nicht gedacht. Dan ist das WLAN wohl vom IT-Dienstleister "beschnitten" auf das nötigste und da kommt die DATEV dann wohl nicht in Nürnberg raus, sondern bleibt lokal am Router hängen. 

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Hier auch wieder ein Problem:

Sowohl beim iPhone als auch am iPad Pro mit aktuellster OS und SmartLogin 2.5.2.

Mal klappt der Anmeldeprozess nicht und es öffnet sich einfach ein zweiter gleicher Tab oder das anmelden funktioniert im 1. Tab und es öffnet sich dennoch ein zweiter erneut mit dem Anmeldefenster. Sehr verwirrend und mit der neuen Version genauso unzuverlässig wie die alte SmartLogin Version…

Anyone else?

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@Gelöschter Nutzer schrieb:

Anyone else?

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Ich kann das Verhalten an einem iPhone mit iOS 14.4 nachstellen, wenn ich mich am iPhone in das DATEVasp Serviceportal anmelden will mittels SmartLogin auf selbem Gerät. Auch dann erstellt DATEV im Hintergrund einen neuen Tab, wo ich das Serviceportal finde und auf der "eigentlichen" Seite steht: Error oder keine Rechte ...

Da iPad OS von iOS abstammt, scheint der Fehler auch dort nachsteilbar zu sein 😩. 

Meinen Bug habe ich der DATEV schon mitgeteilt. Unter Windows mit Microsoft Edge kann ich den Fehler nicht nachstellen. Hier brauchte es gestern aber 2x F5 weil auch beim 1. Mal F5 "Logout" stand. 

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 Unter Windows mit Microsoft Edge kann ich den Fehler nicht nachstellen. Hier brauchte es gestern aber 2x F5 weil auch beim 1. Mal F5 "Logout" stand. 

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So und so ähnlich haben wir das auch immer wieder.

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Liegt das am neuesten IOS?

Ging es denn bis zum (vermeintlichen) Update des IOS?

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Sporadisch kommt es seitdem wir SmartLogin nutzen immer wieder vor.

Plattformunabhängig - wobei ich zur Androidversion nichts sagen kann.

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@andreashofmeister schrieb:

Liegt das am neuesten IOS?

Ging es denn bis zum (vermeintlichen) Update des IOS?

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Mache ich mir keine Gedanken zu und habe ich auch so nicht im Kopf. iOS Updates sind ebenso wichtig wie alle anderen Updates jeglicher Software. Wenn es daran liegt, wäre es traurig. Zumal es ja in 12/2020 mit iOS 14 geklappt hat. Jetzt haben wir iOS 14.4 und daher in meinen Augen nicht grundlegende andere Version wie iOS 15, was im Herbst kommen soll.

Und da wir diese Woche mit Bank online auch Probleme mit URLs hatten, die seltsame Effekte am Ende hatten, liegt in meinen Augen der Verdacht nahe, dass DATEV dort im Hintergrund was ändert, was bestimmt ganz zum Schluss für alle positiv sein wird aber wir gerade in einer Zwitterphase stecken, wo es etwas Sand im Getriebe gibt. Wie gesagt: nur meine Vermutung. So wirkt es auf mich als Externer.