Belege hochladen

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Halo Zusammen,

ich habe folgendes Problem. Mandantin hat jede Menge Belege hochgeladen. (Sagt Sie und Sie sieht diese auch).

Ich kann diese in Unternehmen online nicht sehen und in Rechnungswesen auch nicht.

Woran kann das liegen. 

Danke

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Sich mittels Mandanten-Fernbetreuung beim Mandanten aufschalten und zusammen prüfen, was wie genau gemacht wird. Könnte ein aha-Erlebnis💡  sein. Geht schnell und einfach und dann kann man nochmal andere Stellschrauben prüfen. 

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Ist sie wirklich im Unternehmen Online drin? Wenn ja befindet sie sich zufällig beim Punkt "Belege hochladen", dann muss sie dort noch unten am Bildschirm auf "Belege übertragen" klicken, damit diese im Unternehmen Online tatsächlich ankommen.

Oder werden die Belege mit dem Belegtransfer hochgeladen und sie befindet sich im Ordner z.B. Rechnungseingang? Wenn ja dann muss sie in den Belegtransfer wechseln und dort auf "Beleg hochladen" klicken, damit diese im Unternehmen Online landen.

Bei den "Button"-Bezeichnungen bin ich mir nicht genau sicher ob diese zu 100% richtig betitelt sind sollten aber so ähnlich lauten.

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Also ich habe bei mir ein ähnliches Phänomen und konnte es bei diesem Mandanten auch nachvollziehen.
Lediglich der Upload in den Belegtyp "Rechnungsausgang" funktioniert noch. Alle anderen Belege kommen nicht an und beim Hochladen erscheint auch keinerlei Fehlermeldung. Im Protokoll ist auch nichts zu sehen.

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Hallo zusammen,

die Ursache für das beschriebene Verhalten lässt sich hier nur schwer per Ferndiagnose ermitteln.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, melden Sie sich gerne bei uns per Servicekontakt. Hier können sich die Kolleg:innen das Problem im Detail ansehen.