Ticketsystem für interne IT-Anfragen

[#1]

Hallo KOBs,

gibt es Erfahrungen bei Euch zu Ticketsystemen zur Verarbeitung der internen IT-Anfragen?

Wir nutzen für anfallende Anfragen (zwischen 100 u 200 monatlich) ein Ticketsystem, namentlich Zammad Helpdesk.

Aus Gründen suchen wir nach einer Alternative.

Gibt es Erfahrungen mit anderen Systemen?
Gerne dabei auch „out of the box“ denken, evtl. gibt es auch Lösungen, die nicht als Ticketsystem verkauft werden.

Ideen?

Thread zu Technisches zu Software verschoben durch @Hannes_Muschiol 

[#2]

Ticketsystem: OTRS, OTOBO, znuny, ...

"Etwas mehr möglicherweise auch (viel) zu viel": TANSS

"Out of the Box": Was ist denn ansonsten noch vorhanden? Gibt es evtl. bereits eine Lösung, die eine Ticketintegration / ein Helpdesksystem mitbringt? Bspw. ist ein Ninja, Datto, whatever RMM oder auch Teamviewer o.ä. da und lässt sich um Ticketing erweitern?

[#3]

Wir sind über unser IT-Systemhaus an TANSS angebunden, sind damit bisher ganz zufrieden 

[#4]

Zu meiner Zeit beim Dienstleister habe ich auch einige Jahre lang mit TANSS gearbeitet. Am Ende war es einfach nur "überladen" und unübersichtlich. Ich vermisse es nicht. Günstig war es wohl auch nicht.

In der Kanzlei nutze ich seit kurzem Jira in der kostenfreien Version. Für unsere bzw. meine Zwecke ist auch die kostenfreie Version vollkommen ausreichend. In Verbindung mit Confluence ist das ein super Tool.

Gruß

[#5]

Wir hatten uns OTRS bei unserem IT-Dienstleister angesehen und uns dann für Zammad entschieden. Nutzen wir seit 2 Jahren und sind überwiegend zufrieden.

Weil wir aktuell ein anderes Projekt starten, könnte perspektivisch ein Wechsel anstehen.

Stecken aktuell in der Entwicklung und Implementierung von SuperOfficeCRM. Da wäre Ticketing auf eine gewisse Art mit abgebildet. Allerdings wäre der Fokus wohl eher auf externen Anfragen.

[#6]

Als IT-Ticketsystem wird GLPi häufig empfohlen (keine eigene Erfahrung).