Mal ein Update im Thread, weil wir / ich eigene Erfahrungen gesammelt haben. Vorne weg: Wir sind jetzt doch bei Swyx gelandet und bereuen es bis heute kein bisschen. Endlich eine flexible, stabile, zukunftsgerichtete Telefonanlage ☎️! Auch im PARTNERasp haben wir damit keinerlei Probleme!
Erfahrungen mit Swyx als HPBX (hosted PBX)
Ist-Zustand vor der Umstellung:
- Provider: NetCologne
- 8 Sprachkanäle (4x S0 Anschluss)
- alte Panasonic Anlage - 12HE im Serverschrank
- die Hälfte analoge (2 Draht) Telefone
- die Hälfte digitale (RJ45) Telefone
- 1:1 Verkabelung - Telefone hatten ein eigenes Netz
- HomeOffice Telefonie über ESTOS gelöst
- wegen VPN + RDP: Verzögerung der Sprache
- es wurde immer die 0 nach außen übertragen - Rückrufe landeten bei der Zentrale + musste vermitteln
- DATEV grüner Hörer nicht bei allen funktionstüchtig
- nicht alle hatten eine extra HomeOffice Durchwahl (wie auch immer das gelöst wurde 😳)
- Telefonjournal: eine einzige Katastrophe
Da NetCologne auch Swyx anbieten kann und wir wie im Post #212 Rabatt auf unsere Standleitung bekommen, die wir auch behalten wollten und man uns super gut beraten hat; sich um uns gekümmert hat; meine nervigen Rückfragen 😬 ertragen hat und wir uns wohl fühlten, sind wir schlussendlich auch nach kaufmännischer Betrachtung dort geblieben. Nein, es war nicht das günstigste Swyx Angebot aber in meinen Augen seriös und auf Augenhöhe.
Ist-Zustand nach der Umstellung:
- Provider: NetCologne
- 8 Sprachkanäle
- 1HE Router: 10Mbits SDSL nur für Telefonie
- Headsets
- HomeOffice verhält sich so wie in der Kanzlei
- keine Verzögerung
- Nummer (eigene Durchwahl) wird übertragen (kann aber unterdrückt werden)
- DATEV grüner Hörer bei allen out of the box funktionsfähig
- Telefonjournal zeichnet alles 1A auf
- Swyx App: übers iPhone / iPad mit Festnetznummer telefonieren
- digitaler Faxversand
Wie bereits gesagt, sind wir sehr zufrieden mit der Lösung, wenn auch nicht alle Wünsche "mal eben" so umsetzbar sind. Ich denke aber, so hat jede Telefonanlage ihre Vor- und Nachteile.
Warum gehört 1 IP Telefon zu unserem Aufbau? Wir hatten das Telefon von unserem DiGiTAXperts Consulting GmbH Anschluss sowieso übrig und wir brauchen zumindest 1 Telefon, wenn bei uns an der Tür bzw. an der Schranke geklingelt wird. Diese sind per Telefon zu öffnen, sodass wenn alle PCs aus sind, man doch die Möglichkeit hat, den Besucher auf den Parkplatz zu lassen bzw. die Tür zu öffnen.
Warum zwei unterschiedliche Headsets? Wir brauchten vor der Umstellung schon ordentliche Headsets für Seminare, Webinare und Teams Konferenzen, sodass ich hier auf das klassische Kabel gesetzt habe: anstecken & funktioniert. Für mehr Komfort haben wir uns in der Kanzlei dann doch für die drahtlose Version entschieden. Akku? Hält min. 1 Woche (je nach Telefonaten, Konferenzen oder Musik 😬) durch. Ich habe mich für die zukunftsreichere USB-C Version entschieden, weil ich hoffe, dass die Headsets die PCs überleben. Aufladen kann man die Headsets dann auch mit dem Ladegerät von Apple für die iPad pros. Per Bluetooth kann man die Headsets direkt mit dem iPad verbinden und dort mobil telefonieren und konferieren. Stereo deshalb, damit man sich voll und ganz auf das Gespräch fokussieren kann. ANC haben die Headsets nicht aber schirmen auch so schon sehr gut ab, sodass man bei einigen Mitarbeitern das Feature aktivieren musste: die eigene Stimme mit auf die Lautsprecher zu legen (Jabra Side Tone). Die Einstellung wird im Headset - nicht am PC - gespeichert. Im HomeOffice nimmt man Headset + USB-C Adapter mit (zusammen mit seinem mIDentity). Vorteil beider Headsets: Einen eingehenden Anruf kann man einfach mit Herunterklappen des Mikrofonarms annehmen. Daher: Anruf kommt rein, Headset aufsetzen, Arm runterklappen und los geht's 😎. Beide Hände frei zum Tippen, recherchieren oder allg. arbeiten.
Warum Swyx? Mein Ziel war es mit 1 TK Anlage unsere Kanzlei wie auch unsere Consulting GmbH abbilden zu können. Das klappt mit Swyx, weil man die ab Werk 3 Leitungen im Skin mit unterschiedlichen Amtsnummern belegen kann. Leitung 1: megra mbB / Leitung 2: Consulting GmbH. So hat man nicht wieder getrennte Techniken oder gar 2 Telefone auf dem Tisch. In der mobilen App kann man einstellen, von welcher Rufnummer man anrufen möchte. Ist nicht so cool gelöst aber geht technisch, sodass man hier ein klares Auftreten nach außen hin hat.
Dank Tür und Schranke haben wir auch nur 1 analogen Adapter benötigt. Und was ist mit Fax? Ja, unsere Lohnabteilung sagte: Brauchen wir, wenn auch in ganz wenigen Fällen. OK - bei NetCologne den Fax Server als Option mitgebucht, sodass jetzt jeder vom PC aus direkt faxen kann 🤓. Kein Ausdruck mehr und manuelle Unterschrift und aufs Fax legen und wegfaxen und den Sendebericht dazu einscannen und archivieren - drucken 🖨: SwyxFax > Faxnummer eingeben und ab geht's. Eine rein digitale Lösung, Faxgerät-unabhängig. Eingehende Faxe werden als E-Mail in PDF zugestellt.
Neben dem DATEV grünen Hörer kann man mittels F11 markierte Rufnummern einfach anwählen oder wenn die Telefonnummer wie bei www.megra-beratung.de mit einem tel: Befehl versehen ist: anklicken > Telefon wählt 😍 (ggf. dazu dem Browser einmalig sagen, was er mit einem tel: Befehl machen soll: Swyx nutzen).
Dank der MSI Installationsdatei konnten wir dank AzureAD den Swyx Client schnell auf alle 46 lokalen PCs / Laptops automatisch verteilen. Nichts musste man zu Fuß manuell installieren. Swyx ploppte einfach so auf. Auch auf den HomeOffice PCs, welche ebenfalls im AzureAD sind.
Dank M365 und InTune samt Apple ABM habe ich die Swyx App auf die Geräte auch einfach gepusht. Keine manuelle Installation am Apple Gerät nötig, damit keine Apple ID nötig. Kann man alles als Administrator vorgeben. Swyx mobile bitte auf diese Geräte: fertig 😍.
Wer mit Voicemails (Anrufbeantwortern) arbeiten will: Swyx stellt die Voicemails als E-Mail an die gewünschte Adresse als E-Mail im Outlook zu. Nutzt man das installierte Outlook, kann man mittels ▶️ Button die Nachricht gleich im Outlook (ohne Media Player oder ähnlich) am Headset anhören und kann den Anrufer mit 1 Klick zurückrufen, weil in der E-Mail die Nummer mit tel: Befehl steht. Nachteil: Swyx kennt hier leider keine DATEV Mandanten. Es werden nur Nummern angezeigt.
Wer ein Call Center nachbauen möchte und mit dem eingehenden Anruf verrückte Sachen machen will: do it. Dank Swyx Call Routing Manager kann man sich die wildesten und abstrusesten Routings bauen. @pascal_duennebacke: Damit kann man auch den Swyx Status abfragen und bei "nicht stören" z.B. nur externe Anrufer auf Nebenstelle X umleiten. Interne sollen einfach nur lautlos klingeln. Alles möglich, wenn man will - man hat also die technischen Möglichkeiten.
Nachteil bei der Swyx App und Remote Connector (fürs HomeOffice nötig, wenn man's schick machen will): Der kennt keine AD-Creadentials. Hier muss man dann die Authentifizierung über Swyx nutzen: Vorname Nachname + Passwort. Kann man aber alles speichern und tritt nicht jeden Tag auf.
Nachteil der Skins: Diese sind fest in der Größe und können nicht maximiert werden bzw. muss man je nach Auflösung und Skalierung andere wählen, damit man in Swyx alles lesen kann. Hier hat das Swyx Fenster feste PIxelbreiten und Höhen, sodass der Standard bei einer 4K Auflösung eben nur halb so groß noch ist. Da hat Swyx aber mit 4545645 Skins in HD und UHD Abhilfe geschaffen. Standardskins kann man kanzleiweit vorgeben.
Wer jetzt sagt: Aber auf meinem iPhone will ich die App nicht. Dann klingelt die ja ständig im Urlaub! Ja, man meldet sich dann in der App ab oder man nutzt Apple Fokus > Zeit für mich und sagt Apple: alle betrieblichen Apps am iPhone / iPad (Swyx, Teams, flowwer, kanzlei.land, Planner, ...) sind still. Wenn man auf dem iPad die gleiche Apple ID nutzt, synchronisiert sich der Fokus über alle Geräte, sodass auch das iPad Ruhe gibt und man nicht alles x-mal anfassen muss.
Dank der Telefonie über den PC ist sowohl die Verkabelung im Serverraum als auch jene der Unterverteilung halb so groß, weil man nur noch 1 Kabel pro PC braucht. Alle anderen Kabel für die vormals digitalen IP-Telefone sind weggefallen. Optisch aufgeräumter, einfachere IT-Struktur und 10x verständlicher für Dritte nachvollziehbar. Und vor 12M hätten wir noch einen zusätzlichen Switch gebraucht. Jetzt sind noch Steckplätze frei.
Bei weiteren Fragen kommt gerne auf mich zu 🤗. Ich habe bestimmt 1000 Dinge vergessen und schreibe gerade nur aus Begeisterung heraus. Perfekt ist nichts aber Telefonieren macht jetzt mega viel Spaß 🙌 und die Sprachqualität ist in der Kanzlei wie am iPhone über mobile Daten 1A. In der Kanzlei ist das Gespräch teilweise so still, dass ich mich frage, ob der Gesprächspartner noch da ist, wenn er nichts sagt. So ist das mit digitalen Daten aber 😀 und am iPhone habe ich 15min mit Iserlohn so telefoniert, als wenn es ein Anruf übers Festnetz ist. 0 Abbrüche, alles verstanden, klar und deutlich. Liegt natürlich auch am mobilen Datennetz. Hier haben wir schon 5G von der Telekom. Aber teilweise sind Gespräche übers Mobilfunknetz miserabler als der erste Test über Swyx.
