Update und Zusammenfassung 01.03. 16:15 Uhr
Nachdem nun alle Kommunikationsmaßnahmen für morgen vorbereitet sind, hier nun endlich meine Zusammenfassung.
Aktueller Status im Rechenzentrum:
- Alle seit gestern Abend eingegangen Aufträge wurden im RZ fehlerfrei verarbeitet.
- Alle gestern eingegangen Aufträge wurden heute Nacht um 1:30 Uhr an die Finanzverwaltung übermittelt.
- Alle heute eingegangen Aufträge werden wieder regulär um 18:30 bzw. 23:00 Uhr an die Finanzverwaltung übermittelt.
Sollte sich Ihr Mandant über die Übermittlungszeit wundern, dürfen Sie das gerne auf uns schieben 😉
Manuell nachverarbeitete Aufträge:
- Die allermeisten Aufträge konnte nachverarbeitet werden und wurden ebenfalls um 1:30 Uhr an die Finanzverwaltung übermittelt.
- Ca. 3000 Aufträge konnten aufgrund unklarer Stati nicht verarbeitet werden. Betroffene Kunden werden mit einer Liste der betroffenen Bestände morgen früh per E-Mail individuell dazu informiert.
217 Kunden, die leider immer noch keine E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt haben, erhalten die Information dann leider erst am Dienstag per Post. Parallel versuchen wir Sie morgen telefonisch zu erreichen.
Mein persönliches Angebot: Sollte hier unter Ihnen jemand Unsicherheit hinsichtlich einzelner Aufträge und heute Zeitdruck haben, schreiben Sie mir gerne bis 17:30 Uhr eine private Nachricht mit Ihrer Beraternummer. Dann gebe ich Ihnen vorab eine Rückmeldung.
Information an die Finanzverwaltung
Neben allen uns bekannten Einsprüchen, die durch die Störung nicht fristgerecht übermittelt wurden, haben wir die Finanzverwaltung auch allgemein über die Störung informiert. Ebenso haben wir uns den Abgabetermin am 02.03. bestätigen lassen.
Sollten Sie dennoch Ärger mit Ihrem Finanzamt haben, können Sie gerne eines der Schreiben verwenden oder bei Exremfällen auch nochmal individuell zur Klärung auf uns zukommen.
In meiner Glaskugel für morgen sehe ich Folgendes 🙂
Nach aktuellem Stand gehen wir davon aus, dass die eingehenden Daten morgen reibungslos verarbeitet werden. Dass die grundsätzliche Datenmenge nicht das Problem darstellt, hat sich bei der Massenverarbeitungen heute Nacht und auch heute morgen nochmal gezeigt.
Wir werden dies natürlich intensiv begleiten und bei Bedarf manuell eingreifen.
Kommunikation an unsere Kunden
Neben der individuellen Information betroffener Kunden mit nicht verarbeiteten Aufträgen, erhalten ebenfalls morgen alle Kunden mit Verträgen zu Steuerprogrammen ein Zusammenfassung der Situation.
Persönliche Empfehlung für die Zukunft
Ich bin ja nun keine Steuerfachfrau ;-), aber eine Kollegin hat mir heute berichtet, dass der Grund für die späten Einsendungen die Fälligkeit der Zahllast ist, die möglichst weit rausgezögert werden soll.
Wie mir berichtet wurde, gibt es dafür in den Steuerprogrammen die Möglichkeit, die Einreichung per Termin zu steuern. D.h. Sie könnten die Daten bereits früher ins RZ schicken und sie wären schon mal drin. Die Übermittlung an die Finanzverwaltung findet dann erst zum gewählten Termin statt.
Wie war es überhaupt dazu gekommen?
Wie auch an allen anderen Hochlastterminen haben wir auch am 28. und 29.02. zur Absicherung des RZ-Betriebs alle erforderlichen Maßnahmen für einen reibungslosen Ablauf vorgenommen und z.B. keine Programmänderungen im Rechenzentrum durchgeführt.
Am Freitag Vormittag konnten die eingehenden Steuererklärungen jedoch trotz aller Maßnahmen nicht direkt weiterverarbeitet werden, was in der Folge zu einem Überlauf des Nachverarbeitungspools geführt hat.
Um die bereits im RZ vorliegenden Daten zu schützen, haben wir in Folge dessen den Zugang zum Rechenzentrum für weitere Daten aus den Steuerprogrammen geschlossen, um die vorhanden erst mal abzuarbeiten. Hierbei kam es durch den Poolüberlauf zu Folgeproblemen bei den automatisierten Prozessen, weshalb wir unter besonderer Qualitätssicherung eine manuelle Nachverarbeitung durchgeführt und die Daten in einem gesonderten Lauf an die Finanzverwaltung übermittelt haben.
Um kein weiteres Risiko einzugehen, haben wir die einzelnen Anwendungen dann erst im Anschluss wieder für die Übertragung ins Rechenzentrum freigegeben.
Ich bitte um Ihr Verständnis, dass wir uns im ersten Schritt in erster Linie um die Wiederherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Rechenzentrum gekümmert haben. Im Nachgang werden wir nun die konkreten Ursachen in Zusammenarbeit mit unseren Technologiepartnern analysieren und notwendige Maßnahmen ableiten.
Gerne gebe ich Ihnen hier im Anschluss nochmal eine Rückmeldung.
Ich hoffe, dass ich keine offenen Fragen übersehen habe und wünsche Ihnen allen morgen einen guten Start in die Woche 🙂
VG Stefanie Herold
