@Nicolai_Fahlke bittet weiterhin um Geduld und Verständnis.
Dies musste ich in den vergangenen drei Wochen (!) bereits an meine Mitarbeiter:innen verteilen, daher ist meines leider aktuell aufgebraucht und ich kann hier nichts mehr zur Verfügung stellen.
Mandanten sind auch nicht bereit, hier etwas beizusteuern. Daher muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Sie von mir Aktuell nichts in diesem Punkt erwarten können.
Auch wenn Fehler vorkommen können und sich nie ganz vermeiden lassen, greift dieser Fehler in zwei Kernbereiche unserer Unternehmen:
- Fristgebundene Prüfung von Bescheiden
- Kommunikation mit Mandanten
Beides ist derart sensibel, dass drei Wochen mit Problemen zu einen Vertrauensverlust nach Außen führen.
Wie bitte soll ich einem Mandanten erklären, dass ich seinen Bescheid vom 3.11. erst am 10.11. erhalten habe und weiterleiten konnte?
Wie soll ich einer Mitarbeiterin erklären, dass sie bitte eine Stunde am Tag aufwendet um doppelt übermittelte Wirtschafts-ID zu prüfen und unser DMS nicht vollzumüllen?
Wie soll ich einer Mitarbeiterin erklären, dass sie bitte drei oder besser 5 mal am Tag zu unterschiedlichen Zeiten Bescheide (größtenteils erfolglos) abruft und diese mit den Benachrichtigungsmails abgleicht, damit keiner verloren geht?
Wie soll ich bitte das Vertrauen in das System wiedererlangen und wie lange soll nun das Abgleichen nach der Fehlerbehebung noch weitergehen?
Mein Vertrauen in die Übermittlung der Digitalen Bescheide durch DATEV ist erst einmal weg!
Und nun?
Mehrarbeit, Mehraufwand, weniger Zeit für wichtige Dinge.
Warum dann Digitalisierung?
Warum dann DATEV-Software?
Diese Erklärung hätte ich gerne vom Vorstand.
Hier, nicht im stillen Kämmerchen.
Kurzfristig, nicht erst in der kommenden Woche oder gar noch später.
Dann kann ich auch gerne wieder nach Verständnis Geduld suchen, vielleicht trifft bis dahin ja eine Lieferung aus Absurdistan oder Ironesien am Sarkastischen Meer ein.
