Platzhalter in Dokumentenvorlage funktionieren nicht mehr

[#1]

Hallo und schönen Guten Tag!

Seit geraumer Zeit haben wir ein Problem mit den Dokumentenvorlagen. In unserem System existieren die Ordner für die Platzhalter:"BSOffice, Bausteine, Dokumentenmanagement, Institution pro, Auftragswesen (AW), Personal-Managementsystem classic, Zentrale Stammdaten“. Es können nur noch Platzhalter aus dem PMS-Datenstamm (Personal-Managementsystem classic) eingefügt werden. Sämtliche andere Daten können leider nicht mehr benutzt werden, da diese in anderen Verzeichnissen aufzufinden sind.

Sobald ein dortiger Platzhalter eingefügt wird, werden diese nicht mehr aufgelöst und stehen als Variable in unserem Dokument(Auch die aus dem PMC die eigentlich sonst funktionieren). Vielleicht kann uns ja jemand weiterhelfen für Hinweise und Tipps sind wir sehr Dankbar. Vielen Dank. 

Kategorie durch @Kristina_Nering geändert

[#2]

@RobinIT 

Es wäre hilfreich die Platzhalter zu benennen die gefüllt werden und die, die nicht gefüllt werden. So lässt sich die Ursache einfacher bestimmen.

[#3]

Wie bereits erwähnt, bereiten alle anderen Variablen außer die aus dem Personal-management classic Probleme. Diese Platzhalter haben alle den Stamm PMS/...,problematische Platzhalter beginnen zum Beispiel mit PCD/....
Vielen Dank.

 

[#4]

@RobinIT 

Spontan fallen mir 2 Problembereiche ein. Zum Einen die schon etwas ältere Umstellung der Platzhalter durch DATEV. Hier wurden die Platzhalter in den Feldeigenschaften bei gleichem Namen erweitert und verändert.

    -> Testweise den Platzhalter löschen, Vorlage speichern und den Platzhalter neu setzen.

Zum Anderen könnte dies an einer neuen Office Version liegen.

   -> Die Basis Office deinstallieren und neu installieren. Reparatur hilft in diesem Fall nicht!

32bit und 64bit Office Version beachten, bei DMS classic geht nur 32bit.

Kommt dieses Verhalten bei allen Mitarbeitern und/oder Mandanten vor? Wenn nicht, deutet es auf abweichend gesetzte Rechte in der Rechteverwaltung hin.

Ich habe die genannten PCD Platzhalter bei mir kurz getestet und keine Probleme festgestellt.

[#5]

Hallo,

habe jetzt die Lösungsvorschläge getestet, schon einmal Besten Dank dafür, mit folgenden Ergebnissen:

-> Testweise den Platzhalter löschen, Vorlage speichern und den Platzhalter neu setzen. -> löst das Problem nicht

Office 2019 läuft auf den Clients

-> Die Basis Office deinstallieren und neu installieren. Reparatur hilft in diesem Fall nicht! -> Basisdienste Office deinstlaliert und neu installiert -> löst das Problem nicht

Kommt dieses Verhalten bei allen Mitarbeitern und/oder Mandanten vor? Wenn nicht, deutet es auf abweichend gesetzte Rechte in der Rechteverwaltung hin. -> ja, kommt bei allen Mitarbeitern vor, auch beim Datev-Administrator

Bin für weitere Lösungsansätze offen.

[#6]

Sind die Rechte auch gesetzt? Auch der Admin hat zunächst nur das Recht sich die Rechte zu geben -> also prüfen, ob Rechte in den Mitarbeiterdaten gesetzt sind.

Dann eine neue Vorlage mit den Platzhaltern erstellen und testen. Evtl. gibt es zwischen alten und neuen Platzhaltern Unverträglichkeiten in alten Vorlagen.

Ist die Vorlage als solche auf dem neuesten Stand, also keine .dot sondern eine .dotx und in der Fensterleiste kein 'Kompatibilitätsmodus'?

Ansonsten -> Servicekontakt (zu OfficeDiag gebe ich hier keine Auskünfte und meine Empfehlung ist es, dort nicht zu spielen).

[#7]

Hallo @RobinIT,

können Sie uns dazu bitte einen Servivcekontakt reinschicken? Wir müssten uns das an Ihrem System ansehen.

Als Thema kann DMS oder die Dokumentenablage gewählt werden.

Sie dürfen auch gerne diesen Community Beitrag als Referenz verwenden. 

Viele Grüße aus Nürnberg

Anton Friesen
DATEV eG, Service Dokumentenmanagement