Fehlende Dokumente in den Dokumentablage / Dokorg bei diversen Mandanten

[#1]

Hallo Community,

seit dem Update am Wochenende haben wir folgendes Problem.

Bei zahlreichen Mandanten haben wir keine Dokumente mehr in der Dokumentenablage / Dokorg.

Ist das Problem schon irgendwie bekannt?

Über Hilfe wären wir dankbar.

Viele Grüße

Thomas Jüttner / EuPIS

[#2]

Ist auf DATEV DMS umgestellt worden? Ist an den DATEV Rechten etwas verändert worden? Kann der DATEV Administrator alles sehen? Was ergibt eine Rechteabfrage in der Rechteverwaltung zu dem Punkt Dokumentenablage und dem Mandanten? Wer ist wir: die gesamte Kanzlei oder nur vereinzelte Mitarbeiter? 

[#3]

Hallo Daniel,

eine Umstellung auf DMS ist nicht erfolgt. Bei dem Admin sind auch die Dokumente verschwunden.

Das kommt, wenn wir in die Rechteverwaltung wollen.

[#4]

Was spuckt die/das Infodb/Datev-Hilfe-Center zu dem Fehler aus?

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Ist das eine Funfrage 😇? Hilfe Center Was mich aber wundert ist, dass in der Zeile des Programmnamens der Zusatz "online" steht. Wir zwei aber nicht die Rechteverwaltung online meinen, sondern die Rechteverwaltung 🤔. Die Rechteverwaltung online hat ja nur mit Medien (SmartCard, SmartLogin, DATEV Benutzer) zu tun. 

@Melanie_Koller: Go, Go, Go 😃! 

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Ich war zu faul den Fehler dort zu suchen.

@DATEV Gab es nicht mal eine Aussage der DATEV, das jeder Fehler der eine "offizielle" (Exception) #bekommen hat, dokumentiert ist?

@EuP_IS: Am Besten mit dem Support der DATEV in Verbindung setzten.

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Hallo MKinzler,

das ist in der Zwischenzeit geschehen. Und habe ein Dokument bekommen, wie das behoben werden soll.

Nun warte ich auf entsprechendes Programm um das Dokument abarbeiten zu können.

Danke an alle für die Hilfeversuche.

Viele Grüße aus Iserlohn

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@metalposaunist zum Thema "Fehlermeldung ist nicht dokumentiert":
I feel you! 😣 Für uns ist es im Service genauso unbefriedigend, wenn wir nach einer Programm-Meldung suchen und nichts dazu finden können.
Das Thema wird des Öfteren an uns herangetragen und hier haben wir noch viel zu tun.
Beitrag von @unternehmertyp Die weite Welt des 24/7 DATEV Hilfe-Contents - DATEV-Community - 231909 oder der Beitrag von @marcbrost Weitere Inhalte in der Trefferliste - DATEV-Community - 177813

Selbst die weltbeste Suche kann nur die Lösungen finden, die da sind.

Wir versuchen nach und nach die Lücken zu schließen, indem wir auswerten, welche Programm-Meldungen bei uns immer wieder nachgefragt werden oder welche Programm-Meldungen im Hilfe-Center erfasst wurden, aber zu 0 Treffern geführt haben.

@metalposaunist: Gerne mich weiter markieren, wenn dir auffällt, dass der Content im Hilfe-Center fehlt. Ich sammle die Threads und gebe das Feedback an die Fachabteilungen weiter.

[#9]

Hallo zusammen, 

zu dem Problem, dass Dokumente nach Installation der 15.0 nicht angezeigt werden, gibt es folgendes Infodokument: 

 DATEV DMS / Dokumentenablage: Dokumente werden nicht angezeigt nach Update auf DATEV-Programme 15.0

Hilft das weiter? 🙂

Viele Grüße aus Nürnberg


Nina Schlee
DATEV eG, Service Dokumentenmanagement

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Hallo Frau Schlee,

vielen Dank für das Dokument, dies habe ich jedoch bereits vom Eilservice erhalten. Dank des Dokuments und das darin enthaltenen temporären Programms funktioniert unsere Dokumentenablage wieder.

Ich danke Allen für die Hilfeversuche.

Viele Grüße

Thomas Jüttner EuP_IS