Falsche Schriftart bei befüllten Platzhaltern

[#1]

Hallo zusammen.

Das folgende Thema wurde in der Community bereits diskutiert. In unserem Fall führten die beschriebenen Lösungsansätze jedoch bisher nicht zur Problemlösung, so dass ich die Thematik nun gerne nochmal mit Ihnen zusammen versuchen möchte zu klären.

Kurz gesagt geht es darum, dass bestimmte Platzhalter nicht die Schriftart ausgeben, die vorab konfiguriert wird.

Konkret geht es um Platzhalter, die für die Erstellung von VZ-Mitteilungen an den Mandanten genutzt werden sollen (E-Mail-Vorlage). 

Die Lösungsansätze, die ich hier in der Community finden konnte, sagten aus, dass man einen "variablen Baustein" erstellen und diesen mit einer "Formatvorlage" verknüpfen soll. Leider bleibt die Schriftart in der ausgegebenen E-Mail auch in diesem Fall bei uns unverändert. Um auszuschließen, dass irgendein Schritt oder eine Einstellung bei uns nicht korrekt durchgeführt wird, würde ich mich freuen, wenn mir das nochmal jemand erklären könnte. 

Das hier sind die Platzhalter, welche genutzt werden sollen und in einem Baustein integriert sind:

Für den Baustein/ die E-Mail ist die Schriftart Arial gewünscht, welche per Formatvorlage ausgewählt ist:

Die ausgegebene E-Mail hat dann trotzdem die Schriftart: Aptos (Textkörper)

Hat jemand eine Idee, woran es liegen könnte, dass die Schriftart nicht korrekt ausgegeben wird? Ich freue mich über jede Unterstützung.

Vorab besten Dank und viele Grüße!

Patrick

(Wir nutzen Eigenorganisation Comfort)

[#2]

Hallo @RHB_Potsdam ,

bei uns formatieren wir die Platzhalter in den Mails einfach in der Vorlage. Springen Sie dazu an die letzte Stelle des Platzhalters und drücken einmal die Backspace-Taste (die über der Return- bzw. Enter-Taste). Nun sollte der Platzhalter leicht grau markiert werden. In diesem Zustand können Sie eine Formatierung zu Arial vornehmen. 

Was Sie zusätzlich probieren könnten wären Einstellungen in der Vorlagenverwaltung vorzunehmen. Hier könnten Sie einmal ausprobieren, ob die Auswahl "Abhängig vom Dateiformat" oder "Standard" bei der Auswahl "Dokumentenerstellung" ganz unten bei den Vorlageneigenschaften. Wieso das zu unterschiedlichen Ergebnissen führt, kann ich Ihnen leider nicht erklären.

Grüße

[#3]

Hallo @lukas ,

die Platzhalter direkt in der Vorlage anzupassen, war auch eine meiner ersten Ideen - leider ohne Erfolg.

Die Einstellung in der Vorlageneigenschaft anzupassen, habe ich gerade mal getestet. Auch dieses Vorgehen brachte keine Veränderung in der Ausgabe.

Trotzdem vielen Dank für Ihre Rückmeldung!

Liebe Grüße

[#4]

Hallo @RHB_Potsdam,

dass die Formatvorlage in einem Baustein platziert sein soll, ist korrekt.
Zudem sollte die Vorlage in einem aktuellen Format vorliegen.

Sofern die Vorlage nicht neu erstellt, sondern nur ergänzt wurde, kann es helfen diese komplett neu zu erstellen.

Im Screenshot fällt auf dass bei "Formatvorlage basiert auf:" Standard hinterlegt ist.
Wählen Sie hierbei bitte (Keine Formatvorlage) aus. Siehe auch:
Bausteine / Platzhalter in Dokumenten werden mit falscher Formatierung gefüllt

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, melden Sie sich bitte via Servicekontakt bei den Kollegen der Schriftguterstellung.

Viele Grüße aus Nürnberg

Magdalena Szczepańska
DATEV eG, Service Dokumentenmanagement

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@Magdalena_Schröder 

betrifft dies auch meine offene Anfrage hier?

Übersichten im DATEV Arbeitsplatz - DATEV-Community - 451757

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@xyzmic

auch für Ihre Problembeschreibung eignet sich das genannte Hilfe-Dokument.

Falls es nicht hilft, senden Sie bitte ebenso einen Servicekontakt an die Kollegen der Schriftguterstellung.

Viele Grüße aus Nürnberg

Magdalena Szczepańska
DATEV eG, Service Dokumentenmanagement

[#7]

vielen Dank, paar Punkte haben funktioniert, restliche werden per E-Mail beim Service-Kontakt geklärt.

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Servicekontakt wurde nun beauftragt mit der Lösung

[#9]

Hallo Frau Szczepanska,

besten Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe nun ebenfalls einen Servicekontakt eröffnet, da die Tipps leider nicht zum Erfolg führten.

Ich wünsche Ihnen bei der Gelegenheit noch ein frohes und gesundes neues Jahr!

Viele Grüße aus Potsdam

Patrick