Ich würde auch gerne so manches Mal, mit einer schnellen "Markierung", meine Anerkennung beim SK zeigen, aber dies könnte dann zu einer Situation führen, die nicht gewollt ist.
Im Autohaus wurde mir einmal gesagt, wenn wir an der Umfrage teilnehmen sollten wir möglichst immer alles positiv als möglich beantworten, da bereits bei einer Bewertung mit bspw. 2 auf der Skala 1 -10 Fragen in der Auswertung aufgeworfen könnten, die ggf. negativ auf das Autohaus zurückfallen.
Zurück zur DATEV und den Servicekontakten:
So eine Art Kudos oder Ähnliches würde ich in jedem Fall nicht empfehlen. Es könnte damit durchaus die Frage ausgewertet werden, warum nun KEIN Kudo für die Serviceanfrage vergeben wurde und negative Schlüsse gezogen werden.
Im Übrigen beantworte ich generell keine Anfragen bezüglich der Kundenzufriedenheit, sondern setze mich direkt mit meinem Dienstleister in Verbindung, sollte es Anlass geben.
Wir leben heute leider in einer Gesellschaft, in der sich die Menschen oftmals nur noch trauen, anonym zu klagen, zu schimpfen und zu beleidigen. Bewertungsportale oder auch E-Mail-Anfragen zur Bewertung einer Dienstleistung können daher auch übelst missbraucht werden. Ich lehne dies ab.
Wenn die DATEV mir eine Umfrage zumailt, mit der Bitte, sich zu beteiligen, um die Systemumgebung zu verbessern, ist dies wiederum eine ganz andere Sache.
Insbesondere generiert ein derartiges Belohnungssystem wiederum einen Verwaltungsaufwand, der m.E. ohne weiteren Nährwert ist.
Ich stehe einem "Bewertungs- oder Belohnungssystems" für die DATEV äußerst skeptisch gegenüber.
Ich bin sicherlich keine Ewiggestriger, aber in diesem Fall empfinde ich "weniger, als mehr" und würde die jetzige Variante einfach lassen.
Wenn ich auf einen Servicekontakt eine Antwort, im besten Fall sogar die Richtige ;-), erhalte, nehme ich das schon auch als selbstverständlich auf ohne die o.g. Meinung zu teilen: "Da gibt es nichts zu danken, die bei der DATEV haben ihren Job zu machen."
Ich sehe dies nicht so, bin dennoch dankbar ohne auch Sternchen, Kudos, Bonbons, Punkte etc. zu verteilen; ggf. noch mit einer Skala von 1 - X (Wie zufrieden waren Sie?).
Nur jeden Standard-Servicekontakt "inflationär" zu bedanken, wertet den "Dank" ,als Solchen, ab.
Somit werde ich auch künftig per "Rückfrage zum Servicekontakt" meinen Dank in persönlicher Anrede und in persönlichen Worten formulieren, wenn sich bei der DATEV für die Antwort/Lösung " jemand ins Zeug legen musste".
Somit bleibt der "Dank" etwas Besonderes und Persönliches und kommt auch mental als solcher an.
Ich darf an der Stelle auch einmal erwähnen: Wenn man den Servicekontakt intensiv benötigt, fühlt man sich auch stets in guten Händen und die Probleme wurden ernsthaft angegangen und nicht locker gelassen, bis die Lösung gefunden wurde.
An der Stelle mal mein Dank an die ganzen "Frontkämpfer" im technischen Servicebereich der DATEV.
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