Servicekontakt/externer Anbieter Telefonhotline

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Liebe DATEV,

wir hätten noch Verbesserungswünsche, die auch schon persönlich angebracht wurden, aber empfohlen wurde diese hier auch noch mal zu nennen.

- Servicekontakte: es wäre sehr hilfreich, wenn die Infos, die ausgetauscht wurden, auch so für beide Seiten ersichtlich wären (Also die Inhalte der telefonischen Anfrage und auch telefonische Klärung/Lösung.). Wenn der Fehler oder das Problem noch mal Auftritt, würde man in den SK suchen und wenn dort nicht alles steht, ist es wenig hilfreich.

- insbesondere bei Aufnahme von Fragen beim externen Anbieter am Telefon kam es vermehrt vor, dass der Sachbearbeiter der DATEV gar nicht alle Infos hatte oder in eine falsche Richtung Einsicht genommen hat, weil der externe Anbieter gar nicht verstanden hat oder nicht so niedergeschrieben hat, wie man es erläutert hat.

Dies würde auf allen Seiten Zeit sparen. Herzlichen Dank für Annahme der Idee.

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Hallo, 

lieben Dank für eure Idee.

Wir denken bei der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots in eine ähnliche Richtung.

Dabei überlegen wir, wie alle Antworten und Lösungen an einer zentralen Stelle darstellbar sind, sodass sie diese jederzeit leicht finden und nachschlagen können.

Das bezieht auch die Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern und Anbietern ein, um beispielsweise Informationslücken zu vermeiden, für alle Beteiligten die Transparenz zu verbessern und Zeit zu sparen.  

Euren Vorschlag nehmen wir gerne in die Überlegungen zur Modernisierung des Serviceangebotes mit auf.