Servicekontakte: Sichbarkeit für "Ansprechpartner"

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Moin,

wenn User mit dem Recht "eigene Servicekontakte einsehen" als Ansprechpartner in einem SK eingetragen werden, erhalten sie zwar die Mail, dass eine Antwort vorliegt, können sie aber nicht sehen.

Ansprechpartner sollten ebenfalls als "Besitzer" des SK gelten.

Gruß aus Hamburg

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Guten Tag @zippo,

in diesem Bereich sammeln und diskutieren wir ausschließlich Ideen zum DATEV Hilfe-Center.

Ihr Beitrag bezieht sich auf den Servicekontakt, speziell das Thema Ansprechpartner/ Besitzer.

Diesbezüglich habe ich mich im entspr. Fachbereich kundig gemacht, folgende Info habe ich erhalten:

Die Person, die als Ansprechpartner in einem Servicekontakt ausgewählt wird, ist der der „Besitzer“ des Servicekontakts und nicht der Verfasser. Das Recht „Servicekontakt anlegen“ macht es möglich, dass eine Person einen Kontakt erstellt, in diesem Kontakt aber eine andere Person als Ansprechpartner auswählt. Über das Recht „Servicekontakte anzeigen | eigene personalisiert“ wird sichergestellt, dass nur der Ansprechpartner diesen Kontakt in der Übersicht sieht und Antworten dazu öffnen kann. Soll auch der Verfasser Zugriff auf einen Kontakt eines anderen Ansprechpartners haben, kann das über das Recht „Servicekontakte anzeigen | Alle“ administriert werden. Wenn, wie im geschilderten Fall, der Ansprechpartner die Antwort nicht sehen konnte, kann das unterschiedliche Gründe haben, die im Einzelfall vom Service Logistik-Center geprüft werden können.

Viele Grüße.

Martin Fiegl
Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center