Lieber @tax,
vielen Dank für Ihre wertvollen Impulse. Ich schätze den Dialog in dieser Community und engagiere mich hier auch sehr gerne, da ich überzeugt bin, dass wir so gemeinsam weiter kommen.
Gleichzeitig appelliere ich an Ihr Verständnis, dass ich diese Community nicht als Support-Kanal verstehe. Es ist mir und meinen Kollegen schlichtweg nicht möglich die meist gleichen Anliegen über diverse Kanäle einzusammeln, zu bündeln und in der Qualität und Geschwindigkeit zu bedienen, die wir als eigenen Anspruch haben.
Diesem Anspruch werden wir aktuell nicht gerecht. Als einen wesentlichen Grund haben wir identifiziert, dass das gleiche Anliegen oft 400-500 mal parallel über Telefon, Support-Mail, Foren, private Mails an viele Kollegen gemeldet wird. Meist ist das Anliegen in Minuten gelöst, aber 500 Anfragen zu beantworten kostet durch die unterschiedlichen Kanäle wahnsinnig viel Zeit.
Mit dem neuem Forum, dass ich oben vor offiziellem Start verlinkt habe, bündeln wir die Sammlung und Beantwortung Ihrer Anliegen. So stellen wir sicher, dass Sie etwas bekanntes nicht erneut berichten müssen und im Idealfall schon die Lösung vorfinden. Mit dieser Maßnahme wollen wir schnell auf Ihre Anliegen reagieren und so auch unserem Anspruch gerecht werden. Ich hoffe in ein paar Tagen werden Sie die Vorteile selbst wahrnehmen. Natürlich ist das übergeordnete Ziel weiterhin gar nicht erst Fragen entstehen zu lassen.
Insofern stelle ich mich gerne Ihren Erwartungen. Bei Impulse, würde ich mich freuen, wenn Sie diese in unserem Forum berichten, da wir so auch eine Antwort sicherstellen können, was in dieser Community nicht möglich ist. Ich vertraue darauf, dass Sie uns auch weiterhin so gut begleiten und jeden Tag etwas besser machen.
Herzliche Grüße
Ihr Florian Christ
