Ich habe jetzt eine ganze Weile überlegt, ob ich überhaupt etwas zum Thema sagen soll. Aber ich denke, die Situation ist bereits so eskaliert, dass es auch nicht mehr Schaden kann.
Ich weiss nicht, ob es jemandem aufgefallen ist, aber es gibt viele Parallelen zum derzeitigen Stand in Deutschland in Punkto Politik. Und leider machen in meinen Augen alle Seiten die gleichen Fehler.
Die Datev ist in den Jahren ihres Bestehens zu einem großen und damit leider auch starrem, unflexiblen Gebilde herangewachsen. Und so wird in meinen Augen auch auf viele Dinge reagiert.
Das Vordringen in neue Märkte ist schon - das hat man aus den Diskussionen ja gesehen - vielen Genossen schwer verständlich zu machen. Geschweige denn dann den Arbeitnehmern / Hauptnutzern der Software. Machen wir uns nichts vor - natürlich muss man am Ball bleiben und auch innovativ. Aber in meinen Augen - und so nehme ich auch andere Kommentare war - geschieht das auf Kosten der bereits bestehenden Programme. Hier werden viele Fehler nicht ausgebügelt, Wünsche nicht umgesetzt und von einer "Weiterentwicklung" kann ja auch in vielen Fällen nicht mehr wirklich gesprochen werden. Ich stelle mir hier wirklich die Frage: Muss Datev wirklich alles selber? Kann man nicht einzelne Drittanbieter nehmen und mit denen Verzahnt zusammenarbeiten und die dafür frei werdenden "Ressourcen" eher auf Bestehendes lenken? Aber das können sicher Andere besser Beurteilen, als ich.
Das die Situation hier im Forum nunmehr so eskaliert ist, resultiert sicherlich aus einer langen Dauer an Frustaufbau. Und natürlich an unterschiedlichen "Zielstellungen". Wenn das Forum wirklich als reines "Hilfestellungs- und Supportforum" gedacht ist, dann ist das Ziel ja erreicht. Aber wir Nutzer (zumindest ein Großteil der Aktiven) haben uns da halt mehr erwartet. Und da kommen wir zu einem der Punkte, wo unflexibel reagiert wird. Gerade in Punkto Kommunikation darf so ein Forum kein starres Gebilde sein. Das muss sich auch an seine Nutzer anpassen können. Sonst passiert das, was wir jetzt haben: die Nutzer fühlen sich missverstanden und wandern ab. Und dann kann das Forum über kurz oder lang auch seinen Hauptzweck nicht mehr erfüllen.
Auch ich wünsche mir einen Bereich, wo Neuerungen, Wünsche usw. gepostet werden können. Viele dieser Dinge kann die Community gemeinsam weiterentwickeln und am Schluss muss es dann nur noch umgesetzt werden und die Datev kann sicher sein, dass es im Großen und Ganzen gut ankommt, da es ja aus der Praxis erwachsen ist. Klar, nicht alles wird sich so umsetzen lassen, aber warum Ideen, die man kostenlos erhalten kann, verschenken?
Ein ganzer Schwung Wünsche werden auch nur Kleinigkeiten sein, die sich ganz schnell implementieren lassen. Und wenn man dann einfach mal ein Patch raushaut, wo eben nur ein ganzer Schwung von diesen Kleinigkeiten umgesetzt werden, dann kommt das auch bei den Nutzern gut an. Und es ist vor allem auch mal Bewegung im Prozess.
Ausserdem sollte vielleicht auch die Gewichtung der Vorschläge hier in der Community anders betrachtet werden. Hier ist nur ein Bruchteil aller Nutzer vertreten. Aber eher die Aktivieren, die eben auch eine Weiterentwicklung wünschen und diese aktiv mittragen wollen. Machen wir uns nix vor - der Großteil der Anwender kommt morgens auf Arbeit, drückt seine Tasten wie immer und gut. Ändert sich was, wird grundsätzlich erst mal rumgemault, weil Früher war eh alles besser. Und nach wenigen Tagen ist Ruhe, da man sich an die Umstellung gewöhnt hat. Von solchen Anwendern kann man nicht wirklich Feedback erwarten. Und bei der derzeitigen Art und Weise, Änderungswünsche zu melden, geht auch viel verloren. Was weiss ich denn, wer schon welche Vorschläge gemacht hat? Bestimmt ist meiner schon dabei. Und dafür jetzt extra ein Programm aufzumachen...?
Oder noch Besser: Ich habe den Weg in die Community gefunden und stelle fest, dass es das, was ich gern hätte, noch nicht gibt. In locker 80% aller Fälle wird die Idee nicht an die Datev weitergegeben, da auch hier wieder ein extra Programmstart nötig ist. Einen eigenen Post hätten sicherlich mehr Leute verfasst.
Tja und Schlussendlich: Wenn die Community eh gefrustet ist und es kommen dann Aussagen, wie zur Lohn-Id. Und da kann ich nur sagen - ich bemühe mich immer jegliche Emotion aus den Post´s herauszulassen und auch dem Gegenüber keine zu unterstellen - die Aussage von Frau Schauer ist auch bei mir so angekommen, wie: "Ende der Diskussion". Das das denen, die die ganze Zeit sich eh schon vorkommen, als ob sie gegen Windmühlen kämpfen, sauer aufstößt, kann ich wirklich gut nachvollziehen.
Ich will abschließend nur noch hinzufügen, dass der eben angesprochene Post nur ein exemplarisches Beispiel ist und die Beiträge der Datev-Mitarbeiterin ansonsten immer qualitativ hochwertig und informativ sind. Ich auch mal davon ausgehe, dass er sicher anders gemeint war, wie er angekommen ist.
Grüße aus L.E.
T.Kahl
P.S.: @Christian Buggisch: Jetzt weiss ich endlich, wer den "Galgennännchen"-Thread gekillt hat ...
Hallo Herr Kahl,
erwischt 😉 Und es war damals das ganze Forum Humoriges, das ich gekillt hatte. Sagen wir so: Ich habe damals viel gelernt. 
Viele Grüße
Christian Buggisch
Hallo Herr Hecker,
naja - dass bestimmte Beiträge besonders der letzten sieben Tage teilweise die Sachebene verlassen haben, steht ja außer Frage...
Viele Grüße
Christian Wielgoß
Ne, damit bin ich gemeint.
Aber ich wiederhole gerne noch einmal meine Argumentation:
Wenn ein Softwarehouse es in 20 Jahren nicht hinbekommt, die drängendsten Probleme z. B. in Kanzlei-Rewe zu lösen (z. B. Kontenarten), dann ist das Softwarehouse
a) ignorant
b) oder nicht in der Lage zu erkennen, was die eigentlichen Probleme sind (Dummheit*)
c) oder es nicht fähig diese Probleme zu lösen
d) oder es dem Softwarehouse schlichtweg egal
Die DATEV kann sich ja hier äußern warum und wieso
1) überhaupt die unterschiedlichsten Kontenarten eingeführt wurden und
2) warum diese nicht endlich abgeschafft werden.
Das sind natürlich nur stellvertretende Beispiele.
Mit Dumm meine ich keinen Entwickler/Produktentwickler persönlich (mangelnde kognitive Fähigkeiten). Mir geht es darum, dass derjenige/diejenige nicht gleich erkennt, dass eine völlig falsche Richtung eingeschlagen wird. Und noch nicht einmal in der Lage ist, diese auch in einer adäquaten Zeit zu korrigieren, sondern die Anwender zwingt, jahrzehntelang mit diesen Murks arbeiten zu lassen.
Gruß A. Martens
Im engeren Sinne bezeichnet Dummheit die mangelhafte Fähigkeit, aus Wahrnehmungen angemessene Schlüsse zu ziehen beziehungsweise zu lernen.
Ich versuche mal zum ursprünglichen Thema zurückzukehren: Warum engagierte Anwender sich abwenden. Hierzu ein kleines Beispiel aus eigener Erfahrung:
Im Rahmen der Pilotierung ist mir dieser Fehler aufgefallen:
Es handelt sich mit Sicherheit nicht um einen Fehler im klassischen Sinne, sondern nur um schlechte QS.
Dass ich diesen Screenshot heute anfertigen kann zeigt, wie schnell Kundenanregungen umgesetzt werden. Dabei handelt es sich m.E. noch nicht einmal um einen Fehler der aufwändige Codeänderungen bedarf.
Wenn daher unter engagierten Anwendern und Nutzern Frust auftaucht und sich dieser dann in emotionaler Sprache entlädt, braucht sich m.E. niemand wirklich wundern.
Ich selbst fühlte mich ver... als ich aus dem Service die Standardantwort erhalten habe, dass die Umsetzung geprüft werde; ein Umsetzungszeitpunkt jedoch nicht genannt werden könne.
