FiBu Service-Kontakt Rückrufzeiten zwei bis drei Wochen

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Hallo,

ich habe aktuell ein DATEV-Kanzlei-Rechnungswesen Problem. Natürlich kommt man an der Hotline für die FiBu nicht durch, da es auch ein Thema des Jahresabschlusses sein kann, habe ich es im Bereich Jahresabschluss probiert und bin sofort durchgekommen. Leider konnte mir die Mitarbeiterin nicht weiterhelfen, da es wohl ein Thema der FiBu ist…

Folgende Aussage der Mitarbeiterin machte mich mal wieder fassungslos: Wenn ich einen Service-Kontakt erstelle bestehen aktuell Rückrufzeit von zwei bis drei Wochen im Bereich FiBu.

Natürlich habe ich vorher auch schon diese subjektive Erfahrung gemacht, aber das noch einmal von einer Mitarbeiterin gesagt zu bekommen hat mich doch noch mal getroffen.

@DATEV: Wie soll das weitergehen?

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Moin,

vielleicht schildern Sie uns an dieser Stelle auch einmal ihr Kanzlei-Rewe-Problem.

Es war in der Vergangenheit schon des Öfteren so, dass die Community innerhalb kürzester Zeit weiterhelfen konnte, wenn die Hotline überlastet war.

Wir können es in jedem Fall einmal versuchen. Das Schwarmwissen sollte man nicht unterschätzen.

Viele Grüße aus dem Norden,

bfit

P. S.: Die schlechte Erreichbarkeit der Hotline ist natürlich dennoch ein Problem. Aber da können wir hier ganz sicher nicht helfen - außer zustimmen.

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Hallo Herr Müller,

Geduld in der Warteschleife besonders früh morgens wurde bei schon einige Male belohnt, vielleicht auch spät Nachmittags.

Viele Grüße und einen langen Geduldsfaden.

Michael Vogel

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@bfit  schrieb:

[...]

Das Schwarmwissen sollte man nicht unterschätzen.

Viele Grüße aus dem Norden,

bfit

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im 'Ländle' gibt es auch eine Steuerberaterin, die schon seit Jahren (laut ihrer Website)

"mit schwäbischem Scharm und Klartext" unterstützt ...

... also in diesem Fall auch mit 'Scharm-Wissen', nicht nur mit Schwarm-Wissen