Thema "Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau" in Unternehmen online

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

_Einfraubetrieb_ — Tue, 25 Jun 2024 06:33:14 GMT

Hallo,

das Rechenzentrum meldet zwar einen störungsfreien Status, allerdings funktioniert bei mir die Belegvorschau in DATEV Unternehmen online nicht.

Da ich keine Kollegen zum Vergleichen habe, werfe ich mal hier die Frage in den Raum, ob die Ansicht bei anderen auch nicht funktioniert, um zu sehen, ob es ein lokales Problem bei mir gibt.

Vielen Dank für's Feedback!

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

metalposaunist — Tue, 25 Jun 2024 06:35:55 GMT

Was heißt "funktioniert nicht"? Buchstabensalat nach Upload von Belegen

Cache und Cookies schon gelöscht? Anleitung

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

seb_ms — Tue, 25 Jun 2024 06:36:54 GMT

Guten Morgen,

bei uns das gleiche Problem. Habe schon etliche Anrufe von Mandanten bekommen, dass die Belegvorschau nicht funktioniert.

Kleine Vorschaubilder - ja, die werden angezeigt. Sobald man doppelt auf einen Beleg klickt, kommt ein großes leeres weißes Blatt.

Das Ganze tritt sowohl im Edge, als auch im Chrome, als auch im Firefox (den DATEV empfohlen hatte zum temporären Fixen des Buchstabensalats in der Belegvorschau).

Ist also nicht nur bei Ihnen ein lokales Problem!

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

seb_ms — Tue, 25 Jun 2024 06:37:54 GMT

Moin. Daran liegt es nicht. Cache gelöscht, Windows 10 oder Windows 11 PCs mit aktuellem Update-Stand. Edge, Chrome, Firefox. Überall das Problem 🙂

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

tu_heggi — Tue, 25 Jun 2024 06:39:52 GMT

Wir haben (aktuell) keine Probleme

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

_Einfraubetrieb_ — Tue, 25 Jun 2024 06:45:09 GMT

Vielen Dank, für das Feedback!

Und ja, dass Löschen des Caches hat nicht geholfen.

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_Einfraubetrieb_ — Tue, 25 Jun 2024 07:08:57 GMT

Hallo und Danke für Ihr Feedback! Bei mir ist die Störung ohne weiteres zutun nun wieder behoben.

Sollte also auch bei Ihren Mandanten wieder funktionieren. Frohes Schaffen weiterhin!

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

metalposaunist — Tue, 25 Jun 2024 07:11:23 GMT

DATEV & die Zuverlässigkeit ...

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

seb_ms — Tue, 25 Jun 2024 10:21:29 GMT

Ich habe gerade mal einen Beleg, der in der Belegansicht als leeres weißes PDF angezeigt wird, im Original heruntergeladen. Wenn ich mir das Original im Edge im Acrobat Reader anzeigen lassen, sehe ich die Inhalte.

Wenn ich nun die gleiche PDF Datei nochmal in DUo hochlade, ergibt sich das gleiche Bild wie vorher: der Beleg wird in der Vorschau anzeigt, in der Belegansicht kommt nur ein weißes leeres Blatt. Auch wenn ich die PDF Datei umbenenne, und sie dann nochmal hochlade - wieder nur weißes leeres Blatt. Auch wenn ich den Browser-Cache lösche, und es dann nochmal mache: Ansicht bleibt weiß.

Die einzige Möglichkeit, die PDF Datei in DUo sichtbar zu machen, ist: wenn ich die PDF Datei im Acrobat z.B. per Microsoft PDF in eine neue PDF Datei drucke und die dann hochlade.

Fazit: das Problem liegt im Zusammenspiel mit bestimmten PDF Dateien und DUo. Der Acrobat Reader (im Edge) zeigt die PDF Dateien immer korrekt an. Nur eben wenn die PDF Datei in DUo angezeigt werden soll, wird die Datei nicht angezeigt.

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

Silvija_Döbereiner — Thu, 27 Jun 2024 04:48:27 GMT

Guten Morgen @seb_ms

vielen Dank für die gute Beschreibung

Wir können schon sagen, dass es kein Massenphänomen ist: bisher haben wir nur einzelne Meldungen, die wir gerade analysieren. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Danke und

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

palavra — Fri, 28 Jun 2024 08:13:54 GMT

Wir haben das beschriebene Problem seit ein paar Tagen auch. Es tritt nur in Bank und Belegerfassung auf, nicht im Kassenbuch.

Wir verwenden Firefox als Browser und Datev Smart Login und würden uns über eine baldige Lösung freuen.

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

AKW — Fri, 28 Jun 2024 08:22:13 GMT

Firefox ist nicht die beste Wahl Siehe <<Hier>>

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

palavra — Fri, 28 Jun 2024 08:31:45 GMT

Mag sein, aber andere haben das Problem ja auch mit Edge, Chrome etc. gemeldet, insofern vermute ich, dass es eher nicht am Browser liegt. Wir arbeiten schon länger mit Unternehmen online und Firefox und hatten dieses Problem bisher nicht.

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

andreashofmeister — Fri, 28 Jun 2024 08:38:46 GMT

@palavra schrieb:
Mag sein, aber andere haben das Problem ja auch mit Edge, Chrome etc. gemeldet, insofern vermute ich, dass es eher nicht am Browser liegt. Wir arbeiten schon länger mit Unternehmen online und Firefox und hatten dieses Problem bisher nicht.

Vielleicht seit Mittwoch? DATEV hat ja mittwochs immer seinen "Online-Reparatur-Abend". Gerade bei Bank-Online kann man nur vom Firefox abraten.

Haben Sie denn mal versucht, trotzdem mit einem anderen Browser die Funktionen zu erledigen, bei denen es mit FireFox zu Problemen kommt?

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

palavra — Fri, 28 Jun 2024 08:53:38 GMT

Das Problem besteht wir hier auch von anderen beschrieben seit dem 23.6 und hat damit wohl nichts mit dem Update von Datev zu tun.

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

Taschana68 — Fri, 28 Jun 2024 09:16:46 GMT

Also ich habe das Problem auch seit Tagen. Auf beiden Browsern und wie immer pünktlich zum monatsabschluß

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seb_ms — Fri, 28 Jun 2024 11:30:57 GMT

Liegt definitiv nicht am Browser... Daher machen Sie sich nicht die Mühe es in anderen Browser auszuprobieren... 😉

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

Taschana68 — Fri, 28 Jun 2024 11:38:59 GMT

Ich arbeite mit 2 Betrieben in Datev, bei beim eine gibt es kein Problem und bei anderen geht gar nix zur Zeit, verstehe ich überhaupt nicht, ist der gleiche Rechner, die gleichen Browser nur unterschiedliche Zugangsdaten....

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

seb_ms — Fri, 28 Jun 2024 11:55:36 GMT

@Taschana68 schrieb:
... ist der gleiche Rechner, die gleichen Browser ...

Deswegen ja, am Browser liegt es nicht 🙂

Ich lehne mich mal weit aus dem Fenster, und sage, dass es am Server-Caching liegt, in Kombination mit einer falschen CSP.

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

palavra — Tue, 02 Jul 2024 07:41:20 GMT

Guten Morgen @Silvija_Döbereiner ,

ist denn absehbar, ob es bald eine Lösung für das Problem gibt?

Vielen Dank für eine kurze Rückmeldung.

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

BuchhaltungNJF — Tue, 02 Jul 2024 11:33:18 GMT

Moin,

auch ich habe das Problem!

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

Taschana68 — Tue, 02 Jul 2024 11:35:33 GMT

So mittlerweile, habe ich es bei allen Firmen, arbeiten so gut wie unmöglich!

Und natürlich zum Monatsabschluss wie immer.

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

Taschana68 — Tue, 02 Jul 2024 12:09:41 GMT

Hier übrigens die Antwort von Datev:

"Sie haben sich bei uns gemeldet, weil Ihnen das Belegbild in DATEV Unternehmen online nicht angezeigt wird. Stattdessen erhalten Sie im Viewer eine weiße Seite.

Wir befinden uns gerade mit Hochdruck in der Analyse des Sachverhalts. Wir bemühen uns schnellstmöglich eine Lösung für Sie zu finden. Aktuell können wir noch keine Aussage über die Ursache des
Programmverhaltens treffen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten."

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

jjunker — Tue, 02 Jul 2024 12:14:25 GMT

Belege werden beim Mandanten (arbeitet ausschließlich mit Apple) als weiße Seiten angezeigt. Wenn ich im Unternehmen online schaue werden mir die Belege sauber angezeigt. Drei PDFs eines einzelnen Lieferanten. Im Rewe funktioniert es ebenfalls.

Greift der neue Viewer auf lokale Ressourcen zurück? 🤔

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

metalposaunist — Tue, 02 Jul 2024 12:14:26 GMT

Da braucht man keinen SK machen @Taschana68. Die Community ist der Puls der Zeit und schneller als jeder DATEV Status oder SK. Bist Du hier, kannst Du schneller nicht an aktuelle Informationen kommen.

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

Stephanie_F — Wed, 03 Jul 2024 13:43:27 GMT

Hallo Frau @Silvija_Döbereiner ,

können Sie uns schon sagen wann das Problem behoben ist?

Ein Mandant hat sich gestern gemeldet und hat auch das Problem, er würde gerne die Kontoumsätze bearbeiten aber er kann nichts machen da die Vorschau in den Kontoumsätzen kein Bild anzeigt, nur das kleine Vorschaubild.

Vielen Dank 🙂

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

palavra — Thu, 04 Jul 2024 07:56:15 GMT

Bei uns funktioniert die Belegvorschau seit heute morgen wieder.

Endlich wieder normal arbeiten. Vielen Dank.

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

seb_ms — Thu, 04 Jul 2024 08:22:45 GMT

Interessant. Mir hat heute Morgen auch eine Mandantin geschrieben, dass die kryptischen Belege wieder lesbar seien...

Jetzt würde mich ja wirklich eine Aussage der DATEV diesbezüglich interessieren 🙂

Nachtrag: der Buchstabensalat (kryptische Zeichen in den PDFs) scheint "gegessen" zu sein, d.h. diese PDFs sind wieder lesbar. Was noch nicht funktioniert: die bislang leeren PDFs werden weiterhin leer angezeigt.

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

palavra — Thu, 04 Jul 2024 08:39:37 GMT

@seb_ms,

Das kann ich so nicht bestätigen. Alle Pdfs, die in den vergangenen Tagen hochgeladen wurden und bisher "weiß" waren bzw. nicht angezeigt wurden, sind jetzt bei uns lesbar und werden korrekt angezeigt.

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

Taschana68 — Thu, 04 Jul 2024 08:44:34 GMT

Bei mir leider noch nicht.

Na dann hoffe ich mal, dass es im Laufe des Tages wieder geht.....

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

tu_heggi — Thu, 04 Jul 2024 08:50:14 GMT

Datev hat gestern irgendwelche "Dienste" neugestartet. Bei uns bisher ohne Auffälligkeiten

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

seb_ms — Thu, 04 Jul 2024 08:55:11 GMT

Könnte schon sein, dass die Aktualisierungen im Hintergrund erst nach und nach "ausgerollt" werden auf alle Mandanten / Anwender... Warten wir mal, was die DATEV sagt 🙂

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

metalposaunist — Fri, 05 Jul 2024 06:52:22 GMT

@seb_ms schrieb:
Warten wir mal, was die DATEV sagt 🙂

Fehler gefunden und behoben und man verssichere, dass das nicht mehr vorkommt in Zukunft. Halt alles wie immer bei jeder Störung. Was soll DATEV sonst sagen? Jeder suche sich ein Teil bis Betrag X aus dem Fanshop aus? 😅

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

Taschana68 — Fri, 05 Jul 2024 07:12:35 GMT

wie behoben, bei mir funktioniert immer noch nix!

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

metalposaunist — Fri, 05 Jul 2024 07:17:27 GMT

Lösch' mal Cache und Cookies. Anleitung

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

Silvija_Döbereiner — Fri, 05 Jul 2024 07:26:21 GMT

Hallo Community,

die Probleme mit der Anzeige

kryptische Zeichen
Beleg wird nicht geladen (Sanduhr / Ladekringel)
Miniaturansicht fehlt

konnten wir beheben.

Das Thema "weiße / leere Seite" beschäftigt uns noch 🙁

Die Schwierigkeit ist hier das Nachstellen des Sachverhalts: Einige User:innen hier schreiben, die weißen Seiten werden ihnen jetzt wieder angezeigt, bei anderen noch nicht. Das erleben wir gerade auch, wenn wir uns auf betroffene Bestände schalten und dann wieder Alles funktioniert, ohne dass jemand eine Änderung vorgenommen hat. Daher suchen wir hier noch nach der Ursache🔎

Was wir aber auf jeden Fall empfehlen:

Bitte prüfen Sie, ob für Ihren Browser Updates verfügbar sind und lassen diese künftig ggf. automatisch aktualisieren.

Safari muss mind. in der Version 17.4 laufen (Update funktioniert nur über MacOS-Update).
Firefox muss mind. in der Version 121 laufen
Edge und Chrome müssen mind. in der Version 119 laufen.

Danke und

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

Taschana68 — Fri, 05 Jul 2024 07:28:09 GMT

habe ich gemacht, bringt nix.

Belege hochladen klappt mittlerweile zu 90%, aber in der Bank werden werden noch einige (alte Belege, die vorher ok waren) nur weiß angezeigt.

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

metalposaunist — Fri, 05 Jul 2024 07:31:44 GMT

@Silvija_Döbereiner schrieb:
Edge und Chrome müssen mind. in der Version 119 laufen.

Aktuell ist v126. 119 ist daher schon echt alt.

@Taschana68 schrieb:
Belege hochladen klappt mittlerweile zu 90%

Nur 90%? Und die anderen 10% hampelt man rum? Ich würde ja bekloppt werden 😅.

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

Taschana68 — Fri, 05 Jul 2024 07:34:08 GMT

😩wieso werden.....

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

metalposaunist — Fri, 05 Jul 2024 07:35:15 GMT

@Taschana68 schrieb:
😩wieso werden.....

Weil ich lexOffice nutze und keine Probleme habe 😊.

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

Stefano — Fri, 05 Jul 2024 14:25:26 GMT

@Silvija_Döbereiner

Die Browser sind alle auf den neuesten Stand.

Es ist aber auch seltsam, dass mein Steuerberater aus dem PC der Kanzlei ebenso die Belege weiß angezeigt bekommt, wenn er meine Belege öffnet. Und er hat sonst bei keinem seiner Mandanten (bis jetzt) das Problem gehabt.

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

seb_ms — Fri, 05 Jul 2024 18:48:08 GMT

Es liegt nicht am Browser. Es sind die Belege, die „falsch“ „ausgespielt“ werden an den Browser.

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

Stefano — Tue, 09 Jul 2024 12:55:25 GMT

Es ist immer noch nicht in Ordnung bei meiner Mandantennummer... 😭

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

metalposaunist — Tue, 09 Jul 2024 12:57:36 GMT

Tja dann hilft wohl nur ein SK mit Eilservice zu bekannten Aufpreisen, wenn der morgige 10. denn ein wichtiger Tag ist.

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Taschana68 — Tue, 09 Jul 2024 13:10:20 GMT

Hier auch nicht, gut das wir nicht auf den 10. angewiesen sind!

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Stefano — Tue, 09 Jul 2024 13:11:44 GMT

außer "Schwere Klasse, bei Lastkraftwagen des Typs Mercedes-Benz SK" wüsste ich gerade nicht, wie ich SK interpretieren soll 🤔

SK – Wikipedia

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

jjunker — Tue, 09 Jul 2024 13:12:26 GMT

Oder Muttibrief der DATEV?

@Stefano Eilservice und dann auf Erstattung des Betrages pochen wenn der Fehler bei DATEV liegt

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jjunker — Tue, 09 Jul 2024 13:13:07 GMT

Service Kontakt online.

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

Stefano — Tue, 09 Jul 2024 13:13:13 GMT

das habe ich ja alles schon gemacht 😤

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

seb_ms — Tue, 09 Jul 2024 14:18:54 GMT

Software Kummerkasten - dafür steht doch SK, oder nicht?

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Stefano — Tue, 09 Jul 2024 17:49:37 GMT

@Silvija_Döbereiner Ich habe gerade festgestellt, dass der Anzeigefehler nur dann vorkommt, wenn ich die OCR-Erkennung beim Scannen aktiv habe. Wenn ich diese deaktiviere, dann sehe ich den Beleg problemlos.

Gerne kann ich zwei Muster-Belege zur Verfügung stellen (mit/ohne OCR), wenn das helfen soll.

Die OCR-Erkennung habe ich seit immer und drei Tage aktiv, weil ich die Belege lokal auf dem Rechner auch speichere, damit diese indiziert werden... (hat jemand Volltextsuche gesagt??) 🤗

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

seb_ms — Tue, 09 Jul 2024 19:09:57 GMT

Hallo @Stefano ,

danke für den Hinweis auf OCR - das muss ich gleich mal testen ob das vielleicht die Ursache ist. 😉

Gerade ausprobiert: einmal PDF mit OCR Daten eingebettet und einmal ohne OCR Daten eingebettet. Beide Belege werden mir sauber angezeigt. Das wird es nicht gewesen sein, leider.

Habe zur Gegenprobe gerade nochmal die PDF-Dateien, die als "leer" angezeigt werden, nochmals neu hochgeladen. Genau die gleichen PDFs, die bislang als leer angezeigt werden, werden auch nach dem erneuten Upload als leer angezeigt. Hat also seitens der DATEV noch keine Änderung gegeben, die diesen Fehler behoben hätte...

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

Stefano — Wed, 10 Jul 2024 09:37:01 GMT

Moin @seb_ms,

dann wird das wohl nur der Fehler bei manchen sein. Denn ich habe es gerade erst nochmal mit einem weitern Scan probiert und bekam erneut das gleiche Ergebnis: mit OCR ist es weiß, ohne OCR ist die Seite ok

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OliverFrank — Wed, 10 Jul 2024 09:48:06 GMT

Ketzermodus on: Mit OCR ist es weiß ohne alles in Ordnung, aber die Datev sucht noch.... ah ja wenn das man kein Ansatz ist... Ketzermodus off.

over and out grrrrrrr

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

seb_ms — Wed, 10 Jul 2024 09:57:52 GMT

Ja, die suchen noch, weil es tatsächlich wohl nicht nur am OCR in der PDF liegt. Ich habe es, wie oben geschrieben, mal ausprobiert und jeweils zwei Dokumente - einmal PDF mit OCR und einmal PDF ohne OCR - hochgeladen. Die waren beide lesbar. Meine anderen PDFs, die zuvor schon weiß blieben in DUo, habe ich auch erneut hochgeladen. Die waren weiterhin nicht lesbar. Kann also nicht nur an OCR on/off liegen 😉

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

AndreK — Thu, 11 Jul 2024 10:59:10 GMT

Wir haben das Problem der weißen Belge bei selbst gescannten Dokumenten ebenfalls.

Ich habe jetzt einen Test gemacht und verschiedene Programme zum Scannen bzw. zur Erzeugung der PDFs genutzt:

Fine-Reader - image-only PDF: weiß

Fine-Reader - mit OCR: weiß

Epson Scan - image-only PDF: korrekte Darstellung

Epson Scan -> jpg -> NitroPDF - mit OCR: korrekte Darstellung

Epson Scan -> jpg -> NitroPDF - image-only ODF: korrekte Darstellung

Epson Scan -> jpg -> PDF24 - mit OCR: korrekte Darstellung

Epson Scan -> jpg -> PDF24 - image-only ODF: korrekte Darstellung

Vielleicht hilft das weiter.

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Taschana68 — Thu, 11 Jul 2024 12:04:40 GMT

Hat bei mir nix mit der Scanart zu tun. Wir haben mehrere Firmen die alle über Datev laufen und gegenseitig Rechnungen stellen, das selbe Document ist in einer Firma lesbar. In der anderen nicht.

Ich habe übrigens kein Problem beim Mail upload von Fremdfirmen, aber beim Hochladen per Darg and drop sind fast alle Dokumente nicht lesbar. Beim Hochladen über Datei ist es 50/50.

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AndreK — Thu, 11 Jul 2024 14:13:52 GMT

Ich habe als Ergänzung die exakt selben Belege (keine Kopien) jetzt bei 3 Mandanten per Drag&Drop sowie per Dateiauswahl hochgeladen und bei einem per automatischem Mailupload. Das Ergebnis ist bei jedem Mandanten in meinem Testfeld exakt gleich und hier lässt sich eine Abhängigkeit nur von der PDF Erzeugung sehen (nur Finereader mit Problem).

Als Ergänzung hab ich jetzt die bei mir nicht funktionierenden PDFs (bei mir lediglich die mit Finereader erzeugten) hinterher mit dem Microsoft Print2PDF Drucker als weitere Kopie gespeichert. Hier habe ich erneut Mailupload, Drag&Drop & Dateiauswahl getestet und alles hat dann funktioniert.

Bisher konnte ich das Problem auch noch nie bei einer Eingangsrechnung durch Fremdfirmen festellen, aber auch nicht bei per PDF Drucker ezeugten PDFS oder direkt aus z.B. Office generierten PDFs. Lediglich bei den umgewandelten Scans (bei uns Finereader).

Vielleicht sind es ja schlichtweg mehrere Fehler, die sich über die ganzen Mandanten hinweg vermischen/ergänzen und es dadurch so willkürlich scheint.

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seb_ms — Thu, 11 Jul 2024 14:58:45 GMT

@AndreK schrieb:
Vielleicht sind es ja schlichtweg mehrere Fehler, die sich über die ganzen Mandanten hinweg vermischen/ergänzen und es dadurch so willkürlich scheint.

Das klingt für mich - nach allem was ich hier gelesen und selbst gesehen / getestet habe - ziemlich plausibel.

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

F_P — Fri, 12 Jul 2024 10:32:11 GMT

Hallo Community,

ich möchte Ihnen kurz ein Update vor dem Wochenende geben: Die Fachabteilung arbeitet nach wie vor an der Analyse und Behebung des Problems. Wir informieren Sie, sobald wir Neuigkeiten haben.

@AndreK schrieb:
Wir haben das Problem der weißen Belge bei selbst gescannten Dokumenten ebenfalls.

Ich habe jetzt einen Test gemacht und verschiedene Programme zum Scannen bzw. zur Erzeugung der PDFs genutzt:

Fine-Reader - image-only PDF: weiß
Fine-Reader - mit OCR: weiß
Epson Scan - image-only PDF: korrekte Darstellung
Epson Scan -> jpg -> NitroPDF - mit OCR: korrekte Darstellung
Epson Scan -> jpg -> NitroPDF - image-only ODF: korrekte Darstellung
Epson Scan -> jpg -> PDF24 - mit OCR: korrekte Darstellung
Epson Scan -> jpg -> PDF24 - image-only ODF: korrekte Darstellung

Vielleicht hilft das weiter.

Das ist richtig, es sind nur PDF-Rechnungen betroffen.

Ich habe als Ergänzung die exakt selben Belege (keine Kopien) jetzt bei 3 Mandanten per Drag&Drop sowie per Dateiauswahl hochgeladen und bei einem per automatischem Mailupload. Das Ergebnis ist bei jedem Mandanten in meinem Testfeld exakt gleich und hier lässt sich eine Abhängigkeit nur von der PDF Erzeugung sehen (nur Finereader mit Problem).
Als Ergänzung hab ich jetzt die bei mir nicht funktionierenden PDFs (bei mir lediglich die mit Finereader erzeugten) hinterher mit dem Microsoft Print2PDF Drucker als weitere Kopie gespeichert. Hier habe ich erneut Mailupload, Drag&Drop & Dateiauswahl getestet und alles hat dann funktioniert.

Bisher konnte ich das Problem auch noch nie bei einer Eingangsrechnung durch Fremdfirmen festellen, aber auch nicht bei per PDF Drucker ezeugten PDFS oder direkt aus z.B. Office generierten PDFs. Lediglich bei den umgewandelten Scans (bei uns Finereader).

Vielleicht sind es ja schlichtweg mehrere Fehler, die sich über die ganzen Mandanten hinweg vermischen/ergänzen und es dadurch so willkürlich scheint.

Die Ursache liegt in der PDF-Datei selbst und nicht im Upload-Weg. Wenn Sie die nicht funktionierenden Dateien über Drucken | Print2PDF erneut als PDF abspeichert, wird das Bild dargestellt.

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

F_P — Wed, 17 Jul 2024 10:12:07 GMT

Hallo Community,

die Ursache für die Störung wurde mittlerweile von der Fachabteilung gefunden und behoben. Die betroffenen PDF-Dateien hatten alle eine identische Eigenschaft, die dazu geführt hat, dass das Belegbild nicht angezeigt werden konnte, sondern "weiß" dargestellt wurde. Seit heute können Belege, die diese Eigenschaft aufweisen, erkannt und anders verarbeiten werden, so dass das Belegbild wieder korrekt angezeigt wird.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen vielleicht entstanden sind.

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Taschana68 — Wed, 17 Jul 2024 10:22:22 GMT

Juhuu, es klappt. Super Danke!

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Stefano — Wed, 17 Jul 2024 15:09:25 GMT

bei mir klappt es jetzt auch wieder. Danke!

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seb_ms — Wed, 17 Jul 2024 15:41:08 GMT

Verrückt, keine weißen PDFs mehr und auch keine Buchstabensalat-PDFs mehr. Man kann wieder normal arbeiten 🙂

Datev Unternehmen online - Störung in der Belegvorschau

metalposaunist — Wed, 17 Jul 2024 15:46:36 GMT

Dann arbeite schnell 🏎. Man weiß nie, wann die nächste Störung kommt 😬.

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Delaware — Fri, 03 Oct 2025 13:45:13 GMT

Ich nutze immer noch windows7 und egal welchen Browser ich nutze, es kommt immer dieser Fehler was das Arbeiten unmöglich macht. Ich werde am Montag DATEV kontaktieren und nach einer Lösung fragen. Ich kann leider nicht mal eben auf einen Windows 10 oder windows 11 rechner umsteigen !

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seb_ms — Fri, 03 Oct 2025 17:33:50 GMT

Ich will der Antwort der DATEV nicht vorgreifen, denke aber dass die Antwort lauten wird: Windows 7 erhält keinen Support mehr (von der DATEV). Auch aus anderen Gründen würde doch jeder raten, im geschäftlichen Umfeld zumindest auf Windows 11 zu setzen.

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vogtsburger — Sat, 04 Oct 2025 07:56:45 GMT

@Delaware schrieb:
Ich nutze immer noch windows7
[...]

... und ich habe noch einen Rechner im Einsatz, der under "Windows XP Professional Version 2002 Service-Pack 3" läuft 😉 ...

... aus gutem Grund ...

... aber ich würde nicht auf die Idee kommen, die Datev zu kontaktieren und nach einer Lösung zu fragen 😎

... und von meinem Mercedes-Oldtimer aus 1986 würde ich z.B. auch keinen Spurhalteassistenten verlangen 😉

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bschroeder — Wed, 07 Jan 2026 07:23:08 GMT

Das Problem der Anzeige mit den weißen Seiten taucht seit gestern wieder auf!!! Gibt es hier bereits eine Lösung? Die Anzeige in Unternehmen Online funktioniert. Es scheint nur die Ansicht im Datev Viewer beim Verbuchen Probleme zu geben.

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Lina_Dzaiy — Mon, 12 Jan 2026 07:59:01 GMT

Hallo @bschroeder,

Informationen zu dem von Ihnen beschriebenen Verhalten finden Sie hier: Digitale Belege werden in DATEV Belege online und DATEV Bank online nicht angezeigt