Thema "Re: Probleme bei den Servicekontakten ?" in Technisches zu Software

Probleme bei den Servicekontakten ?

andreashofmeister — Tue, 30 May 2017 09:14:11 GMT

Ich nutze ja viel und intensiv die Servicekontakte (pro).

Musste nun leider feststellen, das mein (vermeintlicher) Kontakt von gestern nicht aufgeführt wurde. Also habe ich den soeben nochmal geschrieben (obwohl ich mir ziemlich sicher war, das gestern erledigt zu haben, aber na ja).

Und siehe da: der von "soeben" ist auch nicht in der Auflistung meiner SK´s.

Nein, ich habe nichts an den Filtern verstellt. Auch sonst ist alles gut

Stelle mal diesen "Vorfall" hier ein, denn via SK scheint das ja nicht zu klappen. Haben auch andere evtl. das gleiche Problem?

MfG

A. Hofmeister

Re: Probleme bei den Servicekontakten ?

mkolberg — Tue, 30 May 2017 10:06:45 GMT

Meine SC (Betreffs latenter vorab- Version GewSt 2017) per SC- PRO und später per Telefon sind zeitnah erschienen.

Re: Probleme bei den Servicekontakten ?

andreashofmeister — Tue, 30 May 2017 10:11:11 GMT

von wann?

Mein letzter war vom 15.5. Dazwischen war dann tatsächlich mal nichts....

Re: Probleme bei den Servicekontakten ?

s_fuchs — Tue, 30 May 2017 10:35:19 GMT

Hallo Herr Hofmeister,

also mit der aktuellen Darstellung habe ich hier auch so meine Probleme ...

Wenn die Übersicht der Servicekontakte morgens neu geöffnet wird ist alles da.

Wird dann ein neuer Servicekontakt erstellt erscheint dieser auch erstmal nicht; der Button "aktualisieren" hilft da auch nicht (er macht einfach nichts - zumindest in der Regel ...); manchmal ( ! ) funktioniert das aktualisieren über die rechte Maustaste ...

War heute Vormittag auch so nach einen Telefonkontakt; jetzt ist also unser aktuellster Kontakt vom 30.5.

Gruß

Fuchs

Re: Probleme bei den Servicekontakten ?

andreashofmeister — Tue, 30 May 2017 11:16:02 GMT

Hallo Frau Fuchs,

den Telefonkontakt pflegen ja nicht Sie. Von daher haben Sie ja darauf keinen Einfluss...

Und den schriftlichen Kontakt scheinen Sie ja genauso zu vermissen, wie ich auch. Deckt sich irgendwie...

Na, vielleicht liest das ja jemand mit. Denn: schriftlich einreichen über SK bringt ja nichts....

Danke für Ihr Feedback!

LG, A. Hofmeister

Re: Probleme bei den Servicekontakten ?

andreashofmeister — Tue, 30 May 2017 14:09:35 GMT

Hallo Frau Fuchs, hat sich bei Ihnen was getan in der Zwischenzeit?

LG,

A. Hofmeister

Re: Probleme bei den Servicekontakten ?

s_fuchs — Wed, 31 May 2017 06:48:02 GMT

Hallo Herr Hofmeister,

bei uns waren die letzten Kontakten (vor dem oben geschilderten) im Zeitraum Mai (insgesamt 15 Stück) über verschiedenste Kanäle. Telefonisch, Mail, Servicekontakt ...

Spätestens am nächsten Morgen nach dem Neustart sind die Kontakte sichtbar.

Gruß

Fuchs

Re: Probleme bei den Servicekontakten ?

Andreas_Huxhagen — Thu, 01 Jun 2017 05:57:43 GMT

Hallo Community,

ich habe diese Anfrage an die entsprechenden Kollegen weiter gegeben.

Wir melden uns, sobald eine Antwort vorliegt.

Mit freundlichen Gruß

Andreas Huxhagen

Moderator

DATEV eG

Re: Probleme bei den Servicekontakten ?

andreashofmeister — Thu, 01 Jun 2017 06:35:11 GMT

Guten Morgen Herr Huxhagen,

vielen Dank.

Dann bin ich ja mal gespannt....

MfG

A. Hofmeister

Re: Probleme bei den Servicekontakten ?

s_fuchs — Wed, 07 Jun 2017 09:07:35 GMT

Hallo Herr Hofmeister,

gerade habe ich einen neuen Servicekontakt geschrieben und (Freude ) auch das aktualisieren hat geklappt; alles da.

Ob DATEV schon tätig war?

Gruß

S. Fuchs

Re: Probleme bei den Servicekontakten ?

andreashofmeister — Wed, 07 Jun 2017 09:18:23 GMT

Ja klappt bei mir auch wieder...

Hat sich letztendlich herausgestellt, dass ich Kontakte für andere Personen geschrieben habe (waren noch hinterlegt) und die dann nicht bei mir erschienen.

Allerdings zwischendurch mal wieder ein Kontakt von mir....

Egal, Fall erledigt. Danke Ihnen aber für die "Problembegleitung"

Bis zum nächsten Mal!

MfG

A. Hofmeister