Thema "Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft" in Technisches zu Software

DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

heckerlein — Fri, 18 Mar 2016 16:51:37 GMT

Beitrag vom Nutzer gelöscht

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

Gerd_Görtz — Fri, 18 Mar 2016 17:01:58 GMT

Da scheint tatsächlich ein Update zu laufen oder so ähnlich.

Ich erhalte die Meldung #RZK82019 Das wird sich bis Mo bestimmt erledigt haben.

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

andreashofmeister — Fri, 18 Mar 2016 17:05:37 GMT

ich habe um 17:53 eine SMS bekommen...Da scheint die Störung ja schon im Gang gewesen zu sein....

Vorab dann eine Email um 17:50, Wortlaut

Sehr geehrte Damen und Herren,

aufgrund einer Störung steht Ihnen unser Rechenzentrum
nicht zur Verfügung.

Derzeit können Sie Daten weder einreichen, noch abrufen,
noch werden diese verarbeitet. Anschaltversuche werden mit einer Fehlermeldung
abgewiesen.

Wir arbeiten mit Hochdruck an der Beseitigung der
Störung. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Sobald Ihnen unser Rechenzentrum wieder zur Verfügung
steht, informieren wir Sie per E-Mail.

Mit freundlichen Grüßen

Störungsmanagement"

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

Fri, 18 Mar 2016 17:18:18 GMT

Moin,

wenigstens funktioniert die Community. Dann kann ich jetzt Feierabend machen und von zu Hause aufräumen.

Gruß

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

andreashofmeister — Fri, 18 Mar 2016 17:29:48 GMT

Schönes Wochenende!

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

anwender — Fri, 18 Mar 2016 18:08:50 GMT

Was soll der normale Anwender Freitag- Abends bei solch einer Meldung unternehmen?

Sie SC funktioniert aber und das Sicherheitspaket ist "grün"

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

andreashofmeister — Fri, 18 Mar 2016 18:22:36 GMT

Tja, was soll man da sagen "ein Anwender",

evtl. hoffen, dass man hier Infos findet.....ab 18 Uhr erreicht man in Nürnberg ja niemanden mehr.....

Habe auch noch keine Entwarnung bekommen....Sobald ich eine Nachricht bekomme, poste ich sie hier...

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

Gerd_Görtz — Fri, 18 Mar 2016 18:30:24 GMT

by the way

ich finde es übertrieben

die Pin zu wechseln
das Sicherheitspaket neu aufzuspielen oder gar
den Internetanbieter zu wechseln.

schönes Restwochenende

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

Fri, 18 Mar 2016 18:57:46 GMT

heute auf der Homepage:

DATEV-SmartIT

Die Vorteile einer Cloud können Sie sich auch beim täglichen Einsatz Ihrer DATEV-Software zunutze machen. Verbinden Sie die Vorteile einer Cloud mit der Sicherheit des DATEV Rechenzentrums und nutzen Sie Ihre DATEV-Software einfach über das Internet. Ohne Aufwand für Installation, Wartung und Updates. So haben Sie von überall Zugriff auf Ihre Daten.

Für Kanzleien und Mandanten

Für Kanzleien und Mandanten mit bis zu acht gleichzeitigen Nutzern bietet DATEV jetzt eine ganz neue Alternative: DATEV-Software einfach aus der Cloud nutzen - bequem, sicher und immer aktuell. Das reduziert den Aufwand für Sie auf ein Minimum, zum Beispiel für die Software-Aktualisierung oder das Absichern von vertraulichen Daten. Für den Einsatz von DATEV-SmartIT benötigen Sie lediglich Internet-fähige PCs. Sowohl lokale als auch mobile Arbeitsplätze können dann ganz einfach und sicher eingebunden werden.

Mobiles und unabhängiges Arbeiten

Mit DATEV-SmartIT greifen Sie online auf eine standardisierte Cloud-Plattform und ausgewählte DATEV-Software sowie Microsoft Office zu. Alle Ihre gebuchten Anwendungen stehen Ihnen auf diese Weise über das Internet zur Verfügung. So können Sie jederzeit in der Kanzlei, im Home-Office oder von unterwegs die Programme und Datenbestände nutzen. Um die Aktualität der Software und die Sicherheit im Rechenzentrum kümmert sich DATEV. Damit ist DATEV-SmartIT eine innovative Lösung, die Ihren Arbeitsalltag produktiver macht.

Zur CeBIT 2016 wurde DATEVcloud Software umbenannt in DATEV-SmartIT.

Arbeiten in der Cloud - mit allen Vorteilen

Innovativ
Zugriff auf Ihre Daten im gewohnten Umfeld - ortsunabhängig auf dem
Laptop, dem Tablet, dem Smartphone oder dem PC
Sicher
Gewohnt hoher Viren- und Zugriffsschutz in der Cloud durch das
DATEV-Rechenzentrum
Komfortabel
Einfachste Implementierung der Cloudlösung, bei Bedarf auch durch Ihren
Systempartner
Wirtschaftlich
     Es ist keine gesonderte IT-Infrastruktur für DATEV nötig. Die Installation
     der Anwendungen auf Ihren Systemen entfällt, da Sie Ihre DATEV Anwendungen
     über das Internet an Ihren PCs beziehen.
Aktuell
Zu jedem Zeitpunkt Zugriff auf die aktuellsten Programmversionen
Entlastend
Reibungsloser Betrieb, Wartung und die nötigen Software-Installationen
sichergestellt durch Ihre DATEV

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

anwender — Sat, 19 Mar 2016 06:19:18 GMT

Irgend wann heute Nacht wurde das Problem gefixt.

Jetzt funktioniert alles wieder einwandfrei. aber die Kollegen werden argumentieren:
"Was soll ich in die Kanzlei kommen, wenn eh nix geht, da sowohl die angekündigte Mail, als auch die SMS noch ausstehen.
Hier hieß es eindeutig: "Wir informieren, sobald das RZ wieder erreichbar ist".

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

andreashofmeister — Sat, 19 Mar 2016 07:54:43 GMT

SMS von 8:44 heute morgen:

Das DATEV-Rechenzentrum steht wieder zur Verfügung.

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

boca — Sat, 19 Mar 2016 08:14:08 GMT

Die Meldung habe ich auch per EMail bekommen, aber das RZ ist immer noch gestört.

Aktuelle meldet die RZ-Komm bis 19.03.2016 9:30Uhr - schaun wir mal

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

anwender — Sat, 19 Mar 2016 08:54:37 GMT

DFÜ bzw, Komm- Server neu starten...

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

andreashofmeister — Sat, 19 Mar 2016 08:55:28 GMT

Anschaltung klappt......

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

boca — Sat, 19 Mar 2016 09:14:13 GMT

>DFÜ bzw, Komm- Server neu starten...

Das hatte ich schon... hatte nichts genutzt...

Jetzt funktioniert es.

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

bodensee — Sat, 19 Mar 2016 09:41:34 GMT

Liebe Datev,

selten bin ich hier und habe mich heute Morgen auch nur entschlossen der Community beizutreten - war bislang noch in der Newsgroup unterweges- weil mich das Vorgehen der Datev massiv ärgert.

Nachdem ich gestern kurz nach 17 Uhr die Fehlermeldung erhielt dass aufgrund eines Fehler des Komm.servers zum RZ die Übertragung nicht stattfinden kann, habe ich mich ca 1/2 Std. durch div. Fehlermeldungen und Funktionstest usw. gearbeitet bis die Mail von Datev kam dass das RZ eine Störung hat. In der Zwischenzeit war im mindestens 4-5 mal auf der DatevHomepage bei Wartung/Störung immer mit der gleichen Meldung alle Anwendungne funktionieren einwandfrei. Was soll ich davon halten ? Will uns die Datev bewußt irreführen ? Ich gehe davon aus, dass die Datev dies bewußt macht, es erinnert mich an lagen zurückliegende Zeiten wo es technisch schwieriger war sofort auf der Homepage zu kommunizieren, aber heutzutage die Anwender mit Falschmeldungen, denn nichts anderes sind die Fehlermeldungen der Datev in diesem Zusammenhang zuerst in der Kanzlei suchen zu lassen um dann eine gute halbe Stunde später eine Mail zu senden finde ich persönlich eine Unverschämtheit. Hier sollten alle Kollegen für völlig unnötig verpulverte Arbeitszeit entschädigt werden. Oder kassiert nicht die Datev im umgekehrten Fall jeweils Honorar.

Das Handling mit eigenen Fehlern ist im vorliegenden Fall und das ist es ja nicht zum ersten Mal katastrophal.

Ein langjähriger Nutzer von den 50 Jahren der Datev habe ich aktiv 36 Jahre mitgemacht. so schafft es die Datev vermutlich mittel- bis kurzfristig ihre eigene Klientel zu vertreiben.

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

mkolberg — Sun, 20 Mar 2016 07:09:55 GMT

Hallo DATEV,

vor Längerem hatte ich mir bereits gewünscht, daß auf der Seite Wartungen und Störungen eine Grafik eingebunden wird, die analog zu http://allestörungen.de/stoerung/deutsche-telekom anzeigt, wie viele Anrufe auf der Nummer: 0800 0848422 eingehen.

Damit könnte man beim Aufruf der Seite sofort erkennen, daß irgend etwas in Nürnberg nicht OK ist, oder- wenn die Kurve keinerlei Auffälligkeiten zeig- weiß man, daß es sich um ein lokales Problem handelt.

Danke für die baldige Realisierung (in Form eines Schüler- Wettbewerbs oder ähnliches)

Kolberg

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

mkinzler — Mon, 21 Mar 2016 07:05:50 GMT

DATEV-App zu Wartungen und Störungen: Teilnehmer gesucht

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

mkolberg — Mon, 21 Mar 2016 07:27:22 GMT

Weshalb nur für Apple- Geräte (iPad, iPhone)?

Es wäre schön, wenn die neue "App" auch für Win 10- Geräte (PC & Mobile) bzw. Andriod- Handys entwickelt würde. (Bitte als Wunsch aufnehmen)

Danke, Kolberg

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

mkinzler — Mon, 21 Mar 2016 07:35:33 GMT

Die Entwicklung der Androidversion für die DatevApp wurde auch eingestellt. Die DATEV sieht keinen Bedarf für andere Plattformen, da die Datevmitglieder vorallem iOS-Geräte einsetzen. Das wird Dank dieser Entscheidung auch in der Zukunft so bleiben. (Die DATEV unterstützt nur iOS, dweil die Kanzleien großteils iOS-Geräte haben, da nur diese von der DATEV unterstützt werden)

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

mkolberg — Mon, 21 Mar 2016 07:48:02 GMT

Alle DATEV- Anwender sitzen vor einem Microsoft- Gerät mit Win 7 bzw. in Zukunft mit installiertem Win 10 Pro. Daher kam mein Wunsch, die App auch für diese Plattform zu entwickeln.

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

Mon, 21 Mar 2016 07:49:33 GMT

Moin,

wenn die App auf der Aktualität der Störungswebsite basiert und kein iPhone mitgeliefert wird, dann war der Aufwand für die Katz.

Liebe DATEV, es gibt wichtigere Dinge, als eine komische App zu produzieren, es reicht doch, die Störungsseite aktuell zu halten, oder?

Außerdem gibt es sehr viele Nutzer von Android Smartphones, die schreien nur nicht so laut.

Gruß

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

Gerd_Görtz — Mon, 21 Mar 2016 07:54:42 GMT

DATEV-App zu Wartungen und Störungen: Teilnehmer gesucht

Diese Info habe ich gestern abend (erst) gelesen und eine Anmeldung in der to do Liste vorgemerkt.

Ich erhalte zwar im vorweg E-Mails über geplante RZ "Abwesenheiten", diese landen aber nach kurzer Sichtung im Papierkorb, wegen der weiteren Flut von E-Mails. Auf eine Archivierung verzichte ich wegen der "Flüchtigkeit" der Information.

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

bodensee — Mon, 21 Mar 2016 08:02:00 GMT

Eine Grafik ist m.E. genauso wenig von Nöten wie eine App für iphone und/oder android,

warum schafft es die Datev nicht ganz einfach die Fehler erst mal bei sich zu suchen und vor allem ihre eigene Homepage aktuell zu halten, dann kann via Fehloermeldung zuerst gecheckt werden Fehler im RZ ja dann bleibt wohl nur warten übrig. Aber es geht zumindest keine Zeit in der eigenen Kanzlei flöten um sich mit unsinnigen und falschen Fehlermeldungen und funktionstest der DFÜ auseinenanderzusetzen.

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

mkolberg — Mon, 21 Mar 2016 08:18:02 GMT

Ob Grafik, App, oder sonst wo... Nur zuverlässig muß diese Info- Quelle sein.

Hierfür reicht eine einfache "Ampel" mit:

grün: "Alles funktioniert"
gelb: "Man ist sich nicht sicher, ob alles zuverlässig läuft"
blau: "Alles funktioniert, aber demnächst wird geplant abgeschaltet (Wartung)"
rot: "Es liegt definitiv eine Störung / Wartung vor"

Zur Ampelsteuerung könnte doch vollautomatisch eine ungewöhnliche Veränderung der RZ- Anschaltungen genutzt werden.
(Abbrüche, Widerholungsversuche, oder Traffic plötzlich auf Null)

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

ulli_preuss — Mon, 21 Mar 2016 08:33:16 GMT

Hallo,

auch ich habe am Freitag den bei solchen Problemen "normalen Workflow" in Gang gesetzt:
- Funktionstest (Komm-Server, Arbeitsplatz)

- RZ-Status telefonisch und per Internet prüfen

- Prüfen Internetverbindung allgemein

- Überprüfung mIDentity

usw.

Und ja, auch ich war verwundert, dass lt. DATEV alles im grünen Bereich war.

Allerdings muss man DATEV auch zugute halten, dass in den Funktionstestlogs Hinweise enthalten sind, die zwar leicht zu überlesen sind, aber immerhin aufgeführt sind. U. a. war

der Fehler #RZK82019 aufgeführt, zu welchem die Programmhilfe schreibt:

Die Anschaltung zum RZ ist fehlgeschlagen.

Mögliche Ursachen: Störungen beim Zugang über Internet oder beim Zugriff auf die SmartCard.

Ursache:

Der Server am Eingang des Rechenzentrums wurde erreicht.

...

Hinweis:

Der Eingang des DATEV-Rechenzentrums wurde erreicht, d. h. Fehler der Netzwerkkonfiguration lassen sich gewöhnlich ausschließen.

Betroffene DFÜ-Aufträge werden mit gekennzeichnet. Da dieser Fehler oft nur temporär auftritt, nutzt der DFÜ-Sammler automatische Wiederholmechanismen zur Fehlerbehebung.

Abhilfe:

...
Starten Sie den DFÜ-Sammler. Dieser überprüft regelmäßig alle Aufträge, setzt das Fehlerkennzeichen zurück und versucht nach einigen Minuten einen neuen Übertragungsversuch. Das automatische Rücksetzen wird im DFÜ-Auftragslogbuch dokumentiert.

...

Mit diesem Wissen bin ich ins Wochenende gegangen, habe die nach und nach eintreffenden SMW und E-Mails zur Kenntnis genommen und gehofft, dass alles so läuft wie beschrieben.

Fazit: Es ist so gelaufen wie beschrieben.

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

heckerlein — Mon, 21 Mar 2016 08:37:46 GMT

Beitrag vom Nutzer gelöscht

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

Gerd_Görtz — Mon, 21 Mar 2016 09:19:02 GMT

Ob Grafik, App, oder sonst wo... Nur zuverlässig muß diese Info- Quelle sein.
... "Ampel" mit:
grün: "Alles funktioniert"
gelb: "Man ist sich nicht sicher, ob alles zuverlässig läuft"
blau: "Alles funktioniert, aber demnächst wird geplant abgeschaltet (Wartung)"
rot: "Es liegt definitiv eine Störung / Wartung vor"

Gute Idee, eine Ampel in der DATEV App zu integrieren.

Mandanten mit "Buchungserfassung online" können dann sehr schnell am iPad/iPhone nachsehen, ob es am RZ liegt oder am eigenen PC. Ebenfalls der Steuerberater könnte sofort reagieren, vorausgesetzt es gäbe noch eine Unterapp für die AppleWatch zwecks Sofortauskunft.

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

Mon, 21 Mar 2016 09:37:48 GMT

Ich teile die grundsätzliche Kritik an der nach wie vor zu späten Information im Störungsfall, auch wenn ich per Mail um 17:50 die Info zur Störung und am Samstag um 8:38 Uhr zur Entstörung erhalten hatte.

Mich interessieren Bandansagen und datev-status.de nur eingeschränkt, weil ich die Erfahrung gemacht habe, dass dort sehr zögerlich Störungen signalisiert werden. Entweder hakt es dort an den Prozessen, die jeweiligen Informationsquellen zu aktualisieren oder aber da steckt ein wenig Politik dahinter (kurze Störungen lieber verschweigen?).

Ob eine Störung bei der DATEV liegt oder nicht, kann man allerdings m.E. sehr schnell selbst feststellen:

DATEV Router: LANmonitor

Den LANmonitor installieren und nachschauen, wo es hakt:

- WAN-Verbindung/DSL => Provider

- VPN DATEVnet => DATEV

- nirgendwo => Funktionstests in der RZ-Komm. analysieren

Nach einer derartigen Prüfung die Störung bei der DATEV zu melden, schadet nie. Ich bin über die Jahre selbstbewusster geworden. Im Regelfall lag die Störung tatsächlich immer bei der DATEV. Und im Teamservice weiß man oft gefühlt schon eher über Störungen Bescheid, bevor die diversen anderen Kanäle sie kommunizieren.

Eine App finde ich gut, solange sie dann endlich das einhält, was die anderen Kanäle verprochen, aber nicht gehalten haben.

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

Thomas_Puritscher — Mon, 21 Mar 2016 14:16:54 GMT

Hallo Herr Hecker,

bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den Ausfall unseres Rechenzentrums entstanden sind.

Der Ausfall des RZ-Zugangs wurde von uns am Freitag um etwa 17:10 Uhr festgestellt. Zu diesem Zeitpunkt war der Umfang der betroffenen Systeme noch unklar.

Im Störungsfall wird die Seite www.datev-status.de sofort mit allen relevanten Informationen aktiviert. Der Umfang der ausgefallenen Dienste hat am Freitag dazu geführt, dass sowohl das Ansageband als auch die Webseite erst verspätet den Status gemeldet hat. Der Versand von SMS und E-Mails an Abonnenten wurde ca 17:35 Uhr eingeleitet.

Zur Ursache der Störung kann zum aktuellen Zeitpunkt leider noch keine Aussage getroffen werden.

Selbstverständlich ist es unser Ziel möglichst zeitnah über Stürungen im RZ zu informieren. Hierzu haben wir in der Vergangenheit bereits verschiedene Maßnahmen unternommen und werden auch weiterhin nach Verbesserungen suchen. Große Hoffnung setzen wir in eine Störungs-App, die wir dieses Jahr für iOS und Android zur Verfügung stellen möchten.

Ziel ist es hierbei noch schneller und effektiver über Beeinträchtigungen unserer Services zu informieren und damit systembedingte Verzögerungen wie z. B. bei E-Mail oder SMS zu reduzieren.

Noch eine schöne Woche

Thomas Puritscher

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

Mon, 21 Mar 2016 14:47:10 GMT

Moin,

ich stelle mir gerade die Frage, warum Sie so große Hoffnungen in die App setzen. Wenn die genau so in der Informationspipeline hängt, wird sie auch nicht schneller oder besser informieren. Oder warum sind dann die Statuswebsite, E-Mail Benachrichtigung, Bandansage und SMS (habe ich einen Kanal vergessen?) Informationskanäle 2. Klasse? Ich glaube, hier fehlt es an Mut die Informationen schnell zu kommunizieren (getreu dem Motto, das RZ fällt nie aus).

Dieser Thread gibt doch einen wunderbaren Zeitverlauf der Störung wieder. Der geneigte Admin wird als Erstes doch einmal schauen, was die Fehlermeldung wirklich aussagt. Die Fehlermeldung von Freitag deutete zunächst in keiner Weise auf einen Fehler im RZ hin. Also werden die üblichen Verdächtigen geprüft, das kostet schon einmal mindestens 10 Minuten. Danach wird standardmäßig die Statusseite der DATEV aufgerufen und wenn hier alles auf "grün" steht beginnen die Maßnahmen Teil 2, also Neustart etc.

Bitte vergessen Sie nicht, dass die Hinweise zum Zertifikatstausch auch noch in Erinnerung sind und sich die Frage stellt, ob bei der eigenen Installation evtl. doch etwas schief gegangen ist.

Es ist zunächst egal warum das RZ nicht erreichbar ist, genauso ist es zunächst egal, wann es wieder erreichbar ist. Wichtig ist es nur, schnell und sicher die Kanzleien über den Ausfall zu unterrichten. Damit sparen wir alle viel Zeit.

Gruß

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

heckerlein — Mon, 21 Mar 2016 15:03:45 GMT

Hallo Herr Puritscher!

Vielen Dank für Ihre Ausführungen.

Allerdings - und dieser Wunsch ist in der alten Newsgroup auch schon unzählig oft genannt worden - benötigen wir als Anwender eine sofortige Bekanntgabe der Störung und nicht erst wenn das Ausmaß bekannt ist.

Wie der Ausfall am Freitag gezeigt hat (K.Pf. hat es ja treffend geschrieben) beginnt der Anwender erst einmal mit einer Fehleranalyse vor Ort. Und wenn dann die unterschiedlichen DATEV-Quelle die Meldung bringen, dass alle Systeme auf "Go" stehen, sucht der normale DATEV-Anwender weiter in den Tiefen seines Systems.

Hier also die wiederholte Forderung nach sofortigen Störungsmeldung! Unabhängig davon, WELCHE System aktuell betroffen sind, ob die Störung länger andauert, welche Programme davon betroffen sind.

Es reicht ganz einfach auf der Status-Seite ein Hinweis "Störung im RZ". Was bitte ist daran so schwer?

Die betroffenen Programme und Nummernkreise, die Dauer der Störung und der ganze Kram kann dann ja später nachgereicht werden. Jedenfalls hätte - und das ist jetzt nur mein Einzelfall - mir eine zeitnahe Information über Probleme im RZ jede Menge graue Haare gespart und mir zu einem früheren Wochenende verholfen.

Wir brauchen nicht noch eine App auf dem Smartphone, wir brauchen eine klare einheitliche und vor allem aktuelle Anzeigetafel, die für jeden erreichbar ist (unabhängig vom Smartphone). Warum also noch eine App????

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

mkolberg — Tue, 22 Mar 2016 04:40:15 GMT

Sehr geehrter Herr Puritscher,

Bitte bedenken Sie, daß der normale Kanzlei- Mitarbeiter die App an seinem PC benötigt; vielleicht sogar als selbständige und optisch ansprechende Meldung aus dem DATEV- DFÜ- System heraus. (Mit einen [ x ] "Meldung in Zukunft nicht mehr anzeigen". (Siehe mein Ampel- Vorschlag)

Lediglich Systempartner, Admins und sonstige Kanzleiverantwortliche, die außer Haus sind, benötigen diese Smartphone- App, um umgehend informiert zu werden, wenn es in der Kanzlei Probleme gibt, damit sie wissen was los ist, wenn "die Kanzlei" sich wegen "geht nix" bei ihnen meldet.

Danke

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

rganter — Wed, 06 Apr 2016 08:47:01 GMT

Liebe DATEV,

ich kann mich den Vorrednern nur anschliessen. Ich brauche keine App, aber ich brauche eine zeitnahe Statusmeldung! Egal ob SMS oder Web (besser). Lieber einmal mehr eine Störung melden, als einmal zu spät.... JEDER hätte Verständnis, wenn vielleicht auch mal eine "Falschmeldung" angezeigt wird.

datev.de/rz-status reicht bei einer zeitnahen Meldung völlig aus (hab meine User erzogen zuerst dort nachzuschauen). Bringt aber nichts, wenn dort (erstmal) alles OK ist 😞

OK, wenn die zweite oder dritte Kanzlei anruft, weis man, es gibt eine Störung im RZ......

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

Gerd_Görtz — Sun, 10 Apr 2016 16:32:32 GMT

Hallo Herr Puritscher!

Vielen Dank für Ihre Angaben.

Der Vorteil einer Info auf der watch ist nicht von der Hand zu weisen.

Unter Umgehung der Info auf dem iPhone App könnte man gleichzeitig mit diesem telefonieren und auf der watch den Hinweis lesen: RZ unterbrochen weil Grund x(1)...x(n) eingetreten ist.

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

willimüller — Sun, 10 Apr 2016 18:16:04 GMT

Hallo Herr Görtz, hallo Datev

in meiner Kanzlei bemühe ich mich eine handyfreie Zone einzuhalten. Warum muss der Steuerberater mobil erreichbar sein, wenn er in der Kanzlei ist? Außerhalb der Kanzlei ist mir die Störungsmeldung ziemlich schnuppe. Warum soll das nicht per Mail gehen? Und wenn SMS/Mail wegen Störungen verschickt werden, müsste eine Aktualisierung der Störungshomepage vorher doch wohl auch möglich sein.

Schöne Grüße

Willi Müller

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

dombrowski — Mon, 11 Apr 2016 06:54:09 GMT

Ich bin unter den Pilotierern der iPhone App (ja ich weiß, wieso gibt es diese nicht für Android oder Windows Phone...) und so schlecht finde ich diese nicht. Die Störungsmeldungen kommen per Push und mal ehrlich, jeder von uns hat doch im Grunde immer sein Smartphone dabei.

In wieweit die Infos dort nun schneller kommen als auf der Website kann ich nicht sagen, müsste ich mal gezielt abgleichen.

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

andreashofmeister — Mon, 11 Apr 2016 07:16:26 GMT

Was mich immer wundert: Komischerweise bekomme ich immer (noch) eine SMS wenn das RZ nicht funktioniert (vor Jahren mal als Abo eingerichtet). Das klappt super (klopf auf Holz). Kurz danach kommen dann Emails (ebenfalls im ertragbaren Zeitrahmen). Und die kann man sich ja auch aufs Handy weiterleiten lassen.

Ganz zuletzt lassen sich dann die Fehlermeldung auch dem Ansageband entnehmen. Allerdings in einem nicht mehr tragbaren Zeitrahmen. Letztendlich ist es doch egal, welches Medium gewählt wird. Hauptsache es ist zeitnah.

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

willimüller — Mon, 11 Apr 2016 08:00:44 GMT

Hallo Herr Dombrowski,

...mal ehrlich, jeder von uns hat doch im Grunde immer sein Smartphone dabei.

Nein, und ich versuche das auch meinen Mitarbeitern klar zu machen. Welche Nachricht muss man denn während der Arbeitszeit auf sein Smartphone bekommen? Wenn mir dann eine Mitarbeiterin sagt, dass sie ihr Smartphone nur deshalb anschalten muss um zu erfahren, dass der Zugang zur Datev gestört ist, "bekomme ich aber einen Fön"...

Schöne Grüße

Willi Müller

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

dombrowski — Mon, 11 Apr 2016 08:30:24 GMT

Ich meine damit auch eher uns Administratoren und nicht die ganzen Mitarbeiter aus der Steuerabteilung.

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

Mon, 11 Apr 2016 10:52:24 GMT

Ich möchte nicht zu sehr vom Thema ablenken. Ich bin auch der Meinung, dass die zeitnahe Information über Störungen auf welchem Weg auch immer zeitnah erfolgen muss. Die App gefällt mir bisher sehr gut und stellt für mich eine große Erleichterung dar. Ob man sie braucht, weiß ich nicht. Missen möchte ich sie nicht mehr.

Nein, und ich versuche das auch meinen Mitarbeitern klar zu machen. Welche Nachricht muss man denn während der Arbeitszeit auf sein Smartphone bekommen? Wenn mir dann eine Mitarbeiterin sagt, dass sie ihr Smartphone nur deshalb anschalten muss um zu erfahren, dass der Zugang zur Datev gestört ist, "bekomme ich aber einen Fön"...

Wenn Ihre Mitarbeiter das mitmachen, dann ist das für Sie in Ordnung - wunderbar! Ein wenig Vorsicht ist da aber angebracht. Denn pauschal zu verbieten, dass das private (Smart-)phone eingeschaltet ist, das ist nicht ohne. Lesen Sie mal hier:

Smartphone am Arbeitsplatz – was ist erlaubt? - DGB Rechtsschutz GmbH

Klar, da schreibt eine Gewerkschaft. Deckt sich allerdings mit Rechtsprechung. Ein pauschales Verbot ist unzulässig - und im Zweifel kontraproduktiv. Dass Mitarbeiter während der Arbeitszeit zu arbeiten haben, muss bei uns nicht kommuniziert werden. Ganz ohne Verbot und Druck ist das klar - und selbstverständlich. Wenn der Gesamteindruck und der Einsatz stimmt, muss ich mir um Smartphones keine Gedanken machen... Da juckt mich nicht, ob es mal in die Hand genommen wird.

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

heckerlein — Fri, 07 Oct 2016 13:50:09 GMT

Hallo DATEV! Ist da jemand zu Hause? Oder sind bei euch schon wieder alle im Wochenende?

Warum gibt die RZ-Status-Seite keine Hinweise zu den Störungen bei der Probeabrechnung (war ja klar, so kurz vorm zehnten in einer ohnehin recht kurzen Woche) und bei der UStVA?

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

andreashofmeister — Fri, 07 Oct 2016 13:56:03 GMT

Potzblitz, der Fehler trat aber auch zackig schnell auf. Keine Email, keine SMS. Dann ging es scheinbar wieder..

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

heckerlein — Fri, 07 Oct 2016 14:04:04 GMT

Nicht so voreilig Herr Hofmeister!

Heute Nachmittag gab es schon ein paar solche "kurzfristigen" Störungen. Zwischendurch ging es wieder, dann wieder gestört.

Zumindest zeigt mir meine RZ-Komm eine aktuelle Störung "CICS-Input LODAS-Pro-Probeabrechnung" an. Und der dortige Gültig-bis-Vermerk hat sich schon ein paar mal verlängert.

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

andreashofmeister — Fri, 07 Oct 2016 14:11:16 GMT

Sehr suspekt. Hatte vorhin auch gedacht, dass ich schiele.

Also normal ist das nicht. Wahrscheinlich bauen die Spezialisten mal wieder irgend was um.

Deswegen ist auch die Community morgen offline.....

Wer weiß, ob wir uns am Montag hier wiedersehen....

Bitte die alte Newsgroup nicht löschen. So, zumindest hat das jetzt einer gesagt. Nicht, dass es heißt, der Vorschlag müsste noch geprüft werden und so......

Re: DFÜ-Störung - Anwenderinformation wieder mal mangelhaft

Gerd_Görtz — Fri, 07 Oct 2016 14:23:53 GMT

...das mit der handyfreien Zone lasse ich mal so dahingestellt. Worum es geht?

Am Stepper zu hause erreicht mich auf der watch der Hinweis der RZ-Status-App , dass nichts mehr funzt. Ich weiß aber, dass ein Mandant buchen will.

Ich sende also SMS oder E-Mail oder telefoniere, das Problem ist vor dem Auftauchen "Steuerberatung 4.0 like" gelöst.