Thema "Re: Smart IT" in Technisches zu Software

Smart IT

kerstinchen — Tue, 27 Nov 2018 07:22:23 GMT

Hallo liebe Community,

habe Smart IT und alles läuft gut. Jetzt habe ich das Programm Anlagenbuchführung gekauft, Zugriffsrechte sind auch da. Wer installiert das Programm?

Re: Smart IT

metalposaunist — Tue, 27 Nov 2018 07:30:20 GMT

Wer installiert das Programm?

Die DATEV soweit ich weiß.

Re: Smart IT

Gelöschter Nutzer — Tue, 27 Nov 2018 08:14:01 GMT

Laut Aussage der DATEV wird das Programm nach dem Kauf automatisch (wohl bis 12 Uhr am nächsten Tag) von der SmartIT installiert. Es erfolgt eine kurze Nachricht, wenn dies geschehen ist (z.B. per Mail). Ich hatte aber (selten) auch Fälle bei denen das nicht geklappt hat, dann muss man diesbezüglich einen SK aufmachen.

Re: Smart IT

andreashofmeister — Tue, 27 Nov 2018 08:16:09 GMT

Gibt es da keine Vereinbarungen?

Haben Sie nicht ein spezielles Serviceteam/Servicehotline? Schließlich zahlen Sie doch diesen Service?!

Re: Smart IT

andreashofmeister — Tue, 27 Nov 2018 08:17:17 GMT

Was klappt denn nicht, wenn DATEV ein Programm installiert? Die betreuen doch das System?

Re: Smart IT

Gelöschter Nutzer — Tue, 27 Nov 2018 08:19:45 GMT

Die Installation selber hat bisher (meist) vollständig geklappt, die SmartIT hat aber schon mal vergessen, nach dem Produktkauf automatisch (zumindest vollständig) zu installieren. So hatte ich den Fall des Umstieg auf eine bessere ESt-Version, allerdings wurde vergessen, diese auch für die Jahre vor 2015 zu installieren. Meiner Meinung nach mangelhaftes QM.