Thema "Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung" in Technisches zu Software

DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

Sebastian_Popp — Tue, 18 Jun 2019 07:47:51 GMT

aktuell kommt es zu Anmeldeproblemen bei DATEVasp. Bestehende DATEVasp-Sitzungen sind davon nicht betroffen.

Einen aktuellen Stand zur Entstörung finden Sie unter: www.datev-status.de oder der RZ-Status-App.

Sobald weitere Erkenntnisse vorliegen, informieren wir wieder.

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

vogtsburger — Tue, 18 Jun 2019 09:55:04 GMT

Könnte Sie uns bitte auch die Ursache dieser Störungen mitteilen ?

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

metalposaunist — Tue, 18 Jun 2019 09:57:13 GMT

Und es war erst 10 Uhr, dann 11 Uhr und jetzt 12 Uhr bis die Störung behoben sein soll. Finde ich wieder nicht schick. Ich kann verstehen, dass die DATEV hier asap online sein will aber verschiedene Zeitpunkte machen es nicht besser.

Und wenn jemand ganz dringend arbeiten muss, der versucht es natürlich trotzdem x-mal sich einzuloggen. Wenn es dann klappt, umso besser.

Aber bin gespannt, was es diesmal war .

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

seprof — Tue, 18 Jun 2019 10:20:45 GMT

Fax von DATEV: Störung bis 16:00 Uhr.

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

Sebastian_Popp — Tue, 18 Jun 2019 10:30:15 GMT

Nach aktuellem Stand kommt es zu einem Kommunikationsproblem zwischen zwei zentralen Infrastruktur-Komponenten, wodurch Neuanmeldungen an DATEVasp verhindert werden.

Zusammen mit dem Hersteller der Komponenten wurde nun ein Plan erarbeitet, um das Kommunikationsproblem aufzulösen. Dies wird allerdings noch Zeit in Anspruch nehmen. Entsprechend wurde ein neuer Status erfasst.

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

Sebastian_Popp — Tue, 18 Jun 2019 10:37:00 GMT

Ergänzend zu den Zeitangaben: Uns ist natürlich bewusst, dass die Verlängerung der Zeiten zu Unmut führt. Dennoch versuchen wir hiermit ein möglichst realistisches Bild zum Stand der Entstörung abzugeben. Die Zeiten sind von den technischen Experten nach besten Wissen und Gewissen abgegeben. Allerdings kann es natürlich passieren, dass sich gute Lösungsansätze plötzlich als nicht zielführend herausstellen, wodurch sich die Entstörung verlängert und der Zeitraum angepasst werden muss.

Andersrum wäre es ja auch keine wirklich gute Option, wenn man den Zeitraum bewusst lange wählt und nach kurzer Zeit ist die Störung behoben. Auch das gäbe Ihnen als Kunden keine Planungssicherheit.

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

metalposaunist — Tue, 18 Jun 2019 10:53:34 GMT

Die Zeiten sind von den technischen Experten nach besten Wissen und Gewissen abgegeben. Allerdings kann es natürlich passieren, dass sich gute Lösungsansätze plötzlich als nicht zielführend herausstellen, wodurch sich die Entstörung verlängert und der Zeitraum angepasst werden muss.

Deshalb setzt man doch trotzdem noch Puffer ein? Und wenn ich ehrlich bin und auch kein asp Anwender aber es war bisher immer so, dass die Zeiten nach hinten korrigiert wurden und das nicht zu knapp.

Andersrum wäre es ja auch keine wirklich gute Option, wenn man den Zeitraum bewusst lange wählt und nach kurzer Zeit ist die Störung behoben. Auch das gäbe Ihnen als Kunden keine Planungssicherheit.

Gebe ich Ihnen auch Recht aber führt ggf. weniger zu Unmut als andersrum. Wer seit heute morgen nicht arbeiten kann und erst sieht "super, gegen 11 Uhr kann ich wieder arbeiten; in der Zeit mache ich was anderes" und dann enttäuscht wird, wenn es noch immer nicht klappt und die Entstörzeit auf 16 Uhr gelegt ist - der wäre ggf. besser nach Hause gegangen und hätte später ggf. im HomeOffice arbeiten können.

So meine Meinung. Aber ganz so schlimm ist es ja dann nicht, wenn sich eine Kollegin gegen 10 Uhr schon wieder einloggen konnte.

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

Sebastian_Popp — Tue, 18 Jun 2019 13:55:33 GMT

DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

GoodMessage: Die Störung konnte behoben werden.

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

chrisbe — Tue, 18 Jun 2019 14:07:39 GMT

Guten Tag,

also ich finde es ziemlich schlimm... Wir konnten uns erst wieder gegen 15:30 Uhr im ASP System anmelden....

Und am Telefon heißt es der "Domain Controller" ist defekt ...

Also in letzter Zeit kann man nicht viel positives erzählen..

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

ochr — Wed, 19 Jun 2019 05:54:19 GMT

Guten Morgen,

bin heute leider etwas später gekommen und was ist. DATEVasp funktioniert schon wieder nicht.

Wie kann es sein, dass sich Mitarbeiter vor 7:15 Uhr anmelden können und ich jetzt nicht.

Grüße aus dem hohen Norden

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

stefans — Wed, 19 Jun 2019 06:00:07 GMT

Wir waren gestern von ca. 07:45 Uhr bis 15:30 Uhr betroffen.

Heute pünktlich um 07:45 Uhr geht es wieder nicht und gerade wurde auch die Status-Meldung angepasst.

Ich hoffe, dass es durch die gestrige Fehleranalyse heute deutlich schneller wieder geht...

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

Sebastian_Popp — Wed, 19 Jun 2019 06:06:33 GMT

Hallo Community,

ja, leider kommt es erneut zu Einschränkungen bei der Anmeldung seit 7.45 Uhr. Davor war eine Anmeldung ohne Probleme möglich.

Wir sitzen bereits seit heute früh mit dem Hersteller zusammen und versuchen dies mit Hochdruck zu lösen.

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

Gelöschter Nutzer — Wed, 19 Jun 2019 06:19:58 GMT

Wodran liegt es denn? Wir hatten letzten Samstag auch ein kurzes, bisher einmaliges Phänomen bezgl der Anmeldung und arbeiten ohne Asp mit den neusten Ms-Patches und Datev-Updates.

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

fuma — Wed, 19 Jun 2019 06:24:08 GMT

Ich würde auch gerne die Gründe kennen.

Wir sind jetzt auch den zweiten Tag betroffen und man hat das Gefühl, das bei DATEV inzwischen an allen Ecken und Enden gespart wird. Das merkt man vor allem bei allen Serviceleistungen!

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

a_zettler — Wed, 19 Jun 2019 06:33:22 GMT

Ich bin ehrlich gesagt sehr wütend! Digitalisierung, Digitalisierung. Und dann geht die EDV/IT nicht. Herzlichen Dank.

Einen Tag kann man ja mal noch überbrücken, aber einen zweiten? Wer zahlt denn uns allen den Ausfall? Meine Mitarbeiter haben gestern noch Überstunden abgebaut. Heute muss ich sie auf meine Kosten heimschicken, wenn das wieder nicht funktioniert...

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

seprof — Wed, 19 Jun 2019 06:36:34 GMT

Gibt es vielleicht ein Workaround für Kanzleien?

Z. B. sich über RDP-Client direkt an dem jeweiligen Terminal-Server anzumelden?

Mfg Sven Ehlers

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

Sebastian_Popp — Wed, 19 Jun 2019 06:37:27 GMT

ich kann Ihren Ärger und Unmut sehr gut nachvollziehen. Sie können aber versichert sein, dass meine Kollegen mit Hochdruck an einer Lösung des Problems arbeiten und versuchen schnellstmöglich eine Lösung herbeizuführen.

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

Wed, 19 Jun 2019 06:41:25 GMT

GoodMessage: Die Störung konnte behoben werden.

alberne Sprache 😞

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

cwes — Wed, 19 Jun 2019 06:52:42 GMT

Und am Telefon heißt es der "Domain Controller" ist defekt ...

Oh. Hat Datev an der Lizenz für den zweiten DC gespart, oder nutzen mehrere DCs den selben Hypervisor?

Ich rate jetzt einfach mal wild, was in den Verträgen zu asp steht: Datev kommt nie für den Arbeitsausfall auf, wenn es nicht läuft.

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

chrisbe — Wed, 19 Jun 2019 07:00:11 GMT

Hallo Herr Popp,

leider ist nicht mal die Notfall-Hotline erreichbar... und das wäre ja wohl das Mindeste..

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

chrisbe — Wed, 19 Jun 2019 07:00:53 GMT

Ja neuste Meldung lautet wohl, Probleme mit Citrix..

Das würde auch zu den Symptomen passen.

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

phex — Wed, 19 Jun 2019 07:07:32 GMT

Redundanz wäre nicht schlecht

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

vogtsburger — Wed, 19 Jun 2019 07:27:35 GMT

vor kurzem ein ähnliches (?) Problem mit PARTNERasp, jetzt mit DATEVasp, die Erklärung "... Kommunikationsproblem zwischen zwei zentralen Infrastrukturkomponenten ... " klangen auch ähnlich.

Mir erscheinen solche Erklärungen als zu nichtssagend.

Wie sind solche "zentralen Komponenten" gegen Ausfall geschützt ?

Ist es ein Software-, Hardware-, Konfigurations-, Überlastungs- oder ein organisatorisches Problem usw. ?

Man erfährt auch nicht, ob man die Ursache eindeutig lokalisiert und eine dauerhafte Lösung gefunden hat oder ob solche Effekte schicksalhaft und unkalkulierbar sind.

Michael Vogtsburger

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

a_zettler — Wed, 19 Jun 2019 07:35:55 GMT

Es läuft zum Glück jetzt wieder

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

andreashofmeister — Wed, 19 Jun 2019 07:36:37 GMT

Egal, wann was an "Hardware" im "Cloudzentrum" ausfällt (wir hatten ja dieses Jahr schon diverse Facetten dieser Ausfälle), eines scheint man nur schwer umsetzen zu können: Kommunikation!

Die DATEV-Standardformulierungen sind immer die gleichen. Und immer ist es eine "Komponente, die mit einer anderen Komponente nicht kommunizieren kann".

Und immer "mit Hochdruck". Vor allem häufen sich diese Fehler. Sei es ASP oder aber am Wochenende werden Emails via DATEVnet nicht versendet. Man muss zudem immer selbst nachfragen. Beispiele dafür gibt's ne Menge.

Methode?

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

juergenbruckhoff — Wed, 19 Jun 2019 07:37:47 GMT

HALLOOOOOO DATEV,

wann wacht Ihr endlich auf in Nürnberg. Es ist inzwischen 9:15 Uhr und unser ASP-Zugang funktioniert seit gestern ab 7:45 Uhr nicht mehr.

Unglaublich was hier passiert; seit dem Upgrade auf ASP neu letztes Jahr.

Datev als Qualität garantierendes Vorzeigeunternehmen versagt kläglich.

Mir wurde 2011 vom Datev-Außendienstmitarbeiter das Datev-ASP-System als "super-Wellness-Wohlfühl-System" verkauft.

Naja, zumindest liegt mein Blutdruck zur Zeit bei 190 zu 110.

Aber wie mache ich meinen Image-Schaden vor meinen Mandanten wieder gut?

Auf die lächerliche Rückerstattung der entstandenen Ausfallzeiten verzichte ich gerne.

Ich erwarte einfach nur einen mir und meinen Mitarbeitern reibungslosen und unterbrechungsfreien Datev-Zugang. Ist das wirklich zu viel verlangt?

Unter diesen Umständen kann ich Datev-ASP meinen KollegInnen nicht weiter empfehlen.

Enttäuschende Grüße

J. Bruckhoff

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

chrisbe — Wed, 19 Jun 2019 07:52:48 GMT

Das stmmt, DATEVasp ist nicht empfehlenswert... bei diesen immer wiederkehrenden Problemen.

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

Sebastian_Popp — Wed, 19 Jun 2019 07:53:45 GMT

Die Störung ist nun behoben. Die Anmeldungen sind wieder möglich

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

fuma — Wed, 19 Jun 2019 08:21:07 GMT

Und Morgen früh dann das selbe von vorne?

Oder ist das Problem jetzt endgültig gelöst?

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

vogtsburger — Wed, 19 Jun 2019 08:40:50 GMT

'witzigerweise' dauerte gestern die Störung von 7:45-15:45 Uhr, also ein kompletter 'normaler 'Arbeitstag während der Stoßzeiten (also den 'normalen' Bürozeiten).

Das sieht aus der laienhaften Sicht eines externen 'Beobachters' wie ein Überlastungsproblem aus.

Vielleicht sollten ASP-Anwender einen Schichtbetrieb in's Auge fassen

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

fuma — Wed, 19 Jun 2019 08:51:06 GMT

Morgen dann also Störung ab 6:45Uhr , weil die ersten in der Kanzlei den Auftrag vom Chef haben alle Kolleginnen und Kollegen anzumelden. Das hat der Datenschutzbeauftragte jetzt natürlich nicht gelesen

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

zippo — Wed, 19 Jun 2019 08:53:22 GMT

Das sieht aus der laienhaften Sicht eines externen 'Beobachters' wie ein Überlastungsproblem aus.

Das kann durchaus sein. Den Effekt, dass laufende Sitzungen weiterliefen, während Neuanmeldungen scheiterten, hatten wir mit Citrix auch mal.

Es lag damals an zu langsamem Storage für die Benutzerprofile. Je mehr User sich anmelden wollten, desto mehr liefen dabei in Timeouts.

Gruß aus Hamburg

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

a_zettler — Wed, 19 Jun 2019 09:11:44 GMT

Um Gottes willen...

Aber zur Beruhigung: morgen ist in Teilen von Deutschland Feiertag... für die anderen sollte es dann hoffentlich zum Arbeiten reichen

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

mkolberg — Wed, 19 Jun 2019 09:28:12 GMT

Die Störung ist nun behoben. Die Anmeldungen sind wieder möglich

Wurde die Ursache gefunden und endgültig eliminiert, oder hat man das System nur manuell wieder zum Laufen bekommen, so daß nächste Nacht der selbe fehlerhafte Task erneut das System blokiert?

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

chrisbe — Wed, 19 Jun 2019 09:29:25 GMT

Ich denke, dass es ein Citrix Problem ist..

Die Citrix Verbindung schmiert häufiger weg, zwar sind das Bruchteile von Sekunden, aber es sollte so nicht sein.

Bei uns äußert sich das dann mit der Meldung "Die Verbindung wird versucht wieder herzustellen"

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

vogtsburger — Wed, 19 Jun 2019 10:02:40 GMT

frei nach Thomas de Maiziere:

"Ein Teil dieser Antworten würde die ASP-Anwender verunsichern."

.. aber man arbeitet ja mit Hochdruck an der "allgemeinen Versicherung", daß kein Grund zur allgemeinen Verunsicherung besteht.

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

Ulrike_Zeiher — Wed, 19 Jun 2019 11:26:44 GMT

Sehr geehrte Community,

ich bin verantwortlich für DATEVasp und werde jetzt allgemeine Formulierungen wie „Kommunikationsprobleme“ und „wir arbeiten mit Hochdruck“ vermeiden. Entschuldigen möchte ich mich aber auch an dieser Stelle für die entstandenen Probleme, da ich sehr genau weiß, was ein solcher Ausfall für die Kanzleien bedeutet.

Aber jetzt konkret: Wir setzen bei DATEVasp unter Windows Server 2016 (DATEVasp Next) für die Einwahl den Netscaler von Citrix ein. Dieser bietet viele Vorteile, zum Beispiel den orts- und geräteunabhängigen Zugriff über Smart Login. Am 17.06.2019 erfolgte abends im Wartungsfenster ein Versionsupdate an zentralen Citrix Komponenten (StoreFront und BrokerServer), der entgegen der durchgeführten Tests erst am nächsten Morgen unter Produktionslast und erst nach einer Reihe bereits erfolgreicher Sessionanmeldungen zur Blockade aller weiteren Anmeldungen führte. Daraufhin wurden sofort alle DATEV- und Citrix-Fachspezialisten in einem dafür vorhandenen Einsatzraum bei DATEV zusammengezogen, um gemeinsam an einer Lösung zu arbeiten. Diese glaubten wir auch gegen Nachmittag gefunden zu haben, so dass ab 16.00 Uhr die Anmeldungen an das DATEVasp System wieder möglich war. Vorsichtshalber wurde entschieden, dass sich das gesamte Fachteam heute erneut ab 7.00 Uhr im Einsatzraum trifft, um gemeinsam die Anmeldungen bei DATEVasp zu überprüfen. Diese erfolgten bis 7.00 Uhr ohne Probleme und danach trat erneut die Blockierung weiterer Anmeldungen auf. Eine Lösung konnte zum Glück heute schneller gefunden werden. Jetzt geht es darum, die Stabilität maximal sicherzustellen. Hierbei kann ich alle beruhigen, dass wir hier nicht an Ressourcen, Lizenzen oder ähnlichem sparen, sondern es um Abhängigkeiten und Wechselwirkungen von IT-Komponenten geht. Und genau die müssen und werden wir jetzt in den Griff bekommen.

Ich werde mich auf jeden Fall gemeinsam mit meinen Fachspezialisten darum kümmern, die Stabilität in den Systemen zu gewährleisten und offen zu kommunizieren.

Viele Grüße von Ulrike Zeiher

Leiterin DATEV IT-Management

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

phex — Wed, 19 Jun 2019 12:21:05 GMT

Ist es nicht machbar, vor dem Update ein Backup zu machen, das man bei Problemen wieder einspielen kann? Dann hätte man sich um das Problem außerhalb der üblichen Arbeitszeiten kümmern können.

Optimaler wären natürlich gespiegelte Server mit der alten Version vor dem Update, die man dann schnell umswitchen kann, um innerhalb von Minuten reagieren zu können.

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

einmalnoch — Wed, 19 Jun 2019 12:57:00 GMT

Ist es nicht machbar, vor dem Update ein Backup zu machen, das man bei Problemen wieder einspielen kann? Dann hätte man sich um das Problem außerhalb der üblichen Arbeitszeiten kümmern können.
Optimaler wären natürlich gespiegelte Server mit der alten Version vor dem Update, die man dann schnell umswitchen kann, um innerhalb von Minuten reagieren zu können.

Bei Updates an diesen Komponenten kann nichts gespiegelt oder gesonstwas werden. Die Updates müssen eingespielt werden (Gründe gibt es immer), getestet werden die Updates unter Laborbedingungen auch. Gerade die hier genannten Komponenten liegen vor den eigentlichen Systemen auf denen gearbeitet wird. Der Test nach einspielen wurde bestanden, alles gut, am nächsten Morgen der übliche Ansturm und der Scaler läuft in den Fehler. Jetzt den Fehler zu finden ist unendlich schwer, einfach den Stecker ziehen und alle bestehenden Verbindungen unterbrechen geht nicht, die Logs laufen voll und die Analyse wird wegen der Datenmenge schwerer und schwerer. Von daher muss ich einmal eine Lanze für die Techniker im RZ brechen - in anderen Fällen hat das schon länger gedauert.

Und das sage ich als aktiver nicht asp Nutzer

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

klaus_ratzel — Wed, 19 Jun 2019 17:20:27 GMT

Sehr geehrte Frau Zeiher,

es ist ganz prima, dass Sie die Verantwortung für diese Störung übernehmen. So viel Mut sollten alle verantwortlichen Mitarbeiter auf ihrem Gebiet aufbringen. MitarbeiterInnen wie Sie benötigen wir bei unserm Unternehmen DATEV.

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

Gelöschter Nutzer — Wed, 19 Jun 2019 17:39:18 GMT

Danke - eine vergleichbare Kommunikation wünsche ich mir jetzt noch bei den Online Anwendungen

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

vogtsburger — Thu, 20 Jun 2019 09:48:14 GMT

... gut möglich, dass am Telefon nicht von einem Problem mit dem DC (Domain Controller) sondern von einem Problem mit dem ADC (Application Delivery Controller) gesprochen wurde.

Das würde dann auch gut zu den Effekten und dem sehr informativen und hilfreichen Post von Frau ulrikezeiher passen.

Von den Anforderungen und den Dimensionen im Datev-RZ hat man als Anwender in einem Kanzleinetzwerk sowieso keine Ahnung.

Wir beschäftigen uns stärker mit Work-Life-Balance anstatt mit Load-Balancing

Viele Grüße

Michael Vogtsburger

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

chrisbe — Thu, 20 Jun 2019 10:07:16 GMT

Auf so einer Antwort hat man lange gewartet.

Ich find es gut, dass jemand mal die Verantwortung übernimmt und endlich Stellung zu den Vorfällen nimmt.

Daumen Hoch Frau Zeiher!

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

0815 — Thu, 20 Jun 2019 19:04:22 GMT

Mit dem ASP-Problem habe ich (zum Glück) nichts zu tun – dennoch: Top, so sieht Kommunikation aus! Schließe mich meinen Vorrednern an.

Re: DATEVasp steht aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung

t_r_ — Fri, 21 Jun 2019 07:00:28 GMT

Such ich schließe mich den Vorrednern an. Außerdem möchte ich aber auch noch hervorheben, dass wir seit einigen Jahren ASP nutzen und ein solcher "Gau" bisher nicht vorkam. Das System läuft echt zuverlässig und wir hier im Büro sind sehr zufrieden.