Thema "Schwarzer Bildschirm bei Fernbetreuung" in Technisches zu Software

Schwarzer Bildschirm bei Fernbetreuung

ThSteuerrecht — Tue, 12 Aug 2025 13:11:51 GMT

Hallo Zusammen,

wenn sich die Datev über die Fernbetreuung bei mir aufschalten möchte, wird der Datev nur ein schwarzer Bildschirm angezeigt. Die Datev selber weiß keine Lösung. Hatte das Problem schon mal jemand und kann mir helfen?

Schwarzer Bildschirm bei Fernbetreuung

VerenaWied — Tue, 12 Aug 2025 13:18:10 GMT

Bei Mandanten, die einen Mac nutzen kommt das schon Mal vor, dass erst alles schwarz ist oder, dass ich nur den Hintergrund sehe. Ich glaube, die müssen da extra noch Mal eine Meldung des Macs freigeben. Diese sehe ich aber nicht.

Schwarzer Bildschirm bei Fernbetreuung

ThSteuerrecht — Tue, 12 Aug 2025 13:19:56 GMT

Ich nutze einen Windows-Laptop

Schwarzer Bildschirm bei Fernbetreuung

GLH — Tue, 12 Aug 2025 13:31:00 GMT

Hallo,

ist die *.exe der Datev die aktuellste Version?

Schwarzer Bildschirm bei Fernbetreuung

ThSteuerrecht — Tue, 12 Aug 2025 13:32:02 GMT

ja ganz frisch runtergeladen

Schwarzer Bildschirm bei Fernbetreuung

peter — Tue, 12 Aug 2025 13:34:03 GMT

Hallo,

wird da evtl. bei Ihnen im Hintergrund noch ein Fenster verdeckt in dem Sie noch irgendwas freigeben müssen?

Schwarzer Bildschirm bei Fernbetreuung

GLH — Tue, 12 Aug 2025 13:35:00 GMT

War das Fenster ggf. minimiert und kann daher nicht angezeigt werden?

Schwarzer Bildschirm bei Fernbetreuung

T_Ahmad — Tue, 12 Aug 2025 16:37:10 GMT

Ist es ein "eigener" Laptop oder ein Unternehmens-Gerät welches in einer Domäne verwaltet wird?