Thema "SmartLogin schließt sich wieder iPhone" in Technisches zu Software

SmartLogin schließt sich wieder iPhone

peterbauerberlin — Sat, 23 Sep 2023 09:28:10 GMT

Hallo,

ich habe ein neues iPhone 15pro mit iOS17. Nun möchte ich natürlich auch DATEV Smart Login undUploadMobil drauf haben. Bei der Übertragung vom alten iPhone auf das neue wurden auch alle Programme übertragen. Beim Start geht das Programm auf Registrieren, nach dem Anklicken des Kästchens für den Sicherheitshinweis schließ sich die App aber sofort wieder. Auch das Löschen der App und Neuinstallation helfen nicht weiter.

Registrierungsbrief habe ich vorzuliegen, aber ich komme nichteinmal zum Scannen.

Hat jemand einen Tipp?

Danke

Peter Bauer

SmartLogin schließt sich wieder iPhone

metalposaunist — Sat, 23 Sep 2023 09:48:49 GMT

@peterbauerberlin schrieb:
Auch das Löschen der App und Neuinstallation helfen nicht weiter.

Wirklich gelöscht? Apple fragt beim Löschen 2x und 2x muss man's bestätigen, damit die App wirklich gelöscht und aus der Cloud neu heruntergeladen wird.

Könnte helfen: Neustart des iPhone erzwingen

Ich hoffe, dass auch iOS 17.0.1 mittlerweile drauf ist? iOS, iPad OS, WatchOS und MacOS: Apple behebt aktiv ausgenutzte Schwachstellen

SmartLogin schließt sich wieder iPhone

peterbauerberlin — Sat, 23 Sep 2023 10:48:57 GMT

Hallo, es ist sogar 17.0.2 drauf.

Ich habe die App komplett gelöscht ( über Allgemein - iphone-Speicher - smartlogin - App löschen ) , neu gestartet , neu geladen - gleiches Problem.

SmartLogin schließt sich wieder iPhone

metalposaunist — Sat, 23 Sep 2023 11:10:32 GMT

@peterbauerberlin schrieb:
über Allgemein - iphone-Speicher - smartlogin - App löschen

Ich lösche immer über App lange halten > löschen und 2x bestätigen. Vielleicht ist das was anderes.

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peterbauerberlin — Sat, 23 Sep 2023 12:59:52 GMT

habe ich auch gerade versucht , gleiches Ergebnis

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holometric — Sat, 23 Sep 2023 15:05:56 GMT

Bei mir dasselbe Problem. iOS Version ist ebenfalls 17.0.2. Das Problem scheint beim Zugriff auf die Kamera zu liegen, da nach der Neuinstallation der App nach der Seite zu den Sicherheitshinweisen einen iOS-Dialog zur Verwendung der Kamera einblendet, und wenn dieser bestätigt wird, stürzt die App ab.
Da dann nach erneutem Starten der App die Berechtigung für den Kamerazugriff bereits gesetzt ist, stürzt die App konsequent nach der Seite zu den Sicherheitshinweisen ab.

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peterbauerberlin — Sat, 23 Sep 2023 15:14:01 GMT

genau so ist es ... 1:1 das Problem

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metalposaunist — Sat, 23 Sep 2023 19:31:49 GMT

Dann ist DATEV also nicht iOS 17 fähig, wenn man's neu einrichtet. Ich habe iOS17 nur aktualisiert mit vorhandener SmartLogin App: hier ist alles OK.

@Thomas_Puritscher: Was ist da los? 🤔

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FrankZ — Sat, 23 Sep 2023 19:29:39 GMT

Ist denk ich ein Problem mit iPhone15 dass sich Datev anschauen muss.

IOS 17.0.2 gibt es auch nur für iPhone15. die anderen Geräte haben maximal 17.0.1

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galerieart — Sat, 23 Sep 2023 19:31:23 GMT

genau wie bei mir. Auf dem alten iphone mit ios17.0.1 läuft es

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galerieart — Sat, 23 Sep 2023 19:31:42 GMT

das kann sein

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oliver-b — Sun, 24 Sep 2023 17:05:48 GMT

habe exakt das gleiche problem:

. iphone 15 pro mit ios 17.0.2 stürzt nach registrieren und weiter ab

. iphone 13 pro mit ios 17.0.1. funktioniert

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GFKSolar — Sun, 24 Sep 2023 17:20:56 GMT

Scheint ein Problem mit der Kamera vom iPhone 15 zu sein, sobald man Zugriff auf die Kamera erlaubt stürzt die App ab, wenn man das Recht wieder entfernt bleibt die App Offen ist aber halt leider ohne Kamera nicht zu gebrauchen 😁

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Marco_Specht — Mon, 25 Sep 2023 05:08:47 GMT

Hallo,

danke für die regen Rückmeldungen, es muss sich tatsächlich um ein größeres Problem in Verbindung mit iPhone 15 pro und iOS ab 17.0.1 handeln, da treten jedenfalls bisher die Probleme auf. Unsere Entwicklung ist informiert und ich hoffe ich kann hier bald mehr Details geben. Bis dahin bitte ich um etwas Geduld.

Der Tipp und Zusammenhang mit der Kamera-Berechtigung hört sich sinnig an, ich denke in die Richtung wird es gehen. Danke fürs eingrenzen.

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vierpunkt — Mon, 25 Sep 2023 06:07:35 GMT

Guten Morgen,

habe auch folgendes Problem:

iPhone 13 Pro Max (iOS 17.01) - Login geht mit QR-Code, allerdings habe ich hier nur geupdated nicht neu eingerichtet
iPhone 15 Pro (iOS 17.02.) - stürzt während der Registrierung ab, sobald sich die QR-Code Funktion (Kamera) öffnet

App löschen und neu installieren hilft leider nichts. Hoffe es kommt bald eine Lösung

Danke

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metalposaunist — Mon, 25 Sep 2023 06:25:44 GMT

Aber alle anderen Apps mit Kamera-Berichtigung laufen auf Euren iPhone 15 problemlos? Wenn ja lieber @Marco_Specht, was macht DATEV anders? Eine Lösung muss asap her, weil DATEV das SmartLogin so vermarktet, als dass man damit alles als Unternehmer tun kann - nun ist man erstmal ausgeschlossen und wenn man am 9.10 anfängt alle Belege hochzuladen, meckern die Berater zu Recht, die DUO so "verkauft" haben, dass man kontinuierlich im laufenden Geschäft alle Belege hochladen kann und der 10. damit relativ easy wird.

Wann wird die SmartLogin Administration das aktuelle iPhone 15 auch so ausweisen?

Wo werdet Ihr dieses akute Problem adressieren? DATEV myUpdates?

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vierpunkt — Mon, 25 Sep 2023 06:21:53 GMT

Ansonsten läuft bisher alles problemlos mit dem iPhone 15 Pro, selbst die Bank-Apps. Speziell mit Foto-Apps konnte ich bisher noch kein Problem feststellen. Will es aber nicht ausschließen, da ich das iPhone 15 Pro erst seit Freitag einsetze.

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Tobias_Kassigkeit — Mon, 25 Sep 2023 06:59:28 GMT

IPhone 15pro - selbes Problem. Bin am Wochenende schon wahnsinnig geworden und dachte es läge an mir. Sollte nächstes mal früher im Forum nachlesen...

SmartLogin schließt sich wieder iPhone

Marco_Specht — Mon, 25 Sep 2023 07:35:53 GMT

In aller Kürze erst Mal ein Workaround (ohne Kamera-Berechtigung lässt sich über die iPhone Kamera-App ein Login durchführen):

Führen Sie die App-Registrierung über die "Alternative Eingabe" manuell durch (siehe Dokument www.datev.de/hilfe/1080654 Punkt 4.1).
Erteilen Sie NICHT den Kamera-Zugriff. Falls bereits geschehen entziehen Sie die Berechtigung oder installieren Sie die App erneut.
Beenden Sie nach der Registrierung die SmartLogin-App.
Öffnen Sie die Standard iPhone Kamera-App (im Fotomodus).
Scannen Sie damit den QR-Code der Online-Anwendung, an der Sie sich anmelden möchten (z. B. https://duo.datev.de für Unternehmen Online)
Es erscheint im Kamerabild "in SmartLogin-App öffnen", tippen Sie darauf.
Die SmartLogin-App öffnet sich und es erscheint ggf. die Abfrage, ob der "App-Login" erteilt werden soll. Bitte bestätigen.
Danach sind Sie angemeldet.

Nutzen Sie vorübergehend zum anmelden immer die iPhone Kamera-App.
Wir arbeiten an einem SmartLogin App-Update, welches die Kompatibilität vollständig herstellt.

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deusex — Mon, 25 Sep 2023 07:56:11 GMT

Ja genau, warum kann DATEV nicht hellsehen und die Probleme nicht schon lösen, bevor sie überhaupt auftreten; gerade für die Apfel-Produkte. Blasphemie !

17.02 ist ja schließlich schon ewig seit Mitte letzter Woche am Start und warum arbeitet DATEV nicht mit allen Bediensteten über das Wochenende, weil zwei Leute einen Fehler mit dem IPhone 15 gefunden haben . . . aber ALLE anderen Geräte nebenbei tadellos funktionieren?

Offensichtlich steckt der Bock bei Apple, sonst müsste man für das 15er nicht extra noch einen extra-bugfix nachschieben; insbesondere wenn der Rest der Iphones funktioniert.

Apple ist halt auch nur noch Bananenware . . .Wer immer den "hottest **bleep**" sofort haben muss, beteiligt sich auch an der Reifezeit.

Lass mal bitte die Kirche im Dorf ! Der schwarze Peter geht m.E. an Apple und nicht an DATEV, die sich mal wieder verbiegen müssen, weil in Cupertino etwas verrutscht ist.

Mit 17.01 auf 13pro max läuft alles wie geschmiert by the way.

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DmX — Mon, 25 Sep 2023 07:56:53 GMT

Vielen Dank für den schnellen Workaround, so geht es mal ein paar Tage bis zum Update ganz gut!

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metalposaunist — Mon, 25 Sep 2023 08:03:20 GMT

@deusex schrieb:
weil in Cupertino etwas verrutscht ist.

Komisch, dass die Banken Apps dann mit Kamera laufen. Und facebook, instagram und Co. bestimmt auch 😜.

SmartLogin schließt sich wieder iPhone

deusex — Mon, 25 Sep 2023 08:12:04 GMT

Mag sein, aber ist das schon belegt

Aber alle anderen Apps mit Kamera-Berichtigung laufen auf Euren iPhone 15 problemlos?

... und hast Du schon ALLE Bankenapps getestet ?

Jedenfalls taucht das Problem nur in 17.02. auf, sonst nirgends, denn ALLES ANDERE geht !

Um das geht es doch im Kern.

Es ist schon sehr auffällig, ja manches Mal penetrant, dass Du nicht die kleinste Gelegenheit auslässt, auf die DATEV einzuknüppeln und bei jeder Gelegenheit Deine "product placements" anbringst.

Ich glaube DATEV würde Dir persönlich doch am allermeisten fehlen 😉

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metalposaunist — Mon, 25 Sep 2023 08:14:22 GMT

@deusex schrieb:
Ich glaube DATEV würde Dir am allermeisten fehlen 😉

Nein. 2W ohne DATEV taten wirklich sehr gut 😊. Deshalb spreche ich ja von Plan B. Aber ist eben nicht von heute auf morgen gemacht 😉. Kennst Du ja von DATEV 😜.

SmartLogin schließt sich wieder iPhone

deusex — Mon, 25 Sep 2023 08:40:56 GMT

https://www.youtube.com/watch?v=7zok9co_8E4

Mein Klingelton erinnert mich immer an das Wesentliche.

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Marco_Specht — Mon, 25 Sep 2023 09:09:04 GMT

@metalposaunist schrieb:
Aber alle anderen Apps mit Kamera-Berichtigung laufen auf Euren iPhone 15 problemlos? Wenn ja lieber @Marco_Specht, was macht DATEV anders? Eine Lösung muss asap her, weil DATEV das SmartLogin so vermarktet, als dass man damit alles als Unternehmer tun kann - nun ist man erstmal ausgeschlossen und wenn man am 9.10 anfängt alle Belege hochzuladen, meckern die Berater zu Recht, die DUO so "verkauft" haben, dass man kontinuierlich im laufenden Geschäft alle Belege hochladen kann und der 10. damit relativ easy wird.

Wann wird die SmartLogin Administration das aktuelle iPhone 15 auch so ausweisen?

Wo werdet Ihr dieses akute Problem adressieren? DATEV myUpdates?

Nun hat sich die Situation ja etwas geändert mit dem Workaround. Es ist aber richtig, dass wir trotzdem mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Bisher wissen wir nicht was die Kamera an der Stelle anders macht als zuvor und weshalb die App dann aussteigt.

Die Ausweisung des korrekten Modellnamens in der Administration wird sicherlich noch eine Weile dauern, so muss man die Typenbezeichnung leider immer kurz googln und kann dann die Zuweisung laut Apple nachlesen. Hier wird sich aber in Zukunft etwas tun und wir können dann die "Übersetzung" der Typen schneller einpflegen. Bis dahin wird es aber noch etwas dauern.

Zu dem akuten Problem wird es bald ein Hilfe-Dokument geben das sich damit befasst.

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Marco_Specht — Mon, 25 Sep 2023 12:16:32 GMT

Wir haben jetzt ein Hilfe-Dokument mit der temporären Abhilfe.

www.datev.de/hilfe/1028094

Unsere Entwicklung ist an einem Fix dran. 🙂👍

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Marco_Specht — Tue, 26 Sep 2023 10:55:02 GMT

Ab heute wird die App-Version 2.8.1 für iOS / Android ausgeliefert. Diese beinhaltet den Fix für das iPhone 15 pro bei Abstürzen ohne Fehlermeldung. Man kann manuell im Laufe des Tages das App-Update aus dem App Store installieren.

Details im Dokument 1028094.

Ich hoffe damit einigen Anwendern den Tag gerettet zu haben. Statt ☕ wieder📲

👍

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metalposaunist — Tue, 26 Sep 2023 22:24:47 GMT

iOS 17.0.2 und iPadOS 17.0.2 veröffentlicht: Das ist neu

Jetzt auch für alle nicht-iPhone 15 Modelle.

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vierpunkt — Wed, 27 Sep 2023 04:31:25 GMT

OK. Bei mir im iOS Appstore ist nach wie vor nur die Version 2.8.0 verfügbar.

Ergänzung: Löschen und neu installieren der App hat geholfen, dann wird direkt 2.8.1 installiert. Ein Update steht aber (noch) nicht zur Verfügung.

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metalposaunist — Wed, 27 Sep 2023 05:58:40 GMT

Wo kann man denn in der App die Version sehen? Wenn ich unter Einstellungen > App Information gehe, sehe ich keine Versionsnummer?

@vierpunkt schrieb:
Ein Update steht aber (noch) nicht zur Verfügung.

Eher schlecht, wenn die Geräte per MDM verwaltet werden und AppUpdates über das MDM beziehen und man den Anwendern sagen müsste: App löschen und neu aus dem Unternehmens AppStore ziehen - nicht über den AppStore von Apple. Ja, Probleme vom Mars - I know 😅. Ich mach's aber gern technisch richtig in einer Unternehmung.

Oder wie handhabt Ihr das @Marco_Specht mit dem BlackBerry MDM? 🤔 Hat da niemand ein iPhone 15 aus der Geschäftsriege bekommen? Oder werden die neuen iPhones von DATEV gar nicht so schnell ausgeliefert? 😜

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Marco_Specht — Mon, 02 Oct 2023 14:19:51 GMT

Wo kann man denn in der App die Version sehen? Wenn ich unter Einstellungen > App Information gehe, sehe ich keine Versionsnummer?

Das ist ggf. etwas versteckt, wenn man sich automatisch per Biometrie einloggt. Denn die App-Version steht auf dem Startbildschirm rechts unten. 😉

Am besten die Kamera zu halten (um nicht eingeloggt zu werden) und den Fingerprint ggf. auch abbrechen. Bei der normalen Passwort-Eingabeseite steht es dann rechts unten.

Zu diesem Blackberry MDM Programm kann ich leider nichts sagen, das ist mir nicht weiter bekannt. Aber wenns auch da einen (anderen) AppStore gibt werden dem die App-Updates auch genauso schnell zur Verfügung gestellt. Es wird jedenfalls durch Apple / Google gesteuert, wie die Verteilung an die Endgeräte stattfindet.

Da ist zum Glück auch egal, wie hoch das Einkommen ist. 😉

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metalposaunist — Mon, 02 Oct 2023 14:58:08 GMT

@Marco_Specht schrieb:
Am besten die Kamera zu halten (um nicht eingeloggt zu werden) und den Fingerprint ggf. auch abbrechen.

Aha! So nämlich! Noch ein Workaround 😂. Sorry aber mir Vollbluttechniker wäre so eine Antwort echt peinlich und ein Anreiz die Versionsinfo nicht auf den Startbildschirm zu legen, weil wie viele % der Anwender Biometrie zum Login nutzen? Kann die App sicher an DATEV melden - wenn dann nicht der Datenschutz kommt. Oder steht das in den AGBs beim Einrichten der App? Liest sich eh niemand durch 😆.

Was sagt denn @jjunker dazu?

@Marco_Specht schrieb:
Zu diesem Blackberry MDM Programm kann ich leider nichts sagen, das ist mir nicht weiter bekannt.

Darf man fragen, wo Du genau arbeitest? Wenn Du was zur App sagen kannst, wohl im mobilen Sektor aber welche MDM Lösung DATEV intern einsetzt ist unbekannt? Hm, kann man so machen. Wenn ich nicht wüsste, welche MDM Lösung wir hätten aber zu meinen Aufgaben auch iPads und iPhones gehören - nun denn 😇.

@Marco_Specht schrieb:
Aber wenns auch da einen (anderen) AppStore gibt werden dem die App-Updates auch genauso schnell zur Verfügung gestellt.

Nö, das kann man als Unternehmen dann steuern. Das ist ja der Anreiz des MDM, dass man als Unternehmen zentral Apps inkl. Version freigeben kann. Hilft bei selbst entwickelten Apps oder jenen, die sich nicht wie WhatsApp und Co. verhalten.

@Marco_Specht schrieb:
Es wird jedenfalls durch Apple / Google gesteuert, wie die Verteilung an die Endgeräte stattfindet.

Und vorher durch's MDM. Kann man so nutzen, muss man nicht.

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jjunker — Mon, 02 Oct 2023 20:47:45 GMT

@Marco_Specht der 1. April ist aber schon ziemlich genau so lange her wie es noch dauert das er wieder kommt. Man muss ja in Übung bleiben oder?

@metalposaunist danke spät am Abend noch was zum Lachen.

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Markus_Beringer — Wed, 04 Oct 2023 07:33:11 GMT

Die Versionsnummer der SmartLogin App kann man an an insgesamt 3 Stellen in der App finden, um in allen Problemsituationen die Versionsnummer einsehen zu können.

Vor der Registrierung am Begrüßungsbildschirm - falls während der Inbetriebnahme Probleme auftreten
Im Login-Screen - falls beim Anmelden Probleme auftreten
Nach dem Login in den Einstellungen, ganz unten am Ende der Liste - für Probleme im Betrieb

Die DATEV verwendet intern auch das Blackberry MDM. Und ja, auch wir haben die gleichen "Probleme", dass App-Versionen vorab, von einer zentralen Stelle, freigegeben werden müssen. Bei Hotfix Versionen (auch bei iOS-Hotfixes), sind unsere Kollegen jedoch immer auf Zack und geben diese schnellstmöglich in die Verteilung. Das hat alles seine Vor- aber natürlich auch Nachteile. 😀

SmartLogin schließt sich wieder iPhone

Marco_Specht — Wed, 04 Oct 2023 10:49:47 GMT

@metalposaunist

Wie du siehst gibt es auch in unserem Unternehmen unterschiedliche Leute, die an unterschiedlichen Stellen für unterschiedliche Dinge zuständig sind. 👍

Ich hoffe, einer der 2 weiteren Möglichkeiten zum nachprüfen der App-Version ist dir nicht mehr peinlich. 😉

SmartLogin schließt sich wieder iPhone

metalposaunist — Wed, 04 Oct 2023 11:21:10 GMT

@Marco_Specht schrieb:
Wie du siehst gibt es auch in unserem Unternehmen unterschiedliche Leute, die an unterschiedlichen Stellen für unterschiedliche Dinge zuständig sind. 👍

Jupp aber genau deshalb reden wir ja von den DATEV-Kasten 😇 und @blum spricht von einem Prozessmanager oder jemanden, der DATEV-intern vernetzt. Heute sind alle Systeme mit allem vernetzt und so ein bisschen muss man sich überall auskennen. Auch wenn ich für die IT zuständig bin, kenne ich mich rudimentär in der FiBu und im Lohn aus, damit die Daten fluppen 😉.

Nun denn, das SmartLogin läuft ja nun wieder 👍. Und weil ich ja nicht nur meckern soll: Sehr cool 😎, dass das so schnell 🏎 und fix funktionierte und hier nur ein paar Anfragen reinkamen und wenn, dass es dann schon eine Lösung gab. So sollte das immer sein 👏!

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Nutzer_8888 — Wed, 04 Oct 2023 11:38:21 GMT

Hallo @Markus_Beringer, Hallo @Marco_Specht,

ja, die Version ist offensichtlich mehrmals aufgeführt.

Finde aber, dass hier mehr Standardisierung erforderlich ist.

Für SW ist es häufig essentiell die Version schnell erkennen zu können.

Die Versionsnummer der SmartLogin App kann man an an insgesamt 3 Stellen in der App finden, um in allen Problemsituationen die Versionsnummer einsehen zu können.
Vor der Registrierung am Begrüßungsbildschirm - falls während der Inbetriebnahme Probleme auftreten
Im Login-Screen - falls beim Anmelden Probleme auftreten
Nach dem Login in den Einstellungen, ganz unten am Ende der Liste - für Probleme im Betrieb

Zu 3.:

Auch wenn es wohl keine festgemeißelte Vorschrift ist, aber in fast aller SW mit graphischem UI gibt es im Menü (meist Hilfemenü) einen Eintrag "Info", "über ..."oder mindestens ähnlich, der die Version anzeigt. Wäre dies so gelöst würde keine Frage dazu aufkommen.

Wäre es alternativ zumindest in allen Datev-Programmen einheitlich gelöst, schon mal gar nicht bei den langjährigen Datev-Nutzern...

Aber eines ist wohl auch richtig, wenn die SW problemfrei läuft, braucht man die Version meist auch nicht...

Viele Grüße