Thema "Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021" in Technisches zu Software

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Tue, 21 Dec 2021 09:51:57 GMT

Ergebnis der Ursachenanalyse 21.12.2021

Nach den letzten Erkenntnissen sieht es so aus, dass ein Patch in der Nacht vom Sonntag 05.12. auf einem von drei redundanten Systemverbunden, die für die Verarbeitung von Datenströmen verantwortlich sind, nach dem Neustart zu einem Problem auf einem der beiden anderen Systeme und im Ergebnis zur Störung des SmartLogins geführt hat.

Sichtbar wurde das Problem allerdings leider nicht direkt in der Nacht, sondern erst am Montag früh im Verlauf der produktiven Nutzung und Lastzunahme.

Die anstehende Installation des Patches auf den beiden weiteren Systemen wurde daraufhin gestoppt und wird erst nach weiteren Tests mit einer veränderten Konfiguration fortgeführt.

Viele Grüße aus Nürnberg

Stefanie Herold

Update 13:45 Uhr

Aktuell läuft alles wieder.

Die Systeme werden weiterhin intensiv beobachtet.

Update 12:58 Uhr

Im Umfeld von DATEV Unternehmen online kommt es gerade noch zu kurzzeitigen Verzögerungen.

Update 12:34 Uhr

Es können sich jetzt sukzessive immer mehr Kunden wieder anmelden.

Update 12:15 Uhr

Erste vorsichtige gute Nachrichten. Vereinzelt ist die Anmeldung via SmartLogin wieder möglich.

Update 12:00 Uhr

Bislang waren alle Maßnahmen leider noch ohne Erfolg und das Problem besteht weiterhin.

Update 10:45 Uhr

Es gibt leider noch keine Entwarnung.
Erste Maßnahmen sind inzwischen gelaufen, konnten das Problem aber noch nicht beheben.

Update 10:00 Uhr

Es gibt einen ersten Anhaltspunkt, der gerade weiter verfolgt wird.

Update 9:15 Uhr

Die Ursache wird gerade mit Hochdruck analysiert.

08:45 Uhr

Guten Morgen,

aktuell steht der DATEV SmartLogin zum Login in die DATEV-Anwendungen nicht zur Verfügung.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Mon, 06 Dec 2021 08:17:50 GMT

Update 9:15 Uhr

Die Ursache wird gerade mit Hochdruck analysiert.

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

OliverFrank — Mon, 06 Dec 2021 08:49:17 GMT

dann doch noch, unglaublich

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Mon, 06 Dec 2021 09:06:57 GMT

Update 10:00 Uhr

Es gibt einen ersten Anhaltspunkt, der gerade weiter verfolgt wird.

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Mon, 06 Dec 2021 09:54:21 GMT

Update 10:45 Uhr

Es gibt leider noch keine Entwarnung.
Erste Maßnahmen sind inzwischen gelaufen, konnten das Problem aber noch nicht beheben.

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

gee — Mon, 06 Dec 2021 10:26:33 GMT

Ich bin ja noch nicht lange Kunde für DUO, aber das was die DATEV hier an Ausfallsicherheit bietet, ist wirklich unterirdisch. Gefühlt rauscht hier jeden Montag irgendeine Komponente ab. Heute läuft DUO dann vermutlich, aber man kann sich nicht einloggen, weil der Zugang über eine eigene App gesperrt werden muss. Zu allem Überfluss bekommt man dann auch noch woanders sowas angezeigt. Sollte ein Beta-Test nicht kostenlos sein?

Der Vollständigkeit halber auch der Link zur Werbung, falls sich jemand bewerben möchte. Man merkt ja, dass dringend gesucht wird.

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Mon, 06 Dec 2021 10:15:16 GMT

@gee

Das ist wirklich sehr ärgerlich und es tut mir sehr leid 😪

Wir tun alles, um den Login so schnell wie möglich wieder herzustellen.

Viele Grüße aus dem RZ-Einsatzraum

Stefanie Herold

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

OliverFrank — Mon, 06 Dec 2021 10:46:47 GMT

Wer Premium-Preise verlangt und regelmäßig erhöht, sollte auch Premium-Anbieter sein.

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Massl — Mon, 06 Dec 2021 10:17:47 GMT

"In agilen Workstreams die Cloudlösungen von morgen entwickeln"

hahaha, sorry... selten sowas passendes gelesen.

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

metalposaunist — Mon, 06 Dec 2021 10:23:31 GMT

@Stefanie_Herold: Solange Ihr den RZ-Einsatzraum nicht wohnlich einrichtet (Kaffeemaschine, Couch, Kicker, Nervennahrung, ...), ist noch alles OK 😜.

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Mon, 06 Dec 2021 10:34:21 GMT

@metalposaunist

In live gibt's da nur nüchterne und zweckmäßige Einrichtung 😉 - weit entfernt von jeder Gemütlichkeit.

Virtuell sehe ich auch nur hochkonzentrierte Gesichter.

VG Steffi

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

marcohüwe — Mon, 06 Dec 2021 10:37:59 GMT

@Stefanie_Herold Ist die Administration auch betroffen ?

Ich habe hier garantiert eine gültige Beraternummer erfasst die sogar in der Vorschlagsliste auftauchte:

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Daniel_KFK — Mon, 06 Dec 2021 10:40:38 GMT

@Stefanie_Herold danke für die Infoupdates

DATEV sollte über die Weihnachtstage lieber mal die Arbeitsplätze im RZ gemütlicher einrichten:

Der erste Tag im Januar 2022 ist ein ...... MONTAG (03.01.2022) na dann schauen wir mal wie das neue Jahr startet....

Gute Arbeitgeber sorgen für angenehme Arbeitsatmosphäre, hab ich gehört.... 😎

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

gee — Mon, 06 Dec 2021 10:43:07 GMT

Die Frage ist ja: Haben die Mitarbeiter den Einsatzraum überhaupt schon betreten können oder ist der Zutritt ähnlich wie kürzlich bei facebook nur mit Login möglich? 😜

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Mon, 06 Dec 2021 10:43:30 GMT

@marcohüwe

Auf den ersten Blick sollte das nichts mit dem aktuellen Problem zu tun haben.

Könnten Sie uns die kompletten Daten bitte per Servicekontakt zukommen lassen.

Danke Ihnen.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

OliverFrank — Mon, 06 Dec 2021 10:45:35 GMT

Das ist unproblematisch, das RZ in diesem Bereich hat noch Bart-Schlüssel, würde zumindest "passen"

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

marcohüwe — Mon, 06 Dec 2021 10:47:04 GMT

@Stefanie_Herold : Danke - hat sich wohl erledigt. Jetzt funktioniert die Freigabe.

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Mon, 06 Dec 2021 10:55:01 GMT

@Daniel_KFK schrieb:

DATEV sollte über die Weihnachtstage lieber mal die Arbeitsplätze im RZ gemütlicher einrichten:
Der erste Tag im Januar 2022 ist ein ...... MONTAG (03.01.2022) na dann schauen wir mal wie das neue Jahr startet....

Gute Arbeitgeber sorgen für angenehme Arbeitsatmosphäre, hab ich gehört.... 😎

Andersorts ist das bei uns auch so 🙂

Im Einsatzraum gibt es nur einen einzigen Fokus. Eine wohlige Umgebung hat in diesem Raum noch keiner vermisst 😉

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Mon, 06 Dec 2021 10:58:24 GMT

Update 12:00 Uhr

Bislang waren alle Maßnahmen leider noch ohne Erfolg und das Problem besteht weiterhin.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Daniel_KFK — Mon, 06 Dec 2021 11:09:48 GMT

bei mir gings gerade.....

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Mon, 06 Dec 2021 11:19:31 GMT

Update 12:15 Uhr

Erste vorsichtige gute Nachrichten. Vereinzelt ist die Anmeldung via SmartLogin wieder möglich.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Mon, 06 Dec 2021 11:35:47 GMT

Update 12:34 Uhr

Es können sich jetzt sukzessive immer mehr Kunden wieder anmelden.

VG Stefanie Herold

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

jmstb — Mon, 06 Dec 2021 11:45:38 GMT

Die Aussage trifft es doch haargenau: Wenn die Lösungen erst "für morgen" entwickelt werden, können wir heute keine funktionierenden Anwendungen erwarten... Alles richtig dargestellt DATEV! Nur leider nicht mehr die zuverlässige Einstellung der Vergangenheit, sondern ein Spielplatz für Cloud-Träume...

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

jjunker — Mon, 06 Dec 2021 11:50:14 GMT

Alle betroffenen Mandanten informiert und gebeten mit einem Login nach Möglichkeit noch zu warten um die Server nicht abzuschießen.

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

DerSteuerschlüssel144 — Mon, 06 Dec 2021 11:53:53 GMT

Gibts ne neue Störung im DUO ganz allgemein?

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

alterpraktiker — Mon, 06 Dec 2021 11:54:25 GMT

Ich kann mich jetzt zwar anmelden. Allerdings werden keine Bankkonten angezeigt. Hier kommt eine Fehlermeldung.

Ist das ein Folgefehler?

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

jjunker — Mon, 06 Dec 2021 11:59:17 GMT

--> Schießt die Server nicht ab. Einfach warten. Es melden sich gerade wahrscheinlich 500k Smart Logins (?) an.

Das überlebt kein RZ eines regionalen Anbieters. Selbst bei großen Playern wie MS oder Google wäre das eine registrierte Lastspitze.

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Mon, 06 Dec 2021 12:01:35 GMT

Update 12:58 Uhr

Im Umfeld von DATEV Unternehmen online kommt es gerade noch zu kurzzeitigen Verzögerungen.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

metalposaunist — Mon, 06 Dec 2021 12:03:38 GMT

Der SK online war bei mir auch betroffen und zeigte nur den DATEV Donut samt: Filter werden geladen an. Weder Browser schließen und öffnen, noch F5, noch STRG+F5, noch Cache und Cookies löschen halfen.

Jetzt scheint es wieder zu gehen.

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

OliverFrank — Mon, 06 Dec 2021 12:07:07 GMT

Im Datev-Umfeld kommt es noch zu kurzzeitigem Verzögerungen? Seit 7.34? ehrlich, das ist irgendwie nichts sagend. So wie hier die Wettervorhersage: morgen wird die Sonne scheinen oder es es bleibt wie es ist.

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Mon, 06 Dec 2021 12:21:58 GMT

Könnten bitte alle, die gerade noch Probleme mit Unternehmen online hatten, aktuell nochmal testen.

Unsere Systeme sehen wieder gut aus.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

OliverFrank — Mon, 06 Dec 2021 12:23:03 GMT

Bei uns geht es wieder mit Banken

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

grandfunck — Mon, 06 Dec 2021 12:32:25 GMT

Moin, Frau Herold,

zweckmäßig bedeutet dann wohl Feldbett statt Couch, oder?

Nichts für ungut, aber die Stabilität der DATEV-Leistungen erfordert ja wohl - leider - doch eine 24/7 Betreuung vor Ort. Positive Werbung sieht anders aus, das Ansehen der DATEV wird nicht gehoben und der Anteilswert wohl auch nicht. Alles ziemlich traurig, was ich noch so auf meine alten Tage von DATEV erleben darf. Früher war nicht nur mehr Lametta, auch die Gefühle zu unserer Genossenschaft waren positiver.

Wirklich schade, dass Sie immer wieder an die Community-Front geschickt werden, um uns zu beruhigen.

Na ja, die DATEV ist heute ja nicht ganz allein, auch (nur?) die hiesige VR-Bank hatte Probleme und man kann sich nicht einloggen. Gerade nochmals getestet, das scheint zu laufen.

Alles Gute, Kopf hoch und Augen auf wüncht

WF,

der gerade auf seine Geburtstags- und Weihnachtswunschzettel nur geschrieben hat: Gesundheit und funktionierende DATEV-Programme!

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stephanie_Kröning — Mon, 06 Dec 2021 12:34:21 GMT

Leider noch nicht. Bei mir kamen in den letzten 5 Minuten auch wieder 2 Anrufe von Mandanten. 😞

Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

metalposaunist — Mon, 06 Dec 2021 12:35:53 GMT

@grandfunck schrieb:
Wirklich schade, dass Sie immer wieder an die Community-Front geschickt werden, um uns zu beruhigen.

Müssen. Müssen fehlt. Geschickt werden müssen. Dass @Stefanie_Herold den Job macht: mega 💪.

Morgen = Heute 😬

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Mon, 06 Dec 2021 12:42:57 GMT

Update 13:45 Uhr

Aktuell läuft alles wieder.

Die Systeme werden weiterhin intensiv beobachtet.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

OliverFrank — Mon, 06 Dec 2021 12:44:45 GMT

@Stefanie_Herold ab jetzt? Also wurden die System vorher nicht intensiv beobachtet? Ich frage, weil mal wieder der Fehler hier zu erst gemeldet wurde...

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Mon, 06 Dec 2021 12:51:43 GMT

@OliverFrank schrieb:
@Stefanie_Herold ab jetzt? Also wurden die System vorher nicht intensiv beobachtet? Ich frage, weil mal wieder der Fehler hier zu erst gemeldet wurde...

@OliverFrank

Auch sonst laufen jede Menge Monitorings, die immer intensiv beobachtet werden.

Während und auch im Nachgang von Störungen schauen viele Menschen zusätzlich auf diese und weitere Metriken, um mit ihrer ganzen Erfahrung bereits kleinste Veränderungen einzuschätzen und diesen ggf. nachzugehen.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Mon, 06 Dec 2021 12:52:44 GMT

@Stephanie_Kröning schrieb:
Leider noch nicht. Bei mir kamen in den letzten 5 Minuten auch wieder 2 Anrufe von Mandanten. 😞

@Stephanie_Kröning Klappt's bei Ihren Mandanten auch wieder?

Viele Grüße

Stefanie Herold

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Massl — Mon, 06 Dec 2021 12:54:42 GMT

Achtung, bei uns funktioniert das mit der Bank noch nicht komplett, weil unsere Volksbank aktuell Probleme mit dem Online-Banking hat. Ich könnte mir vorstellen, dass das noch bei anderen "Fiducia"-VR-Banken aktuell Probleme gibt.

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

vogtsburger — Mon, 06 Dec 2021 12:56:38 GMT

@Stefanie_Herold schrieb:
... Die Systeme werden weiterhin intensiv beobachtet ...

... hoffentlich nicht nur von Menschen 😎

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

OliverFrank — Mon, 06 Dec 2021 12:57:26 GMT

Sehr geehrter Frau @Stefanie_Herold,

auf die Gefahr hin Erbsen zu zählen, liegt wohl am Beruf, das beantwortet meine Frage nicht wirklich. Als Interpretation würde ich jetzt schlussfolgern: nein, nur das übliche Überwachen, was nicht funktioniert hat, mal wieder, weil erst hier in der Community darauf aufmerksam gemacht wurde und dann erst die Datev tätig wurde..

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

gee — Mon, 06 Dec 2021 12:59:55 GMT

Für den Moment sieht's gut aus. Wäre klasse, wenn dieser Ausfall für eine Fallbacklösung mit üblicher 2FA-App als Option sorgt. Nicht jede Anwendung braucht eine eigene 2FA App, insbesondere nicht eine, bei der man sechs Stunden den Fehler suchen muss. 2FA ist ja kein Hexenwerk.

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Mon, 06 Dec 2021 13:01:58 GMT

@vogtsburger schrieb:

@Stefanie_Herold schrieb:
... Die Systeme werden weiterhin intensiv beobachtet ...
... hoffentlich nicht nur von Menschen 😎

nicht nur von Menschen - zusätzlich 🙂

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stephanie_Kröning — Mon, 06 Dec 2021 13:03:34 GMT

Vielen Dank, bei mir klappt es wieder. Mandantenseitig ist erst einmal nichts zu hören. Ich werde nun die Nachricht zur Behebung versenden und melde mich, sollte es noch Probleme geben.

Nochmals danke für Ihren Einsatz. 🙂

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Mon, 06 Dec 2021 13:08:42 GMT

Zu dem Problem Bankkontoumsätze Pin/Tan geht's hier weiter :

Störung Bankkontoumsätze PIN-TAN - DATEV-Community - 256853

Viele Grüße

Stefanie Herold

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

alterpraktiker — Mon, 06 Dec 2021 13:19:14 GMT

Naja das läuft noch nicht rund. Es können keine Kontoumsätze abgerufen werden.

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Mon, 06 Dec 2021 13:25:30 GMT

@alterpraktiker schrieb:
Naja das läuft noch nicht rund. Es können keine Kontoumsätze abgerufen werden.

Zu dem Problem Bankkontoumsätze Pin/Tan geht's hier weiter :

Störung Bankkontoumsätze PIN-TAN - DATEV-Community - 256853

Viele Grüße

Stefanie Herold

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Mon, 06 Dec 2021 13:41:45 GMT

@OliverFrank schrieb:
Sehr geehrter Frau @Stefanie_Herold,

auf die Gefahr hin Erbsen zu zählen, liegt wohl am Beruf, das beantwortet meine Frage nicht wirklich. Als Interpretation würde ich jetzt schlussfolgern: nein, nur das übliche Überwachen, was nicht funktioniert hat, mal wieder, weil erst hier in der Community darauf aufmerksam gemacht wurde und dann erst die Datev tätig wurde..

Hallo Herr Frank,

Ok, nach Ihrer Definition würde ich es so unterschreiben - was ausdrücklich nicht heißen soll, dass die Normalüberwachung nicht auch intensiv wäre, sondern dabei einfach eine geringer fachliche Tiefe im Zusammenspiel der technischen Komponenten hat.

Vielleicht wäre "fachlich tiefgreifende Überwachung" dann der richtigere Begriff 🙂

Warum Sie es als Kunde oft zu erst merken, liegt an unterschiedlichen Faktoren, wie z.B. den folgenden:

Monitoring-Überwachungen laufen immer in bestimmten Zyklen - Sie als Kunde merken es ggf. sofort, wenn Sie die Anwendung oder Funktion in dem Moment nutzen wollen.
Manche Fehler zeigen sich erst im fachlichen Zusammenspiel der Technik oder erst wenn Last auf die Systeme kommt.

Ich hoffe, damit ist es etwas klarer. Ansonsten können wir dazu gerne auch mal telefonieren, wenn Sie möchten.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

OliverFrank — Mon, 06 Dec 2021 13:46:35 GMT

Sehr geehrter Frau @Stefanie_Herold ,

vielen Dank für die Erläuterung, klarer nun ja ich bin Steuerberater und kein Techniker. Ich muss allerdings anmerken, zum wiederholten Male, dass wir hier mit der Verfügbarkeit in diesem Jahr maximal unzufrieden sind, genauso wie mit der Kommunikation von Seiten Gesamt-Datev.

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

vogtsburger — Mon, 06 Dec 2021 16:27:14 GMT

Liebe Frau @Stefanie_Herold ,

Sie wissen ja, dass wir notorisch neu- und wissbegierig und ganz allgemein gierig sind auf Informationen jeglicher Art bezüglich den Fehlern, den Lösungen, den Vorsorgemaßnahmen, den Zukunftserwartungen ...

... bitte lassen Sie sich nicht davon abhalten, uns noch ein paar Informationen zu den Fehlerursachen des heutigen "Nikolausi"-SmartLogin-Problems nachzuliefern, in der Hoffnung, dass es nicht auch zum "Osterhasi"-SmartLogin-Problem wird

... Im Voraus vielen Dank

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

DavidBuschermöhle — Mon, 06 Dec 2021 16:24:56 GMT

Hallo, bei meinem Mandanten wird seit heute nach dem Registrierungs-QR gefragt, wenn versucht wird sich in DUO einzuloggen.

Kann es mit der Störung von heute zusammenhängen?

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Mon, 06 Dec 2021 16:39:36 GMT

@vogtsburger schrieb:

Liebe Frau @Stefanie_Herold ,

Sie wissen ja, dass wir notorisch neu- und wissbegierig und ganz allgemein gierig sind auf Informationen jeglicher Art bezüglich den Fehlern, den Lösungen, den Vorsorgemaßnahmen, den Zukunftserwartungen ...

... bitte lassen Sie sich nicht davon abhalten, uns noch ein paar Informationen zu den Fehlerursachen des heutigen "Nikolausi"-SmartLogin-Problems nachzuliefern, in der Hoffnung, dass es nicht auch zum "Osterhasi"-SmartLogin-Problem wird

... Im Voraus vielen Dank

Kommt natürlich, sobald ich was weiß 🙂

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Mon, 06 Dec 2021 16:41:41 GMT

@DavidBuschermöhle schrieb:
Hallo, bei meinem Mandanten wird seit heute nach dem Registrierungs-QR gefragt, wenn versucht wird sich in DUO einzuloggen.

Kann es mit der Störung von heute zusammenhängen?

VG

Das klingt seltsam. Ich denke in dem Fall ist es am einfachsten, wenn er sich dazu bei uns im Service meldet.

VG Stefanie Herold

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

gee — Mon, 06 Dec 2021 17:40:57 GMT

Klingt danach als hätte der Mandant die App neu installiert oder den App-Speicher gelöscht. Liegt ja nahe bei den Problemen heute.

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Gelöschter Nutzer — Mon, 06 Dec 2021 17:51:15 GMT

@Stefanie_Herold schrieb:
Update 13:45 Uhr

Aktuell läuft alles wieder.
Die Systeme werden weiterhin intensiv beobachtet.

Viele Grüße
Stefanie Herold

na dann bis in 2-3 Tagen.

Ist ja bald wieder der 10. 👽

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Mon, 06 Dec 2021 18:30:38 GMT

@Gelöschter Nutzer

Also mir wär's lieber, wenn wir uns nicht lesen 😉

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

OliverFrank — Tue, 07 Dec 2021 06:02:44 GMT

nachvollziehbar, aber was ist denn momentan realistischer?

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

deusex — Tue, 07 Dec 2021 08:49:37 GMT

Hallo, es wurde zwar alles gesagt, aber noch nicht von allen und nicht von mir und meine Senf ist bekanntlich der Wertvollste 😉

Spaß beiseite:

Leider musste ich mich i.d.Z. wieder mal für die DATEV entschuldigen und mein Haupt neigen.

Ich versuche stets meinen Mandanten eine bestmögliche Auftragserledigung zu bieten, aber oftmals schießen mir hier dann technische Finessen dazwischen, wie diese kleinen oder manchmal größeren Ausfälle.

Überflüssig zu erwähnen, dass diese natürlich auch auf einen selbst abfärben und ggf. die originäre Arbeit beim Mandanten zu Zweifeln führen kann.

Mich ärgert dies ebenso, wie die Ausfälle selbst.

Ich bin im Kern ein treuer, grüner Geselle und drücke auch mal beide Augen zu.

Ich möchte hier nur bitte auch nochmals eindringlich anbringen, dass die Anwendung "Unternehmen online" für unsere Mandanten 24/7 barrierefrei laufen müssen und wenn dann eine geplante "downtime" am Wochenende erfolgt, bitte auch an ALLE (Berater und Nutzer) eine rechtzeitige Information per Mail !

Ich wiederhole mich, aber möchte nochmals darauf hinweisen, dass diese, zwischenzeitlich bald wöchentlichen Ausfälle zu bester Arbeitszeit, beim Mandanten sehr negativ aufgefasst werden und wir das Produkt verteidigen müssen, obwohl es mir so manches Mal nach allem Anderen ist.

Ich möchte hierfür keine Entschuldigung, sondern nur anraten, den Hauptfokus in der Entwicklung auf die Stabilität, Erreichbarkeit und Verfügbarkeit zu legen.

Hierfür darf dann auch gerne mal die ein oder andere "tolle" Idee und/oder Programmfunktion hinten anstehen.

Das Produkt steht und fällt mit einer zuverlässigen Nutzbarkeit.

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

jjunker — Tue, 07 Dec 2021 09:06:23 GMT

Wenn der Tag so anfängt. 🤔 Fortsetzung von gestern oder Öfter mal was Neues?

Das Produkt steht und fällt mit einer zuverlässigen Nutzbarkeit.

@deusex FunFact ?

das Produkt verteidigen müssen, obwohl es uns so manches Mal nach allem Anderen ist.

Tue ich nicht mehr. --> Wenn der Mandant Frust schiebt lautet die Standardantwort:

" Das ist leider eine suboptimale Anwendung, aber das ist die suboptimale Anwendung die am besten mit den guten Rechnungswesenprogrammen von DATEV zusammen arbeitet. Daher sind wir leider gebunden. Beschwerden gerne an: @Christian_Bär und @Peter_Krug."

Ich rechtfertige nichts mehr. Bin ja nicht der Verursacher der Umstände. Warum soll ich dann zu Kreuze kriechen? Ne danke.

Ergänzung:

ist das jetzt der Ernst?

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

theo — Tue, 07 Dec 2021 09:12:48 GMT

@jjunker schrieb:
Wenn der Mandant Frust schiebt lautet die Standardantwort:
" Das ist leider eine suboptimale Anwendung, aber das ist die suboptimale Anwendung die am besten mit den guten Rechnungswesenprogrammen von DATEV zusammen arbeitet. Daher sind wir leider gebunden.

Es gibt doch mittlerweile zahlreiche Alternativen mit Connect online Schnittstellen. 🤔

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

jjunker — Tue, 07 Dec 2021 09:15:25 GMT

Man müsste Zeit haben sich damit zu beschäftigen. --> Stattdessen rackert man sich hier unnötig ab weil man sich wünscht das die Genossenschaft das hält was Sie verspricht.

Haben Sie Erfahrungen mit welchem Anbieter man DUO substituieren kann?

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

deusex — Tue, 07 Dec 2021 09:30:53 GMT

"Der Fisch stinkt vom Kopf" und im Auge des Mandanten sind "WIR" der Kopf; die DATEV interessiert den Mandanten nicht.

Es bleibt letztlich das Entschuldigen für Unzulänglichkeiten in der Programmverfügbarkeit und der Hinweis, dass es wohl bei anderen Anbietern nicht besser funktioniert, um die Frage, warum man dann gerade mit dem Programm arbeiten soll, nicht beantworten muss.

Es sind wie gesagt, nicht die Programmfunktionen an sich, welche zur Debatte stehen, sondern die Sicherstellung der Verfügbarkeit.

Eine Person bearbeitet seit kurzer Zeit die Vorbereitung der Buchführungsbelege und Kasse, also die Tätigkeiten im UO-Universum. Sie lobte es ausdrücklich und ist richtig happy gegenüber der Lösung von Addison, die sie für ihr Kleinunternehmen bei einem anderen Berater nutzt.

Ich kanns nicht beurteilen, weil ich´s nicht kenne . . .

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

jjunker — Tue, 07 Dec 2021 09:35:00 GMT

@deusex die Funktionen sind gut aber ausbaufähig. Da liegt ein riesen Potential brach.

- Suchen über mehrere Bankkonten

- Paypal anbindung

- KK anbindung

- .....

Die Liste ist ja bekannt.

Die Verfügbarkeit ist tatsächlich der springende Punkt.

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

theo — Tue, 07 Dec 2021 09:55:28 GMT

@jjunker schrieb:

Haben Sie Erfahrungen mit welchem Anbieter man DUO substituieren kann?

kanzlei.land wenns nur Belegaustausch sein soll, Getmyinvoices, Digitastic mit mehr Funktionen wie u.a. Zahlungsverkehr/Kassenbuch/Kreditkarten/Portalabholung, Sevdesk, Lexoffice für Buchhaltung.

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

metalposaunist — Tue, 07 Dec 2021 09:57:45 GMT

@jjunker: HeyHo! Cool 😎! Und ich dachte, ich wäre alleine 👍.

Gerade interne Besprechung, weil ein Mandat Belege doppelt und dreifach schickt. #

Haben wir da schon Upload Mail aktiviert / im Einsatz?

Warte kurze; ich check das mal eben. Oh, okay?! DUO halb kaputt 😫.

In geistiger Umnachtung bis zu Upload Mail durchgeklickt und dann erst gemerkt: achja, ist ja kaputt. Dann werden mir auch keine gültigen Absenderadressen angezeigt 👎.

Meeting also nur halb so informativ, wie es hätte sein können. Toll!

Will ich den Buchungsdatenservice via myDATEV bestellen:

Einfach nochmal myDATEV gestartet. Jetzt klappt es. Aha? Warum? Whä? 😵

Next: Bestellung neue Beraternummer im MigMag, weil unser Standard. Jetzt die Vollmacht dazu, damit wir als Kanzlei den Service bieten können, Vertragliches auch mit der DATEV zu lösen. Also braucht das Mandat eine SmartCard/SmartLogin, um sich auf der Webseite zu authentifizieren, um uns eine Vollmacht auszustellen. Das möchte ich adhoc nicht, weil ich nur aus LexOffice den Buchungsdatenservice nutzen will, damit die Kollegin jetzt die FiBu machen kann.

Leider wird mir nirgendwo angezeigt, welche Beraternummer eine Vollmacht hat 👎. Also in einer Excel Tabelle einen Knick ins Ohr 👂 machen, dass diese Beraternummer keine Vollmacht hat, für den Fall der Fälle (Murphy).

Alles - großer - Mist 😠! Was hat das mit Prozessen zu tun? Nichts! Mit DATEV arbeiten macht echt 0 Bock mehr. Nicht mal als Kanzleitechniker, der nicht mal mit den DATEV Leistungsprogrammen (REWE, Lohn, Bilanzbericht, ...) arbeitet ...

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

AD_ — Thu, 09 Dec 2021 15:40:49 GMT

Gibt es derzeit Störungen im Bereich der Registrierungen mit dem SmartLogin?

Unser Mdt. erhält die Info, dass der Server nicht erreichbar sei.

Vielen Dank, schöne Grüße

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Thu, 09 Dec 2021 16:13:40 GMT

@AD_

Nicht, dass ich wüsste. Ich hak aber mal nach...

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Thu, 09 Dec 2021 16:22:47 GMT

@AD_ Gerade nochmal getestet - läuft 👍

Sollte Ihr Mandant das Problem weiterhin haben, kann er sich gerne im Service bei uns melden. Dann helfen meine Kolleg:innen.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

AD_ — Thu, 09 Dec 2021 16:50:39 GMT

Okay, danke. Ich melde mich.

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Stefanie_Herold — Tue, 21 Dec 2021 09:55:19 GMT

Hallo zusammen,

zwischendurch heute mal noch das Ergebnis der Ursachenanalyse zu der Störung im Bereich SmartLogin vom 06.12.2021.

Sichtbar wurde das Problem allerdings leider nicht direkt in der Nacht, sondern erst am Montag früh im Verlauf der produktiven Nutzung und Lastzunahme.

Die anstehende Installation des Patches auf den beiden weiteren Systemen wurde daraufhin gestoppt und wird erst nach weiteren Tests mit einer veränderten Konfiguration fortgeführt.

Viele Grüße und erholsame Feiertage 🎄🌟

Stefanie Herold

Behoben: Störung DATEV SmartLogin 06.12.2021

Gelöschter Nutzer — Mon, 10 Jan 2022 11:28:56 GMT

mir "wäre" es auch lieber gewesen!