Thema "Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021" in Technisches zu Software

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Stefanie_Herold — Mon, 27 Sep 2021 12:44:50 GMT

Ergebnis der Fehleranalyse 27.09.2021

Hallo zusammen,

nachdem nun alle Teilgebiete analysiert wurden, können wir euch auch endlich ein Update zu den Ergebnissen geben:

Zusammengefasst hat sich der vermutete Kommunikationsfehler im Transfersystem zur Plattform der Virenprüfdienste bestätigt. Um dies künftig schneller zu erkennen und beheben zu können wurden das automatische Monitoring rund um das Transfersystem verbessert und verschiedene Maßnahmen abgeleitet, die die automatisierte Nachverarbeitung des Wiederanlaufpools und das automatische Fehlerhandling mit der RZ-Kommunikation verbessern.

Außerdem haben wir auch unsere Prozesse sowohl in der internen als auch externen Kommunikation nochmal nachgeschärft, so dass dies beim nächsten Mal wieder besser funktionieren sollte 🙂

Für die Technik-Freaks und alle Interessierten hier noch ein paar mehr Details:

Im betroffenen Transfersystem managed ein sogenannter Data Table alle Virenprüfaufträge, die an die Plattform der Virenprüfung übergeben werden. Aufgrund eines Fehlers im Data Table konnten in der Folge keine Virenprüfaufträge mehr angenommen und weitergegeben werden. Dadurch war die Verarbeitungskette für alle Anwendungen unterbrochen, die im Kontext von Aufträgen über die RZ-Kommunikationen einen Virenscan beinhalten. Dieser Fehler konnte noch in der Nacht behoben werden.

Aufgrund des Fehlers waren blöderweise die offenen Aufträge mit einem untypischen Status im Wiederanlaufpool gelandet und konnten hier deshalb nicht automatisiert nachverarbeitet werden. Dies war allerdings in der Nacht nicht aufgefallen und konnte erst mit manuellen Eingriffen am 01.09. bereinigt werden.

Durch die im Wiederanlaufpool befindlichen Aufträge wiederum wurden aufgrund von fachlich notwendigen Verarbeitungsreihenfolgen wiederholt gesendete Aufträge ebenfalls geparkt und nicht direkt verarbeitet.

Am Ende wurde im Zuge der Problemanalyse auch noch ein Fehlverhalten in der RZ-Kommunikation identifiziert, das teilweise dazu geführt hat, dass Statusnachfragen ans Rechenzentrum durch den PC-Client unnötigerweise nach einiger Zeit final auf Fehler gesetzt wurden und die Betroffenen vor Ort aktiv werden mussten. Dieser Fehler ließ sich bereits durch eine verbesserte Steuerung im Rechenzentrum bereinigen und wird in den nächsten Tagen ohne Client-Änderung freigegeben.

Viele Grüße aus Nürnberg

Stefanie Herold

Störung behoben 02.09. 17:30 Uhr

In der letzten Nacht und auch im Laufe des heutigen Tages sind keine Störungen mehr aufgetreten.

Die Finanzverwaltung ist über die Störung informiert und erhält entsprechende Listen der betroffenen Aufträge von uns.

Einige wenige Kund:innen, deren Aufträge nicht vollständig im Rechenzentrum ankamen, wurden heute individuell direkt informiert.

Aktuell erhalten alle betroffenen Kanzleien eine Information über alle Aufträge, die nachverarbeitet werden konnten, zur Vorlage beim Finanzamt.

Zusätzlich steht seit heute eine Hilfe-Dokument zur Verfügung, dass die Störung ebenfalls bestätigt und zur Vorlage beim Finanzamt genutzt werden kann: Sendeauftrag aus dem Steuerprogramm und der E-Bilanz – technische Störung im ... - DATEV Hilfe-Center

Neben der technischen Ursachenanalyse folgt jetzt auch eine Reflektion unserer Prozesse und der Kommunikation. Sobald uns die Ergebnisse vorliegen, informieren wir Sie wieder 🙂

Bis dahin viele Grüße aus Nürnberg

Stefanie Herold

Update 17:00 Uhr

Es wurden jetzt alle im Rechenzentrum vorliegenden Aufträge erfolgreich nachverarbeitet und wurden entweder im Einzelverfahren bereits im Laufe der Nachverarbeitung oder werden um 18:30 Uhr im Sammelverfahren an die Finanzverwaltung übermittelt.

Der Status in der RZ-Kommunikation wird entweder über den DFÜ-Sammler oder das erneute Anstoßen der Aufträge aktualisiert.

Ob alle Aufträge erfolgreich übermittelt wurden, sehen Sie entweder in der Auftragsübersicht der RZ-Kommunikation oder in der Auftragsüberwachung beim Öffnen des Arbeitsplatzes morgen früh.

Sollten Sie nach der Aktualisierung noch fehlerhafte Aufträge von gestern Abend in der RZ-Kommunikation stehen haben, stoßen Sie diese bitte erneut zur Übermittlung an.

Unser zentraler Ansprechpartner bei der Finanzverwaltung ist über die Störung informiert und gibt die Information auch weiter. Zusätzlich stellen wir Ihnen morgen noch ein entsprechendes Schreiben zur Verfügung, das die Störung ebenfalls bestätigt.

Sollten Sie Schwierigkeiten in der Klärung mit dem Finanzamt haben, melden Sie sich bitte via Servicekontakt mit den betroffenen Ordnungsbegriffen und Steuernummern bei uns, damit wir Sie unterstützen können.

Die weitere Fehleranalyse erfolgt im Nachgang.

Update 16:00 Uhr

Folgende Aufträge sind nun vollständig nachverarbeitet:

E-Bilanz

Umsatzsteuer

Körperschaftssteuer

Toolbox

Noch in Bearbeitung sind die Aufträge zu Gewerbesteuer und Einkommenssteuer inkl. GuE.

Dies wird noch bis ca. 17:00 Uhr dauern.

Update 15:00 Uhr

Die Nachverarbeitung ist zwischenzeitlich gut vorangekommen, dauert aber noch an.

Um 16:00 Uhr bekomme ich einen neuen Status.

Update 13:45 Uhr

Leider noch keine Veränderung zum Stand von 11:45 Uhr.

Wir rechnen aktuell damit, dass die Nachverarbeitung noch bis mindestens 15:30 Uhr andauert.

Update 11:45 Uhr

Die Nachverarbeitung ist weiterhin im Gange.

Alle Aufträge, die aktuell mit #RZK84005 und #RZK84010 aktuell in der RZ-Komm stehen, werden automatisiert nachverarbeitet.

Je nachdem welchen Status die Nachverarbeitung des einzelnen Ordnungsbegriffs im Rechenzentrum hat, kommt es beim erneuten Senden des Auftrags wieder zu den genannten Fehlermeldungen.

Bitte senden Sie daher vorerst diese Aufträge nicht erneut.

Ich melde, wenn es was Neues gibt.

Update 10:30 Uhr

Hier ein paar Infos zum aktuellen Stand:

Nachverarbeitung der Aufträge von gestern Abend
Aktuell läuft die Nachverarbeitung der Aufträge von gestern Abend noch.

#RZK84010 beim Senden heute
Wir prüfen das Problem aktuell.
Kontakt mit der Finanzverwaltung
Wir informieren unseren zentralen Ansprechpartner bei der Finanzverwaltung über die Störung mit der Bitte die Information an die Finanzämter weiterzugeben .
Da wir über diesen Weg jedoch nicht sicherstellen können, dass die Information tatsächlich in jedem einzelnen Finanzamt landet, stellen wir zusätzlich ein Schreiben für unsere Kunden zur Verfügung.
Analyse betroffener Kunden
Parallel prüfen wir bereits welche Kunden betroffen sind, um diese nochmal gezielt zu informieren.

Ich melde mich wieder, sobald ich was Neues weiß.

Guten Morgen,

seit gestern kam es bei der Verarbeitung von Aufträgen im Rechenzentrum u.a. im Bereich Steuern und E-Bilanz erst zu Verzögerungen und gestern Abend ab ca. 21:30 Uhr zu einem Ausfall, der heute Nacht noch behoben werden konnte. Nach aktuellem Stand konnten allerdings nicht alle Aufträge nachverarbeitet werden.

Auch heute morgen bekommen wir noch Meldungen, dass Aufträge nicht zeitnah verarbeitet werden.

Wir sind gerade dabei die Situation zu sortieren und zu analysieren.

Ich melde mich, sobald ich mehr sagen kann.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

jpfefferle — Wed, 01 Sep 2021 07:29:06 GMT

Wie geht es hier jetzt weiter? Bei mir hängen diverse Aufträge seit gestern 19:36. Sollen diese gelöscht und neu angestoßen werden? Woran hat es dieses Mal wieder gehabert? Eine aussagekräftige Begründung, die gegenüber der Finanzverwaltung auch Wirkung zeigt wäre schön.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

RAHagena — Wed, 01 Sep 2021 07:31:35 GMT

Hier ist seit gestern 19:14 nichts rausgegangen und es werden nach wie vor #RKZ84010 Fehler ausgegeben.

Der Auftrag kann auf Grund einer Verzögerung im Rechenzentrum noch nicht vollständig bearbeitet werden

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

mosachse — Wed, 01 Sep 2021 07:33:42 GMT

Guten Morgen,

Danke Frau @Stefanie_Herold für den gesonderten Thread.

Ich verlinke hier gleich mal meine Stellungnahme aus dem anderen Thread damit nichts untergeht:

Keine Frage: wenn Steuererklärungen erst kurz vor Fristende gesendet werden, muss man sich als Mandant bzw. Kanzlei auch fragen, ob die vorliegenden Prozesse nicht verbessert werden können.

Wir gehen als Kanzlei aber auch davon aus, dass wir mit unserem vermeintlichen "Premium"-Partner DATEV für eine gewisse Verlässlichkeit und Verfügbarkeit zahlen.

Wiederholt kam es kurz vor Fristende zu massiven Problemen. Die Stellungnahmen vom Vorstand beim letzten Mal können hier nachgelesen werden. Die Maßnahmen haben offenbar wieder nicht gereicht.

Wie eine billige Website bricht das Rechenzentrum bei höherer Auslastung einfach zusammen.

Unsere Kanzlei wollte gestern nach dem finalen Termin mit dem Mandanten noch die letzte Steuererklärung senden (etwa 20:30 Uhr). Bis jetzt konnte trotz mehrmaligem Anstoßens bis ca. 1 Uhr und heute morgen seit etwa 07:30 Uhr der Auftrag nicht gesendet werden. Die Probleme sind dokumentiert.

Ich habe gestern Nacht noch unseren Kundenbetreuer eine E-Mail geschrieben.

Die Kommunikation in dieser Situation von DATEV war katastrophal. NULL Kommunikation. Auch telefonisch niemand erreichbar.

Es werden auch nach wie vor Falschmeldungen veröffentlicht:

Die Störung tritt seit gestern Abend auf! Also vor Fristende.

DRINGEND sollte das berichtigt werden. Gestern Abend war natürlich alles angeblich "uneingeschränkt verfügbar".

Wir haben die Vorfälle dokumentiert, unseren Kundenbetreuer informiert und prüfen jetzt weitere Schritte. Zahlt DATEV die Verspätungszuschläge?

Ich bin seit vielen Jahren DATEV-Kunde (seit einigen auch als StB), aber so geht es nicht weiter!

Die viel zu langsame Weiterentwicklung über jegliche Produkte der DATEV hinweg ist jedem bekannt. Die riesigen Baustellen in den Online-Anwendungen wie UO sind offenkundig. Auch neuere Anwendungen wie „Meine Steuern“ oder dem "Automatisierungsservice Rechnungen" überzeugen nicht.

Was jedoch in letzter Zeit noch hinzu kommt, sind echte Qualitätsprobleme! Neben den regelmäßigen Verfügbarkeitsproblemen des DATEV RZ wurde beispielsweise auch die Anforderung seitens der Finanzverwaltung zur zwingenden elektronischen Übermittlung bei Fragebögen zur steuerlichen Erfassung von DATEV einfach missachtet und erst um Monate verspätet umgesetzt.

Basisanforderungen wie technische Verfügbarkeit und rechtliche Aktualität müssen passen!

Trotz der riesigen Anzahl an Verwaltungs- und viel zu wenig Entwicklungskapazitäten, reicht es nicht mal für ein vernünftiges Monitoring und eine vernünftige Kommunikation.

Diese schwachen Leistungen passen vor allem auch nicht zum Preisniveau....

Stellungnahme vom Vorstand ist hier dringend angezeigt meines Erachtens.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

metalposaunist — Wed, 01 Sep 2021 07:44:50 GMT

@jpfefferle schrieb:
Sollen diese gelöscht und neu angestoßen werden?

Bringt hier, Stand jetzt, nichts. Auch unser 2. ESt Auftrag hängt fest. DATEV versucht es aber automatisch immer wieder.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

olafbietz — Wed, 01 Sep 2021 07:49:45 GMT

Es geht hier aber nicht nur um die Übermittlung der Steuererklärungen. Meine SmartIT-Sitzung hatte sich aufgehängt, ich konnte mich nicht mehr abmelden und das SmartIT-Selfservice-Portal war nicht erreichbar.

Ich war also einfach draußen.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

metalposaunist — Wed, 01 Sep 2021 07:52:43 GMT

@olafbietz schrieb:
Ich war also einfach draußen.

ANO war ja auch weg. Da ist gestern wieder was Größeres im RZ dahergeflogen.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

mosachse — Wed, 01 Sep 2021 07:57:18 GMT

Hallo Frau @Stefanie_Herold

nochmals:

es liegt nach wie vor eine Falschmeldung seitens der DATEV vor:

Es ist hinlänglich bekannt, dass seit gestern Abend (ein Nutzer spricht von 20:30 Uhr, ich habe detailliert Probleme seit ca. 21 Uhr) Störungen in der Kommunikation mit dem Rechenzentrum auftreten. Diese sind bis jetzt nicht gelöst.

Warum veröffentlicht DATEV hier (m.E. bewusst) eine Falschmeldung? Die Probleme existieren NICHT erst seit heute Morgen 8 Uhr wie diese Quelle behauptet https://www.datev-status.de/dsk/ext_site/app.html (Abrufzeit 09:55 Uhr)

Screenshot:

Es geht hier auch um Ehrlichkeit und Glaubwürdigkeit!

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Alfred1 — Wed, 01 Sep 2021 08:02:06 GMT

Es wäre halt nicht schlecht, wenn die uns mitteilen würden ab wann das RZ wieder richtig
funktioniert und auf welchen Stand sie denn weiterarbeiten wollen.

Elster Statusabruf im RZ: "kein Auftrag vorhanden"
RZ-Kommunikation auf PC : "übertragen" 😰

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 01 Sep 2021 08:02:50 GMT

Kann bitte mal jemand versuchen, nochmal Steuern-Aufträge zu senden.

Laut unseren Monitoring-Systemen sollten die Aufträge wieder verarbeitet werden können.

VG Stefanie Herold

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

RAHagena — Wed, 01 Sep 2021 08:04:09 GMT

#RZK84010... bei dem aktiven Versuch, die alten erneut zu verarbeiten

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

metalposaunist — Wed, 01 Sep 2021 08:06:20 GMT

Der ESt Auftrag von gestern ist bei uns im Status DATEV RZ nun weg 👍.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

jpfefferle — Wed, 01 Sep 2021 08:07:24 GMT

Leider immer noch #RZK894010

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

olafbietz — Wed, 01 Sep 2021 08:08:38 GMT

Jetzt haben wir 2 Threads denen man folgen muss. Warum konnten man das nicht im ersten Thread weiterführen?

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

RAHagena — Wed, 01 Sep 2021 08:09:05 GMT

Status ist auf "übertragen", trotzdem besagter Fehler...?

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 01 Sep 2021 08:09:07 GMT

@mosachse schrieb:
Hallo Frau @Stefanie_Herold

nochmals:
es liegt nach wie vor eine Falschmeldung seitens der DATEV vor:
Es ist hinlänglich bekannt, dass seit gestern Abend (ein Nutzer spricht von 20:30 Uhr, ich habe detailliert Probleme seit ca. 21 Uhr) Störungen in der Kommunikation mit dem Rechenzentrum auftreten. Diese sind bis jetzt nicht gelöst.

Warum veröffentlicht DATEV hier (m.E. bewusst) eine Falschmeldung? Die Probleme existieren NICHT erst seit heute Morgen 8 Uhr wie diese Quelle behauptet https://www.datev-status.de/dsk/ext_site/app.html (Abrufzeit 09:55 Uhr)
Screenshot:

Es geht hier auch um Ehrlichkeit und Glaubwürdigkeit!

@mosachse

Danke für den Hinweis, dass war einfach nur ein menschlicher Fehler in der hektischen Situation heute morgen und ist bereits korrigiert.

Wie erwähnt sind wir aktuell dabei alle Informationen zu sortieren und prüfen und parallel möglichst schnell Informationen rauszugeben, die dann leider noch nicht immer einen gesicherten Informationsstand als Grundlage haben.

VG Stefanie Herold

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Alfred1 — Wed, 01 Sep 2021 08:13:15 GMT

Leider immer noch wie gestern Abend.

RZ-Kommunikation rödelt.

RZ Elster Abfrage: "keine DATEN vorhanden"

10:12.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Katharina-S — Wed, 01 Sep 2021 08:13:24 GMT

Meine E-Bilanz wurde jetzt übermittelt - die Steuererklärungen hängen nach wie vor fest.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

olafbietz — Wed, 01 Sep 2021 08:13:29 GMT

#RZK84010 - es wird nicht verarbeitet

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 01 Sep 2021 08:39:37 GMT

Update 10:30 Uhr

Hier ein paar Infos zum aktuellen Stand:

Nachverarbeitung der Aufträge von gestern Abend
Aktuell läuft die Nachverarbeitung der Aufträge von gestern Abend noch.

#RZK84010 beim Senden heute
Wir prüfen das Problem aktuell.
Kontakt mit der Finanzverwaltung
Wir informieren unseren zentralen Ansprechpartner bei der Finanzverwaltung über die Störung mit der Bitte die Information an die Finanzämter weiterzugeben .
Da wir über diesen Weg jedoch nicht sicherstellen können, dass die Information tatsächlich in jedem einzelnen Finanzamt landet, stellen wir zusätzlich ein Schreiben für unsere Kunden zur Verfügung.
Analyse betroffener Kunden
Parallel prüfen wir bereits welche Kunden betroffen sind, um diese nochmal gezielt zu informieren.

Ich melde mich wieder, sobald ich was Neues weiß.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

stbjmm — Wed, 01 Sep 2021 09:17:42 GMT

Hallo Frau Herold,

in der Community ist ja schon alles gesagt. Nur verstehe ich nicht, warum Datev erst nach 13 h in der Lage ist, eine Störungsmeldung anzuzeigen.

Ich hatte gestern um 21.58 Uhr die Störung telefonisch der Datev mitgeteilt und bekam die Aussage, man könne jetzt nichts mehr tun und man macht Feierabend.

Gerade an so einem wichtigen Tag, sollte Datev rund um die Uhr besetzt sein. Daher auch umso verwunderlich, dass Sie erst heute morgen von dem Problem Kenntnis erlangt haben.

Weiterhin ist völlig unklar, was mit den noch verarbeiteten Steuererklärungen passiert. Datev konnte hierzu telefonisch keine Auskunft geben.

Zusammenfassend wäre eine Entschuldigung des Vorstandes und auch ggf. Entschädigung der Datev angebracht für den unsäglichen Mehraufwand, Steuererklärungen in Elster händisch einzupflegen und die entstandenen Probleme zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen

JMM

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Alfred1 — Wed, 01 Sep 2021 09:32:29 GMT

Hallo JMM,

unter Elsterdaten abholen stehen die bei mir jetzt als eingegangen.

In der RZ-Kommuniktion hatte ich nochmals verarbeiten angeklickt
und dann sind die Aufträge aus der RZ-Komminkation verschwunden.

Gruß

Alfred

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Alfred1 — Wed, 01 Sep 2021 09:39:47 GMT

Sehr geehrte Frau Herold,

warum werden im Jahre 2021 immer noch Daten bis 18:30 oder 23:00 gesammelt?

Zumindest am 31.08.2021 und an einem Tag wie heute sollten es doch möglich sein den Topf stündlich zu leeren.

Gruß

Alfred

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

metalposaunist — Wed, 01 Sep 2021 09:43:11 GMT

@stbjmm schrieb:
Ich hatte gestern um 21.58 Uhr die Störung telefonisch der Datev mitgeteilt und bekam die Aussage, man könne jetzt nichts mehr tun und man macht Feierabend.

Jupp, das hätte ich mir fast denken können 😶. Kundenservice? Gefühlt auch eher nicht Prio A. Warum ist amazon unter anderem so erfolgreich? Genau.

Wenn man dem Glauben schenkt, was man zwischen den Zeilen in einigen persönlichen Gespräch so erfährt - DATEV ist da eher 8 bis 17 Uhr und was danach und davor passiert ... übertrieben gesagt aber erreicht man wen am SA und SO, wenn keine DVD erscheint? 🤔

@stbjmm schrieb:
Zusammenfassend wäre eine Entschuldigung des Vorstandes und auch ggf. Entschädigung der Datev angebracht für den unsäglichen Mehraufwand, Steuererklärungen in Elster händisch einzupflegen und die entstandenen Probleme zu lösen.

Damit wären wir wieder bei den monatlichen Gebühren, die nicht zur Leistung passen. Eine einmalige Gutschrift ist schön aber im Kern der DATEV muss sich einiges ändern. Zum Guten hin. Wir aus der Community geben unser Bestes aber das ist wenig von Erfolg gekrönt - aus meiner Sicht. Ich bin aber auch extrem ungeduldig.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

stbjmm — Wed, 01 Sep 2021 09:45:23 GMT

Hallo Alfred,

danke für Info.

Ist bei mir etwas komplizierter. Die Daten hängen irgendwo in der Dfü. Datev kannte das Problem bisher nicht. Müssen Sie auch erst klären. System hat sich bei mir gestern ab 19 Uhr anscheinend komplett aufgehangen. D.h. es ist völlig unklar, ob die Daten im Rechenzentrum ankommen oder nicht. Ich habe sogar die Info, dass Daten im Rechenzentrum angekommen sind obwohl Sie dort nachweislich nicht angekommen sind.

Wir warten mal ab was die Datev dazu sagt.

Für alle anderen noch die Info:

Wenn in der elektronischen Übermittlung steht: "bei Finanzverwaltung eingegangen" - dann sind die Daten laut Datev beim Finanzamt eingegangen (ggf. auch zu spät). Alle anderen Übertragungen sollte man händisch über die Steuerprogramm "Daten holen" prüfen, denn wie gesagt auf elektronische Übermittlungsanzeige ist z.Zt. kein Verlass.

Gruß

JMM

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

olafbietz — Wed, 01 Sep 2021 10:01:38 GMT

unfassbar

EDIT:

Ich habe es bei einem Mandanten getestet. Daten holen | Elster-Status: keine Daten vorhanden.

Neu übermittelt: Fehlermeldung "noch nicht beendet". Hängt also genauso im Nirgendwo, wie die anderen Aufträge.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

d_z_ — Wed, 01 Sep 2021 09:59:03 GMT

Nun ja - im Tread zur Einstellung des Telemoduls werden ausgiebig die vermeintlichen Vorteile des Rechenzentrums gepriesen - sicher, toll, zuverlässig...

Nachzulesen hier: https://www.datev-community.de/t5/Betriebliches-Rechnungswesen/Abkündigung-Telemodul-DÜ-Rechnungswesen-in-2022/td-p/213249

Nun ist wieder der Fall eingetreten, dass sich das Rechenzentrum als die Fehlstelle herausstellt.

Nur zu Erinnerung: Bisher kann noch die Umsatzsteuervoranmeldung direkt ohne ein ausgefallenes Rechenzentrum sofort an die Finanzverwaltung übermittelt werden - es erfolgt auch sofort ein Ausdruck der Übermittlung.

Datev geht aber lieber den Weg die einzelnen Finanzämter über eine erneute Übermittlungspanne zu informieren und bastelt am "Datenfahrplan"

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 01 Sep 2021 10:01:14 GMT

Update 11:45 Uhr

Die Nachverarbeitung ist weiterhin im Gange.

Alle Aufträge, die aktuell mit #RZK84005 und #RZK84010 aktuell in der RZ-Komm stehen, werden automatisiert nachverarbeitet.

Je nachdem welchen Status die Nachverarbeitung des einzelnen Ordnungsbegriffs im Rechenzentrum hat, kommt es beim erneuten Senden des Auftrags wieder zu den genannten Fehlermeldungen.

Bitte senden Sie daher vorerst diese Aufträge nicht erneut.

Ich melde, wenn es was Neues gibt.

VG Stefanie Herold

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Alfred1 — Wed, 01 Sep 2021 10:01:21 GMT

Ich bin der Ansicht die DATEV soll nicht ständig Ihre Satzungen ändern, sondern sich

täglich vor Augen führen, was Ihr Grundauftrag ist.

Nicht Kundenservice.
Sie soll sich um die Belange Ihrer Genossen kümmern.

Ich erwarte, dass am 31.08.2021 um 21:30 eine kompetente Notfalltruppe bereit steht.

Was sagt wohl ein Mitarbeiter der DATEV wenn er um 21:30 in ein Krankenhaus
kommt und die nette Dame am Empfang ihm erklärt: "Es tut mir leid, aber ein Notarzt
ist erst am nächsten Morgen um 9:00 für sie da."

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

stbjmm — Wed, 01 Sep 2021 10:18:16 GMT

Hallo Frau Herold,

bitte auch noch beachten, dass ich Fehler habe ohne Fehlerkennung, wo nicht klar ist, was mit den Daten passiert ist.

Danke Ihnen

JMM

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

old-fashioned — Wed, 01 Sep 2021 10:24:12 GMT

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

ich war beim Spaß am 29.02.2019 auch betroffen und bin seit gestern Abend auch mit dabei, juhu.

Verzetteln wir uns nicht, wer seine Erklärungen früh raus bringt ist immer besser dran, aber diejenigen, welche bis zum Schluss sich abmühen um noch Fälle raus zu bekommen sind keinesfalls die schlechteren Steuerleute, so dass das auch keine Rolle hier spielen darf, warum man erst am Abend des Fristablaufs übermittelt.

Mich würde interessieren, ob es Alarmsysteme gibt wenn Dienste ausfallen und ob es auch eine besondere Bereitschaft an den wenigen Tagen gibt, an denen es drauf ankommt. Erst am nächsten Tag zu bemerken dass da etwas nicht funktioniert, ist erschreckend, wenn es denn so war. Der Primus unter den Anbietern, wird es ermöglichen können, dass an den wichtigen Terminen bis zum Ende die Spezialisten verfügbar sind und direkt eingreifen können.

Wenn das bisherige System (welches man als einfacher Anwender nicht wirklich verstehen kann ohne intensives Studium der Abläufe) diese Schwächen nicht endgültig hinter sich lässt, dann muss man darüber nachdenken, ob man nicht lieber eine direkte Datenübertragung anstreben sollte. Zumindest einen zweiten Übertragungsweg anzubieten, könnte Sinn machen und vor allem eine anwenderfreundliche Kontrolle und Information, wo sind meine Daten jetzt genau und wo eben noch nicht.

Vielleicht sollte man auch die ständigen Veränderungen etwas reduzieren und sich lieber um Stabilität kümmern. Wir verkomplexen uns immer mehr, die IT'ler kommen an ihre Grenzen und irgendwann ist nichts mehr beherrschbar.

Genug geklagt - allen gute Nerven und wollen wir gnädig sein, auf dass man uns auch gnädig ist 😛

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

emoeller20 — Wed, 01 Sep 2021 10:42:29 GMT

@Stefanie_Herold schrieb:
Update 11:45 Uhr

Die Nachverarbeitung ist weiterhin im Gange.
Alle Aufträge, die aktuell mit #RZK84005 und #RZK84010 aktuell in der RZ-Komm stehen, werden automatisiert nachverarbeitet.
Je nachdem welchen Status die Nachverarbeitung des einzelnen Ordnungsbegriffs im Rechenzentrum hat, kommt es beim erneuten Senden des Auftrags wieder zu den genannten Fehlermeldungen.
Bitte senden Sie daher vorerst diese Aufträge nicht erneut.

Ich melde, wenn es was Neues gibt.

VG Stefanie Herold

RZK84008?

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

emoeller20 — Wed, 01 Sep 2021 10:44:51 GMT

@old-fashioned schrieb:
Zumindest einen zweiten Übertragungsweg anzubieten, könnte Sinn machen und vor allem eine anwenderfreundliche Kontrolle und Information, wo sind meine Daten jetzt genau und wo eben noch nicht.

Absolut - ist einfach nur immer wieder erschreckend, wie das gestaltet und programmiert ist. Man hat null Einblick, was da genau passiert oder was man ggf. machen muss, um das Problem zu lösen.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Marcel_Kruse — Wed, 01 Sep 2021 10:48:29 GMT

@old-fashioned schrieb:

Mich würde interessieren, ob es Alarmsysteme gibt wenn Dienste ausfallen und ob es auch eine besondere Bereitschaft an den wenigen Tagen gibt, an denen es drauf ankommt. Erst am nächsten Tag zu bemerken dass da etwas nicht funktioniert, ist erschreckend, wenn es denn so war. Der Primus unter den Anbietern, wird es ermöglichen können, dass an den wichtigen Terminen bis zum Ende die Spezialisten verfügbar sind und direkt eingreifen können.

Diese Systeme und Ablaufpläne gibt es grundsätzlich. Sie sind auch nach den letzten Vorfällen intensiv auf den Prüfstand gestellt worden. Z.B. im Hinblick auf die Kommunikation war diese Verbesserung beim letzten Vorfall auch deutlich und positiv erkennbar. Warum es gestern nicht wie vorgesehen funktioniert hat, bleibt zu klären.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

emoeller20 — Wed, 01 Sep 2021 10:51:47 GMT

Neben den Säumniszuschlägen darf DATEV auch gerne mein Stundenhonorar für diese Zeitverschwendung übernehmen. Bitte Rechnungsanschrift aufgeben.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Alfred1 — Wed, 01 Sep 2021 10:58:10 GMT

So etwas machen wir doch digital online(alle Felder natürlich nicht editierbar) 😊

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Gelöschter Nutzer — Wed, 01 Sep 2021 11:00:31 GMT

Hallo Herr Kruse,

das finde ich super, dass Sie als Kollege und Vertreterratsmitglied sich hier zu Wort melden und auch entsprechend outen. Es geht ja nicht um bloße Meckerei, sondern um Optimierung der Datevanwendungen für uns. Danke für Ihr Engagement.

Schöne Grüße

Ulf

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Alfred1 — Wed, 01 Sep 2021 11:02:44 GMT

Hallo JMM,

diese Fehlermeldung ist leider für die Tonne.
Die hat mich bereits gestern Nacht genervt.

Bitte mit ESt Elster Status abholen, die Info holen.

Dort steht bei mir was anderes.

Gruß

Alfred

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

olafbietz — Wed, 01 Sep 2021 11:16:37 GMT

Die Lösung wäre tatsächlich, wenn DATEV vollumfängliche Schnittstellen zu Elster anbieten würde.

Das würde auch andere Probleme (Fragebogen zur steuerlichen Erfassung, UStVA, Stammdaten, etc.) lösen. Stattdessen geht DATEV den umgekehrten Weg und bietet demnächst das Telemodul nicht mehr an. Damit zwingen sie noch mehr User ins Rechenzentrum. Wunderbar.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 01 Sep 2021 11:29:11 GMT

Hallo @stbjmm und hallo an alle anderen,

erstmal vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.

Ich kann leider noch nicht sagen, was genau vor allem kommunikativ alles schief gelaufen ist. Zum aktuellen Zeitpunkt, kann ich nur aufrichtig um Entschuldigung bitten 😔

Eine Aussage, dass wir um 21:58 Uhr nichts mehr tun können, ist extrem unglücklich und trifft es auch nur zu einem Teil. Das Lösen eines Einzelfalles im Service ist um diese Zeit wirklich extrem schwierig, unser Rechenzentrum ist jedoch 7x24 besetzt und intern auch erreichbar, so dass zumindest eine Störung eröffnet werden kann. Tatsächlich waren unsere RZ-Kollegen um die Zeit auch bereits in der Analyse und Fehlerbehebung aktiv - warum hier kein RZ-Status geschalten wurde, muss ich noch in Erfahrung bringen.

Die Aussage, dass ich/wir erst heute morgen davon erfahren haben, bezog sich tatsächlich auf mich und meine direkten Kollegen, da wir sonst sehr zuverlässig ebenfalls 7x24 informiert werden.

Und warum auch noch der Community-Thread gestern nicht zeitnah bearbeitet wurde, muss ich ebenfalls noch in Erfahrung bringen.

Ob es Sinn macht, an Tagen wie gestern verlängerte Servicezeiten anzubieten, kann und möchte ich spontan nicht bewerten. Es ist aber auf jeden Fall eine Anregung, die mindestens eine Diskussion wert ist und die ich im Nachgang anstoßen werde.

Zu den noch nicht verarbeiteten Aufträgen hatte ich ja bereits einen aktuellen Stand gegeben.

Von daher bis hierhin nochmal vielen Dank und viele Grüße

Stefanie Herold

@stbjmm schrieb:
Hallo Frau Herold,

in der Community ist ja schon alles gesagt. Nur verstehe ich nicht, warum Datev erst nach 13 h in der Lage ist, eine Störungsmeldung anzuzeigen.

Ich hatte gestern um 21.58 Uhr die Störung telefonisch der Datev mitgeteilt und bekam die Aussage, man könne jetzt nichts mehr tun und man macht Feierabend.

Gerade an so einem wichtigen Tag, sollte Datev rund um die Uhr besetzt sein. Daher auch umso verwunderlich, dass Sie erst heute morgen von dem Problem Kenntnis erlangt haben.

Weiterhin ist völlig unklar, was mit den noch verarbeiteten Steuererklärungen passiert. Datev konnte hierzu telefonisch keine Auskunft geben.

Zusammenfassend wäre eine Entschuldigung des Vorstandes und auch ggf. Entschädigung der Datev angebracht für den unsäglichen Mehraufwand, Steuererklärungen in Elster händisch einzupflegen und die entstandenen Probleme zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen

JMM

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Alfred1 — Wed, 01 Sep 2021 11:22:51 GMT

Ich habe ein E-Bilanz Programm, dass wenn es meine Daten zu seiner Zufriedenheit geprüft hat,

mit dem ich noch um 23:59 problemlos die Daten übertragen kann 😎

Aber das wäre ja dann doch zu einfach.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 01 Sep 2021 11:25:31 GMT

@stbjmm schrieb:
Hallo Frau Herold,

bitte auch noch beachten, dass ich Fehler habe ohne Fehlerkennung, wo nicht klar ist, was mit den Daten passiert ist.

Danke Ihnen

JMM

Wir haben es gerade zur Prüfung weitergegeben.

VG Stefanie Herold

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 01 Sep 2021 11:27:27 GMT

@emoeller20 schrieb:
@Stefanie_Herold schrieb:
Update 11:45 Uhr

Die Nachverarbeitung ist weiterhin im Gange.
Alle Aufträge, die aktuell mit #RZK84005 und #RZK84010 aktuell in der RZ-Komm stehen, werden automatisiert nachverarbeitet.
Je nachdem welchen Status die Nachverarbeitung des einzelnen Ordnungsbegriffs im Rechenzentrum hat, kommt es beim erneuten Senden des Auftrags wieder zu den genannten Fehlermeldungen.
Bitte senden Sie daher vorerst diese Aufträge nicht erneut.

Ich melde, wenn es was Neues gibt.

VG Stefanie Herold
RZK84008?

Prüfen wir gerade parallel. Melde mich, wenn ich was weiß.

VG Stefanie Herold

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

metalposaunist — Wed, 01 Sep 2021 11:44:02 GMT

@old-fashioned schrieb:
Vielleicht sollte man auch die ständigen Veränderungen etwas reduzieren und sich lieber um Stabilität kümmern.

So gut ich's verstehen kann aber das ist auch nicht der letzte Schluss, weil DATEV jetzt schon technisch an allen Ecken und Enden hinterher hinkt. Die St-Programme weisen zum Teil heute noch Windows 98 Symbole und Techniken auf. Wir haben 2021 - wie lange wollen wir denn noch mit den alten Programmen und Unzulänglichkeiten aus dem Leidensthread leben? 😖

Irgendwann kommt das Startup auf der grünen Wiese und lässt den Branchenprimus alt aussehen. Das müssen wir verhindern.

@Gelöschter Nutzer schrieb:
das finde ich super, dass Sie als Kollege und Vertreterratsmitglied sich hier zu Wort melden und auch entsprechend outen. Es geht ja nicht um bloße Meckerei, sondern um Optimierung der Datevanwendungen für uns. Danke für Ihr Engagement.

Dito! 👍

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 01 Sep 2021 12:08:40 GMT

@emoeller20

Laut meinen Kollegen, weist die Meldung #RZK84008 auf weitere Einträge im Logbuch in der RZ-Kommunikation hin. Könnten Sie bitte mal gucken, was dort bei Ihnen für ein Fehler ausgeworfen wird.

VG Stefanie Herold

Edit:

Den Aufruf des Logbuchs finden Sie hier beschrieben:

https://apps.datev.de/help-center/documents/1020273

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

cwes — Wed, 01 Sep 2021 11:43:49 GMT

@metalposaunist schrieb:
Irgendwann kommt das Startup auf der grünen Wiese und lässt den Branchenprimus alt aussehen. Das müssen wir verhindern.

Ich muss das nicht verhindern. Von mir aus können sich die 8000 Datev-Jobs in Luft auflösen, wenn ich dadurch monatlich 15 Minuten mehr Freizeit habe.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 01 Sep 2021 11:48:46 GMT

Update 13:45 Uhr

Leider noch keine Veränderung zum Stand von 11:45 Uhr.

Wir rechnen aktuell damit, dass die Nachverarbeitung noch bis mindestens 15:30 Uhr andauert.

VG Stefanie Herold

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Gelöschter Nutzer — Wed, 01 Sep 2021 11:52:59 GMT

Hallo Frau Herold,

Danke erst mal für die - wie glücklicherweise schon gewohnte - kompetente und freundliche Kommunikation.

Bei der Prüfung der Aufträge sind mir ein verschiedene Bearbeitungsstati aufgefallen:

Was ist der Unterschied zwischen "erledigt" und "RZ-Auftrag verarbeitet", wenn die Aufträge bei der Finanzverwaltung eingegangen sind? Anscheinend ist "Verarbeitet" beinahe ausschließlich bei ESt/KSt zu finden, die andere Variante hauptsächlich bei USt Aufträgen. Da ändert sich auch nach Tagen nichts.

Herzliche Grüße

Ulf

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Alfred1 — Wed, 01 Sep 2021 11:55:27 GMT

Ich bitte mehr.

80 Minuten pro Monat wegen Problemen mit den Updates.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

emoeller20 — Wed, 01 Sep 2021 11:56:49 GMT

@Stefanie_Herold schrieb:
@emoeller20
Laut meinen Kollegen, weist die Meldung #RZK84008 auf weitere Einträge im Logbuch in der RZ-Kommunikation hin. Könnten Sie bitte mal gucken, was dort bei Ihnen für ein Fehler ausgeworfen wird.

VG Stefanie Herold

RZK83502, RZK83501, RZK77218 (unsinn), RZK84005 - die Aufträge haben aber entgegen den anderen ein rotes Ausrufezeichen:

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 01 Sep 2021 12:11:55 GMT

@Gelöschter Nutzer

Ist das der Elster-Status aus dem Arbeitsplatz?

Dann handelt es sich um den Bearbeitungsstatus aus dem Steuerprogramm.

Unter Extras | Einstellungen im Steuerprogramm können Sie steuern, welcher Status gesetzt werden soll, wenn Sie die Erklärung abschließen.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Edit:

Hier noch das Hilfe-Dok mit den verschiedenen Status-Möglichkeiten:

Übersicht: Bearbeitungsstatus der Steuererklärung - DATEV Hilfe-Center

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

stbjmm — Wed, 01 Sep 2021 12:06:31 GMT

Hallo Frau Herold,

danke für Ihre Rückmeldung und die aufrichtigen Worte.

Es ist ja nicht zielführend ständig zu meckern, nur die Probleme sind eigentlich bekannt und werden nach meinem Gefühl nicht behoben. Das macht uns eben alle sauer, da wir ständig die Leidtragenden sind.

Ich freue mich auf Ihren weiteren Ergebnisse

Danke Ihnen

JMM

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

stbjmm — Wed, 01 Sep 2021 12:08:54 GMT

Diese Frage hatte ich heute auch schon Datev gestellt und mir konnte keine plausible Erklärung geliefert werden.

Es gibt ein Datev Dokument dazu, dass aber meine Darstellung leider nicht erklärt

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

clapohl — Wed, 01 Sep 2021 12:10:09 GMT

Hallo,

ich kann seit heute morgen, immer mal wieder in Rewe die Belegbilder aus UO nicht aufrufen.

Mal funktioniert es, mal nicht.

Hängt das mit dieser Störung zusammen, oder ist das ein eigenständiges Problem?

MfG

C. Pohl

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 01 Sep 2021 12:16:42 GMT

@emoeller20

Haben Sie asp oder SmartIT im Einsatz?

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

emoeller20 — Wed, 01 Sep 2021 12:19:52 GMT

@Stefanie_Herold schrieb:
@emoeller20
Haben Sie asp oder SmartIT im Einsatz?

nichts dergleichen, deswegen machts auch keinen sinn

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 01 Sep 2021 12:20:55 GMT

@clapohl

Das hat eigentlich nix miteinander zu tun.

Könnten Sie sich dazu bitte bei uns im Service melden, damit sich meine Kollegen das anschauen können.

VG Stefanie Herold

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 01 Sep 2021 12:26:52 GMT

@emoeller20 schrieb:
@Stefanie_Herold schrieb:
Haben Sie asp oder SmartIT im Einsatz?
nichts dergleichen, deswegen machts auch keinen sinn

Puh... Ich melde mich über eine persönliche Nachricht bei Ihnen.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Gelöschter Nutzer — Wed, 01 Sep 2021 12:35:09 GMT

Wir haben von dem ganzen "Spass" gar nichts gemerkt.

Die letzte Ladung Aufträge wurde um etwa 16.45 verarbeitet und irgendwann 20 Uhr rum waren die letzten Ladeungen bei der FinVw.

Nur es ist vermutlich wie immer: Ereignisse A+B prallen aufeinander, Rettungsanker C funktioniert nicht, da Ereignisse D+E aufeinander geprallt sind und Anker C abgeschossen haben usw. Einfach unvorhersehbar.. es liegt nicht an der Last im RZ ;-).

Und so spät das ganze zu Fixen ist auch schlecht möglich.. da DATEV vielleicht Personal da hat, die aber auf Support vom Drittanbieter angewiesen sind und dieser vielleicht keine Ansprechpartner im Secondlevel mehr da hat usw. und das Problem muss ohnehin erstmal identifiziert werden..

So ein Mainframe ist halt komplex.

So ungefähr wirds vermutlich gelaufen sein..

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 01 Sep 2021 13:18:40 GMT

Update 15:00 Uhr

Die Nachverarbeitung ist zwischenzeitlich gut vorangekommen, dauert aber noch an.

Um 16:00 Uhr bekomme ich einen neuen Status.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

stbjmm — Wed, 01 Sep 2021 13:46:55 GMT

Hallo Frau Herold,

zu meinem Problem Rücksprache mit einer Kollegin von Ihnen gehalten. Bisher keine Lösung. Ich habe jetzt Telenummer geändert und erneut gesendet, was anscheinend funktioniert. Damit für mich Probleme gelöst.

Danke für die Updates.

JMM

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

dragonist — Wed, 01 Sep 2021 13:59:20 GMT

Guten Tag Frau Herold,

zu Ihrer Info, bei mir hängen noch 68 Steuererklärungen von ursprünglich 72, da sehe ich leider keinen so guten Fortschritt. Besonders irritierend war es gestern, wenn der DATEV-Störungs-Status anzeigt, sämtliche Anwendungen würden problemlos laufen. Wie kann dies gemeldet werden, wenn die Verarbeitung der Steuererklärungen seit Stunden gestört war. Als schlichter Anwender sucht man dann den Fehler vergeblich bei sich selbst.

Werden Sie Ihre Probleme heute noch lösen, so dass die Übermittlungen an die Finanzverwaltung sicher erfolgen oder sind besser erneute Aufträge angeraten?

Die Offenlegung der Panne gegenüber der Finanzverwaltung durch DATEV ist elementar, um gleich von Beginn an die Festsetzung von Verspätungszuschlägen zu vermeiden. M.E. sollte DATEV gleich jeden einzelnen Pannenfall proaktiv dem zuständigen Finanzamt melden, sonst werden maschinell Verspätungszuschläge erhoben und der Berater hat dann zusätzliche Arbeit mit jedem einzelnen Fall.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 01 Sep 2021 14:19:00 GMT

Update 16:00 Uhr

Folgende Aufträge sind nun vollständig nachverarbeitet:

E-Bilanz

Umsatzsteuer

Körperschaftssteuer

Toolbox

Noch in Bearbeitung sind die Aufträge zu Gewerbesteuer und Einkommenssteuer inkl. GuE.

Dies wird noch bis ca. 17:00 Uhr dauern.

VG Stefanie Herold

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

HSchreier — Wed, 01 Sep 2021 14:41:17 GMT

Hallo Frau Herold,

das mit der Nachverarbeitung E-Bilanz und UStE ist bei uns leider immer noch nicht erfolgt - bei uns ist noch kein einziger Auftrag nachverarbeitet, immer noch alle 26 von gestern unvollständig.

Gruß,

Horst Schreier

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

einmalnoch — Wed, 01 Sep 2021 14:46:26 GMT

@Marcel_Kruse schrieb:

Diese Systeme und Ablaufpläne gibt es grundsätzlich. Sie sind auch nach den letzten Vorfällen intensiv auf den Prüfstand gestellt worden. Z.B. im Hinblick auf die Kommunikation war diese Verbesserung beim letzten Vorfall auch deutlich und positiv erkennbar. Warum es gestern nicht wie vorgesehen funktioniert hat, bleibt zu klären

Die Kommunikation wurde verbessert, eine sehr hilfreiche Aussage. Die Kommunikation hätte um 19:32h am 31.08.2021 beginnen müssen, das wäre eine halbe Stunde nach meinem Post hier in der Community. Der Ablaufplan wurde auf den Prüfstand gestellt, da steht er vermutlich immer noch.

Das Fehlerbild sah exakt aus wie in den Tagen vor dem 29.02.2020, nur das es seinerzeit drei Tage vorher auftrat. Es nützt nichts 1000 Dinge zu protokollieren, es muss auch eine zeitnahe Reaktion auf bestimmte Fehler erfolgen. Wenn diese aber erst nach einem Ausfall ca 2,5 Stunden später erfolgen sind diese Pläne schlicht schlecht.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Marcel_Kruse — Wed, 01 Sep 2021 14:53:56 GMT

@einmalnoch schrieb:
Die Kommunikation wurde verbessert, eine sehr hilfreiche Aussage. Die Kommunikation hätte um 19:32h am 31.08.2021 beginnen müssen, das wäre eine halbe Stunde nach meinem Post hier in der Community. Der Ablaufplan wurde auf den Prüfstand gestellt, da steht er vermutlich immer noch.

Das Fehlerbild sah exakt aus wie in den Tagen vor dem 29.02.2020, nur das es seinerzeit drei Tage vorher auftrat. Es nützt nichts 1000 Dinge zu protokollieren, es muss auch eine zeitnahe Reaktion auf bestimmte Fehler erfolgen. Wenn diese aber erst nach einem Ausfall ca 2,5 Stunden später erfolgen sind diese Pläne schlicht schlecht.

Sie haben meinen Beitrag mißverstanden; ich meinte, dass nach dem ersten massiven Ausfall diese Prozesse verbessert wurden; beim letzten Ausfall war das auch zu beobachten und u.a. durch @Stefanie_Herold eine extrem gute Kommunikation bzgl. des aktuellen Status. Gestern haben diese Prozesse nicht funktioniert. Frau Herold hat dazu in ihrem Beitrag ausführlich Stellung genommen.

@Topic: Unsere RZ-Aufträge sind mittlerweile auch nachverarbeitet; allerdings musste ich die nochmal manuell anstoßen.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

HSchreier — Wed, 01 Sep 2021 14:55:12 GMT

Nochmal hallo,

kleiner Nachtrag - wir mussten die Aufträge nun doch noch einmal manuell zur Verarbeitung anstoßen - jetzt läuft es anscheinend und alles wird verarbeitet.

Wir wären aber dennoch für ein entsprechendes Schreiben durch die DATEV sehr dankbar, das wir dann in den sicher auf uns zukommenden Fällen bezüglich notwendigen Einsprüchen gegen Verspätungszuschläge als Grundlage nehmen können.

Gruß,

Horst Schreier

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

emoeller20 — Wed, 01 Sep 2021 15:08:49 GMT

Hallo, m.E. wird das mit den Einsprüchen nichts, sondern es ist eine rückwirkende Fristverlängerung nach § 109 Abs. 1 Satz 2 iVm Abs. 2 Satz 1 AO zu beantragen - bleibt also bei uns hängen.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

winklinger — Wed, 01 Sep 2021 15:24:05 GMT

Auch bei mir wurde nichts automatisch nachverarbeitet. Ich musste jeden einzelnen Auftrag händisch nochmals in RZ-Kommunikation anstoßen. Angesichts der Gebühren, die man bei DATEV bezahlt, ist ein solcher Service im Zeitraum um den Fristablauf einfach nur unterirdisch. Übernimmt die DATEV die Haftung für den entstandenen Schaden und den Arbeitsausfall?

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 01 Sep 2021 15:25:18 GMT

Update 17:00 Uhr

Der Status in der RZ-Kommunikation wird entweder über den DFÜ-Sammler oder das erneute Anstoßen der Aufträge aktualisiert.

Ob alle Aufträge erfolgreich übermittelt wurden, sehen Sie entweder in der Auftragsübersicht der RZ-Kommunikation oder in der Auftragsüberwachung beim Öffnen des Arbeitsplatzes morgen früh.

Sollten Sie nach der Aktualisierung noch fehlerhafte Aufträge von gestern Abend in der RZ-Kommunikation stehen haben, stoßen Sie diese bitte erneut zur Übermittlung an.

Die weitere Fehleranalyse erfolgt im Nachgang.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 01 Sep 2021 15:27:52 GMT

@HSchreier schrieb:
Hallo Frau Herold,

das mit der Nachverarbeitung E-Bilanz und UStE ist bei uns leider immer noch nicht erfolgt - bei uns ist noch kein einziger Auftrag nachverarbeitet, immer noch alle 26 von gestern unvollständig.

Gruß,
Horst Schreier

Hallo Herr Schreier,

der Status aktualisiert sich erst mit dem DFÜ-Sammler oder bei einer erneuten Anschaltung.

Sollten Ihre Aufträge anschließend noch immer mit Fehler gekennzeichnet sein, stoßen Sie diese bitte jetzt erneut an.

VG Stefanie Herold

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

bodensee — Wed, 01 Sep 2021 15:56:58 GMT

Liebe Frau Herold,

erstmal Danke das Sie sich so um die Kommunikation kümmern, dass machen Sie wirklich toll.

Wie immer erst das Lob dann die Kritik- nicht an Ihnen an der Datev:

Ich habe gestern zig Aufträge in RZ gesandt, da ich bis 23 Uhr in der Kanzlei war und alles was irgendwie ging von 2019 habe verarbeiten lassen. Auf die Idee den Status zu kontrollieren bin ich um die Uhrzeit wahrlich nicht mehr gekommen. Wäre ich nicht zufällig gerade vorher in der Community gewesen ich hätte von dem RZ Problem nichts mitbekommen, zwar hatte ich beim Übermitteln immer wieder den Hinweis der Auftrag ist noch nicht verarbeitet, aber keinen Fehlerhinweis.

Daher meine Frage - für jeden Mist- Werbung , Umfrage , Mitteilungen usw. bekomme ich , ich weiß nicht wieviel Emails in der Woche und wenn es wirklich wichtig ist wg. Terminüberschreitung kommt nix - nada - einfach gar nichts, da Bedarf es des Zufalls das ich merke das Aufträge noch nicht verarbeitet sind.

Natürlich habe ich jetzt nachgesehen und 17 Aufträge gerade eben verarbeiten lassen.

Wenn so etwas vorkommt bitte dringende eilig und sofort umsetzen sofort eine Massenmail an mich und die Kollegen Achtung Achtung das RZ kann derzeit keine Aufträge verarbeiten.

Das warum interessiert in diesem Fall nicht.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

metalposaunist — Wed, 01 Sep 2021 17:15:40 GMT

@dragonist schrieb:
Wie kann dies gemeldet werden, wenn die Verarbeitung der Steuererklärungen seit Stunden gestört war. Als schlichter Anwender sucht man dann den Fehler vergeblich bei sich selbst.

@Stefanie_Herold weiß um den Umstand und kämpft dafür 💪, damit es besser wird. Leider ist das technisch wieder nicht so einfach, wie wir uns das vorstellen, weil der RZ-Status anderswo betrieben wird als im RZ, damit der noch im Falle eines Falles erreichbar ist und nicht gleich mitgerissen wird und daher gestern noch lief; wenn auch mit falschen/ungenügenden Informationen.

Nach wie vor ist es so, dass zum Teil nicht alles zu 100% automatisch überwacht und gemeldet werden kann und daher manuell Handarbeit notwendig ist und wenn gestern alle Techniker mit Hochdruck an der Lösung gearbeitet haben, war niemand da, der das händisch eben eintragen konnte (reine Vermutung).

Zum Teil machen es uns die alten Strukturen und Programme auch nicht einfacher, weil die Technologie dahinter eben nicht aus 202x stammt sondern aus Zeiten, in denen DSL und 1Gbits Anschlüsse noch Wunschdenken war.

Bis der RZ-Status wirklich zuverlässig und hilfreich läuft - bis dahin kann ich nur an die Community appellieren 🙏 weiter hier so aktiv zu sein, wenn es einmal wo haken sollte. Wie gestern werden sich in einem Fall wirklich mehrere User melden, sodass man den Fehler nicht bei sich / seiner EDV suchen muss.

Bis heute ist die Community im Fall eines Falles auch schneller als der RZ-Status. Daher mein Kredo: Community 👨‍👩‍👧‍👦, Community👨‍👩‍👧‍👦, Community 👨‍👩‍👧‍👦 als Dreh- und Angelpunkt 😀. Es müssen nicht alle so aktiv wie andere hier werden aber wenn es ein Problem gibt: erstmal in der Community vorbeischauen und ggf. auch einfach fragen: kostet im Gegensatz zu einem SK nichts und die User hier sind auch weit nach 9to5 aktiv 👍.

Daher ein Dank 🙏 an alle, die hier Ihre Zeit investieren und sich aktiv beteiligen!

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Christian_Woelfl — Wed, 01 Sep 2021 16:31:45 GMT

"Unser zentraler Ansprechpartner bei der Finanzverwaltung ist über die Störung informiert und gibt die Information auch weiter. Zusätzlich stellen wir Ihnen morgen noch ein entsprechendes Schreiben zur Verfügung, das die Störung ebenfalls bestätigt."

Liebe Frau Herold,

guten Abend,

Besten Dank für die Updates. Eine Frage zum oben genannten Text von Ihnen bzgl. dem Bestätigung Schreiben der Störung. Wird dieses via DATEV Mitteilung als Anhang bereit gestellt oder wie kann bzw. wird dieser Schriftsatz zur Verfügung gestellt?

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Beste Grüße

Christian Wölfl

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 01 Sep 2021 17:10:42 GMT

Hallo zusammen,

wir informieren morgen zum einen alle Betroffenen Kund:innen per Servicebrief über den DATEV-Briefkasten bzw. E-Mail und stellen die "Bestätigung" zusätzlich im Hilfe-Center zur Verfügung. Die Dokumentennummer poste ich morgen auf jeden Fall auch hier nochmal.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Edit:

DATEV Mitteilungen natürlich - nicht DATEV-Briefkasten 😉

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

drbischoff — Wed, 01 Sep 2021 20:03:59 GMT

Guten Abend,

haben immer noch Probleme mit RZ-Aufträgen.

Wann werden diese Fehler endlich behoben sein? Danke für eine kurze Rückantwort.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

bfit — Wed, 01 Sep 2021 21:00:43 GMT

Moin,

hier ist alles durch. Haben Sie die Aufträge noch einmal manuell auf Verarbeiten gesetzt?

Viele Grüße aus dem Norden,

bfit

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Phexi — Wed, 01 Sep 2021 21:12:01 GMT

Es hängen immer noch Aufträge in der RZ Komm (trotz manuellem anstoßen). Also so ganz kann das nicht stimmen, dass ALLES verarbeitet wurde. Immer noch der gleiche Fehler RZK84010 "Der Auftrag kann auf Grund einer Verzögerung im Rechenzentrum..."

Ticket is raus, ich hoffe das wird schnell geklärt das Problem.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

salzinger — Wed, 01 Sep 2021 21:14:17 GMT

Hallo Frau Herold,

es ist hier schon vieles gesagt worden, genug geschimpft worden, ...

Mich persönlich ärgert die schlechte, extrem verzögerte Kommunikation von Problemen mehr als das Problem selbst, auch wenn auch bei uns 3 Aufträge nicht durchgegangen sind. Ganz ehrlich ich hab mit Schlimmeren gerechnet.

Aber wenn massive Probleme im RZ spätestens ab Dienstag 20 Uhr auftreten und es über 12 Stunden dauert bis im RZ Status überhaupt ein Hinweis auftaucht und dieser dann auch noch schlichtweg falsch ist, dann muss man Euch schon einiges fragen:

Wann wurden die Fehler im RZ bemerkt, doch nicht hoffentlich erst heute früh.

Wenn nein, warum ist die Situation heute früh dann hektisch - das Problem war 12 Stunden bekannt!

Man hat sich anscheinend mehr als 12 Stunden überlegt ob man nicht vielleicht einen Hinweis im RZ-Status gibt. Mir hätte ein Hinweis gestern Abend ein paar Stunden mehr schlaf beschert, dann hätte ich mir die Suche nach Fehlern auf unserer Seite, Recherche in der Datev Community etc. zwischen 22 und 24 Uhr gespart.

Ist das Kommunizieren von Problemen im RZ-Status eine Vorstandsentscheidung und der hat erste heute früh von dem Problem erfahren? Ganz ehrlich das ist für die Datev (und uns Steuerberater) schon wieder so peinlich, dass sollte der Vorstand noch in der Nacht erfahren.

Genug gemeckert, nächste Chance es besser zu machen ist bereits in 8 Monaten am 31.5.2022 - ich bin gespannt.

Bei Problemen schau ich dann gleich in die Datev Community - deshalb ein großer Dank an die Kollegen hier!

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Thu, 02 Sep 2021 06:09:34 GMT

@drbischoff @Phexi

Guten Morgen,

um den Status bei Ihnen am PC zu aktualisieren, muss eine erneute Anschaltung über das Rechenzentrum stattfinden. Dies geschieht entweder automatisiert durch Ihren DFÜ-Sammler in der RZ-Kommunikation oder indem Sie die Aufträge erneut anstoßen (entweder direkt aus der RZ-Kommunikation oder über die Auftragsüberwachung, die beim Öffnen des Arbeitsplatzes defaultmäßig prüft, ob es fehlerhafte Aufträge gibt).

Falls Sie damit nicht weiterkommen, senden Sie mir bitte die betroffenen Ordnungsbegriffe über eine persönliche Nachricht. Dann lasse ich das prüfen.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Thu, 02 Sep 2021 06:32:51 GMT

Guten Morgen @salzinger,

ich kann Ihren Ärger absolut nachvollziehen und kann für die schlechte Kommunikation nur aufrichtig um Entschuldigung bitten 😔

Wir haben gerade an dem Thema Kommunikation in den letzten beiden Jahren mit allen Beteiligten so intensiv gearbeitet, dass es mir auch heute Morgen noch ein Rätsel ist, wie genau an dem Punkt soviel auf einmal schief gehen kann.

Wo genau es gehakt hat, muss ich noch mit den Beteiligten erörtern und passende Maßnahmen für die Prozesse ableiten. Ausschließen kann ich, dass sich jemand der Tragweite bewusst war und sich trotzdem gegen eine Kommunikation entschieden hat. Das haben wir in den letzten Jahren alle gemeinsam schmerzhaft genug gelernt.

Ich melde mich dazu auf jeden Fall nochmal.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

olafbietz — Thu, 02 Sep 2021 06:34:30 GMT

War bei mir auch so. Ich musste die alten Aufträge löschen und es im Steuerprogramm neu anschubsen. Erst dann ging es.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Gelöschter Nutzer — Thu, 02 Sep 2021 06:42:26 GMT

Hallo Frau Herold,

die RZ Auftragsüberwachung meldet heute morgen noch:

Nach Rücksetzen des Kennzeichens in der RZ Kommunikation werden jetzt alle verarbeitet...

Vielen Dank für die Infos und schöne Grüße

Ulf

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Ch71 — Thu, 02 Sep 2021 06:42:42 GMT

Guten Morgen Frau Herold,

vielen lieben Dank für Ihre informativen Updates hier.
Sie hat mir meine Sorgen aus der Nacht vom Dienstag und noch gestern früh etwas genommen.
Und...auch meine gestern noch hängenden Aufträge sind verarbeitet und bei der Finanzverwaltung eingegangen!

Ich habe gelernt, hier jetzt öfter einmal in der Community vorbei zu schauen.
Hier schließt sich dann auch ein herzliches Dankeschön allen anderen Nutzern an, Sie sind alle Klasse!
Nur durch Zufall bin ich Dienstag Nacht hier hineingekommen und habe Informationen gefunden, dass ich mit meinem Problem so gar nicht allein bin...Danke, Danke, Danke!!!!

Viele Grüße, allen einen angenehmen und nicht ganz so stressigen Tag 🙂

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Schluchtensauerser — Thu, 02 Sep 2021 06:53:18 GMT

Ich wollte um 18.42 Uhr meine letzte Steuererklärung rausschicken. Und auch diese ist bereits nicht durchgegangen.

Obwohl die Erklärungen inzwischen raus sind (ich habe zumindest ein Transferticket) ist aber immer noch einiges im Argen:

Im Steuerprogramm wird ein Transferticket angezeigt.
In der Übersicht "Elektronische Übermittlung" (Geschäftsfeldübersicht) wird immer noch der falsche "Elsterstatus" angezeigt.
ebenso fehlen in der Schnellinfo "Steuern" (Mandantenübersicht) eine Reihe der "üblichen" Daten.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

grandfunck — Thu, 02 Sep 2021 07:32:37 GMT

Moin,

wir hatten am Montag Glück, die letzten Erklärungen gingen mittags 'raus.

Aber wieder einmal ist die Community die beste Info-Quelle. Wenn die DATEV mehrere Stefanie Herolds hätte, wäre die Kommunikationskultur deutlich angenehmer, vielen Dank daher auch von meiner Seite.

btw.: Kommunikation a la DATEV kann auch fast sarkastische Züge annehmen: "Machen Sie es sich leicht. Datenübermittlung. Flexibel, sicher, termingerecht... über das DATEV-Rechenzentrum ..." Nachzulesen auf Seite 37 des gestern hier eingetroffenen DATEV-Magazins 9/2021. Ok. dort geht es um UStVA ohne Telemodul, aber der Zeitpunkt der Verbreitung ist schon "lustig" zu diesem Termin.

Hoffen wir insgesamt auf Besserung, frohes Schaffen allerseits!

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

RAHagena — Thu, 02 Sep 2021 07:28:07 GMT

Auch nach mehrfachem Anstoßen sind heute noch vier (von vierzehn) Aufträgen mit dem Fehler RKZ84010 in unserer RZ-Übersicht!?

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Phexi — Thu, 02 Sep 2021 07:29:08 GMT

Jop, bei mir auch keine Änderung, daher hab ich ein Ticket an die DATEV geschrieben, die sollen sich darum kümmern. Dann hab ich auch gleichzeitig den Beweis fürs FA, dass es nicht an uns lag 😉

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Thu, 02 Sep 2021 08:05:03 GMT

Hallo @RAHagena ,

dann melden Sie ich bitte per Servicekontakt bei uns, damit meine Kollegen sich das mit Ihnen anschauen können.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Christian_Woelfl — Thu, 02 Sep 2021 10:01:08 GMT

Nachfrage - Update DATEV Bestätigung - Dok.Nr. 12:00

Liebe Frau Herold,

gibt es hierzu schon Neuigkeiten?

Ich würde gerne meinen Kollegen ein entsprechendes Feedback zukommen lassen.

VG, Christian Wölfl

Liebe Frau Herold,

bei uns sieht es gut aus, alle Aufträge scheinen durchgegangen zu sein.

Auf den Übermittlungsprotokollen (z. B. für die SoBis) wird nun zwar angezeigt, Gesendet und bei DATEV RZ eingegangen, am 31.08.2021, Eingang bei FA (logische Folge), am 01.09.2021 Uhrzeit X.

Wir müssen abwarten, wie die Finanzverwaltung damit umgehen wird, da es teils auch Erklärungen mit entsprechenden Nachzahlungen sind.

Gibt es schon eine Dok.Nr. für die Bestätigung des DATEV RZ Problems, wie von Ihnen angekündigt?

Beste Grüße

Christian Wölfl

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

IngoT — Thu, 02 Sep 2021 08:21:36 GMT

Guten Morgen,

meine / unsere Aufträge waren heute früh immer noch nicht verarbeitet ...

Zwischenzeitlich jetzt aber schon; hätte ich gestern doch was machen müssen bzw. bis wann ist durch die Störung eine "fristgerechte" Übermittlung möglich?

Danke.

Gruß Ingo Theege

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Christian_Woelfl — Thu, 02 Sep 2021 12:28:51 GMT

Hallo Zusammen,

hat hier schon jemand die Bestätigung im Hilfe-Center gefunden, damit man sich diese für den Diskurs mit der Finanzverwaltung vorhalten kann?

Danke und Grüße,

Christian Wölfl

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

andreashofmeister — Thu, 02 Sep 2021 12:56:55 GMT

FRaun @Stefanie_Herold hatte dazu doch was im Beitrag Nr. 70 geschrieben:

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Thu, 02 Sep 2021 12:59:56 GMT

Hallo zusammen,

hier schon mal schnell zwischen Tür und Angel der Link zum Hilfe-Dokument, dass die Störung bestätigt:

DATEV Hilfe-Center, Dok.-Nr. 1022288

Viele Grüße

Stefanie Herold

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Christian_Woelfl — Thu, 02 Sep 2021 13:00:31 GMT

Hallo,

das ist zutreffend, allerdings beziehe ich mich auf den Beitrag 75.

Hier erwähnt Frau Herold eine "Bestätigung", die den Kanzleien noch zur Verfügung gestellt wird.

(u. a. im Hilfe Center) mit entsprechender DokuNr.

Diese habe ich bisher noch nicht eruieren können....

MFG, Christian Wölfl

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

andreashofmeister — Thu, 02 Sep 2021 13:04:15 GMT

@Christian_Woelfl schrieb:
Hallo,

das ist zutreffend, allerdings beziehe ich mich auf den Beitrag 75.

Hier erwähnt Frau Herold eine "Bestätigung", die den Kanzleien noch zur Verfügung gestellt wird.
(u. a. im Hilfe Center) mit entsprechender DokuNr.

Diese habe ich bisher noch nicht eruieren können....

MFG, Christian Wölfl

Kam dann zeitgleich:

Diskurs mit Finanzverwaltung

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Christian_Woelfl — Thu, 02 Sep 2021 13:13:35 GMT

Liebe Frau Herold,

besten Dank für die DokNr. und die Erläuterungen in Ihrem Schreiben.

Mfg, Christian Wölfl

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Thu, 02 Sep 2021 14:09:41 GMT

@Schluchtensauerser schrieb:
Ich wollte um 18.42 Uhr meine letzte Steuererklärung rausschicken. Und auch diese ist bereits nicht durchgegangen.

Obwohl die Erklärungen inzwischen raus sind (ich habe zumindest ein Transferticket) ist aber immer noch einiges im Argen:

Im Steuerprogramm wird ein Transferticket angezeigt.
In der Übersicht "Elektronische Übermittlung" (Geschäftsfeldübersicht) wird immer noch der falsche "Elsterstatus" angezeigt.
ebenso fehlen in der Schnellinfo "Steuern" (Mandantenübersicht) eine Reihe der "üblichen" Daten.

Hallo @Schluchtensauerser ,

konnten Sie das Problem zwischenzeitlich lösen?

Hier nochmal eine Beschreibung, wie Sie die Verarbeitung nochmal anstoßen können. Dabei ggf. auch die Fehlerkennzeichen zurücksetzen.

DFÜ-Aufträge manuell verarbeiten - DATEV Hilfe-Center

Falls Sie nicht klarkommen, melden Sie sich gerne nochmal per Servicekontakt bei uns.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

olafbietz — Thu, 02 Sep 2021 14:10:55 GMT

@Stefanie_Herold

Folgendes Problem fällt mir bei einigen, nicht übermittelten Fällen auf. Ich weiß nicht, ob es von Belang für die Fehlersuche im RZ ist, aber ich möchte es einfach nennen, denn ich kenne die Querverbindungen bei DATEV nicht. Ich bin kein Techniker, nur StB:

Ich verwende Vorlagen für die Anschreiben an die Mandanten. In vielen Anschreiben fragt das System erst den richtigen Mandanten ab, obwohl ich die Vorlage im richtigen Mandanten aufgerufen habe. Wenn ich dann den richtigen Mandanten auswähle, heißt es dann bei der Platzhalterbefüllung "#Bitte neu berechnen".

Das tritt momentan häufig auf. Die Meldung hatte ich vorher noch nie. Wie gesagt, es kann sein, dass das nichts mit dem RZ zu tun hat. Es könnte aber auch sein, dass die betroffenen Fälle durch das letzte Softwareupdate lokal ein Problem haben und deswegen im RZ aufgelaufen sind?

Wenns nicht von Belang ist oder nur mich betrifft, bitte ignorieren.

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Thu, 02 Sep 2021 14:20:46 GMT

@IngoT schrieb:
Guten Morgen,

meine / unsere Aufträge waren heute früh immer noch nicht verarbeitet ...

Zwischenzeitlich jetzt aber schon; hätte ich gestern doch was machen müssen bzw. bis wann ist durch die Störung eine "fristgerechte" Übermittlung möglich?

Danke.

Gruß Ingo Theege

Hallo Herr Theege,

wenn Ihre Daten bereits im Rechenzentrum angekommen waren, wurden diese gestern automatisch nachverarbeitet und übermittelt.

Wenn Sie möchten, können Sie mir gerne über eine persönliche Nachricht, die betroffenen Ordnungsbegriffe mitteilen. Dann schauen wir gerne nach.

Wir haben unseren zentralen Ansprechpartner bei der Finanzverwaltung auch über die Störung informiert und er hat die Information entsprechend weitergegeben. Außerdem erhält die Finanzverwaltung eine Liste der Aufträge von uns, die aufgrund der Störung nicht fristgerecht übermittelt werden konnten.

Zusätzlich finden Sie in folgendem Dokument eine Bestätigung über die Störung:

Sendeauftrag aus dem Steuerprogramm und der E-Bilanz – technische Störung im ... - DATEV Hilfe-Center

Und sollten alle Stricke mit dem Finanzamt reißen, melden Sie sich gerne bei uns, damit wir Sie individuell unterstützen können.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

IngoT — Thu, 02 Sep 2021 14:24:05 GMT

Vielen lieben Dank Frau Herold.

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Thu, 02 Sep 2021 15:43:14 GMT

Störung behoben 02.09. 17:30 Uhr

In der letzten Nacht und auch im Laufe des heutigen Tages sind keine Störungen mehr aufgetreten.

Die Finanzverwaltung ist über die Störung informiert und erhält entsprechende Listen der betroffenen Aufträge von uns.

Einige wenige Kund:innen, deren Aufträge nicht vollständig im Rechenzentrum ankamen, wurden heute individuell direkt informiert.

Aktuell erhalten alle betroffenen Kanzleien eine Information über alle Aufträge, die nachverarbeitet werden konnten, zur Vorlage beim Finanzamt.

Neben der technischen Ursachenanalyse folgt jetzt auch eine Reflektion unserer Prozesse und der Kommunikation. Sobald uns die Ergebnisse vorliegen, informieren wir Sie wieder 🙂

Bis dahin viele Grüße aus Nürnberg

Stefanie Herold

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Thu, 02 Sep 2021 16:00:47 GMT

@olafbietz schrieb:
@Stefanie_Herold

Folgendes Problem fällt mir bei einigen, nicht übermittelten Fällen auf. Ich weiß nicht, ob es von Belang für die Fehlersuche im RZ ist, aber ich möchte es einfach nennen, denn ich kenne die Querverbindungen bei DATEV nicht. Ich bin kein Techniker, nur StB:

Ich verwende Vorlagen für die Anschreiben an die Mandanten. In vielen Anschreiben fragt das System erst den richtigen Mandanten ab, obwohl ich die Vorlage im richtigen Mandanten aufgerufen habe. Wenn ich dann den richtigen Mandanten auswähle, heißt es dann bei der Platzhalterbefüllung "#Bitte neu berechnen".

Das tritt momentan häufig auf. Die Meldung hatte ich vorher noch nie. Wie gesagt, es kann sein, dass das nichts mit dem RZ zu tun hat. Es könnte aber auch sein, dass die betroffenen Fälle durch das letzte Softwareupdate lokal ein Problem haben und deswegen im RZ aufgelaufen sind?

Wenns nicht von Belang ist oder nur mich betrifft, bitte ignorieren.

@olafbietz

Das hat zum Glück nichts mit der Störung zu tun. Mein Kollege im Service meint, dass es sich dabei um ein Problem mit Ihren individuellen Vorlagen handelt. Wenn Sie Hilfe brauchen, melden Sie sich gerne per Servicekontakt.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Christian_Woelfl — Thu, 02 Sep 2021 16:05:12 GMT

In der letzten Nacht und auch im Laufe des heutigen Tages sind keine Störungen mehr aufgetreten.

Die Finanzverwaltung ist über die Störung informiert und erhält entsprechende Listen der betroffenen Aufträge von uns.

Liebe Frau Herold,

vielen Dank für das Update und die Information.

In der angesprochenen Liste wurden sodann die betroffenen Mandate bezeichnet, die das RZ Problem betroffen haben, korrekt?

Wünsche Ihnen einen schönen Abend.

Mfg,

Christian Wölfl

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Thu, 02 Sep 2021 16:11:19 GMT

@Christian_Woelfl schrieb:
In der letzten Nacht und auch im Laufe des heutigen Tages sind keine Störungen mehr aufgetreten.
Die Finanzverwaltung ist über die Störung informiert und erhält entsprechende Listen der betroffenen Aufträge von uns.

Liebe Frau Herold,

vielen Dank für das Update und die Information.

In der angesprochenen Liste wurden sodann die betroffenen Mandate bezeichnet, die das RZ Problem betroffen haben, korrekt?

Wünsche Ihnen einen schönen Abend.

Mfg,
Christian Wölfl

@Christian_Woelfl

Korrekt. Was jedoch leider nicht zwingend heißt, dass das einzelne Finanzamt nicht trotzdem aktiv wird.
Falls Sie in einem solchen Fall mit den zur Verfügung gestellten Bestätigungen nicht weiter kommen, melden Sie sich bitte bei uns, damit wir Sie individuell unterstützen können.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

bodensee — Thu, 02 Sep 2021 16:14:32 GMT

Ich gehöre wohl zu den Kunden die individuell eine Mail - heute um 17.48 bekam.

Mandantenliste nicht übermittelt 15 Mandate betroffen.

Ich hatte gestern zuerst 17 noch nicht bearbeitete und dann 14 ? Wundersame Minderung. Auf jeden Fall habe ich 14 gestern nachverarbeiten lassen und das ok bekommen bei fast allen steht nun auch der Status bei der Finanzverwaltung eingegangen wenn auch erst am 1.9.

Bei 2 Mandaten jedoch habe ich völliges Neuland noch nie gesehen und auch noch nie gebraucht. Im DAP steht bei der elektronischen Übermittlung : Übermittelt an Datev Übermittlungsinformationen im Steuerprogramm unter Mandaten / daten holen /elster aufträge abfragen:

Das habe ich jetzt gemacht aber was fange ich jetzt mit den Protokollen an? Datenprotokoll von Heute, 2.Seite

d.h. alles gut bei der Finanzverwaltung eingegangen ?

Ich hoffe nicht das ich in Zukunft für jeden Fall erneut ins Steuerprogramm muss und nachsehen ob es tatsächlich bei der Fin.verw. eingegangen ist.

Gibt es einen tieferen Grund warum genau bei diesen 2 Mandanten die Anzeige bei der elektronischen Übermittlung durch Datev nicht möglich ist ? Danke für die Aufklärung.

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Thu, 02 Sep 2021 16:26:54 GMT

@bodensee schrieb:
Ich gehöre wohl zu den Kunden die individuell eine Mail - heute um 17.48 bekam.

Mandantenliste nicht übermittelt 15 Mandate betroffen.

Ich hatte gestern zuerst 17 noch nicht bearbeitete und dann 14 ? Wundersame Minderung. Auf jeden Fall habe ich 14 gestern nachverarbeiten lassen und das ok bekommen bei fast allen steht nun auch der Status bei der Finanzverwaltung eingegangen wenn auch erst am 1.9.

Bei 2 Mandaten jedoch habe ich völliges Neuland noch nie gesehen und auch noch nie gebraucht. Im DAP steht bei der elektronischen Übermittlung : Übermittelt an Datev Übermittlungsinformationen im Steuerprogramm unter Mandaten / daten holen /elster aufträge abfragen:

Das habe ich jetzt gemacht aber was fange ich jetzt mit den Protokollen an? Datenprotokoll von Heute, 2.Seite
d.h. alles gut bei der Finanzverwaltung eingegangen ?

Ich hoffe nicht das ich in Zukunft für jeden Fall erneut ins Steuerprogramm muss und nachsehen ob es tatsächlich bei der Fin.verw. eingegangen ist.

Gibt es einen tieferen Grund warum genau bei diesen 2 Mandanten die Anzeige bei der elektronischen Übermittlung durch Datev nicht möglich ist ? Danke für die Aufklärung.

Ich vermute, dass der Status in diesen Fällen noch nicht rückübertragen war. Ich kläre das morgen mit meinen Kollegen. An die Finanzverwaltung übermittelt ist es auf jeden Fall 👍

Bis morgen

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Stefanie_Herold — Fri, 03 Sep 2021 10:52:56 GMT

@bodensee schrieb:
Ich gehöre wohl zu den Kunden die individuell eine Mail - heute um 17.48 bekam.

Mandantenliste nicht übermittelt 15 Mandate betroffen.

Ich hatte gestern zuerst 17 noch nicht bearbeitete und dann 14 ? Wundersame Minderung. Auf jeden Fall habe ich 14 gestern nachverarbeiten lassen und das ok bekommen bei fast allen steht nun auch der Status bei der Finanzverwaltung eingegangen wenn auch erst am 1.9.

Bei 2 Mandaten jedoch habe ich völliges Neuland noch nie gesehen und auch noch nie gebraucht. Im DAP steht bei der elektronischen Übermittlung : Übermittelt an Datev Übermittlungsinformationen im Steuerprogramm unter Mandaten / daten holen /elster aufträge abfragen:

Das habe ich jetzt gemacht aber was fange ich jetzt mit den Protokollen an? Datenprotokoll von Heute, 2.Seite
d.h. alles gut bei der Finanzverwaltung eingegangen ?

Ich hoffe nicht das ich in Zukunft für jeden Fall erneut ins Steuerprogramm muss und nachsehen ob es tatsächlich bei der Fin.verw. eingegangen ist.

Gibt es einen tieferen Grund warum genau bei diesen 2 Mandanten die Anzeige bei der elektronischen Übermittlung durch Datev nicht möglich ist ? Danke für die Aufklärung.

@bodensee

Kann es sein, dass es sich in diesen Fällen um Einzelveranlagung von Ehegatten oder eine Datenübermittlung ausschließlich der Anlage EÜR (Einstellung in der Anlage EÜR) handelt?

In diesen Fällen ist die Anzeige der Übermittlungsinformationen aus technischen Gründen noch nicht möglich.

Dürfte aber vermutlich eher selten auftreten.

Eine Übersicht der Übermittlungsstatus finden Sie hier:

Übermittlungsstatus der Steuerprogramme bei ELSTER - DATEV Hilfe-Center

Viele Grüße

Stefanie Herold

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Gelöschter Nutzer — Fri, 03 Sep 2021 12:08:56 GMT

Hallo Frau Herold,

wann wird denn das wohl technisch möglich sein? Wir haben das relativ oft und die „Übermittler“ müssen ständig in zwei Masken suchen..

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

bodensee — Fri, 03 Sep 2021 14:16:06 GMT

In beiden Fällen ist definitiv eine Einzelveranlagung von Ehegatten.

Nur Anlage EÜR habe ich so gut wie nie, auch in diesen Fällen nicht.

Nur seit wann hat sich da was geändert ? Habe ich ja seit Jahren und die Mitteilung im DAP elektronische Übermittlung mit Verweis auf das Steuerprogramm habe ich bis gestern noch nie gesehen.

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Stefanie_Herold — Fri, 03 Sep 2021 14:40:34 GMT

@Gelöschter Nutzer schrieb:
Hallo Frau Herold,

wann wird denn das wohl technisch möglich sein? Wir haben das relativ oft und die „Übermittler“ müssen ständig in zwei Masken suchen..

Ich hab mal bei meinen Kollegen nachgefragt. Leider können wir dazu aktuell keine Aussage treffen.

Um den Eingang der Steuererklärungen von einzeln veranlagten Ehegatten in der Geschäftsfeldübersicht sauber darzustellen, wäre zum einen eine zweizeilige Darstellung notwendig und natürlich vor allem auch die korrekter Anbindung der Daten aus zwei "Beständen". Das Ganze ist also nicht ganz so trivial wie es auf den ersten Blick vielleicht wirkt.

Ich weiß, dass meine Kollegen sehr für dieses Thema kämpfen.

Ich persönlich glaube aber ehrlich gesagt nicht daran, dass das so schnell was wird😬 Dafür stehen aktuell einfach zu viel andere wichtige Steuern- und auch grundsätzliche Basisthemen auf der Agenda (Erneuerung der technischen Architektur der Steuerprogramme, Weiterentwicklung Meine Steuern und nicht zuletzt für alle Anwendungen der Weg in die Online-Welt).

Das ist vermutlich nicht das, was sie jetzt hören wollten. Sorry 🙈

Viele Grüße

Stefanie Herold

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Stefanie_Herold — Fri, 03 Sep 2021 14:46:10 GMT

@bodensee schrieb:
In beiden Fällen ist definitiv eine Einzelveranlagung von Ehegatten.

Nur Anlage EÜR habe ich so gut wie nie, auch in diesen Fällen nicht.

Nur seit wann hat sich da was geändert ? Habe ich ja seit Jahren und die Mitteilung im DAP elektronische Übermittlung mit Verweis auf das Steuerprogramm habe ich bis gestern noch nie gesehen.

Ich würde jetzt mal glatt behaupten, dass das noch nie ging.
Vielleicht wurde in der Vergangenheit mal nur der Status eines Ehegatten dargestellt oder es ist Ihnen einfach noch nie so bewusst aufgefallen - für sowas wäre ich prädestiniert 🤗

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

bodensee — Fri, 03 Sep 2021 15:43:50 GMT

Liebe Frau Herold,

ich würde zwar nicht meine Hand für mich selbst ins Feuer legen. Aber diese Art der Mitteilung würde ich jetzt sagen wäre mir mit Sicherheit zu 99% aufgefallen.

Ich schau jetzt mal 2018 nach . Ich habe jetzt den Filter auf Alle Jahre Elster und nach Übermittlungsstatus sortiert:

Ergebnis: bei einem Mustermandanten wo ich weiss alle Jahre Einzelveranlagung bzw. vorher getrennte Veranlagung

bis inkl 2015: bei finanzverwaltung eingegangen

ab 2016: Meldung keine Anzeige von Elster Informationen bei Einzelveranlagung von Ehegatten

dto 2017

2018ff: Übermittlungsinformationen im Steuerprogramm

Ist mir also tatsächlich seit 2016 nicht aufgefallen, sind aber auch nur 17 Fälle 🙂

Schönes Wochenende

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Gelöschter Nutzer — Fri, 03 Sep 2021 17:09:13 GMT

das ist schade.. zuviel onlineprogramme in der pipeline ;-)…

das problem haben wir seit 5 jahren oder so.. und da es mehrere „Übermittler“ machen, wird es auch schon mal vergessen in die rz-maske zuschauen… dann kommen immer die rückfragen. aber man gewöhnt sich an alles….

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Christian_Bär — Tue, 07 Sep 2021 14:12:44 GMT

Liebe Communitymitglieder,

in meiner neuen Rolle als verantwortlicher Vorstand für die Entwicklung und für das Rechenzentrum schreibe ich Ihnen und entschuldige mich auch im Namen des gesamten Vorstandes für die erneut auftretenden Probleme zu einem Fristende. Wir können nachvollziehen, dass dies bei Ihnen zu berechtigtem Ärger geführt hat, insbesondere auch im Hinblick auf die verspätete Kommunikation.

Und genau deswegen bedanke ich mich bei Ihnen, für die Beiträge und Ihr ehrliches und direktes Feedback in der Community. Wir nehmen diese, auch wenn es zeitweise bei Ihnen eventuell nicht so ankommt, sehr ernst und arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Prozesse.

Seit Bekanntwerden der Störung haben unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen mit Hochdruck an der Lösung und der Ursachenforschung gearbeitet. Die betroffenen Kundinnen und Kunden wurden, wie von Stefanie Herold bereits geschrieben, direkt informiert. Wir sind aktuell dabei uns die Prozesse anzusehen, die vermutlich zu dem Fehler geführt haben – zusätzlich auch unsere internen Prozesse zur Kommunikation im Störungsfall. Auch diese werden wir noch weiter optimieren.

Die Ursache für den Zwischenfall war nach dem aktuellen Stand der Untersuchungen, dass die automatisierte Kommunikation mit dem Virenscanner in der Verarbeitung der Aufträge nicht reibungslos funktioniert hat. Weitere Details sind noch in der Analyse.

Wie Frau Herold bereits erwähnt hat, stehen wir in engem Kontakt und direktem Austausch mit unserem zentralen Ansprechpartner der Finanzverwaltung. Außerdem haben wir den betroffenen Kunden und Kundinnen ein Schreiben zur Verfügung gestellt, welches bei Bedarfsfall dem Finanzamt vorgelegt werden kann (siehe auch DATEV Hilfe-Center). Sollten Sie dennoch Probleme mit dem Finanzamt haben, können Sie sich gerne via Servicekontakt bei uns melden und wir unterstützen Sie.

Ich hoffe, dass wir durch diesen und den vergangenen Vorfall Ihr Vertrauen nicht verloren haben. Wir arbeiten intensiv daran, immer besser zu werden und die Störungen im Rechenzentrum zu reduzieren und im Idealfall zu vermeiden.

Ich freue mich auch künftig über direktes und ehrliches Feedback.

Viele Grüße

Christian Bär

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

bodensee — Tue, 07 Sep 2021 15:18:23 GMT

Zunächst einmal Danke Schön, dass sich hier in der Community auch mal ein Vorstand zu Wort meldet, dass passiert aus meiner Sicht viel zu selten.

Dennoch sind die Warnsysteme und die Häufigkeiten warum immer an speziellen Hochlasttagen 10, oder hier der 31.8. es zu Ausfällen kommt die nicht vernünftig oder zu spät kommunziert werden mehr als ärgerlich.

Das Pfund mit dem die Datev Jahrzehntelang am Markt wuchern konnte war immer die Zuverlässigkeit, und neben allen anderen Unzulänglichkeiten und Fehler siehe zig Beiträge von Herrn Bohle und anderen ist genau diese immer weniger gegeben und das macht uns Anwendern schon Sorge und führt nicht gerade dazu der Datev immer mehr in die Hände zu geben, siehe heute Nacht Ausfall von Datevnet.

Ich bin heilfroh das ich hier für meine Kanzlei andere Lösungen außerhalb der Datevwelt gefunden haben, die zwar auch nicht immer fehlerfrei aber deutlich zuverlässiger als die Datev selbst laufen.

Was mich persönlich sehr freuen würde wäre in der Community ein Austausch wo sind denn die Stellschrauben oder an wo sind die Nadelöhre und Fehler die hier häufig genannt werden.

Man könnte auch an einen geschützten Bereich denken so wie Kollegen helfen Kollegen oder die KOB, über diesen Weg könnte dem Transparenzgedanken sicherlich enorm geholfen werden und vlt. würde dann bei uns usern auch mehr Verständnis entwickeln, wenn wir eben wüssten woran es klemmt. Letztlich würde es mich nicht wundern wenn im Rahmen der Schwarmintelligenz der user hier in der Community das eine oder andere Nadelöhr geknackt würde und das wiederum würde uns Allen helfen.

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

metalposaunist — Tue, 07 Sep 2021 17:27:41 GMT

Lieber @Christian_Bär,

vielen Dank 🙏 für Deine Antwort zum letzten größeren Ausfall der DATEV. Wir waren zum Glück nicht so arg betroffen wie andere Genossen aber das ist auch nur ein Trostpreis; anderen Genossen ist damit wenig geholfen.

@Christian_Bär schrieb:
Wir nehmen diese, auch wenn es zeitweise bei Ihnen eventuell nicht so ankommt, sehr ernst und arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Prozesse.

Und warum kommt das bei uns nicht so an 🤔? Fehlt die *Power, uns das zu kommunizieren oder fehlt der Mut etwas zu schreiben, was ggf. noch nicht final mit Ihnen abgestimmt ist? Wo hakt es denn da? Ja, wir sind direkt und deutlich aber wir beißen sicherlich nicht ☝️. Mit uns kann man sehr vernünftig und gut reden. Wir PowerUser geben hier jeden Tag unser Bestes, entlasten den DATEV Support ein Stück weit aber vom Gefühl her ändert sich bei DATEV wenig oder zu langsam. Ich arbeite nahezu jeden Tag mit DATEV Software aus administrativer Techniksicht und eine Freude ist das mittlerweile selten. Der Leidensthread zeigt es deutlich, was überall wo hakt. Ja, es sind nicht immer riesen Probleme aber Kleinvieh macht bekanntlich auch Mist 😉. Das Gesamtbild DATEV als Ganzes stimmt nicht.

@Christian_Bär schrieb:
Die Ursache für den Zwischenfall war nach dem aktuellen Stand der Untersuchungen, dass die automatisierte Kommunikation mit dem Virenscanner in der Verarbeitung der Aufträge nicht reibungslos funktioniert hat.

Der Virenscanner? OK. Das klingt nun so, als ob die DATEV über die eigenen Füße stolpert, wenn sie Datensicherheit und Datenschutz hoch 🙌 hält; der DATEV das aber nun zum Verhängnis wurde. Es läuft einfach nicht rund ❎. Mal ist es ein zentrales Bauteil, das aussteigt; mal ist es nun Software. Und DATEV führt jährlich (?) Standortausfalltests durch, die alle mit Bravour bestanden werden aber ein Virenscanner legt die RZ Kommunikation lahm? Das passt für mich nicht zusammen.

@Christian_Bär schrieb:
Ich hoffe, dass wir durch diesen und den vergangenen Vorfall Ihr Vertrauen nicht verloren haben.

Für mich persönlich ist man aber rein technisch auf dem Wege dahin. Ich ziehe einmal die Brücke zum Thread Performanceprobleme im Rechenzentrum sind behoben. Dort nachzulesen sind größere Probleme und Ausfälle vom 09.03.2020 und 09.04.2021; jetzt sind wir beim 31.08.2021 angekommen und heute, wie @bodensee schon schrieb', ist wohl DATEVnet nicht verfügbar gewesen, sodass die Kollegen @martinkolberg und @Michael-Renz beeinträchtigt waren.

Viele kennen sicherlich den Artikel Der Bauplan für die neue DATEV-Cloud-Welt und haben Verständnis dafür, wenn nicht alles von heute auf morgen fertig ist. Aber DATEV hat sich zu lange auf den Lorbeeren ausgeruht und muss nun technisch einiges nachholen, was man verschlafen hat. Und das geht uns allen wohl ein bisschen zu langsam, wenn man für uns simple neue Funktionen in Upload Online 6 Monate zur Umsetzung braucht. Hinzu kommen die Ausfälle zu sehr unglücklichen Zeitpunkten und Gängelungen der DATEV, die ein effektives, schnelles, medienbruchfreies Arbeiten einfach torpedieren. Ich kann in vielen Posts von @einmalnoch viel Wahres entdecken aber so wirklich was ändern tut DATEV meiner Meinung nach nicht.

Ich rede bereits mit vielen DATEV Mitarbeitern in verschiedenen Positionen, Projekten, Abteilungen und wirklich nahezu alle verstehen unsere tagtäglichen Leiden, die den Spaß an DATEV einfach ausbremsen. Alle haben wirklich mega gute Ideen für die Zukunft 👍; was auf den #Camps technisch gedanklich abgefeiert wird, ist der Wahnsinn - wirklich schick 😎. Genau das Feeling würde ich mir beim Arbeiten mit DATEV Software wünschen. Nur leider wird man schnell von der Realität und dem DATEV-Alltag eingeholt und die Euphorie ist wieder weg. Hinzu kommt dann noch, dass all diese guten Ideen für die Zukunft einfach zu lange zur Umsetzung brauchen und man sie schnell vergisst und wenn man mal bei DATEV nachhakt: wann denn nun endlich - antwortet DATEV meist nur mit: it's done, when it's done.

Es ist so vieles, was DATEV rein technisch besser lösen könnte, damit die Stimmung sich wieder bessert 😀.

Beispiel: www.datev.de/partner-netzwerk und mich lacht ganz unten ein weißer Balken mit einem eigentlich darzustellenden Bild (ich glaube das bekannte dunkelgrüne Ökosystem) an:

Ist das professionell? Ist das der DATEV Anspruch und würdig? Und genau so Kleinvieh (auch technisch übertragen) trifft man überall an. Und das summiert sich über den Tag auf. Bis dann solche Ereignisse vom 31.08. das Fass zum Überlaufen bringen. Gerade den Darstellungsfehler kenne ich eigentlich nur von wenig professionell und selbst gehosteten Seiten, die man hobby-mäßig betreut. Aber von DATEV?

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Michael-Renz — Tue, 07 Sep 2021 17:41:11 GMT

hallo @metalposaunist ,

tja - DATEV müht sich redlich, und lernt stets dazu.

Das lesen wir hier alle schon sehr sehr lange. Ich will das auch gar nicht bestreiten, aber das Usererlebnis ist leider ein anderes.

OnPremise ist totgeritten, der neue Gaul "cloud" stolpert und hat noch ziemlich wenig Breitenperformance. Wir leben unbestreitbar in einer Zeit des Umbruchs. Evtl. beginnen wir uns wieder auf die Kerntugenden zu besinnen und machen erstmal einen guten Job, über den es sich dann zu reden lohnt.

Marketing ist eben dann besonders einfach, wenn man auch die versprochene Leistung auf die Straße bringt. Nur Marketing bleibt dem Kunden - und noch weniger dem engagierten Kunden und Genossen - nicht in guter Erinnerung.

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Sylvana_Engel — Wed, 08 Sep 2021 07:58:26 GMT

Hey @metalposaunist,

vielen herzlichen Dank für den Hinweis, dass sich ein Fehler auf unserer Homepage eingeschlichen hat. Meine Kolleg:innen aus dem Marketing haben den Fehler gleich behoben und nun lacht dich kein "weißer Balken" mehr im Footer an 🙂 !

Schöne Grüße!

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Gelöschter Nutzer — Wed, 08 Sep 2021 09:14:05 GMT

Guten Tag,

ich möchte auch an dieser Stelle anregen, die Entscheidung über die Abkündigung des Telemoduls für die Umsatzsteuer zu überdenken. Das Telemodul ist eine einfache Möglichkeit die Meldung direkt an Elster zu senden und auch wenn das mal nicht störungsfrei abläuft ist eine Verfügbarkeit der Elster-Server immer noch wahrscheinlicher gegeben als bei den Datev-Servern.

Vielen Dank.

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

olafbietz — Wed, 08 Sep 2021 09:30:36 GMT

@Gelöschter Nutzer schrieb:
Guten Tag,

ich möchte auch an dieser Stelle anregen, die Entscheidung über die Abkündigung des Telemoduls für die Umsatzsteuer zu überdenken. Das Telemodul ist eine einfache Möglichkeit die Meldung direkt an Elster zu senden und auch wenn das mal nicht störungsfrei abläuft ist eine Verfügbarkeit der Elster-Server immer noch wahrscheinlicher gegeben als bei den Datev-Servern.

Vielen Dank.

Das ist wieder ein Kundenwunsch, der dem DATEV-Wunsch (Abkündigung) widerspricht. Ich habe eine Idee, wer sich durchsetzt.

Unabhängig davon: Würde man davon ausgehen, dass die Telemodul-Möglichkeit bestehen bliebe: Würde sie dann auch in der SmartIT funktionieren?

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Alfred1 — Wed, 08 Sep 2021 09:32:35 GMT

Für die USt-Voranmeldung verwende ich schon seit Jahren nur noch meinen persönlichen Elsterzugang

und muss mich somit nicht mehr mit den Folgen einer verspäteten Abgabe beschäftigen.

Wer Mandanten hat die alles pünktlich anliefern, der braucht dann so eine Lösung natürlich nicht.😉

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

vogtsburger — Wed, 08 Sep 2021 09:40:52 GMT

... ich halte mir auf jeden Fall die XML-Import-Möglichkeit in den ELSTER-Account jederzeit 'griffbereit'.

Rein technisch funktioniert der XML-Import schon eine ganze Weile (schon vor der DVD 15.x)

Der 'Casus knacksus' ist 'nur' die Stapelverarbeitung mehrerer oder vieler Importe in einem Rutsch.

Das händische Exportieren und Importieren der einzelnen XML-Dateien ist natürlich ätzend.

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Alfred1 — Wed, 08 Sep 2021 09:52:44 GMT

@vogtsburger schrieb:

Das händische Exportieren und Importieren der einzelnen XML-Dateien ist natürlich ätzend.

In Elster die letzte Voranmeldung als Kopie verwenden, 2 Zahlen eintragen und "ich habe fertig".

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

bodensee — Wed, 08 Sep 2021 14:05:22 GMT

In zeitkritischen Fällen (Mandant zu spät) mache ich das seit es die 'diebische' Elster gibt ebenso.

Das Datevtool habe ich nie benutzt.

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Gelöschter Nutzer — Wed, 08 Sep 2021 14:21:22 GMT

@olafbietz schrieb:

Das ist wieder ein Kundenwunsch, der dem DATEV-Wunsch (Abkündigung) widerspricht. Ich habe eine Idee, wer sich durchsetzt.

Warum es wohl keine Kundeneinbeziehungsmaßnahme zu diesem Thema gibt? Ich könnte mir gut vorstellen, dass eine Umfrage zum Thema "Telemodul beibehalten" mehr als 50% Zustimmung ernten würde...

Kundeneinbezug: Was ist wichtig von KanzleiinhaberInnen zu erfragen: Programmfunktionen oder Optik?

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Gelöschter Nutzer — Wed, 08 Sep 2021 14:26:39 GMT

@Gelöschter Nutzer

Hab ich unserm Keyaccount auch gefragt, warum das nicht gemacht worden ist.

Es ist ja nunmal keine „kleine“ Abkündigung, wo vielleicht nur 2-3% der Mitglieder das Programm nutzen..

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Michael-Renz — Wed, 08 Sep 2021 14:42:36 GMT

Hallo Community,

der Thread "Telemodul wird abgekündigt" ist hier zu finden:

Abkündigung Telemodul DÜ Rechnungswesen in 2022 - DATEV-Community - 213249

Er hat bei weitem nicht den Aufreger ausgelöst, den manche erwarten. 459 Leseaufrufe - ist m.E. ein ziemlicher Beweis dafür, dass das Modul von den hier versammelten Anwendern wenig genutzt wird.

Evtl. führen wir das Thema dort weiter, wo es (eigentlich) hingehört= im o.a. Thread

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vogtsburger — Wed, 08 Sep 2021 14:46:01 GMT

... 6714 Mal angesehen

... 459 Beiträge

... ein klitzekleiner Unterschied 😉

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olafbietz — Wed, 08 Sep 2021 14:46:09 GMT

@Michael-Renz schrieb:
Hallo Community,

der Thread "Telemodul wird abgekündigt" ist hier zu finden:

Abkündigung Telemodul DÜ Rechnungswesen in 2022 - DATEV-Community - 213249

Er hat bei weitem nicht den Aufreger ausgelöst, den manche erwarten. 459 Leseaufrufe - ist m.E. ein ziemlicher Beweis dafür, dass das Modul von den hier versammelten Anwendern wenig genutzt wird.

Evtl. führen wir das Thema dort weiter, wo es (eigentlich) hingehört= im o.a. Thread

Es hängt unmittelbar mit diesem Thema hier zusammen. Ich habe das Telemodul noch nie genutzt, überlege aber aufgrund der aktuellen RZ-Situation, das nun zu ändern. Es ist für die Zukunft wenigstens ein wichtiger Backup-Kanal. Und als solcher eigentlich wichtig und im Sinne von DATEV.

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Gelöschter Nutzer — Wed, 08 Sep 2021 14:46:58 GMT

@Michael-Renz

ja gut, bei mir steht 6.700 Aufrufe und 460 Antworten.. betroffen sind lt. DATEV wohl 30% der UStVA's.

Mal schauen was das noch wird... ist ja noch Zeit.

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Michael-Renz — Wed, 08 Sep 2021 14:49:19 GMT

@vogtsburger

Danke - guter und wichtiger Hinweis!!

Aber: so ein richtiger Aufreger, ist´s mE trotzdem nicht und DATEV will und kann ja (sinnvolle) Alternativen über eine RZ-Lösung anbieten.

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Gelöschter Nutzer — Wed, 08 Sep 2021 14:53:39 GMT

@Michael-Renz

Sinnvolle Alternative die Sand ins Getriebe spült und auch noch kostet.. aber anderer Thread ;-).

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metalposaunist — Wed, 08 Sep 2021 14:55:15 GMT

@Michael-Renz schrieb:
Aber: so ein richtiger Aufreger, ist´s mE trotzdem nicht

Gegenbeispiel bitte 😉.

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vogtsburger — Wed, 08 Sep 2021 14:56:33 GMT

@Michael-Renz schrieb:
... so ein richtiger Aufreger, ist´s mE trotzdem nicht ...

.. wenn dieser Thread kein 'Aufreger-Thread' war, dann will ich wissen, wo es 'schönere' Aufreger-Threads gibt 😅

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Michael-Renz — Wed, 08 Sep 2021 15:06:11 GMT

Hallo @metalposaunist ,

na-ja das Thema ist (dort wie hier) nach kurzer Zeit vom eigentlichen Kern abgewichen und in die allgemeine Diskussion über diverse Unzufriedenheiten abgeglitten.

Ich habe den Thread sehr aufmerksam verfolgt (und deshalb ärgert mich auch der Lapsus mit dem Lese-/Beitragsdreher so) - viele Teilnehmer erklären, dass sie das Tool nie oder extrem selten nutzten und für Zweifelsfälle eh andere Lösungen einsetzen.

Aber ich bleib dabei - bitte im anderen Thread - sonst wird´s hier (auch) unübersichtlich.

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Gelöschter Nutzer — Wed, 08 Sep 2021 15:14:36 GMT

@Michael-Renz

30% der UStVA's per TM.. "nie oder extrem selten". O.K...

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vogtsburger — Wed, 08 Sep 2021 15:17:51 GMT

... bei uns 100% aller UStVAs per Telemodul ...

... und das ist repräsentativ für die Kanzleien in unserer Straße 😅

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Gelöschter Nutzer — Thu, 09 Sep 2021 08:57:24 GMT

Hallo @Michael-Renz

Kern des Gedankens ist es dass Datev auch gegen den Willen der Genossen alles ins RZ holen will und gleichzeitig aber offensichtlich Probleme bestehen, die Verfügbarkeit des RZ insbesondere zu wichtigen Terminen sicherzustellen. Gleichzeitig werden wichtige Ausweichmöglichkeiten im Sinne der Genossen aus wirtschaftlichen Erwägungen einfach so abgekündigt. Da müssen auch Sie doch zugeben dass es an dieser Stelle gewaltig hakt. Und deshalb muss es auch hier an dieser Stelle angesprochen werden.

Immerhin 30% Telemodul-User sind doch eine Ansage, die Zahl sollte auch nicht klein geredet werden.

Datev ist zwar offiziell noch eine Genossenschaft aber verhält sich schon lange nicht mehr als solche, da auf die Belange der Genossen nicht mehr eingegangen wird. Stattdessen wird man einseitig vor vollendeten Tatsachen gestellt, vorallem wenn es um wichtiges Handwerkzeug geht. Gleichzeitig kann sie aber nicht sicherstellen, dass die Verfügbarkeit der zukünftigen Hauptlösung zumindest an neuralgischen Zeitpunkten vorhanden ist.

Wenn alles über das RZ laufen soll, muss eine Hochverfügbarkeit von >99,9% nach allgemeiner Definition 365 Tage im Jahr, 24h/7 Tage gegeben sein. Davon ist Datev leider meilenwert entfernt.

Nachtrag: Ich hatte gehofft dass die kürzliche Aufrüstung der Systeme die Situation deutlich verbessern würde. Das hat es offenbar aber nicht.

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d_z_ — Thu, 09 Sep 2021 09:24:42 GMT

Wenn das liebe RZ ausfällt, ist oft auch die UStVA betroffen. Also ist diese Tatsache hier richtig positioniert. Und das RZ ist in den letzten 2 Jahren ziemlich häufig ausgefallen - bei der Finanzverwaltung ist mir das nicht aufgefallen.

Wenn die 30% nun auch noch ihre UStVA - bevorzugt an kritischen Tagen über das RZ senden müssen, kann es sehr schnell passieren das mal eine zentrale Komponente ausfällt, der Virenscanner Amok läuft oder schlicht und einfach eine Verspätung im Datenfahrplan vorliegt.

Aber immerhin wird dann der zentrale Ansprechpartner bei der Finanzverwaltung informiert.

Probleme die mit der bisherigen direkten Sendung per Telemodul nicht aufgetreten sind. Und wenn die Server der Finanzverwaltung nicht erreichbar sind, ist zumindest geklärt, wer die Übertragung verhindert hat.

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Christian_Bär — Thu, 09 Sep 2021 12:00:48 GMT

Hallo zusammen,

erstmal vielen Dank für Ihre Rückmeldungen und „JA“ in vielen Punkten müssen wir uns die berechtigte Kritik gefallen lassen.

Der Weg in die neue DATEV-Cloud-Welt wird wie auch in dem von @metalposaunist erwähnten Artikel im DATEV Magazin Der Bauplan für die neue DATEV-Cloud-Welt beschrieben ein sehr langer und für uns alle kräftezehrender Marathon.

Dabei werden sicher auch eine ganze Reihe liebgewonnener On-Premise-Funktionen für den ein oder anderen auch schmerzhaft auf der Strecke bleiben. Denn es ist nicht das Ziel die heutige On-Premise-Welt 1:1 in die Cloud „umzuziehen“. Der Fokus liegt klar auf einer modernen flexiblen und modularen Cloud-Architektur, die die zukünftigen Arbeitsprozesse optimal unterstützen. Dazu gehört vor allem auch die Kollaboration aller Prozess-Beteiligten sowie der Datenaustausch innerhalb des Ökosystems.

Was die Ursache der Störung angeht, möchte ich gerne die Ergebnisse unserer Experten abwarten. Datensicherheit und Datenschutz sind für uns als DATEV ein unverhandelbares Gut. Nichtsdestotrotz prüfen wir natürlich, wie wir die technischen Prozesse an der Stelle verbessern und ausfallsicherer gestalten können. Sobald wir die Ergebnisse vorliegen haben, melden wir uns dazu nochmal. Grundsätzlich können wir aktuell aber immer wieder feststellen, dass gerade das hybride Zusammenspiel immer wieder zu Problemen führt. Auch gerade deswegen ist der konsequente Weg in die Cloud-Welt ein Eckpfeiler der Strategie.

Wichtig ist mir auch, mich nochmal explizit für Ihr Engagement in der Community zu bedanken. Es beeindruckt mich immer wieder, wie gut Sie sich gegenseitig und auch uns in der DATEV mit Ihrer Expertise und Ihrem Wissen unterstützen. DANKE!

Viele Grüße

Christian Bär

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

olafbietz — Thu, 09 Sep 2021 12:15:17 GMT

@Christian_Bär schrieb:

Der Weg in die neue DATEV-Cloud-Welt wird wie ... beschrieben ein sehr langer und für uns alle kräftezehrender Marathon.

Da wäre es da sehr ratsam, wenn man das Telemodul bis in den Zieleinlauf beibehalten würde. Sonst haben Sie 30% mehr Läufer auf der gleichen Strecke, auf der es jetzt schon zu eng ist und manche im Schlussspurt nur verletzt ins Ziel kommen. Ich möchte das Telemodul jetzt gerne neben dem RZ-Weg als Alternative für alle Fälle etablieren.

Könnten Sie bitte darüber nachdenken und hier etwas dazu posten?

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Gelöschter Nutzer — Thu, 09 Sep 2021 12:34:11 GMT

Hallo Herr Bär,

es bringt nichts mit aller Gewalt jede On-Premise Anwendung in die Cloud pressen zu wollen, wenn die Technik noch nicht soweit ist.

Die langsame Rz-Abgabe der UstVa ist ein graus (und es liegt nicht ab der Umgebung..), Lohn Online wird mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit ein Desaster… UO finde ich mittlerweile an vielen Ecken gut. Aber das war ein ewig langer Prozess und es konnte natürlich weiterhin „klassisch“ gebucht werden… was das noch werden soll..

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Gelöschter Nutzer — Thu, 09 Sep 2021 12:55:18 GMT

Hallo Herr Bär,

es tut mir leid, aber mich stellt das nicht zufrieden. Der Fahrplan mag zwar auf ihrer Seite klar umrissen sein, auf unserer Seite ist es aber nicht!

Wie schon meine direkten Vorredner es geschrieben haben, sie bauen schon auf den Weg alle sicheren Ausweichmöglichkeiten raus bevor der eigentliche Schritt erst noch gegangen werden muss, während die Basis (das RZ) alles andere als solide da steht. Es entsteht der Eindruck dass die Datev hektisch agiert und alle Maßnahmen auf Kante genäht sind um das am Ende irgendwie alles durchzudrücken. Die daraus entstehenden Kollateralschäden müssen am Ende die Genossen bzw. der Steuerzahler ausbaden.

Ich habe die Datev vor 40 Jahren schon als Knirps bei meinem Vater und bis in die späten 90er als ein grundsolides Unternehmen kennengelernt, was in einigen Dingen weit der Zeit voraus war, nicht alles klappte aber man hatte noch das Gefühl man konnte sich auf die Datev verlassen. Das ist vorbei.

Die Datev profitiert immer noch von der Aufbauarbeit seiner Gründerväter weil kein anderes Unternehmen in Deutschland es bisher geschafft hat, ein solches komplexes System in Sachen Steuern in der Breite und Qualität aufzubauen und der Datev ernsthaft Paroli zu bieten, so dass für die Berater für Alternativen Kompromisse in Kauf genommen werden müssen.

Ich frage mich wie lange noch.

Viele Grüße nach Nürnberg.

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bfit — Fri, 10 Sep 2021 11:15:54 GMT

Moin,

ich habe soeben den ersten Bescheid (digital) von den am 01.09.2021 übermittelten Erklärungen erhalten.

Der Bescheid ist ohne mein Zutun ohne Verspätungszuschlag erlassen worden, obwohl er erst am 01.09.2021 eingegangen ist. Ich bin mal gespannt, ob dies der Normalfall oder die Ausnahme sein wird.

Übrigens ist es der erste digitale Bescheid, den ich erhalte und ich bin begeistert über den Workflow in diesem Bereich. Die Übernahme in den Dokumentenkorb von DMS ist äußerst einfach und der Bescheid damit schnell abgelegt.

Viele Grüße aus dem Norden,

bfit

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Phexi — Wed, 15 Sep 2021 09:59:58 GMT

Ich hab meinen eigenen Bescheid vom Finanzamt München erhalten mit 25€ 🙄

Begründung: "Fällig am 31.08, sie haben am 01.09. übermittelt..."

Ich dachte, das wurde bei den FAs kommuniziert, und München ist jetzt kein kleines FA...

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Stefanie_Herold — Wed, 15 Sep 2021 11:04:06 GMT

Hallo @Phexi,

wie erwähnt haben wir alle Daten an unseren zentralen Ansprechpartner übergeben, der sie auch die einzelnen Bundesländer weitergeleitet hat. Wie schon mehrfach gesagt, können wir damit jedoch leider nicht sicherstellen, dass jedes einzelne Finanzamt die Daten erhalten hat und wie damit umgegangen wird.

In diesem Fall verwenden Sie bitte entweder unseren Brief oder das Dokument 1022288 zur Vorlage beim Finanzamt.

Sollte es bei der Klärung Schwierigkeiten geben, melden Sie sich bitte per Servicekontakt bei uns, damit wir Sie unterstützen und eine Lösung finden können.

Viele Grüße

Stefanie Herold

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HSchreier — Thu, 16 Sep 2021 08:40:07 GMT

Hallo,

wir haben zwischenzeitlich für die Hälfte der aufgrund der Störung verspätet eingereichten Erklärungen Bescheide erhalten, und bei ALLEN (!) wurde der Verspätungszuschlag aufgrund der um einen Tag verzögerten Einreichung festgesetzt!

Es handelt sich um verschiedene Finanzämter in Bayern und Baden-Württemberg.

Wir sind jetzt dabei, einen Standardeinspruch mit Aussetzung der Vollziehung als Vorlage zu erstellen, da diese Mehrarbeit der Einspruchseinlegung mit großer Wahrscheinlichkeit auch für die übrigen Fälle notwendig sein wird.

Wenn es nur Einzelfälle gewesen wären, hätten wir die 25 € für die Mandanten der Einfachheit halber übernommen, da unsere Arbeitszeit eigentlich wertvoller ist. Da es aber doch bisher bei allen der Fall zu sein scheint, und es auch teilweise aufgrund der Höhe der Nachzahlungen nicht nur 25 € sind, bleibt uns aber nichts anderes übrig, als diese Zusatzarbeit zu leisten.

We are not amused.

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Stefanie_Herold — Thu, 16 Sep 2021 09:36:36 GMT

@HSchreier

Oh nein, das tut mir sehr leid 😔

Ich melde mich gleich noch mit ein paar Fragen über eine privaten Nachricht bei Ihnen.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Gelöschter Nutzer — Thu, 16 Sep 2021 12:21:03 GMT

Auch bei uns (Schleswig-Holstein) trudeln die ersten Bescheide aus der Zeit mit Verspätungszuschlägen ein.

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Marcel_Kruse — Thu, 16 Sep 2021 16:21:01 GMT

In NRW wurde den Finanzämtern wohl erst (seitens der OfD?) kommuniziert, dass die Festsetzung von Verspätungszuschlägen in betroffenen Bescheiden automatisiert verhindert wird. Heute kam dann wohl eine gegenteilige Meldung - und hier bei uns auch die ersten Bescheide - welche Verspätungszuschläge enthalten. Die Finanzbeamten sind selber nicht erfreut, dass deren Verwaltung dieses Problem nicht anders lösen kann.

Bei unserem Schwerpunktfinanzamt genügt allerdings ein einfacher Anruf - dann wird anstandslos der VZ erlassen und ein korrigierter Bescheid erlassen.

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Ch71 — Fri, 17 Sep 2021 05:49:26 GMT

Und auch hier in Berlin trudeln die ersten Bescheide mit Verspätungszuschlägen ein 😞

Nicht schön, dass trotz zentralen Benachrichtigungen keine Handlungen unternommen werden und letztendlich wir wieder die Arbeit haben.

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Gelöschter Nutzer — Fri, 17 Sep 2021 05:58:33 GMT

Der „Arm“ der Datev reicht dann doch nicht unbedingt so weit.…

.. was das mal bei den UStVa‘s werden soll.

Alle Datev-Kanzleien in ganz Deutschland.. bei uns wären es allein schon hunderte Briefe. Na dann Prost!

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Alfred1 — Fri, 17 Sep 2021 06:16:40 GMT

@Ch71 schrieb:
Und auch hier in Berlin trudeln die ersten Bescheide mit Verspätungszuschlägen ein 😞

Nicht schön, dass trotz zentralen Benachrichtigungen keine Handlungen unternommen werden und letztendlich wir wieder die Arbeit haben.

Wir und die DATEV müssen uns einfach darüber im klaren sein, dass die Finanzverwaltung eine EDV hat, die eine
kurzfristige Lösung nicht zur Verfügung stellen kann.

-> Die DATEV hätte halt den 31.08.2021 nicht als normalen Arbeitstag behandeln sollen.

Wer am 31.08.2021 etwas an seiner Software verändert, der sollte sich ab und zu ein paar Gedanken dazu machen
bei welchem Unternehmen er denn beschäftigt ist.

Ich formuliere es mal so

1) Die DATEV macht keine Fehler
2) wenn doch siehe 1)

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Stefanie_Herold — Fri, 17 Sep 2021 08:39:00 GMT

@Alfred1 schrieb:

-> Die DATEV hätte halt den 31.08.2021 nicht als normalen Arbeitstag behandeln sollen.

Wer am 31.08.2021 etwas an seiner Software verändert, der sollte sich ab und zu ein paar Gedanken dazu machen bei welchem Unternehmen er denn beschäftigt ist.

Hallo @Alfred1,

da muss ich meine Kollegen jetzt wirklich in Schutz nehmen 🤗 Der 31.08. wurde ganz und gar nicht wie ein "normaler Arbeitstag" behandelt und es wurde auch nichts an der Software geändert.

Die Analyse des echten Auslösers läuft noch. Inzwischen können wir aber schon ziemlich genau eingrenzen, was wann passiert ist und können daraus ableiten, wo Ansatzpunkte sind, um die Resilienz in solchen Fällen zu erhöhen.

Mehr dazu demnächst.

Bis dann und viele Grüße

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Uwe_Lutz — Fri, 17 Sep 2021 09:11:49 GMT

Moin,

die StB-Kammer Hamburg gab hierzu folgende Info raus:

Verspätungszuschläge - Übertragungsverzögerung der DATEV

Es gab am 31.08.2021 bundesweit Übermittlungsprobleme bei der DATEV, die teilweise zu verspätet eingereichten Erklärungen geführt haben. Es herrscht auf Ebene der Finanzverwaltung länderübergreifend Einigkeit darüber, dass die Steuerpflichtigen bzw. deren Steuerberater/-innen kein Verschulden an der verzögerten Übermittlung der Daten trifft und von einer Erhebung von Verspätungszuschlägen abzusehen ist, wenn die verzögerte Übermittlung auf den technischen Problemen beruht.

Es wird derzeit nach Auskunft der Finanzbehörde Hamburg an einer möglichst automatisierten Lösung zur Vermeidung der Festsetzung von Verspätungszuschlägen gearbeitet.
Sollte es wider Erwarten zur Festsetzung von Verspätungszuschlägen kommen, müsste für diese Fälle ein einfacher Erlassantrag gestellt werden.

Viele Grüße

Uwe Lutz

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Alfred1 — Fri, 17 Sep 2021 09:33:55 GMT

Die Analyse des echten Auslösers läuft noch

Sehr geehrte Frau Herold,

ich mach mir halt so meine Gedanke und frage mich:

Wir haben heute den 17.09.2021.
Der Fehler war am 31.08.2021.

Der Computer der DATEV ist für mich eine Maschine und die läuft täglich ununterbrochen.

Sollte er warum auch immer ausfallen, dann schaltet er sich automatisch auf den nächsten
um.
Den Fehler schreibt er sich bitte in sein Logbuch und versendet ein E-Mail an Sie.

Bei Hochleistungsrechner wie Sie sie einsetzen steht doch der Monteur schon in der Türe

bevor ein Teil tatsächlich ausfällt.

Für die Annahme der Daten muss doch ein hoch verfügbarer Rechner zur Verfügung stehen,
der nur diesen Job ausführt und ohne einen einzigen Eingriff eines Menschen auskommt.

Das Rechenzentrum der Finanzverwaltung kann das doch auch.

Mit freundlichen Grüßen

Alfred

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Stefanie_Herold — Fri, 17 Sep 2021 15:02:53 GMT

Hallo @Alfred1 ,

sehr stark vereinfacht haben Sie es richtig beschrieben.

In der Größenordnung und dem Automatisierungsgrad eines Rechenzentrums ist es dann leider nicht mehr ganz so einfach.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

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Alfred1 — Sat, 18 Sep 2021 09:56:24 GMT

Stefanie Herold schrieb:

In der Größenordnung und dem Automatisierungsgrad eines Rechenzentrums ist es dann leider nicht mehr ganz so einfach.

Allen die in der DATEV eG Verantwortung tragen empfehle ich sich das Video "Dr. Heinz Sebiger über die Anfänge der DATEV" anzusehen.

Gründungsgrund war dass ein zentrales Rechenzentrum der Steuerberater es ermöglicht sollte auf eine eigene EDV zu
verzichten. Dieser Ansatz bedingt jedoch, dass das RZ eine Vielzahl von externen Zugriffen gleichzeitig zu bewältigen hat.
Also nicht 170 Windowsprogramme waren der Gründungsauftrag, sondern ein funktionsfähiger RZ-Zugang für jeden Genossen.

Sehr geehrte Frau Herold ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende ohne E-Mails ihres RZ und verspreche deshalb
bis Montag Morgen keine Steuererklärungen zu übertragen.🤗

Mit freundlichen Grüßen

Alfred1

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Stefanie_Herold — Mon, 27 Sep 2021 12:45:11 GMT

Ergebnis der Fehleranalyse 27.09.2021

Hallo zusammen,

nachdem nun alle Teilgebiete analysiert wurden, können wir euch auch endlich ein Update zu den Ergebnissen geben:

Zusammengefasst hat sich der vermutete Kommunikationsfehler im Transfersystem zur Plattform der Virenprüfdienste bestätigt. Um dies künftig schneller zu erkennen und beheben zu können wurden das automatische Monitoring rund um das Transfersystem verbessert und verschiedene Maßnahmen abgeleitet, die die automatisierte Nachverarbeitung des Wiederanlaufpools und das automatische Fehlerhandling mit der RZ-Kommunikation verbessern.

Außerdem haben wir auch unsere Prozesse sowohl in der internen als auch externen Kommunikation nochmal nachgeschärft, so dass dies beim nächsten Mal wieder besser funktionieren sollte 🙂

Für die Technik-Freaks und alle Interessierten hier noch ein paar mehr Details:

Viele Grüße aus Nürnberg

Stefanie Herold

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Christian_Woelfl — Mon, 27 Sep 2021 15:41:59 GMT

Vielen Dank für die Ausführungen, Frau @Stefanie_Herold .

Mit Freundlichen Grüßen

Christian Wölfl

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

metalposaunist — Tue, 02 Nov 2021 22:33:12 GMT

Alles wird gut 😶: Datenübermittlung UStVA im Sammelverfahren - DATEV TRIALOG-Magazin

Selbst bei einem Störungsfall gilt: Keine Sorge. DATEV kümmert sich um die Klärung mit der Finanzverwaltung, sodass für Sie keinerlei Nachteile entstehen.

Dann würde ich das wörtlich nehmen und wenn im nächsten Ausfall einem zusätzliche Arbeit entsteht, möge DATEV das für einen übernehmen/klären. Keinerlei Nachteile heißt auch keinerlei Zusatzkosten aka Zusatzarbeit.

[...] von Montag bis Freitag [...] viermal am Tag (11:00 Uhr, 13:00, 15:00 Uhr, 23:00 Uhr) Übermittlungen an die Finanzverwaltung durchgeführt.

Willkommen in Deutschland 🇩🇪. Man stelle sich vor, NETFLIX würde sagen: dieser Stream ist nur bis 23:30 Uhr erreichbar und hört mitten im Film auf 😶.

Zusätzlich können Sie ab den DATEV-Programmen 15.0 (August 2021) die Sofortübermittlung aus dem Programm DÜ Formulare Rechnungswesen nutzen.

Aber auch nur ans DATEV RZ und nicht die FV direkt?

Vertrauen entsteht nicht durch reden 🗣 sondern durch Handeln 🤜🤛 aka ein stabiles RZ und wenig Ärger mit DATEV und mit dem FA.

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

Gelöschter Nutzer — Wed, 03 Nov 2021 08:32:22 GMT

@metalposaunist schrieb:

Selbst bei einem Störungsfall gilt: Keine Sorge. DATEV kümmert sich um die Klärung mit der Finanzverwaltung, sodass für Sie keinerlei Nachteile entstehen.
Dann würde ich das wörtlich nehmen und wenn im nächsten Ausfall einem zusätzliche Arbeit entsteht, möge DATEV das für einen übernehmen/klären. Keinerlei Nachteile heißt auch keinerlei Zusatzkosten aka Zusatzarbeit.

Bei 9 von 10 Fällen, die durch den RZ Ausfall erst am 1.9.21 übertragen worden sind, wurde ein Verspätungszuschlag in Höhe von 25 € festgesetzt, gegen den Einspruch eingelegt bzw. ein Erlassantrag gestellt werden musste.

Den Mandanten musste erklärt werden, dass das nicht unser Fehler, sondern einer der Datev war. Allein das war ein Imageschaden, den die Datev durch eine kleine Geste hätte abmildern können (und wenn es nur eine Datev Kaffeetasse für den Mandanten gewesen wäre). Und bei den ganzen fraglichen Imageausgaben der Datev wäre eine Gutschrift über € 100 für jeden Fall, der trotz vergeblicher Datev Kümmerei einen Einspruch erfordert hat, eine gute Idee gewesen.

Behoben: Störung bei der Auftragsverarbeitung im Rechenzentrum am 31.08. und 01.09.2021

leidenschaft-beraten — Tue, 09 Nov 2021 10:10:36 GMT

Wo sind die Verbesserungen im Kommunikationsverhalten bei einer Störung?

Ich persönlich sehe keine. Eine Erläuterung zu den Verbesserung wäre gut - zumindest im Nachgang.
Fehler können passieren, aber bei der DATEV wiederholen sie sich in erschreckendem Maße!