Thema "Telefonanlagen für DATEV Telefonie" in Technisches zu Software

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Felix_Mueller — Sun, 29 Mar 2020 16:54:58 GMT

Nicht erst seit Corona möchten wir uns eine neue Telefonanalage anschaffen. Wir arbeiten aktuell noch mit einer uralten Siemens Anlage, die Ihren Dienst gut erfüllt, aber auch nicht mehr.

Bei der neuen Plattform ist mir wichtig, dass wir in unserer Kanzlei flexibler sind, mit wer wo sitzt etc. Dass ich aus dem Homeoffice arbeiten und vor allem telefonieren kann und auch mal vom Smartphone erreichbar bin, wie im Büro. Darüber hinaus ist es mir wichtig, dass ich mit meinen Kollegen Chatten kann und nicht wegen jeder Kleinigkeit eine Email schreiben muss bzw. anrufen.

Ich habe schon einiges im Forum gelesen und für mich tauchen immer wieder drei Anbieter auf, die nach meinem Kenntnisstand voll von DATEV unterstützt werden. Im Folgenden wollte ich meinen kurzen Kenntnisstand darlegen und freue mich, wenn mir Kollegen ihre positiven und negativen Erfahrungen zu den Anbietern mitteilen könnten. Ich hoffe, dass ich es so schaffe etwas mehr Klarheit zu erlangen.

Swyx

Mit dem Anbieter habe ich mich am meisten beschäftigt. Gefühlt von der Lizenz-Konzeption her der kompliziertest und teuerste. Darüber hinaus habe ich den Eindruck, dass das System bzw. Kollaboration mit dem Team nicht mehr ganz weit vorne ist.

Pascom

Hat auf mich subjektiv einen guten Eindruck hinsichtlich der Flexibilität und der Kollaborations-Möglichkeiten gemacht. Preislich im Mittelfeld, obwohl mir nicht ganz klar ist, ob die Preise auf der Website bzgl. Cloud oder on premise sind.

3cx

Preislich der günstigste Anbieter. Es gab wohl in der Vergangenheit Probleme mit der DATEV-Integration, aber das ist wohl behoben. Der Flexibilitätsgrad ist sehr hoch, sowie die Möglichkeit zu Kollaborieren.

Ich freue mich, wenn mir jemand Praxiseindrücke zu seinem Setup und dem eigentlichen System in der Praxis geben kann.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Sun, 29 Mar 2020 19:04:27 GMT

Vorab: Wenn Sie Ihre Rufnummer immer am Mann haben wollen, kommen Sie um eine CloudPBX und einem OneNumber Konzept nicht herum. Ist aber nicht schlimm, weil früher oder später alles in die Cloud wandert. Sie müssen dann nur einmal prüfen, ob es Ihre Internetleitung hergibt und wenn nicht, was man tun kann. Nur weil es kein VDSL100 gibt, heißt das nicht, dass doch SDSL geliefert werden kann. Dann vielleicht nur 4Mbits, aber auch das kann ja für X Personen ausreichen.

Swyx hatte ich 2011 mal genutzt. Damals noch sehr schick aber mittlerweile finde ich das FrontEnd / das Programm wenig intuitiv. Muss man sich etwas reinfinden.

Zu Pascom kann ich nicht sagen.

3CX würde ich aus Vorsicht eher nicht nehmen, wenn es schon Probleme bei der DATEV Integration gab. Das sind schon Jahre lang Standards, die man erst vor kurzem erfüllen kann? Sehr seltsam.

Es gibt noch nFON. Auch dazu gibt es positive Berichte. Ist aber mit 10€ / Nebenstelle finde ich recht teuer, wenn man wie wir > 100 davon hat.

Von ESTOS gibt es auch eine CloudPBX, die aber von 3. gestellt wird. Wir sind aktuell in den ersten Gesprächen mit der Telekom (die uns auch Swyx verkaufen wird). Die Frage, die man sich jetzt ggf. auch stellen muss: Möchte man in Zukunft auf MS Teams setzen und das zu seiner Kommunikationszentrale machen? Denn auch in MS Teams lassen sich CloudPBX nutzen. Und weil alle unsere Mobilfunkverträge auch bei der Telekom liegen, kann es bzw. erhoffe ich mir hier gute Synergieeffekte.

Fragt sich auch: Wie arbeiten Sie mit DATEV? Client-Server? WTS? PARTNERasp oder DATEVasp? Und: Arbeiten Sie an mehreren Standorten? Was macht man mit einem Fax (wenn man es noch anbietet, wie möchte man rausfaxen: per analogen Gerät vor Ort oder via Faxtreiber auf dem Server)? ...

Daneben: Soll es nur Softphones geben? Oder doch auch noch echte Endgeräte? Nicht jeder möchte nur mit dem PC telefonieren. Kurzum: Es braucht ein stimmiges Gesamtkonzept, wie man in Zukunft sich bzgl. Kommunikation aufstellt und das ist leider nicht mal eben so erstellt.

Sonst lese ich hier auch gern mit und bin auf andere Erfahrungen gespannt 😊!

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Felix_Mueller — Sun, 29 Mar 2020 19:39:15 GMT

Wir arbeiten in einer eigenen WTS-Umgebung. Die Telefonanlage soll zunächst nur an einem Standort genutzt werden.

Bei Swyx wurde mir gesagt, dass die Software lokal auf dem Client installiert wird, bei den anderen beiden auf dem WTS.

Aktuell nutzten wir noch ein analoges Fax, aber kann aufgrund der Tatsache, dass man so gut wie nichts mehr faxt über über die Telefonanlage abgewickelt werden. Wie ich das verstanden habe, bietet das jedes System.

Bei uns in der Kanzlei wird es erst mal nicht ohne Hardwarephone gehen, persönlich habe ich aber auch noch gerne den Hörer in der Hand 😉

Ich bin gespannt über weitere Erfahrungen.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Sun, 29 Mar 2020 19:44:35 GMT

Stimmt. Da war was mit Swyx und WTS. Man muss, um Swyx auf dem WTS zu nutzen, auch Swyx auf dem lokalen Client installieren. Selbst dann, wenn es sich um wirkliche ThinClients handelt, die nur eine RDP-Verbindung aufbauen sollen.

Finde ich schon mal sehr unsympathisch, weil man dann wieder doppelt pflegen muss un das ein riesen Aufwand ist, wenn man Swyx am WTS aktualisiert und man viele HomeOffice oder Laptops hat.

Na toll. Ist meine Telekom Deutschland LAN CloudPBX gerade weit nach hinten gefallen 😂.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Gelöschter Nutzer — Sun, 29 Mar 2020 19:48:19 GMT

@metalposaunist schrieb:
Vorab: Wenn Sie Ihre Rufnummer immer am Mann haben wollen, kommen Sie um eine CloudPBX und einem OneNumber Konzept nicht herum.

nicht unbedingt,

mit der mobilen App kann ich von den Handys aus über den SWYX Server in der Kanzlei telefonieren.

Inkl. Anzeige der Rufnummer aus dem Büro, Zugriff aufs Telefonbuch der Anlage usw.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Sun, 29 Mar 2020 20:02:21 GMT

Wenn man das via Handy machen möchte. Heißt, dann muss jeder, der in den Außendienst / HomeOffice geht, auch die Swyx App installiert haben. Heißt, der Mitarbeiter braucht ein Firmenhandy, weil sich einige bei uns schon zu Recht mit der SmartLogin App bzgl. DATEVasp schwer tun. Ob das jeder Arbeitgeber so möchte und seinen MA etwas "aufzwingen" muss (wenn man keine BYOD Strategie verfolgt)?!

Wenn man eh einen WTS hat und ein Laptop würde ich auch darüber telefonieren. Von mir aus auch mit Headset via Bluetooth. Aber gerade der Handyakku hält so ja keinen Tag aus, oder? Gerade wenn der PC sowieso an ist ...

@Gelöschter Nutzer: Verbindung dann via VPN oder findet der IP-Client am Handy seinen Weg via HTTPS? Was ist, wenn man diese Lösung in die Cloud bringen muss?

Wenn, dann würde ich mich jetzt äußerst flexibel aufstellen und mich bereit zur Cloud machen, weil es ab 2025 schon keinen Nachfolger vom Exchange 2019 gibt und man dann seine E-Mails in die Cloud bringen muss. Oder man halt einen angriffsfälligen Exchange weiter betreibt ... Lieber jetzt einmal das Projekt anfassen und lange Zeit Ruhe haben, damit man nicht 202x wieder anfängt ein Projekt zu planen und da wieder Geld reinsteckt.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Mon, 30 Mar 2020 10:45:11 GMT

Update: Hatten soeben ein Gespräch mit der Telekom, die Swyx einsetzen wird. Uns hat man eine Hardware TK-Anlage von Swyx empfohlen, die tatsächlich bei uns im Keller stehen soll. Erst nach unserem Einwand hat man auch eine Lösung erarbeitet, wo die Swyx TK in der Cloud steht. Aber auch hier dediziert nur für uns und man kauft die Swyx einmalig für teuer Geld und muss nach 5 Jahren den Support erneuern.

Auch erst nach unserem Einwand ist wohl auch eine Pay-per-Use Möglichkeit angesprochen worden.

Von nFON und anderen Anbieter, die die TK wirklich in der Cloud hosten (geteilt für mehrere Kunden) sah die Telekom aber eher ab, weil es angeblich unflexibel sein soll.

Bin aktuell eher gar nicht von der Telekom / Swyx begeistert.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Tue, 31 Mar 2020 14:20:27 GMT

Update 2: Soeben mit nFON gequatscht. Erster Eindruck: mega! Komplett in der Cloud und sehr flexibel. Verbindung der Telefon via https oder anderen sicheren Verfahren - kein extra Router oder VPN nötig.

Das hört sich sehr zukunftsfähig an. Braucht man nur Laptop und Telefon ins Netz zu Hause (hinter die Fritz!Box hängen) und per VPN auf den WTS oder DATEVasp und los geht's.

Wir bleiben dran!

@alle: Wer von Euch/Ihnen hatte den nFON schon im Einsatz?

Man merkt deutlich, wer aus welchen Bereichen kommt. Auerswald Und Co. kommen aus der klassischen ISDN Technik. Die TK-Anlagen sind meist min. 1 Höheneinheit dick und man kann die Elkos noch selber austauschen. Dagegen kommt innovaphone z.B. nur aus dem reinen IP-Bereich. Die IP801 für 500 User ist 4 Zigerettenschachteln groß und in 1 Höheneinheit passt auch noch gleich ein analog Adapter mit 8 Endgeräten per RJ11.

So auch Swyx, die etwas zwittermäßig unterwegs sind aber nFON kommt rein aus der Cloud. Alles per Webinterface administrierbar. Bin aktuell sehr begeistert vom Erstgespräch.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

oschmitt — Tue, 31 Mar 2020 15:03:43 GMT

Wir sind aktuell bei nFON, ich finde nFON was die Telefonieregeln angeht sehr unflexibel.

Beispiel: Mandant ruft von bei Mitarbeiter A an, der ist aber nicht am Platz, nach 10 Sekunden wird weitergeleitet an Mitarbeiter Z, versucht dieser jetzt wieder an Mitarbeiter A zu verbinden und geht dieser nach 10 Sekunden nicht dran wird wieder an Mitarbeiter Z weitergeleitet, was natürlich vollkommener Quatsch ist.

Das Webinterface ist aber gefühlt auch nicht mehr uptodate.

Wir hatten zuvor eine Panasonic-PBX, die war was Regeln anbelangt flexibler. Eine Anbindung von Mobiltelefone als IP-Telefonie-Clients müsste doch über HTTPS möglich sein. Bei nFON ist das auch nicht immer das "Gelbe-vom-Ei", schon oft gehabt das ich tagsüber immer mal wieder ausgeloggt wurde aus der App.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Thu, 02 Apr 2020 16:56:58 GMT

@oschmitt schrieb:
Beispiel: Mandant ruft von bei Mitarbeiter A an, der ist aber nicht am Platz, nach 10 Sekunden wird weitergeleitet an Mitarbeiter Z, versucht dieser jetzt wieder an Mitarbeiter A zu verbinden und geht dieser nach 10 Sekunden nicht dran wird wieder an Mitarbeiter Z weitergeleitet, was natürlich vollkommener Quatsch ist.

Aber laut Regel in der TK vollkommen nach Plan und richtig, oder nicht? Klingt bisschen nach "da fehlt wo ein Haken".

@oschmitt schrieb:
Das Webinterface ist aber gefühlt auch nicht mehr uptodate.

Ist okay und bedürfte einem Facelift. Die iOS App hält sich ja auch nicht an iOS Look & Feel 😋 aber funktioniert.

@oschmitt schrieb:
schon oft gehabt das ich tagsüber immer mal wieder ausgeloggt wurde aus der App.

Bisher keine Probleme aber auch noch nicht wirklich "echt" getestet, in wie weit man das mit der Teststellung denn überhaupt nachahmen kann.

Aber bisher: Telefon mitgenommen, hinter die Fritz!Box und nichts ist gewesen. Verhält sich überall gleich. Sehr schicke Lösung. Bisher mein Favorit. Ich kann nochmal versuchen Ihr Problem nachzustellen und habe da auch jemanden bei nFON in der Hand 😊.

Mal eben einen Konferenzraum einrichten in wenigen Klicks - macht auf alle Fälle bisher Spaß. Auch für mich. Ich bin zwar technisch nicht unbegabt aber sobald es tiefer in Sachen TK geht 😳 da kann man sich ja lustig konfigurieren wie mit GPOs.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Tue, 07 Apr 2020 14:20:14 GMT

Update 3: Soeben nochmal mit der Telekom telefoniert bzgl. der DeutschlandLAN CloudPBX. Auch ein sehr interessantes Konzept für alle, die auch ihre Mobilfunkverträge bei der Telekom haben, denn die mobilen Geräte werden ganz ohne zusätzliche App (ist aber auch möglich) in die TK eingebunden. So muss man nur noch die Festnetznummer rausgeben und es klingelt überall. Ganz ohne App telefoniert man dann mit der Festnetznummer raus, weil die Handynummer im RZ der Telekom überschrieben wird. Per App hat man aber auch die Wahl.

Ob die DATEV Stammdaten per TAPI Go angebunden werden können, wird gerade in Erfahrung gebracht.

Wir bleiben dran.

Next: PASCOM. Wechselangebote von nFon liest sich ja interessant 😋 und es werden nicht fest User lizenziert sondern wie bei DATEV gleichzeitige Nutzungen. Sehr von Vorteil, wenn man viele Mitarbeiter hat, die aber nicht immer alle gleichzeitig arbeiten (krank, Urlaub, ...). Webinterface: mega! Per QR-Code am Handy eine Nebenstelle eingerichtet: mega!

Nachteile:

Die auf der Webseite versprochene lebenslange, kostenlose CloudPBX für 2 Nutzer muss in der Cloud mit einem SIP-Account verbunden werden. Ergo: Doch nicht kostenlos, wenn man keinen SIP Account mit Flat hat (kennt da jemand einen Anbieter?). Im Prozess bekommt man ein Testkonto bei peoplefone mit 10€ Startguthaben, damit man überhaupt telefonieren/testen kann. Marketing 😑 ...
DATEVasp mit CloudPBX? Nö. Geht nicht. Lässt DATEV nicht ins asp rein. Fällt für uns daher wohl jetzt raus, wenn man sich nicht doch für eine eigene TK oder VM entscheiden möchte. Macht man DATEVasp, gibt alles aus der Hand, weil man keine eigene Hardware mehr haben möchte aber die TK muss oldschool doch auf eigenen Servern laufen. Sinn? 🤔

iOS App ist aber mega! Gefällt mir optisch und würde ich nFON vorziehen. Preise auf den ersten Blick auch besser als nFON aber mit DATEVasp - no way 😣.

Dann quatsche ich mal mit QSC. Stay tuned!

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Wed, 15 Apr 2020 16:36:00 GMT

Update 4: Heute mit QSC geredet, die etwas Ernüchterung in die Sache bringt.

Ach dort braucht es keinen VPN Router oder ähnliches. Die Telefone finden durchs Internet Ihren Weg. Die Apps sind ähnlich wie bei allen anderen, nur dass das ganze auf ESTOS / DATEVasp angepasst ist und es 2 Apps gibt: 1x mit SIP Client und 1x ohne.

Der ohne funktioniert so: Im ESTOS kann man einstellen, dass alle Telefonate auf Nummer xy umgeleitet werden. Eingehend kein Problem. Ausgehend ruft die CloudPBX aber die umgeleitete Rufnummer um und baut so das Gespräch auf. Beim Angerufenen erscheint die eigentlich Nummer der CloudPBX und nicht die eigene. Kann man für schnelle HomeOffice Plätze so machen oder wenn man's wirklich spontan plant.

Bzgl. DATEVasp (hier sind nFON und QSC wohl die einzig möglichen großen Anbieter am Markt)/ Citrix / allg. WTS/RDS: Da man nichts in die Sitzung bekommt (Bluetooth/USB Headset) geht kein Weg am echten Tischtelefon vorbei, dass wählt, wenn man den grünen DATEV Hörer klickt. Bzgl. Flexibilität und in unserem Fall Springerplätze: Dann muss an das lokale Tischtelefon ein Headset DECT dran. Das Gute verbindet Headset und Basis beim reinstecken automatisch. So kann jeder Mitarbeiter sein eigenes Headset haben und alle PC müssen mit Tischtelefon und DECT Basis ausgestattet werden.

Hotdesking, die Rufnummermitnahme na jedes x-beliebige Telefon ist natürlich möglich.

Von den Kosten her eher wie PASCOM. Der Invest der Telefone ist aber eine Hürde, je nach Anzahl.

Steuerberater sind bei QSC deren Hauptkunden - die kennen das Klientel.

Hm. Ich werde berichten, wenn wir uns für etwas entscheiden.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Fri, 24 Apr 2020 00:19:24 GMT

Hallo,

wir sind ein IT-Systemhaus aus dem Rhein-Main Gebiet, welches auch einige Steuerberater mit DATEV supportet. Bis vor einigen Jahren hatten wir nicht viel mit Telefonie zu tun, was sich aber im Zeitalter von VoIP/SIP stark geändert hat. Eine vernünftige VoIP-Telefonie bedarf immer einer entsprechenden Netzwerk Infrastruktur und ist mittlerweile mehr IT statt historischer Telefonie mit Analog, ISDN oder Anlagenanschluss. Die Telefonie wird über das Computer-Netzwerk geführt! Hat man intern wie extern (Internetanschluss) eine schlechte Netzwerk-Infrastruktur, hat man eine schlechte Telefonie, egal welcher Anbieter oder welche TK-Anlagt. Hier ist also der IT-Fachmann gefordert.

Wir hatten selbst anfänglich NFON im Einsatz, sind aber mittlerweile auf PASCOM umgestiegen und sind sehr glücklich damit. Inzwischen ist PASCOM sehr erfolgreich in unserem Produktportfolio gelandet und wir sind PASCOM Premium Partner. Ohne jetzt weiter Eigenwerbung zu machen, möchte ich hier nun aber ein paar allgemeine Informationen zu PASCOM und unserer Erfahrung mit SIP-Providern geben:

SIP-Provider:
Der SIP-Provider ist der Anbieter, der den Telefon-Anschluss zur TK-Anlage mittels SIP-Protokoll als sogenanntes Voice over IP (VoIP) über das Internet bereitstellt. Man kann sich das so ähnlich vorstellen wie Skype. In der TK-Anlage wird konfiguriert, welcher SIP-Provider (Internet Adresse) benutzt werden soll und wie die Zugangsdaten sind. Damit meldet sich die TK-Anlage beim Provider an und die entsprechenden Rufnummern werden zur TK-Anlage geroutet. Anrufe über die entsprechende Rufnummer kommen also an der TK-Anlage an und können auch abgehend über diesen Account geführt werden.

Bei den Rufnummern ist zwischen SIP-Einzelrufnummern und einem SIP-Trunk zu unterscheiden. Einzelrufnummern ist das typische, was früher mit Analog- und mit ISDN-Anschlüssen geliefert wurde. Im ISDN-Bereich waren dies normalerweise 3-Rufnummern, welche bis zu 10-Rufnummern erweitert werden konnten. Auch wenn die einzelnen Rufnummern dann glücklicherweise in einer zusammenhängenden Reihenfolge waren, so waren und sind dies immer noch einzelne Rufnummern, die bei vielen SIP-Anbietern auch einzeln registriert werden müssen, sofern Sie nicht fest mit dem DSL-Anschluss verbunden sind.

Im Bereich von einem sogenannten Anlagenanschluss hat man eine Basis-Rufnummer und einen Rufnummernblock, z.B. von 0-29. In Deutschland ist es überwiegend so, dass die Durchwahl -0 für die Rufnummer der Zentrale genommen wird. Jeder Mitarbeiter könnte dann auch eine eigene Durchwahl bekommen und wäre somit von aussen direkt erreichbar, sofern man das möchte (Konfiguration in der Anlage). Eine solcher Anschluss nennt sich dann SIP-Trunk. Soviel zu der grundsätzlichen Struktur von SIP-Anschlüssen.

Bei den SIP-Providern ist die Auswahl mittlerweile recht groß, daher kann ich nur auf ein paar Provider und unsere Erfahrungen eingehen. Die besten Erfahrungen haben wir mit reinen SIP-Providern gemacht, welche schon vom Beginn der SIP-Telefonie am Markt sind und man SIP-Accounts komplett losgelöst vom Internet-Anschluss bekommt.

Bei den klassischen Anbietern (Telekom, Vodafone, Unitymedia…) ist es überwiegend so, dass die Telefonanschlüsse an die Internetanschlüsse gekoppelt sind oder dass man für eine eigene TK-Anlage kaum Zugangsinformationen für die SIP-Registrierung bekommt. Dies wird dann meistens den Anbieter eigenen Anlagen vorenthalten und man ist von diesen Abhängig. Im privaten Umfeld mag dies ja passabel sein, denn der mitgelieferte Consumer-Router (Fritz.Box, Speedport,..) konfiguriert sich bei den meisten Anbietern automatisch. Im Business Bereich, wo jedoch oftmals eine Firewall vorgeschaltet wird und man eventuell mit einem zweiten Anbieter oder Medium (Kabel, LTE,..) ein Backup für die Internetleitung einrichtet, ist dies dann schon nicht mehr so einfach wenn nicht sogar unmöglich. Daher kommt es oftmals auf die Feinheiten des Anschlusses an.

Zwei Provider mit denen wir, unabhängig der TK-Anlage, gute Erfahrungen gemacht haben sind Plusnet (ehemals QSC) und Peoplefone. Beide Anbieter sind sehr lange am Markt und kennen ihr Metier. Hier ein paar Kurzinformationen:

Plusnet:
Sehr stabile SIP-Verbindung, unabhängig vom Internetanbieter einsetzbar und mit günstigen Verbindungspreisen. Es wird immer eine bestimmte Anzahl von Sprachkanälen gekauft. Bis 8-Sprachkanäle muss immer eine Flatrate mit gebucht werden. Ab 10-Sprachkanäle ist eine Buchung ohne Flatrate möglich, da sich Flatrates oftmals nicht lohnen. Providerunabhängige Info: Eine Flatrate wird immer für alle Sprachkanäle gebucht! Ich kann nicht sagen ich habe 6-Sprachkanäle mit Flatrate und 6-Sprachkanäle ohne Flatrate.
Als weiteren Vorteil ist auch noch die Portierungsmöglichkeit von unterschiedlichen Rufnummern zu sehen. Man kann z.B. in den SIP-Trunk auch seine alten Einzelrufnummern aus ISDN-Zeiten portieren und gleichzeitig dort einen neuen Rufnummernblock haben. Man wirf also alle Rufnummern in einen großen SIP-Trunk Topf. Dies macht einen sanften Umstieg von Einzelrufnummern auf einen Rufnummernblock sehr einfach, denn man ist auch weiterhin unter den alten Rufnummern erreichbar.

Peoplefone:
Mittlerweile unser Favorit was die Kosten und die Flexibilität angeht. Ich glaube dies ist der einzige Anbieter, bei dem man keine Sprachkanäle bucht, sondern einen Anschluss mit unbegrenzten Sprachkanälen erhält. Man bezahlt rein über die sehr günstigen Verbindungsgebühren. Anstatt Flatrates gibt es dann Minutenpakete, welche man auch mehrfach buchen kann. Mann kann sich also super an das Optimum an Minutenpakete für den eigenen Verbrauch herantasten, ohne auf limitierte Sprachkanäle zu stoßen.
Ebenfalls bei den Rufnummern geht Peoplefone noch einen schritt weiter. Auch hier können verschiedenste Rufnummern in einem Topf liegen. Der Topf ist aber nicht gleich ein SIP-Trunk, denn man kann mehrere selbst erzeugen. Diesen SIP-Trunks kann man dann die Rufnummern aus dem großen Topf frei zuordnen. Was bedeutet das? Mann könnte z.B. aus seinem eigenen Rufnummernblock irgendwo mittendrin einzelne Rufnummern mit Durchwahl in einen eigenen SIP-Trunk stecken und diesen an einer anderen Anlage (weiteres Büro, HomeOffice,..) registrieren. Diese Funktionalität geht aber noch viel tiefer und könnte z.B. mit einem Faxserver, einem virtuellen Konferenzrau, etc. kombiniert werden, das würde hier aber den Rahmen sprengen.
Ein weiterer Vorteil, insbesondere aus Sicht des Peoplefone Partners (so wie wir es sind), ist der Informationsumfang über den Partneraccount. Wir als Partner können über das Partnerportal bei Peoplefone direkt sehen, ob und mit was der SIP-Trunk verbunden ist. Ebenfalls sehen wir dort, ob eingehende Gespräche überhaupt bei Peoplefone ankommen, um an die TK-Anlage weitergeleitet werden zu können. Dies ist perfekt für eine Fehlerdiagnose bei eventuellen Problemen. Wer schon mal so etwas beim Magentafarbenem Riesen angefragt hat, weiß von was ich spreche😉. Des Weiteren können wir dort im Portal auch direkt konfigurieren, wohin Rufnummern geleitet werden sollen, wenn z.B. die Verbindung zur TK-Anlage wegfällt. Das heißt im Falle eines Problems mit der TK-Anlage oder der Verbindung zur TK-Anlage ist schon direkt eine Lösung mittels Rufweiterleitung auf eine andere Rufnummer hinterlegt. Ebenfalls bekommt der Partner und der Kunde eine Nachricht auf die im Portal konfigurierte Mailadresse. Für Kunde und Partner also perfekt!

So, dass soll es nun vorerst mal gewesen sein. Evtl. findet sich am Wochenende nochmals Zeit für die PASCOM-Informationen.

VG aus Oberursel
Jens Schmidt

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Wed, 29 Apr 2020 11:35:45 GMT

Nachdem seit der Umstellung auf VOIP die zwar 4 gebuchten Sprachkanäle ( Anlagenanschluss- Telekom) nicht mehr richtig funktionieren ( meist nur 2) und inzwischen so ziemlich alle Versuche die alte Telefonanlage bintec ( Elmeg, Teledata, Reihenfolge habe ich nicht mehr so im Kopf) gescheitert sind, bin ich auf der Suche nach Alternativen auf den Post von Ihnen gestern gestossen.

Die Homepage von Passcom fand ich schon mal ziemlich überzeugend.

Allerdings bin ich preislich nicht wirklich fündig geworden.

Ich werde ja vermutlich sämtliche Telefone neu ( 10 Nebenstellen) benötigen, dann wird sich die Frage Headsets , Mobiltelefone usw. stellen. Daher interessiert mich tatsächlich wie einfach oder kompliziert die Administration ist ( Bintec fand ich von Anfang an ziemlich aufwändig und komplex) und was preislich für eine Umstellung auf mich zukommt.

Derzeit Anlagenanschluss ziffernblock 0-49, Sip Trunk 4 Sprachkanäle, clip no screening.

VDSL 50 ( 100 nicht verfügbar lt.l Telekom).

Danke für weiterführende Informationen.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Wed, 29 Apr 2020 12:10:40 GMT

@bodensee schrieb:
Nachdem seit der Umstellung auf VOIP die zwar 4 gebuchten Sprachkanäle ( Anlagenanschluss- Telekom) nicht mehr richtig funktionieren ( meist nur 2) und inzwischen so ziemlich alle Versuche die alte Telefonanlage bintec ( Elmeg, Teledata, Reihenfolge habe ich nicht mehr so im Kopf) gescheitert sind, bin ich auf der Suche nach Alternativen auf den Post von Ihnen gestern gestossen.

Waaas? Wieso denn das 😲? bintec/elmeg sind super Geräte und einmal richtig eingerichtet auch dank 4x S0 kompatibel mit alten ISDN-TK-Anlagen. Kann ich aus Erfahrung sagen 👍. Bei max. 8 Sprachkanälen ist dann aber Schluss (4x2 Kanäle).

@bodensee schrieb:
Ich werde ja vermutlich sämtliche Telefone neu ( 10 Nebenstellen) benötigen, dann wird sich die Frage Headsets , Mobiltelefone usw. stellen. Daher interessiert mich tatsächlich wie einfach oder kompliziert die Administration ist ( Bintec fand ich von Anfang an ziemlich aufwändig und komplex) und was preislich für eine Umstellung auf mich zukommt.

Das ist eine sehr individuelle Frage. Es gibt günstige Standard-IP-Telefone mit monochrom Display; es gibt aber auch welche, die mit 8" Farb-Touch-Display mit eingebauter Kamera aufwarten können.

Haben Sie eine klassische Client-Server Lösung? Dann sind auch Softphones via Headset am PC machbar. Auch Headsets gibt es von günstig bis supertoll. Die Preise bei PASCOM sind doch öffentlich gut einsehbar und kalkulierbar? Die Hardwarepreise sind ja sehr individuell.

Wenn Sie Ihre alte TK behalten haben und der bintec nur IP in ISDN umsetzt, muss man ja nichts weiter dort machen. Alle administrative wird nach wie vor in der alten TK gemacht, weil der bintec nur übersetzt - mehr nicht.

Ist Ihr bintec also auch TK-Anlage aktuell? Ja, dann gebe ich Ihnen Recht. Dann ist das ziemliche Fummelei. Sind dafür meiner Meinung nach auch nicht gebaut worden. Aber man wollte z.B. mit einer Fritz!Box mithalten.

Ich würde auch mal bei QSC anfragen. QSC liefert den passenden SDSL Anschluss (pro Kanal ca. 100KBs x4 = 400KBs = 1Mbits SDSL ausreichend) und der passende SDSL Router von QSC beliefert auch gleichzeitig alle Telefone mit einer IP. So hat man Telefon vom Rest des Netz getrennt und es sollte zu keinen Sprachfehlern kommen, wenn jemand einen großen Druckjob losschickt.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Wed, 29 Apr 2020 13:23:33 GMT

Kurzer Anruf (06171/97892-19) und ich kann Sie bezüglich PASCOM-Lizenzen, -Möglichkeiten und SIP-Trunks aufklären. Hängt, wie metalposaunist schon beschrieben hat, von den individualen Wünschen und Gegebenheiten (Hardware-Telefon, Desktop-Client [für die Datev-Schnittstelle benötigt!], Smartphone-Client) ab. Das Schreiben einer generellen Erklärung zu Pascom hier als Post, so wie angekündigt, schiebe ich gerade noch etwas vor mir her!

Jens Schmidt

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

oschmitt — Wed, 29 Apr 2020 13:46:42 GMT

Wir nutzen fast alle Headsets (Plantronics DECT) an den Telefonen. DECT hat den schönen Vorteil gegenüber Bluetooth dass man auch einmal im Büro rumlaufen kann mit dem Telefonat am Ohr (um etwa etwas am MFP abzuholen).

Ohne Headset möchte ich nicht mehr arbeiten.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Wed, 29 Apr 2020 13:55:02 GMT

Kann Bluetooth aber auch, wenn nicht gerade Stahlbeton dazwischen ist. Im HomeOffice habe ich erst nach einer Wand zum stillen Örtchen keinen Empfang mehr zum iPhone. Und das sind ca. 7m Distanz. Sollte reichen.

Plantronics Yoyager 4220

Ohne Headset geht nichts, das ist richtig 👍.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Wed, 29 Apr 2020 13:59:26 GMT

Yep, Bluetooth ist zwar auch OK, aber meistens ist nach 8-10m Schluss. Wir haben einige Kunden, die bis auf ein "Notfall"-Telefon (falls noch alle Rechner aus sind), nur noch den Desktop-Client mit Headset einsetzen. Ist aber Geschmakssache.

Bei Pascom braucht man ja den Desktop-Client sowieso für die DATEV-Integration. Ein User mit mehreren Geräten (Telefon, Desktop-Client, Mobile-Client) gleichzeitig, zieht dort aber auch immer nur eine Lizenz.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Wed, 29 Apr 2020 16:00:59 GMT

@metalposaunist schrieb:
Waaas? Wieso denn das 😲? bintec/elmeg sind super Geräte und einmal richtig eingerichtet auch dank 4x S0 kompatibel mit alten ISDN-TK-Anlagen. Kann ich aus Erfahrung sagen 👍. Bei max. 8 Sprachkanälen ist dann aber Schluss (4x2 Kanäle).

Warum das so ist, daran beißt sich die telekom ( ltl. Lancom Router) und Telekomtechniker kommen dort die 4 Sprachkanäle an. bintec zeigt manchmal auch die 4 Sprachkanäle an, sind dann aber nach kurzer Zeit wieder instabil und aus grün wird rot und wieder nur 2 verfügbar. Das war jetzt vor allem in Zeiten von Corona ein ziemlich mühsamen unterfangen alle Lohnmandanten zu erreichen wg. Kurzarbeit und anschließend wg. Corona Zuschuss. Auch mein Techniker der die Anlage bei mehreren Kunden im einsatz hat überall das gleiche Problem. Grund unbekannt. Auch das Absetzen einer serviceanfrage bei Bintec dauert ewig und bringt keine Lösung.

Ich bin ein extrem geduldiger Mensch , aber nach nun bald 1 1/2 Jahren disfunktionaler Arbeit gebe ich auf und mich geschlagen.

Dann lieber was Neues was eben auch komplett auf der VOIP aufsetzt und vor allem funktioniert und die Software zur Abwechslung mal intuitiv bedienbar macht.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Wed, 29 Apr 2020 16:16:13 GMT

Eine typische Möglichkeit bei Verbindung mit einer Firewall bei Telekom SIP: Wird vor der TK-Anlage eine Firewall, z.B. eine Lancom, Fortigate, Sophos,..etc., eingesetzt, so bekommt diese die DNS Einstellungen der Telekom. Die TK-Anlage dahinter registriert dann den SIP-Trunk, was anfänglich funktioniert. Nun kommt es immer wieder vor, dass der magentafarbene Riese für Lastausgleich etc die DNS-Einstellungen wechselt. Das bekommt dann aber die TK-Anlage nicht mit und läuft ins leere! Dieses Problem besteht nicht, wenn die TK-Anlage gleich der Router ist, also z.B. Fritz.Box oder Digibox/beIP direkt am DSL-Anschluss, da es ja ein Gerät ist.

PASCOM regelt das mittlerweile mit einem vorgeschalteten SIP-Proxy, welcher die diversen Telekom DNS kennt😀.
Ein Umstieg auf QSC oder Peoplefone(unlimmitierte Sprachkanäle) lohn auf jeden Fall und man spart sich ärger. Die beherschen ihr Metier.

Jens Schmidt

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Wed, 29 Apr 2020 16:20:00 GMT

Hm. Müsste man sich einmal anschauen. Woher jetzt der LANCOM Router kommt, wo vorher nur von bintec die Rede war, erschließt sich mir nicht, weil das im Netz mehr oder weniger baugleiche Geräte sind, die beide das gleiche können. Der Sinn erschließt sich mir nicht.

Wenn man beim Wechsel von klassisch ISDN auf VoIP die bereits vorhandene TK-Anlage behalten wollte, weil ein Invest zu der Zeit nicht nötig/möglich, muss man "nur" den Router tauschen gegen ein LANCOM oder bintec. Dort wird die Einwahl ins Internet eingestellt und einer der beiden registriert den SIP-Trunk bei der Telekom und gibt ihn einfach via ISDN an die vorhandene TK.

So habe ich es bei etlichen VoIP Umstellungen gemacht und hatte nie Probleme.

Aber der Fall ist ja nun abgehakt. Auf geht's zur CloudPBX 😀!

@synergize-it schrieb:
PASCOM regelt das mittlerweile mit einem vorgeschalteten SIP-Proxy, welcher die diversen Telekom DNS kennt.

Ich dachte PASCOM registriert in der Cloud den SIP-Trunk und das war's. Was hat PASCOM mit dem Telekom DNS zu tun? Oder meinen Sie einen vorgeschalteten SIP-Proxy in der Cloud zwischen PASCOM und Telekom SIP Registrar?

Dann migriert man also "nie" den SIP zu PASCOM/nFON/QSC, sondern die verbinden auch normal zur Telekom?!

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Wed, 29 Apr 2020 16:18:22 GMT

Ich gehe mal davon aus der LANCON kommt von DATEVNet😎. Ansonsten würde man ja gleich eine professionelle UTM-Firewall nehmen.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Wed, 29 Apr 2020 16:21:41 GMT

Dann bintec als Einwahl + SIP Trunk dort registrieren, 2x ISDN Kabel zur TK und dahinter den LANCOM DATEVnet Router, der als Router fungiert und seine Pakete an den bintec weiterleitet. Wo ist das Problem? 🙂

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Wed, 29 Apr 2020 16:21:58 GMT

Danke für die Antwort.

Die Firewall vom Lancom ist nicht aktiviert, habe ich wg. Umstellung auf Homeoffice und VPN Tunnel checken lassen. Der Umstieg auf den Lancom Router ( Mai 2019) wurde nur deswegen vorgenommen weil es beim alten Router ( habe ich jetzt nicht mehr im Kopf welcher das war) nicht funktioniert hat, es war aber wenn ich es richtig im Kopf habe auch ein von der Telekom vertriebener Router.

Ich bin nun kein Anlagentechniker aber ich glaube der Lancom hat eben im Gegensatz zum vorherigen Router eine feste DNS adresse und ist einfach wesentlich leistungfähiger.

Mal sehen ob es eine Lösung gibt. Auf jeden Fall schon mal danke für die Tipps mit QSC und peoplefone.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Wed, 29 Apr 2020 16:26:21 GMT

Hallo Bodensee,

kannst Du spezifizieren, welches bintec-Modell bei dir zum Einsatz kommt?

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Wed, 29 Apr 2020 16:31:00 GMT

bintec- elmeg hybird 600 mit mit Version 10.2.2.106 (wenn ich es jetzt gerade auf die schnelle richtig gelesen hatte.

Firmware hatten wir auch schon mehrfach aktualisiert, irgendeine der aktualisierungen mussten wir dann wieder löschen weil dann die anlage nicht mehr richtig ging. ( So meine Erinnerung, hatte mir der Techniker am Montag nach einer Sonderschicht am Wochenende ) gesagt.

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synergize-it — Wed, 29 Apr 2020 16:43:03 GMT

@metalposaunist: Ich dachte PASCOM registriert in der Cloud den SIP-Trunk und das war's. Was hat PASCOM mit dem Telekom DNS zu tun? Oder meinen Sie einen vorgeschalteten SIP-Proxy in der Cloud zwischen PASCOM und Telekom SIP Registrar?

Ob die PASCOM in der Cloud oder auf einer Hardwarebüchse läuft ist dafür egal. Es verbindet sich immer die Anlage mit dem SIP-Amt. D.h. auch Anlagen in der Cloud können dieses Problem haben, wenn man es nicht irgendwie abfängt. Eine PASCOM kann man auch selber in einem Datacenter hosten. MAcht aber keinen Sinn, denn dann wäre man für die Updates zuständig und PASCOM stellt das Cloud-Hosting sowieso kostenfrei zu Verfügung. Ist also preislich volkommen egal, man spart sich halt einiges an Arbeit, auch was Firewall config etc. angeht.

@metalposaunist:

?? Der SIP-Trunk liegt immer bei deinem Anbieter. Es gibt natürlich auch Anbieter, die einen SIP-Trunk und eine Cloud-Telefonanlage anbieten, wie z.B. QSC. Da ist die Telefonanlage dann aber nur Nebengeschäft und nicht sehr Umfangreich. Daher, Schuster bleib bei deinen Leisten: SIP-Trunk bei einem Anbieter der sein Fach versteht. Telefonanlage, bei einem, der dieses Fach versteht.
...und DSL-Anschluss sowieso bei einem anderen und am besten mit Backup für den Notfall😉

PS: Wie macht man den die schönen Einrückungen beim Zitieren?

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synergize-it — Wed, 29 Apr 2020 16:50:13 GMT

...und das ist die Antwort die ich erwartet habe. Ich gehe davon aus metalposaunist meine du hättest eine Digibox bzw. eine beIP (wie sie original von elmeg heisst). Die Hybird 600 ist eine hybrid TK-Anlage, also mehrere ISDN und oder SIP, aber kein Router. Daher benötigt man einen Router davor, wie den LANCOM.

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nala — Wed, 29 Apr 2020 16:51:20 GMT

@metalposaunist bintec/elmeg sind Supergeräte ?

Nach meiner Meinung waren sie das einmal. Ich bin Jahrzehnte mit bintec/Funkwerk/elmeg umgegangen, aber jetzt??? RT3002 hat noch super funktioniert, mindestens mit DSL. Hohe Downloadraten und ein paar Konfigurationen mehr (aktive VPN ohne Last) und der Router ging in die Knie. OK , ist ja nicht mehr der Aktuellste.

Aber Einbrüche mit über 50% sind eben krass.

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synergize-it — Wed, 29 Apr 2020 16:59:27 GMT

@nala Ich gehe davon aus @metalposaunist bezog sich auf die aktuellen beIP Geräte. Da die als Digibox über die Telekom vertrieben werden, war da bestimmt enormer Druck hinten dran, damit die anständig laufen. Bei den vorangegangenen Hybird- (nicht mit Hybrid zu verwechseln) Modellen, hatten wir auch so einige Probleme gehabt, darum sind wir davon weggegangen und nach übergangsweise nfon nun bei PASCOM gelandet.

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bodensee — Wed, 29 Apr 2020 17:08:40 GMT

Ja der Wortunterschied ist mir gerade erst beim Abtippen aufgefallen. Ich dachte immer die heißt hybrid dem ist aber defnitiv nicht so heißt hybird.

Ok wenn Sie damit auch Probleme hatten und das wäre Stand heute auch mein Kenntnisstand ist das Problem bintec.

bis zum router läuft alles richtig und ist auch durchgemessen ( Telekomtechniker, es kommen 4 Sprachkanäle an) . Dann kommt der Router dann die tel.anlage und von dort via lan auf die Telefone.

M.E. kann die telefonanlage - obowhl sie das lt. Bin tec können müsste- die 4 Sprachkanäle nicht sauber nicht stabil verarbeiten und instabil => rotes licht geht nicht.

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metalposaunist — Wed, 29 Apr 2020 17:15:43 GMT

Ja, ich meinte dann die von der Telekom getaufte Digitalisierungsbox (Premium), die ja nichts anderes waren als eine bintec be.ip (plus). Die liefen wie von mir beschrieben.

Die hybird Modelle hatte ich nie in der Hand. Wenn man das nicht wie ich oben beschrieben wollte, hätte man sich entweder gleich eine IP-TK-Anlage kaufen können (z.B. innovaphone), die den SIP-Trunk direkt bei sich registriert und alle Anrufe verteilt oder eben eine CloudPBX.

@synergize-it: Ah, danke für den Hinweis mit der Registrierung. Ich dachte eher, der SIP-Trunk bzw. Block bei der Telekom wird dann zum Anbieter portiert und der stellt damit dann alles mögliche an.

Die Zitate kann man via Zitatbutton einfügen. Aber dann auch nur die, wo man auf antworten geklickt hat. Versteckt sich hinter den 3 Punkten.

Einfach mal im Bereich zum Ausprobieren ausprobieren.

@nala: Ja, bintec ist etwas eigenwillig aber wenn man sich entscheidet, ob man die Teile nun via TELNET oder via GUI administriert, weil beides gleichzeitig die Geräte strubbelig macht, dann laufen die echt gut durch. Hatte in 3 Jahren nie was anderes vertrieben und es lief. Firmwareupdate bevor man alles einstellt natürlich vorausgesetzt, weil es auch dann zu seltsamen Problemen kommen kann.

Aber Sophos gibt ja bei seinen SG und XG Geräten gerade auch alles 😋. Ist alles nur Technik - kann alles mal zicken.

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bodensee — Wed, 29 Apr 2020 17:14:48 GMT

Die hybird Anlage ist auch nicht mehr gerade neu.

Hatte ich beim Kanzleiumzug in 2013 neu gekauft, damals Teldat.

2X ISDN und vor VOIP hat das alles funktioniert, die Software war zwar auch da schon nicht so einfach aber mit etwas Mühe ging das alles gut einzurichten.

Nach Umstellung auf VOIP und Anpassung der Telanlage ( war im August 2018) begann das Problem, was ich leider auch durch neuen Router offensichtlich nicht lösen lies.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Wed, 29 Apr 2020 17:18:55 GMT

Wie gesagt, einfach mal durchrufen (06171/9789219). Bis 19:30Uhr oder morgen ab 10:00Uhr.

PS: Gibt es hier im Forum auch PM?

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Wed, 29 Apr 2020 17:24:13 GMT

@synergize-it schrieb:
PS: Gibt es hier im Forum auch PM?

Über den nickname fahren > zum Profil

Sollte Sie jemand ignoriert haben, können Sie trotzdem eine PM schreiben. Diese taucht beim Empfänger dann aber nie auf. Also nicht wundern, wenn nichts zurückkommt. Wenn der Balken vor der PM unter "gesendete Objekte" weg ist, wurde sie vom Empfänger gelesen.

P.S. bitte Netiquette beachten 😊: Bitte keine Werbung!

P.P.S. Da das Thema CloudPBX ja schon von min. 3 Personen hier angesprochen wurde: Geht da nicht ein Webinar ähnlich dem DATEV TechTalk?

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Mon, 15 Jun 2020 10:47:51 GMT

Wissen Sie ob die Telekom LanCloud PBX Tel.anlage ( Cloudlösung) mit der Datev Telefonie funktioniert ?

Einschränkungen, Empfehlungen, oder brauche ich zwischendrin nochmals eine Lösung die quasi übersetzt oder kann die Lan der Telekom direkt mit der DAtenbank des DAP kommunizieren.

Im Marktplatz der Datev taucht nur noch Pascom auf.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Mon, 15 Jun 2020 11:29:54 GMT

@bodensee schrieb:
Wissen Sie ob die Telekom LanCloud PBX Tel.anlage ( Cloudlösung) mit der Datev Telefonie funktioniert ?

Nein, klappt meines Wissens nach nicht, weil man die DATEV Stammdaten nicht angebunden bekommt. Das hilft einem dann nur bedingt weiter. Das gilt aber nur für die "echte" CloudPBX der Telekom.

Sie können auch eine Swyx Anlage auf 5 Jahre kaufen und ins RZ der Telekom stellen. Dann sollte das wieder klappen. Aber in meinen Augen nur für Großkunden was und Swyx zu administrieren ist zumindest 2011 bis 2014 kein Pappenstiel gewesen. Deshalb bevorzuge ich PASCOM und Co., die per Webinterface administrierbar sind.

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bodensee — Mon, 15 Jun 2020 15:10:23 GMT

Danke für die Antwort, freut mich zwar nicht aber ich habe es fast so erwartet.

Also doch wieder ein Zwischendrin via Passcom.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Mon, 15 Jun 2020 15:16:46 GMT

Vom Look & Feel hat mich QSC / Nouvellcom überzeugt. Die können auch DATEVasp, falls es mal von Relevanz ist; die App sieht schick aus, RemoteOffice von ESTOS klappt, ...

Wir haben auch eine Teststellung mit Geräten erhalten 😉. Dann kann man sich das mal mit einem Testrufnummernblock selbst anschauen und rumspielen. Dann zwar alles ohne DATEV Integration aber rein um zu schauen, wie einfach ist das Webinterface? Kann ich das selbst verwalten? Will ich das selbst verwalten? ...

Wir haben jetzt noch jemanden in der Pipe, der auch DATEVasp kann und zusammen mit innovaphone arbeitet. Auch schicke Geräte. Und deren IP811 TK ist innerhalb von 15sek neugestartet, wenn man sie denn überhaupt neustarten muss. Unsere längste Zeit lief die innovaphone TK 5 Jahre durch.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Wed, 19 Aug 2020 16:38:37 GMT

Jetzt hat es doch nochmal 2-3 Monate gedauert.

Seit heute ist die Pascom in der Cloud gehostet meine neue Telefonanlage.

Service war wirklich Super und meine Ansprechpartnerin bei Pascom Frau Reichl war super nett, freundlich und hilfsbereit und in den 2 1/2 Stunden haben wir gemeinsam die komplette Telefonanlage für meine 10 Apparate + analog Fax + Datev Telefonie + Umzug heute Morgen Telefonie vom Lancom Router auf den Pascom Server eingestellt.

Das einzige Problem war die automatische IP Adressvergabe, dies hat zu massiven IP Adresskonflikten geführt so dass wir umstellen mussten auf statische ( oder in windows 10 Sprech auf manuelle IP Vergabe).

Jetzt läuft alles und es gibt schon ein paar angenehme Highlights wie eine Chatfunktion, eigene Voicemailboxen und weiterleitung direkt als Mail und etliches mehr.

Das wichtigste für mich es gehen wieder alle 4 Sprachkanäle.

Nur um das Thema aus meiner Sicht abzuschließen, die Infos kommen hier in der community ja leider nicht immer an.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Wed, 19 Aug 2020 17:03:23 GMT

Nutzen Sie die App am Smartphone und telefonieren damit bzw. sind überall unter Ihrer Kanzleirufnummer zu erreichen? Wenn ja, wie ist die Sprachqualität im WLAN und LTE / Mobilfunk?

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Wed, 19 Aug 2020 17:06:35 GMT

Nutze die App noch nicht, werde ich aber ausprobieren.

Dafür hat mir jetzt die Zeit gefehlt, zuerst App downloaden, dann QR Code abscannen und dann mit der App telefonieren.

Ich tippe aber darauf das die Sprachqualität ähnlich gut ist wie am Festnetztelefon.

Nächsten Schritte sind app und Headset, aber ich wollte jetzt erstmal sehen ob und wenn ja wie das ganze mit der gehosteten Cloud funktioniert.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Wed, 19 Aug 2020 21:38:48 GMT

Die Gesprächsqualität für die PASCOM Mobile App hängt natürlich stark von der Signalqualität des WLAN's bzw. der G3/G4/G5 Verbindung ab, so wie es bei jeder anderen Datenverbindung auch sein wird. PASCOM bietet hier aber einige Optimierungspunkte:

Ausgehend kann man über die APP einen GSM Switch aktivieren. Dann wird ausgehend anstatt Daten die GSM-Verbindung benutzt.

Eingehend gibt es hier verschiedene Möglichkeiten, je nach Anwendungsfall/Umgebung:

1. Serverseitig (nicht in der APP!) kann man pro MobileAPP Gerät forcieren, dass immer über GSM die Verbindung zum Mobile aufgebaut wird. Im Partnerbereich wurde schon öfters dafür plädiert diesen Schalter auch in die APP zu integrieren (wir bleiben dran🙂).

2. Es gibt standartmäßig ein Failover Setting bei nicht Erreichbarkeit im System, welches nach 20s auf GSM umschaltet. Diese Einstellung könnte man in den Sytemparametern optimieren.

3. Da man in der PASCOM pro Benutzer ja mehrere Geräte (Festnetztelefon, PC-Client, MobileAPP,...) anlegen kann, könnte man sich dort auch noch ein sogennntes "via Amt"-Gerät anlegen. Die ist praktisch eine direkte Weiterleitung einer Durchwahl auf eine andere Amtsnummer, also z.B. auch eine Handynummer. In den FollowMe Einstellungen kann man dann das Klingelverhalten einstellen. Bei mir habe ich z.B. das Klingeln am Handy um 5sec verzögert. Am Arbeitsplatz lauft mein PC-Client und dort steht auch mein Festnetztelefon. Wenn ich am Arbeitsplatz sitze und alle 3 Geräte würden auf einmal anfangen zu klingeln, würde ich einen Herzinfarkt bekommen. Bin ich aber im im Haus oder sonstwo unterwegs, erreicht mich der Anruf auch auf dem Handy😉

Wie also schon erwähnt, mehrere Optimierungsmöglichkeiten, je nach Anwendungsfall.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Wed, 26 Aug 2020 18:11:31 GMT

Habe die App jetzt installiert und gepairt.

Ich kann keinen Unterschied zwischen Telefonie mit Festnetz ( Lan) oder über Handy feststellen habe hier aber auch 4G Empfang.

Funktionsumfang perfekt.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

tdiekmann — Thu, 27 Aug 2020 11:56:52 GMT

@bodensee schrieb:
Wissen Sie ob die Telekom LanCloud PBX Tel.anlage ( Cloudlösung) mit der Datev Telefonie funktioniert ?

Einschränkungen, Empfehlungen, oder brauche ich zwischendrin nochmals eine Lösung die quasi übersetzt oder kann die Lan der Telekom direkt mit der DAtenbank des DAP kommunizieren.

Im Marktplatz der Datev taucht nur noch Pascom auf.

Der Vollständigkeit halber: Wir haben DeutschlandLAN CloudPBX im Einsatz und Go Integrator im PartnerASP. Haben es immer noch nicht richtig ans Laufen bekommen, was vor allem am Go integrator im asp-Umfeld liegt.

Würde mich daher jetzt eher für ESTOS oder evtl. Pascom entscheiden.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Thu, 27 Aug 2020 15:09:57 GMT

Hinweis: Die PASCOM funktioniert auch im PartnerASP. Der Partner muss nur die entsprechenden Ports über die Firewall freigeben, was nicht jeder Partner macht. DatevASP gibt sie scheinbar nicht frei. Die wichtigsten Ports fürs Telefonieren und Chatten sind:

TCP 5061 - SIP-TLS - sichere SIP-Kommunikation

TCP 5222 - pascom Desktop- und Mobile-Client Zugriffe

UDP 30000 - 35000 - SRTP - verschlüsselte Sprachdaten

UDP 3478 - Zugriff für Video-Funktionalität

UTP+TCP 19302 - WebRTC

Weitere Infos dazu in der PASCOM Online Doku. Am besten eine Free-Version bei PASCOM oder gleich bei einem PASCOM-Partner vor Ort registrieren lassen (2 User dauerhaft kostenlos) und testen!

BTW: PASCOM funktioniert auch mit kleinen Umwegen auf dem Terminal-(RDS-)server und wird laut PASCOM Partner Briefing auch im RDS-Bereich weiter ausgebaut bzw. verfeinert😉

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Thu, 27 Aug 2020 18:20:22 GMT

@synergize-it schrieb:
DatevASP gibt sie scheinbar nicht frei.

Nein, macht DATEV tatsächlich nicht. PASCOM und DATEVasp vertragen sich nur, wenn man die PASCOM wieder fest in der Kanzlei installiert und via DATEV VPN so ins asp einbindet. Aber das ist ja am Sinn vorbei - wie hier schon beschrieben.

Und in Zeiten von immer ausgeklügelter Ransomware ist DATEVasp schon ein Traum 😊. Ist keine Werbung aber das DATEV Webradar leistet ganze Arbeit. Da steckt mehr als 1 Sophos hinter.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

andreashofmeister — Thu, 27 Aug 2020 19:05:11 GMT

@metalposaunist schrieb:
@synergize-it schrieb:
DatevASP gibt sie scheinbar nicht frei.
😊. Ist keine Werbung aber das DATEV Webradar leistet ganze Arbeit. Da steckt mehr als 1 Sophos hinter.

Zumindest zuverlässig....

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

vbluhm — Thu, 03 Sep 2020 16:23:30 GMT

@bodensee schrieb:
Jetzt hat es doch nochmal 2-3 Monate gedauert.

Seit heute ist die Pascom in der Cloud gehostet meine neue Telefonanlage.

Unser ISDN wird auch demnächst abgeschaltet....

Da unsere Konfiguration ähnlich ist, wie Ihre (12 Teilnehmer, Fax und Wunsch nach DATEV Telefonie) meine Fragen:

Warum haben Sie sich für die Cloud und nicht für eine Anlage vor Ort entschieden ?

Bedeutet die Cloud-Lösung langfristig höhere Kosten, da die Lizenzen immer zu zahlen sein werden ? Oder kostet auch eine Vor-Ort-Anlage danach noch Gebühren ?

Ist die DATEV-Telefonie für die Kanzlei-Abläufe so hilfreich, dass es ein "must have" ist ? (Die uns angebotene Auerswald-Anlage kann leider kein DATEV)

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Thu, 03 Sep 2020 16:37:48 GMT

Die Lizenzen der Vor Ort Anlage (on premis) und der gehosteten Anlage sind bei Pascom gleich.

Wenn Sie eine on premis Anlage einsetzen kommt aber noch die Hardware dazu. Auch sind Sie für die Updates verantwortlich und wenn Sie die Anlage nach aussen (Mobile App auf Handy, anderer Standort oder Telefon im HomeOffice,..) öffnen wollen, so müssen Sie ihre hoffentlich gute Firewall entsprechend konfigurieren. Unterm Strich: Preise sind gleich, nur bei der Cloud bekommen Sie den Service und die Infrastruktur konstenfrei hinzu🙂

VG aus Rhein-Main

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Thu, 03 Sep 2020 18:50:38 GMT

Auch wenn's nicht an mich ging, in ich mal so frei.

@vbluhm schrieb:
Warum haben Sie sich für die Cloud und nicht für eine Anlage vor Ort entschieden ?

Der Flexibilität allein. Die Festnetznummer immer da, wo man auch ist. App am iPhone und los geht's. Airpods dazu. Keine Wartung der Anlage nötig, kein Ausfall der Anlage, weil in der Cloud alles redundant vorgehalten wird, mal eben schnell eingerichtet, RUL gesetzt und in der Cloud kommt man eben immer und überall dran. Steht die Anlage im Keller: Anbindung per App? SDSL? Feste IP? DynDNS? ...

EDITH: Ich vergaß HomeOffice Plätze zu erwähnen. Auch ohne COVID muss ein StB als AG es den AN ermöglichen, wenn es die technische Ausstattung zulässt (Notebook, Docking, DUO, ...) zu Hause zu arbeiten und damit flexibel. Erst Recht, wenn die gute Arbeitskraft eine ewige Anfahrt jeden Tag hat. Dank Cloud-TK nutzt man damit überall in Deutschland (und der Welt) die Festnetznummer der ortsansässigen Kanzlei (hier 02371). Dass der Teilnehmer aber eigentlich ganz woanders sitzt, bekommt niemand mit.

Dazu MS Teams und man kann sich super gut organisieren.

Fakt ist: Es wandert alles in die Cloud: Microsoft Office + Exchange, DATEV, Dateiaustauschdienste, TK - einfach alles.

@vbluhm schrieb:
Bedeutet die Cloud-Lösung langfristig höhere Kosten, da die Lizenzen immer zu zahlen sein werden ? Oder kostet auch eine Vor-Ort-Anlage danach noch Gebühren ?

Möglich. Eben wie Office 365. Pay per Use wird sich überall durchsetzen, weil auch eine TK nichts anderes als Software ist, die gewartet werden muss, in der Sicherheitslücken gefunden werden und irgendwie muss man die Leute ja bezahlen, die alle Lücken patchen. Und wenn man dann viele Kunden hat, die für die Nutzung zahlen, dann kann man vieles kostenlos nutzen: Patches, aktuellere Software-Versionen mit neuen Features.

Die Anlage vor Ort zahlt man meist einmalig und was macht man nach Garantieende? Ewig verlängern werden die Hersteller die alten Anlagen nicht; also kauft man wieder neu, damit man nicht Tag X erlebt, wenn die TK plötzlich stirbt und man dann ganz hektisch wird, Ersatz zu finden, weil umleiten dann wohl nur via Provider (Telekom, ...) auf 1 zentrale Nummer möglich ist.

PASCOM hat z.B. ein Lizenzmodell, dass man nur die max. gleichzeitigen Nutzungen zahlt (siehe oben).

@vbluhm schrieb:
Ist die DATEV-Telefonie für die Kanzlei-Abläufe so hilfreich, dass es ein "must have" ist ? (Die uns angebotene Auerswald-Anlage kann leider kein DATEV)

Auerswald 😂? Entschuldigung. Ich habe da immer einen riesen Kasten vor Augen, den man bei Defekt noch selber löten kann. Schauen Sie sich die Maße der innovaphone IP811 an: damit können 512 Leute telefonieren. Auerswald und Co. kommen aus der alten ISDN-Technik und haben den Sprung ins IP-Zeitalter hardware-mäßig verpasst. Klar, funktioniert aber schick ist anders.

Bzgl. Must Have: Dann tippen Sie also noch immer die Nummer am Telefon ein? Hilfe! Gibt nichts schöneres als den DATEV grünen Hörer in den Stammdaten oder Nummer markieren und F11 (oder anders) drücken: Telefon wählt die Nummer. Ich will nie mehr ohne!

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Thu, 03 Sep 2020 16:39:08 GMT

Hallo Herr Vhblum,

ohne die Datev Telefonie wollte ich ehrlicher weise nicht sein. Habe ich jetzt seit mehr als 10 Jahren.

Leider konnte mein Tel.anlage vor Ort die von mir gebuchten Sprachkanäle (4 gleichzeitig) nicht verwalten ( seit der Umstellung auf VOIP) . Daher die Suche nach einer Alternative.

Grundsätzlich war und bin ich kein Freund von Cloud Lösungen aber ich bin nun selbst durchaus technisch affin und kann eine ganze Menge selbst lösen, aber das Warten und Einrichten der Telefonanlagen dafür fehlt mir schlicht die Zeit. Meinem EDV Händler ging und geht es ähnlich. Daher hätte ich entweder einen Spezialisten mit Wartung vor Ort gebraucht oder aber ab in die cloud und alles wird via teamviewer und / oder Telefon gelöst.

Und ich muss wirklich sagen ( 1-2 Dinge müssen noch nachkonfiguriert werden) aber ansonsten war das jetzt tatsächlich ein einmaliger Aufwand von ca 3-4 Stunden dann steht das ganze. Läuft so wie ich mir das vorgestellt habe und der Support von Pascom war perfekt. Natürlich werden die Lizenzgebühren auf Dauer fällig aber das ist mit Datev selbst, Microsoft 365 und anderen nicht anders.

Wenn ich das richtig einschätze dürfte Pascom im ersten Zug sprich 1. Jahr mit der Einrichtung meinen Nachfragen usw. kein Geld verdient haben dafür ist der Jahrespreis in meinem Fall 8 Lizenzen zu gering. Kann sein -wenn tatsächlich mal alle da sind dass ich auf 16 aufstocken muss, Im Moment funktioniert das mit 8 .

Zudem lassen sich für den Fall von Homeoffice das Telefon via Handy App so einstellen, dass Mitarbeiter von zu Hause aus mit seinem Handy so telefonieren kann als ob er aus der Kanzlei anrufen würde. Zudem Chatfunktion kanzleiintern und theoretisch mit Einladung auch mit Mandanten möglich .

Für mich hat sich das so dargestellt dass ich viel zu lange an meiner alten Tel. Anlage festgehalten habe.

Ich habe mich einerseits vor den Kosten gescheut wobei das war eigentlich nicht wirklich ausschlaggebend sondern von der Zeit und wieder einem toDo was von mir abhängt.

Auch die Möglichkeit an das Telefon direkt ein kabelloses headset zu intergrieren und via PC Client zu telefonieren sind alles sehr angenehme Vorteile.

Ich hoffe ich konnte ihnen helfen und das ganze etwas schmackhaft machen. Achso nicht zu vergessen, alle Welt geht im Moment davon aus das über kurz oder lang alles in die Cloud wandert und dann war das für mich ein willkommenes Testen der Zukunft.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

chrisocki — Fri, 04 Sep 2020 05:43:53 GMT

@metalposaunist schrieb:

EDITH: Ich vergaß HomeOffice Plätze zu erwähnen. Auch ohne COVID muss ein StB als AG es den AN ermöglichen, wenn es die technische Ausstattung zulässt (Notebook, Docking, DUO, ...) zu Hause zu arbeiten und damit flexibel. Erst Recht, wenn die gute Arbeitskraft eine ewige Anfahrt jeden Tag hat. Dank Cloud-TK nutzt man damit überall in Deutschland (und der Welt) die Festnetznummer der ortsansässigen Kanzlei (hier 02371). Dass der Teilnehmer aber eigentlich ganz woanders sitzt, bekommt niemand mit.

Da bin ich doch ein wenig erstaunt. Kannst Du mir bitte die rechtliche Grundlage darlegen, warum ein Arbeitgeber verpflichtet ist, ein HomeOffice zur Verfügung zustellen?

Allein die Begründung, dass ich @home die technischen Voraussetzungen erfülle, würde mir als AG definitiv nicht ausreichen wollen. Das sind noch gefühlt hundert andere Dinge mit zu berücksichtigen (Zugriff auf PC, Unterlagen, Ausdrucke, Datenschutz, abgeschlossene Schränke, Raum, u.s.w.). Und dann haben wir noch die AG-Pflichten Arbeitsplatzschutz (passenden Schreibtisch, Monitore u.s.w.). Der Wilde Westen wegen Corona in den letzten Monaten haben zwar die Akzeptanz von HomeOffice bei den AG's erhöht, aber eine Verpflichtung wäre mir neu.

Wenn mir heute ein AN um die Ecke kommt und sagt, er arbeitet nur noch zuhause, wird er wohl nicht lang AN bleiben, Fachkräftemangel hin oder her.

Beste Grüße

Chr.Ockenfels

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Fri, 04 Sep 2020 06:22:24 GMT

Sorry aber was hat ermöglichen mit verpflichten zu tun? 🤔

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

chrisocki — Fri, 04 Sep 2020 06:37:52 GMT

Naja, wenn Du schreibst "muss ... ein AN ... ermöglichen.." ergibt sich für den ein oder anderen eine Pflicht des AG.

Und da ja hier nicht nur AG unterwegs sind, kann eine solche Formulierung schon kleine Erdrutsche auslösen.

Ich kenne einige Kanzleien, in denen genau solche Diskussionen erfolgt sind und weder AG noch AN zur Zufriedenheit aus dieser herausgegangen sind. Insbesondere "schwillt" einigen StB/StBinnen der Kamm wenn die Mütter mit dieser Forderung ankommen (wegen Kinderbetreuung bei Kita/Schulschließung). Bei allem sozialen Verständniss, aber warum soll es nur der StB mal wieder ausbaden? Der Berufsstand ist nunmal Frauenlastig (was ich in keinem Fall schlecht reden möchte!).

Wir schweifen ab...

Grüße

Chr.Ockenfels

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

pascal_duennebacke — Fri, 04 Sep 2020 06:46:26 GMT

Wir setzen seit gut einem Jahr SWYX in Zusammenarbeit mit der Telekom ein.

Es ist korrekt, dass der Client im WTS-Betrieb auch lokal installiert werden muss. Dies betrifft jedoch nur Home-Office-PCs und Geräte, die ohne IP-Telefon telefonieren. Wenn ein klassisches IP-Telefon am Arbeitsplatz steht, dann ist es nicht nötig, lokal den Client zu installieren.

Da unsere Kanzlei immer mehr ausschließlich über Headsets arbeitet, ist es leider oft nötig den Client lokal, wie auch auf den Terminalservern zu installieren. Aber der Aufwand hält sich in Grenzen und wir haben immerhin 50 Mitarbeiter (eventuell kann man dies sogar über eine Softwareverteilung lösen).

Über die Handyapp ist es jedem Mitarbeiter möglich von überall auf der Welt über seine Kanzleinummer zu telefonieren. Auch aus dem Home-Office heraus funktioniert das Telefonieren über die Kanzleinummer ohne Probleme.

Der eingebaute Chat ist leider veraltet und erinnert an die 90er Jahre. Der neue Chat, der ab dem nächsten Update (in den nächsten Wochen) auch für WTS-Umgebungen freigegeben wird, ist dagegen sehr modern und ähnelt einem Messenger wie z.B. Whats App.

Die DATEV- Integration in Kombination mit dem ESTOS Meta Directory funktioniert einwandfrei.

Die mitgelieferten Skins des Telefonie Clients sind mit der Version 12 auch endlich modern gestaltet worden, jedoch haben wir uns einen eigenen Skin erstellt und an unsere Anforderungen angepasst.

Die Funktion von SWYX Meeting bzw. Collaboration ist auch sehr angenehm. Hier kann man direkt Videoanrufe tätigen bzw. Videokonferenzen aus dem Telefonie Client einleiten. Jeder Mitarbeiter hat einen eigenen virtuellen Raum, wo maximal 24 Leute hinzutreten können (auch externe). Schon ist man in einer Videokonferenz.

Die Telefonanlage hosten wir auf einem lokalen Server und arbeiten nicht in der Cloud. Die Administration ist relativ leicht und inzwischen auch über ein WEB-Interface machbar.

Ebenfalls kann man mithilfe des Call-Routings auch eigene Warteschleifen und Umleitungen bzw. Regeln bauen. Dies ist ein sehr mächtiges Tool.

Mit der zusätzlichen Aurenz-Software ist es ebenfalls möglich, eine Menge an Auswertungen zu generieren. Von der durchschnittlichen Telefondauer bis hin zur Annahmezeit von Anrufen scheint hier alles möglich zu sein.

Um alle Funktionen umfassend nutzen zu können, bedarf es jedoch einer gewissen Einarbeitungszeit.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Fri, 04 Sep 2020 06:57:12 GMT

Okay, statt muss eher ein kann/könnte/sollte. Müssen nicht aber eben unser Beruf macht es möglich, dass wir ortunabhängig arbeiten können. Ein Zahnlabor mit entsprechenden Geräten kann man ja eher schlecht "mitnehmen" 😉.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Fri, 04 Sep 2020 08:30:57 GMT

Müssen, können, wollen, dürfen,... ist ja eigentlich egal. Das wichtige ist, es gibt ITK-Anlagen, die alle Möglichkeiten mitbringen 🤗

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

vbluhm — Fri, 04 Sep 2020 10:15:36 GMT

@bodensee schrieb:

Ich hoffe ich konnte ihnen helfen und das ganze etwas schmackhaft machen. Achso nicht zu vergessen, alle Welt geht im Moment davon aus das über kurz oder lang alles in die Cloud wandert und dann war das für mich ein willkommenes Testen der Zukunft.

Vielen Dank !!!

Auch allen anderen, die ihre Erfahrungen eingebracht haben !

DATEV-Telefonie wird dann zur Grundvoraussetzung für eine Lösung. Das hilft schon sehr bei der Entscheidung.

Da ich technisch nicht ganz so versiert bin, werde ich die Ersteinrichtung machen lassen.

Auerswald wird dann wahrscheinlich ausscheiden.

Der ortsansässige Telefon-Netzanbieter erstellt gerade ein Angebot für eine Innovaphone-Lösung.

Mit Swyx und Pasom muss ich mich dann noch näher auseinandersetzen.

Ich werde dann berichten, welche Lösung wir gewählt haben.

Vielen Dank nochmals an alle und ein schönes Wochenende.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Fri, 04 Sep 2020 11:13:06 GMT

@vbluhm schrieb:
Der ortsansässige Telefon-Netzanbieter erstellt gerade ein Angebot für eine Innovaphone-Lösung.

Dann lassen Sie sich zeigen, wie Sie die TK verwalten können: Rufumleitungen setzen, Rufnummern sperren, HotDesking, ... Standardmäßig ist eine innovaphone sehr logisch aber wenig intuitiv aufgebaut. Es gibt keinen Button für Rufnummer sperren, sondern nach Regel muss man das festlegen, was passiert, wenn jemand extern anruft und wohin der Ruf dann geht und wo man ihn unterdrücken kann.

Nichts gegen innovaphone aber gerade für technisch weniger versierte Nutzer, sind Cloud TK Anlagen von PASCOM oder QSC oder ähnlich besser geeignet, wenn Ihr ortansässige Anbieter nicht wie die byon AG ein eigenes, benutzerfreundlicheres Interface / Oberfläche über die eigentliche von innovaphone bastelt.

Wenn Sie für jedes kleine 2 Klick Problem Bitte, Bitte machen müssen - würde mich nerven, zumal man nie zu 100% sicherstellen kann, das das der Partner auch innerhalb 1h umsetzen kann, wenn's keine größere Bude ist.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Fri, 04 Sep 2020 11:18:19 GMT

Hallo Herr Eberhardt,

TIP: Auch schon mal die kostenfrei mitgelieferten Analytic-Tools (Grafana) ausprobiert. Einfach mal über die Weboberfläche der Adminoberfläche auf den Menüpunkt /Informationen /Analytics gehen. Dort werden auch unter default Verbindungsdaten/Statistiken, etc. angezeigt und grafisch aufbereitet. Wir nutzen dies auch ganz gerne bei VoIP-Problemen um das Netzwerk zu analysieren, da auch Call Quality Informationen (Jitter, Packet Loss, RTT) angezeigt werden. Dies in mindestens 4 Richtungen: pascom Server zu eigenem Telefon oder Client und zurück, sowie pascom Server zum angerufenem und zurück. So kann man ganz gut feststellen, wo sich eventuelle Probleme (evtl. interne Infrastruktur, etc.) befinden 🙂

Jens Schmidt

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

vbluhm — Fri, 04 Sep 2020 11:59:14 GMT

@metalposaunist schrieb:

Nichts gegen innovaphone aber gerade für technisch weniger versierte Nutzer, sind Cloud TK Anlagen von PASCOM oder QSC oder ähnlich besser geeignet, wenn Ihr ortansässige Anbieter nicht wie die byon AG ein eigenes, benutzerfreundlicheres Interface / Oberfläche über die eigentliche von innovaphone bastelt.

Jetzt wo Sie es erwähnen: Ich glaube, das ganze geht über die byon.

Aber Dank für den Hinweis.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

chrisocki — Wed, 09 Sep 2020 06:14:12 GMT

Hi,

wir haben von unserem ortansässigen Anbieter (KEVAG Telecom/Koblenz) eine innovaphone IP811 in Betrieb genommen. Diese hat eine Avaya IPO abgelöst.

Avaya-Support: Eine einzige Katastrophe. Je grösser der Laden desto weniger Bewegung. Gleiches kennen wir auch bei DATEV, insbesondere zu Spitzenzeiten. Die Reaktionszeit von Avaya wurde allerdings immer deutlich von DATEV unterboten. Immer!

Kevag: Keine Probleme. Anrufen oder Mail und die Änderungen werden ASAP umgesetzt, getestet und fertig. Ich will mich ehrlich auch nicht auch noch mit Telefonie auseinandersetzen. Und dann ist es mir egal ob die innovaphone ein schönes, logisches oder was auch immer Interface hat.

Ergänzung:

Derzeit sind wir an einer TAPI-Anbindung zu DATEVasp am basteln. Sobald ich hierzu Kenntnisse habe, melde ich mich... Ist leider nicht ganz so einfach...

Beste Grüße

Chr.Ockenfels

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Gelöschter Nutzer — Wed, 09 Sep 2020 06:28:54 GMT

Die Verbindung zur Datev Telefonie ist grundsätzlich prima. Was mich allerdings ratlos macht ist, warum ich das Anruferjournal zwar bearbeiten kann: Bearbeiten, Bemerkung ändern, einem Adressaten zuordnen, usw. ...

das Journal aber nach einem Monat gelöscht wird? Wer hat sich das ausgedacht? Die paar Journaldaten einer Textdatei auf ewig zu speichern, macht ja wohl kein Platzproblem. Datenschutzgründe können auch keine Rolle spielen, dem im ESTOS Journal sind sie ja auch gespeichert. Nur meine ganze Bearbeitung und Zuordnung ist nach einem Monat für die Katz... 😞

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Wed, 09 Sep 2020 06:35:36 GMT

Weil DATEV in den Einstellungen nicht mehr als 30 Tage zulässt. ESTOS speichert meine ich auch nur 100 Einträge in beide Richtungen bei uns im DATEVasp.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Gelöschter Nutzer — Wed, 09 Sep 2020 06:43:40 GMT

Hallo Herr Bohle,

Estos speichert m.E. beliebig lang .. hier mal ein Beispiel

Allerdings über Journal aufrufen und nicht über das "einfache Fenster"

Die Beschränkung der Dateveinstellung auf 30 Tage ist das, was ich bemängele 🙂

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Wed, 09 Sep 2020 08:20:11 GMT

Danke für die Info, Nein habe ich noch nicht ausprobiert, da ich glücklicherweise derzeit eigentlich schon länger keine Netzwerkprobleme hat. Funktioniert alles tadellos. 😀

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

fgro — Sat, 12 Sep 2020 08:12:25 GMT

Hallo Herr Bohle,

Die 100 Einträge sind per default von Estos gesetzt, könnte man aber unter Berücksichtigung (Anzahl User) per Regkey erweitern: https://helpdesk.estos.de/Knowledgebase/Article/View/13/0/howto-anzahl-der-eintrage-im-journal-erhohen

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Sat, 12 Sep 2020 08:14:22 GMT

Jup, macht die DATEV aber im DATEVasp nur ungern aber technisch möglich ist es 👍.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

vbluhm — Fri, 25 Sep 2020 16:15:48 GMT

Wir haben uns jetzt auch für eine Pascom-Cloud-Lösung mit Yealink-Telefonen entschieden.

Die Telefonie wird über peoplephone laufen.

Installiert wird voraussichtlich Ende Oktober (durch synergize-it !)

Vielen Dank nochmals an die Community ! Die Erfahrung der Kollegen hat mir sehr geholfen !

Ich werde dann berichten, wie alles läuft.

Wie funktioniert denn dann das Faxen mit DATEV-Telefonie ?

Einfach die Fax-Nummer anklicken und ein elektronisches Fax wird generiert ?

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Sat, 26 Sep 2020 10:26:09 GMT

Das kommt darauf an wie sie ihr Fax konfigurieren.

Bei mir gehen Sie im Client von Pascom auf Fax, dann will er die Datei wissen und Tel.nummer dann über die Stammdatenfunktion . Sorry Faxnummer nicht Tel.nummer.

Eingehende Faxe - es kommen ja kaum noch welche- werden in pdf anhang umgewandelt und via email weitergeleitet so, dass Werbung gleich gelöscht wird und die Mandantenfaxe direkt im AP abgelegt werden können.

Wieder weniger Papier - wunderbar.

Jetzt fehlt mir nur noch die KI die anhand des Faxes erkennt welcher Mitarbeiter zuständig ist und diese automt. benachrichtgt im DAP liegt bei Mandant xy ein Fax dass Sie bearbeiten müssen.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Gelöschter Nutzer — Sat, 26 Sep 2020 15:46:27 GMT

Bei uns wurden früher die eingehende Faxe in ein Zentralverzeichnis abgelegt. Bei einem Mitarbeiter, der für die Faxverteilung zuständig war, poppte ein Formular mit der Faxansicht auf und konnte jetzt dieses an den entsprechenden Mitabeiter weiterleiten (verschieben in ein Mitarbeiter-Verzeichnis).

Jetzt poppte beim Mitarbeiter das Fax auf und konnte zeitlich zurückgestellte (Wiedervorlage-Funktion) oder gleich bearbeitet werden. Handelte es sich um ein Steuerbescheid, konnte sofort ein Posteingang und ein Fristenbucheintrag vorgenommen werden. In einem weiteren Arbeitsschritt (immer mit Vollansicht des Faxes), konnte gleich das Anschreiben für den Mandanten erstellt und gedruckt werden. Bei Steuerbescheiden wurde die Steuerberechnung automatisch mit eingeblendet und konnte im gleichen Programm verglichen werden (geteilte Fensteransicht, oben der Steuerbescheid und darunter die Steuerberechnung). Als letzten Schritt wurde das Fax beim Mandanten abgelegt.

Alle Vorgänge waren zu 100% digital und in einer natürlichen Arbeitsweise aufgegliedert. Aus Schritt 1 folgte automatisch Schritt 2 usw. So waren keine Reibungsverluste durch permanentes Aufrufen von Subroutinen zu befürchten und eine Prüfung des Steuerbescheides hat so nur wenig Zeit in Anspruch genommen und konnte mal so nebenbei mit erledigt werden.

War ein Steuerbescheid fehlerhaft, konnte der Vorgang zwecks Einspruch zurückgestellt werden.

Das waren noch Zeiten. 😭

So ein Workflow wünschte ich mir von DATEV.

Gruß Achilleus

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

clblank — Mon, 28 Sep 2020 07:29:22 GMT

Ich schwanke noch zwischen 3cx und Pascom.

Für 3cx spricht auf den ersten Blick der Preis und die Verbreitung, für Pascom der Support durch den Anbieter, zumindest wenn man sich für das Premium-Paket entscheidet. Der Pascom-Client hat wohl auch eine Monitor-Funtion, so wie ich es vom Estos-Tapi-Server gewohnt bin: Man kann sehen, wer verfügbar ist und sogar welche Telefonnummer auf welcher Nebenstelle anruft bzw angerufen wird.

Hat sich jemand von Ihnen mit beiden Produkten genauer auseinander gesetzt und kann vielleicht etwas über Vor-/Nachteile erzählen?

Vielen Dank und allseits eine schöne Woche.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Hauke_Hamann — Wed, 07 Oct 2020 19:32:00 GMT

Moin!

Ich bin gerade etwas gefrustet.

Unser TEL-Anbieter hat uns im Juli auf VOIP umgestellt. Daneben haben wir natürlich diverse Mitarbeiter im Homeoffice.

Technisch arbeiten wir mit nem WTS Server2019, Lancomrouter, Estos Pro Call mit DATEV-Anbindung, Yealink-Telefone. Da die bisherige Bintec Elmeg lt der IT SIP nicht vernünftig unterstützte, haben wir auf deren Anraten jetzt eine Auerswald angeschafft und eingerichtet.

Meine Wünsche waren:

Eine Rufnummer pro Mitarbeiter, egal ob in Kanzlei oder Homeoffice. Vom Homeoffice aus gern per Headset. Als zukünftige Planung dabei Entfernung der Yealinks und Ersatz durch Headsets/Softphones auch in der Kanzlei, damit ggf. Desksharing möglich wird. Noch ein paar einfache Rufumleitungs-Regeln und bei externem Anruf ein Ansagetext (Meldetext) für den Anrufer.

Probleme:

Die Headsets kommen in der WTS-Umgebung nicht ans Laufen. Alle Pro Call-Funktionen laufen nur, wenn an den Clients (thin-clients aber auch PCs) zusätzlich eine lokale Pro Call-Installation erfolgt. Dann ergibt sich das Problem, dass das Fenster von Pro Call Lokal ist und auf die WTS-Bildebene angezeigt werden sollte. Ohne lokale Installation gibt es keinen Klingelton (außer im Headset-Lautsprecher) und sonstige Funktionen (Rufannahme etc. am Headset laufen nicht. Nach morgendlicher Neuanmeldungen wird das Headset auch nicht mehr erkannt. IT sagt, dass der WTS das Problem ist.

Bin schon soweit, alles wieder zurück zu rüsten. Letzte Hoffnungen liegen jetzt auf Headset per Klinke ODER Einbindung von Mobiltelefonen per ESTOSconnect (oder so).

Die ganze Angelegenheit sollte ja auch zukunftsfähig sein, bin also grundsätzlich auch für Cloudlösung offen.

Hauptsache es bleibt für die Mitarbeiter einfach zu händeln, DATEV-Tapi-Schnittstelle nutzen, wegen DATEV-Servicecenter auch MFV nötig, natürlich lautes Klingeln (nicht nur im Kopfhörer) und pro User nur eine Rufnummer, egal ob Office oder Homeoffice.

Daneben würde ich gern den Bildschirm teilen mit Homeoffice-Usern und demnächst ggf. per MS Teams Konferenzen abhalten.

Wir haben 2020 und nicht 1982. Das ist noch nicht zu viel verlangt, das muss doch gehen?!?

Hilfe! Weiß jemand Rat?

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Wed, 07 Oct 2020 19:56:11 GMT

@Hauke_Hamann schrieb:
IT sagt, dass der WTS das Problem ist.

Und damit hat Sie leider Recht. Ich weiß, der Thread ist lang aber genau das steht in den ersten meiner Posts hier drin. Wenn man einen WTS betreibt, kommt man um echte, stationäre Telefone inkl. Headset nicht herum, weil es "durch" den WTS eben technisch geht aber Murx ist. Dann bestätigen Sie die Aussagen, die ich erhalten habe.

Mein Chef hatte das gleiche vor aber das geht mit WTS / DATEVasp nicht. Ebenso wenig, wie man Videokonferenzen auf einem WTS durchführt. Auch das macht man besser lokal. Zumal die VM / der WTS ordentlich zu ackern hat, wenn alle 12 User gleichzeitig dort via MS Teams als Beispiel eine Videokonferenz abhalten.

Wegen TAPI: Im DATEVasp möchte DATEV gerne die Alternative ESCTA haben. Das nur als Info.

Was ich Ihnen raten würde: echte Telefone an jedem Arbeitsplatz + Hotdesking. Dann kann man seine Rufnummer an jedem Telefon anmelden und alle Telefonate klingeln dort. Mobil am Smartphone die App nutzen, die auch mit lokaler TK inkl. ESTOS geht. Cloud-TK Anbieter setzen auf eine eigene App, die sich in die Cloud verbindet.

Im HomeOffice: extra Telefon hinstellen, dass sich den Weg zur TK sucht (bei Cloud-Lösungen einfach hinter eine Fritz!Box / Router packen, kein VPN nötig) und dort auch via Hotdesking, wenn man zu Hause seine Nummer am Telefon anmelden, fertig. Dort braucht es auch ein Headset bzw. Idee: Bluetooth Headsets lassen sich an den Telefonen anbinden per 1 Klick (afaik). Ob das die Yealink Modelle können, die Sie haben, weiß ich nicht. Die gibt es ja von einfach s/w Display bis halben PC mit Videotelefonie.

Was Sie suchen, klingt wie auch früher schon erwähnt nach Telekom One Number. Aber auch das geht mit WTS nicht und die DATEV Stammdaten bekommt man via ESTOS meiner Meinung nach auch nicht angebunden. Die Telekom bietet da nur andere Schnittstellen, die nicht mit DATEV reden.

Auerswald - meine persönliche Meinung: die haben den Absprung in die IT nicht geschafft. Wenn man will, kann man kaputte Elkos bestimmt selber löten ... Ich weiß ja nicht, was Sie für ein Monstrum haben aber die innovaphone IP811 als Vergleich lokaler Lösungen ist nur 21 x 13 x 3,2 cm groß für 512 User! 1HE, halb so breit, daneben passt noch ein analog-Adapter für ein Fax.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Hauke_Hamann — Wed, 07 Oct 2020 20:00:09 GMT

Cool danke für die schnelle Reaktion.

Ist ne Auerswald Compct5200R (so aus dem Kopf), 19‘‘ Rack, passte noch indem Schrank 😆.

Mit nem Router im Homeoffice und IP-Telefon hatte meine IT auch schon als Vorschlag, fand aber das zu umständlich. Das machen die selbst auch so und nehmen ihre Yealinks mit nach Hause! Unsere MA haben da ganz unterschiedliche Situationen zu Hause. Zwar überwiegend die gleichen Homeoffice-PC aber manche per Kabel, manche per WLAN angebunden, Teils die FRITZ!Box im Keller etc etc.

Hatte das eigentlich heute schon verworfen.

Headset mit Klinke (also an die Soundkarte und nicht per USB) könnte vllt. was werden. Aber immer Kabelgebunden...

Integration Firmensmartphone scheint nicht schlecht. Folgekosten???

Was bitte ist denn eigentlich Hotdesking?

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

MBehrens — Wed, 07 Oct 2020 20:03:58 GMT

@Hauke_Hamann schrieb:

Die Headsets kommen in der WTS-Umgebung nicht ans Laufen.

Ohne Zusatzsoftware und Durchführung eines PoC wird das in reinen MS RDS Umgebungen auch immer ein Problem bleiben. Teams kann man mit der richtigen Softwareumgebung auch am TC ans rennen bekommen.

Auerswald ist auch eher "klassische" Technik aus der letzten Dekade.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Hauke_Hamann — Wed, 07 Oct 2020 20:06:22 GMT

„Und damit hat Sie leider Recht. Ich weiß, der Thread ist lang aber genau das steht in den ersten meiner Posts hier drin. Wenn man einen WTS betreibt, kommt man um echte, stationäre Telefone inkl. Headset nicht herum, weil es "durch" den WTS eben technisch geht aber Murx ist. Dann bestätigen Sie die Aussagen, die ich erhalten habe. “

Und ich habe auch versucht mich komplett durch zu arbeiten 😁, aber an manchen Ecken endet mein technisches Verständnis leider.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Wed, 07 Oct 2020 20:17:15 GMT

@Hauke_Hamann schrieb:
Mit nem Router im Homeoffice und IP-Telefon hatte meine IT auch schon als Vorschlag, fand aber das zu umständlich.

Hm, dann ist so eine CloudPBX tatsächlich eine schicke Sache, weil kein bisschen umständlich. Die Yealink Telefone suchen sich durchs Netz die TK und das war's. Kein VPN, nichts weiteres nötig. Nur eben ein LAN-Kabel. Über WLAN telefonieren - das wird nichts. Speziell nicht im HomeOffice, wo WLAN 1.0 herrscht, Billig-Repeater im Einsatz sind und Mesh-WLAN ein Fremdwort ist und wo 25 andere Geräte im WLAN hängen und der Sohnemann 100GB aus dem PlayStore zieht ...

Aber wenn man ehrlich ist und das Thema HomeOffice wirklich als Ersatz anbietet: in der Kanzlei arbeitet man ja auch nicht mit anti-ergonomischen Monitoren und auch dort sind alle PCs via Kabel angeschlossen inkl. der Yealink-Telefone. Ja, ich weiß, nicht jeder kann man eben CAT6 in den Wänden verlegen - ich weiß, was Sie meinen.

Aber dann als Idee: die App am Smartphone nutzen und Headsets an das iPhone binden. Laufzeit der Headsets: min. 2 ganze HomeOffice Tage ohne Nachladen. Apple AirPods und Co. würde ich nicht nutzen. Das ist Spielzeug für unterwegs aber nichts für einen ganzen Tag im HomeOffice. Habe selber statt AirPods ein Headset von Plantronics besorgt. Ein Traum 😍. Soweit ich weiß soll es angeblich auch klappen, dass das Smartphone wählt, wenn man den grünen Hörer in DATEV klickt. Selbst nicht getestet; bin da eher skeptisch.

Aber: Ich verbinde aktuell mein iPhone und das Laptop gleichzeitig. Also Headset an und los geht das Webinar am PC und klingelt das iPhone, hat das Vorrang und man kann eben den Anruf annehmen. 👍 MEGA!

@Hauke_Hamann schrieb:
Integration Firmensmartphone scheint nicht schlecht. Folgekosten???

Mit der Telekom dann reden oder dem TK-Anbieter, der das ähnlich realisieren kann. Zur Telekom: bitte den Thread lesen. Hatte ich auch schon technisch was zu gesagt. Danke 🙏!

@Hauke_Hamann schrieb:
Was bitte ist denn eigentlich Hotdesking?

Sie melden Ihre Durchwahl an jedem Telefon in der TK an- und auch wieder ab. So nehmen Sie Ihre Rufnummer immer zu dem Arbeitsplatz, an dem Sie gerade sitzen. Die Rufnummer ist also nicht fest mit einem Telefon verbunden und damit unflexibel. Es gibt einen Button "anmelden" am Telefon; Sie tippen das Passwort für Ihre Durchwahl ein, bestätigen, fertig. Was man mit Anrufen macht, an Nebenstellen, die nicht angemeldet sind, sollte man einstellen können: persönlich TK-Mailbox geht ran, Weiterleitung Zentrale, Ansage: Nebenstelle gerade nicht da, ... Und wenn das Telefon mal still sein soll, gibt es bestimmt an den aktuellen Auerswald Modellen schon einen "do not disturb" Button.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Hauke_Hamann — Wed, 07 Oct 2020 20:21:03 GMT

Ah ok, danke!

Ja, ein DND-Button haben die Yealinks schon, machen wir meistens aber über ProCall-Profile. Super easy.

Aber das mit dem Hotdesking muss ich mal besprechen.

Falls das mit den Smartphones passt, dachte ich daran, die Yealinks komplett rauszuschmeißen. Bringt auch Platz auf den Tischen wo ich jetzt mit 49‘‘ plus 24‘‘ vertikal ausstatte. Dann noch ne Oldschool-Rechenmaschine, Yealink mit angesetztem 20er-Tastenfeld... wird langsam voll!!

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Hauke_Hamann — Wed, 07 Oct 2020 20:23:16 GMT

Uii! Die Plantronics sehen ja schick aus!

(wie zitiert man hier denn vernünftig??)

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Wed, 07 Oct 2020 20:30:57 GMT

@Hauke_Hamann schrieb:
Falls das mit den Smartphones passt, dachte ich daran, die Yealinks komplett rauszuschmeißen.

Würde ich als AN nicht wollen, wenn es kein Smartphone Konzept gibt. Ich weiß ja nicht, wie groß Sie sind aber wir müssen schon 70 iOS Geräte zentral verwalten und ich weiß zu 100%, dass es AN gibt, die keine berufliche App auf ihr privates Smartphone installieren wollen. Kann man nachvollziehen.

Also MDM? BYOD Konzept? Jeder bekommt ein iOS? Oder hat man die Wahl zwischen Apple und Android? ...

Denken Sie an die Akkulaufzeit der Smartphones? Wenn Sie die mit Stromkabel dann betreiben müssen - wären Sie auch keinen Schritt weiter und wenn der Akku der Teile so schon schnell genug altert - könnte sein, dass der Akku dann noch schneller an Kapazität verliert und da man den nicht tauschen kann.

Kurzum: Ich würde es nicht tun.

@Hauke_Hamann schrieb:
(wie zitiert man hier denn vernünftig??)

Da gibt es prinzipiell 2 Möglichkeiten. Via drei ... den Button nutzen im Editor. Der zitiert dann aber den ganzen Post, wo man antworten gedrückt hat. Mehr geht nicht. Dann kann man da frei löschen, was überflüssig ist.

Oder ganz neu hat der Community Manager @Dirk_Jendritzki eine coole Alternative / Workaround geschaffen: Tipp für Power-Zitierer zur Nutzung von Mehrfachzitaten

So viel zu "wird haben nicht 1982 mehr" 😁.

@Hauke_Hamann schrieb:
Uii! Die Plantronics sehen ja schick aus!

Yes! Das sind sie 😍. Und die 4220 sind "nur" die "billigen" zu ca. 108€ netto. Aber will sie nicht mehr missen. Auch ohne Ihr Telefonproblem: telefoniert man oft mit dem iPhone und möchte sich "sowas ästhetisches" auf den Kopf setzen, kann man stundenlang bequem telefonieren und sich frei dabei bewegen. USB-C Anschluss für aktuelle Notebooks, läuft gut!

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Hauke_Hamann — Wed, 07 Oct 2020 20:31:51 GMT

Hmm, ist ein Punkt mit den Akkus.

Ich dachte an Firmen-Phones, nicht die privaten. Wäre mir zu heterogen.

Wir sind 23 Leute gesamt, beträfe so ca. 18 Leute maximal. Ist schon ein Invest.

Aber irgendwie muss es doch sinnvoll gehen.

Hab heute beim Brainstorming ein Nokia 3210 vorgeschlagen. Müsste man halt nur alle drei Jahre laden 😆

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Wed, 07 Oct 2020 20:46:14 GMT

@Hauke_Hamann schrieb:
Ich dachte an Firmen-Phones, nicht die privaten. Wäre mir zu heterogen.
Wir sind 23 Leute gesamt, beträfe so ca. 18 Leute maximal. Ist schon ein Invest.

Sind nur meine Erfahrungen: mit 2 Smartphones rumlaufen ist auch Murx. Speziell, wenn Sie den angebissenen Apfel sowieso privat nutzen, weil daran ja noch AirPods, Apple Watch und Co. hängt und ich als Freak 🤓 bin überglücklich mit dem iPhone Xr aktuell 2 Nummern nutzen zu können und beruflich und privat mit 1 iPhone sauber verbinden kann. 1 Gerät, dass alles kann, alle Kalender drauf und die Apple Watch zeigt tagsüber berufliche Termine, danach die privaten an, weil alles via 1 iPhone 😍.

Wenn Sie das machen, auch bei 18 Usern: setzen Sie ein MDM ein. Dann haben Sie die Kontrolle über die Geräte zwecks Fernlöschen, zentrale App-Verwaltung & Installation (z.B. DATEV SmartLogin App installiert sich wie von Zauberhand, niemand muss berufliche Apps mehr via AppStore suchen, kaufen und installieren) und berufliche Apps werden bei Apple auf die Kanzlei gekauft (nicht an die private Apple ID gekoppelt, coole Lösung, wenn MA einen verlassen). An der privaten iCloud Adresse hängen alle privaten Apps - 1A getrennt 😍. DEP und VPP sind hier die Wörter bei Apple 😁.

Bzgl. WhatsApp Nutzung und Kontakte: Stellen Sie via MDM ein, dass WhatsApp auf verwaltete Quellen (das Exchange Konto, dass auch via MDM gepusht wird) keinen Zugriff hat. Also 1 Adressbuch: berufliche Kontakte kommen aus dem Outlook, private aus der iCloud, Rufnummern werden immer aufgelöst und WhatsApp greift nur auf die Kontakte aus der iCloud zu bzw. auf alle, die nicht via MDM gepusht werden 😍. DSGVO: confirmed! 😎

Und: Wir leasen die iPhones aktuell auf 36M. Danach gibt es neue, weil der Akku eh platt ist und sich Hard- wie Software entwickelt hat. Plus bei uns ein anderes Goodie dazu.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Hauke_Hamann — Wed, 07 Oct 2020 20:42:07 GMT

@metalposaunist schrieb: Oder ganz neu hat der Community Manager @Dirk_Jendritzki eine coole Alternative / Workaround geschaffen: Tipp für Power-Zitierer zur Nutzung von Mehrfachzitaten

Cooler Workaraound 👍

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Hauke_Hamann — Wed, 07 Oct 2020 20:47:45 GMT

Ja, je vielfältiger die Lösungsmöglichkeiten desto größer die damit einhergehenden Probleme 🙄.

Ich schlafe mal ne Nacht drüber und schau mal, ob ich morgen weiter komme.

Soll ja eben auch Budget-seitig nicht aus dem Ruder laufen.

@metalposaunist: Vielen Dank jedenfalls schon mal für den anregenden Gedankenaustausch!

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

MBehrens — Wed, 07 Oct 2020 20:55:46 GMT

@Hauke_Hamann schrieb:

Falls das mit den Smartphones passt, dachte ich daran, die Yealinks komplett rauszuschmeißen.

Aus der Praxis kann ich von Telefonie über WLAN nur abraten. Das ist einfach nicht füreinander geschaffen. Das kann schnell ein Quell steter Schmerzen werden. Nicht ohne Grund gibt es immer noch DECT. Wenn allerdings doch Smartphones, dann nur in Kombination mit einem MDM/MAM System, aus Security Sicht eigentlich auch nur iOS Geräte. CTI wird dann auch ein spannendes Thema.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

chrisocki — Thu, 08 Oct 2020 06:12:54 GMT

Guten Morgen,

Der ortsansässige Telefon-Netzanbieter erstellt gerade ein Angebot für eine Innovaphone-Lösung.

wurde bei uns im Mai in Betrieb genommen (IP811). Die Anlage läuft ohne irgendwelche Schmerzen. Und unser lokaler Provider ist auch immer direkt "Gewehr bei Fuß".

DATEVasp ist nun dabei die TAPI-Schnittstelle zu verproben. Eigentlich will ASP die ECSTA-Schnittstelle, die hat aber innovaphone nicht. Lt. den technischen Beschreibungen von ESTOS kann aber auch TAPI genutzt werden. Sobald hier neue Erkenntnisse vorliegen, melde ich mich.

Beste Grüße

Christian Ockenfels

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Thu, 08 Oct 2020 10:35:40 GMT

Für alle heise plus Abonnenten: Im Homeoffice komfortabel geschäftlich telefonieren

Ich bin leider keiner. Kann zum Inhalt daher nichts sagen.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

andreashofmeister — Thu, 08 Oct 2020 10:38:55 GMT

@metalposaunist

Mit EStos kann man das ganz gut bewerkstelligen...Funktion nennt sich "Remote-Office". Macht aber Sinn, wenn man das auf RDP laufen hat....

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Thu, 08 Oct 2020 10:42:07 GMT

@andreashofmeister schrieb:
Mit EStos kann man das ganz gut bewerkstelligen...Funktion nennt sich "Remote-Office".

Weiß ich doch 😋. Aber ist ja auch eher eine halbe Krücke, wenn man mal kein HomeOffice Telefon oder App oder Co. hat. Dass über eine private Nummer ohne Anzeige dessen zu machen - technisch ist ja (fast) immer alles machbar.

Bin gespannt, ob das bei uns so klappt im DATEVasp mit ESTOS und einer ~ 10 Jahren alten TK. Das wollten die Chefs jetzt testen. Ich hab's via DATEVasp Ansprechpartner eingekippt und berichte.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Hauke_Hamann — Fri, 09 Oct 2020 19:41:46 GMT

Ich teste nächste Woche mal das Sennheiser SDW 5065 per Klinke.

Mal sehen was das so kann in der WTS-Umgebung im Homeoffice.

Dann hab ich zumindest mal das USB-Problem am Client nicht.

Ich werde berichten.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

RAHagena — Mon, 19 Oct 2020 10:55:25 GMT

Da bin ich dabei: Wir haben Swyx in der Cloud und DATEVnet, eine Kombination, von der ich nur dringend abraten kann! Die Swyx App fürs Handy ist der letzte Schrott. Im Wlan völlig unbrauchbar, mit (Telekom-)LTE gehts, es kommen aber regelmäßig Beschwerden, dass ich schlecht bis gar nicht zu verstehen bin, ich nutze die App inzwischen nicht mehr.

DATEVnet ist ein Problem, da es die Kommunikation mit der Telefonanlage massiv erschwert und die Möglichkeit Softphones im Homeoffice zu nutzen bei uns zumindest noch nicht realisiert werden konnte.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Gelöschter Nutzer — Mon, 19 Oct 2020 10:55:47 GMT

Hallo Datev,

können Sie noch zu der Frage, warum die Datev das mühsam gefütterte Protokoll nach 31 Tagen löscht, Stellung nahmen?

Viele Grüße aus Köln

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Hauke_Hamann — Wed, 21 Oct 2020 21:35:57 GMT

So, mal für alle Interessierten:

Wir haben jetzt eine Lösung. Kam mir schon vor, wie ein Forschungslabor. WTS kriegt es einfach nicht auf die Reihe, USB-Anschlüsse sauber zu verwalten. Man glaubt es kaum beim Blick auf den Kalender.

Eines der Probleme war die Signalisierung, dass es vernehmbar klingelt.

Wir haben die Telefonie im Homeoffice mit WTS jetzt so gelöst: Auf dem Server das bewährte ProCall. Auf den lokalen Geräten ebenfalls eine ProCall-Installation. Ein Headset per Klinke angeschlossen, zusätzlich einen kleinen USB-Lautsprecher per USB.

Die lokale Installation sorgt für die Signalisierung über den USB-Lautsprecher. Das Headset wird über das serverseitige ProCall angesteuert.

Die Sprachqualität ist nicht perfekt aber brauchbar. So ist zumindest die gewohnte Kommunikation per ProCall mit derselben Nummer auch aus dem Homeoffice möglich.

Jetzt werden wir das an allen Plätzen installieren.

Halleluja!

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Wed, 21 Oct 2020 22:09:37 GMT

Kann man so machen aber für uns keine schicke, einfache, übersichtliche Lösung, zumal ProCall dann umso öfter up2date gehalten werden muss. Und dann muss man dem lokalen ProCall sagen: bitte keine nervigen Benachrichtigungen, weil lokal keine Verbindung zur DATEV besteht und lokal keine Rufnummern aufgelöst werden, oder?

Wenn wir uns für Cloud PBX von QSC entscheiden: Jeder Arbeitsplatz in der Kanzlei bekommt ein "oldschool" Telefon und das gleiche kommt ins HomeOffice. Via HotDesking meldet man sich am Telefon an, in ESTOS kann man den grünen Hörer drücken und das Telefon wählt - wer drahtlos sein möchte bekommt noch ein DECT Headset dazu. Klare Strukturen und einfach zu verstehen - auch noch für die Mitarbeiter. Ein bisschen wie Exchange mit 2 Clients 😁.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Hauke_Hamann — Thu, 22 Oct 2020 04:19:20 GMT

@metalposaunist schrieb: Kann man so machen aber für uns keine schicke, einfache, übersichtliche Lösung, zumal ProCall dann umso öfter up2date gehalten werden muss. Und dann muss man dem lokalen ProCall sagen: bitte keine nervigen Benachrichtigungen, weil lokal keine Verbindung zur DATEV besteht und lokal keine Rufnummern aufgelöst werden, oder?

Ja leider.

Unser Problem bestand immer darin, dass bei den MA zu Hause teils mit Kabel, teils per WLAN der Zugriff per VPN erfolgt. Bei allen getesteten Varianten blieb immer die Signalisierung auf der Strecke. Ich wollte niemandem zumuten, das Headset ganztägig aufzulassen.

Aber an das HotDesking hatte ich schon gar nicht mehr gedacht...

Benötigt der User da zu Hause nicht auch jeweils einen extra Router? Um da dann das oldschool Telefon dranzustöpseln?

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Thu, 22 Oct 2020 06:31:31 GMT

@Hauke_Hamann schrieb:
Benötigt der User da zu Hause nicht auch jeweils einen extra Router? Um da dann das oldschool Telefon dranzustöpseln?

Nö, bei der QSC nicht. Die Telefone suchen sich durchs Internet die TK. Einfach hinter einen blöden Router (Fritz!Box) und auf geht's. Das Telefon meldet sich selbst an der TK an bzw. per HotDesking nach Eingabe einer PIN (nehmen ich an, irgendwie muss man der DW ja sagen, wer man ist).

Hier dann doof: WLAN. Das haben wohl die größeren YeaLink Telefone drin aber wie andere auch sagen, ist das eher suboptimal, weil die Antwortzeiten von 3 bis 100ms stark schwanken, je nach dem. Halt drahtlos.

Dann würde ich einen WLAN > LAN Punkt machen, z.B. Fritz! 2400 per WLAN verbinden und am LAN kann man weitere Endgeräte dran hängen. Kleinen Switch, dann ist auch der PC per Kabel dabei.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

chrisocki — Tue, 27 Oct 2020 07:03:30 GMT

Aktueller Stand zu unserer Innovaphone-Lösung:

Ergänzung:
Derzeit sind wir an einer TAPI-Anbindung zu DATEVasp am basteln. Sobald ich hierzu Kenntnisse habe, melde ich mich... Ist leider nicht ganz so einfach...

Vorweg: DATEVasp mit CTI an innovaphone via TAPI angebunden. Im Testbetrieb (ein Benutzer) funktioniert es... meistens...

IST: Telefonie inkl. der IP811 ist in einem eigenen VLAN und Subnetz untergebracht. Zudem gibt es seitens der KEVAG einen eigenen Router, der für die Telefonie den Internetzugang beinhaltet und absichert. Die TK-Anlage kann darüber die VoIP-Rufnummernblöcke registrieren und nutzen (4 Rufnummernblöcke / historisch).

Das Kanzleinetz für DATEVasp-Clients ist in einem eigenen VLAN und Subnetz nach DATEV-IP-Vorgaben eingerichtet. Dort steht auch der DATEVasp-Router.

Ein direktes Routing von den DATEVasp-Servern zum TK-Netz geht aus mehreren Gründen nicht. Deshalb wurde ein Interface des KEVAG-Routers in das VLAN des Kanzlei-Netz mit aufgenommen. Diese IP ist sodann von den DATEVasp-Servern auch erreichbar. Anfragen von dort werden via NAT an die TK-Anlage IP811 weitergereicht. Der Rückweg funktioniert, da der KEVAG-Router sowieso Standard-Gateway für die TK-Anlage ist.

Derzeit haben wir noch Aussetzer in der Verbindung zwischen DATEVasp und der TK-Anlage. Irgendwas klappt da noch nicht 100%. Bekommen wir aber auch noch hin.

DATEV-Arbeitsplatz, Estos ProCall und sonstige Anwendungen (Outlook, etc.) kommen mit der CTI klar. Funktioniert bis auf die gelegentlichen Aussetzer.

Beste Grüße
Christian Ockenfels

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Fri, 30 Oct 2020 14:58:51 GMT

Pascom hat ganz aktuell ein schönes Youtube-Video rausgebracht, indem man einige Funktionen der DATEV Telefonie gut sehen und verstehen kann. Teilweise etwas technisch, beleuchtet dafür aber auch kurz die möglichen Kombinationen mit DATEVasp, PARTNERasp, usw. aufgeführt. Es lohn sich einen Blick darauf zu werfen, auch wenn man kein Pascom Kunde ist oder sein will. Man kann aber verstehen, was mit der Datev-Telefonie Schnittstelle gemeint ist😀.

Das einzige, was im Video fehlt, ist der Part, in dem man nur in Datev arbeitet und Telefonate nach aussen führen möchte. Dies geht aber ganz einfach, indem man in Datev zum entsprechenden Mandanden geht und dort bei der Telefonnummer auf das Telefonie Icon drückt. Danach wird dann, z.B.mit dem Telefon am Arbeitsplatz, die Verbindung zum Mandanten aufgebaut.

Hoffe es ist hilfreich

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Mon, 02 Nov 2020 10:31:32 GMT

Schönes Video, aber ich muss gleich wieder mal meckern 😂.

Gleich zu Beginn würfelt man die Begriffe durcheinander: DATEVasp und PARTNERasp gibt es aber gesagt wurde, dass DATEVasp ein extra Ding von Partnern ist und es die DATEV Cloud gibt. Hier hätte man gleich mit den oben genannten Begrifflichkeiten für Klarheit sorgen können. Zumal es noch andere asp Lösungen wie das Köhler&Rapp asp gibt, das nicht in Nürnberg gehostet wird und daher kein PARTNERasp ist.

Daher: asp ≠ asp

Und weil man DATEVasp hat, stellt man sich eine PASCOM wieder in den Keller. Wir sourcen out aber die TK bleibt hier! Netter Versuch PASCOM 😋.

Zum PASCOM Client: Schön, dass der sich in das vorhandene DATEV integriert. Meine Idee: Was ist, wenn ein für den Mitarbeiter gesperrter (Premium) Mandant anruft, der in DATEV gesperrt ist für z.B. das Sekretariat? Dann sieht das Sekretariat statt den Namen also nur die Nummer? Das ist doch via ESTOS besser gelöst, der via ESTOS metaDirectory sich alle DATEV Stammdaten zieht und auch anzeigen kann.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

vbluhm — Wed, 04 Nov 2020 11:10:39 GMT

@metalposaunist schrieb:

Zum PASCOM Client: Schön, dass der sich in das vorhandene DATEV integriert. Meine Idee: Was ist, wenn ein für den Mitarbeiter gesperrter (Premium) Mandant anruft, der in DATEV gesperrt ist für z.B. das Sekretariat? Dann sieht das Sekretariat statt den Namen also nur die Nummer?

Die Anzeige der Namen wird doch über die DATEV-Telefonie gesteuert. Ich vermute, dass die Anzeige des Namens unabhängig von der Bearbeitungsmöglichkeit eines Mandanten durch einen Mitarbeiter funktioniert.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

vbluhm — Wed, 04 Nov 2020 11:38:23 GMT

Wir haben Ende letzter Woche unsere neue Telefonanlage installiert.

Telefonanschluss über peoplephone.

Telefonanlage in der Cloud von Pascom.

12 Hardware-Telefone Yealink T57W.

Die Installation und Konfiguration haben wir von synergize-it machen lassen.

Ich will hier keine Werbung machen, aber meine Erfahrung war überaus positiv.

Herr Schmidt hat persönlich vor Ort alle Einstellungen vorgenommen und erklärt.

Bereits im Vorfeld war die Kommunikation mit der Firma schnell und präzise.

Auf alle unsere Wünsche wurde eingegangen und diese dann umgesetzt.

Die Reaktionszeit für die nachträglichen Anpassungen war sehr kurz.

Die Möglichkeiten der Pascom-Anlage sind fast grenzenlos.

Mein Respekt für den Kollegen "bodensee", dass er das selbst konfiguriert hat !

Wir sind jetzt fleißig am testen und ausprobieren.

Wenn wir mehr Erfahrung gesammelt haben, kann ich ja nochmal berichten.

Für uns bisher die Highlights (wenn man seither mit einer Uralt-Telefonanlage telefoniert hat):

DATEV-Integration funktioniert bei den ausgehenden Anrufen wunderbar.
Hardware-Telefon im Homeoffice anschließen und der Arbeitsplatz ist fertig.
Pascom-Client auf dem Mobiltelefon lässt sich sehr einfach einrichten und funktioniert.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

nala — Thu, 05 Nov 2020 17:21:47 GMT

@metalposaunist

Kleine Frage direkt an Sie. Ein Mandant möchte seine Telefonie erneuern.

Ihm wurde der Vorschlag/Angebot unterbreitet für eine Mitel Hybrid und Tischtelefone mit 2Drahttechnik.

Also keine VOIPTelefone. Anbindung an Datev mit Estos

Wie finden Sie solch eine Lösung? 2-Drahttechnik, Hybrid für ISDN ?????

Dabei besteht ein SIP-Trunk mit mehreren Kanälen.

A. Nala

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Thu, 05 Nov 2020 17:29:30 GMT

Ich hätte das Gefühl, da muss was aus dem Lager raus, was da schon lange drin liegt

...oder

das wäre so ähnlich, als wollte man jemanden für Stuttgart ein Dieselauto ohne Kat und ohne Umwelt-Plakette verkaufen 🤔

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

nala — Thu, 05 Nov 2020 17:32:37 GMT

da stimme ich voll zu

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Thu, 05 Nov 2020 17:35:21 GMT

@nala schrieb:
Wie finden Sie solch eine Lösung?

Kann ich @synergize-it zu beipflichten. Der Anbieter ist in der Zeit stehen geblieben. Kann man machen aber wie lange man als Anbieter noch am Markt bleibt und wenn man das noch als die tolle, neue, aktuelle Telefonielösung verkauft - sag' ich nichts zu.

Auch bei kleinen Umgebungen kann man schicke, aktuelle, flexible, auf IP basierende, moderne Technik einsetzen. Es muss nicht das größte Yealink Telefon mit 15" Display sein aber IP ist ein Muss. Außer der Mandant hat noch eine Verkabelung aus 199x. Dann liegt eher da das Problem.

Da macht doch PASCOM dann viel Sinn. Klingt nicht nach ewig teuer aber flexibel und modern. Und ist auch für kleine Umgebungen gut nutzbar und am Ende gut skalierbar, wenn doch mal mehr Leute teilnehmen wollen.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

MBehrens — Thu, 05 Nov 2020 17:39:02 GMT

@nala schrieb:
@metalposaunist

Kleine Frage direkt an Sie. Ein Mandant möchte seine Telefonie erneuern.
Ihm wurde der Vorschlag/Angebot unterbreitet für eine Mitel Hybrid und Tischtelefone mit 2Drahttechnik.
Also keine VOIPTelefone. Anbindung an Datev mit Estos
Wie finden Sie solch eine Lösung? 2-Drahttechnik, Hybrid für ISDN ?????
Dabei besteht ein SIP-Trunk mit mehreren Kanälen.

Das hört sich zwar nach Technik des letzten Jahrzehnts an, kann aber aufgrund von Infrastrukturvorgaben durchaus noch sinnvoll sein.

Wichtig wäre auf jeden Fall, das sich die Anlage auch mit VoIP Telefonen versteht.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Thu, 05 Nov 2020 17:39:15 GMT

mit oder ohne Wählscheibe 😉

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Thu, 05 Nov 2020 17:40:20 GMT

Meine Erfahrung : das Verstehen funktioniert mittelprächtig.

Bei mir gingen eben nur noch 2 anstatt der 4 Sprachkanäle.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Thu, 05 Nov 2020 17:45:54 GMT

Danke für die Blumen.

Aber das Haupt to Do habe nicht ich sondern die mehr als kompetente Ansprechpartnerin bei Pascom gelöst.

Ich musste nur zusehen , dass ich alles was ich brauche von Frau Reichl ( Pascom) entsprechend eingerichtet bekomme und wir alle mit der Anlage und den neuen Funktionen zurechtkommen.

Auch Videotelefonie und konferenzen funktionieren ( sollte ab Morgen laufen) direkt über Pascom, da es dort einen Webclient gibt und sie damit Mandanten in die Pascom Gruppe einladen können. Man muss dann nur aufpassen dass man mit den Lizenzen nicht an seine Grenzen kommt.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

nala — Thu, 05 Nov 2020 17:52:17 GMT

@MBehrens schrieb:
@nala schrieb:
@metalposaunist

Kleine Frage direkt an Sie. Ein Mandant möchte seine Telefonie erneuern.
Ihm wurde der Vorschlag/Angebot unterbreitet für eine Mitel Hybrid und Tischtelefone mit 2Drahttechnik.
Also keine VOIPTelefone. Anbindung an Datev mit Estos
Wie finden Sie solch eine Lösung? 2-Drahttechnik, Hybrid für ISDN ?????
Dabei besteht ein SIP-Trunk mit mehreren Kanälen.

Das hört sich zwar nach Technik des letzten Jahrzehnts an, kann aber aufgrund von Infrastrukturvorgaben durchaus noch sinnvoll sein.
Wichtig wäre auf jeden Fall, das sich die Anlage auch mit VoIP Telefonen versteht.

Nun ja, es gibt eine 'strukturierte verkabelung'.

Ich habe eine andere Lösung vorgeschlagen. Aber man rennt manchmal vor Wände. 😄

Nachtrag: Es fehlt wirklich nur noch die Wählscheibe

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Sun, 08 Nov 2020 14:12:01 GMT

Für alle, die meinen, dass Telefone ja nur Telefone sind: Cyberkriminelle legen es auf das Abhören von VoIP-Telefonaten an Geht man statt der Sache eher prinzipsweise ran: Auch Telefone und PBX sind nichts anderes als reine Software-Produkte, die Updates brauchen, weil sie Lücken enthalten können. Das gab es in der Vergangenheit schon einmal; jetzt ist ein anderer Anbieter dran. Ich glaube kaum, dass es einen Anbieter gibt, der zu 100% sicher ist.

Also auch bei dem Thema: patchen, patchen, patchen.

Und da mache ich mir bei den auf Android basierenden Telefonen von Auerswald und auch Yealink echt Gedanken und Kopfschmerzen zu. Und nein, Android alleine ist es nicht. Es gibt auch noch andere Betriebssysteme, die mit Telefonen laufen. Prinzipiell muss jedes OS auf Telefonen zumindest Sicherheitsupdates bekommen. Egal, welcher Hersteller. Und das am besten länger als 18 Monate.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

nala — Sun, 08 Nov 2020 14:51:05 GMT

Yealink basiert auf unterschiedlichen Betriebssystemen, Android und Linux.

Die Firmware muss trotzdem im Auge behalten werdfen.

Bei der Provisionierung gab es bei Yealink vor ein paar Monaten Lücken.

patchen, patchen, patchen => stimmt, unbedingt durchführen

Löcher gibt es leider überall.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

einmalnoch — Sun, 08 Nov 2020 16:08:33 GMT

@nala schrieb:
😄

Nachtrag: Es fehlt wirklich nur noch die Wählscheibe

Also, die lässt sich nachrüsten:

Konverter

Die Beschaffung eines W48 in Hellelfenbein dürfte erheblich kostspieliger sein. Die bunten 61er bringen so richtiges Nostalgiefeeling. 😀😀😎

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Sun, 08 Nov 2020 17:08:01 GMT

🤣🤣

Wenn Sie jetzt dem orangenen Telefon noch so eine grüne Brokatweste /Überzug dann sind wir zurück in der 'alten Zeit'.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Felix_Mueller — Mon, 09 Nov 2020 08:13:11 GMT

Vor einigen Monaten haben wir zusammen mit @synergize-it unsere uralte Siemens-TK-Anlage durch Pascom in der Cloud und Yealink T 57W-Tischtelefone ersetzt.

Was soll ich sagen, wir sind alle happy!

Direkt als erstes haben wir festere HomeOffice-Arbeitsplätze für Mitarbeiter aufgebaut. Diese haben auch ein Tischtelefon bei sich stehen. Es ist einfach aufgebaut und es ist, als wären die Mitarbeiter im Büro.

Gerade heute Morgen mussten wir wegen eines Corona-Risikos eine Mitarbeiterin ins HomeOffice schicken. PC abgeholt, Pascom-Softphone ist nach fünf Minuten installiert und eingerichtet. Läuft!

Toll und sehr nützlich ist für uns die Chatfunktion des Clients. Die DATEV-Schnittstelle läuft. Für mich ist das Preisleistungsverhältnis einfach super!

Zusammen mit @synergize-it hat die Planung, Installation und Inbetriebnahme klasse funktioniert.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Mon, 09 Nov 2020 09:55:49 GMT

Wir haben einen Kunden, der wollte unbedingt die Yealink T58A-Telefone, welche mit Android laufen. Er hat die aber nicht ausgewählt, weil die Android haben, sondern weil bei ihm Geld keine Rolle spielt und er einfach nur das größe und "beste" haben wollte. Mittlerweile fragen die Mitarbeiter ob man nicht den ganzen swipe-Kram, wie auf einem Streichelhandy, nicht abstellen kann. Kein Mensch benutzt am Telefon einen Browser oder lässt sich dort die eMails anzeigen. Daher tendiere ich immer für die Yealink Modelle auf Linux-Platform: T57 (Touch), T54 (Color) und das kleinste T53 (S/W)!

Übrigens: Die T4er Serie soll gerüchten nach Ende dieses Jahres End of Sale und demnach auch bald End of Support gehen. Daher empfehle ich bei Neukauf direkt auf die T5er Serie von Yealink zu gehen.

@felix Mueller: Vielen Dank für die Blumen!

VG aus dem Rhein-Main Gebiet

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Mon, 09 Nov 2020 10:13:02 GMT

Das Sicherheitsproblem mit der Provisionierung, welches bei Yealink bestanden hat, hat Pascom übrigens sofort mit einem Einmal-PIN gelöst. Heisst, wenn wenn die Provisionierung auf die Pascom PBX einmal getätigt wurde, nimmt das System keine anderen Provisonierungsdaten mehr an, sofern sie nicht von der eigenen Pascom PBX kommen.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Hauke_Hamann — Tue, 10 Nov 2020 19:38:18 GMT

Update:

Nachdem der finale Test aus meinem Homeoffice qualitativ eine mittlere Katastrophe war habe ich das alles gestoppt.

Bin jetzt in Kontakt mit unserem anderen IT-Partner und erfahre morgen hoffentlich was über einen Lösungsansatz mit Starface.

Prinzip so wie Herr Bohle das hier schon schön ausgeführt hat. Bin gespannt. Wenn das klappt, hat sich die Community mal wieder echt gelohnt!

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Tue, 10 Nov 2020 19:47:19 GMT

DEM Starface 😲? Gibt's das auch aus der Cloud? Also die PBX für den Keller sehen aus wie bei Auerswald: Monster aus vergangenen Tagen. 4x S0 mit 2 HE und 19"? Also - innovaphone kann das schon Jahre lang in schick, klein, modern. IP811 mit 5x S0 und 10 Kanälen. Daneben passt noch ein analog-Adapter für Fax und Co.: IP29 mit 8 analogen Geräten. Passt beides in 1HE und hat zusammen 1x 19". Ich würde Starface dagegen nicht wollen haben😇. Sieht ein bisschen aus, wie ein Selbstbau PC mit ISDN Karten drin. Nachher läuft da noch Windows drauf 🤐.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Hauke_Hamann — Tue, 10 Nov 2020 20:54:45 GMT

Ja, das soll es auch aus der Cloud geben.

Und die Racks sehen wirklich so aus 😄.

Ich hör mir das morgen mal genauer an. In der Theorie macht das einen guten Eindruck. Aber das gilt für die meisten anderen ja auch.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Hauke_Hamann — Tue, 10 Nov 2020 21:38:06 GMT

Also genau genommen DIE HIER

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Tue, 10 Nov 2020 22:10:39 GMT

Das Foto der Hardware TKs ist der Knaller 😂. Entschuldigung aber wir haben 2020 und nicht mehr 199x, wo man das noch optisch so hatte und brauchte. Eben wie Auerswald, wo eine TK einen Schrank einnimmt. Das hat mit Zukunft nichts zu tun. Mein Bauchgefühl sagt: Finger weg.

Der STARFACE-Excellence-Partner starface.modul-manufaktur.de hat den DATEV Connector für STARFACE entwickelt.

Ähm, ja okay, alles klar. Wenn ich das schon lese, wird mir anders. Quelle: STARFACE / starface.modul-manufaktur.de Stand: 2018!

Aber Fragen kostet nichts 😊 geben Sie hier Feedback @Hauke_Hamann, ob das was mit Zukunft ist?!

DATEV empfiehlt ESTOS. Wohl nicht ohne Grund. Ist es der Marktführer? Bin da immer sehr skeptisch, was sowas angeht. Und gerade Telefonie. Das muss zu 100% funktionieren. Das wichtigste mitunter der E-Mail. Ohne Telefon = Kanzlei tot. Das darf niemals passieren. @RAHagena ist da auch schon ins Fettnäpfchen getreten 😐.

Die Webseite erinnert mich doch irgendwie an jene vom PDF Xchange Editor. Mir auch sehr suspekt und unsympathisch.

EDITH: Mal aus Interesse starface.modul-manufaktur.de besucht und da den DATEV Connector gefunden. Kompatibel mit Windows 10 aber ein Produktbild mit Windows XP? 😵 Wer pflegt denn da die Internetseiten? Wichtig auch der Hinweis: es wird DATEV pro gebraucht. Okay. Wie lange gibt es das schon? Seit DVD 7.0? Ist ja nur ein bisschen her 😂. Also wer jetzt noch kein DATEV pro nutzt, bei dem ist der Zug aber schon 3x abgefahren. Sieht alles irgendwie unfertig und nur mit halber Liebe gemacht aus. Ist ja die Webseite von PASCOM ein Traum dagegen.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Hauke_Hamann — Tue, 10 Nov 2020 22:03:42 GMT

Ich gebe auf jeden Fall Feedback.

Die ganze Nummer zieht sich jetzt schon über zwei Monate.

Estos habe ich ja im Einsatz.

Das Problem ist, das die Endgeräte (im Test halt Auerswald) zwar bis zur Telefonie gelangten, dann aber das ProCall in der WTS-Umgebung nur noch die Funktionen Annehmen und Beenden anbietet statt der weiteren Funktionen wie Halten, Weiterleiten etc.
Installiert man es zusätzlich lokal, zeigt es dort alle Funktionen an. Das lokale Fenster krieg ich aber nicht überblendet auf die WTS-Ebene.

Alle Gespräche mit Estos und Auerswald waren schließlich nicht erfolgreich, obwohl auch dort in der ersten Reaktion immer kam: das geht bestimmt. Soviel nur mal zu Estos.

Man kann schon verzweifeln.

Ich will auch möglichst nicht mit zig verschiedenen Anbietern arbeiten.

So hab ich jetzt eben unseren zweiten IT-Partner drauf angesetzt. Der ist sogar der deutlich größere. Die arbeiten selbst wohl mit Starface und haben eine WTS-Umgebung.

Mal schauen.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

RAHagena — Wed, 11 Nov 2020 09:44:58 GMT

@metalposaunist schrieb:
Ohne Telefon = Kanzlei tot. Das darf niemals passieren. @RAHagena ist da auch schon ins Fettnäpfchen getreten 😐.

Telefonieren ging die meiste Zeit, erreichbar waren wir grundsätzlich immer, die comfort-Features fehlen halt.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Gelöschter Nutzer — Wed, 11 Nov 2020 09:55:52 GMT

Hallo @metalposaunist,

also wir haben seit kurzem STARFACE und so schlecht finde ich es jetzt nicht. Allerdings kann ich jetzt nichts zu der technischen Umsetzung sagen, aber alles funktioniert so wie es soll. Die Telefone sind klar strukturiert und die Software-GUI finde ich ruhig und übersichtlich. Alle Module sind klar gegliedert; man kann sofort sehen, wer aktiv ist. Auch das wählen per Shortcut funktioniert einwandfrei (systemweiter Tastaturhook). Von daher habe ich da keine Schmerzen mit Programm.

Aber wie gesagt, dass alles nur aus der Anwendersicht.

Gruß Achilleus

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Hauke_Hamann — Wed, 11 Nov 2020 21:48:21 GMT

Zwischenstand:

ich habe heute eine Wunschliste mit allen meinen Anforderungen rübergegeben. Von One-Number-Prinzip über Hot-Desking, Datev-Schnittstelle, Chat, Monitor mit Präsenzanzeige, Vermittlung etc.

Heute Nachmittag im Telefonat wurde mir zugesagt, das ALLE meine Funktionswünsche auch mit WTS problemlos umzusetzen sind. Unsere Yealinks können wohl bleiben. Fürs Homeoffice kommen T53W infrage.

Klingt sehr gut.

Habe einen Live-Screenshot von der Starface GUI gesehen. Top, wie schon @Gelöschter Nutzer auch festgestellt hat. Rein optisch kann ich da gut als Alternative zu Estos mit leben. Wenn denn alles entsprechend funktioniert. Ich bekomme jetzt ein Angebot.

Ich bleibe gespannt.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

clblank — Thu, 12 Nov 2020 07:58:49 GMT

Estos scheint ja viele Fans zu haben. Auch ich gehöre dazu.

Gibt es denn eine Cloud-TK, die über ein Tapi wie eine lokale TK, z.B. unsere Auerswald Commander, genutzt werden kann? Oder ist das technisch nicht möglich?

Ich finde es beim Estos Tapi Server extrem angenehm, dass ich von meinem Arbeitsplatz sehen kann, wer auf der Zentrale anruft. So kann ich mir überlegen, ob ich einen pickup mache, wenn die Zentrale nicht besetzt ist.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Thu, 12 Nov 2020 08:39:48 GMT

Funktioniert bei Pascom auch. (Cloud TK ) mit Datev Telefonie, Pick up steht zur Verfügung muss aber von Seiten von Pascom programmiert werden ist aber als Ticket in der premium Version kostenlos.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Hauke_Hamann — Thu, 12 Nov 2020 14:16:07 GMT

Genau deshalb habe ich auch immer den "Monitor" von Estos an.

Stand aber in meiner Wunschliste so drin und wurde bejaht!

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Hauke_Hamann — Sat, 14 Nov 2020 07:59:49 GMT

Update:

Hab jetzt die Starface-Lösung bestellt. Muss aktuell noch mit einer lokalen TK-Anlage von Starface überbrücken. Denn unser Telefonieanbieter hat uns im Sommer bei der VOIP-Umstellung einen „nicht-nomadischen“ Anschluss aufgedrückt. (Was man noch alles für Vokabeln lernen darf!!!).

Änderung ist beantragt. Wenn die mitspielen zieht die Anlage danach in die Cloud um.

Ich bin gespannt auf die Umsetzung und berichte weiter.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Sat, 14 Nov 2020 09:33:33 GMT

Viel Glück 🤞. Bei der QSC wandert der ganze Anschluss / der Rufnummernblock zu denen und die Telekom (oder wer auch immer) ist dann als Anbieter und 3. im Bunde als Stressmacher raus 😎. Finde ich eine coole Lösung.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Hauke_Hamann — Sat, 14 Nov 2020 12:22:28 GMT

Jupp, das ist auch hier das Ziel.

Zunächst auf nomadisch, dann wandert der Rufnummernblock zu unserem IT-Dienstleister (ich glaube nFon wenn ich das gerade noch richtig weiß).

Nach Vertragsablauf in „nur“ zweieinhalb Jahren dann komplett.

Aber der Startschuss ist gemacht.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

nala — Sat, 14 Nov 2020 14:30:55 GMT

Nur so nebenbei als Info. Direkt von Pascom wurde mir mitgeteilt, dass jeder Telekom-Anschluss für die Cloudlösung funktioniert. Voraussetzung, es darf KEIN Magenta-Anschluss sein. DeutschlandLAN SIP-Trunk oder DeutschlandLAN IP gehen in Ordnung. Problematisch wird Datev-ASP.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

clblank — Mon, 30 Nov 2020 11:09:08 GMT

Hat jemand von Ihnen Pascom und 3cx direkt miteinander verglichen?

Was spricht für Pascom, was für 3cx?

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

clblank — Tue, 08 Dec 2020 11:17:27 GMT

Offensichtlich ist yealink hier sehr verbreitet. Ich schwanke noch zwischen dem yealink T53 und einen snom d735 als einfache Arbeitsplatz-Telefone. Gibt es triftige Gründe, was für eine der Marken/Telefone spricht? Service/Haltbarkeit/Updates/Haptik?

Danke im Voraus

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

MBehrens — Tue, 08 Dec 2020 20:35:15 GMT

@clblank schrieb:
Offensichtlich ist yealink hier sehr verbreitet. Ich schwanke noch zwischen dem yealink T53 und einen snom d735 als einfache Arbeitsplatz-Telefone. Gibt es triftige Gründe, was für eine der Marken/Telefone spricht? Service/Haltbarkeit/Updates/Haptik?

Das ist reine Geschmackssache. Beide haben einen GBit Switch, können per PoE nach 802.3af versorgt werden, verstehen sich auf 802.1X, 802.1Q und LLDP und können auch verschlüsseltes SIP. Das Farbdisplay des snom bietet, ebenso wie der Opus Codec des Yealink, in der Regel kaum einen Mehrwert. Beide Produkte sind noch nicht abgekündigt.

Die Anzahl der Präsenztasten wäre mir zu gering. Es kommt allerdings darauf an, ob man primär einen leistungsfähigen CTI Client nutzt und dies der eigenen Arbeitsweise entspricht.

Die Unterstützung durch die angedachten Anlagenhersteller nimmt sich nichts. Bitte bei der Featurebetrachtung immer von der Anlage ausgehen, nicht von dem, was in den Datenblättern der Telefone steht. Die Telefone können immer sehr viel mehr.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Hauke_Hamann — Wed, 09 Dec 2020 22:23:21 GMT

Update:

Es wird langsam. Unser Telefonanbieter hat der Portierung zugestimmt und wird nächste Woche voraussichtlich übergeben. Alles direkt in die Cloud und ich spare mir den Umstand mit der Hardwarelösung als Zwischenschritt.

Geräte für die Homeoffices sind geliefert, T53W von Yealink.

@clblank : ich kann nur zu Yealink was sagen. Wir haben hier seit Jahren T46G im Einsatz jeweils mit EXP40-Modul dran.

Haptik und Sound sehr überzeugend. Gelegentlich muss man die mal neu starten, falls sie sich aufgehängt haben. Nach 4,5 Jahren jetzt an einer (!) Taste LED ausgefallen.

Und wir können die 46er weiter nutzen mit der Starface-Cloud.

Ich würde Yealink wieder kaufen.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Thu, 17 Dec 2020 09:33:19 GMT

Hallo DATEV,

Hallo DATEVasp Entwicklung,

ich habe soeben erfahren, dass man auch via MS Teams flexibel & gut telefonieren kann.

Meine Fragen:

Wann kommt eine CTI-Schnittstelle für den grünen Hörer? Oder kann man im DATEVasp das Kommando click-to-dial auf MS Teams legen?
Wann gibt es es eine DATEV Integration als App? Zwecks Anzeige der Stammdaten?
Hat DATEV MS Teams als Telefonanlage auf dem Schirm und schaut, was man wie technisch umsetzen kann?

Danke!

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

chrisocki — Thu, 17 Dec 2020 09:38:02 GMT

Hi,

@metalposaunist schrieb:
Hallo DATEV,
Hallo DATEVasp Entwicklung,

ich habe soeben erfahren, dass man auch via MS Teams flexibel & gut telefonieren kann.

Meine Fragen:
Wann kommt eine CTI-Schnittstelle für den grünen Hörer? Oder kann man im DATEVasp das Kommando click-to-dial auf MS Teams legen?
Wann gibt es es eine DATEV Integration als App? Zwecks Anzeige der Stammdaten?
Hat DATEV MS Teams als Telefonanlage auf dem Schirm und schaut, was man wie technisch umsetzen kann?

Danke!

ist das ein Thema von DATEV? Meines Erachtens doch nicht. DATEVasp setzt hier immer auf ESTOS auf. Wenn als MS-Teams eine TAPI oder ECSTA-Schnittstelle baut, die ESTOS aufnehmen kann, ist DATEV dann auch im Spiel.

Beste Grüße
Christian Ockenfels

P.S. Unsere Innovaphone IP8xx haben wir via TAPI an die DATEVasp gebracht...

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Thu, 17 Dec 2020 09:41:31 GMT

@chrisocki schrieb:
Wenn als MS-Teams eine TAPI oder ECSTA-Schnittstelle baut, die ESTOS aufnehmen kann, ist DATEV dann auch im Spiel.

Klar? DATEV muss vielleicht mal aufhören immer nur ESTOS zu predigen nach dem Motto friss oder stirb. DATEV müsste hier eine MS Teams App schreiben, damit beide miteinander reden, weil Microsoft sagt: hier, wir geben Euch offene Schnittstellen an die Hand. So lautet der Tenor des gerade geführten Gesprächs mit einem TK Anbieter (byon AG).

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

chrisocki — Thu, 17 Dec 2020 12:51:43 GMT

Hand aufs Herz, was soll DATEV noch alles machen?

Hier wird an allen Ecken rumgemäkelt, was bei DATEV nicht funktioniert. Jetzt noch eine API schreiben, für einen Bereich, den nicht alle Mitglieder einsetzen?

Wer setzt denn alles Teams ein? Wir nicht, kein Mandant hat auch nur im entferntesten ein Interesse an Team oder Videokonfis im Allgemeinen. Hype? Ich weiß es nicht.

Klar für mich ist, wir haben dringendere Baustellen. Und wenn ESTOS funktioniert, dann sollten wir es auch nutzen.

Beste Grüße
Christian Ockenfels

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Thu, 17 Dec 2020 13:00:53 GMT

@chrisocki schrieb:
Hand aufs Herz, was soll DATEV noch alles machen?

Na das Thema Schnittstellen und APIs hat sich doch DATEV auf die Fahne geschrieben? Anders sind Lösungen wie Circula und Personio doch gar nicht möglich?

@chrisocki schrieb:
Jetzt noch eine API schreiben, für einen Bereich, den nicht alle Mitglieder einsetzen?

Wenn wir nicht das DSGVO Thema hätten und MS Teams easy und rechtlich einsetzbar wäre, ohne, dass man Gefahr läuft unter die Räder zu kommen aka Strafzahlungen zu leisten, würden es wohl mehr nutzen als aktuell. MS Teams hat sich zum Quasi-Standard entwickelt wie Office eben auch.

@chrisocki schrieb:
Wer setzt denn alles Teams ein?

Bei uns umgekehrt. Alle, außer wir. Stattdessen hampeln wir mit GoToMeeting rum 🙄.

@chrisocki schrieb:
Klar für mich ist, wir haben dringendere Baustellen.

Ja, das stimmt! Ich habe aber auch nicht gesagt, dass das morgen alles fertig sein muss. Aber wenn DATEV schon in Verhandlung mit MS bzgl. 365 steht und es hoffentlich wann via DATEV für alle Genossen DSGVO-konform bezogen werden kann kann ich mir gut einen Run drauf vorstellen und wenn man am Thema dran ist: warum dann nicht alle technischen Finessen zumindest einmal ausloten, die möglich sind und uns nach vorne bringen?

Unser Partner im Bereich Mobilfunk hatte bereits MS Teams, macht alles mit Teams, teilt Excel-Tabellen mit bestimmten Rechten und hat Teams nun zur zentralen Telefonie-Lösung hochgezogen. Die sind sehr zufrieden; auch was das mobile Arbeiten betrifft im Außendienst und der MS Teams App.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Christian_Schmidt — Thu, 17 Dec 2020 14:20:42 GMT

Hallo liebe DATEV Community,

Hallo Hr. Bohle,

Wir können ihren Wunsch da sehr gut nachvollziehen.

Jedoch möchte ich Ihnen da nochmal in Erinnerung rufen - die DATEV Telefonie Schnittstelle wird von den Anbietern anprogrammiert. Damit haben Sie quasi die Schnittstelle zu Ihren Stammdaten und die Zeiterfassung etc. Ich denke Sie erahnen ich welche Richtung die Antwort auf Ihre Fragen hinausläuft.

Auch von ESTOS als Anbieter ist eine Integration / Schnittstelle Stand heute nicht absehbar - Integration von Microsoft Teams mit ProCall Enterprise (estos.de)

Es hält uns aber nicht davon ab, die Möglichkeiten hinsichtlich Nutzung von Microsoft Teams im Zusammenspiel mit DATEVasp zu eruieren. Es gibt aber auch andere Bereiche in der DATEV wo es perspektivisch potentielle Kollaborationsschnittstellen mittels Teams geben könnte.

Die von Ihnen angesprochene Anbindung von Microsoft Teams an das "Telefonnetz" mit sogenannten Session Border Controllern oder SIP-Gateways ist daneben noch ein weiterer spannender Teilaspekt insbesondere für ihre zum großen Teil noch lokal stehenden TK-Anlagen.

Viele Grüße

Christian Schmidt

DATEV eG

Teamleiter Produktmanagement DATEVasp und DATEV-SmartIT

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

clblank — Tue, 22 Dec 2020 21:49:49 GMT

So, seit Freitag läuft bei uns die PASCOM PCX und ich bin bis jetzt sehr zufrieden.

Vielen Dank bei den Kollegen hier im Forum, die mir Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben und mich teilweise sogar remote auf Ihre Rechner gelassen haben!

Erst war die 3cx mein Favorit, aber die ist dann rausgefallen, weil die Tel.Nr. des externer Anrufers nicht mit übermittelt wird, wenn das Gespräch intern vermittelt wurde. Dann sieht man im Display/Protokoll nur die Nr. der Sekretärin!

Starface war mir zu teuer. Da kostet alleine der DATEV Connector schon so viel wie eine 3cx Anlage. Und starface ohne DATEV Connector ist auch schon teurer als eine PASCOM.

Bei Pascom habe ich den Premium-Service abgeschlossen, der die Installation der Anlage in einer Remotesession ohne Aufpreis beinhaltet. Meine persönliche Betreuerin, Frau R...el, war sehr kompetent und freundlich und hat die Anlage in ca. 2,5 Stunden mit mir eingerichtet. Der Service ist wirklich vorbildlich!

Als Telefone habe ich mir yealink T53, T53W, W52P Dect und ein T54W angeschafft. Seit Sonntag beherrsche ich schon die Konfiguration der Telefone, wie Tastenbelegung etc. aus der Anlage heraus. Das ist echt Klasse! Dazu habe ich noch einen Netgear GS116LP 16-Port PoE Switch installiert, wodurch die yealink-Telefone kein Netzteil mehr brauchen: Weniger Kabel an den Arbeitsplätzen.

Und das Beste: Mein geliebter ESTOS-TAPI-Server, den ich vor gefühlt 20 Jahren gekauft habe, läuft einwandfrei mit dem PASCOM-Tapi! Installationszeit: 5 Minuten! Lange habe ich an meiner Auerswald festgehalten, nur weil ich nicht auf den TAPI-Server verzichten wollte, und nun läuft er mit der Pascom. 🙂 Das macht die PASCOM preislich noch attraktiver, weil ich nicht an allen Plätzen den Client von PASCOM installieren muss (der jeweils eine Lizenz verbraucht).

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

viktorg — Wed, 23 Dec 2020 10:59:13 GMT

Haben Sie die DATEV-Server In-House, oder nutzen Sie die DATEV-Asp?
Ich dachte, den PASCOM Client braucht man immer, wenn man die DATEV Telefonie Basis (Anrufprotokelle etc.) nutzen möchte.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

clblank — Wed, 23 Dec 2020 12:19:05 GMT

Nein, kein ASP, klassische Server-Client-Lösung. Und sehr zufrieden damit, btw.

Nein, Datev Telefonie funktioniert auch mit anderen CTI-Lösungen, z.B. Estos.

Abgesehen davon brauchen wir Datev Telefonie nur bei Benutzern, die auch "Beratungs-Telefonate" führen. Wenn es nur um das Wählen per Funktionstaste geht, das geht auch mit ProCall o.ä.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Hauke_Hamann — Wed, 23 Dec 2020 22:34:16 GMT

Hallo Mitstreiter,

seit Freitag läuft bei uns nun eine Starface-Cloud-Anlage.

In der Kanzlei konnten die vorhandenen Yealink T46G mit EXP40 bleiben. Für das Homeoffice haben wir Yealink T53W angeschafft, für das Sekretariat zwei T54W mit EXP50.

Die T53 sind bei den Mitarbeitern überwiegend per WLAN eingebunden.

Was soll ich sagen: Alles läuft TOP. Hervorragende Sprachqualität trotz WLAN. Einfach zu verwaltende Einstellungen im UCC-Client von Starface. Anbindung an DATEV-Telefonie mit Notiz-Möglichkeit und Übergabe an Datev.

Rückruf-Aufträge lösen wir mit den Aufgaben in Datev im Zusammenhang mit der Telefonie.

Nach der ganzen Odyssee die letzten Monate bin ich jetzt mega zufrieden.

Top Leistung von Comp-Pro in Bremen.

Nochmals herzlichen Dank an die Community, insbesondere an @metalposaunist ! So konnte ich etwas genauer meine Wünsche formulieren (wir arbeiten jetzt mit Hot-Desking!!) was die Anbindung der Homeoffice-Plätze angeht. Auch Desk-Sharing ist jetzt problemlos möglich.

P.S.: Hab ProCall noch überhaupt nicht vermisst 😁

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

RAHagena — Mon, 29 Mar 2021 15:07:23 GMT

@oschmitt schrieb:
Wir sind aktuell bei nFON

Wie sieht es denn nach einem Jahr mit der Zufriedenheit mit nFON bei Ihnen aus? Funktioniert die Homeoffice Anbindung wie gewünscht?

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

oschmitt — Wed, 31 Mar 2021 11:22:28 GMT

Die Handy-App ist gelinde gesagt eine Zumutung, wir sind dazu übergegangen, dass der Mitarbeiter das Telefon mit nach Hause nimmt und dort einsteckt, was auch tadellos funktioniert inklusive Weiterleitung etc. Die Handy-App geht zwar auch aber ich finde sie einfach nicht gut bedienbar und die Rufannahme auf iPhone ist eher Glückssache als Funktion.

Schade ist das bei den Weiterleitungsregeln noch immer nicht unterschieden werden kann zwischen internen Anrufen und externen Anrufen. Mir fehlt aber auch hier die Zeit um ggf. mal was zu basteln (mit eigener MA-Gruppe für interne Anrufe).

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

clblank — Wed, 31 Mar 2021 12:21:42 GMT

Bei Pascom wird zwischen intern/Team/extern unterschieden (in der app schaltbar) und die app funktioniert ganz gut.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

RAHagena — Wed, 31 Mar 2021 13:09:32 GMT

Danke für die Feedbacks, kann noch jemand etwas über QSC berichten?! Die scheinen bzw. waren von der DATEV Implementierung wohl relativ weit vorne. ~~Nutzt jemand Starface?~~

Sonst vielleicht jemand, der mit seiner Anlage unter DATEV rundum zufrieden ist?!

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Wed, 31 Mar 2021 13:26:23 GMT

Seit Pascom bin ich rundum zufrieden => @clblank , hatte mit dem Kollegen auch Kontakt vor seiner Umstellung.

Womit ich besonders glücklich bin ist der Premiumsupport, der wirklich ausgesprochen gut schnell und zuverlässig funktioniert und in der Lizenzgebühr eingepreist ist.

Allerdings kommt es auf ihr Szenario an , wenn Sie asp Anwender sind geht glaube ich - hatte Herr Bohle irgendwo gepostet Pascom nicht.

Server-Client habe ich funktioniert problemlos mit Datev Telefonie.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

hansch — Wed, 31 Mar 2021 13:29:55 GMT

Wir haben Plusnet (früher QSC). Die Anlage ist über DATEV Telefonie mit Estos ProCall in DATEVasp eingebunden und funktioniert in der Regel wunderbar.

Unsere Telefone sind Yealink T41S und T46S. Für Homeoffice kann das Telefon im Büro abgeklemmt und zu Hause wieder angeklemmt werden, läuft.

Die Handy-App (Android) klingelt bei mir derzeit mit dem Telefon, habe aber i.d.R. das Handy lautlos. Telefonieren mit der Büronummer funktioniert vom Handy wunderbar.

Was (noch) nicht funktioniert sind die Besetztlampen der Telefonerweiterung EXP40.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Wed, 31 Mar 2021 14:03:51 GMT

Danke, Danke, Danke @hansch 😍! So wollte ich das hören. QSC ist neben nFon eher mein Favorit. 👍

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Wed, 31 Mar 2021 15:17:28 GMT

Die Pascom Mobile-App funktioniert in unseren Augen recht zuverlässig und hat einige Einstellungsmöglichkeiten, z.B. Fallback auf GSM . Sie wird zudem ab dem nächsten Release, welches nächste Woche (KW14/2021) produktiv gehen soll, wie ein normales Telefon oder der Desktop-Client fernsteuerbar sein. Das bedeutet, dass der Desktop Client, z.B. auf dem DATEV-Terminalserver (lokal, PARTNER-ASP oder auch DATEV-ASP), die Mobile-App auf dem Smartphone steuert. Das ganze ziehlt auf die Entwicklung von "Mobile-Only" ab, welche Pascom vorantreibt und mit der ein weiteres Telefon neben dem Smartphone eingespart werden kann, z.B. im HomeOffice. Man kann also im Datev-Client einen Mandanten-Anruf starten und das Smartphone baut die Verbindung auf.
Beim iPhone wäre hier aber ein angeschlossenes Netzteil, z.B. eine Charger Docking, sinnvoll, damit das iPhone an bleibt und man sich einen zusätzlichen Klick zur Aktivierung spart. Bei einem Android Phone ist das glaube ich nicht nötig, ist wohl ein Sicherheits Feature von Apple.
Die Mobile-App soll dann zukünftig auch "seamless" zwischen verschiedenen WLAN-AP's, LTE und GSM hin und her switchen.

Des weiteren gibt es mittlerweile den "Pascom Cloud Connect" (ein Stück Hardware im lokalen Netz), mit dem die Pascom-Cloud auch in Verbindung mit DATEV-ASP funktioniert. Einfach mal nach "Pascom DATEV" googlen. Da findet man gleich die Doku zur Veranschaulichung .

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Wed, 31 Mar 2021 15:26:08 GMT

Ich hoffe, es fällt nicht unter Werbung, weil es tatsächlich eine schicke Lösung ist. Für alle, die sich @synergize-it neue Funktionen erklären lassen wollen:

@synergize-it schrieb:
Einfach mal nach "Pascom DATEV" googlen. Da findet man gleich die Doku zur Veranschaulichung .

Bitte verlinken. Ich habe nur Cloud zu Cloud Konnektivität auf die Schnelle gefunden. Was der kleine rote Kasten macht, weiß ich technisch noch immer nicht. Und: Fällt der mal aus, ist es vorbei mit der Telefonie? Braucht man 1 kleinen Kasten pro Standort?

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Wed, 31 Mar 2021 17:16:43 GMT

Nur mal so nebenbei erwähnt.

Wenn Sie sich ansehen wie die Pascom Tel.anlage in der Cloud so konfiguriert ist, werden Sie feststellen dass die Basis der Konfiguration die von Ihnen so oft erwähnte Auerswald Tel.anlage liefert.

Also zumindest sieht das für mich so aus das gute die software aus der alten Riesenkiste mitgenommen und so umgebaut das damit vieles sehr vieles Neues geht.

Warum auch nicht, das Rad muss ja nicht wirklich jeder Neu erfinden. Habe das nur geschrieben weil der Allwissende so oft die alte Auerswald erwähnt hatte 🤣

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Wed, 31 Mar 2021 17:31:52 GMT

@bodensee schrieb:
Wenn Sie sich ansehen wie die Pascom Tel.anlage in der Cloud so konfiguriert ist, werden Sie feststellen dass die Basis der Konfiguration die von Ihnen so oft erwähnte Auerswald Tel.anlage liefert.

Tatsächlich würde ich noch einen Schritt zurück gehen und sagen, dass innovaphone so simpel gehalten ist, dass man's aber auch gleichzeitig gut skalieren kann und eine innovaphone ist ab Werk erstmal dumm, wie der Edelstahlkasten es vermuten lässt. Eine TK Anlage macht nichts anderes als Anrufe nach festgelegten Regeln zu routen. Bei der innovaphone muss man sogar erstmal Routen anlegen, damit man angerufen werden und auch raus telefonieren kann, weil es einfach nur sehr logisch ist.

Anruf kommt rein und nun? Ohne Regel routet die TK da nichts; also klingelt auch nichts. Also Route anlegen, Anruf kommt rein, weiter zur PBX routen, DW vorhanden auf der PBX? Dann klingelt es da. Nur als ganz simples Beispiel. Da kann man schön viel mit machen 🤓.

Auerswald TK sind optisch und von der Größe her in der Zeit stehen geblieben. Da kann man noch kaputte ELKOs selber tauschen 😜 technisch dahinter werden alle von der reinen Logik her mehr oder weniger das gleiche machen. Aber wer stellt sich noch so einen Apparat in die Kanzlei, der optisch aus 1995 stammt? 🙈 Digitale Kanzlei Label aber die TK für 10 Leute fasst einen ganzen Raum 😄. Ich weiß, ich übertreibe aber eine IP811 von innovaphone für ca. 500 User ist schon eine Ansage 😉.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

theo — Wed, 31 Mar 2021 19:14:28 GMT

Ich bin auf der Suche nach einem Headset, das alles kann. D.h. Datev Telefonie über IP u. Telefonie über Zoom. Könnt ihr da was empfehlen?

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Wed, 31 Mar 2021 19:29:13 GMT

@theo schrieb:
Könnt ihr da was empfehlen?

Geht in meinen Augen so einfach nicht. Welches Programm kommt zum Einsatz? Swyx mag auch nicht jedes Headset oder anders klappen Jabra Headsets nicht mit allen Programmen mit allen Features. Nicht, dass der Rufannahmebutton ohne Funktion bleibt.

Wenn's nur ein Klinke Headset sein soll, weil alles mit dem PC stattfindet dann ein Jabra oder plantronics / poly. Und auch da gibt's etliche Modelle, die für alle möglichen Programme zertifiziert sind und damit besonders gut funktionieren. Bei Jabra wird das durch UC (Unified Communication) und MS (Microsoft = Skype, Teams) gekennzeichnet.

Ich hab' ein poly Voyager 4220 im Einsatz und ein poly C3225. Das 4220 kann man z.B. mit PC und iPhone gleichzeitig verbinden. Das C3225 nutze ich gerne als quick & dirty Lösung für Videokonferenzen. Klinke = Kabel macht nie Probleme. Inkl. Adapter auf USB und dort eingearbeitet ein Rufannahmebutton. Das habe ich aber mangels Software nicht testen können.

Ebenso von uns für gut befunden: Jabra Evolve 40 (mono oder stereo).

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Hauke_Hamann — Wed, 31 Mar 2021 20:21:06 GMT

Auch wenn’s mittlerweile durchgestrichen ist:

Wir nutzen Starface, allerdings haben wir kein ASP im Einsatz.

Hochzufrieden, saubere Einbindung in Datev, einfache Konfiguration.

Dazu die sehr einfache Möglichkeit per Starface neon eine Videokonferenz zu starten. Einfach per Klick das Gegenüber einladen. Dieser geht auf den Link und per Browser geht’s direkt los.

Ich finds toll, besser als mit Estos, was wir zuvor zusammen mit der alten TK-Anlage im Einsatz hatten.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

theo — Thu, 01 Apr 2021 04:01:41 GMT

@metalposaunist Wir nutzen den Netphone Client 💪

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

RAHagena — Thu, 01 Apr 2021 07:32:10 GMT

Durchgestrichen, weil es eine spontane Ergänzung war, bis mir auffiel, dass Sie sich dazu schon ausgiebig geäußert hatten 😉 Aber schön zu hören, dass Sie weiterhin zufrieden sind.

Für alle, die es nicht wissen, wir haben ein lokales WTS System mit DATEVnet und eine Swyx von der Telekom in der Cloud. DATEVnet macht, dass wir Homeoffices nicht integriert bekommen außer über die App, die ich möglichst nicht nutze, da sich die Gegenseite regelmäßig über Sprachqualität beschwert.

Auch ohne DATEVnet funktioniert bei uns die Übergabe der Zeiten an DATEV nicht, es wird nur 1 Sek übergeben, läuft als known bug. Dazu klappt Verbinden regelmäßig nicht und eine Weile brach das Gespräch immer mal wieder einfach so ab, das ist immerhin besser geworden. 4 Stunden Support gebucht, 3 Tage Störung (regelmäßige Internet-Trennung) gehabt, weil bei denen Hardware abgeraucht war und die bei uns gesucht haben, keinerlei Reaktion danach. Die tolle Computerhilfe Business legt einfach auf, weil ich gefragt habe, wofür ich sie denn brauche, wenn sie die Probleme, die ich habe, nicht bearbeiten kann und so weiter...

Immerhin Telefonieren geht meistens, aber das ging mit den analogen Apparaten auch...

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

RAHagena — Thu, 01 Apr 2021 08:00:56 GMT

Plantronics Voyager 5200! Ich habe wirklich viele günstige BT Headsets getestet, das hat mit weitem Abstand gewonnen. Sprachqualität wird regelmäßig als besser empfunden, wenn ich es nutze, Tragekomfort und Konnektivität top. Gute Laufzeit, zwei Geräte gleichzeitig koppelbar und dafür relativ günstig.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Thu, 01 Apr 2021 08:26:49 GMT

Wir haben sehr gute Erfahrungen mit Jabra (Engage[DECT] und Evolve[Bluetooth und/oder USB]) sowie mit Polycom/Poly gemacht. Sennheisser/EPOS ist wohl der Mercedes unter den Heatsets, haben dementsprechend aber auch ihren Preis. Da habe ich aber keiner Erfahrung.

Bei Pascom sind von allen drei Herstellern die API's für eine bessere Unterstützung Integriert:

Meine Frau hat von Ihrer Firma aus Netphone (Magenta lackiertes Swyx) im Einsatz. Die arbeiten auch alle mit Jabra Headsets sehr zufriedenstellend.

Für Zoom sollten alle Headsets mit USB- oder Klinkenstecker kein Problem sein. Funktionen wie am Headset abnehmen etc. natürlich nicht immer. Man sollte vorher aber darauf achten, das richtige Headset im Windows/Zoom auszuwählen.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Thu, 01 Apr 2021 09:22:11 GMT

@synergize-it schrieb:
Sennheisser/EPOS ist wohl der Mercedes unter den Heatsets, haben dementsprechend aber auch ihren Preis.

Ist das so 🤔? Ich dachte auch, dass Sennheiser die Experten im Bereich Audio sind aber ... da habe ich mich persönlich getäuscht. Wenn die so teuer sind, ist das wohl eher so, wie mit Apple Beats Kopfhörern 😬. Auch sehr teuer aber im Vergleich mit Sony und Bose leider nicht deutlich besser. Zumindest wenn es um ANC Ohr-umschließende Kopfhörer / Headsets geht.

Bei meinem alten Arbeitgeber hatten wir auch Swyx inkl. Jabra kabelgebunden am Laptop. Lief auch gut!

Nachtrag: Erfahrungen mit dem poly Kundenservice: Das oben verlinkte poly Bluetooth Headset verliert sporadisch die Verbindung zum iPhone. Ich stand in Kontakt mit dem Kundenservice: sehr freundlich, kompetent und: Kunde ist König! Da sonst bzgl. Bluetooth an meinem iPhone aber alles läuft, hatte ich jetzt nach Wochen meines Ärgernisses nach Austausch auf Garantie gefragt. Prompt kam eine Mail mit Instruktionen zurück & der Fall ist schon bei poly eingekippt. Ich hoffe, dass es danach läuft.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

oschmitt — Thu, 01 Apr 2021 11:49:49 GMT

Hallo zusammen,

PASCOM scheint ja mächtig aufs Gaspedal zu drücke. Vielleicht wechsele ich dort hin, wenn sich die Welle (nein, nicht Corona sondern Arbeits-Welle) gelegt hat.

Ich nutze in der Kanzlei plantronics DECT Heassets, was Reichweite angeht sind die super. Ich kann am anderen Ende vom Büro am Scanner stehen und kann dennoch telefonieren.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

theo — Thu, 01 Apr 2021 11:56:30 GMT

@oschmitt Die hab ich auch im Auge. Geht damit auch Zoom bzw. andere Konferenzsysteme?

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

RAHagena — Thu, 01 Apr 2021 14:15:13 GMT

Gibt es einen Anbieter, bei dem ich das Softphone in der WTS Session (über USB) nutzen kann? Oder ist Remoteaudio mit zu viel Verzögerung verbunden und deshalb generell raus?! Ich fände das ja das Einfachste, gerade fürs Homeoffice, CTI aufs Handy, wie Pascom es hat, wäre das nächstbeste. Telefon rumschleppen sehe ich nicht als ernsthafte Option.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Thu, 01 Apr 2021 14:20:51 GMT

@RAHagena schrieb:
Gibt es einen Anbieter, bei dem ich das Softphone in der WTS Session (über USB) nutzen kann? Oder ist Remoteaudio mit zu viel Verzögerung verbunden und deshalb generell raus?!

Eher letzteres. Dazu hatte @Hauke_Hamann schon HIER sein Experiment mitgeteilt.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Thu, 01 Apr 2021 14:25:50 GMT

Das Arbeiten mit zwei Pascom-Clients (1x WTS, 1x lokal) klappt wunderbar. Für den Client am WTS gibt es eine spezielle Einstellung, so dass dieser nur im Steuerungsmodus läuft. Man macht alles am WTS-Client, steuert und Telefoniert aber mit dem lokalen Client (Büro oder Zuhause). Somit gibt es keine Probleme mit durchgeschleiften Audiostreams 🙂

Wie gestern schon geschrieben, geht das in wenigen Tagen auch mit dem Smartphone per Mobile-App von Pascom. Letztendlich stellt man im Client ein, welches Gerät (Monile-App, lokale-Client, Festnetztelefon) ferngesteuert werden soll.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Thu, 01 Apr 2021 14:26:54 GMT

@synergize-it schrieb:
Man macht alles am WTS-Client, steuert und Telefoniert aber mit dem lokalen Client (Büro oder Zuhause).

Also muss man auch am PC im HomeOffice den Client pflegen, der nicht im AD hängt und daher man zu Fuß installieren muss? Updates sind ja nicht irrelevant und sehr wichtig und da möchte ich mir ungern auf 200 Geräten lokal eine Software installieren, wenn man mit RDS/WTS/DATEVasp alles gerade schön auf x Server zentralisiert hat. Das ist in meinen Augen ein Punkt, der dagegen spricht und mit DATEV kamen hier auch einige Anfragen bzgl. DATEVnet HomeOffice PCs auf, die nicht an der netzweiten Aktualisierung teilnehmen. Also nochmal mehr Aufwand. Finde ich: uncool.

Dann lieber Telefon in der Kanzlei + HomeOffice und sich per HotDesking am Telefon ab- und anmelden. Und dank Cloud TK sollte man darüber auch zentral Updates für die echten Telefone bereitstellen können.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Thu, 01 Apr 2021 14:51:29 GMT

Zwei Telefone und Hotdesking (heisst bei Pascom Arbeitsplatz) ist natürlich das einfachste, wobei man noch nicht einmal Hotdeskting bräuchte, da man direkt mehrere Telefone an einen User heften kann.

Wir haben halt viele User mit Firmenlaptop. Da ist der Client drauf und wird, wie gesagt, vom Client auf dem WTS-Server ferngesteuert. Wenn man dies nicht hat und sich auch kein weiteres Telefon anschaffen will, dann kommt ja dann das Ferngesteuerte Smartphone zum Einsatz. Daher forciert Pascom diesen Weg.

BTW: Der PAscom Client datet sich selbstständig ab und installiert sich ohne Adminrechte zu benötigen im USER-Profile.

Allen schöne Ostern!

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Thu, 01 Apr 2021 15:20:00 GMT

Ich hätte ihren Post lesen sollen bevor ich den Belegsammler 3.71 gerade von Datev heruntergeladen hatte.

Der installiert sich ohne Zulassung bzw. inwzsichen Freigabe dass die *.exe nicht böse eben nicht.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

oschmitt — Wed, 21 Apr 2021 14:33:59 GMT

@theo Das Headset hat die zusätzliche Möglichkeit sich per Bluetooth und auch über USB mit dem PC direkt verbinden zu lassen, also auch für Zoom etc. geeignet.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Wed, 23 Jun 2021 13:58:02 GMT

Ich hoffe, das fällt nicht unter Werbung aber wenn mich Lösungen überzeugen, darf man auch gerne teilen 😎.

Heute fand das 2. PASCOM direct Event statt:

🐒-stark, was die Jungs Pasquay machen 😍. So! geht TK heute 👍.

Und wenn man sich fragt: Warum gibt es hier keinen PASCOM Support? Weil die PASCOM ihre eigene Community hat 🤓.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Wed, 23 Jun 2021 13:53:57 GMT

Dem kann ich nur beipflichten. Seit ich Pascom einsetze bin ich zu 99% Fan davon.

Das beste daran wenn Sie Premium Kunde sind , ist der unglaublich schnelle Support ein Traum wenn man das von Datev und auch anderen gewohnt ist, da ist es ja schon aufwändig überhaupt ein Ticket zu bekommen. Bei Pascom Ticket sofort und in aller Regel innahlb 1 Tages ist das Problem gelöst.

Einziger Nachteil ist das Lizenmodell in 2er Potenzen. Sprich wenn sie gerade eben 9 oder Lizenen brauchen aber nur 8 gebucht haben entweder umverteilen oder aber dauerhaft p.a. 16 Lizenzen erwerben. Aber das wissen die und lt. deren Auskunft wird es gegen Ende Jahr hier eine Lösung geben.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Wed, 23 Jun 2021 14:00:16 GMT

@bodensee schrieb:
Aber das wissen die und lt. deren Auskunft wird es gegen Ende Jahr hier eine Lösung geben.

Echt? 😱 Nice! Wir müssten nämlich für die gesamte NH-Gruppe doch die 256er Lizenz buchen, obwohl um die 150 ausreichend wären: 128 reichen nicht. Danke für die Info! Sag' doch: PASCOM rockt 🎸!

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Wed, 23 Jun 2021 14:55:46 GMT

Ja ich hatte vor 1-2 MOnaten nachgefragt zwecks temporärer Lizenzierung weil ab und an brauche ich halt doch 9 oder Lizenzen und hatte gehofft -nicht erwartet - zu meiner bestehenden 8 er Lizenz eine 2 er hinzubuchen zu können.

Geht Stand heute nicht , aber sie wissen das dies ein Problem für die Grenzkanzleien darstellt und wollten ein Lösung implementieren.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

herr-jfs — Sat, 27 Nov 2021 17:29:40 GMT

Gibt es im Steuerberater-Umfeld Erfahrungen mit Unify-Anlagen (https://unify.com/de/loesungen/kleine-und-mittelstaendische-unternehmen), auch in Verbindung mit Datev ASP?

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

MBehrens — Sat, 27 Nov 2021 18:06:52 GMT

@herr-jfs schrieb:
Gibt es im Steuerberater-Umfeld Erfahrungen mit Unify-Anlagen (https://unify.com/de/loesungen/kleine-und-mittelstaendische-unternehmen), auch in Verbindung mit Datev ASP?

Nur OnPrem und im Partner ASP Bereich in Verbindung mit estos als CTI/Integrations-Lösung.

Das ist doch noch klassische PBX Technik. Will man so etwas heute noch?

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

chrisocki — Mon, 29 Nov 2021 08:48:50 GMT

Hi,

ja, haben wir. Die Anlage haben wir von unserem lokalen Provider, der diese auch technisch betreut.

Die Anbindung an DATEVasp wurde mit dem TAPI-Treiber eingerichtet. In den meisten Fällen funktioniert dies auch schmerzfrei.

Da wir kein HomeOffice nutzen, ist eine Anbindung von HomeOffice-Plätzen auch nicht relevant gewesen.

Beste Grüße
Christian Ockenfels

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

clblank — Thu, 02 Dec 2021 10:13:52 GMT

PASCOM hat für Deutschland seit letzter Woche ein neues Preismodel. Es ist teurer, enhält dafür aber wohl einen SIP-Trunk. Außerdem ist der Preis jetzt pro User.

Wie ich am Telefon verstanden habe, gibt es für bestehende Kunden wohl bis 2023 Bestandsschutz.
Ab 2025 will PASCOM nur noch auf Cloud setzen und alle bisherigen On-Premises-Lösungen abkündigen.

Weitere Infos habe ich hier gefunden:

https://www.cloudcomputing-insider.de/pascom-setzt-auf-cloud-only-a-1078680/

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Stb-Telefonanlagen — Fri, 07 Jan 2022 10:32:17 GMT

Der Hersteller Starface hat Estos gekauft.

Somit wird Starface nun eine noch größere Rolle im Bereich DATEV Telefonie spielen.

Starface gibt es auch als Cloud Lösung, zum Beispiel unter www.steuerberater-telefonanlagen.de

Wir arbeiten selbst mit vielen DATEV Systemhäusern zusammen, haben viele Steuerberater mit der Estos Lösung versorgt. Einige Systemhäuser präferieren mittlerweile die Starface Lösung, gerade in der Cloud, weil hier kein eigener Server aufgesetzt werden muss.

Da kommt der DATEV Connector direkt aus der Cloud Lösung.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Fri, 07 Jan 2022 10:33:02 GMT

Tut mir leid. Ist technisch schon unten durch bei mir 🙊. Ohne SSL, ohne mich. Mag sein, dass es kein Muss ist, weil man nichts über die Webseite an Sie schickt aber: Google: Chrome testet HTTPS-Only-Modus

Für alle zum Nachlesen: Deutsche UCC-Anbieter gehen zusammen: Starface-Mutter übernimmt Estos

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Stb-Telefonanlagen — Fri, 07 Jan 2022 10:33:06 GMT

https://www.steuerberater-telefonanlagen.de/

Ist doch mit SSL?

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Fri, 07 Jan 2022 10:34:47 GMT

Dann fehlt der Redirect von http:// auf https:// 🤔? Ich habe nur den www-Link angeklickt und landete dort.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

clblank — Fri, 07 Jan 2022 10:56:40 GMT

Boah, stolzer Preis!
Wenn ich es recht verstehe, sind das € 45,0 pro Person und Monat für die ersten 5 Personen (228 Euro/Monat!). Und dazu kommt noch eine Einrichtungspauschale von knapp 600 Euro.
Bei pascom zahlt man € 8,90 pro Person und Monat! Client, app und Datev-Verbindung ist auch dabei.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Stb-Telefonanlagen — Fri, 07 Jan 2022 10:56:52 GMT

Seltsam, bei mir leitet er um. Ich kann die Seite garnicht ohne https aufrufen.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Stb-Telefonanlagen — Fri, 07 Jan 2022 10:58:09 GMT

Und pascom installiert dann alles kostenlos und legt die Benutzer usw. kostenlos an?

Pascom verlangt keine Preise für die Dienstleistung?

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

clblank — Fri, 07 Jan 2022 11:00:33 GMT

Doch, machen die auch, wenn man das möchte. Kostet ca 500 Euro.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Fri, 07 Jan 2022 11:03:36 GMT

Danke fürs Feedback. Dann macht da unsere Firewall vielleicht komische Sachen.

Zu den Preisen: Wenn die TK einmal steht, steht sie. Und zwar so, dass man auch selbst schnell kleine Änderungen vornehmen kann. HotDesking gleich zu Beginn, dass man nicht anfängt irgenwelche DW von A nach B zu transferieren; Rufgruppen anlegen, in die man sich buchen kann (Zentral, IT, FiBu, Lohn, ...), damit man flexibel ist - kann PASCOM alles out-of-the-box und sind 2 Klicks; Benutzer möchte ich auch selber anlegen können, ohne Bitte, Bitte zu machen.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Stb-Telefonanlagen — Fri, 07 Jan 2022 11:03:49 GMT

Ich kenne Pascom nicht, kann man bei Pascom auch minutengenau die Mandantengespräche zum Monatsende abrechnen?

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

peter — Fri, 07 Jan 2022 11:05:36 GMT

Hallo @metalposaunist

Danke fürs Feedback. Dann macht da unsere Firewall vielleicht komische Sachen.

Naja, auf meinem priv. Laptop ist auch nichts mit Weiterleitung:

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Fri, 07 Jan 2022 11:09:54 GMT

@Stb-Telefonanlagen schrieb:
kann man bei Pascom auch minutengenau die Mandantengespräche zum Monatsende abrechnen?

Die DATEV Kanzleien werden mit DATEV EO abrechnen und dann müssen ja nur die Telefoniedaten nach DATEV übergeben werden. Geht mit PASCOM. 1:1 so wie mit ESTOS auch. Oder wie rechnet Ihre Lösung @Stb-Telefonanlagen minutengenau ab?

Machen Sie auch immer ein YouTube Event, wo man Fragen stellen kann und wo neue Features vorgestellt werden? 🤓 Das haben die PASCOM Jungs richtig gut drauf 😍.

Danke @peter. Doch nicht nur unsere Firewall 😬.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

clblank — Wed, 23 Feb 2022 16:03:16 GMT

Falls hier noch jemand Estos mit Pascom nutzt: Die pascom Cloud-Instanz bekam am 22.02.2022 ein upgrade auf eine neue Plattform.

Bitte beachten Sie, dass nach diesem Update nur noch die aktuelle Version der pascom TAPI funktioniert.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Wed, 23 Feb 2022 18:11:22 GMT

Ich habe mich für das Premium Lizenzmodell entschieden und bezahle für die 8 er Lizenz 720 EUR pro Jahr.

Einrichtung war alles inklusive , bzw. das habe ich dann telefonisch in 2-3 Std. mit Pascom zusammen gemacht. Danach gab es noch 2-3 Ticket sind alle in der Premium Version enthalten.

Das war's , funktioniert ziemlich perfekt. Von daher ich kann Pascom nur empfehlen, auch preislich finde ich das völlig ok. Das einzige Problem sind halt die 2 Potenzen bei der Lizenzvergabe.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

RAHagena — Wed, 23 Feb 2022 19:28:02 GMT

Dann haben Sie aber vermutlich kein DATEVnet!? und nur Softphones/Handys!?

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

clblank — Wed, 23 Feb 2022 19:40:52 GMT

Dann haben Sie aber vermutlich kein DATEVnet!? und nur Softphones/Handys!?

Nein, kein DATEVnet und yealink Telefone.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Wed, 11 May 2022 14:53:21 GMT

Ich hole den Thread nochmal hoch, weil auch wir nach einer 2022er TK Anlage suchen, die uns so flexibel macht, wie wir es wünschen.

Aktuell setzen wir eine sehr alte Panasonic TK ein; die analog wie digitale Telefone versorgt; dazu ESTOS v6 und Microsoft Teams. Mein aktueller Plan sieht vor, ESTOS auf v7 zu aktualisieren, damit sich MS Teams und ESTOS im Präsenzstatus unterhalten. Warum ist das wichtig? 🤔

Wenn ich aktuell in einem MS Teams Meeting bin, kann ich angerufen werden. Aktuell klingelt dann schon der PC aka das Headset (oder halt das normale Telefon) und es gibt aktuell keine coole Möglichkeit als den Anruf abzuweisen 😕. Andersrum könnte ich telefonieren und in einem Meeting sein.

Dank Synchronisation der Präsenz gleichen sich MS Teams und ESTOS ab. Effekt: Ich bin in einem Meeting und ESTOS wird automatisch rot (im Gespräch). Dann stellt man noch busy on busy ein und hinterlegt in der TK die Regel: wenn besetzt, dann leite den extern ankommenden Anruf gleich auf die Zentrale / Gruppe / Person / whatever. Dann bekommt man einen Rückrufwunsch bzw. wird auf alle Fälle nicht gestört.

Andersrum genauso: telefoniert man, kann man via Teams nicht angerufen werden. Für alle, die ESTOS zwecks DATEV grünem Hörer und Kurzwahltaste behalten wollen aber MS Teams für die interne wie externe Kommunikation abseits der Telefonie nutzen, sehr cool 😎. Swyx kann das auch.

Dazu braucht ESTOS als Client wohl das eigentliche Telefonieprogramm, wo ich bei plusnet mal angefragt habe. Dann bekommt jeder ein Headset (Sekretariat noch ein echtes Telefon) und man ist good to go für Telefonie intern, extern und Meetings.

Der Client wird dank Richtlinie auf alle im Azure AD befindliche Geräte ausgerollt (super cool im HomeOffice 😎) und dank Azure AD müsste auch die Anmeldung am Programm automatisch funktionieren.

Ich berichte, was aus dem Plan in diesem Jahr wird!

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Gelöschter Nutzer — Wed, 11 May 2022 15:01:12 GMT

Ich berichte, was aus dem Plan in diesem Jahr wird!

Gerne und vielen Dank für den Input. Wir wollen uns in nächster Zeit auch mit dem Thema beschäftigen...

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Tue, 12 Jul 2022 08:30:07 GMT

@metalposaunist schrieb:
Ich berichte, was aus dem Plan in diesem Jahr wird!

Mal ein Update aus meinem Projekt: Die plusnet wird es leider nicht, weil diese für Headsets harte, feste, physische Telefone auf den Tischen braucht. Das wollen wir nicht. Das ist eine Investitionen für Nüsse, wenn man das Telefon nicht nutzt und auch im HO ein 2. Telefon braucht. Auch das günstigste Telefon kostet netto bei uns > 100€ für was? 🤔 Nope. Das macht uns unflexibel. Auch von ESTOS ProCall bin ich weg.

Bei uns wird es final (wohl - noch nicht unterschrieben) eine Swyx Cloud TK inkl. Jabra Evolve 2 40/65 Headsets. Die können alles so umsetzen, wie gewünscht. Leider braucht Swyx allerdings für die DATEV Anbindung das MetaDirectory, da Swyx nichts eigenes wie z.B. eine @AGFEO-Telekommunikation hat. Aber Vorteil von Swyx: Wir haben 2 Anlagenanschlüsse für die mbB und unsere DATEV Berater für Berater Consulting GmbH, die Swyx im Client vereinen kann. Leitung 1: mbB und Leitung 2: GmbH. So kann man schnell und gut entscheiden, mit welcher Nummer man offiziell nach außen auftreten möchte. Dann sind auch die 2 echten Telefone auf dem Tisch passé 👍.

Swyx kann aktuell aber nur 1 Richtung bzgl. des Präsenzstatus. Die Richtung Swyx > MS Teams kommt erst noch. Aber dann bauen wir für alle zumindest einen DND (do not disturb) Button. Dann ist auch Ruhe. Nicht automatisiert aber besser als nichts. Und wenn man mit der DATEV bei BlueJeans in der Konferenz ist, bringt auch der Abgleich des Teams-Status nichts. Da hilft aktuell auch nur ein DND Button.

Umsetzung aktuell nach Plan: Oktober 2022. Ich berichte, wie es läuft und gebe Tipps & Tricks für Euch, auf welche Stolpersteine man achten soll 😇.

P.S. das Fax 📠 können wir leider nicht abschaffen; anders kann man wohl im Lohnbereich nicht mit bestimmten Institutionen kommunizieren 🙄 aber immerhin kann man's vollständig digital (Fax Server) abbilden und muss kein MFP/Fax dazu anbinden

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

AGFEO-Telekommunikation — Tue, 12 Jul 2022 08:30:54 GMT

Hallo Metalposaunist,

ich muss mit dieser Forensoftware noch üben. Irgendwie gelingen mir einfache Dinge wie Zitate noch nicht sonderlich... 😉

Leider braucht Swyx allerdings für die DATEV Anbindung das MetaDirectory, da Swyx nichts eigenes wie z.B. eine @AGFEO-Telekommunikation hat. Aber Vorteil von Swyx: Wir haben 2 Anlagenanschlüsse für die mbB und unsere Berater [] GmbH

Naja, aus Sicht eines TK-Herstellers ist das doch an sich nun wirklich eine Standard-Funktion. Zumindest sollte doch jede "normale" (!) (nicht mal "gute") TK-Anlage ein solches flexibles Wechseln der abgehende Amtslinie ermöglichen.

Zu häufig gibt es doch solche wie von Ihnen beschriebenen Situationen. ODER der Anwender möchte mal flexibel abgehend die "-0" (=Zentrale), eine Abteilungsnummer oder seine eigene Durchwahl senden.

Ja, es wundert uns auch, dass viele "ach so modernen" (Cloud-) PBX Systeme solche in unseren Augen "Standard-Funktionen" nicht wirklich gut oder auch gar nicht beherrschen.

Aber so ist das in der schönen, neuen Welt:
Nicht alles, was glänzt ist Gold. Und gerade dann, wenn zu dem Softwareclient auch noch die Steuerung / Nutzung durch Endgeräte kommt, trennt sich die Spreu ganz schnell vom Weizen.

Wir (sofern ich das hier als Marktplatz-Anbieter sagen darf [Achtung: Werbung]) haben mit dem sog. "Systemgedanken 4.0" einen weitaus anderen Ansatz, als viele heutige PBX-Hersteller.

Da sind Software und (!) Endgerät nämlich "eins".

Und selbstverständlich gehört das Wechseln der Amtslinie, flexibel je abgehenden Gespräch dazu.

Das geht sogar soweit, dass wir uns auch die ankommende (!) Linie "merken". Verpasst man einen eingehenden Ruf und ruft später zurück, so nutzen wir abgehend dann automatisch auch die Linie, die der Anrufer verwendet hat.

So dass man eben nicht zB seine eigene Durchwahl "verrät", obwohl der Anrufer die Zentrale oder Abteilungsnummer angerufen hat.

Lieben Gruss aus Bielefeld

L. Brückner
AGFEO (Projekte/PM)

https://techblog.agfeo.de/telefonanlage-kaufberatung-empfehlung-test/

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

RAHagena — Tue, 12 Jul 2022 08:55:49 GMT

SWYX?! Lol, dann viel Spaß 🤣

Was ist aus Pascom geworden?! Wir sind mit unserer Starface soweit sehr zufrieden, Kleinigkeiten gibt es immer, aber Welten im Vergleich zu Swyx.

Allein die Tatsache, dass ich bei Sywx entscheiden muss, wo es klingelt geht schwer auf den Keks, wenn man vormittags im HO ist und nachmittags in der Kanzlei. Da muss man bei Swyx manuell umstellen, Starface klingelt einfach überall und kann sogar über "iFMC" jedes Telefon in die Telefonanlage einbinden, indem zunächst von der Anlage das eigene Telefon angerufen wird und dann erst die Verbindung mit der Zielrufnummer hergestellt wird.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Tue, 12 Jul 2022 09:01:31 GMT

@RAHagena schrieb:
und kann sogar über "iFMC" jedes Telefon in die Telefonanlage einbinden, indem zunächst von der Anlage das eigene Telefon angerufen wird und dann erst die Verbindung mit der Zielrufnummer hergestellt wird.

So eine ESTOS RemoteOffice Krücke 😅. Habe ich nie genutzt, war mir zu blöd und dauerte zu lang. Und PASCOM kann jedes Smartphone als Gerät einrichten. Dann wählt das Smartphone beim Klick auf den grünen Hörer und dank Swyx App kann man auch vom Smartphone aus mit der Festnetznummer telefonieren. Da muss nicht erst das Smartphone angerufen werden. Ja, man braucht die App - die genannte andere Lösung klappt auch ohne App mit jedem Smartphone aber ist für 8h HomeOffice und Power User nichts. Kann man mal machen in der Not - mehr für mich nicht.

@RAHagena schrieb:
Allein die Tatsache, dass ich bei Sywx entscheiden muss, wo es klingelt geht schwer auf den Keks, wenn man vormittags im HO ist und nachmittags in der Kanzlei. Da muss man bei Swyx manuell umstellen,

Frage ich nach. Wäre mir neu, wenn man sich am Client mit AzureAD Konten anmeldet, die dem Swyx Client sagen: wer bin ich und dann das Softphone dort einfach klingelt. Ob in der Kanzlei oder HO spielt dann AzureAD dann meines Wissens nach keine Rolle.

Und ohne DATEVnet aber bald mit PARTNERasp ist man ja sehr flexibel was Ports und Co. angeht.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

RAHagena — Tue, 12 Jul 2022 09:09:40 GMT

@metalposaunist schrieb:
@RAHagena schrieb:
und kann sogar über "iFMC" jedes Telefon in die Telefonanlage einbinden, indem zunächst von der Anlage das eigene Telefon angerufen wird und dann erst die Verbindung mit der Zielrufnummer hergestellt wird.
So eine ESTOS RemoteOffice Krücke 😅. Habe ich nie genutzt, war mir zu blöd und dauerte zu lang.

@RAHagena schrieb:
Allein die Tatsache, dass ich bei Sywx entscheiden muss, wo es klingelt geht schwer auf den Keks, wenn man vormittags im HO ist und nachmittags in der Kanzlei. Da muss man bei Swyx manuell umstellen,
Frage ich nach. Wäre mir neu, wenn man sich am Client mit AzureAD Konten anmeldet, die dem Swyx Client sagen: wer bin ich und dann das Softphone dort einfach klingelt. Ob in der Kanzlei oder HO spielt dann AzureAD dann meines Wissens nach keine Rolle.

Und ohne DATEVnet aber bald mit PARTNERasp ist man ja sehr flexibel was Ports und Co. angeht.

Was "dauert" denn da lang?? Ich trag die Telefonnummer ein und nutze das normale Festnetz-Telefon zu Hause mit dem grünen Hörer in DATEV... Weder blöd noch lang...

Für mein Softphone muss mein Rechner laufen. Mich nervt das. Klappt vielleicht als Mitarbeiter, ich bin auch auf dem Weg in die Kanzlei erreichbar, die App von Swyx war hinsichtlich Verstädigung eine Zumutungm Starface. Für Softphone auf dem Rechner im Homeoffice, muss das Softphone auch auf dem Blech im HO laufen, finde ich blöd...

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Tue, 12 Jul 2022 12:13:11 GMT

Nein kein Datevnet würde ich auch nicht wollen.

Telefone Yealink, und /oder Handy und /oder schnurlose Headsets (Softphone)

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

RAHagena — Wed, 13 Jul 2022 08:42:11 GMT

@metalposaunist schrieb:
@Stb-Telefonanlagen schrieb:
kann man bei Pascom auch minutengenau die Mandantengespräche zum Monatsende abrechnen?
Die DATEV Kanzleien werden mit DATEV EO abrechnen und dann müssen ja nur die Telefoniedaten nach DATEV übergeben werden. Geht mit PASCOM. 1:1 so wie mit ESTOS auch. Oder wie rechnet Ihre Lösung @Stb-Telefonanlagen minutengenau ab?

Machen Sie auch immer ein YouTube Event, wo man Fragen stellen kann und wo neue Features vorgestellt werden? 🤓 Das haben die PASCOM Jungs richtig gut drauf 😍.

Danke @peter. Doch nicht nur unsere Firewall 😬.

Erneut die Frage: Was ist aus Pascom geworden?

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Wed, 13 Jul 2022 09:38:45 GMT

@RAHagena schrieb:
Erneut die Frage: Was ist aus Pascom geworden?

Aktuell nicht weiter verfolgt, weil deren Preisliste mir nicht genügt. Müsste ich mal anrufen ☎️. Und wenn wir beim aktuellen Provider bleiben, bekommen wir die Standleitung günstiger, die wir als Fallback fürs PARTNERasp nutzen können. Dann müsste PASCOM um diese Differenz auch günstiger sein, damit's +/- 0 am Ende erstmal ist.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Sun, 30 Oct 2022 10:14:29 GMT

Mal ein Update im Thread, weil wir / ich eigene Erfahrungen gesammelt haben. Vorne weg: Wir sind jetzt doch bei Swyx gelandet und bereuen es bis heute kein bisschen. Endlich eine flexible, stabile, zukunftsgerichtete Telefonanlage ☎️! Auch im PARTNERasp haben wir damit keinerlei Probleme!

Erfahrungen mit Swyx als HPBX (hosted PBX)

Ist-Zustand vor der Umstellung:

Provider: NetCologne
8 Sprachkanäle (4x S0 Anschluss)
alte Panasonic Anlage - 12HE im Serverschrank
die Hälfte analoge (2 Draht) Telefone
die Hälfte digitale (RJ45) Telefone
1:1 Verkabelung - Telefone hatten ein eigenes Netz
HomeOffice Telefonie über ESTOS gelöst
- wegen VPN + RDP: Verzögerung der Sprache
- es wurde immer die 0 nach außen übertragen - Rückrufe landeten bei der Zentrale + musste vermitteln
- DATEV grüner Hörer nicht bei allen funktionstüchtig
- nicht alle hatten eine extra HomeOffice Durchwahl (wie auch immer das gelöst wurde 😳)
Telefonjournal: eine einzige Katastrophe

Da NetCologne auch Swyx anbieten kann und wir wie im Post #212 Rabatt auf unsere Standleitung bekommen, die wir auch behalten wollten und man uns super gut beraten hat; sich um uns gekümmert hat; meine nervigen Rückfragen 😬 ertragen hat und wir uns wohl fühlten, sind wir schlussendlich auch nach kaufmännischer Betrachtung dort geblieben. Nein, es war nicht das günstigste Swyx Angebot aber in meinen Augen seriös und auf Augenhöhe.

Ist-Zustand nach der Umstellung:

Provider: NetCologne
8 Sprachkanäle
1HE Router: 10Mbits SDSL nur für Telefonie
Headsets
- Jabra Evolve2 40 MS Stereo USB-C (mit Kabel, ggf. USB Adapter für ältere PCs bestellen)
- Jabra Evolve2 65 MS Stereo USB-C (kabellos, ggf. USB Adapter für ältere PCs bestellen)
- 1 Yealink T54W für die Zentrale
HomeOffice verhält sich so wie in der Kanzlei
- keine Verzögerung
- Nummer (eigene Durchwahl) wird übertragen (kann aber unterdrückt werden)
- DATEV grüner Hörer bei allen out of the box funktionsfähig
Telefonjournal zeichnet alles 1A auf
Swyx App: übers iPhone / iPad mit Festnetznummer telefonieren
digitaler Faxversand

Wie bereits gesagt, sind wir sehr zufrieden mit der Lösung, wenn auch nicht alle Wünsche "mal eben" so umsetzbar sind. Ich denke aber, so hat jede Telefonanlage ihre Vor- und Nachteile.

Warum gehört 1 IP Telefon zu unserem Aufbau? Wir hatten das Telefon von unserem DiGiTAXperts Consulting GmbH Anschluss sowieso übrig und wir brauchen zumindest 1 Telefon, wenn bei uns an der Tür bzw. an der Schranke geklingelt wird. Diese sind per Telefon zu öffnen, sodass wenn alle PCs aus sind, man doch die Möglichkeit hat, den Besucher auf den Parkplatz zu lassen bzw. die Tür zu öffnen.

Warum zwei unterschiedliche Headsets? Wir brauchten vor der Umstellung schon ordentliche Headsets für Seminare, Webinare und Teams Konferenzen, sodass ich hier auf das klassische Kabel gesetzt habe: anstecken & funktioniert. Für mehr Komfort haben wir uns in der Kanzlei dann doch für die drahtlose Version entschieden. Akku? Hält min. 1 Woche (je nach Telefonaten, Konferenzen oder Musik 😬) durch. Ich habe mich für die zukunftsreichere USB-C Version entschieden, weil ich hoffe, dass die Headsets die PCs überleben. Aufladen kann man die Headsets dann auch mit dem Ladegerät von Apple für die iPad pros. Per Bluetooth kann man die Headsets direkt mit dem iPad verbinden und dort mobil telefonieren und konferieren. Stereo deshalb, damit man sich voll und ganz auf das Gespräch fokussieren kann. ANC haben die Headsets nicht aber schirmen auch so schon sehr gut ab, sodass man bei einigen Mitarbeitern das Feature aktivieren musste: die eigene Stimme mit auf die Lautsprecher zu legen (Jabra Side Tone). Die Einstellung wird im Headset - nicht am PC - gespeichert. Im HomeOffice nimmt man Headset + USB-C Adapter mit (zusammen mit seinem mIDentity). Vorteil beider Headsets: Einen eingehenden Anruf kann man einfach mit Herunterklappen des Mikrofonarms annehmen. Daher: Anruf kommt rein, Headset aufsetzen, Arm runterklappen und los geht's 😎. Beide Hände frei zum Tippen, recherchieren oder allg. arbeiten.

Warum Swyx? Mein Ziel war es mit 1 TK Anlage unsere Kanzlei wie auch unsere Consulting GmbH abbilden zu können. Das klappt mit Swyx, weil man die ab Werk 3 Leitungen im Skin mit unterschiedlichen Amtsnummern belegen kann. Leitung 1: megra mbB / Leitung 2: Consulting GmbH. So hat man nicht wieder getrennte Techniken oder gar 2 Telefone auf dem Tisch. In der mobilen App kann man einstellen, von welcher Rufnummer man anrufen möchte. Ist nicht so cool gelöst aber geht technisch, sodass man hier ein klares Auftreten nach außen hin hat.

Dank Tür und Schranke haben wir auch nur 1 analogen Adapter benötigt. Und was ist mit Fax? Ja, unsere Lohnabteilung sagte: Brauchen wir, wenn auch in ganz wenigen Fällen. OK - bei NetCologne den Fax Server als Option mitgebucht, sodass jetzt jeder vom PC aus direkt faxen kann 🤓. Kein Ausdruck mehr und manuelle Unterschrift und aufs Fax legen und wegfaxen und den Sendebericht dazu einscannen und archivieren - drucken 🖨: SwyxFax > Faxnummer eingeben und ab geht's. Eine rein digitale Lösung, Faxgerät-unabhängig. Eingehende Faxe werden als E-Mail in PDF zugestellt.

Neben dem DATEV grünen Hörer kann man mittels F11 markierte Rufnummern einfach anwählen oder wenn die Telefonnummer wie bei www.megra-beratung.de mit einem tel: Befehl versehen ist: anklicken > Telefon wählt 😍 (ggf. dazu dem Browser einmalig sagen, was er mit einem tel: Befehl machen soll: Swyx nutzen).

Dank der MSI Installationsdatei konnten wir dank AzureAD den Swyx Client schnell auf alle 46 lokalen PCs / Laptops automatisch verteilen. Nichts musste man zu Fuß manuell installieren. Swyx ploppte einfach so auf. Auch auf den HomeOffice PCs, welche ebenfalls im AzureAD sind.

Dank M365 und InTune samt Apple ABM habe ich die Swyx App auf die Geräte auch einfach gepusht. Keine manuelle Installation am Apple Gerät nötig, damit keine Apple ID nötig. Kann man alles als Administrator vorgeben. Swyx mobile bitte auf diese Geräte: fertig 😍.

Wer mit Voicemails (Anrufbeantwortern) arbeiten will: Swyx stellt die Voicemails als E-Mail an die gewünschte Adresse als E-Mail im Outlook zu. Nutzt man das installierte Outlook, kann man mittels ▶️ Button die Nachricht gleich im Outlook (ohne Media Player oder ähnlich) am Headset anhören und kann den Anrufer mit 1 Klick zurückrufen, weil in der E-Mail die Nummer mit tel: Befehl steht. Nachteil: Swyx kennt hier leider keine DATEV Mandanten. Es werden nur Nummern angezeigt.

Wer ein Call Center nachbauen möchte und mit dem eingehenden Anruf verrückte Sachen machen will: do it. Dank Swyx Call Routing Manager kann man sich die wildesten und abstrusesten Routings bauen. @pascal_duennebacke: Damit kann man auch den Swyx Status abfragen und bei "nicht stören" z.B. nur externe Anrufer auf Nebenstelle X umleiten. Interne sollen einfach nur lautlos klingeln. Alles möglich, wenn man will - man hat also die technischen Möglichkeiten.

Nachteil bei der Swyx App und Remote Connector (fürs HomeOffice nötig, wenn man's schick machen will): Der kennt keine AD-Creadentials. Hier muss man dann die Authentifizierung über Swyx nutzen: Vorname Nachname + Passwort. Kann man aber alles speichern und tritt nicht jeden Tag auf.

Nachteil der Skins: Diese sind fest in der Größe und können nicht maximiert werden bzw. muss man je nach Auflösung und Skalierung andere wählen, damit man in Swyx alles lesen kann. Hier hat das Swyx Fenster feste PIxelbreiten und Höhen, sodass der Standard bei einer 4K Auflösung eben nur halb so groß noch ist. Da hat Swyx aber mit 4545645 Skins in HD und UHD Abhilfe geschaffen. Standardskins kann man kanzleiweit vorgeben.

Wer jetzt sagt: Aber auf meinem iPhone will ich die App nicht. Dann klingelt die ja ständig im Urlaub! Ja, man meldet sich dann in der App ab oder man nutzt Apple Fokus > Zeit für mich und sagt Apple: alle betrieblichen Apps am iPhone / iPad (Swyx, Teams, flowwer, kanzlei.land, Planner, ...) sind still. Wenn man auf dem iPad die gleiche Apple ID nutzt, synchronisiert sich der Fokus über alle Geräte, sodass auch das iPad Ruhe gibt und man nicht alles x-mal anfassen muss.

Dank der Telefonie über den PC ist sowohl die Verkabelung im Serverraum als auch jene der Unterverteilung halb so groß, weil man nur noch 1 Kabel pro PC braucht. Alle anderen Kabel für die vormals digitalen IP-Telefone sind weggefallen. Optisch aufgeräumter, einfachere IT-Struktur und 10x verständlicher für Dritte nachvollziehbar. Und vor 12M hätten wir noch einen zusätzlichen Switch gebraucht. Jetzt sind noch Steckplätze frei.

Bei weiteren Fragen kommt gerne auf mich zu 🤗. Ich habe bestimmt 1000 Dinge vergessen und schreibe gerade nur aus Begeisterung heraus. Perfekt ist nichts aber Telefonieren macht jetzt mega viel Spaß 🙌 und die Sprachqualität ist in der Kanzlei wie am iPhone über mobile Daten 1A. In der Kanzlei ist das Gespräch teilweise so still, dass ich mich frage, ob der Gesprächspartner noch da ist, wenn er nichts sagt. So ist das mit digitalen Daten aber 😀 und am iPhone habe ich 15min mit Iserlohn so telefoniert, als wenn es ein Anruf übers Festnetz ist. 0 Abbrüche, alles verstanden, klar und deutlich. Liegt natürlich auch am mobilen Datennetz. Hier haben wir schon 5G von der Telekom. Aber teilweise sind Gespräche übers Mobilfunknetz miserabler als der erste Test über Swyx.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

AGFEO-Telekommunikation — Mon, 31 Oct 2022 07:49:30 GMT

Hallo Metalposaunist,

vielen Dank für diese Ausführungen.

Es zeigt doch eindrücklich, wie wichtig einerseits eine umfassende, individuelle Beratung ist und andererseits, dass moderne TK-Systeme einem das Leben wirklich auch sehr leicht machen können und - gerade auch zu alten Systemen, wenn gleich die Panasonic eine gute Anlage *war*, deutliche Unterschiede bestehen.

Wenn gleich die genannten Funktionen und Leistungsmerkmale sicherlich bei auch schon bei älteren Telefonanlagen nicht's Besonderes sind/hätten sein dürfen. Aber meistens sind es ja doch die kleinen Dinge, die einen erfreuen und wo man sich täglich begeistert.

Und eines gefällt mir Besonders, auch wenn hier eine Anlage eines Wettbewerbers zum Einsatz gekommen ist:

Swyx / Enreach ist - wie wir von AGFEO - einer der noch ganz wenigen am Markt erhältlichen "Systemkonzept-Anbieter". Solche Systemanbieter haben deutliche Vorteile gegenüber normalen Cloud-Systemen. Das werden Sie zunehmend merken..

Daher: Viel Erfolg mit Ihrem neuen TK-System!

Mit freundlichen Grüßen,

L. Brückner

AGFEO Projekte/PM

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Mon, 03 Apr 2023 07:55:02 GMT

Massive Beeinträchtigung, Alarmstufe Orange: BSI warnt vor 3CX-Hack

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Sun, 09 Apr 2023 08:57:19 GMT

Ergänzende Informationen zur kompromittierten 3CX Desktop-App und Trend Micro ist auch mal wieder unter den Prominenten erwähnt: Empfohlene Ausnahmen für Virenscanner

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

udokubatov — Wed, 24 May 2023 14:31:40 GMT

Hat zufällig schon jemand Erfahrungen mit ProCall Voice Services ?

Unsere TK-Anlage ist in die Jahre gekommen und wegen mangelnder Ersatzteilversorgung soll ein Ersatz her. Wir haben die DATEV-Telefonie derzeit noch mit ESTOS-ProCall 4.1. im Einsatz (incl. Meta-Directory). Funktioniert soweit auch zufriedenstellend.

Bin heute auf der Suche nach Alternativen zufällig auch über die neue Cloud-Anlage von ESTOS gestolpert. Wäre ja vielleicht schon eine Alternative und alles aus einer Hand...

Hat bereits jemand Erfahrungen?

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Wed, 24 May 2023 14:36:18 GMT

Da hängt technisch wohl eine Starface hinter. Also nach Starface Erfahrungen suchen, die hier wohl nicht falsch oder negativ waren. Von ProCall selbst gibt es also, so wie es scheint, keine eigene Cloud TK.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

Gelöschter Nutzer — Wed, 24 May 2023 15:43:18 GMT

@udokubatov schrieb:
Hat zufällig schon jemand Erfahrungen mit ProCall Voice Services ?

Leider noch nicht, da wir noch vor dem gleichen Problem stehen... also gerne berichten, wie es bei Ihnen so weiter geht 🙂

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

oschmitt — Tue, 18 Jul 2023 17:53:22 GMT

Aktuell streckt die NFON-Anlage ihre Flügel ... seit ein paar Tagen versuchen sich verschiedene Telefone zu updaten ohne das es funktioniert. Andere Telefone lassen sich garnicht mehr provisionieren.

Interessanterweise pflegt NFON eine höhere Firmware als Yealink als Hersteller der Telefone. Der Support reagiert auch nicht gerade schnell, ausser mit den immer gleichen "Haben Sie es an- und ausgeschaltet" oder "Zurücksetzen"

Ich vermisse die alte Welt der Zwei-Draht Telefone ...

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

AGFEO-Telekommunikation — Tue, 18 Jul 2023 18:31:50 GMT

> Ich vermisse die alte Welt der Zwei-Draht Telefone ...

,-)

you get, what you pay for…

btw:

auch heute gibt es noch immer Beides.

warum intern auf IP wechseln, nur weil man extern umgestellt wird.

bitte immer durch einen ortsansässigen Partner - bei sich im Unternehmen - beraten lassen..

IP halt da, wo es Sinn macht.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Tue, 18 Jul 2023 18:34:56 GMT

@AGFEO-Telekommunikation schrieb:
you get, what you pay for…

Na ob ich mit der Aussage noch ein Angebot anfragen würde? 😶 Und nur weil es vergleichsweise günstig ist, muss es nicht schlecht sein 😒. Oder liegen in Ihrem Einkaufswagen am Wochenende auch nur Markenprodukte? Anders: Sind die teuersten Lösungen immer die besten? Nope.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

AGFEO-Telekommunikation — Tue, 18 Jul 2023 19:29:17 GMT

Hallo Metalposaunist,

wir mal wieder… ,-)

> Anders: Sind die teuersten Lösungen immer die besten?

ehrlicherweise ist eine Cloudösung sicherlich die teuerste Variante eine Telefoniefunktion heutzutage zu realisieren.

insofern zeigt das Beispiel vom Poster sehr gut, dass Ihre Aussage *sehr* passt.

und ob nun eine Lösung „gut“ oder „schlecht“ oder „die beste“ ist, liegt sicherlich nicht in der Frage des Standorts des Telefonieservers.

das alles meinte ich mit „beraten lassen“ und der Preisfrage.

auch Beratung kostet Geld. Und eine gute Beratung geht nur vor Ort.

- von einem qualifizierten TK Spezialisten.

- aber nicht durch einen CallCenter Mitarbeiter (eines Cloudanbietwrs)..

Gruss,

LBrückner

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bdolinsky — Wed, 19 Jul 2023 09:53:55 GMT

@oschmitt NFON wäre wirklich interessant für uns zu hören, wie hier allgemein die Zufriedenheit ist, z.B. hinsichtlich Telefonqualität, Stabilität.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

oschmitt — Mon, 24 Jul 2023 07:43:11 GMT

Das Emoji was zu dieser Situation passt gibt es hier leider nicht ... und GIFs darf man sicherlich nicht einbinden.

Das Problem war einfacher als gedacht ... "have you turned it off and on?" beschreibt es ganz gut. Nicht die Telefone oder die Anlage von NFON war das Problem sondern die Firewall, einmal neu starten und schon lief alles wieder wie am Schnürrchen. Typischer "Facepalm"-Event, zumal ich schon seit ner knappen Woche den NFON Support und den Systempartner genervt habe. 👨‍🔧🙄

@bdolinsky Mhm, schwierig zu sagen, nachdem die Telefone alle auf die neueste Firmware geupdatet wurden, habe ich das Gefühl das die Stabilität besser geworden ist, die Cloudya-App finde ich immernoch sehr gut, das Adminportal ist nach wie vor auf dem gleichen Look-and-feel (fast) wie die Eigenorganisation, hier könnte sich auch noch etwas hinsichtlich Variabilität tun, z.B. externe und interne Anrufe werden bei der Anrufweiterbehandlung gleich behandelt. Fax, sofern es denn noch ein Wunsch ist, wäre über Print2Fax auch irgendwie schöner zu lösen.

Alles in allem find ich den Preis recht saftig, im Vergleich zu Placetel, zu einer evtl. intern gehosteten 3CX-Anlage.

Vielleicht noch etwas: Ich habe jetzt gesehen, dass bei Placetel eine Integration von Teams möglich ist, bei NFON kostet das auch nochmal Aufpreis ... da sind viele Punkte, die vielleicht noch nicht wichtig sind, aber in Zukunft wichtig werden zu beachten.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

chrisocki — Mon, 24 Jul 2023 07:43:00 GMT

@oschmitt schrieb: Das Problem war einfacher als gedacht ... "have you turned it off and on?" beschreibt es ganz gut. Nicht die Telefone oder die Anlage von NFON war das Problem sondern die Firewall, einmal neu starten und schon lief alles wieder wie am Schnürrchen. Typischer "Facepalm"-Event, zumal ich schon seit ner knappen Woche den NFON Support und den Systempartner genervt habe.

Eine ähnliche Situation hatten wir auch. Wie ich schon in einem anderen Post erwähnte, haben wir (zugegeben aus Zugzwang / anderes Thema) schnell eine Glasfaserleitung der Kevag Telecom Koblenz bekommen. Die Leitung wird an einem Sophos-Cluster terminiert und die Sophos bringt die einzelnen Netze (Kanzlei-LAN (ASP) / Telefon-LAN / WLAN / u.s.w.) auf diese Leitung.

Gerade die SIP-Telefonie funktionierte nie so richtig... Wir hatten ein reges "Ping-Pong-Spiel" zwischen Kevag, Awaya und uns (Sophos)... Keiner wollte so richtig zuständig sein und keiner hat das Fehlerbild so richtig zusammen bekommen. Da gab es verlorene Datenpakete (Kevag sendet, Sopos empfängt und gibt weiter, Awaya hat keine... / das auch gern in die andere Richtung)....

Irgendwann ist mir der Geduldsfaden gerissen. Wir haben dann auf dem Edge-Switch der Kevag einen zweiten Port gebucht, dort wurde eine FireWall der Kevag angeschlossen und das Telefonie-LAN komplett gekapselt hinter dieser FireWall betrieben, sodass die Sophos aus der Gleichung raus war..

Ergebnis: Awaya funktionierte immer noch wie ein Sack Nüsse... Auch diesen Nenner haben wir aus der Gleichung entfernt, ist nun eine Telefonie der Kevag (innovaphone). Support komplett bei Kevag und wir haben so gut wie keine Probleme mehr.

Fazit: Der ganze VoIP-Kram geht mir gewaltig gegen den Strich. Ja, es ermöglicht eine Menge Komfort (HomeOffice, etc.). Kann aber auch gewaltige Kopfschmerzen verursachen (VoIP-Protokoll, Faxen, etc.).

Ich musste bei der ganzen Aktion lernen, dass die RCF nur "Richtlinien" sind... daran kann sich ein Entwickler, Hoster, Consultant, etc. halten.... muss er aber nicht...

Ich will nicht "die gute alte Zeit zurück", ABER: mit ISDN hatten wir weltweit das leistungsfähigste und beste Telefonnetz. Für eine Sprachverbindung waren 64KBit garantiert. End-zu-End-Verbindung, D-Kanal, u.s.w. Mit VoIP sind wir mit den Telefonen in die IT-Hölle abgedriftet. Es wird nicht alles besser, wenn wir es auf Rechner umsetzen...

Beste Grüße
Christian Ockenfels

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

oschmitt — Mon, 24 Jul 2023 07:45:59 GMT

Es wird nicht alles besser, wenn wir es auf Rechner umsetzen...

... und schon garnicht auf Rechner die wir nicht "kontrollieren" können ... Grüße gehn raus an DATEV und Microsoft für die Cloud-Strategie 😏

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

metalposaunist — Mon, 24 Jul 2023 07:49:09 GMT

@chrisocki schrieb:
Mit VoIP sind wir mit den Telefonen in die IT-Hölle abgedriftet.

Und ich liebe es 😍. Sitze gerade im HomeOffice, Lenovo X1 samt Swyx Client, Headset dran and I'm good to go 😍. Will nichts mehr anderes. Da kann man mit ISDN und Co. lange rumeiern 😂.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

chrisocki — Mon, 24 Jul 2023 07:55:23 GMT

@metalposaunist schrieb: Sitze gerade im HomeOffice, Lenovo X1 samt Swyx Client

Und gerade der Swyx war in der Übergangszeit vollkommen egal ob der Call via VoIP oder ISDN rausging. Das war eine Konfiguration auf der Swyx-Anlage. Wenn der Client mit der Anlage verbunden war (HomeOffice via VPN) ging das vollkommen transparent und hatte mit VoIP/ISDN nur am Rande was zu schaffen.

Die Swyx triftet aber auch schnell in die IT-Hölle ab, wenn sich meine "Gegenüber" eben nicht an die RFC's halten. Da kann meine Swyx, NFON, innovaphone, u.s.w. stehen wo sie will (onPremise, Cloud, auf dem Mond), es wird einfach nicht funktionieren.

Und mit ISDN gingen "Schweinereien", da kann VoIP nur von träumen.

Beste Grüße
Christian Ockenfels

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

AGFEO-Telekommunikation — Mon, 24 Jul 2023 08:04:31 GMT

@chrisocki schrieb:
Fazit: Der ganze VoIP-Kram geht mir gewaltig gegen den Strich. Ja, es ermöglicht eine Menge Komfort (HomeOffice, etc.). Kann aber auch gewaltige Kopfschmerzen verursachen (VoIP-Protokoll, Faxen, etc.).
Ich musste bei der ganzen Aktion lernen, dass die RCF nur "Richtlinien" sind... daran kann sich ein Entwickler, Hoster, Consultant, etc. halten.... muss er aber nicht...

Mal aus Hersteller-Sicht gesprochen:

RFC sind in der Tat "Empfehlungen". Wenn man eine möglichst grosse Kompatibiltät haben möchte, ist es schon sehr angeraten sich daran zu halten.

Das eigentliche Problem ist allerdings, dass es häufig nicht nur einen RFC für ein Thema/Funktion etc. gibt. Häufig gibt es davon gleiche mehrere. Und nun macht Hersteller X die RFC "1" und Hersteller Y die RFC "2" - aber beide für die Funktion "Z".

Beide erzählen, sie unterstützen "Z".

Und sind doch nicht kompatibel zueinander.

Während die meisten Endgeräte-Hersteller mittlerweile einen durchaus gangbaren Konsens gefunden haben, wird das Ganze bzgl. der VoIP-Provider besonders tragisch.

Nahezu jedes IT-Systemhaus, Stadtwerke etc. meint auch mal "VoIP-Provider" spielen zu wollen, setzen ein Asterisk oder what ever "free PBX" System auf bieten ein SIP-basiertes VoIP-Amt an.

Die Folge?

Allein in DE gibt es eine grosse dreistellige (!) Anzahl an SIP Providern. Und nahezu jeder verhält sich anders!

==> Wenn dann das TK-System den gewünschten Provider nicht unterstützt sind Probleme und Frust vorprogrammiert. (BTW: Wir als AGFEO sind der Hersteller mit den meisten SIP-Provider spezifischen Anpassungen im deutschprachigen Raum [>320]. Betreiben da aber auch einen "heiden-Aufwand").

Ergänzend problematisch wird es zudem dadurch, dass sehr viele sog. "IT Administratoren" von VoIP leider nicht viel verstehen (und manchmal auch keine Lust haben die Probleme - in "seinem Netz (!)" nachzugehen). Das vorstehend genannte Beispiel zeigt, was dann in der Praxis passiert. Da wird sogar eine nachweisbare sehr gute Anlage getauscht, nur weil die IT es nicht schafft die Probleme zu beheben? Wow!

Im Grunde folgt aber SIP einen sehr schönen, recht gut nachvollziehbaren Ablauf.

Und den kann man auch an sich sehr einfacha analysieren.

Vermutlich hätte hier ein bzw. mehrere Netzwerk-Mitschnitte durchaus geholfen. Man muss halt nur wissen, worauf es ankommt und wo man mitschneiden muss, um die Fehlerursache zu ermitteln (wir unterstützen dabei unsere Partner, kostenfrei).

Übrigens gibt es auch spezialisierte Firmen, die eine VoIP-Analyse machen.

Hochwertige Firewall-Systeme verfügen zudem meist über eine an sich gut gemeinte, in der Praxis aber doch eher sehr (!) störende "SIP Helper" Funktion. Genannt "SIP application layer gateway" (SIP ALG). Diese Funktion ist bitte *bei jeder TK-Anlage egal welchen Herstellers AUSzuschalten, möchte man keine Probleme haben (oder Support durch den TK-Hersteller).

Und damit kommen wir wieder zu meinem ja schon zuvor genannten Kernthema:

Es kommt auf einen guten, sehr qualifizierten Partner vor Ort an.

Lösbar sind solche Probleme (Gesprächsabbrüche, Sprechwegprobleme etc.) an sich nämlich immer.

MfG,

L. Brückner

AGFEO (Projekte/PM)

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

chrisocki — Mon, 24 Jul 2023 08:27:11 GMT

@AGFEO-Telekommunikation schrieb:
Mal aus Hersteller-Sicht gesprochen:
RFC sind in der Tat "Empfehlungen". Wenn man eine möglichst grosse Kompatibiltät haben möchte, ist es schon sehr angeraten sich daran zu halten.

Die Hoffnung stirb zuletzt... Der Entwickler sitzt in Fernost, der Consultant in DE, der Support als Callcenter in <keineAhnung>... Allein diese Kombination ist schon "IT-Hölle" und wir müssen täglich damit auskommen.

Das eigentliche Problem ist allerdings, dass es häufig nicht nur einen RFC für ein Thema/Funktion etc. gibt. Häufig gibt es davon gleiche mehrere. Und nun macht Hersteller X die RFC "1" und Hersteller Y die RFC "2" - aber beide für die Funktion "Z".

So war es im Wesentlichen auch bei uns... Awaya erwartete dass, Kevag (bzw. deren SIP-Provider) sagte "braucht aber keiner". Wir stehen als Nutzer irgendwo dazwischen... Yeah...

Vermutlich hätte hier ein bzw. mehrere Netzwerk-Mitschnitte durchaus geholfen. Man muss halt nur wissen, worauf es ankommt und wo man mitschneiden muss, um die Fehlerursache zu ermitteln (wir unterstützen dabei unsere Partner, kostenfrei).

Wir haben GB-weise Mittschnitte angefertigt. Systemmonitor der Awaya, Paketschnitte auf der Sophos, u.s.w. Klar war, dass irgendwo Pakete verloren gingen und nicht beantwortet wurden.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass seitens Awaya nicht die schlauesten Techniker am Werk waren. Und die wirklich schlauen bei Awaya hatte ich nur ein-zweimal am Telefon (wenn es funktioniert hat). Danach hüllten sich alle in Schweigen.

Hochwertige Firewall-Systeme verfügen zudem meist über eine an sich gut gemeinte, in der Praxis aber doch eher sehr (!) störende "SIP Helper" Funktion. Genannt "SIP application layer gateway" (SIP ALG). Diese Funktion ist bitte *bei jeder TK-Anlage egal welchen Herstellers AUSzuschalten, möchte man keine Probleme haben (oder Support durch den TK-Hersteller).

War alles deaktiviert. Wir haben gerade für die Sophos dann noch den Support extra eingekauft, damit die dortige Konfiguration ausgeschlossen werden kann. Brachte nichts..

Wie geschrieben, wurde dann eine eigene FW vor die Awaya gebaut. Keine Besserung... Gleiches Fehlerbild. Pakete kommen vom SIP-Provider, FW gibt die weiter, Awaya bekommt sie nicht... Kein Switch dazwischen, direktes Patchkabel von FW in TK-Anlage. Kein Link-Lost, etc.

Lösbar sind solche Probleme (Gesprächsabbrüche, Sprechwegprobleme etc.) an sich nämlich immer.

Schön wäre es gewesen... Letztendlich neue TK-Anlage und ein Gerichtsverfahren...

Zugegeben: Ich bin kein VoIP-Techniker. Will ich auch gar nicht. Und von Telefonie lasse ich meistens die Finger. Das sollen gern die entsprechenden Spezialisten machen. Nur will hier gern jeder Spezialist sein... Und wenn ein Awaya-Techniker mich wie ein Auto anschaut weil er mit NTP (Zeit-Server) und DNS, Gateway u.s.w. so gar nichts anfangen kann...

On Top kommt noch eine wirklich gruselige Konfiguration auf der Awaya, die "per default" eine SSL-Verbindung nach Hause aufbaut, damit der Support-Center auf die Anlage kommt, die aber dann ein derart verflixtes Routing hervorbringt, dass eine Analyse fast nicht mehr möglich ist.

Wie gesagt, wenn dann der Techniker nicht sattelfest in TCP/IP, Routing, etc. ist... IT-in-der-Hölle... da kannst Du als Kunde nur noch staunen... .

Beste Grüße
Christian Ockenfels

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

chrisocki — Mon, 24 Jul 2023 08:28:56 GMT

Nachtrag @AGFEO-Telekommunikation :

Den Vogel abgeschossen haben die Awaya-Techniker mit einem gewünschten Port-Forward auf die TK-Anlage (Port 80, und noch ein paar mehr...) Das würden sie in anderen Netzen auch so machen....

Na klar..

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

schwettscher — Tue, 17 Oct 2023 11:25:21 GMT

Hallo bodensee,

wir sind auf der Suche nach einer neuen Telefonanlage. Bisher wurden wir von Avaya betreut. Diese haben uns den Servicevertrag gekündigt, so dass wir jetzt in naher Zukunft wohl auf Cloud-Telefonie wechseln werden.

Hier ist die Rede von Pascom.

Ich möchte gerne wissen, an wen ich mich bezüglich eines Angebotes wenden kann. Können Sie mir hier einen Ansprechpartner nennen?

Wie hoch sind die monatlichen Kosten?

Wir haben von unserem Systempartner ein Angebot Starface bekommen mit ziemlich hohen monatlichen Kosten (knapp 700 € bei ca. 40 Benutzern und damit auch Lizenzen).

Ist das bei Pascom auch so? Oder wird da anders abgerechnet?

Also ein Ansprechpartner wäre prima... 😁

Hat jemand Erfahrung mit der Telefonie unify x?

Hier haben wir ein Angebot der Telekom angefordert, die unseren bisherigen analogen Anschluss verwaltet.

Vorab herzlichen Dank für Rückmeldungen 🙂

Viele Grüße

Ariane

P. S. Wir sind eine mittelständische Steuerberaterkanzlei mit 2 Standorten (wobei das bei Cloud-Telefonie wohl egal ist) und benötigen knapp 42 Nummern/Erreichbarkeiten (bei 40 Mitarbeitern) - mit Büro- und homeoffice-Arbeitsplätzen.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Tue, 17 Oct 2023 11:50:01 GMT

Hallo Ariane,

mit einer Pascom solltest Du ca. bei der Hälfte des genannten Preises liegen, wobei mir der Preis für eine Starface recht hoch vorkommt. Für den genauen Pascom Preis muss man aber eventuell etwas rechnen, da es concurrent Lizenzen sind. Bei Festnetztelefonen wird nur eine Lizenz gezogen, wenn man telefoniert. Es könnten also auch 40-User mit 16 Lizenzen auskommen, wenn max. 16 gleichzeitig telefonieren. Wir sind hier aber im Datev Bereich und wollen natürlich die Schnittstelle nutzen, die im Preis inkludiert ist. Um die Schnittstelle zu nutzen, wird der PC-Client benötigt und der zieht, solange er läuft eine Lizenz. Macht das ganze dann natürlich wieder einfacher zu rechnen: 40-DatevUser (gleichzeitig) = 40 Pascom Lizenzen a 8,90EUR/Monat (ohne Mengenstaffel).

Gerne kann ich Dir mehr Informationen und bei Bedarf auch ein Angebot dazu geben. Einfach eine PM an mich senden.

Jens

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

AGFEO-Telekommunikation — Tue, 17 Oct 2023 12:20:00 GMT

Hallo @schwettscher

Evtl. macht es fuer Sie Sinn, sich vorab vielleicht die Unterschiede zwischen "Cloud" und "on-premise" TK-Systemen anzusehen.

Cloud hat unfraglich den Vorteil der recht einfachen standortunabhaengigen Nutzung OHNE (zB durch VPN) eine gesicherte Verbindung zu benoetigen.

Allerdings kostet das Hosting solcher Systeme nicht wenig Geld - weshalb eine Cloud regelmaessige Laufzeit-Kosten (zB monatlich) kostet. Auf die Lebenszeit von TK-Anlagen kommen damit sehr hohe Summen zusammen.

Zudem gibt es weitere Unterschiede zwischen Cloud und on-premise Systemen, die man aus meiner Sicht ebenfalls kennen sollte.

Ich lade Sie daher gern ein, doch einmal unseren weitgehend neutralen Versuch einer Gegenueberstellung dieser beiden Prinzipien zu lesen, so weit man das als Anbieter sowohl von Cloud, als auch von on-premise Systeme machen kann. Folgen Sie bitte daher nachstehenden Link:

https://techblog.agfeo.de/telefonanlage-kaufberatung-empfehlung-test/

Pascom ist mittlerweile nur noch reiner Cloud-Anbieter, vermarktet sowohl direkt, als auch ueber ein Partner-Netzwerk. Erster Anlauf waere hier natuerlich die Webseite dieses Anbieters: www.pascom.net Dort koennen Sie sich auch Partner aus Ihrer Region anzeigen lassen.

Alle Anbieter einer durch die DATEV e.G. geprueften Telefonie Basis Schnittstelle finden Sie ansonsten auch im DATEV Marktplatz unter www.datev.de/telefonie

Klicken Sie dort dann einfach auf "Hersteller". Jeder entsprechende Partner stellt sich und seine Loesung dann dort vor. So auch eine PASCOM aber natuerlich dann auch wir (AGFEO). Sie koennen dann auch direkt dann schon etwas vergleichen.

Selbstverstaendlich beantworte ich Ihnen auch gerne Fragen zu den in den Funktionalitaeten und Bedienkomfort auch im Wettbewerbsvergleich einzigartigen Funktionen unserer modernen AGFEO TK-Loesungen. Falls Sie sich ergaenzend zu den von Ihnen genannten Herstellern auch noch fuer unsere Bielefelder Systeme interessieren sollten.

Ein AGFEO on premise TK-System für 40 User würde Sie bei uns z.B. knapp EUR 2750,- kosten.

Als einmalige Anschaffung und inkl. DATEV Klick kompatiblen PC CTI-Client. Übrigens auch entweder fuer Ihren 19" Serverschrank oder als SoftwarePBX fuer Ihre eigene virtualisierte PC-Serverfarm.

Endgeraete kaemen natuerlich noch hinzu - wobei es dann "immer darauf ankommt" (da geht "preiswert" aber auch "teuer").

Ihr L. Brueckner

AGFEO (Projekte/PM)

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Tue, 17 Oct 2023 15:21:31 GMT

Hallo Ariane,

Preis bei der Pascom 8,90 je User bei 40 Usern 40 * 8,90.

Einen direkten Ansprechpartner bei der Pascom gibt es nicht , das wechselt immer, daher einfach die Hotline anrufen bzw. anmailen

Produkt Beratung & Vertrieb | pascom Cloud Telefonanlagen

Ich bekomme keine Provision. Datev Telefonie klappt tadellos. Was nicht so gut klappt sind Videokonferenzen da friert der Bildschirm regelmäßig ein hat sich ja aber inzwischen auch MS Teams als Standard herauskristallisiert. Bei mir ich bin nachwie vor Telekomkunde nur die Cloudanlage ist von Pascom und die Einrichtung ist etwas tricky aber da hilft Pascom aus meiner Sicht perfekt.

Ich bin mit der Anlage bislang sehr zufrieden.

Nachtrag: Bitte das Premium Abo buchen dann ist der ganze Support kostenlos.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

MikeWHerbs — Tue, 17 Oct 2023 15:34:45 GMT

High,

off topic, netter Avatar

Sorry, gruss Mike

ist der nicht von Attila geschützt?😀

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

schwettscher — Wed, 18 Oct 2023 07:40:26 GMT

Hallo U. K. Eberhardt,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Kommen bei Ihnen zu diesem Betrag pro User (8,90 €) noch weitere monatliche Kosten hinzu?

Wo bleibt DATEV in dem Zusammenhang? Wir nutzen EO-compact, kein Mehrwertpaket.

Müssen wir dann, wenn wir die DATEV-Telefonie nutzen möchten, DATEV Lizenzen pro User kaufen?

Für die Telefonie sind wir bisher bei der Telekom und wollen dort auch bleiben. Diese bieten uns jetzt Ihre Cloud-Lösung unify x an.

Gibt es hier bereits Erfahrungen damit - auch hinsichtlich DATEV-Anbindung?

Viele Grüße Ariane

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

bodensee — Wed, 18 Oct 2023 08:15:38 GMT

WAs bei Datev noch dazukommt, kann ich Ihnen leider nicht sagen, da die Preisliste der Datev so ca 250 Seiten umfasst.

Am besten sich direkt mit Datev in Verbindung setzen. Allerdings wenn Sie bislang keine Datev Telefonie eingesetzt haben stellt sich die Frage ob Sie das möchten/ brauchen. Elegant und angenehm ist das schon 😊

Wie gesagt bei der Telekom bin ich auch nach wie vor, das funktioniert in Verbindung mit Pascom problemlos.

zu unify x kann ich leider nichts sagen.

Allerdings waren in meiner Vergangenheit die Telekomlösung nichts für mich entweder zu teuer oderdas was ich wollte konnte die Anlagen nicht, daher war ich schon immer bei Wettbewerbern, früher halt im Kaufmodell mit physischer Tel. anlage im Serverraum und heute eben nur noch Cloud mit Pascom.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Wed, 18 Oct 2023 08:24:23 GMT

Pascom:

- 8,90,-EUR/concurrent-User, Staffelpreise ab 10 User

- keine weiteren Kosten seitens Pascom (Hosting, Datev Schnittstelle, etc. alles drin, es sei denn, man benutzt noch den SIP-Trunk von Pascom.

- es kann aber jeglicher andere SIP-Trunk (also auch Telekom oder Peoplefone,...) eingebunden werden.

- Datev seitig wird natürlich die Telefonie Lizenz benötigt. Wie das mit EO-compact ist, weiß ich leider auch nicht.

Jens Schmidt

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

schwettscher — Wed, 18 Oct 2023 09:15:58 GMT

Prima - vielen Dank erstmal für die schnellen Informationen.

Eine Rückfrage bei DATEV läuft bereits.

Viele Grüße

Ariane

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

synergize-it — Mon, 13 Nov 2023 16:37:33 GMT

Hallo Ariane,

gibt es schon etwas neues bezüglich EO-compact und Datev-Telefonie?

Viele Grüße
Jens Schmidt

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

AGFEO-Telekommunikation — Mon, 13 Nov 2023 17:47:01 GMT

@schwettscher und alle mit EO-Compact/Classic/Comfort…

Wer von Ihnen möchte einen Pilottest mit einer CTI Anbindung an Datev Eigenorganisation mal angehen?

Dann bitte gern einmal hier per persönlicher Nachricht bei mir (Leiter des Produktmanagement des bielefelder Kommunikations-Herstellers AGFEO) melden…

Wir können dann gemeinsam mal was versuchen, um auch die EO-Lösungen um CTI Funktionen (also ala Datev Telefonie) zu ergänzen.

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

AGFEO-Telekommunikation — Wed, 15 Nov 2023 17:32:32 GMT

Kleines Feedback.

Zwischenzeitlich wurde ich von einem Anwender der EO-Classic kontaktiert.

Derzeit stimmen wir mit geeigneten Anwendern einen Termin für eine Analyse der Umsetzung einer CTI-Lösung für die Eigenorganisations-Softwarelösungen der DATEV e.G. ab.

Ich hoffe, das passt so alles. Denn dann wird es sicher in Kürze eine solche CTI-Lösung nicht nur für den DATEV Arbeitsplatz im Rahmen der offiziellen DATEV Telefonie Basis, sondern auch für die EO-Lösungen geben.

Natürlich dann allerdings eher nur in Verbindung mit unseren auch im Wettbewerbsumfeld komfortablen TK-Lösungen.

Ich werde dann wieder berichten, sollten wir hier eine CTI-Lösung auch für EO-Compact/Classic/Comfort/ finden.

MfG,

L. Brückner

AGFEO (Projekte/PM)

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

AGFEO-Telekommunikation — Mon, 20 Nov 2023 12:49:40 GMT

Hallo,

in unseren Tests mit einem EO-Classic Anwender hat sich gezeigt, dass die DATEV Telefonie Basis dort entsprechend funktional ist.

Ist das denn mit EO-Compact evtl. nicht so?

Jedenfalls liess sich eine CTI-Funktion anscheinend problemlos und auf Basis der gewohnten DATEV Telefonie Basis umsetzen.

MfG,

L. Brückner
AGFEO (Projekte/PM)

Telefonanlagen für DATEV Telefonie

munichkom — Wed, 18 Dec 2024 09:55:40 GMT

Hallo zusammen,

ich bin hier neu in der Community 😎

Wir sind auf die TK-Ausstattung im B2B Bereich spezialisiert: Mobilfunk, Internet-Anschlüsse (Glasfaser, Cable, DSL, 5G), Cloud-Telefonanlagen, IoT/M2M für Firmen, Gewerbetreibende, Unternehmen und Selbständige.

Im Bereich Telefonanlagen ist unser Favorit Placetel (Profi). Da haben wir auch schon viele Kunden von 2-100 Nebenstellen und alle sind extrem zufrieden mit Zuverlässigkeit, Features, Bedienung, Flexibilität und Preis-/Leistungsverhältnis.

Wir haben jetzt vermehrt die Nachfragen nach DATEV-Integrationen. Das geht ja bei Placetel recht einfach und wir haben es gerade bei einer kleinen Steuerkanzlei ganz frisch eingerichtet und auf den ersten Blick scheint es gut zu laufen.

Frage: Gibt es hier in der Community Erfahrungen dazu? Also Placetel (Profi) Cloud Telefonanlage mit DATEV-Integration. Läuft das gut/stabil? Auf was muss man ggf. achten? Gibt es Probleme/Herausforderungen im täglichen Betrieb?

Die meisten unserer Kunden nutzen es ganz "normal": Ein paar Nebenstellen mit Tischtelefonen (Cisco oder Yealink), zusätzlich die Placetel-App für unterwegs und teilweise das Softphone am PC. Dazu Fax2Mail und Mail2Fax. Internet entweder direkt über Placetel Connect oder z.B. über Cable/Glasfaser von Vodafone oder Telefónica als Business-Anschlüsse mit fester IP usw.

Mit Placetel haben wir viel Erfahrungen, mit DATEV so gut wie keine 😅

Danke schonmal für eure Erfahrungen

Marcus