Thema "Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum ist behoben" in Technisches zu Software

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum ist behoben

Stefanie_Herold — Wed, 25 Nov 2020 14:34:45 GMT

Update 15:30 Uhr:

LEXinform und Upload online laufen auch wieder störungsfrei.

Ich wünsche allen noch einen schönen Nachmittag.

VG Stefanie Herold

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Update 12:30 Uhr

Die übergreifende Störung von heute Vormittag ist weitgehend behoben.

Nach aktuellem Stand der Dinge, laufen die Anwendungen wieder mit Ausnahme von:

Unternehmen online: Belegzugang über Upload online - wird aktuell noch verifiziert
LEXinform Verlagsrecherche NWB und juris - weiter in Analyse

Die genaue Ursache wird weiter analysiert.

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Update 11:44 Uhr

Es gibt noch Probleme bei Zugriffen auf die Rechteverwaltung. Dies betrifft auch Zugriffe aus anderen Anwendungen - insbesondere natürlich im Kontext der Online-Anwendungen, aber z.B. auch beim Kontoumsatzabruf aus Rechnungswesen.

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Update 10:40 Uhr

Laut unserem Monitoren beruhigt sich die Situation aktuell. Die Fehleranalyse läuft weiter.

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Update 10:23 Uhr

Nach aktuellem Stand sind die Online-Anwendungen und DATEVnet betroffen.

Der Zugang via RZ-Komm scheint zu funktionieren.

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Hallo guten Morgen,

wir haben einen übergreifende Störung im Rechenzentrum.

Das Problem und welche Anwendungen konkret betroffen sind, wird aktuell analysiert.

Ich melde mich, sobald ich mehr weiß.

Den aktuellen Status finden Sie auch unter www.datev-status.de und in der RZ-Status-App.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

metalposaunist — Wed, 25 Nov 2020 09:06:35 GMT

DATEV Upload Online ist auch kaputt. Belegtransfer scheint vorhin noch zu gehen.

Belegtransfer: 1

Upload Online: 0

😎Oder auch das hat sich in der Zwischenzeit geändert?!

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

sebastian_schwoerer — Wed, 25 Nov 2020 09:16:54 GMT

Rechteverwaltung online scheint auch zu streiken.

- Mandanten haben keinen zugriff auf DUO

- Admin (Ich) hat keinen Zugriff auf die Rechteverwaltung online

Gutes Gelingen!

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 25 Nov 2020 09:24:37 GMT

Kurzes Update

Nach aktuellem Stand sind die Online-Anwendungen und DATEVnet betroffen.

Der Zugang via RZ-Komm scheint zu funktionieren.

VG Stefanie Herold

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

viktorg — Wed, 25 Nov 2020 09:25:01 GMT

DATEV Connect Online (Belege hochlade) geht nicht

Anmeldung in DUO geht nicht

Rechteverwaltung online geht nicht

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 25 Nov 2020 09:42:53 GMT

Update 10:40 Uhr

Laut unserem Monitoren beruhigt sich die Situation aktuell. Die Fehleranalyse läuft weiter.

VG Stefanie Herold

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

sunflower — Wed, 25 Nov 2020 09:55:06 GMT

Zugriff auf die Rechteverwaltung Online ist derzeit auch nicht möglich.

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

beböbibu — Wed, 25 Nov 2020 09:56:44 GMT

DATEVconnect online meldet das kein Bestand im DUO angelegt ist.

Dies zur Info.

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

OliverThomas — Wed, 25 Nov 2020 10:22:25 GMT

Obwohl in Unternehmen Online neue Kontoumsätze vorhanden sind erhalte ich beim Abholen der Daten aus dem Rechenzentrum die Meldung: "Es sind keine weiteren Kontoumsätze vorhanden"

Da dies eine RZ Abfrage ist und die Kontodaten aus UO ja im RZ liegen sollten, ist das Problem wohl nicht nur auf Online Anwendungen beschränkt.

Mit den besten Grüßen

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 25 Nov 2020 10:44:47 GMT

Update 11:44 Uhr

VG Stefanie Herold

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

Marco_Linder — Wed, 25 Nov 2020 11:42:26 GMT

Die Rechteverwaltung funktioniert nun scheinbar wieder.

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 25 Nov 2020 11:48:00 GMT

Update 12:30 Uhr

Die übergreifende Störung von heute Vormittag ist weitgehend behoben.

Nach aktuellem Stand der Dinge, laufen die Anwendungen wieder mit Ausnahme von:

Unternehmen online: Belegzugang über Upload online - wird aktuell noch verifiziert
LEXinform Verlagsrecherche NWB und juris - weiter in Analyse

Die genaue Ursache wird weiter analysiert.

Viele Grüße

Stefanie Herold

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

beböbibu — Wed, 25 Nov 2020 11:54:09 GMT

Unternehmen online: Belegzugang über Upload online - wird aktuell noch verifiziert

Ist damit auch die Connect Online Schnittstelle gemeint?

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 25 Nov 2020 12:03:17 GMT

@beböbibu

Connect online sollte wieder funktionieren.

VG Stefanie Herold

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

beböbibu — Wed, 25 Nov 2020 12:13:42 GMT

@Stefanie_Herold

leider noch nicht. Oder sollte ich mal bei ecm.online nachfragen?

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 25 Nov 2020 12:20:52 GMT

@beböbibu

Das wäre super 🙂 Von unserer Seite sollte es eigentlich wieder klappen.

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

friederikeschneider — Wed, 25 Nov 2020 12:25:11 GMT

Guten Tag,

bei uns und unseren Mandanten geht immer noch nichts.

Trotz mehrmaligen abmelden, anmelden und Stick ziehen.

Lieben Gruß

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 25 Nov 2020 12:30:28 GMT

@friederikeschneider

Könnten Sie sich dazu bitte entweder bei uns im Service melden oder mir Ihre Beraternummer via persönlicher Nachricht zukommen lassen.

VG Stefanie Herold

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

seprof — Wed, 25 Nov 2020 12:44:36 GMT

Hallo Frau Herold,

vielen Dank für das exzellente und zeitnahe Informationsmanagement an dieser Stelle.

Freundliche Grüße

Sven Ehlers

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

olafbietz — Wed, 25 Nov 2020 12:52:00 GMT

Die Mandantenfernbetreuung lief auch den ganzen Vormittag nicht.

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 25 Nov 2020 12:53:35 GMT

@olafbietz

Jetzt geht sie aber wieder, richtig?

VG Stefanie Herold

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

vogtsburger — Wed, 25 Nov 2020 13:08:21 GMT

Hallo Frau @Stefanie_Herold ,

gibt es schon Erkenntnisse zur Fehlerursache ?

(ich hätte noch 2 Datev-DFÜ-Modems im Fundus und könnte aushelfen 😁)

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 25 Nov 2020 13:29:19 GMT

@vogtsburger 😉

Noch nichts Valides.
Wir wissen, dass ein bestimmter Server die Menge an Requests in der Kommunikation unter den Anwendungen nicht zeitnah verarbeiten konnte, was in der Folge zu Staueffekten und Timeouts geführt hat.

Durch eine Erweiterung der Ressourcen an dieser konkreten Stelle konnten wir die Staueffekte auflösen, so dass jetzt alles wieder im Fluss ist.

Was allerdings die eigentliche Ursache für die massiv überhöhte Zahl der Requests auf diesem Server war, muss noch weiter untersucht werden.

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

olafbietz — Wed, 25 Nov 2020 13:34:23 GMT

Nein, leider nicht.

Verbindung zum Server konnte nicht hergestellt werden.. Fehler-Details werden nachstehend dargestellt
Server kann nicht gefunden werden
Error #12002 in [HttpSendRequest]: http://mfb11.datev.de/: -2147483637 (Http Component error)
Error #12002 in [HttpSendRequest]: http://mfb01.datev.de/: -2147483637 (Http Component error)

Log messages:
Session; Http Proxyinfo retrieved from: WinINet; 2020-11-25 14:33:14
Session; Connection preparation has completed; 2020-11-25 14:33:19
End of log messages.

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

olafbietz — Wed, 25 Nov 2020 13:35:37 GMT

Ich kann auch versichern, dass meine Smartcard im Übrigen fehlerfrei funktioniert.

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 25 Nov 2020 13:39:30 GMT

@olafbietz Frag ich nach.

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

David_Ruehl — Wed, 25 Nov 2020 13:54:41 GMT

Hallo Herr Bietz,

Sie müssen das neue Berater-Modul herunterladen, dann müsste die Mandanten-Fernbetreuung wie gewohnt einsetzbar sein.

Hier ist alles beschrieben:

www.datev.de/info-db/1019139

Viele Grüße aus Nürnberg,

David Rühl

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

Stefanie_Herold — Wed, 25 Nov 2020 14:34:08 GMT

Update 15:30 Uhr:

LEXinform und Upload online laufen auch wieder störungsfrei.

Ich wünsche allen noch einen schönen Nachmittag.

VG Stefanie Herold

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

beböbibu — Wed, 25 Nov 2020 14:38:49 GMT

Vielen Dank für die Info. ConnectOnline scheint auch wieder ordnungsgemäß zu laufen.

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

hm — Wed, 25 Nov 2020 14:43:28 GMT

Hallo Herr @David_Ruehl ,

danke für die Info. Ich hatte diesen Fehler gestern auch während ich mit bei einem Mandanten aufschalten wollte.

Warum wird denn in der Fehlermeldung nicht der Hinweis auf das DMS Dok aufgenommen?

Der (Anwender-) Hinweis:

Verbindung zum Server konnte nicht hergestellt werden.

Error #12002 [http Send Request]

hat mir nicht wirklich weitergeholfen (vor dem Mandanten, als "online Kanzlei").

MfG H. Meyer

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum

David_Ruehl — Thu, 26 Nov 2020 08:06:38 GMT

Hallo @hm ,

absolut berichtigter Einwand, sorry dafür.

Mir hätte die Fehlermeldung auch nichts gesagt.

Der Kern der Mandanten-Fernbetreuung ist ein zugekauftes Produkt und wir können die Fehlertexte nicht individualisieren.

Wir können nur versuchen schnellstmöglich passende Info-DBs zu erstellen.
Wenn Sie mal wieder auf eine ähnlich kryptische Fehlermeldung stoßen: geben Sie diese am besten im Suchschlitz

des neuen DATEV Hilfe-Centers: www.datev.de/hilfe ein, dann müssten Sie die passende Lösung finden.

Grüße aus Nürnberg,

David Rühl

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum ist behoben

Stefanie_Herold — Thu, 26 Nov 2020 16:28:49 GMT

Hallo zusammen,

die Ursache für die gestrige Störung wurde gefunden und entsprechende Maßnahmen ergriffen.

Die letztendliche Ursache war eine Netzwerkanalyse zum Datenverkehr, die gestern in der Abfolge am langen Ende der Kette zu Staueffekten in verschiedenen Anwendungen und schlussendlich zum Ausfall geführt hat.

Damit dies künftig nicht mehr passiert, haben wir verschiedene Verbesserungsmaßnahmen sowohl im Bereich der Früherkennung als auch im Prozess der Durchführung solcher Analysen getroffen.

Ich wünsche Ihnen allen einen schönen Abend und ein schönes erstes Adventswochenende🕯

Viele Grüße

Stefanie Herold

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum ist behoben

vogtsburger — Thu, 26 Nov 2020 16:48:58 GMT

... kann es mir leider technisch nicht so recht vorstellen, dass ausgerechnet die Analyse des Datenverkehrs den zu analysierenden Datenverkehr völlig überlastet und dadurch zum Stillstand gebracht hat.

... sorry, hier beißt sich die Katze irgendwie selbst in den Schwanz.

Ein wenig mehr an technischen Daten und Argumenten könnten wir sicher verkraften 😁

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum ist behoben

metalposaunist — Thu, 26 Nov 2020 17:12:04 GMT

Vielen Dank @Stefanie_Herold für die offenen Worte! Immer wieder was Neues bei der DATEV. So wie mit den DATEV Programm wird einem auch im DATEV RZ nie langweilig 😁. Bis gestern lief das RZ ja auch recht reibungslos und wenn man an Microsoft oder BlueJeans Störungen denkt, ist das verkraftbar. Nichts läuft zu 100% stabil - solang das nicht täglich vorkommt 😊.

Wichtig ist: hier wurde schnell reagiert und sogar schneller als der DATEV Status. Wir waren informiert und haben nicht erst lange bei uns den Fehler gesucht. Also: alles OK 👍.

@Stefanie_Herold schrieb:
Ein wenig mehr an technischen Daten und Argumenten könnten wir sicher verkraften

Dann muss sich @Stefanie_Herold das erst technisch erklären lassen 😇 und letztendlich hilft es uns dann immer noch nicht 😋, weil wir ja keinen Einfluss drauf haben 😉.

Euch auch einen schicken 1. Advent. Auf dass das Jahr 2020 so schnell wie möglich vorbei sein wird 🤞.

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum ist behoben

einmalnoch — Thu, 26 Nov 2020 17:27:36 GMT

Nö. eigentlich hat @Stefanie_Herold alles Nötige gesagt. Ein Engpass bei der Datenaufzeichnung und es knallt.

Was notwendig ist große Datenmengen schnell wegzuschreiben hat Andreas Stiller in einer älteren ct Ausgabe eindrucksvoll an den Planungen des LHC am Cern beschrieben. Gar nicht so einfach diese Mengen zu beherrschen.

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum ist behoben

Stefanie_Herold — Thu, 26 Nov 2020 19:09:40 GMT

@vogtsburger

Ich weiß zwar nicht, ob und was es wirklich hilft, aber ich versuche es gern nochmal anders.
So eine Analyse erzeugt ja auch selbst eine nicht unerhebliche Menge Datenverkehr und die einzelnen Switches haben nur endliche Ressourcen, um die Daten zu verarbeiten. Wenn dies nicht mehr möglich ist, entstehen an auf den Uplinks sogenannte Discards und die Datenpakete können am Ende nicht mehr vollständig zusammengesetzt werden und laufen auf Fehler. Dadurch kommt es zu Ungleichmäßigkeiten im Datenfluss, die in der Kommunikation unter den Anwendungen zu Timeouts und in der Folge eben diesen Staueffekten führen, die sich nicht immer selbständig wieder auflösen.
Wie auch gestern ist das Fehlerbild ist in solchen Fällen fast immer sehr diffus, weil sich in einem derart großen und komplexen System auf den ersten Blick keine gemeinsamen Nenner in den Symptomen, die am Ende in den Anwendungen entstehen, finden lassen.

Meine persönliche plastische Vorstellung dazu bleibt allein bei mir und verrate ich maximal bei einem Kaffee - bevor die Techniker hier vor Lachen vom Stuhl fallen und sich am Ende noch verletzen 😂

VG Stefanie Herold

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum ist behoben

metalposaunist — Thu, 26 Nov 2020 18:18:15 GMT

I'm impressed! 😎 Kann ich von @Stefanie_Herold noch was lernen: Discards. Noch nie gehört aber verständlich - cool 👍😀!

Übergreifende Störung im DATEV-Rechenzentrum ist behoben

vogtsburger — Thu, 26 Nov 2020 18:28:09 GMT

Danke, Frau @Stefanie_Herold ,

eine solche detailliertere technische Beschreibung ist mir wesentlich lieber als ein all zu oberflächliches 'Abhaken'.

Jedenfalls vermittelt es den Eindruck, dass man im RZ noch an irgendwelchen 'Schräubchen' drehen kann, um die Stabilität und den Daten-Durchsatz zu verbessern.

... hoffentlich werden im Datev-RZ die Bits und Bytes nicht genauso auf Kollisionskurs gebracht wie die Teilchen im "Large Hadron Collider" im CERN