Thema "SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt." in Technisches zu Hardware

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Neu_hier — Wed, 26 Jan 2022 09:03:32 GMT

Ich hatte es schon bei der Bestellung von SmartIT geahnt. Der unglaublich kleine Festplatten-Speicherplatz wird irgendwann verbraucht sein (Festplatte 129GB - mein Mitarbeiter hat gelacht, sein privat-PC hat 8 TB internen Festplattenspeicher).

Auf meine Nachfrage (damals), ob denn DATEV automatisch auf uns zu kommen würde, wenn es knapp wird, hieß es "Natürlich, machen wir".

Immerhin ist es dramatisch, wenn von heute auf morgen wegen einer vollen Festplatte das System abkackt (darf ich dieses Wort hier nutzen?).

Es kam, wie es kommen musste. Die Festplatten zeigen im Explorer Warnstufe "rot", nur noch 6GB bis zum Zusammenbruch. Wahrscheinlich kein Grund, damit irgendjemand bei DATEV nervös wird. Ich bin es schon.

Kam der versprochene Anruf der DATEV? Fehlanzeige.

Nun sind fast 3 Wochen vergangen, ich habe mir erst mal selber geholfen und etwas Platz geschaffen. Dennoch sind die nun vorhandenen 16GB sicher auch bald ausgereizt, ich bin mal gespannt wann und ob DATEV reagiert.

Höchstwahrscheinlich bin ich aber nur ein hysterischer Genosse (Kunde?), der sich viel zu viele Gedanken macht.

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

guenther — Wed, 26 Jan 2022 12:14:26 GMT

Wir nutzen auch Smart-IT.

Die DATEV hat bei uns wirklich angerufen, wir haben dann den Speicher kostenpflichtig erweitert.

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Neu_hier — Wed, 26 Jan 2022 12:55:03 GMT

Sie glücklicher!

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Christian_Schmidt — Wed, 26 Jan 2022 12:58:46 GMT

Hallo Neu_hier,

tatsächlich sollten wir diese Meldung vor Ihnen bekommen und aktiv mit Ihnen in Kontakt treten, so wie es hier bereits geschrieben wurde. Gemeinsam prüfen wir dann unter anderen welche Daten ggf. auch gelöscht werden können, da es sich um Altbestände oder nicht mehr notwendige Daten handelt. Manchmal finden sich auch nicht zwingend dienstlich notwendige Daten. Natürlich gibt es auch in der SmartIT die Möglichkeit den Speicher bei Bedarf kostenpflichtig zu erweitern, die Kosten für das gestiegene Backupvolumen sind dann ebenfalls mit abgedeckt.

Leider kann ich ohne weitere Daten nicht nachvollziehen warum dies nicht erfolgt ist. Sie können mir aber gerne mal ihre BRN per Privatnachricht zukommen lassen und ich werde es in die Wege leiten.

Viele Grüße
Christian Schmidt
DATEV eG

Teamleiter Produktmanagement DATEVasp und DATEV-SmartIT

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

metalposaunist — Wed, 26 Jan 2022 13:07:15 GMT

@Neu_hier schrieb:
(Festplatte 129GB - mein Mitarbeiter hat gelacht, sein privat-PC hat 8 TB internen Festplattenspeicher).

Und wenn Ihr Mitarbeiter die Kosten für Festplattenplatz bei der DATEV erfährt, weil die DATEV sicherlich nicht 1:1 die 8TB Festplatten Ihres Mitarbeiters im Rechenzentrum verbaut, vergeht ihm das Lachen und man kann verstehen, warum 129GB.

Und die 8TB Ihres Mitarbeiters werden auch keine SSD sein, oder? Aktuelle Rechenzentren stattet man mit SSDs aus, die 24/7 zertifiziert sind und über ganz andere Technologien verfügen müssen, damit Smart IT so zuverlässig ist, wie es ist.

Kurzum: Sie vergleichen einen Trabbi mit einem McLaren P1.

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

vogtsburger — Wed, 26 Jan 2022 13:13:24 GMT

@Neu_hier schrieb:
... Ich hatte es schon bei der Bestellung von SmartIT geahnt. Der unglaublich kleine Festplatten-Speicherplatz wird irgendwann verbraucht sein (Festplatte 129GB ...

... in den Anfangszeiten von SmartIT hatte vermutlich niemand bei der Datev damit gerechnet, dass diese 'gigantische' Größe von 129 GB jemals erreicht wird 😉

... aber mit kürzeren Sätzen in den Bilanzberichten oder mit einer kleineren Schriftgröße kann man leider nicht viel erreichen 😅

... man ist also gezwungen, 'aufzurüsten',

so etwa wie breite Reifen auf dem Fiat CinqueCento aufziehen 😅

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Neu_hier — Wed, 26 Jan 2022 15:21:11 GMT

Es geht mir hierbei gar nicht um technische Details, ich wollte ich nur (etwas) blumig darstellen was passiert ist.

Es geht mir nur um den (eventuell) fehlenden, proaktiven Service der Datev...

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

metalposaunist — Wed, 26 Jan 2022 13:38:08 GMT

Dann ist der Vergleich leider fehl am Platz. So oft ich DATEV kritisiere, so muss ich DATEV zumindest technisch ab und zu in Schutz nehmen 😉.

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Neu_hier — Wed, 26 Jan 2022 13:41:49 GMT

Ich habe gar keinen Vergleich angestellt, ich habe nur das Geschehene skizziert. Den Vergleich haben Sie als Techniker nur herausgelesen (wollen?).

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Neu_hier — Wed, 26 Jan 2022 13:44:04 GMT

Es ist Aufgabe der DATEV an uns heranzutreten. Vielleicht war die Warnmeldung noch nicht rot genug!?
Ich warte erst mal ab.

Danke für das Angebot.

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

andreashofmeister — Wed, 26 Jan 2022 14:07:57 GMT

@Neu_hier schrieb:
Es ist Aufgabe der DATEV an uns heranzutreten. Vielleicht war die Warnmeldung noch nicht rot genug!?
Ich warte erst mal ab.

Danke für das Angebot.

Mehr als die Aussage von @Christian_Schmidt kann DATEV doch in diesem Forum auch nicht tun. Wenn Sie es nicht machen, stattdessen also noch schmollend warten, müssen Sie natürlich damit klarkommen, dass Sie dann dort sitzen und zuschauen, wie Ihr System gerade "absiced"...

Nervenstärke haben Sie ja.....ob Sie damit dann auch erfolgreich sein werden....

Wie soll DATEV denn wissen, wer Sie sind. Man kann es allerdings vermuten......

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

metalposaunist — Wed, 26 Jan 2022 14:11:14 GMT

@andreashofmeister schrieb:
Wie soll DATEV denn wissen, wer Sie sind.

Naja, das hatte ich ja schon mal angeregt 😉, wenn man das wie bei der Telekom hilft Community macht, wo man in seinem Profil z.B. die Kundennummer aka Beraternummer hinterlegen kann und auch eine Rufnummer, die nur DATEV sieht.

Aber eigentlich hast Du Recht @andreashofmeister!

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

andreashofmeister — Wed, 26 Jan 2022 14:26:05 GMT

@metalposaunist schrieb:
@andreashofmeister schrieb:
Wie soll DATEV denn wissen, wer Sie sind.
Naja, das hatte ich ja schon mal angeregt 😉, wenn man das wie bei der Telekom hilft Community macht, wo man in seinem Profil z.B. die Kundennummer aka Beraternummer hinterlegen kann und auch eine Rufnummer, die nur DATEV sieht.

Aber eigentlich hast Du Recht @andreashofmeister!

Gab es hier auch schon mal...ds musst man sich mit SC registrieren. Als es noch kein SmartLogin gab...

Lange her...man hätte was daraus machen können...

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Neu_hier — Wed, 26 Jan 2022 15:22:27 GMT

Das verstehe ich nicht. Mit dem Vertrag über SmartIT wurde zugesagt, dass DATEV proaktiv auf uns zukommt. Das ist Teil des Vertrages, den DATEV zu erfüllen hat, mein Teil ist die Zahlung der DATEV-Kosten.

"Wie soll DATEV wissen wer ich bin" - ??? Ich bin DATEV-Kunde und die SmartIT kennt mich und überwacht wohl (hoffentlich) die entsprechenden Server und wird sich dann bei mir (rechtzeitig) melden.

Warum soll ich nun dem Stresstest der DATEV entfliehen, und deren Aufgabe übernehmen? Die wissen wohl schon was die tun, hatte der DATEV-Mitarbeiter doch schon gesagt.

Vielleicht meldet sich DATEV erst, wenn noch 1 GB Speicherplatz übrig ist, dann ist ja alles gut.

Was sollen übrigens diese merkwürdigen Anmerkungen wie "Man kann es allerdings vermuten..."? Haben Sie irgendein persönliches Problem mit irgendwem? Habe ich Sie gar in irgendeiner persönlich Weise angegriffen?

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

andreashofmeister — Wed, 26 Jan 2022 14:41:36 GMT

@Neu_hier schrieb:
Das verstehe ich nicht. Mit dem Vertrag über SmartIT wurde zugesagt, dass DATEV proaktiv auf uns zukommt. Das ist Teil des Vertrages, den DATEV zu erfüllen hat, mein Teil ist die Zahlung der DATEV-Kosten.

Warum soll ich nun dem Stresstest der DATEV entfliehen, und deren Aufgabe übernehmen?

Was sollen übrigens diese merkwürdigen Anmerkungen wie "Man kann es allerdings vermuten..."?

Ehrliche Antwort: in der Zeit, in der Sie hier gegen die DATEV wettern, kann man sich auch gleich an der Smart-IT-Service wenden. Wäre mir zu kostbar, diese Zeit...

Es gab hier mal jemanden, der sich irgendwann aber wieder abgemeldet hat (machte dieser Teilnehmer fast regelmässig).

War auch ein Smart-IT-Nutzer. Und formulierte so wie Sie als User @Neu_hier . Von daher hege ich die Vermutung, dass Sie sich wieder unter neuem Pseudo angemeldet haben. Reine Vermutung...

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Neu_hier — Wed, 26 Jan 2022 15:31:13 GMT

Ich wettere gegen die DATEV? Ich habe eine Sachverhalt aus der Praxis dargestellt.

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

münster — Wed, 26 Jan 2022 14:47:17 GMT

@Neu_hier

es ist zwar eine vertragliche Verpflichtung rechtzeitig auf den hohen Füllstand der Platten hinzuweisen, warum das nicht geschehen ist steht auf einem anderen Blatt. Das System hat Sie gewarnt und nun sind sie am Zug.

Läuft die Platte voll kann das System die Datenbankdateien nicht mehr schreiben, Pech wenn alle Daten verloren sind. Ist zwar "nur" ein Tag Arbeit, nacharbeiten und sysnchronisieren sind oft mehrere Tage. Das System hat gewarnt - Sie waren am Zug nachzufragen.

DATEV bietet Ihnen die Analyse Ihres Datenbestandes an. Es gibt nun drei Möglichkeiten, einmal aufräumen und mit mehr Platz weiterzuarbeiten, einmal gegen Geld den Plattenplatz zu erweitern und einmal das Risiko des abwartens einzugehen.

Sie haben den Vertrag für SmartIT unterschrieben, eine Analyse Ihrer Daten wäre dabei zumindest ansatzweise notwendig gewesen. Die Rahmendaten von SmartIT waren bekannt. Das es teurer ist als das mormale Leben war auch klar.

Und die Cloud ist nicht billig, am Ende zahlt einer und das ist der Nutzer, die genutzte Technik spielt keine dabei Rolle, sie muss nur zuverlässig sein.

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

chrisocki — Wed, 26 Jan 2022 14:48:04 GMT

Das verstehe ich nicht. Mit dem Vertrag über SmartIT wurde zugesagt, dass DATEV proaktiv auf uns zukommt. Das ist Teil des Vertrages, den DATEV zu erfüllen hat, mein Teil ist die Zahlung der DATEV-Kosten.

Als Techniker:

Wir können mal davon ausgehen, dass für die x-tausend Systeme wohl kein Techniker sich jeden Tag die Festplattenbelegungen der einzelnen Server ansieht. Das würde keiner schaffen und auch keiner bezahlen.

Also werden hier entsprechende Überwachungsmechanismen eingesetzt, bei bei entsprechenden Warnschwellen die Systemadmin benachrichtigen sollten.

In Ihrem Fall können wir aber wohl davon ausgehen, dass eben der Überwachungsdienst "eine Macke" hat... und somit von keinem Admin in Nürnberg bemerkt werden konnte.

Ok, man kann nun auch die Monitoring-Dienste auf Lauffähigkeit überwachen. Aber wenn dies über einen Agent läuft, der schon nicht die korrekten Werte der Festplatte meldet, geht ggf. noch was anderes in die Binsen.

Insofern: Kann passieren. Und wenn Sie nun als Kunde die entsprechende Abteilung informieren, haben alle was davon... Sie haben wieder Platz und Ruhe und Nürnberg eine Info, dass das Monitoring verbessert werden darf.

Warum soll ich nun dem Stresstest der DATEV entfliehen, und deren Aufgabe übernehmen?

Weil Sie am Ende des Tages mit den Systemen arbeiten müssen. Wenn Sie nun DATEV nicht informieren und sehenden Auges in die Katastrophe laufen oder warten bis das DATEV-Logo von der Wand fällt ist wohl keinem geholfen.

Beste Grüße
Christian Ockenfels

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Neu_hier — Wed, 26 Jan 2022 14:55:00 GMT

Falsche Annahme!

Das System hat überhaupt nicht "gewarnt". Es ist ein Zufallsprodukt, dass ich die (rote) Festplattenkapazität im Explorer gefunden habe, die tatsächliche Bedeutung kenne ich nicht und auch nicht die Schutz-Strategien der DATEV. Der "normale" User hätte das möglicherweise nie gesehen und wenn doch sich nichts daraus gemacht.

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

guenther — Wed, 26 Jan 2022 14:57:26 GMT

Bei uns war die Festplatte auch eine Weile rot, DATEV hat sich dann gemeldet, als sie wirklich fast voll war.

-> Hat wirklich alles funktioniert, unser System lief immer

Ich bin auch nicht mit allem zufrieden, was die DATEV macht, in diesem Fall war aber wirklich alles gut, das sollte man auch mal anmerken 🙂

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Neu_hier — Wed, 26 Jan 2022 15:02:05 GMT

Wenn Sie lesen würden, hätten Sie gelesen, dass ich die Situation schon längst selber in den Griff bekommen habe. Daher laufe ich sehenden Auge in gar nichts...

Was irgendein Techniker bei der DATEV macht oder nicht - keine Ahnung, bin keiner.

Und wenn das DATEV-Logo (das hängt übrigens hell erleuchtet an der Außenseite meiner Kanzlei) tatsächlich herunterfällt, dann habe ich ein echtes Problem (darunter ist die Fußgängerzone).

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Neu_hier — Wed, 26 Jan 2022 15:04:30 GMT

Das ist (eine) der vernünftigen Antworten, danke.

Von den hohen Teilnehmergraden (nicht DATEV) fühlt man sich irgendwie hier mit technischem Wissen und Vorwürfen niedergeknüppelt. Nicht sehr schön.

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

chrisocki — Wed, 26 Jan 2022 15:05:58 GMT

Hi,

@Neu_hier , habe ich gelesen aber aus meiner Sicht als Techniker kann doch die Situation doch nicht befriedigend sein, oder?

Insbesondere, wenn Sie davon ausgehen müssen, dass die Platte wieder vollläuft und Sie wieder selber bereinigen müssen.

Dafür, und da bin ich voll bei Ihnen, haben Sie die Leistung über SmartIT eingekauft.

Wenn aber das Monitoring für das System nicht korrekt läuft, wäre es doch ggf. auch in Ihrem Interesse mal einen Servicekontakt (ich würde den sogar mit Eilservice absetzen) an DATEV zu senden. Mit diesem Hintergrund, dass sich keiner von DATEV gemeldet hat, entgegen der Leistungsbeschreibung, können Sie auch davon ausgehen, dass die 25€ für den Eilservice nicht anfallen (da würde ich zumindest darauf bestehen).

Also: Schreiben Sie einen Einzeiler an DATEV und gut.

Beste Grüße
Christian Ockenfels

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

andreashofmeister — Wed, 26 Jan 2022 15:07:09 GMT

@Neu_hier schrieb:

Und wenn das DATEV-Logo (das hängt übrigens hell erleuchtet an der Außenseite meiner Kanzlei) tatsächlich herunterfällt, dann habe ich ein echtes Problem (darunter ist die Fußgängerzone).

Ist die Straße lang? Das spräche ja für eine attraktive Lage.

Gibt es ja nicht häufig, so eine Beleuchtung mit einem DATEV-Logo...in einer langen Straße, die auch noch Fußgängerzone ist...

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Neu_hier — Wed, 26 Jan 2022 15:07:27 GMT

Das ist nett, wertvoll und nicht angreifend geschrieben. Ja, ist vielleicht doch ein gute Idee.

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Neu_hier — Wed, 26 Jan 2022 15:30:15 GMT

Och menno.... bin ich so interessant? Vielleicht mal auf ein Kaffee treffen? Weg kennen Sie ja.

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Neu_hier — Wed, 26 Jan 2022 15:15:37 GMT

Vielleicht könnten Sie kurz darstellen, was die Trigger für eine Warnmeldung sind. Dann hätte sich das Thema vielleicht schon erledigt.

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

jejo — Wed, 26 Jan 2022 15:23:29 GMT

@andreashofmeister schrieb:

Ist die Straße lang?

Ich könnte mir vorstellen, dass es sogar eine sehr lange Straße ist 😉

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Neu_hier — Wed, 26 Jan 2022 15:26:05 GMT

Mist..... aufgeflogen.

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

andreashofmeister — Wed, 26 Jan 2022 15:50:53 GMT

@Neu_hier schrieb:
Mist..... aufgeflogen.

Wovon reden Sie......?

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

theo — Wed, 26 Jan 2022 16:01:17 GMT

Nun bitte alle wieder zur Ordnung zurückkehren.

@Christian_Buggisch schrieb:
Guten Tag zusammen,

und auch in diesem Thread gilt: Bitte nicht über andere Nutzer diskutieren (schon gar nicht despektierlich), sondern über die Sache. Und das am besten sachlich unter Vermeidung von Kraftausdrücken und unter Zügelung der gerade bei diesem Thema schnell überbordenden Emotionen ... 😉

https://www.datev-community.de/t5/Freie-Themen/Immer-noch-nur-alte-wei%C3%9Fe-M%C3%A4nner-in-N%C3%BCrnberg/m-p/260430/highlight/true#M14734

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Gelöschter Nutzer — Tue, 15 Feb 2022 11:20:37 GMT

Ich kann Ihre Erfahrungen nur bestätigen. Hinzu kam bei mir, dass ich echte Performanceprobleme bekam (m.a.W. ich konnte nicht mehr richtig arbeiten) und deshalb Servicekontakte angestoßen hatte.

Natürlich haben sie keine Probleme gefunden, weil sie auf den Speicherplatz nicht geschaut hatten.

Ich hatte das Problem gesehen, bin aber davon ausgegangen, dass die Datev automatisch den Speicherplatz erweitert, wenn er "wirklich" knapp wird. Ist natürlich nicht passiert. Macht irgendwie Sinn, dass sich der Support kümmert. Dafür habe ich outgesourct. Damit ICH auf diese Dinge nicht achten muss. Der Support hat sich natürlich nicht gekümmert.

Das ganze Procedere war -wie immer- "suboptimal". Auf meine Nachfrage bekam ich dann - kostenpflichtig und nicht gerade preiswert- eine Speicherplatzerweiterung. O Wunder, die Probleme mit Rewe waren auf einmal verschwunden!

Verlassen Sie sich bitte nicht auf den Support! Dann sind Sie verlassen!

Aus meiner Erfahrung: Wenn der Speicherplatz eng wird rechtzeitig mehr Speicher kaufen und nicht darauf warten, dass der Support mitdenkt.

Unter den Bedingungen, unter denen ich beim knappen Speicher gearbeitet habe, Mitarbeiter hätten vermutlich gekündigt.

Zum Thema Kosten der Speicherplatzerweiterung: Ich buche in meiner Kanzlei die It-Rechungen meiner Mandanten aus dem IT-Bereich bei seriösen (Marken-)Anbietern, die in Deutschland gehostet werden. Die Preise der Datev für den Speicherplatz sind auf dem freien Markt nicht konkurrenzfähig.

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Gelöschter Nutzer — Tue, 15 Feb 2022 11:59:42 GMT

@chrisocki

Ihre Aussage ist grundsätzlich richtig.

ABER: ich habe damit trotzdem ein Problem.

Inzwischen ist fast jede Woche ein Update auf das System aufzuspielen. D.H. fast jede Woche muss ein Admin der Datev auf den Kundensystemen arbeiten.

Wenn man ein serviceorientiertes Unternehmen ist, dass sich auch noch als Unternehmensberater nach außen aufstellt, dann baut man in die Checkliste, die die Mitarbeiter jeder Woche abarbeiten müssen, z.B. alle 4 Wochen einen Punkt: "Speicherplatz auf dem Kundensystem prüfen" ein.

Dann wäre alles gut.

Aber dazu müsste man serviceorientiert mitdenken. DAS ist dann doch zu viel verlangt.

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Gelöschter Nutzer — Tue, 15 Feb 2022 11:56:40 GMT

@chrisocki Erfahrungsgemäß reicht der Einzeiler an die Datev leider nicht.

Die schauen aufs System, prüfen und denken nicht mit.

MEINE Erfahrung (ICH-Botschaft): wenn ich als Frau auf ein Problem hinweise oder eine Anfrage stelle, dann ist das per Definition und grundsätzlich erst einmal Bull.

Mir sitzen die Kerle gegenüber, schauen mir grinsend ins Gesicht und fahren lieber gegen die Wand als die gut recherchierte und fundierte Aussage einer FRAU überhaupt in Betracht zu ziehen. Das habe ich bei der Datev und Systempartnern schon so oft erlebt!

Ganz ehrlich. Auch wenn das jetzt keine schöne Sprache ist (ein emotionaler Ausdruck, der bitte nicht als Vulgärsprache verstanden werden soll): Mich kotzt das wirklich an!

Mein Berufsleben könnte so einfach sein......

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Christian_Schmidt — Tue, 15 Feb 2022 12:09:42 GMT

Hallo ZhiQing,

ich geben Ihnen gerne noch ein paar ergänzende Informationen zum eigentlichen Ablauf

Es ist in der Tat so, dass Sie als Benutzer quasi eine "Alarmierung" erhalten und sich z.B. mit Hilfe unseres InfoDBs Meldung "Datenbestand größer 90%, 95% oder 99% beim Anmelden bei DATEV-SmartIT"
www.datev.de/hilfe/1045724 auch helfen können. Wenn das nicht ausreicht gibt es auch hier bereits die Möglichkeit den Support zu kontaktieren um ggf. mehr Speicher zu erwerben.

Der Schwellwert in der internen Alarmierung liegt aktuell bei ca. 5 GB, dann wird intern ein Ticket erzeugt und wir nehmen tatsächlich aktiv mit Ihnen Kontakt auf, oder prüfen, ob wir kleinere Bereinigungen/Belegungsanalysen für Sie auch übernehmen können. Bitte beachten Sie auch, dass wir hier explizit von Kundendaten sprechen und nicht vom Speicher die ihr Windows System für sich selbst beansprucht.

Sehr wenige SmartIT Kunden benötigen diese Speichererweiterung tatsächlich und da diese kostenpflichtig ist buchen wir das natürlich auch nur mit Ihren Einverständnis. Die Kosten der Speichererweiterung decken auch die Kosten für das dann höher ausfallende Volumen der Sicherungen mit ab.

Viele Grüße
Christian Schmidt
DATEV eG

Teamleiter Produktmanagement DATEVasp und DATEV-SmartIT

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

chrisocki — Tue, 15 Feb 2022 12:15:01 GMT

Hi @Gelöschter Nutzer,

MEINE Erfahrung (ICH-Botschaft): wenn ich als Frau auf ein Problem hinweise oder eine Anfrage stelle, dann ist das per Definition und grundsätzlich erst einmal Bull...

DAS darf schon einmal gar nicht sein. Und ich weis dass bei DATEV auch Frauen in der ASP/SmartIT-Abteilung schaffen. Hat mich doch erst gestern eine Dame angerufen und !fundiert! bei einer Exchange-Thematik ausgeholfen.

Und ja, ich befürchte, dass dies leider immer noch so ist... wobei ich auch gern als Techniker über Berufsträger im Allgemeinen lächle (m/w/d).... 😉

Inzwischen ist fast jede Woche ein Update auf das System aufzuspielen. D.H. fast jede Woche muss ein Admin der Datev auf den Kundensystemen arbeiten.

z.B. alle 4 Wochen einen Punkt: "Speicherplatz auf dem Kundensystem prüfen" ein.

Ich befürchte bzw. vermute, dass sich tatsächlich nicht unbedingt ein Techniker an "Ihre" Anlage/Umgebung setzt und die Updates installiert. Ich würde man davon ausgehen, dass hier mit einer mehr oder weniger automatisierten Softwareausrollung gearbeitet wird. Und dann würde eine Checkliste in diesem Bereich gar nicht wirken...

Ich gebe Ihnen allerdings unumwunden Recht, dass Sie eine Leistung bekommen sollten, für die Sie bezahlen. Und Sie zahlen nun einmal für eine funktionierende Lösung. Und da sollte eine automatisierte Überwachung von Festplattenfüllständen eigentlich inkl. sein. Punkt, Basta, Ende.

Dann wäre alles gut.

Wenn Überwachung, dann auch letztendlich Reaktion, wenn Platte voll, Kundenansprache zwecks Lösungsfindung (Daten löschen oder Erweiterung). UND dann wäre tatsächlich alles gut.

Beste Grüße
Christian Ockenfels

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Gelöschter Nutzer — Tue, 15 Feb 2022 12:23:43 GMT

@Christian_Schmidt

Bei mir ist keine Systemmeldung NICHT hochgepoppt. Es war "nur" die Speicheranzeige rot.

Wenn eine Systemmeldung hochpoppt. Dann melde ich mich natürlich sofort.

Ich hatte mit dem Mitarbeiter gesprochen. Datenbereinigung hat nicht statt gefunden. Bei der Installation des Systems wurden Altdaten mit (vermutlich als Sicherung) abgelegt. Im Gespräch mit Ihrem Mitarbeiter haben wir uns den Bestand angesehen. Ich habe ihm gesagt, dass ICH die Altdaten nicht löschen werde, weil ICH das System nicht aufgesetzt habe und nicht administriere. Dass das meines Erachtens eine Aufgabe des Supports sei.

Daraufhin zahle ich jetzt mehr, weil nichts passiert ist.

Was soll ich dazu noch sagen? Theorie und gelebte Praxis bei Datev.

Und ja, ich bin wirklich und wahrhaftig frustriert.

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Gelöschter Nutzer — Tue, 15 Feb 2022 12:34:24 GMT

@chrisocki Ich habe vor 40 Jahren Wirtschaftsinformatik studiert und am liebsten mit den Jungs von der Rechnerbetriebsgruppe abgehangen.

Als ich bei KPMG in der EDV-Revision angefangen habe, saß ich mit den Admins im Keller und nicht bei den Schlipsträgern in der Bel Etage.

Vielleicht liegt es an meinem Alter? ( Wir waren noch Großrechner. 1. Spiel: Ghostbusters auf dem 64er.) In meiner Generation war es nicht üblich, mit den Jungs am Rechner abzuhängen.

Ich habe damals viel durchgemacht und letztlich wegen der Vorurteile gegen Frauen die Branche gewechselt.

Ich war es so leid, gegen Wände zu rennen. Dabei habe ich die Kommilitoninnen bewundert, die sich Ihre Hardware selbst zusammen geschraubt haben.

Ich habe mir aber vorgenommen, das, bevor ich den Ghettoblaster an den Rollator hängen muss, noch einen PC selbst zusammen schrauben werde.

Es gibt ein paar Dinge im Leben. Die bedauert man, wenn man sie nicht gemacht hat.

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Nutzer_8888 — Tue, 15 Feb 2022 13:27:31 GMT

Hallo Herr Schmidt,

möchte nicht schlecht über den SmartIT-Service (ist m.E. schon ganz gut) reden, aber die Speicherkosten und Sicherungskosten in der SmartIT sind schon vergleichsweise preisintensiv.

Gerade bei den Sicherungen ist der 3-Tage-Standard eigentlich eine Zumutung und schon sehr knapp (übers WE sind ja schon mal 2 Tage weg) und die alternativen 30 Tage (27 zusätzlich) für ein gutes monatliches Zusatzgebührchen sind gleich wieder sehr sehr viel.

Unabhängig zur primären und durchaus frustriert vorgetragenen Kern-Problematik dieses Threads - die offensichtlich serviceseitiges Verbesserungspotenzial aufzeigt - möchte ich (was ich gegenüber den SmartIT-Support auch schon tat) nochmal vorschlagen eine sinnvollere Standard-Sicherungsoption (mindestens 1 KW) im SmartIT Grundpreis zu integrieren oder eine optionale Zwischenstufe von z.B. 10 Tagen (7 zusätzlich) für ca. 7/27 des Preises von 30 Tagen.

Ansonsten schlage ich allen knapp mit Speicher versorgten Smart-IT nutzenden Community-Mitgliedern vor (erst recht wenn die Performance merklich schwindet), entweder selbst zu bereinigen oder sich aktiv beim Service zu melden (bereinigen oder Speichervergrößerung) und den Automatismus (wie von @Christian_Schmidt beschrieben) als Rückfallebene zu betrachten, die aber zuverlässig funktionieren sollte. Vielleicht sollte das beschriebene Vorgehen auch so im Leistungsumfang des SmartIT-Paktetes beschrieben sein (nicht jeder muss ja die "roten Balken" selbst interpretieren können ...).

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

münster — Tue, 15 Feb 2022 13:44:10 GMT

@Gelöschter Nutzer schrieb:

Ich war es so leid, gegen Wände zu rennen.

Und warum tun Sie es jetzt wieder?

DATEV SmartIT ist ein Standardprodukt der DATEV. Damit kaufen Sie auch die bei der DATEV Software üblichen Serviceleistungen ein, teuer und nur gelegentlich zu gebrauchen.

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

andreashofmeister — Tue, 15 Feb 2022 13:53:59 GMT

@Gelöschter Nutzer schrieb:
@chrisocki Ich habe vor 40 Jahren Wirtschaftsinformatik studiert und am liebsten mit den Jungs von der Rechnerbetriebsgruppe abgehangen.

Das Profil hatten wir hier schon mal, @Gelöschter Nutzer . Kommt mir bekannt vor.

Willkommen zurück, wenn auch unter neuem Pseudo.

Waren Sie das nicht, die nur Stress mit der DATEV hatte?

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Neu_hier — Tue, 15 Feb 2022 14:13:37 GMT

Ich finde es vollkommen unangebracht, hier über Nutzer und deren Vergangenheit in dieser Community oder sonst irgendwo zu spekulieren. Man hat ja des Gefühl Sie stalken bestimmte Personen. Das haben Sie bei mir auch schon gemacht (sogar in dieser Diskussion), es nervt.

Bleiben Sie doch einfach nur beim Sachverhalt und kümmern sich nicht um persönliches.

Im übrigen habe ich diesbezüglich auch den Moderater angefunkt, mal sehen ob der Ihr Verhalten auch als unangemessen ansieht.

Wenn nicht, werde ich diese Gruppe (ERNEUT) verlassen, dieses Niveau gefällt mir nicht.

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

andreashofmeister — Tue, 15 Feb 2022 14:40:18 GMT

Sorry, @Neu_hier ich kann nichts dafür, dass mir in vielen Jahren der Community-Zugehörigkeit viele Wortformulierungen immer wieder "bekannt" vorkommen.

Zumal es gerade bei einigen ehemaligen, dann wieder neu registrierten Teilnehmern, so bekannt vorkommt, dass ich sogar deren richtigen Namen kenne. Mit dem sie hier mal registriert waren. Bevor man sich zum ersten, zweiten, dritten mal hier verabschiedet hat. So what?

"Stalken" ist anders. Zumal Sie ja beim letzten Mal sogar noch auf Ihre Identität eingegangen sind. Ich kann nichts verwerfliches dabei finden, mich an ehemalige Identitäten hier wieder zu erinnern. Der guten Form halber spreche ich gerade Sie ja nicht nach jedem Identitätswechsel neu an. Warum auch? Ach übrigens: Ihr wahrer Name ist in einigen Beiträgen durchaus noch sichtbar. Damit habe ich aber nix zu tun. Nicht, dass Sie mir das auch noch vorwerfen.

Was würde denn passieren, wenn man einen solchen Beitrag hier zitiert? Das sollte man vielleicht dann gleich mal mit klären lassen, oder?

In diesem Sinne.

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Neu_hier — Tue, 15 Feb 2022 14:26:35 GMT

Wenn man Sie schon darum bittet, dies einfach mal zu lassen und Sie einfach nicht aufhören, nenne ich das "Stalken".

Und, Sie fangen schon wieder an hier über mich irgendwas zu erzählen und wo mein Name noch zu finden ist etc.

Nur weil Sie irgendwas wiederkennen zu meinen, müssen Sie das nicht hier in der Öffentlichkeit kundtun, behalten Sie das einfach in Ihrem Kopf und halten die Finger still.

Vielen Dank

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Nutzer_8888 — Tue, 15 Feb 2022 14:31:12 GMT

@theo schrieb:
Nun bitte alle wieder zur Ordnung zurückkehren.

@Christian_Buggisch schrieb:
Guten Tag zusammen,

und auch in diesem Thread gilt: Bitte nicht über andere Nutzer diskutieren (schon gar nicht despektierlich), sondern über die Sache. Und das am besten sachlich unter Vermeidung von Kraftausdrücken und unter Zügelung der gerade bei diesem Thema schnell überbordenden Emotionen ... 😉

https://www.datev-community.de/t5/Freie-Themen/Immer-noch-nur-alte-wei%C3%9Fe-M%C3%A4nner-in-N%C3%BCrnberg/m-p/260430/highlight/true#M14734

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Gelöschter Nutzer — Tue, 15 Feb 2022 17:47:47 GMT

@Neu_hier Mir geht es wie Ihnen. Deshalb habe ich mich soweit aus der Community ausgeklinkt. Ich habe auf das Mobbing hier keine Lust. Das muss ich mir nicht antun (lassen).

Die Datev-Trolle lassen es nicht zu, wenn man ehrlich über verbesserungsfähige Erfahrungen schreibt und manchmal einfach nur seine Verzweiflung artikuliert. Als Einzelkämpfer hat man es nicht leicht. Wenn dann die IT tagelang nicht läuft, dann ist das schnell existenzgefährdend.

Ich habe verstanden, dass das hier nicht erwünscht ist. Schöne, heile, gründe Welt!

Deshalb halte ich mich soweit es geht raus. Wollte heute Mittag eigentlich etwas recherchieren. Habe dann zufällig die Nachricht des Kollegen gelesen. Nachdem ich wochenlang mal wieder nur "**bleep**gebadet" gearbeitet hatte, wollte ich dem Kollegen "das Elend" ersparen und von meiner Erfahrung berichten.

Das ist das "schöne" an der Genossenschaft. Es gibt erwünschte Genossen, die alles toll und super finden und dann gibt es die anderen...

... ach ja, und dann gibt es noch den Vorstand. Die haben Einverständniserklärung, dass man "freiwillig" die Genossenschaft verlässt schon in der Tasche.

Es waren noch Zeiten, als man alles in Lexinform recherchieren konnte und zur Recherche nicht in die "Community" musste.

Ich klinke mich hier wieder aus.

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

Neu_hier — Wed, 16 Feb 2022 07:31:01 GMT

Meiner Meinung nach ist die Warnmeldung bei 5GB Restspeicher nicht ausreichend, allein eine Outlook-Sicherung bei uns hat ca. 5GB, da ist die Grenze von jetzt auf gleich erreicht.

Ich verstehe auch nicht, warum der Explorer rote Balken zeigt und DATEV trotzdem nicht reagiert. Warum muss der User erst unruhig gemacht werden?

Immerhin wurde nun Festplatten-Speicherplatz von DATEV geschaffen (30GB!). Es lag wohl an irgendwelchen programminternen Daten, die bereinigt wurden, danke dafür.

Allerdings meine ich, dass dies hätte schon längst mal von DATEV hätte gemacht werden sollen (im Zuge regelmäßiger Pflege-Prozesse - z.B. bei Updates), immerhin ist die Bereitstellung von SmartIT ein Gesamtpaket inkl. dieser Dienstleistung.

Dass diese "Banalität" (Schrottdaten) erst durch Meckern in diesem Forum durch DATEV abgestellt wurde, könnte auch bedeutet, dass man dort einen Teilschritt im gesamten Prozess ganz einfach vergessen hat. Erst zu warten bis irgendwas eskaliert ist nicht der beste Weg.

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

theo — Thu, 17 Feb 2022 10:50:09 GMT

@andreashofmeister Was soll das? Die Regeln sind doch klar. Lass die Leute in Ruhe und äußer dich zur Sache.

@Christian_Buggisch schrieb:

Guten Tag zusammen,

und auch in diesem Thread gilt: Bitte nicht über andere Nutzer diskutieren (schon gar nicht despektierlich), sondern über die Sache. Und das am besten sachlich unter Vermeidung von Kraftausdrücken und unter Zügelung der gerade bei diesem Thema schnell überbordenden Emotionen ... 😉

https://www.datev-community.de/t5/Freie-Themen/Immer-noch-nur-alte-wei%C3%9Fe-M%C3%A4nner-in-N%C3%BCrnberg/m-p/260430/highlight/true#M14734

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

andreashofmeister — Thu, 17 Feb 2022 11:01:31 GMT

@theo, eigentlich war dieser Beitrag ja schon in den Untiefen der Community versunken.

Aber Danke fürs Hochholen und Doppeltzitieren!

SmartIT: Festplatten sind voll, DATEV schweigt.

theo — Thu, 17 Feb 2022 11:10:51 GMT

Das zitiere ich gerne auch noch ein drittes oder viertes Mal. Vielleicht versteht es dann ja jemand. /Sendepause.