Thema "DATEV-SmartIT" in Technisches zu Hardware

DATEV-SmartIT

bräuninger — Sun, 03 Mar 2019 15:28:16 GMT

Seit Tagen keine Internet-Verbindungung mehr, obwohl unter Mitwirkung desSystempartners (über Fernwartung) mit dem Konfigurationsschlüssel und der aktuellen Software neu installiert besteht weiterhin keine Verbindung zum DATEV-RZ.

Ich bin in großer Not.

Es können keine Rechnungen mehr geschrieben werden und die Nachzügler der Steuererklärungen 2017 können nicht bearbeitet werden. @

Re: DATEV-SmartIT

w_paul — Sun, 03 Mar 2019 16:12:30 GMT

Rufen Sie bei Datev an.

Re: DATEV-SmartIT

bodensee — Sun, 03 Mar 2019 16:29:48 GMT

Keine Internetverbindung ?

Meine Frage kommen sie via Browser auf irgendeine Internetseite ?

Wenn Ja liegt es schon mal nicht am Internet. Wenn Nein liegt es nicht am Datev RZ sondern an ihre Konfiguration fürs Internet. Router neu starten ? Dann müsste ihre Systempartner ihre Konfiguration vor Ort testen.

Wenn es nicht am Internet liegt dann hilft ggf. Datev -siehe Herr Paul - die Datev direkt über Fernwartung weiter. Hier wird sich die Frage stellen wie haben sie den Zugang zur Datev konfiguiert ? DFÜ Einzelarbeitsplatz / Netz / Kommserver/ DFü Sammler usw. müsste dann der Reihe nach gecheckt werden.

Re: DATEV-SmartIT

vogtsburger — Sun, 03 Mar 2019 18:36:35 GMT

Hallo Herr Bräuninger,

wenn sich der Systempartner per Fernbetreuung, z.B. per Teamviewer, mit der Kanzlei verbinden konnte, muss der Internetzugang ja funktionieren.

Vermutlich geht es 'nur' um die Einwahl in die Cloud.

Wenn die Einwahl vorher funktioniert hatte und jetzt mit der gleichen SmartCard nicht mehr, sollte man versuchen, den 'Fehler einzukreisen', anderer PC, anderer Benutzer, andere SmartCard usw.

Es hilft nicht, zwanzig Mal das Gleiche zu versuchen, ohne die Komponenten zu variieren.

Wenn das nicht hilft, sollte man natürlich schnellstmöglich Kontakt mit dem Datev-Service aufnehmen.

Viel Erfolg, Herr Bräuninger !

Michael Vogtsburger

Re: DATEV-SmartIT

metalposaunist — Sun, 03 Mar 2019 19:35:41 GMT

Gibt es denn keine Fehlermeldung?

Re: DATEV-SmartIT

Christian_Schmidt — Mon, 11 Mar 2019 14:21:12 GMT

Hallo Hr. Bräuninger,

in Ihrem Fall würde ich den Kontakt zum Service empfehlen um hier gemeinsam die Ursache zu finden und das Problem zu lösen. Wir können in diesem Forum sonst nur Vermutungen anstellen und Schritt für Schritt uns dem Problem nähern.

z.B.

Geht das Internet grundsäzlich, sind die DATEV Zieladressen anpingbar
Verbindet sich das VPN sauber
Kann eine RDP Verbindung zum Zielsystem aufgebaut werden

Viele Grüße aus Nürnberg

Christian Schmidt

DATEV eG

Teamleiter Produktmanagement DATEVasp und DATEV-SmartIT