Thema "Steuerkonto online" in Steuern und Expertisen

Steuerkonto online

Moonshine — Tue, 09 Nov 2021 09:11:50 GMT

Hey Leute,

Da Datev zu der Sache schweigt, hoffe ich hier auf Rat, was man tun kann.

Beschreibung:

Öffnung Steuerkonto online funktioniert

Aufrufen von Daten aber nicht, es lädt ewig nach und nichts passiert

Abruf von Daten funktioniert, wenn man diese sich anzeigen lassen will, geht dies nur über Rechtsklick und öffnen mit Word, aber das ist kein effektives Arbeiten.

Hoffe auf Hilfe, weil das geht nun schon so seit Monaten...

Mit freundlichen Grüßen

Ein Neuling

Steuerkonto online

dkunzskdk — Tue, 09 Nov 2021 10:06:01 GMT

Hatte einen Link gesetzt, der aber nicht auf dieses Problem zutraf. Daher wieder gelöscht, weil es ja heißt: "seit Monaten". Sorry dafür.

Steuerkonto online

Gelöschter Nutzer — Tue, 09 Nov 2021 10:05:08 GMT

die Störung ist erst seit Gestern und erklärt keinen Fehler den es bereits seit Monaten gibt.

Steuerkonto online

dkunzskdk — Tue, 09 Nov 2021 10:06:41 GMT

Schon gesehen und auch gleich angepasst. Da waren Sie schneller.

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dkunzskdk — Tue, 09 Nov 2021 10:14:53 GMT

Erscheint denn eine Fehlermeldung? Habe das hier gefunden. https://apps.datev.de/help-center/documents/1022668 Zumindest die derzeitig empfohlene Abhilfe scheint ihrem Vorgehen zu entsprechen. Ich kann nur leider nicht herauslesen, ob dieser Fehler schon lange besteht.

Steuerkonto online

Moonshine — Tue, 09 Nov 2021 10:22:15 GMT

Leider nein, da es sich nur tot lädt, aber keinen Fehler auswirft. Ist halt blöd, weil man seit Monaten nicht mit dem Steuerkonto arbeiten kann oder besser nur eingeschränkt.

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dkunzskdk — Tue, 09 Nov 2021 10:24:32 GMT

Puh, sorry. Anruf bei der Hotline? Vielleicht hat ja doch noch jemand in der Community eine Lösung. Viel Erfolg.

Steuerkonto online

kanzleiboennecke — Tue, 09 Nov 2021 14:27:32 GMT

Hallo @Moonshine,

das liest sich bei dir schon irgendwie eigenartig...🤔

An den von @dkunzskdk erwähnten Fehler kann ich mich erinnern, der war vor einiger Zeit hier auch mal Thema.

Ich habe zu deinem Problem nur folgendes Dokument gefunden, denke allerdings nicht dass es dir viel hilft...

Steuerkonto online: Fehlende Menüpunkte "Öffnen zum Bearbeiten“ und „Weitergeben an Dokumentenmanagement…“ 1 Situationsbeschreibung

Ansonsten hilft nur --> SK an DATEV, damit sich das ein Mitarbeiter per Fernwartung mal anschaut !

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Moonshine — Tue, 09 Nov 2021 15:16:36 GMT

Danke für deine Hilfe.

Servicekontakt wird auch ignoriert...

Es wurde nur einmal geantwortet, wurde gefixt und wenn der Fehler weiterhin besteht, sollen wir uns melden...

Vielleicht hätte man den Eilservice nehmen sollen, der kostet ja 25€, da geht das dann vielleicht...

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kanzleiboennecke — Tue, 09 Nov 2021 15:22:32 GMT

Du @Moonshine gerne 😉

Okay, heißt "gefixt" dass du einfach ein Hilfe-Dokument genannt bekommen hast, oder dass durch die Antwort das Problem kurzzeitig gelöst war ?

Da dein Problem ja immer noch besteht würde ich auf die Antwort der DATEV per SK zurückkommen und mitteilen, dass diese Hilfe nicht zielführend war !

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Moonshine — Tue, 09 Nov 2021 15:30:17 GMT

wurde natürlich erledigt und direkt besprochen mit unserem Partner der die Updates aufspielt und diese sind aktuell und deswegen läuft da noch eine Rückfrage, zuletzt Ende Oktober...

Letztens wegen einer anderen SK-Sache mit jmd gesprochen, darauf aufmerksam gemacht, es wurde festgestellt, dass dieser noch aktiv ist und dass Datev sich meldet. Kam aber nichts. Scheint aber kein allgemeines Problem zu sein.

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Stolz_Alexander — Thu, 11 Nov 2021 15:58:13 GMT

Hallo Moonshine,

wird in Ihrer Kanzlei Citrix eingesetzt? Dann wäre die im Dokument <<Citrix: Erfahrungen aus der Praxis; Abschnitt 3.1 Anzeige- oder Performance-Probleme in DATEV-Programmen (z. B. Steuerkonto online)>> (Dok.-Nr.: 1080093) als Ursache / Abhilfe denkbar.

Trifft dies nicht zu bzw. führt dies nicht zur Abhilfe, wenden Sie sich bitte erneut (anhand des bereits vorhandenen Service-Kontaktes - wie auch von "kanzleiboennecke" vorgeschlagen) zur weiteren Ursachenanalyse an den Service Steuern / Steuerkonto online.

Schönen Abend und Grüße,

Alexander Stolz

(DATEV eG; Steuern)