Thema "AN-Online Zugang" in Personalwirtschaft

AN-Online Zugang

NA_PersoManage — Wed, 05 Oct 2022 09:49:24 GMT

Liebe Community,

seit der Umstellung auf das AN-Cockpit habe mehrere Mitarbeiter enorme Probleme sich in AN-Online anzumelden. Alle Lösungsvorschläge von uns sind fehlgeschlagen.

Die einen erhalten die Info, es wäre kein Logout erfolgt und wenn man diese Vorgang durchführt erhält man einen "Error" und die Anmeldung funktioniert weiterhin nicht.

Andere können sich nicht mehr über die SMS-TAN anmelden.

Zu letzterem habe ich nachgelesen, dass dies nur noch über eine Authenticator-App funktionieren würde.

Auch haben die Mitarbeiter ihren Cache, Coockies usw. im Browser gelöscht.

Hier ein Textauszug eines MA:

Ich habe nun vorher "Einstellungen zurückgestellt". Alle Cookies und etc. vorher gelöscht.

Auf Datev Arbeitnehmer online habe ich den TAN generiert, die gesendete Nummer eingegeben und mich anschließend ordnungsgemäß abgemeldet.

Danch kommt die Meldung "Sitzung beendet".

Es könnte ja sein, dass ich was vergessen habe nachzuschauen, möchte mich also erneut anmelden, kommt aber der Anmelde Fehler.

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Wo genau liegt denn nun der Fehler?

Für die Unterstützung vielen Dank.

Viele Grüße

AN-Online Zugang

metalposaunist — Wed, 05 Oct 2022 09:58:54 GMT

@NA_PersoManage schrieb:
Die einen erhalten die Info, es wäre kein Logout erfolgt und wenn man diese Vorgang durchführt erhält man einen "Error" und die Anmeldung funktioniert weiterhin nicht.

Nur Error? Screenshots könnten helfen. Damit stochern wir im Nebel.

@NA_PersoManage schrieb:
Andere können sich nicht mehr über die SMS-TAN anmelden.

Warum nicht? Wo hakt's?

@NA_PersoManage schrieb:
Zu letzterem habe ich nachgelesen, dass dies nur noch über eine Authenticator-App funktionieren würde.

Ja, bei allen neuen registrieren ab MO, 19.09. Diese AN können nur noch die 2FA nutzen.

@NA_PersoManage schrieb:
Danch kommt die Meldung "Sitzung beendet".

Dann könnte der Link temporär Abhilfe schaffen, nach dem die smsTAN eingegeben wurde: https://secure10.datev.de/ano-demo-sms/dashboard

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NA_PersoManage — Wed, 05 Oct 2022 10:11:20 GMT

Error: 404 Not Found: Requested route ('ext-an-online.pcfsec.services.datev.de') does not exist.

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metalposaunist — Wed, 05 Oct 2022 10:23:45 GMT

Dann hilft mein Link mit secure10 vorerst. Keine Lösung aber ein Workaround. Oder kann uns @Sven_Wieczorek eine echte Lösung nennen?

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Sven_Wieczorek — Wed, 05 Oct 2022 10:56:34 GMT

@NA_PersoManage schrieb:
Zu letzterem habe ich nachgelesen, dass dies nur noch über eine Authenticator-App funktionieren würde.

Hallo @NA_PersoManage

Anwender, die bereits ANO vor der Umstellung hatten, können sich weiterhin mit SMStan einloggen. Das mit dem Authenticator betrifft nur neue Registrierungen.

Hier ein Textauszug eines MA:
Ich habe nun vorher "Einstellungen zurückgestellt". Alle Cookies und etc. vorher gelöscht.
Auf Datev Arbeitnehmer online habe ich den TAN generiert, die gesendete Nummer eingegeben und mich anschließend ordnungsgemäß abgemeldet.
Danch kommt die Meldung "Sitzung beendet".

Es könnte ja sein, dass ich was vergessen habe nachzuschauen, möchte mich also erneut anmelden, kommt aber der Anmelde Fehler.

Aktuell kommt es dazu, dass man sich direkt nach dem Logout nicht erneut über unsere Seite anmelden kann. Abhilfe schafft tatsächlich der Link von @metalposaunist. Wir analysieren den Fehler und versuchen diesen schnellstmöglich zu beheben.

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Sven_Wieczorek — Wed, 05 Oct 2022 12:05:34 GMT

@NA_PersoManage schrieb:
Error: 404 Not Found: Requested route ('ext-an-online.pcfsec.services.datev.de') does not exist.

@NA_PersoManage Hat der/die Anwender:in sich einen Favoriten im Browser angelegt und geht darüber? Diese Route gibt es gar nicht mehr und wird auch von keiner der normalen Adressen aufgerufen. Am besten Favoriten immer mit www.arbeitnehmeronline.de oder www.datev.de/ano anlegen, dann sollte es ohne Probleme klappen.

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Tom69 — Wed, 05 Oct 2022 14:40:33 GMT

Hallo Zusammen,

ich habe mich selbst neu registriert bei AN online. Dann neu eingeloggt und bei der Abfrage Einladungslink und Geburtsdatum kommt immer der Fehler "Die eingegebenen Daten sind nicht korrekt. Bitte prüfen Sie Ihre Eingaben und wenden sich ggf. an Ihren Arbeitgeber". Wenn es bei mir nicht klappt, kann ich auch keine Mandanten diesbezüglich beraten.

Bei meinem alten Zugang über sms-Tan funktioniert der Einladungslink ebenso nicht.

Grüße,

Tom

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JuliaSteinrock — Thu, 06 Oct 2022 06:14:59 GMT

Vielen Dank für den Link!

Dieser funktioniert bei uns um sich einmalig anzumelden.

Loggt man sich danach aus, schließt das Fenster und möchte sich dann erneut anmelden, kommt immer folgende Fehlermeldung:

Wenn ich in diesem Fenster auf "Anmelden" klicke, erscheint immer nur die Fehlermeldung rechts oben, sonst passiert nichts.

Ist das bei euch auch so?

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metalposaunist — Thu, 06 Oct 2022 06:16:28 GMT

Hm, da passt die Adresszeile nicht zum Inhalt würde ich sagen. Dann nochmal www.datev.de/ano aufrufen und sich dann neu anmelden. Zur Not einen Inkognito-Tab (STRG+SHIFT+N) mal probieren.

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JuliaSteinrock — Thu, 06 Oct 2022 06:26:33 GMT

Danke!

Inkognito funktioniert, aber wird DATEV das Problem noch lösen?

Die Mitarbeiter unserer Mandanten sind unzufrieden, wenn sich das Portal auf einmal nicht mehr problemlos öffnen lässt...

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metalposaunist — Thu, 06 Oct 2022 06:37:33 GMT

@JuliaSteinrock schrieb:
Inkognito funktioniert, aber wird DATEV das Problem noch lösen?

Muss. Der Inkognito-Tab ist auch nur ein Workaround, damit's überhaupt funktioniert - keine finale Lösung, zumal allen AN diesen Workaround erklären - da geht viel Zeit ins Land für eine simple Abrechnung und dann verstehe ich auch, wenn man seine Abrechnung per E-Mail bekommen möchte, weil: it just works like Apple.

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Sven_Wieczorek — Thu, 06 Oct 2022 06:49:59 GMT

@JuliaSteinrock schrieb:
Danke!
Inkognito funktioniert, aber wird DATEV das Problem noch lösen?
Die Mitarbeiter unserer Mandanten sind unzufrieden, wenn sich das Portal auf einmal nicht mehr problemlos öffnen lässt...

Hallo Zusammen,

wir haben das Thema analysiert und wissen warum der Fehler auftritt. Damit haben wir alles was wir brauchen um diesen dann auch schnellstmöglich zu beheben.

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Tom69 — Wed, 16 Nov 2022 14:35:57 GMT

Hallo zusammen,

gibt es eigentlich schon Neuigkeiten ?

Ich habe mich bei AN Online registriert, die email-Adresse bestätigt aber nach der Eingabe des Freischaltcodes kommt immer die Fehlermeldung:

IAM24170:256

Ihre Eingaben sind ungültig. Bitte versuchen Sie es erneut.

Was mache ich falsch bzw. was sage ich Arbeitnehmern unserer Mandanten die vor dem selben Problem stehen.

Gruß,

Tom

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glasi — Wed, 16 Nov 2022 15:16:09 GMT

Wie schon oben beschrieben, schon den Inkognito Modus ausprobiert?

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Tom69 — Wed, 16 Nov 2022 15:17:03 GMT

ja, selbes Problem !?

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glasi — Wed, 16 Nov 2022 15:23:11 GMT

Dann SK bei der Datev aufmachen, dürfte dann ein anderes Problem als das hier geschilderte sein, da es ja angeblich mit einem Inkognito Tab funktioniert.

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Tom69 — Wed, 16 Nov 2022 15:31:39 GMT

Kann ja nicht sein, dass wir als Steuerbüro den Telefon-Support für die Arbeitnehmer unserer Mandanten machen. AN-Online sollte reibungslos funktionieren damit wir unsere tägliche Arbeit machen können und nicht am Telefon fremden Arbeitnehmern bei der Fehlersuche oder beim Registrieren anleiten müssen.

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Sven_Wieczorek — Wed, 16 Nov 2022 17:24:37 GMT

Hallo @Tom69

der Fehler IAM24170 bedeutet, dass der Einladungscode oder das Geburtsdatum falsch eingegeben wurde bzw. nicht gültig ist. Bitte prüfen Sie, ob im ANO-Cockpit ggf. ein neuer Code erzeugt wurde oder im Lohnprogramm ggf. ein falschen Geburtsdatum hinterlegt ist.

Sollte hier alles richtig sein, können Sie mir auch gerne Berater-/Mandanten-/Personalnummer per PN schicken, dann prüfe ich das.

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nbby11 — Thu, 17 Nov 2022 07:29:34 GMT

der Fehler IAM24170 bedeutet

Ist dies der gewollte Ablauf im modernen ANO: Arbeitnehmer sieht Fehlercode mit dem er natürlich nichts anfangen kann, dieser fragt den Arbeitgeber, der dann beim Lohnabrechner, jener fragt im Forum bis schließlich ein hilfsbereiter Datev-Mitabeiter die Fehlermeldung im Klartext ausgibt, und die Infokette nun in umgekehrter Reihenfolge abgespult wird.

Oder wäre es sogar denkbar, irgendwann einmal Fehlermeldungen gleich im Klartext auszugeben - ist so etwas mit den heutigen technischen Möglichkeiten hinzubekommen?

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Sven_Wieczorek — Thu, 17 Nov 2022 07:53:49 GMT

Hallo @nbby11

unter der Fehlernummer steht folgender Text: "Ihre Eingaben sind ungültig. Bitte versuchen Sie es erneut." Das Feld für die Eingabe wird rot markiert und es erscheint dort ein rotes Ausrufezeichen.

Ich finde es wichtig, hier in der Community, die auf die Fehlernummer reduzierte Meldung zu erklären. Wir versuchen Fehlermeldungen immer so sprechend wie möglich zu gestalten.

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nbby11 — Thu, 17 Nov 2022 08:39:02 GMT

"Ihre Eingaben sind ungültig. Bitte versuchen Sie es erneut."

nichts für ungut, das ist doch kein Stück besser. Da die Fehlerquelle nach Ihrer Beschreibung auch in falschen Daten im Lohnprogramm liegen kann, ist die Aussage "Ihre Eingaben sind ungültig" zum einen genauso nichtssagend wie ein Fehlercode oder "blupp" und möglichweise auch falsch, weil möglicherweise ein anderer irgendwo im Lohnprogramm etwas falsches eingegeben hat, und es somit gar nicht an der Eingabe in ANO liegt.

Zumindest in diesem Fall ist der Versuch einer sprechenden Fehlermeldung gründlich schiefgegangen. Auch ein rotes Ausrufungszeichen kann das nicht retten.

Die Frage bleibt: obwohl es ein bekannter, mit einfachen Worten zu beschreibender Fehler ist, kommt nur "Ihre Eingaben sind ungültig", weil es technisch nicht umsetzbar ist, die Fehlerbeschreibung gleich im Klartext auszugeben?

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A_Treiber — Thu, 17 Nov 2022 11:49:46 GMT

Hallo @Sven_Wieczorek

bei uns ergibt sich die selbe Fehlermeldung (IAM24170:256). Am Geburtsdatum und am Einladungscode kann es nicht liegen.

Mittlerweile haben wir schon einiges versucht (unterschiedliche PCs, unterschiedliche eMailadresse, also Datev-Konten, neue Einladungscodes) und auch ein Servicekontakt bei der Datev war erfolglos, hat aber "immerhin" zu einem anderen Fehler geführt (IAM24070:456).

Es gibt auch eine "Vorgeschichte", die auch eventuell mit den Problemen zusammenhängen könnte, aber dafür bin ich technisch zu wenig firm und das würde außerdem den Rahmen hier sprengen. Jedenfalls bin ich langsam etwas frustriert und habe schon viel zu viel Zeit dafür aufgebracht.

@Tom69 ist das Problem bei Dir mittlerweile gelöst?

Viele Grüße

AN-Online Zugang

Tom69 — Thu, 17 Nov 2022 11:52:27 GMT

AN-Online Zugang

Tom69 — Thu, 17 Nov 2022 11:55:19 GMT

Hallo @A_Treiber ,

mein Problem ist noch nicht gelöst.

Ich habe die ganzen Daten Sven Wieczorek weitergeleitet und warte auf Antwort.

Gruss,

Tom69

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Sven_Wieczorek — Thu, 17 Nov 2022 12:48:27 GMT

Hallo @nbby11

@nbby11 schrieb:
"Ihre Eingaben sind ungültig. Bitte versuchen Sie es erneut."
nichts für ungut, das ist doch kein Stück besser. Da die Fehlerquelle nach Ihrer Beschreibung auch in falschen Daten im Lohnprogramm liegen kann, ist die Aussage "Ihre Eingaben sind ungültig" zum einen genauso nichtssagend wie ein Fehlercode oder "blupp" und möglichweise auch falsch, weil möglicherweise ein anderer irgendwo im Lohnprogramm etwas falsches eingegeben hat, und es somit gar nicht an der Eingabe in ANO liegt.

Zumindest in diesem Fall ist der Versuch einer sprechenden Fehlermeldung gründlich schiefgegangen. Auch ein rotes Ausrufungszeichen kann das nicht retten.

Die Frage bleibt: obwohl es ein bekannter, mit einfachen Worten zu beschreibender Fehler ist, kommt nur "Ihre Eingaben sind ungültig", weil es technisch nicht umsetzbar ist, die Fehlerbeschreibung gleich im Klartext auszugeben?

Die Fehlermeldung ist doch aber absolut richtig. Die Eingegebenen Daten sind für das System ungültig, warum auch immer. Es gibt hier keinen bekannte Fehler, den man im Klartext ausgeben kann, vielmehr sind es hier ganz unterschiedliche Auslöser.

Der Code wurde falsch eingegeben
Das Geburtsdatum wurde falsch eingegeben
Im Lohnprogramm ist ein falsches Geburtsdatum hinterlegt
Der Code ist abgelaufen (90 Tage gültig)
Es gibt gar keinen Einladungscode und ein Anwender versucht eine x-beliebige Kombination

Aus Sicherheitsgründen darf auch nicht auf alles hingewiesen werden, z.B. ob der Code oder das Geburtsdatum falsch eingegeben wurde. Ein potenzieller Angreifer könnte daraus seine Schlüsse ziehen.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir unsere Anwendung so Nutzerfreundlich wie möglich gestalten möchten, jedoch müssen wir dabei auch auf die größtmögliche Sicherheit achten.

Und das ist kein "blupp" 😅

Trotzdem gibt es natürlich noch genügend andere Stellen, die wir verständlicher machen können. Wir sind dran!

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Sven_Wieczorek — Thu, 17 Nov 2022 12:51:44 GMT

@A_Treiber schrieb:
Hallo @Sven_Wieczorek

bei uns ergibt sich die selbe Fehlermeldung (IAM24170:256). Am Geburtsdatum und am Einladungscode kann es nicht liegen.

Mittlerweile haben wir schon einiges versucht (unterschiedliche PCs, unterschiedliche eMailadresse, also Datev-Konten, neue Einladungscodes) und auch ein Servicekontakt bei der Datev war erfolglos, hat aber "immerhin" zu einem anderen Fehler geführt (IAM24070:456).

Es gibt auch eine "Vorgeschichte", die auch eventuell mit den Problemen zusammenhängen könnte, aber dafür bin ich technisch zu wenig firm und das würde außerdem den Rahmen hier sprengen. Jedenfalls bin ich langsam etwas frustriert und habe schon viel zu viel Zeit dafür aufgebracht.

@Tom69 ist das Problem bei Dir mittlerweile gelöst?

Viele Grüße

Hallo @A_Treiber

vielleicht wollen Sie mir diese Vorgeschichte in einer privaten Nachricht erzählen? Vielleicht kann ich damit dann prüfen was genau los ist.

Dazu benötige ich Berater-/Mandanten-/Personalnummer und nach Möglichkeit noch die E-Mailadresse mit der sich registriert wurde.

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metalposaunist — Thu, 17 Nov 2022 14:20:13 GMT

@Sven_Wieczorek schrieb:
Aus Sicherheitsgründen darf auch nicht auf alles hingewiesen werden, z.B. ob der Code oder das Geburtsdatum falsch eingegeben wurde. Ein potenzieller Angreifer könnte daraus seine Schlüsse ziehen.

Das typische von DATEV 😶. Ich schreibe demnächst auch nur noch Threads mit "geht nicht" und erwarte dann volle Unterstützung aus der Community.

Dann müsste zumindest auf StB Seite die fehlerhaften Logins zu sehen sein und bei ihm tauchen die Gründe auf, sodass der StB schnell und effizient helfen kann. Wenn selbst der raten und DATEV kontaktieren muss - gute Nacht für ANO ...

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andreashofmeister — Thu, 17 Nov 2022 15:48:34 GMT

@metalposaunist schrieb:
@Sven_Wieczorek schrieb:
Aus Sicherheitsgründen darf auch nicht auf alles hingewiesen werden, z.B. ob der Code oder das Geburtsdatum falsch eingegeben wurde. Ein potenzieller Angreifer könnte daraus seine Schlüsse ziehen.
Das typische von DATEV 😶. Ich schreibe demnächst auch nur noch Threads mit "geht nicht" und erwarte dann volle Unterstützung aus der Community.

Dann müsste zumindest auf StB Seite die fehlerhaften Logins zu sehen sein und bei ihm tauchen die Gründe auf, sodass der StB schnell und effizient helfen kann. Wenn selbst der raten und DATEV kontaktieren muss - gute Nacht für ANO ...

Aber, aber, @metalposaunist : welches Portal sagt denn konkret, woran es hapert, wenn es Dich nicht reinlässt?

Keine Frage, ist es müßig, wenn die Tür nicht aufgeht, obwohl man vermeintlich alles richtig eingegeben haben könnte..

Ob das DATEV-typisch ist, darf bezweifelt werden, oder?

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nbby11 — Thu, 17 Nov 2022 14:30:45 GMT

warum auch immer.
Aus Sicherheitsgründen darf auch nicht auf alles hingewiesen werden

Hatten Sie in Ihrer ersten Antwort aber nicht so dargestellt. Sei's drum, jetzt haben wir ja die Fehlermeldung:

"Aus Sicherheitsgründen dürfen wir Dir keinen Hinweis auf die möglichen Fehlerursachen geben. Hör auf es zu versuchen und frag deinen Arbeitgeber."

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S33K3R — Thu, 17 Nov 2022 17:47:11 GMT

Die Fehlermeldung ist doch aber absolut richtig.

Blupp ist doch auch richtig, oder was wäre daran falsch? Gut, es hilft nicht, aber das tut die Fehlermeldung ja auch nicht.

Hat Datev andererseits nicht auch eine Verantwortung für Menschen? Ein Arbeitnehmer der die Anweisung "bitte versuchen Sie es erneut" befolgt, wird vielleicht irgendwann - fortwährend sein richtiges Geburtsdatum eingebend - vor dem PC verhungern.

Wenn statt dessen immer nur "blupp" ausgegeben wird, wird der AN schon sehr bald mit seinem Chef darüber reden wollen. Und erst das bringt Ihn der Lösung etwas näher (wenn er genau das NICHT macht, was die Fehlermeldung verlangt) Ein blupp kann Leben retten. Und führt tatsächlich schneller zum Ziel.

Von daher: klares vote for blupp.

AN-Online Zugang

t_r_ — Fri, 18 Nov 2022 06:37:46 GMT

Ein blupp kann Leben retten.

Natürlich, dass wusste schon Iglo....

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metalposaunist — Fri, 18 Nov 2022 07:34:32 GMT

@S33K3R schrieb:
Von daher: klares vote for blupp.

DATEV. Nur echt mit dem blupp 😅.

AN-Online Zugang

t_r_ — Fri, 18 Nov 2022 07:36:44 GMT

Na also, endlich eine Lösung, statt - achtung böses Wort - Lohn-ID

kommt die Echtheitsprüfung mit dem blupp.

AN-Online Zugang

Sven_Wieczorek — Tue, 22 Nov 2022 15:03:48 GMT

@A_Treiber schrieb:
Hallo @Sven_Wieczorek

bei uns ergibt sich die selbe Fehlermeldung (IAM24170:256). Am Geburtsdatum und am Einladungscode kann es nicht liegen.

Mittlerweile haben wir schon einiges versucht (unterschiedliche PCs, unterschiedliche eMailadresse, also Datev-Konten, neue Einladungscodes) und auch ein Servicekontakt bei der Datev war erfolglos, hat aber "immerhin" zu einem anderen Fehler geführt (IAM24070:456).

Es gibt auch eine "Vorgeschichte", die auch eventuell mit den Problemen zusammenhängen könnte, aber dafür bin ich technisch zu wenig firm und das würde außerdem den Rahmen hier sprengen. Jedenfalls bin ich langsam etwas frustriert und habe schon viel zu viel Zeit dafür aufgebracht.

@Tom69 ist das Problem bei Dir mittlerweile gelöst?

Viele Grüße

Hallo Community,

wir konnten heute das Problem von @A_Treiber nachstellen und dabei unser System noch stabiler machen.

@Tom69 auch in Ihrem Fall haben wir gute Erkenntnisse. Es fehlen noch ein paar Tests, dann melde ich mich bei Ihnen um das weitere Vorgehen zu besprechen.

AN-Online Zugang

Private09 — Wed, 23 Nov 2022 12:36:45 GMT

Wir haben das Gleiche Problem, die Mitarbeiter kommen mit der Anmeldung nicht klar, es kostet für Mdt. u. StB zu viel Zeit, die Abrechnungen werden wieder in Papierform angefordert und wir deaktivieren täglich diverse Mitarbeiter wieder vom Verfahren...

Wir haben die neu eingetretenen Mitarbeiter und AN, die Ihre Daten nicht mehr finden und denen wir auch über die alten Zugangsdaten in der Statusübersicht nicht mehr helfen können...

sehr schade - gibt es hier noch eine Idee oder ein Musterschreiben/Flyer für die Betriebe?

AN-Online Zugang

NA_PersoManage — Wed, 23 Nov 2022 13:00:06 GMT

Täglich erhalten auch wir immer wieder Rückmeldung der Mitarbeiter, dass der Zugang zu AN-Online nicht mehr funktioniert.

Die ständigen "Deaktivierungen" und erneuten "Aktivierungen" nerven langsam und hält von der eigentlichen Arbeit enorm ab.

Da muss man sich die Frage stellen, ob man einfach mal so die neue Anwendung rausgegeben hat, denn ein Testlauf mit mehreren Anwendern scheint ja mit der Fehlerquote nicht geschehen zu sein.

Zudem gibt es in unserem Unternehmen auch Mitarbeiter, welche die deutsche Sprache in Wort und Schrift nicht zu 100% beherrschen und natürlich mit der nicht funktionierenden Anwendung letztendlich ganz überfordert sind.

Wobei man selbst ja nicht mehr durchblickt.

Warum aktiviert man die alte Software nicht wieder, bis das Problem mit der neuen Software behoben und ausgiebig getestet wurde?

AN-Online Zugang

Sven_Wieczorek — Wed, 23 Nov 2022 13:05:17 GMT

Hallo @Private09

an welchem Punkt der Anmeldung kommen die Mitarbeiter denn nicht klar?

Alle Arbeitnehmer, die vor der Modernisierung bereits einen Zugang hatten, also sich entweder mit Benutzername + Passwort und SMS-Tan angemeldet haben, müssen dies immer noch so tun. Also auf www.arbeitnehmeronline.de gehen, dann Anmelden und SMS-Tan auswählen. Daraufhin Benutzername + Passwort eingeben und auf die SMS-Tan warten, diese dann ins vorgesehen Feld eingeben und man ist in seinem Portal. Genau wie vor der Modernisierung.

Hat dieser Arbeitnehmer seinen Benutzername oder Passwort vergessen und/oder die Handynummer gewechselt, muss dieser deaktiviert werden um dann eine neue Einladung zu erhalten. Im Gegensatz zu früher ist es nun so, dass der Arbeitnehmer nun alle seine Lohndokumente behält, nachdem er sich neu Registriert hat. Diese neue Registrierung wird durch einen neuen zweiten Faktor, nämlich einer Authenticator-App abgesichert. Jetzt hat der Anwender auch wieder selbst die Möglichkeit sich ein Passwort wiederherzustellen, wenn er es vergessen hat.

Unterstützungsdokumente für Sie und die Arbeitnehmer finden Sie im DHC --> DATEV Arbeitnehmer online: Fragen und Antworten für Arbeitnehmer - DATEV Hilfe-Center

AN-Online Zugang

Private09 — Wed, 23 Nov 2022 13:26:26 GMT

Lieber Herr Wieczorek,

wir im StB kennen die diversen Vorgehensweisen, danke trotzdem für die Anleitungen. Die Mitarbeiter der AG/Mdt sind aber schnell entnervt und werfen das Zeug hin, da der AG sie nicht zur Nutzung zwingen kann.

Wir wollten uns nur den Kollegen-Meinungen anschließen und der DATEV mitteilen, dass für die Mitarbeiter insbesondere die Authenticator-App ein großes Hindernis ist (auch wenn diese sicherer ist). Weiterhin haben wir diese Woche mehr AN wieder deaktiviert als neue registriert. Aktuell gehen wir davon aus, keine neuen AN mehr zu aktivieren, da es auf Mdt. u. StB-Ebene zu viele Kosten in der Beratung verursacht und auch den Ablauf des eigentlichen TAgesablauf stark hemmt. Die Mdt. wollen lieber wieder das Papier bezahlen, als immer wieder jedem Mitarbeiter Hilfestellung geben zu müssen, da auch dort keine Zeit für sowas ist.

Wir wollten auf diesem kostenfreien Weg nur aufmerksam machen, dass ANo aktuell nicht mehr forciert werden wird, auch wenn uns klar ist, dass die digitale Welt nötig ist, aber wie gesagt, es muss einfacher ablaufen können.

AN-Online Zugang

nbby11 — Wed, 23 Nov 2022 13:52:10 GMT

Wenn der AN "Probleme beim Anmelden mit smsTAN....." anklickt bekommt er ja Hilfe:

"DATEV Arbeitnehmer online: Probleme beim Anmelden mit smsTAN

Sprache/Language: de en

1 Situationsbeschreibung
Sie können sich nicht mit dem smsTAN-Verfahren bei DATEV Arbeitnehmer online anmelden. Folgende Ursachen sind möglich:

Sie haben den Benutzernamen vergessen

Sie haben das Passwort vergessen

Ihre Mobilfunknummer ist nicht mehr verfügbar oder hat sich geändert

Ihre Zugangsdaten und Mobilfunknummer für den Login mit smsTAN sind nicht mehr verfügbar

2 Abhilfe
Für das Anmeldeverfahren smsTAN kann aus technischen Gründen keine Rücksetzung oder Wiederherstellung angeboten werden. Das Anmeldeverfahren ist veraltet und wird durch das aktuelle Anmeldeverfahren der Authenticator App in Verbindung mit dem DATEV-Konto abgelöst.

Sie müssen sich dafür erneut registrieren. Die bisherige Super-TAN ist nicht mehr gültig.

Neu registrieren
Vorgehen:
1
Arbeitgeber kontaktieren und für DATEV Arbeitnehmer online neu einladen lassen.

Ein Einladungsbrief mit individuellem Einladungscode wird zugeschickt.

2
Wenn der Einladungsbrief vorliegt: Mit der Registrierung starten. Wie die Registrierung funktioniert, ist im Einladungsbrief oder im Dokument DATEV Arbeitnehmer online: Registrierung und erneute Registrierung (Dok.-Nr. 1022725) beschrieben.

3 Kontakt
Hilfe für Arbeitnehmer

Inhaltliche Fragen zu Ihrer Lohnabrechnung

Bei Fragen zu Ihrer Lohnabrechnung wenden Sie sich direkt an Ihren Arbeitgeber.

Technische Fragen zur Registrierung und Anmeldung

Bei technischen Fragen hilft Ihnen Teleperformance weiter (Montag bis Freitag von 09:00 Uhr – 17:30 Uhr).

Telefon: 0800/6648383

E-Mail: datev-ano@de.teleperformance.com

4 Weitere Informationen
Zurück zur Übersicht: DATEV Arbeitnehmer online: Fragen und Antworten für Arbeitnehmer (Dok.-Nr. 1022666)"

Kürzer und einfacher kann man "sag's dem Chef" wirklich nicht formulieren.

AN-Online Zugang

Private09 — Wed, 23 Nov 2022 14:02:35 GMT

Dies ist uns bewusst. siehe auch meine Info auf die Antwort von Herrn Wieczorek. DAnke.

es geht vorrangig um die neue APP-wie bereits mehrfach erwähnt und um Info an DATEV, dass es nicht so schön läuft, wie vorgehabt. Gibt es zu der App auch die Anleitung für nicht technikaffine Menschen? Wir möchten weiterhin mitteilen, dass AN, de einmal schlechte Erfahrungen gemacht haben, sich wohl nicht erneut anmelden werden und somit die RZ-Druckzentren nicht wie von DATEV gewünscht entlastet werden.

AN-Online Zugang

Malikko — Tue, 06 Dec 2022 21:24:35 GMT

Ich hab schon seit Anfang 2021 einen Account und kann mich nicht einloggen. SMS Tan kommt, ich tippe sie ein und erhalte die Fehlermeldung "Bei der Anmeldung ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut." Ich hab alles ganz genau so gemacht, wie Sie es beschrieben haben. Ist ja eigentlich auch kein Hexenwerk... Aber ich komme definitiv nicht rein. Egal ob über Inkognito-Modus, über andere Browser oder sonst was. Wie komme ich jetzt an meine Lohnabrechnungen? Brauche die dringend für eine Steuererklärung!

AN-Online Zugang

markusklein — Wed, 07 Dec 2022 04:15:38 GMT

@Sven_Wieczorek

Ich verstehe nicht, warum es für ANO keine mobile App gibt.

Ich denke dass der Großteil der Anwender seine Gehaltsabrechnungen per Smartphone abruft.

In einer App könnte der Zugang EINMALIG per Touch-ID oder Face-ID abgesichert eingerichtet werden, ohne das ganze Brimborium mit 2-Faktor und Co.

Eine App könnte die Offline-Speicherung der Abrechnungen ermöglichen, ebenso wie die Weiterleitung der Abrechnungen per Mail oder Upload in diverse Online-Speicher etc.

Per Push-Notification könnte der Arbeitnehmer einen Hinweis erhalten, dass neue Dokumente bereit stehen.

Für den Prozess der Krankmeldung könnte ich mir in der App ebenso eine komfortable Erfassung vorstellen.

ANO wird nach meinem Kenntnisstand von 3 bis 4 MILLIONEN Arbeitnehmern monatlich genutzt.
DATEV wirbt als "eines der größten Softwarehäuser Europas" mit 7.500 + Mitarbeitern.

Aber eine solche App zu programmieren scheint im Bereich des Unmöglichen zu liegen.

Hinweis: meine Modeboutique um die Ecke hat eine eigene App. Und mit der kann ich hundert mal mehr anstellen als für die ANO-App an Funktionalität nötig wäre.

Also: Von Seiten DATEV bitte dringend nochmals über das Thema App nachdenken.

AN-Online Zugang

metalposaunist — Wed, 07 Dec 2022 06:44:25 GMT

@markusklein schrieb:
In einer App könnte der Zugang EINMALIG per Touch-ID oder Face-ID abgesichert eingerichtet werden, ohne das ganze Brimborium mit 2-Faktor und Co.

FaceID und touchID sind nur bequeme zusätzliche Mittel zum eigentlichen PIN / Passwort aber nicht deren Ersatz. Beide können relativ einfach umgangen werden. Bei touchID reicht sogar ein Abdruck des Fingers vom Glas aus, welchen man mit Silikon nachbauen kann. Da ist eine 2FA aber 10x sicherer.

@markusklein schrieb:
ebenso wie die Weiterleitung der Abrechnungen per Mail

Äh? Wir als Steuerberater dürfen Abrechnungen nie ungesichert per E-Mail senden aber die DATEV darf das wieder? Macht der Datenschutz also Ausnahmen? Nope. Dann fängt DATEV auch hier min. wieder mit der DATEV E-Mail Verschlüsselung an.

Bei aller Liebe und Verständnis aber so ganz durchdacht ist das nicht 😶 und DATEV = Hochsicherheit 🔒 und nicht Bequemlichkeit an Stelle 1.

AN-Online Zugang

markusklein — Wed, 07 Dec 2022 07:04:53 GMT

Nein, nicht die DATEV versendet die Lohnabrechnungen per Mail, sondern der Arbeitnehmer könnte das aus der App heraus (auf eigene Verantwortung) tun wenn er das denn wollte.

Aus dem jetzigen Portal kann er sich die Abrechnungen ja ebenso herunterladen und damit tun und lassen was er möchte.

Die App stellt lediglich den meines Erachtens einfachsten Zugang zu den Abrechnungen dar.
Ich bin nach wie vor der Ansicht: wenn es keine einfache und bequeme Lösung ist, dann wird diese auf Dauer keinen Bestand haben.
Für die nötige Sicherheit ist zumindest auf iOS-Geräten mehr als gesorgt.

Die meisten Arbeitnehmer sind vermutlich auf Druck Ihres Arbeitgebers mit ANO "zwangsbeglückt" worden und hätten sicher nichts gegen einen einfachen mobilen Zugang.

AN-Online Zugang

metalposaunist — Wed, 07 Dec 2022 07:27:11 GMT

@markusklein schrieb:
Nein, nicht die DATEV versendet die Lohnabrechnungen per Mail, sondern der Arbeitnehmer könnte das aus der App heraus (auf eigene Verantwortung) tun wenn er das denn wollte.

Vollkommen egal, wer das tut, wenn die Technologie aus 1971 stammt und nie eine Verschlüsselung der Daten vorsah. Und auf eigene Verantwortung? Das heißt, es gibt eine Checkbox, die auch protokolliert werden muss, damit DATEV vor Gericht nicht in Teufels Küche kommt? Rechtssicherheit ist das 1. Gebot bei DATEV.

@markusklein schrieb:
Aus dem jetzigen Portal kann er sich die Abrechnungen ja ebenso herunterladen und damit tun und lassen was er möchte.

Jap, weil es eine SSL verschlüsselte Webseite ist. Bei E-Mails kann man nie zu 100% sicherstellen, dass auch alle in der E-Mail Kette SSL können.

@markusklein schrieb:
Für die nötige Sicherheit ist zumindest auf iOS-Geräten mehr als gesorgt.

Da gab's auch erst letztens einen Artikel im Internet, was Apple alles mit den Daten macht und welche man loggt. Nutzeraktivitäten: App-Tracking-Transparency: So trackt Apple trotz Datenschutz-Versprechen seine eigenen Nutzer Also wie immer: Vertrauen ist alles im Internet.

@markusklein schrieb:
Die meisten Arbeitnehmer sind vermutlich auf Druck Ihres Arbeitgebers mit ANO "zwangsbeglückt" worden und hätten sicher nichts gegen einen einfachen mobilen Zugang.

Also ich kann am iPhone mich unter www.datev.de/ano ganz wunderbar anmelden und meine Abrechnung dann in der iCloud oder woanders speichern. Wo genau drückt der Schuh? Da braucht man keine App zu.

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martina21 — Wed, 07 Dec 2022 08:11:04 GMT

Hallo Zusammen,

wir haben dasselbe Problem. Alle Mitarbeiter, die bereits vor der Umstellung registriert waren und sich darüber anmelden, bekommen diese Fehlermeldung "Bei der Anmeldung ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut."

Die Mitarbeiter, die sich seit der Umstellung neu registriert haben, haben keine Probleme.

Inkognito-Tab funktioniert ebenfalls nicht.

Gibts hier eine Lösung??

Danke und viele Grüße

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Sven_Wieczorek — Wed, 07 Dec 2022 08:52:47 GMT

@Malikko schrieb:
Ich hab schon seit Anfang 2021 einen Account und kann mich nicht einloggen. SMS Tan kommt, ich tippe sie ein und erhalte die Fehlermeldung "Bei der Anmeldung ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut." Ich hab alles ganz genau so gemacht, wie Sie es beschrieben haben. Ist ja eigentlich auch kein Hexenwerk... Aber ich komme definitiv nicht rein. Egal ob über Inkognito-Modus, über andere Browser oder sonst was. Wie komme ich jetzt an meine Lohnabrechnungen? Brauche die dringend für eine Steuererklärung!

Hallo @Malikko und @martina21

gute Nachricht zuerst: Der Login funktioniert wieder!

Hintergrund: Gestern zwischen 18:00 Uhr und 19:00 Uhr gab es einen Fehler im Rechenzentrum. Dieser wurde behoben und sämtliche Logins zu Arbeitnehmer online funktionieren nun wieder.

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metalposaunist — Wed, 07 Dec 2022 10:02:07 GMT

@Sven_Wieczorek schrieb:
Hintergrund: Gestern zwischen 18:00 Uhr und 19:00 Uhr gab es einen Fehler im Rechenzentrum. Dieser wurde behoben und sämtliche Logins zu Arbeitnehmer online funktionieren nun wieder.

Danke für die Transparenz. Vertrauen schafft das aber leider nicht so wirklich 😒. Wir können nicht digitale Lösungen pushen, wenn DATEV zu oft out of order ist. Dass DUO jeden MI und Bank online jede Nacht schon nicht 24/7 laufen macht's leider nicht besser.

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Gelöschter Nutzer — Wed, 07 Dec 2022 10:08:40 GMT

und hier steht aber nichts von einer Störung gestern zwischen 18 und 19 Uhr: