Thema "Arbeitnehmer online - Access denied" in Personalwirtschaft

Arbeitnehmer online - Access denied

MLamparter — Wed, 27 Apr 2022 07:25:41 GMT

Liebe Community,

wir haben vom Mandant die Rückmeldung erhalten, dass ein AN sich nicht im Portal AN online anmelden kann.
Es wird angezeigt "Access denied" und sinngemäß auf englisch, die gewünscht Seite kann nicht angezeigt werden Error 4000, es liegt kein Zugriffsrecht vor.

Kennt jmd. diesen Fehler? Hat der AN die PIN falsch eingegeben? Liegt es am Browser? Müssen die Briefe neu versendet werden oder kann der AN mit der Super PIN entsperren?

Herzliche Dank für Praxistipps!

MLamparter

Arbeitnehmer online - Access denied

metalposaunist — Wed, 27 Apr 2022 07:38:22 GMT

Was steht denn im Lohnprogramm? Ist da - aus welchen Gründen auch immer - ein Beendigungsdatum gesetzt?

Arbeitnehmer online - Access denied

MLamparter — Wed, 27 Apr 2022 07:44:51 GMT

Nein, weder ist das Beschäftigungsverhältnis beendet noch ist in der Auswertungssteuerung | Zusatzeinstellungen | Arbeitnehmer online ein Freischaltungsende gesetzt. Oder Denke Sie an etwas anderes?

Laut AN online Statusübersicht ist die Registrierung des AN am 11.04.2022 erfolgreich abgeschlossen worden.

Arbeitnehmer online - Access denied

lohnhilfe — Wed, 27 Apr 2022 07:56:31 GMT

Wenn er sich registriert hat, sind die Erstanmeldepasswörter "verbraucht". Der AN muss einen Benutzernamen und ein Passwort vergeben haben. Mit diesen muss er sich ab sofort anmelden und dann die SMS-TAN, die er daraufhin erhält auf sein Handy, eingeben.

Macht er das genau so?

Arbeitnehmer online - Access denied

MLamparter — Wed, 27 Apr 2022 08:00:44 GMT

Laut Mandant ja. Aber zum AN haben wir keinen Kontakt. Können die Angaben als nicht prüfen.

Arbeitnehmer online - Access denied

metalposaunist — Wed, 27 Apr 2022 08:09:52 GMT

Wird denn smsTAN genutzt oder nicht doch der neue Personalausweis? 🤔

Arbeitnehmer online - Access denied

pogo — Wed, 27 Apr 2022 08:15:19 GMT

Klingt für mich danach, als würde der Webserver einen Error 400 melden, weil ihm irgendwas am Request oder den übermittelten Daten nicht passt.

Ich denke nicht, dass hier wirklich eine gewollte Sperre vorliegt.

Ich würde erstmal die Cookies der Domain löschen. Evtl. kann man eh nur alle löschen.

Oder auch, wenn möglich, mal ein anderes Gerät, zumindest einen anderen Browser, nutzen.

Oder auch mal einen Zugriffsversuch im privaten Fenster/Inkognitomodus starten.