Thema "MyDATEV App" in Office Management

MyDATEV App

Christin_Tessmann — Wed, 15 Jul 2026 12:00:30 GMT

Willkommen im Austausch zur MyDATEV App!

Hallo Community,

wir freuen uns sehr über das große Interesse an der My DATEV App sowie über die zahlreichen Rückmeldungen, Fragen und Anregungen, die uns bisher erreicht haben.

Da mittlerweile bereits verschiedene Diskussionen in unterschiedlichen Produktbereichen gestartet wurden, möchten wir die Themen an dieser zentralen Stelle zusammenführen. So können die zuständigen Kolleginnen und Kollegen die Beiträge leichter verfolgen und wichtige Impulse aufnehmen.

Hier habt ihr die Möglichkeit, eure Erfahrungen, Ideen, Fragen und Hinweise rund um die MyDATEV App zu teilen und gemeinsam auszutauschen.

Wir freuen uns auf einen konstruktiven und offenen Austausch mit euch.

Herzlich willkommen in diesem Thread und vielen Dank für eure Beteiligung.

Beste Grüße
Ihr MyDATEV App-Team

MyDATEV App

Eleonora — Wed, 15 Jul 2026 12:36:19 GMT

Vielen Dank, dass die Diskussion zur MyDATEV App nun an dieser zentralen Stelle fortgeführt wird.

Ich möchte hier noch einmal an die bereits im bisherigen Thread ausführlich angesprochene Problematik anknüpfen:

Kanzleien müssen nachvollziehen können, wie die App auf der Mandantenseite funktioniert, um ihre Mandanten bei der Einrichtung und Nutzung unterstützen zu können.

In der vorherigen Diskussion wurde uns unter anderem empfohlen, einen Testmandanten einzurichten. Genau hier liegt jedoch das Problem: Es kann aus meiner Sicht nicht die Lösung sein, dass Kanzleimitarbeiter zusätzliche Mandantenzugänge einrichten, unterschiedliche E-Mail-Adressen verwenden und eigene Testkonstruktionen schaffen müssen, nur um eine App kennenzulernen, die sie ihren Mandanten empfehlen und erklären sollen. Auch im bisherigen Thread haben mehrere Teilnehmer auf diese Schwierigkeiten hingewiesen. (DATEV-Community)

Das zentrale Problem bleibt bestehen: Die bisher bereitgestellten Informationen helfen bei konkreten Rückfragen der Mandanten kaum weiter. Der Mandant benötigt keinen weiteren Werbeprospekt, sondern eine gezielte und verständliche Anleitung, wie die App eingerichtet und bedient wird. Die Bewerbung der App haben die Steuerberater bereits übernommen.

In der Praxis ruft der Mandant bei uns an und möchte wissen, welche Schaltfläche er auswählen muss, wo er eine bestimmte Funktion findet oder wie er ein Dokument übermittelt. Wenn wir die Mandantenansicht und die einzelnen Abläufe nicht zuverlässig kennen, können wir diese Fragen nicht beantworten. Im Zweifel nutzt der Mandant die App dann gar nicht mehr – und die beworbene digitale Zusammenarbeit zwischen Mandant und Steuerberater scheitert bereits an der praktischen Umsetzung.

Was wir deshalb benötigen, ist eine vollständige und praxisorientierte Bedienungsanleitung aus Sicht des Mandanten, insbesondere mit:

konkreten Schritt-für-Schritt-Anweisungen,
Screenshots der jeweiligen Mandantenansicht,
kurzen Erklärvideos zu den wesentlichen Funktionen,
typischen Anwendungsfällen aus dem Kanzleialltag,
Hinweisen zu häufigen Fehlern und deren Behebung.

Es wäre sehr hilfreich, wenn diese konkreten Anleitungen kurzfristig zentral zur Verfügung gestellt würden. Nur dann können Kanzleien ihre Mandanten bei der Nutzung der MyDATEV App tatsächlich unterstützen und die App erfolgreich in die Zusammenarbeit integrieren.

Die Testmandate helfen nur bedingt.

MyDATEV App

alexFG — Wed, 15 Jul 2026 13:04:56 GMT

Selbst wenn ich einen Testmandanten anlegen würde, kann ich diesen nicht über mein Handy öffnen, da mein installierter SmartLogin bereits für meinen Beraterzugang verwendet wird.

MyDATEV App

alicebeyer — Wed, 15 Jul 2026 13:37:28 GMT

Alles absolut richtig und auf den Punkt. Aus meiner Sicht bedürfte es gar nicht aufwändiger Dokumentationen und Anleitungen, sondern es würde ja schon helfen, wenn ich mit einem Klick in die Mandantensicht wechseln könnte. (aber dies ist ja schon seit der RechteverwaltungOnline ein frommer Wunsch...)

Testmandant kann nicht die Lösung sein.

MyDATEV App

hexhex — Wed, 15 Jul 2026 14:18:55 GMT

Dann geb ich mein Feedback hier auch gern noch mal rein.

Wenn die Schrift am Handy größer eingestellt ist, kommt es mitunter in der App zu sehr unschönen Verschiebungen oder extremen Vergrößerungen. Da sollte dringend was dran gemacht werden, da ich vermutlich nicht die einzige bin, die solche Einstellungen am Handy nutzt.

Dies ist meine Schrifteinstellung - eine Stufe größer als Standard, ich würde behaupten, noch nicht übermäßig groß:

In der App sieht es dann so aus:

Abgeschnitte Buchstaben (die Ansicht lässt sich nicht verkleinern)

Schrift, die den Button sprengt:

Auf der Mitteilungsübersicht noch eine gute Ansicht:

Auf der My Datev Seite Katastrophe (wieso gilt dort nicht das gleiche Layout wie bei den Mitteilungen?):

MyDATEV App

wb34 — Thu, 16 Jul 2026 10:03:10 GMT

Unseren Mandanten ist aufgefallen, dass in der App unter Upload die Zielanwendung Personalakte nicht ausgewählt werden kann.

In der App Upload mobil wird diese bei den Mandanten angezeigt, so dass es nicht an der Rechteverwaltung liegen kann.

Fehlt diese Anwendung in der MyDATEV App aktuell noch oder gibt es ein anderes Problem?

MyDATEV App

quantenjoe — Thu, 16 Jul 2026 20:33:19 GMT

Schon unter meine Wünsche ...

Tabellen grundsätzlich nicht mit Nachladen wenn man nach unten scrollt!

Tabellen müssen wenn man auf "Zurück" klickt an der selben Stelle wieder sich öffnen im Browser.

Tabellen mit 100+ Einträgen zwangsweise mit 10 oder 15 Einträgen pro Seite ist ein nogo.

In einer Tabelle muss ich die Optionen/Befehle direkt am Eintrag erldigen können, nicht nach einien weiteren Klicks an "Unterebenen" - wie on Premise wenigsten oft geht Die Klickschwemme ist unbedingt abzubauen.

Die Zwangsabmeldung muss für alle Datev-App-Tabs dieselbe sein und Aktivität in einem Tab muss alle anderen Datev-Apps in anderen Tabs ebenfalls aktiv halten. Alles andere führt dazu, dass man oft den Browser schließen muss (sofern eingestellt ist, dass alle Browserdaten dann gelöscht werden - die Alternative im Browser alle Daten löschen ist m.E. noch unangenehmer), alles wieder öffnen sich zum letzten Arbeitspunkt durchhangeln und -klicken muss und an den Geduldsnerven extrem zerrt.

Dass ich bei "Start" von MyDatev immer wieder dasselbe Einführungsfenster erhalte, dass ich Schließen muss (Klicks und wieder Klicks) nervt! Mag sein, dass dies per Cookie abgefangen wird, wenn man nicht den Browser schließen muss, nur dafür gibt es viel zu viele Szenarien, wo die Cookies gelöscht werden müssen. Entweder ein "nichtlöschbares Einstellungscookie" setzen oder raus damit. Und dann auch gleich an anderen Stellen prüfen, wie man ein Hinweisfenster generell für die Zukunft unterdrücken kann.

Klappt das nicht mit dem "Supercookie", dann muss Datev all den Kram im RZ speichern. Doof für Datevm, aber ihr habt das Problem erst erzeugt.

Genug Mecker 😉

Aber das ist schon eine wichtige TO DO - Liste!

MyDATEV App

hexhex — Fri, 17 Jul 2026 07:43:49 GMT

@quantenjoe
Sie reden vom MyDatev Portal, oder? Hier geht es aber um die Handy-App für Mandanten.

MyDATEV App

Christin_Tessmann — Mon, 20 Jul 2026 09:46:10 GMT

Hallo hexhex,

vielen Dank für Ihren Hinweis zur Darstellung unter Android und die beigefügten Screenshots. Das hilft uns sehr, den Sachverhalt besser nachzuvollziehen und gezielt zu analysieren. Wir nehmen Ihr Feedback gerne auf und prüfen die Auffälligkeiten genauer.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

MyDATEV App

Stefan_Krauss — Mon, 20 Jul 2026 19:09:28 GMT

Auch ich möchte mich - weil es wirklich wichtig ist - dem vielfach geäußerten Wunsch der Kolleginnen und Kollegen anschließen, dass die App für alle Mitarbeiter der Kanzleien freigeschaltet wird.

Denn nur wenn die Mitarbeiter die App kennen und sicher im Umgang mit der App sind, werden sie diese auch an die Mandanten empfehlen. Mit einmal kurz testen, wird es definitv nicht getan sein.

Wenn die App ein Erfolg werden soll, dann ist das für mich der einzig gangbare Weg. Ich kann überhaupt nicht verstehen, warum die DATEV versucht, die App an den Kanzleien vorbei im Markt zu etablieren. Vielleicht können Sie, liebe Frau Tessmann, mal die Gedanken der DATEV dazu erläutern.

Vielen Dank!

MyDATEV App

xyzmic — Tue, 21 Jul 2026 05:14:24 GMT

@Christin_Tessmann es wäre sehr hilfreich, wenn die zahlreichen offenen Beiträge beantwortet werden könnten, damit diese abgeschlossen werden.

Meine Steuern - DATEV-Community

MyDATEV App

martin65 — Tue, 21 Jul 2026 05:25:58 GMT

Das DATEV-Labor hat wieder Versuchskaninchen gefunden.

Wenn ich mir die Liste der Unzulänglichkeiten anschaue, frage ich mich immer, wer diese App getestet hat. Offensichtlich keine Praktiker.

Somit bleibt es wieder dem Anwender überlassen, die Entwicklungsabteilung an die Problemfälle heranzuführen.

Danke DATEV für nichts. Ich weiß inzwischen, warum ich die DATEV-Anwendungen meinen Mandanten nicht empfehle. Warum gibt es keine von DATEV betriebene Hotline, bei der sich die Anwender direkt melden können? Oder gibt es die?

Gruß

Martin Heim

MyDATEV App

stkr002 — Tue, 21 Jul 2026 06:56:19 GMT

@martin65 Die DATEV-Piloten haben schon frühzeitig gefordert, dass die App auch für die Kanzleien genutzt werden kann. Leider wurde die Anforderung durch DATEV nicht umgesetzt...

MyDATEV App

martin65 — Tue, 21 Jul 2026 07:00:15 GMT

Hallo @stkr002 ,

scheint offensichtlich typisch. Man schickt den Rennwagen auf die Piste und füllt 3 Liter Benzin in den Tank.

MyDATEV App

sven1539 — Wed, 22 Jul 2026 08:27:39 GMT

Hallo Community,

hallo DATEV,

ich finde es toll, dass es nun eine Möglichkeit für den Mandanten gibt über eine App mit der Kanzlei in Verbindung zu treten. Folgende Dinge sind mir jedoch aufgefallen, welche aus meiner Sicht bisher noch an keiner anderen Stelle genannt wurden:

1. Ich finde es schade, dass im Zuge der Entwicklung der MyDATEV-App nicht die Möglichkeit genutzt wurde beim Upload eines Fotos eine Dateikomprimierung zu implementieren. Die Dateien sind immer noch zu groß (bei meinen Tests ca. 1 MB für einen einseitigen Tankbeleg), weshalb ich die aktuelle Uploadmöglichkeit Mandanten nur für "Notfälle" empfehlen werde.

2. Wenn ich über den Menüpunkt MyDATEV DATEV Unternehmen online aufrufe und dann die Anwendung wechseln möchte, wird die letzte Anwendung (im Beispiel "Vertragsübersichten") durch die Navigationsleiste von Android blockiert. Gibt es hier eine Lösung, wie ich zur entsprechenden Anwendung wechseln kann? (App-Version 1.0.1 / Android 16 / Samsung A56)

Viele Grüße

Sven

MyDATEV App

cms — Wed, 22 Jul 2026 09:23:03 GMT

Hallo,

ich hätte eine Frage bzgl. Funktion mehrere SmartLogin zu nutzen.

Ist es schon mit der aktuellen Version möglich mehrere SmartLogins, z.b. von unterschiedlichen StB's, zu nutzen?

MfG

-chris

MyDATEV App

SebPro — Wed, 22 Jul 2026 11:04:32 GMT

Hallo @sven1539

da würde ich mal die App neu installieren. Bei mir (Samsung s25 und App-Version 1.0.1 (105)) passt die Anzeige (zumindest an dieser Stelle)

MyDATEV App

VerenaWied — Wed, 22 Jul 2026 13:08:42 GMT

@cms schrieb:
Hallo,

ich hätte eine Frage bzgl. Funktion mehrere SmartLogin zu nutzen.
Ist es schon mit der aktuellen Version möglich mehrere SmartLogins, z.b. von unterschiedlichen StB's, zu nutzen?

MfG
-chris

Nein ist es nicht.

MyDATEV App

Christin_Tessmann — Mon, 27 Jul 2026 09:49:22 GMT

Hallo sven1539,

vielen Dank für Ihr positives Feedback zur MyDATEV App und auch für die konkreten Hinweise!

Zu 1): Dateigröße beim Upload
Fotos und Dateien werden beim Upload bereits komprimiert. Dabei gilt: Es wird so weit wie möglich komprimiert, gleichzeitig muss jedoch eine ausreichende Qualität für die weitere Verarbeitung, beispielsweise die OCR-Erkennung, erhalten bleiben. Wir verstehen Ihren Hinweis zum Dokumentenspeichervolumen und nehmen das Feedback gerne mit.

Zu 2): Navigation unter Android
Vielen Dank auch für diesen Hinweis. Bei Android-Geräten konnten wir bereits einige Darstellungs- und Navigationsprobleme identifizieren. Hier arbeiten wir aktuell an der Behebung.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Solche Rückmeldungen helfen uns sehr dabei, die App weiter zu verbessern.

MyDATEV App

Christin_Tessmann — Mon, 27 Jul 2026 10:28:13 GMT

Hallo wb34,

vielen Dank für den Hinweis. Sie haben Recht: Die Personalakte wird aktuell in der Upload-Auswahlliste nicht angezeigt. Dabei handelt es sich um einen bereits identifizierten Fehler. Die Korrektur ist in Arbeit und wird mit einem der nächsten Updates bereitgestellt.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und die Rückmeldung!

MyDATEV App

quantenjoe — Mon, 27 Jul 2026 18:41:26 GMT

Moin @Christin_Tessmann ,

die Komprimierung beim Upload ist mir ehrlich gesagt neu. Aber die Funktion war überfällig, es freut mich, dass die Datev da tätig geworden ist! 👍

Eine Frage dazu, betrifft dies alle zulässigen Formate und alle Upload-Varianten? Wenn es noch Einschränkungen gibt, will ich nicht Meckern, sondern dann kann kann ich Mandanten Ratschläge geben, wie sie am Besten die Daten hochladen.

Zur Navigation unter Android aber - das betrifft nicht SIe, das Eingeständnis ist ehrenhaft und hilft uns allen zu verstehen und selber nach temporären Workaround zu suchen, ist also hilfreich! - der Fehler muss doch bei Tests aufgefallen sein. Tests der Entwicklung selber aber spätestens bei der Qualitätssicherung!

Zum Glück gibt es die Community und bei der Datev Mitarbeiter*innen wie Sie, die sich einsetzen! Und dafür vielen Dank!

MyDATEV App

ThomasGPP — Wed, 29 Jul 2026 13:03:20 GMT

Hallo liebes DATEV-Team,

ich vermisse in der APP die Funktion "stellvertretend erledigen", so wie es auch in der normalen Browservariante möglich ist. Szenario: Wir schicken beide Ehegatten die Steuererklärung zur Freigabe und der Mann macht das auch stellvertretend für die Frau.

MyDATEV App

wb34 — Wed, 05 Aug 2026 08:45:34 GMT

Hallo,

die Personalakte ist jetzt unter Upload vorhanden.

Es fehlt mir eine weitere Funktion.

Wenn ich Dokumente auf dem Handy habe, kann ich diese über die Funktion "Teilen" direkt an die Upload mobil App weiterleiten und hochladen.

Leider kann ich die App MyDatev nicht auswählen, um die Dokumente über die Upload Funktion hochzuladen.

Kommt diese Funktion noch?

MyDATEV App

deusex — Wed, 05 Aug 2026 09:07:43 GMT

@ThomasGPP schrieb:
Hallo liebes DATEV-Team,
ich vermisse in der APP die Funktion "stellvertretend erledigen", so wie es auch in der normalen Browservariante möglich ist. Szenario: Wir schicken beide Ehegatten die Steuererklärung zur Freigabe und der Mann macht das auch stellvertretend für die Frau.
LG

Ich hatte Freizeichnung online bis Anfang/Mitte letzten Jahres im Einsatz, aber hatte schon seit je her ein flaues Bauchgefühl, mit der stellvertretenden Unterzeichnung für den Lebens-/Ehepartner und als Freizeichnung online nach "Kommunikation" oder wo auch immer hin "verschoben" werden sollte und ich dies damals nicht nutzen wollte, drängte sich mir die Lösung über die von uns genutzte Signaturlösung via FP-Sign auf.

So erhält zunächst der Steuerpflichtige die Steuererklärungen und kann diese signieren und in der Folge erhält diese der Lebens-/Ehepartner gleichfalls zur Durchsicht und Signatur.

Im Übrigen lassen sich sodann alle anderen notwendigen Unterschriften einholen und man hat einen einheitlichen Vorgang. Die Anforderung der Signatur kann direkt aus dem DAP erfolgen und die vorhandene Datei wird nach Signatur durch die signierte im DAP ersetzt; eine Mitteilung, dass signiert ist, folgt auch. Das sind schöne, schlanke, homogene Arbeitsabläufe, die hier etabliert werden konnten.

In einem anderen Beitrag hatte ich bereits ausgeführt, dass ich in der Kanzlei bezüglich der stellvertretenden "Freizeichnung" der Einkommensteuererklärung, auch für den Ehegatten, eine handfeste rechtliche Auseinandersetzung beobachten darf.

Zwei Eheleute trennten sich und zwar alles andere als im Guten. Der Ehemann erstellte "immer" die Erklärungen und ließ eben vor Jahren die Frau die Freizeichnungsvollmacht unterzeichnen.

Bereits in Trennung und Auseinandersetzung mit den jeweiligen Rechtsanwälten erstellte der Ehemann u.a. die Einkommensteuererklärung und nahm die "Freizeichnung" wie gewohnt vor und erhielt auch wie gewohnt den ESt-Bescheid, für den Bestandskraft eintrat.

Mir sind zwar keine Details bekannt, da ich die Ehefrau auf ihr nicht ausgeübtes Widerrufsrecht hinwies, aber ein flauer Geschmack bleibt hier schon zurück, denn eine von vielen Fragen steht im Raum, ob diese Vollmacht überhaupt gültig ist, wenn eine zwischenzeitlich Trennung erfolgte.

Ich kann nur jedem raten, von der Freizeichnung Abstand zu nehmen und ggf. auf Signaturlösungen umzusteigen; DATEV möchte ja in absehbarer Zeit, die Lösung von FP-Sign ebenfalls in MyDATEV integrieren, was zwangsläufig Freizeichnung online obsolet macht.

Dies nur als Impuls, wenn dies auch zum eigentlichen Thema offtopic ist.

MyDATEV App

ThomasGPP — Thu, 06 Aug 2026 12:12:14 GMT

@deusex Danke für die Beschreibung, Wir nutzen im WP Bereich signosign. Geht ja ähnlich. Allerdings möchten wir uns im Steuerbereich eng an die vorgesehenen DATEV Prozesse halten. Wir gaben das Dokumente beiden Ehegatten zur Freigabe. (Das ging bei Freizeichen Online meines Wissens nicht). Sollte der Ehemann ohne Wissen der Frau agieren, würde sie es zumindest über die E-Mail der DATEV, dass ein Dokument zur Freigabe vorhanden ist, mitbekommen. Wir versuchen 99 Prozent möglichst effizient zu lösen. Die sich zoffenden Ehepartner müssen das dann unter sich ausmachen.

MyDATEV App

mick — Thu, 06 Aug 2026 12:31:02 GMT

@ThomasGPP schrieb:
Hallo liebes DATEV-Team,
ich vermisse in der APP die Funktion "stellvertretend erledigen", so wie es auch in der normalen Browservariante möglich ist. Szenario: Wir schicken beide Ehegatten die Steuererklärung zur Freigabe und der Mann macht das auch stellvertretend für die Frau.

LG

Dann der Frau auch einen Smartlogin bestellen, sodass Sie selbst freigeben kann.

MyDATEV App

SabineKrauss — Tue, 18 Aug 2026 14:37:07 GMT

Liebes DATEV-Team, liebe Frau Tessmann,

wann ist denn damit zu rechnen, dass wir als Steuerberater für die MyDatev-App freigeschaltet werden?

MyDATEV App

Stefan_Luxem — Thu, 20 Aug 2026 12:30:30 GMT

Hallo @SabineKrauss , hallo MyDATEV-App-Community,

vielen Dank für die zahlreichen Rückmeldungen, Anregungen und die offene Diskussion zur MyDATEV App. Der Wunsch nach einem Kanzleizugriff wurde von einigen Community-Mitgliedern kommuniziert. Im Mittelpunkt stand das Bedürfnis, die Mandantensicht nachvollziehen und Mandantinnen und Mandanten bei Fragen zur App unterstützen zu können.

Die MyDATEV App wurde gezielt auf die Bedürfnisse von Mandanten ausgerichtet, die nicht täglich mit DATEV Lösungen arbeiten. Ziel ist eine schnellere Erreichbarkeit und Reaktion Ihrer Mandanten.

Die Auswirkungen einer Öffnung der App für Kanzleien haben wir sorgfältig analysiert. Dabei wurde deutlich, dass sich Anforderungen, Rollen, Berechtigungen und Abläufe von Kanzleien und Mandanten unterscheiden. Eine vollständige Abbildung der Mandantensicht mit einem Kanzlei-SmartLogin ist nicht möglich. Ein Kanzlei-Login würde daher nicht in allen Bereichen das gleiche Nutzungserlebnis bieten wie ein Mandantenzugang.

Nach Abwägung der fachlichen, technischen und strategischen Aspekte werden wir die MyDATEV App nicht für Kanzleizugänge öffnen. Es ist weiterhin nicht vorgesehen, die unterschiedlichen Bedürfnisse von Kanzlei und Mandant in einer gemeinschaftlichen App zu adressieren.

Gleichzeitig erkennen wir Ihren Bedarf Ihre Mandanten gut unterstützen zu können und arbeiten an weiteren Unterstützungsangeboten.

Aktuell stehen Ihnen folgende Informationsangebote zur Verfügung:

Um das Verhalten der App aus Mandantensicht kennenzulernen oder Funktionen zu demonstrieren, empfiehlt es sich, einen Testmandanten einzurichten: Testmandant einrichten

Falls Sie weitere Informationsangebote oder Unterstützungsmaterialien für die Einführung und Begleitung Ihrer Mandanten benötigen, freuen wir uns über Ihre Hinweise.

Vielen Dank für Ihr Engagement rund um die MyDATEV App.

Freundliche Grüße

MyDATEV App

alexFG — Thu, 20 Aug 2026 12:47:12 GMT

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Ehrlich gesagt habe ich genau mit dieser Antwort gerechnet: Der Kanzleizugang wird grundsätzlich ausgeschlossen und als Alternative auf Informationsmaterial sowie einen Testmandanten verwiesen. Das konkrete Problem der Kanzleien wird damit jedoch nicht gelöst.

Selbst wenn ich einen Testmandanten anlege, kann ich diesen nicht ohne Weiteres auf meinem Smartphone in der MyDATEV App öffnen, da der dort installierte SmartLogin bereits für meinen Kanzleizugang verwendet wird. Soll ich mir zur Unterstützung unserer Mandanten nun ein zweites Smartphone und einen zusätzlichen SmartLogin bereithalten?

Kanzleien sollen die MyDATEV App bei ihren Mandanten einführen, Fragen beantworten und bei Problemen faktisch den First-Level-Support für ein DATEV-Produkt übernehmen. Gleichzeitig wird uns aber die Möglichkeit genommen, die tatsächliche Mandantensicht auf einem praktikablen Weg nachzuvollziehen. Informationsbroschüren ersetzen keinen eigenen Zugriff, wenn ein Mandant anruft und ein konkretes Verhalten oder eine Fehlermeldung in der App schildert.

Auch die Begründung, dass sich Rollen, Berechtigungen und Abläufe von Kanzlei und Mandant unterscheiden, greift aus meiner Sicht zu kurz. Gefordert wurde keine gemeinsame App zur Abbildung sämtlicher Kanzlei- und Mandantenprozesse, sondern eine praktikable Möglichkeit, die Mandantensicht nachzuvollziehen und Unterstützung leisten zu können. Wenn ein echter Kanzleizugriff technisch nicht möglich oder strategisch nicht gewollt ist, braucht es zumindest einen vollständig nutzbaren Demo- oder Ansichtsmodus, der ohne separates Endgerät und zusätzliche Zugangsmittel funktioniert.

Die Aussage, es werde keinen Kanzleizugang geben, verbunden mit dem allgemeinen Hinweis auf künftig möglicherweise weitere Unterstützungsangebote, lässt die Kanzleien mit dem konkreten Problem weiterhin allein.

Daher noch einmal ganz konkret: Wie soll eine Kanzlei heute einen Fehler oder eine Rückfrage aus der MyDATEV App aus Mandantensicht nachvollziehen, wenn der eigene SmartLogin bereits als Kanzleizugang eingerichtet ist, Sie aber einen Testmandanten empfehlen? Kauft die DATEV mir ein Supporthandy, wo ich dann den Testmandanten drüber öffnen kann?

MyDATEV App

deusex — Thu, 20 Aug 2026 13:42:51 GMT

Anfangs war ich derselben Meinung, dass wir Mandanten hier supporten sollten.

Zwischenzeitlich bin ich sogar sehr froh, dass wir das nicht können. Es wäre m.E. sinnvoller, Mandanten wieder zu sensibilisieren, dass wir nicht Gemini & Co. sind und uns jede Kleinigkeit hinrotzen, ohne sich nicht eine Sekunde damit beschäftigen, was in der App bzw. den Begleitdokumenten für den DAU beschrieben sind.

Ich hatte dies jetzt exakt dreimal (mit den üblichen) Verdächtigen.

"Haben Sie das gelesen?"

"Nein."

"Warum nicht?"

" ähhihihi *blödlach*"

"Normale" Mandanten finden die App ganz gut, einfach und kommen damit auf Anhieb klar. Könnte sein, dass die sich evtl. eine Minute damit beschäftigt haben, auch wenn Sie keine Systemadmins sind.

Wir sind da, unsere Mandanten fachlich und ggf. auch mal technisch zu unterstützen, aber nicht dazu, den Ar... hinterherzutragen !

SiPa-Compact 8.21 : "Bitte installieren Sie, da sie sonst nicht mehr arbeiten können" Anruf:

"Was soll ich machen ?"

"Was steht da ?"

"Ob ich installieren soll, da ich sonst nicht mehr arbeiten könne ab 06.09.?"

"Ja und jetzt? Warum installieren Sie dann nicht?"

" "

Wenn jemand technischen Support benötigt; keine Frage, aber ich bin es echt leid, wie gesagt, immer denselben eine Deppenauskunft zu geben, nur weil sie offensichtlich zu faul sind, auch nur einen Satz zu lesen.

Insofern begrüße ich ausnahmsweise mal die Positon der Datev; hält sie mir zumindest die "Patienten" vom Hals.

MyDATEV App

MLange — Thu, 20 Aug 2026 13:22:20 GMT

An sich nachvollziehbare Schlussfolgerungen und die Schwierigkeiten bei der technischen Umsetzung kann ich verstehen.

Dann kann die DATEV aber nicht erwarten, dass die Kanzleien den Support dafür übernehmen bei den Mandanten. Dann bitte auch einen Appsupport für die Endnutzer einrichten und klar in der APP kommunizieren. Denn Kanzleien können keinen Support leisten für Produkte, die sich nicht kennen.

Testmandant ist auch nur eine Nebelkerze wegen der bereits erwähnten Probleme.

MyDATEV App

alicebeyer — Thu, 20 Aug 2026 18:47:06 GMT

Hallo Herr Luxem,

nein, ein Testmandant kann nicht die Lösung sein. Das ist einfach nur hilflos. Sorry.

Ich verstehe das Problem nicht. In anderen Lösungen außerhalb der DATEV-Welt ist es problemlos möglich, dass ich als Admin in die Rolle des jeweiligen Nutzers schlüpfen kann, um seine Sicht auf das jeweilige Tool zu sehen. Personio etwa. Und das soll für die DATEV App nicht gehen?

Zur Klarstellung (und so habe ich auch die Wünsche meiner Kollegen empfunden): es geht nicht um eine gemeinschaftliche Nutzung der App durch Kanzlei und Mandant, sondern lediglich um den legitimen Wunsch eines Perspektivwechsels.

Unser gemeinsames Ziel ist es, die Mandanten auf smarte Art und Weise in die DATEV Welt zu integrieren. Dazu muss ich keinen Support leisten (will ich auch gar nicht), aber wissen, worüber ich spreche, wenn ich gegenüber meinen Mandanten die DATEV App bewerbe. Aktuell spreche ich als Blinde vom Sehen.

Gruß aus Weimar!

MyDATEV App

flange — Sat, 22 Aug 2026 06:23:16 GMT

Die ganze Diskussion fällt immer wieder auf das eine Problem zurück: SmartLogin kann nur einen Account abbilden. Das müsste geändert werden!

Dazu sollte DATEV mal was sagen.

Bis das vielleicht mal irgendwann in ferner Zukunft durch das DATEV-Konto mit 2FA gelöst wird, bleibt nur folgender Workaround: Haben Sie einfach 2 Zettel mit den QR-Codes beider SmartLogins dabei und setzen Sie SmartLogin jedesmal zurück und richten es mit dem gerade benötigten Zugang neu ein.

@Christin_Tessmann: soll das die Lösung sein?

MfG, F.Lange