Thema "E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an" in Office Management

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Vorzimmerdrache — Mon, 19 May 2025 12:26:47 GMT

Ich habe mich mit verschiedenen Suchbegriffen durch das Forum gescrollt und wenn ich nicht zu früh aufgegeben habe, scheint bisher niemand unser Problem zu haben.

Wir haben mittlerweile gut 5 Mandanten, bei denen die E-Rechnung nicht auf der hinterlegten E-Mail-Adresse ankommt.

Über diese E-Mail-Adresse schreiben wir ansonsten aber ganz normal, nur diese DATEV-Mail mit unserer E-Rechnung kommt da nicht an.

Es macht keinen Unterschied, ob es sich um private Mandate oder Unternehmensmandate handelt.

Es gibt keine Fehlermeldung.

Das Problem fällt erst auf, wenn ich eine Zahlungserinnerung schicke, dann kommt immer die Antwort, haben wir nicht bekommen.

Ich habe im Hilfecenter versucht, eine Lösung zu finden, der Hinweis war:

Ggf. wurde die E-Mail wegen Einstellungen im Active Directory beim Mandanten nicht zugestellt

Selbstverständlich habe ich mir das auch gegoogelt aber kein Hinweis, wo das liegt, was ich da tun müsste..

Ich bin durchaus daran interessiert, mir selber zu helfen aber so komme ich nicht weiter.

Hat jemand von Euch dieses Problem vielleicht doch schon gehabt und weiß, was ich tun könnte?

Danke für Eure Zeit.

Als ich im Forum gesucht habe zu meinem Problem ist mir aufgefallen, welche Fülle von Problemen es so geben kann.. man muss ja dankbar sein, wenn man nur so ein scheinbar kleines Problem hat und eigentlich arbeiten kann🙃

Viele Grüße, Sabine

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

mkinzler — Mon, 19 May 2025 12:31:37 GMT

Zustellfehler werden eigentlich in der Versandübersicht protokolliert. Sind da entsprechende Einträge?

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Vorzimmerdrache — Mon, 19 May 2025 12:42:54 GMT

Entschuldige, hätte gleich die Info mitgeben können.

Es gibt keine Fehlermail von DATEV wegen nicht zustellbar in dem Fall.

Es steht nichts in der Rechnungsschreibung.

Ich habe Fälle mit einer Fehlermeldung, aber da lag es an der E-Mail-Adresse und das waren nicht diese 5 mir jetzt bekannten Mandanten.

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

mkinzler — Mon, 19 May 2025 12:45:35 GMT

Die Versandübersicht ist ein Teil der Rechnungsschreibung

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Vorzimmerdrache — Mon, 19 May 2025 12:48:10 GMT

Ja, danke für den Hinweis, da steht nichts drin!

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

bergerberthold — Mon, 19 May 2025 12:48:48 GMT

Hallo Sabine,

wir haben ähnliche Fälle das die E-Mails von der Datev nicht ankommen. Normale E-Mails gehen aber durch. Habe auch keine Fehlermeldung bekommen. Eine Lösung dafür habe ich auch noch nicht gefunden.

Grüße

Berthold

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Vorzimmerdrache — Mon, 19 May 2025 12:57:36 GMT

Ach, das ist ja interessant.

Danke für Deine Antwort, Berthold.

Vielleicht tut sich ja hier noch was auf, was uns beiden dann hilft.

Hoffen kann man ja mal 😉

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Gelöschter Nutzer — Mon, 19 May 2025 13:03:21 GMT

Geht es immer um die gleichen Anbieter wie gmx.de, web.de, t-online.de und Co.? Oder passiert das auch bei @meinmandant.de E-Mail Adressen? Hat der Mandant in seinen E-Mail Logs nachgeschaut, ob was angekommen ist und wenn ja, warum nicht? Ggf. hängt es im Spam am E-Mail Server? Wurde ein DATEV Service Kontakt online eröffnet? DATEV sollte in den eigenen E-Mail Protokollen prüfen können, ob sich beide E-Mail Server erfolgreich unterhalten haben und wenn ja, ist die Ursache beim Mandanten an anderer Stelle zu suchen.

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Seeker — Mon, 19 May 2025 13:04:32 GMT

wir haben ähnliche Fälle das die E-Mails von der Datev nicht ankommen. Normale E-Mails gehen aber durch. Habe auch keine Fehlermeldung bekommen.

zumindest vom Symptom her könnte das am Spamfilter des Empfängers liegen. Oder der Provider erkennt das fälschlicherweise als Spam und leitet die gar nicht erst weiter. Würde ich zumindest mal prüfen.

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

martinkolberg — Mon, 19 May 2025 13:10:47 GMT

Ich würde vorschlagen, die Situation in Anlehnung an ‚Jugend forscht‘ in Absprache mit dem Mandanten erneut zu prüfen und die Ergebnisse sorgfältig zu dokumentieren.

Falls keine Fehlermeldung vorliegt, ist die E-Mail vermutlich beim Mandanten verloren gegangen. Im besten Fall befindet sie sich im Spam-Ordner, möglicherweise wurde sie aber auch durch individuell konfigurierte Sicherheitsmechanismen aussortiert, die beispielsweise PDF-Anhänge mit eingebettetem Code als potenziell gefährlich einstufen.

Bitte klären Sie mit dem Mandanten, ob er generell ZUGFeRD-Rechnungen empfängt.

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Vorzimmerdrache — Mon, 19 May 2025 13:11:33 GMT

Ich habe tatsächlich noch keinen der Empfänger gefragt, wer ihr Anbieter ist, das kann ich nachholen.

Alle E-Mail-Adressen mit Problemen habe den Aufbau @Firmenname.de.

Im Spam ist es nicht gelandet, das haben wir geklärt.

Keiner der Mandanten ist so pfiffig, dass er wüsste, was E-Mail-Logs sind, ich weiß es auch nicht🙈

Will sagen, da brauche ich nicht nach fragen.

Den Servicekontakt habe ich noch nicht bemüht, da ich ja hoffte, ich kriege das mit Eurer Hilfe gelöst

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Vorzimmerdrache — Mon, 19 May 2025 13:12:56 GMT

Werde die Mandanten fragen, ob sie anderweitig E-Rechnungen empfangen, danke für den Hinweis.

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Gelöschter Nutzer — Mon, 19 May 2025 13:15:45 GMT

Dann könnten die E-Mails noch in Quarantäne gelandet sein, noch bevor sie der Anwender überhaupt zu Gesicht bekommt.

DATEV fragen. Die sollten 10x schneller die Kommunikation der E-Mail Server prüfen können. Ist wie im wahren Leben, wie sich zwei E-Mail Server unterhalten: der eine sagt "Hallo", der andere sagt "ich bin XY", der Sender sagt: "Ich habe eine E-Mail für Dich". All das und noch mehr wird protokolliert. Gibt es Probleme steht das da drin.

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Vorzimmerdrache — Mon, 19 May 2025 13:18:17 GMT

Auch wenn das jetzt eine dumme Frage ist, was bedeutet "in Quarantäne landen"?

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

andreashofmeister — Mon, 19 May 2025 13:25:37 GMT

Dazu antwortet google:

" Was ist Quarantäne in E-Mails?

Wenn eine E-Mail als potenziell schädlich oder Spam gekennzeichnet wird, kann sie zum Schutz der Benutzer unter Quarantäne gestellt werden . Die unter Quarantäne gestellte E-Mail wird in einer sicheren Umgebung abgelegt, in der Sie ihren Inhalt ohne Risiko anzeigen können."

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

rschoepe — Mon, 19 May 2025 13:27:06 GMT

@Vorzimmerdrache schrieb:
Ich habe tatsächlich noch keinen der Empfänger gefragt, wer ihr Anbieter ist, das kann ich nachholen.
Alle E-Mail-Adressen mit Problemen habe den Aufbau @Firmenname.de.

Das muss leider nichts heißen, da man bei den großen Anbietern ja inzwischen auch (gegen Einwurf von Münzen) eine eigene Mail-Domain haben kann. Da kann also auch hinter mail@malermeister-schmidt.de immer noch das alte malermeister-schmidt@t-online.de-Postfach liegen.

@Vorzimmerdrache schrieb:
Ich habe im Hilfecenter versucht, eine Lösung zu finden, der Hinweis war:
Ggf. wurde die E-Mail wegen Einstellungen im Active Directory beim Mandanten nicht zugestellt
Selbstverständlich habe ich mir das auch gegoogelt aber kein Hinweis, wo das liegt, was ich da tun müsste..

Du gar nichts, da muss der Mandant (bzw. sein IT-Dienstleister) ran, das betrifft nämlich deren Ende (Zustellung beim Mandant, nicht Versand aus der Kanzlei). 😉

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

RAHagena — Mon, 19 May 2025 14:13:05 GMT

Kann es sein, dass bei diesen Mandanten geschlüsselt wurde, dass die Rechnung nach Unternehmen online hochgeladen werden soll!?

Denn auch wenn es nirgendwo steht, ist dies ALTERNATIV zum Versand per Mail und es braucht zum Versand trotz Nichtnutzung eine Mail als Pflichtangabe.

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Vorzimmerdrache — Mon, 19 May 2025 14:24:17 GMT

Nein, das haben wir alles geändert auf E-Mail, damit die Mandanten bewusst mitbekommen, dass eine Rechnung vorliegt.

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Vorzimmerdrache — Mon, 19 May 2025 14:39:56 GMT

Danke für die Erklärung.

Ich versuche herauszufinden, welche Anbieter dahinter stecken.

Bezüglich der Fehlersuche beim Mandanten - kennste die Antwort "kann ich nicht, habe ich nicht, nicht mein Problem, du willst E-Rechnungen versenden, normale E-Mails mit Rechnungen kommen ja an.." 🙄 Die zwei Firmenmandanten sind EU, die sehen das alle so entspannt.. "ich kriege alle Rechnungen noch per E-Mail mit Anhang".

Und die Privatpersonen sagen schick mir doch ne Papierrechnung, ich bin kein Unternehmer.

Aber die Einführung von Ausnahmen bei uns macht es wieder unübersichtlich..

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Gelöschter Nutzer — Mon, 19 May 2025 14:53:16 GMT

Deutschland. Diese Haltung zur Technik und IT ist langsam einfach nur noch unfassbar ... eigentlich müsste man den Mandanten mal den Spiegel vorhalten. Die Dinge, die die heute machen, gab's in der Steinzeit wohl auch nicht 🙄😡.

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

janm — Mon, 19 May 2025 14:54:43 GMT

Ich hätte jetzt gesagt, Servicekontakt bei DATEV aufmachen. Nur irgendwie finde ich in den SKs nichts was zur "E-Rechnung" passt.

(So gesehen scheint "E-Mail" bei der E-Rechnung auch keinen zu interessieren (TLS Test results for erp-mx01.e-rechnung.datev.de, 81.20.92.113:25). Das habe ich im Januar mal "gemeldet" und getan hat sich nix. Das ist zwar nichts wilder, aber halt doof.)

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Ichlesegern — Mon, 19 May 2025 14:54:52 GMT

Es gibt drei Möglichkeiten, eine Firma zu ruinieren:
mit Frauen, das ist die Angenehmste; mit Spielen, das ist die Schnellste; mit Computern, das ist die Sicherste.

Der musste sein. 😁

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Vorzimmerdrache — Tue, 20 May 2025 07:56:11 GMT

Liebe Mitstreiter,

danke für eure Ideen und Hilfestellungen.

Leider saufe ich jetzt gerade völlig ab hier😖, ich muss die Lösungssuche vertagen☹️

Sie ist nicht vergessen, ich habe ja auch einiges abzuklären erstmal.

Ich melde mich wieder!

Kommt gut durch den täglichen Wahnsinn namens Arbeit 😉

Viele Grüße, Sabine

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

schmulz — Tue, 20 May 2025 12:23:12 GMT

Hallo Sabine,

warum DATEV sich hier bisher nicht geäußert hat verstehe ich nicht. Das Problem soll jedoch an DATEV liegen wenn zu viele (über 80?!) E-Rechnungen auf einmal gesendet werden. Bis zur Bestätigung ist es jedoch nur ein "Gerücht".

Gemeint ist damit, dass die E-Rechnungen tatsächlich nicht ankommen und irgendwo hängen bleiben. DATEV soll bereits an einer Lösung arbeiten.

Viele Grüße

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

RAGBIT — Tue, 20 May 2025 12:15:28 GMT

Habe auch gerade von mehreren Kunden gehört, dass sie die Rechnung nicht erhalten haben. Hatte mich gewundert, dass auf meinem Firmenkonto keine Geldeingänge sind, obwohl wir täglich Rechnung, seit neuestem als eRechnung raus schicken. Nutze Unternehmen online, Auftragswesen next.
Habe keine Möglichkeit gefunden die eRechnung nochmal zu versenden, was ich sehr seltsam finde, da sie doch jetzt "fäschungssicher" sein soll?
Aber Fokus auf den Nichterhalt: Habe ein Zuwachs von offenen Rechnungen von 500% was zwar auch am Kunden liegen kann, aber wenn all in die falsche Richtung fahren, kann es auch sein, dass man selbst das Problem ist.

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Vorzimmerdrache — Mon, 07 Jul 2025 07:28:46 GMT

Hallo,

das Gros unserer Rechnungen kommt ja an, ich sehe uns da ehrlich gesagt nicht als das Hauptproblem.

Unsere IT sagt, wir sind nicht das Problem.

Wenn ich unseren Mandanten nicht klipp und klar sagen kann, tu dies oder das, rühren die sich nicht, interessiert sie einfach nicht.

Man kann so durch`s Leben kommen, wie man sieht.

Seit neuestem entdecken zahlungsunwillige Mandate die Möglichkeit zu sagen, ist nicht angekommen, obwohl die vorhergehenden Rechnung alle angekommen sind.. manchmal möchte ich Chef sein und sagen, wenn du mich **bleep**en willst, such dir einen neuen Steuerberater.

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

maloudie — Thu, 13 Nov 2025 09:37:35 GMT

Gibt es hier zwischenzeitlich eine Lösung? Wir haben das identische Problem ebenfalls bei mehreren Mandanten. Vielen Dank vorab!

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Vorzimmerdrache — Thu, 13 Nov 2025 10:37:42 GMT

Nein, nichts mehr gehört bzw. rausgefunden.

Unsere IT ist durch mit dem Thema.

Hatte auch Kontakt mit der DATEV dazu, die stellen sich ahnungslos, wenn ich das mal so drastisch sagen darf.

So in etwa "das Problem ist nicht logisch und deswegen nicht existent".

Ich habe aufgegeben, mir fehlt auch schlicht die Zeit.

Ein User schrieb ja, die DATEV wäre dran, bisher habe ich dazu aber noch nichts weiter gehört oder gelesen.

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Iris_Hierteis — Fri, 14 Nov 2025 08:40:26 GMT

Guten Tag @Vorzimmerdrache ,

vollständigkeitshalber nachfolgend die einzelnen Punkte, die zu prüfen sind:

1. Generell zu prüfen, ist die Rechnung in der Versandübersicht vorhanden und die Sichtkomponente im Dokumentenmanagement abgelegt.

D.h. Die E-Rechnung wurde per E-Mail über den E-Rechnungsservice gesendet.

2. Was kann bei dem Mandanten geprüft werden:
- Spam-Ordner prüfen.
-Ggf. wurde die E-Mail wegen Einstellungen im Active Directory beim Mandanten nicht zugestellt.
Um herauszufinden, ob die E-Mail-Adresse funktioniert: Test-E-Mail an die E-Mail-Adresse des Mandanten senden. Das ist ja ebenfalls schon geprüft worden.
3. Was kann es noch sein:
Wenn der Ziel-Mail-Server verwertbare Informationen zurückliefert (z. B. Postfach voll), leitet DATEV die Information an Sie weiter. Hier wird explizit die Rechnungsnummer, die es betrifft und die E-Mail-Adresse an Sie zurückgemeldet.

Zum Nachlesen:
E-Rechnung nochmal an den Mandanten senden ( Dok.-Nr. 1028800 )
E-Mail enthält keine E-Rechnung (Anlage in der E-Mail fehlt) ( Dok.-Nr. 1024766 )

4. Wenn Sie alle oben genannten Punkte überprüft haben und keiner davon zutrifft, wenden Sie sich im Einzelfall an den Service des von Ihnen eingesetzten Eigenorganisationsprogramms.
Im Einzelfall kann anhand der Rechnungsnummer und Ihrer E-Mail-Adresse nachvollzogen werden, bis zu welchem Schritt die Zustellung erfolgreich war und weitere mögliche Ursachen prüfen.
In manchen Fällen kann die Nichtzustellung auch an der verwendeten Domain liegen.
Bitte beachten Sie, dass DATEV hierauf keinen Einfluss hat.

Schöne Grüße aus Nürnberg

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Emmi — Tue, 18 Nov 2025 10:39:38 GMT

Wir haben das Problem auch, zum Glück nur bei einem Mandat (...@domain.de)

zu1) ist vorhanden

zu 2) sei nicht im Spam-Ordner, eventuelle AD-Einstellungen wusste sie nicht, war auch nicht bereit, diese durch ihren IT-Anbieter prüfen zu lassen

zu 3) nicht der Fall

zu 4) ich hab aufgegeben und schicke diesem Mandanten nun eine digitale Rechnung...

Tatsächlich vermute ich hier auch das Problem mit den AD-Einstellungen.

Mails aus einem User-Account (xy@steuerberaterfirma.de) kommen an, die Rechnungen gehen aber offiziell von info@steuerberaterfirma.de raus, so dass man leider keine Testmails senden kann (ist bei uns nicht freigeschaltet im Konzern)

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Vorzimmerdrache — Thu, 20 Nov 2025 10:50:06 GMT

Hallo Frau Hierteis,

danke für Ihre Auflistung.

Ich war 5 Wochen AU und komme daher jetzt erst dazu, mich mit Ihren Informationen auseinanderzusetzen.

In der Versandübersicht sind alle Rechnungen zu sehen, die nicht ankommen und die Sichtkomponente ist auch in jedem Einzfall in der DMS abgelegt.

Wir gestalten jetzt ein Anschreiben, in dem wir den Active Directory Hinweis aufnehmen und darum bitten, dieses an die zuständige IT weiterzuleiten.

Ansonsten bleiben wir bei unserem Vorgehen, die betroffenen Mandanten noch einmal direkt anzumailen mit der Rechnung aus der DMS.

Viele Grüße!

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

flange — Thu, 20 Nov 2025 22:31:09 GMT

Hmmm…

Die IT-Abteilung wird fragen welche AD-Einstellungen geprüft werden sollen. Hier müsste @Iris_Hierteis bitte mal etwas konkreter werden.

Und was, wenn es beim Empfänger überhaupt kein Active Directory gibt?

MfG, F.Lange

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Iris_Hierteis — Fri, 21 Nov 2025 11:09:46 GMT

Guten Tag @flange ,

hierzu liegen mir keine weiteren Informationen vor, da dieser Dienst von Microsoft bereitgestellt wird.

Hier kann DATEV keine generellen Aussagen treffen.

Schöne Grüße

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

janm — Fri, 21 Nov 2025 11:52:37 GMT

@Vorzimmerdrache schrieb:

Wir gestalten jetzt ein Anschreiben, in dem wir den Active Directory Hinweis aufnehmen und darum bitten, dieses an die zuständige IT weiterzuleiten.

Dann möge der Mandant aber bitte noch den Reifendruck des linken Vorderrades seines Zweitwagens vom letzten Vollmond liefern. Dürfte in diesem Fall dann ähnlich relevant sein. 🙂

@Iris_Hierteis sind tatsächlich die EO Kolleginnen und Kollegen für den Versand der E-Rechnungen und der beteiligten Mailserver zuständig? Wäre es nicht zielführender im Servicekontakt eine Auswahl zu integrieren "E-Rechnung Empfang / Versand", wo die Mails direkt an jemanden gehen, der sich die beteiligten SMTP Logs ansehen kann?

Generell scheint so richtig niemand dafür Verantwortlich zu sein, was bei der E-Rechnung E-Mail-technisch passiert. Das hier (E-Mail Weiterleitung an E-Rechnungspostfach - DATEV-Community - 463012) hat sich letztlich 6 Monate gezogen, bis es "behoben" wurde. Daher wäre es total toll, eine Option zu bekommen, direkt mit den "Mailverantwortlichen" über so etwas zu Reden und nicht erst über die EO Fachabteilung.

-Ggf. wurde die E-Mail wegen Einstellungen im Active Directory beim Mandanten nicht zugestellt.
Um herauszufinden, ob die E-Mail-Adresse funktioniert: Test-E-Mail an die E-Mail-Adresse des Mandanten senden. Das ist ja ebenfalls schon geprüft worden.

Das zeigt leider recht deutlich, dass es wohl aus einer Fachabteilung kommt, die technisch genau nichts mit E-Mail am Hut hat. (Was gar nicht schlimm ist, wenn man zumindest die Chance hat sich direkt an jemanden zu wenden, der Zugriff auf die relevanten Logs hat.)

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Neu_hier — Fri, 21 Nov 2025 12:30:52 GMT

Vom Nutzer gelöscht.

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

flange — Fri, 21 Nov 2025 16:45:21 GMT

Hallo @Iris_Hierteis

hierzu liegen mir keine weiteren Informationen vor, da dieser Dienst von Microsoft bereitgestellt wird.
Hier kann DATEV keine generellen Aussagen treffen.

ich beziehe mich auf Ihre Aussage (Nachricht #29 in diesem Thread)

-Ggf. wurde die E-Mail wegen Einstellungen im Active Directory beim Mandanten nicht zugestellt.

Irgendwoher muss diese sehr generelle Aussage ja kommen.

Active Directory kann man jetzt auch nicht wirklich als Dienst von Microsoft bezeichnen. Es ist vielmehr eine zentrale Infrastruktur-Komponente in Microsoft Server Umgebungen und hat eher wenig mit E-Mail zu tun.

MfG, F.Lange

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Iris_Hierteis — Mon, 24 Nov 2025 07:24:27 GMT

Guten Morgen aus dem verschneiten Nürnberg @flange , @janm ,

der Versand der E-Rechnung aus den EO-Programmen wird durch den E-Rechnungsservice durchgeführt. Die EO hat nach dem Drucken und Verarbeiten einer Rechnung keinen Einfluss auf den Versand. Das steuert zentral der E-Rechnungsservice. Ich hab die Anfrage an die Kollegen weitergeleitet.

Schöne Grüße und einen guten Start in die neue Woche.

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

JostaN — Fri, 05 Dec 2025 08:55:07 GMT

@Iris_Hierteis Gibt es hier bereits eine Antwort für das Problem? Ich denke es betrifft sehr viele Nutzer und es wäre prima, wenn es bald eine Lösung gibt.

Ich habe im September mit dem Versand von E-Rechnung über Mail begonnen und werde es jetzt erst einmal wieder einstellen und auf die PDF-Rechnung zurück gehen. Denn leider kann ich es mir nicht leisten nach 2 Wochen Zahlungsfrist fest zustellen, dass die Rechnung beim Mandanten nicht angekommen ist.

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Kerstin_Schulz — Fri, 05 Dec 2025 14:26:10 GMT

Hallo,

bitte melden Sie sich per Servicekontakt bei uns, damit wir anhand konkreter Beispiele analysieren können.

Vielen Dank und schöne Grüße

Kerstin Schulz

DATEV eG

E-Rechnung kommt nicht beim Mandanten an

Vorzimmerdrache — Mon, 15 Dec 2025 07:37:37 GMT

Guten Morgen in die Runde,

die DATEV hat sich gezielt mit Beispielen von uns beschäftigt und mir jetzt folgendes mitgeteilt:

Sehr geehrte Frau XXX,

wir können Ihnen zu den beiden Rechnungen folgendes mitteilen:
Die E-Rechnungen sind über den DATEV E-Rechnung Service fehlerfrei erstellt und versendet worden. Auch die Prüfungen der verschiedenen Empfänger-Domänen über EDNS haben keine Fehler ergeben.
Somit können wir Ihnen leider nicht den konkreten Grund nennen, warum der Empfänger die E-Rechnung nicht erhalten hat.

Mögliche Gründe können sein:
- Der Empfänger hat für die Absender-Adresse "e-invoice@datev.de" eine Weiterleitung eingerichtet und deswegen wurde die E-Rechnung nicht in das Postfach
zugestellt.
- Dass das Empfänger-Postfach ist fast voll. Deshalb werden Mails mit E-Rechnungen als Anhang nicht zugestellt, während reiner Text-E-Mail-Verkehr noch funktioniert.
- Möglicherweise sind bestimmte Mechanismen hinterlegt, die eine Ablehnung von "e-invoice@datev.de"-Adresse beim Empfänger als Konsequenz haben.

Freundliche Grüße
DATEV eG
Kerstin Schulz

Danke Frau Schulz, dass dem nachgegangen wurde.

Ihre Hinweise werde ich jetzt an die Mandanten weitergeben.

Sollte sich einer dazu zurückmelden, weil er die Hinweise überprüft hat, melde ich mich hier noch einmal.

Guten Start in die Woche!